總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編整理的對工作的總結報告，希望對大家有所幫助。
在過去的三年裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客户代表.在20xx年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在20xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客户表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
記得有一天晚上接到一個客户電話，説他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用户的利益這時可能也會受到損失。用客户的話説“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上説：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用户真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客户利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用户考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客户着想，替客户分憂，達成客户心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客户完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來説不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客户心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客户的反感，一句“我們會轉業務部門，或説我們會轉**部門(直接説出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用户會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服羣體，關注這個羣體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕羣體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,瞭解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客户心理或者是關注社會其他弱勢羣體要不重要得多.這些對我們做好客服,今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。
春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年裏，X汽車銷售公司的全體工作人員在Xx的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了XXX X下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將20xx年的工作情況做如下總結匯報：
一、銷售情況
20xx年銷售Xx台，各車型銷量分別為X331台;Xx161台;Xx3台;Xx2台;X394台。其中Xx銷售351台。Xx銷量497台20xx年增長45(13年私家車銷售342台)。
二、營銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客户搭建一個相互交流、溝通、聯誼平台的同時，把更多的客户吸引到展廳來，蒐集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動Xx，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、電台廣播140次並組織銷售人員對已經購車用户進行積極的回訪，通過回訪讓客户感覺到我們的關懷。公司並在20xx年X月正式提升任命Xx為X汽車銷售公司營銷經理。工作期間Xx每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重複循環的工作，崗位重要，關係到X汽車銷售公司日後對本公司的審計和Xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20X年X月任命Xx為信息報表員，進行對X汽車銷售公司的報表工作，在工作期間Xx任勞任怨按時準確的完成了X汽車銷售公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
20xx年為完善檔案管理工作，特安排Xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用户檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用户檔案彙總上報X汽車銷售公司等，工作期間Xx按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。
以上是對20xx年各項工作做了簡要總結。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的諮詢學習工作，俗話説的好三人行必有我師，在學習後本人結合以往工作經驗，取長補短，現對於20xx年的工作計劃做如下安排：
1、詳細瞭解學習汽車銷售公司的商務政策，併合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與X汽車銷售公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，瞭解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期X課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，並派駐本公司銷售人員，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據X汽車銷售公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衞生區域，制定衞生值日表。
9、一日工作模式，俗話説的好，好一日不算好，日日好才是好。
最後，在新春到來之際，請允許我代表X汽車銷售公司全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，閤家幸福。
為了進一步防止我校食物中毒或其他食源性疾患事故的發生，保障師生員工身體健康，在輔導站的領導下，我校認真按照天祝縣藏族自治縣教育局《關於對全縣學校衞生問題進行集中整治的通知》文件的要求，組織有關人員對我校衞生安全管理工作進行了全面的監督檢查。經過努力，學校食堂衞生安全管理工作取得了一定的成績，現將我校食堂工作情況報告如下：
一、基本情況
全校有一個教師灶和一個學生灶，現有炊事員兩名。負責全校師生共計66人的伙食。
二、開展學校衞生整頓和監督檢查工作情況
1、學校領導重視，整頓工作落到實處。我校食堂衞生安全管理工作，認真落實市、縣領導的批示精神和有關要求，充分認識預防和控制學校食物中毒和腸道傳染病對保護師生健康安全維護社會穩定的重要作用，明確了食品衞生安全，責任重於泰山。學校領導親自抓，親自部署，責任到人，切實保證消除食物中毒和腸道傳染病發生的隱患。並把學校食品衞生安全工作列入了學校工作的重要議事日程，多次召開會議進行部署，併成立了學校衞生安全工作領導小組，制定了整頓工作方案。在開展學校衞生安全整頓期間，校領導針對整頓工作存在的問題，多次召開會議，分析現狀，提出
進一步整改的具體要求，並安排專人組成檢查小組，對學校食品衞生的整頓工作進行了檢查與驗收。
2、加強學校食堂衞生專項整頓，針對全國各地學校食物中毒事件時有發生的現象，按照上級工作部署，加強學校食品衞生安全管理工作，我們在全校範圍內開展了全面的清理整頓工作和宣傳活動，取得了明顯的效果。
3、實行食品衞生量化管理制度。堅持按衞生部的食品量化管理的標準，規範管理學校食堂。
三、存在的問題
1、學校因經費原因，學生餐廳使用面積不符合要求，缺少冰箱，使從業人員將冰箱內生熟食品貯放不分明。
2、學校食堂從業人員都是臨時工，責任心不夠強。
四、下一步工作打算
1、進一步加大整改力度，配合有關部門堅決控制“三無”食品進入校園。
2、加強學校食堂的管理，在制度、管理上多下功夫，保證食品安全。
3、進一步加大學校衞生安全管理力度，配合有關部門進一步整頓校園食品衞生，努力營造安全、和諧的校園文化氛圍。
幼兒園的安全工作任重而道遠，把安全工作擺在幼兒園的日常工作中，強化了師生的安全意識，幼兒由於年齡小，自我保護意識較差，因此，根據班級幼兒的實際情況，制定了安全工作計劃，並開展一些相應的安全教育活動。
一、開展一次生動、有趣、富有教育意義的“安全知識我知道”的競賽活動。讓幼兒們知道了“不跟陌生人走，不隨便跟陌生人説話”、“不吃陌生人送的食物”、“不遠離集體單獨行動”、“遇到危險如何逃生”“安全標誌知多少”以及“遊戲活動安全注意事項”等。通過這樣的競賽活動，認識一些安全標誌，增強了幼兒的安全防範和自我保護意識和能力，對保障幼兒安全工作起到了積極作用。
二、組織“緊急演練”的活動。為了幫助幼兒樹立防火意識，我們的小朋友認識了消防車的結構，瞭解遇到火災時的基本自救常識。幼兒又參與了緊急演練活動，通過這樣直接的學習，幼兒增加了保護自己的方法，提高了安全意識。
三、進行安全工作自查，及時地對班級裏的桌椅，衞生間的安全，午睡室的牀鋪等進行檢查，及時地進行修理，防止一些不安全隱患的存在。班裏兩位老師就一日生活中容易出現的不安全因素進行排查，如午睡時，多提醒睡在上鋪的幼兒不站起來，提醒幼兒不帶小玩具進午睡室，盥洗活動中不吵鬧，不推不擠等等，排除幼兒自身不安全因素，如要勤剪指甲，以免指甲過長傷到別人，書包裏不放危險性的物品，如小刀等一些尖鋭物品，進一步強化幼兒的安全意識。
四、通過安全遊戲活動進行安全教育。中班年齡段的幼兒，具有活潑好動、好奇、模仿力強等特點，同時觀察力和辨別是非的能力還比較差，還是比較容易引發安全事故的羣體。雖然他們一般都需要成人監護，稍有不慎，就會嚴重影響幼兒的身心健康甚至釀成更大的悲劇。因此開展安全教育遊戲是非常重要的。我們班為幼兒們組織了很多有關安全方面的遊戲，如：火災和地震逃生；開車過馬路；我一個人在家時；我在河邊；遇到壞人等等遊戲，通過一系列活動使幼兒們在輕鬆愉快的氣氛中學到了了許多關於安全的知識。
五、利用家長資源，發動家長幫助幼兒收集有關安全方面的書籍，幼兒通過觀看書籍都知道了在日常生活中應該注意哪些方面的安全，看了關於安全的書籍後我們讓幼兒們進行安全標記的認識和創作，從中學到了更多的安全標記，並在各個區域張貼安全標記和安全標語，並通過家園欄、班級網頁向家長宣傳安全的重要性和一些處理緊急情況的方法。
總之，安全工作是一項長抓不懈的工作，只有把安全工作放在首位，才能保證幼兒的身心得到健康的發展。
説到出差，大家都十分羨慕，可誰又明白出差的苦楚。
雖説在樟樹生活了近三年，藥交會幾乎也是年年都參加，但以前去都是以參觀者的身份，説實在的也就是去湊湊熱鬧而已，而這次去卻是以參展商的身份，好奇而又興奮的心裏壓力自然也就增加了不少。在校園的時候曾在正邦集團實習過四個月，對坐車出差更是家常便飯，因此對環境的適應力也就大大加強了。
3月20日上午9點多，我和王部長一同從樟樹汽車站出發開始了我們為期四天的出差之行——南京藥交會。20日午後我們到達南昌，在超市買了些火車上應食用的“糧食”——泡麪、礦泉水等；買好了儲備糧我們就在一家小麪館草草的吃了下午飯，之後就直趕火車站。
下午2點29分我們從南昌火車站出發，在火車上顛簸了一個下午另加一晚上才敢到充滿古文化之都——南京！為了抓緊時間辦事，我們早餐都沒吃就直接去找住地，南京的銷費實在是高，我們只好找了個差些的小旅店住下，放下行李立刻趕往目的地——南京國際會展中心。外面的天氣陰沉沉的，眼看就要下雨了，可我們一點也不敢耽擱時間，我們明白公司也不容易，要拿出這麼多錢來就是想透過藥交會將公司推向江蘇、廣至全國，透過這個平台能夠將我們公司的品牌形象大大提升，讓全國人民都明白江西有我們五洲，記住我們五洲團結同心、康澤世人的精良團隊！
為了第二天的藥交會能開的更加成功，我和王部在會展中心都精心的佈置我們的展位。因王部有多年的經驗，對布展也是條條理理井然有序的進行着，展位的佈置也就在簡單的過程中完成。
透過這次出差，讓我鍛鍊了膽量同時也長了不少見識，所以我也很珍惜這次出差的機會。我本着尊重我工作的態度，我努力去做。南京藥交會的工作就此告一段落，以後的我還需要領導多多支持與指教，爭取把工作做的更加出色！
20xx年會考招生考試ｘｘ中學考點在縣教體局、鄉政府的正確領導下，在考場主考、副主考為核心的領導小組的指揮下，經過大家共同的努力，順利地完成了各項工作任務，現作如下總結：
一、考場基本情況
本考場報名考試人數共有160人，每堂考試均無考生缺考。
本考場由嚴凌任主考，黃旭華任副主考，薛禮華任縣巡考。考場共設5個試室、1個備用試室，有12名監考員（含2名流動監考員），其他直接參加考務工作的人員還有12人。
考場從10日中午接收會考試卷，正式開展工作至17日會考結束，試卷保密、監考、考務、用餐等各項組織工作均圓滿完成，真正實現零失誤、零事故、零投訴的考務工作目標。
二、高度重視，嚴格準備
1．明確目標，方案先行
考場嚴格按照上級的要求做好考場的各項保障工作，明確安全、規範、有序的總體目標，確定只有規定動作，沒有自選動作的操作思路，防範經驗主義和防止麻痺大意。考場制定了《20xx年會考ｘｘ中學考場佈置工作方案》，細化每一個環節要求和操作步驟，明確職責人和檢查人，還根據考場的實際情況，分別制定了《20xx年高中階段學校招生考試ｘｘ中學考場突發事件應急處置預案》等。做到考前準備充分、考中服務熱情、考後安全有序。
2．領導重視，成立小組
學校成立了20xx年會考ｘｘ中學考場考務領導小組。
領導小組成員在考場佈置前、佈置時及考試期間做了大量的工作，進行了周密的佈署和細緻的安排，對涉考各項工作都安排到點到位。考務領導小組先後召開了兩次會考籌備會，一次會考協調會，一次會考現場辦公會，為會考的順利進行做了大量的準備工作。
另外，領導小組還與政府各職能部門加強溝通，聯同公安、衞生、交警、供電、供水、電信等部門共同維護考場秩序，提供後勤保障，並建立了各種預警機制，努力為考生創造一個安定、文明的考試環境。
3．考風考紀，宣傳到位
為了使學校領導、老師、考生理解考風考紀的嚴肅性、重要性，各考生所在學校於考前一週組織老師、考生學習區教育局有關加強考風考紀的文件及要求。為了使考生在考場感受到考風考紀的嚴肅氛圍，考場還張貼了考風考紀要求、違規處罰要求等等，為此，考務小組做了大量的工作。
本考場的監考老師和工作人員來自高縣蕉村中學。6月10日下午考務培訓會議上，考場領導小組對全體工作人員進行思想教育和業務培訓工作。在考務培訓會議上，胡云奎主任對《考務細則》上的項目，不僅進行了宣讀，對重點內容還進行了深入的講解，甚至對點名卡和答題卡進行填塗練習。確定會考無小事的指導方針和安全、規範、有序的總目標，從思想上增強老師們的認識。培訓之後，照章對監考員進行了考核。為確保各項工作萬無一失，監考員的每一項工作均由流動監考員或驗卷員跟進，考場要求流動監考員或驗卷員及時向考務組彙報。嚴格的要求，讓老師們的責任感大為加強。
4．保密工作，萬無一失
縣級相關部門非常重視試卷的保密工作，10日晚教育局、保密局相關人員專門到校查看保密室的清潔及物品準備情況。
每場考試考務人員集中前17分鐘，相關人員到保密室領取該場次的試卷和答題卡箱，到考務室經主考同意後當從啟封，由保密員發至流動監考員，再由流動監考員發至各監考員。
每場考試結束後，考場領導迅速組織保密員將由監考員密封好的答題卡進行封箱，並上交學校保密室保管。
三、考試中嚴要求，多關愛
1．考務工作嚴格、嚴謹、細緻、全面
縣教育局巡考員薛禮華和副主考堅持在考務第一線，每科考前都要召開考務會，嚴格執行監考人員守則並隨時巡視各試室指導工作，每場考試結束組織監考人員和工作人員及時總結情況，處理有關問題。考點主考既管全盤，又巡查全局；安全、保衞、保密人員一絲不苟，堅守崗位；考場外，時時有流動，處處有監管；試室裏，監考員在講台一左一右，專心監考；驗卷人員反覆檢查，仔細把關。所有人員，各司其職。在考場上，沒有出現一起違規違紀事件。
2．關愛考生，處處獲好評
為照顧所有考生，考場提前準備好飲用水、醫藥用品、休息室，設施配套齊全。對考生，工作人員做到了笑臉相迎。為使17日上午的英語聽力考試不受影響,學校分管領導陪同行政職能部門共同做好校外嗓音的控制。
而為保證食堂提供的飯菜衞生、安全、可口，學校的後勤主任王洪從早5點到晚7點一直堅守在食堂裏，隨時監測考生及考務人員的早、中、晚餐的衞生情況。
可以説，考場的服務水平得到了考生、家長、送考老師及考務工作人員的高度讚揚。
四、存在問題和反思
1．試室佈置後檢查，發現有個別試室的台椅有搖晃不穩現現象。後及時用白紙墊好台椅腳進行補救，讓學生坐得舒服。
2．在由於部分答題卡袋粘的比較牢固，個別試室監考員開封時答題卡袋有所破損，後根據上級的精神，使用學校備用密封條加強密封效果。
在不知不覺當中，又過了一個月，這一個月我的工作完成的是非常的不理想，想過為什麼，但最終不知道應該怎樣去做，才能做好。
首先要談的問題就是人員問題。門店的經營以門店的員工為基礎，所有的工作只有依託人才能執行下去，可以説員工是門店的財富，而優秀的員工更是公司的財富，這些我都知道，可我在如何去平衡員工之間的公平、營造凝聚力及維護好員工上面存在着檢驗不足或者説是採取的積極措施不多，導致了現在門店出現了很嚴重的人員緊缺情況特別是前廳，甚至只有不到5個員工，雖然正在招聘可效果不理想，並且在制定招聘計劃時也沒有了解到具體情況而想當然了，比如説去常熟理工大學招聘零時工一樣，沒有做好事前的調查，結果到那才知道學生出校門的高峯期與我們所到的時間是不符的。
另一方面，學校的大三學生也出校門了，也就是説我們要的人員羣體很少了，所以時間的不對，事前的無準備，就導致了到常熟理工大學招聘的失敗。所以説在以後一方面要注意員工的招聘制定可行有效的方法，也要留得住優秀的員工，讓我們逐漸掌握主動權，而不是被員工所掌握，搞的他們跟老大似的，想上班就上，不想上就不上，搞的跟我們求他們做似的。
其次，要説的應該是門店的內務問題，這個月與上個月相比結果更差了，想想估計有這些方面的原因。
一是人員少了，8月的生意比7月好一點，所以搞內務的時間就少了，所以在時間上導致了內務的沒做好。
第二個原因可能是門店管理人員思想的不統一，所以導致員工不知道該聽誰的，產生了一些混亂現象。
第三個原因可能是我的積極性沒有以前那麼高了，所以對門店的內務有了一定的影響。最後一方面可能是因為人少了，所以平時對他們的要求放鬆了就產生了他們越來越放縱自己了，所以在一些標準內務上有了影響。
整個店前廳後堂都比較差，所以在就月份前廳經理調動的過程中要好好的整改門店的內務工作。 再者就是工作態度的問題，一句話沒有吧事情主動地做好，而是被動的去執行公司的規章制度或實行一些政策，有的甚至只是浮在表面上的，所以在以後的工作中，話被動為主動，慢慢的讓店裏的管理層都儘量的做到主動工作，那門店將會經營的很好。
最後講講門店宣傳的問題，其實門店宣傳是存在這一定問題的，一般情況下都在樓下發單子，經常的行為是一邊宣傳一邊招聘，但城管不停的巡邏，所以效果沒怎麼達到，其次宣傳有點敷衍了事的感覺，因為人手不夠所以城管來個一兩次就上去了，因為心裏給自己找的理由是上面少人，下面又不讓發，所以還是上去算了，這就導致了宣傳的效果不大。
當人門店也存在着好多其他問題，如個細節衞生做的不行，員工伙食不滿意等等情況，但一句話是真的，如果沒有問題的話，還要你幹什麼呢，所以説努力學習試着去解決更多的問題吧，加油!
第一部分、20xx年工作總結
20xx年截止9月份在網4G終端用户到達46.99萬，完成挑戰值112.2%,排名全省第四,僅落後於漳州0.1pp；4G終端滲透率27.57%；4G換機佔比77.3%,排名全省第三。
（一）找準換機客户，定位目標客户需求
1.加強客户宣傳，完成客户4G終端教育
一是針對存量潛在換機精裝客户開展前臵服務提醒: 結合省公司針對換機剛需客户(機齡1年以上且有流量需求的目標客户23.4萬)開展的通過短信夾帶、渠道彈窗、流量祕書、掌上公交等觸點營銷，本地進行補強營銷,確保客户提前換機，換對手機；
二是優化實體渠道價籤及台卡設計, 強化自有營業網點和社會渠道宣傳佈臵, 在終端銷售區/售卡區通過台卡及宣傳單頁突出活動賣點，引導客户快速選擇適合手機,確保買對4G手機。
2.增強渠道掌控，提升4G終端上櫃佔比
一是加強競爭對手核心渠道滲透:從關注簽約率到關注簽約質量的提升，密切跟蹤競爭對手渠道銷售移動4G終端轉化情況、套餐辦理情況，及時交互清單信息，加強渠道滲透和營銷跟進。
二是加強新入網帶動4G終端客户提升: 重點推進新入網客户“4G套餐+4G手機”組合營銷，強化“買對4G手機”的客户感知，帶動提升新入網4G終端佔比。
三是4G終端上櫃率目標、考核落實到渠道經理和渠道網點，加強渠道經理走訪督導制，督促渠道銷售4G終端，加快2/3G手機下架，提升4G換機佔比。
3.聯合促銷到位
結合省公司三季度聯合促銷政策，以中低端市場、鄉鎮市場為主打市場，採用“資源共投”方式開展，由我公司、廠商共同投入資源（我公司以酬金前臵方式投入，廠商資源以降低渠道供貨價、營業廳鋪貨價的方式投入），並透傳給末梢客户，推動零售價直降，吸引客户購買4G手機，提升4G換機佔比。
4.嚴格健康管控
在銷售4G終端的同時，健康度管控到位，確保資源有效投入及4G客户正常發展：主要圍繞終端流失率、終端疑似虛增率、終端竄貨率、終端拆包率四項指標制定終端健康度管控目標,進行重點管控。
（二）資源整合投放，激發客户換機熱情
1.聯合廠商推進末梢渠道拓展
充分藉助終端廠商優勢資源拓寬銷售面；根據省公司統一部署，聯合OPPO,步步高廠家開展末梢渠道終端合作銷售滲透工作。截止10月，全市鄉鎮移動渠道（不含農村服務站，代辦員）累計414家，其中近3個月均終端銷售超5台渠道212家，新增與廠家簽約合作41家，末梢渠道簽約到達184家，拓展目標清單212家渠道簽約率到達83%。通過廠家資源對投，結合移動終端促銷方案，9、10月全市OPPO，VIVO,金立廠家機型末梢渠道累計銷量環比上季度提升112%，終端銷售渠道數提升4.5pp。
2.藉助B2B平台互投促銷資源，開展渠道線下認領工作 一是推廣B2B平台，整合資源促進銷售。全面推廣B2B訂貨平台，增強對渠道的服務支撐能力、提高終端銷售健康度，引導平台加大4G終端資源投放，開展市縣終端推薦會或訂購會。截止10月，月均B2B渠道訂貨量佔平台機銷售量45.5%，渠道B2B註冊率100%，渠道訂貨活躍率為27%，排名全省靠前。
二是渠道合作，聯合促銷。以B2B的全面推廣為契機來推動渠道經理隊伍的轉型，強化渠道經理的分銷促進、銷售指導職責與能力，搭建社會渠道和平台（代理商）橋樑，以B2B為中心全面提高渠道覆蓋面和渠道銷售能力，推動社會渠道4G終端營銷規模化、健康化發展
3.優化“以舊換新”活動廠家資源投入方式
結合省公司指導思路，採用資源對投的形式，充分藉助廠家平台優勢資源共同拓展渠道4G終端銷售能力，擴大4G終端輻射面，達到提升終端銷量的效果。優化前期僅我司單方提供電子券資源的模式，採取：我司提供積分/購機款優惠，同時廠家/平台按每台10-xx元力度採購我司產品（流量卡）的模式，資源對投，共同拓展4G終端客户羣，提升銷量。
（三） 4G終端庫存保障機制
1.優化終端活動選型，支撐促進終端銷售。
根據4G終端客户數，轉化率，貢獻度拉動等七個維度選擇TOP20的品牌，再根據銷售競爭力等四個維度選擇最終入圍機型。另其終端貨源保障作為選型入圍的否決項，針對終端物流管理，契合度較低的廠家或平台，原則上不再參與下
階段的終端營銷活動。
2.強化資金平台考評，加快平台結算週期。
一是針對平台終端供貨及時率、準確性，銷售推廣配合度，售後保障等維度進行客觀公正考評 ，建立廠家的壓力傳遞機制，督促保障其終端貨源。
二是加快平台結算週期，提高平台資金迴轉效率，降低其資金墊付壓力。自8月份起，物流資金平台的終端鋪貨結算，實現半個月結算一次，較之前月結縮短一半時間，有效提振平台鋪貨，做好銷售支撐。
三是合理統籌資源，執行精細高效庫存管理。
根據歷史銷售量和終端活動開展進度由市公司按縣進行終端庫存的初級分配，並實時根據實際消化進行調劑，滿足終端銷售。另由市縣終端管理，庫管人員分別按要求做好庫存管理，按縣，機構，廳三級進行各品牌機型庫存週轉天數控制，高效做好終端流通，確保滿足終端銷售。
第二部分、20xx年工作計劃
一、持續提升4G換機佔比
一是依託訂貨會提高渠道銷售4G終端佔比。依託省公司相關政策結合本地廠家、平台資源投放開展縣級4G終端訂貨會，提升4G換機佔比。
二是加強對手渠道滲透，搶奪第一營銷觸點。通過加強對手渠道的滲透，擴大營銷觸點，提升4G換機佔比。
三是篩選目標客户,精確營銷。針對換機閥值大且流量需求高的客户進行外呼並宣傳匹配的終端政策，引導客户買對手機。
四是充分做好4G優勢宣傳，擴大4G輻射面。換機前針對換機閥值高的目標換機客户,通過短信提醒、營業廳宣傳等方式前臵4G優勢服務提醒；換機時認準TD-LTE標識並傳遞4G終端購機優惠。
二、持續加強資源整合投放
聯合平台廠家持續做好B2B平台線上訂貨的推廣工作，整合雙方資源，進一步擴大4G終端的價值讓渡空間，降低購機門檻，促進4G終端銷售。另一方面，由渠道經理搭建廠家與末梢渠道的合作橋樑，協同廠家進一步做好末梢社會渠道滲透，通過差異化優惠廣告資源投入和終端批銷政策，拓寬終端銷售渠道，壓縮功能機銷售佔比，推動整體銷售勢能。
三、加強健康度管控
為構建完善的終端健康度管理體系，推動4G終端銷售質量的提升,省公司專項下發《中國移動福建公司4G終端銷售健康度管理實施細則》，要求省市縣設臵終端健康度負責人，專門負責終端健康度跟蹤與分析。下階段將從以下幾個方面進行健康度管控。
（一）通過酬金槓桿提升健康度
一是規範酬金標準：完全按照省公司下發的規則進行酬金規則配臵, 有效降低社會渠道套取公司終端酬金的風險，通過酬金槓桿側面影響渠道銷售4G終端質量，提升終端健康度；
二是終端酬金管控到串號級：應根據客户與終端串號的匹配使用來判斷DOU等，以此為基礎來決定酬金髮放的檔次，並禁止一個終端串號享受多次終端酬金補貼。
時光荏苒，20xx年很快過去了，回首這一年內心不禁感慨萬千。在這一年中與維修主管領導參與設備管理，設備預防性維護，為醫院設備維修和利用做出了較大貢獻，以保障了醫院的日常服務。
一、提高認識，認真做好本職工作。在這一年的時間裏，我能遵守醫院各項規章制度，嚴格要求自己，立足本職，做好維修工作。醫院後勤工作是醫院重要部分，而維修是後勤工作的重要一環。一流的後勤服務是醫院發展的重要保障。因此，我以“服務臨牀”為工作理念，盡職盡責地做好本職工作，從小事做起，切實為臨牀服務。
二、虛心學習，熟悉醫院維修工作，及安全生產。在這兩年時間裏，我積極參加各種業務培訓和自我學習，不斷學習新的電器維修方面的知識和水暖維修方面的知識，順利考取了電工維修操作證，高配證，電梯操作證等，以及牀頭呼叫鈴的維修。
在工作上，我能虛心向有經驗的同事學習，做好電工維修工作。對醫院使用的電燈，電子設備（非醫療專業設備）的情況進行熟習，並研究如何維修。在維修時能做到認真仔細，遇到現場解決不了問題能及時向領導反映情況，妥善處理各種問題與設備的維修。
三、防微杜漸，加強日常巡檢力度。根據院部的要求，維修組每天都會進行全院巡檢，瞭解臨牀的反饋情況，防微杜漸，做好各項維修工作，每週科內學習，講解用電安全方面的文章以提高每一位職工的用電安全意識。在平日金工維修和電工維修期間，我能夠做到嚴格遵守操作流程，牢記規章制度，切實做到生產工作零事故，定期做好設備檢修和保養記錄，高低壓配電櫃的日常巡檢記錄，針對天氣變化時，對太陽能、空氣能的加熱時間、景觀燈開啟時間及時進行調整，達到了節能的效果。天氣轉冷時，每天對太陽能、空氣能進行兩次巡查，適當調高太陽能、空氣能熱水的温度，以保障病區的熱水供應。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
能取得以上好成果，是離不開領導的關心和支持，也離不開各主管科室的教導和培養，更離不開醫院優良的大環境。儘管在去的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視自己的缺點與不足，在接下去的工作中要不停地提高自己，虛心向身邊的老師付請教，將更為優質的服務帶給每一個人在新的一年，意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打好下一個工作更新的局面。
我作為一名迎賓我十分為我的職業感到高興，身為一名迎賓我們應該從以下幾點做好自己，才能更好地服務於賓客。
1、迎 車
標準跨立於車場兩側及相應崗位，環視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業形象
2、開門迎客
前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩後，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。
3、引入大廳
賓客下車後致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，並協助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，裏面請”。
4、引導停車
提示記錄賓客下車後，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好後，提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車後將開車的賓客引領至大門，並告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。
5、注意事項
a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車後提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，並檢查一遍。
b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。
c、留意觀察客人車輛有無新損壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。
d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。
e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協助提到總枱前。我們做到以上幾點還遠遠不夠，我們還要做好個人的生活習慣
1、習慣着裝整潔，儀態端正大方，工作時充滿自信
2、習慣記住客人愛好和特殊需求
3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要?? 最後我想説，我作為一名剛加入的後來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。
在秋高氣爽的日子裏，不經意間，我們匆匆度過了十月，回顧這一個月的工作流程，緊張而又忙碌，主要涉及到以下方面：
一、園務管理
1、做好班級每天的交接班工作。為了使班級的交接班工作有效進行,本月我園全部抽查了各班的交接表。
2、做好九月份的各項考核工作。
3、 定期查看《家園聯繫欄》。家園聯繫欄是班級活動中的窗口，大家都能夠及時更換一些內容，完成效果較好。
4、申請“保健合格證”資料收集的準備。
二、教育教學工作
1、幼兒園開展“國慶節”節前各項安全穩定工作。各班開展了“安全教育、食品安全”的教育內容，小班幼兒觀看了幼兒安全交通手冊，通過這些來增強其安全防範意識和能力。同時，發放《致家長的一封信》廣泛宣傳安全知識，提醒家長要高度重視假期孩子的安全和健康，切實加強教育監管。
2、本月繼續開展了教師聽課活動。
3、為繼續探索並創新，班級區域根據動、靜、光源來劃分區域的擺放，並每班做了平面設計圖，更進一步務實主題環境、區域環境創設。
4、開展“萬聖節活動”，讓幼兒瞭解萬聖節的來歷。
三、一日常規方面
1、通過我園老師的.共同合作,在一日常規方面,幼兒有了明顯進步，能按幼兒園規定的入園時間到園。並學習使用禮貌用語：謝謝，你好，對不起。來離園能對老師説“老師早”，對家長説“再見”。在午睡時能做到，安靜地進入午睡室，安靜地上牀，並以正確的睡姿入睡。午睡醒來後做到不説話，不影響別人，並能在老師幫助下或自己嘗試穿好衣服、鞋襪。
2、加強户外體育鍛煉。
四、保健衞生工作
1、安全事故，防患於未然。安全工作一直是所有工作中的核心內容，本月雖一直在強調安全，做安全的宣傳工作，
2、做好幼兒的防寒保暖工作。深秋已至，天氣已經有些寒冷了，一早一晚的温度偏低。為此，加強幼兒的身體鍛鍊，户外活動多運動，增強自身抵抗力。
3、做好物品消毒工作。近日，衞生檢查時被子都很乾淨整潔，食堂的衞生消毒工作也得到了很好的改善。
4、做好晨檢及全日觀察與記錄工作。
5、保證幼兒的足夠睡眠及睡眠質量。
餘杭區曙光幼兒園
暑假經營的最佳時節，忙碌的六十天漸至已到八月月末，隨着大、中、國小開學的到來即將拉下結束的大幕，回顧這個月工作的過程，有收穫有不足也有遺憾，八月份工作的具體概況如下。
在本月中作為揚州市政府極為關注重視的：中央文明辦對揚州文明衞生城市的綜合工作複查，對服務行業提出了更高更加明確的要求：誠信經營，提升行業素養，創造舒適優越的環境，給予規範標準的服務。我們店座落在繁華的文昌商圈，作為精神文明窗口，一個社會格為關注的焦點，我們明確工作方向和目標：通過我們在工作中用心盡心的努力付出，去更好更真實的體現我們公司的經營宗旨和經營理念，通過我們在工作中真真切切的言行去爭榮，去更進一步的再次提高店面形象，達到經濟效益和社會效應的雙贏。
經營：經營之難一直是我們當前思量的問題，(1)面對市場的發展，眾商家都想在經營的最佳時節，攢足人氣之旺賺足業績之缽，競爭是越發的酷熱，在經營營銷上的策略更是不斷出新推舊，作為電玩行業的我們同樣如此,競爭是日益的明朗與激烈，如何能更好的應對競爭做到平衡,避其競爭的碰撞,在經營思路上我們格為謹慎,結合大業態之利發揮自己優勢力爭市場份額。
工作中我們必將拼盡全力，七月份的經營業績並沒有達到我們在月初制定的營收計劃目標之內，然而經營最佳時機又僅剩一個月，加之政府創衞工作的複查給經營帶來了一定的干擾,如何能抓好能爭創，八月份的經營對於我們來説非常重要，月初開局我們就對前台的銷售更加註重不敢有鬆懈，要求做到認真熱情接待的做好每一筆銷售，重心以前台實體銷售為主，只保留店面兩個互動優惠套餐銷售為鋪，最大的爭取營收業績達到制定目標,兩個互動優惠套餐。
合作同盟的西部牛排及世紀影城的套票銷售，一直作為我們店業績增收的主體,消費羣的主流是家庭及學生團體的聚會 ,二次消費的業績增收同時給我們帶來的是更多更好的宣傳效應 (2)成本支出的降低,部分工作可以靈活性的掌控但要求我們必須用心,重點問題如禮品採購的成本在日益加大,如何在經營中尋求其它途徑進行擋拆,轉移分流達到降低成本,轉換的過程中必須權衡好我們商家與賓客的利益點,同時逐步減小對我們現有工作的牽制,這是我們以下值得思慮的重要工作.
管理: 在經營的旺季，管理工作的首要就是要求提高各項工作的安全係數,確保場所經營的平穩性,工作有計劃,每日應對場所的繁忙事務性工作, 能夠合理分配有效安排, 做到忙而不亂、忙而又序,應對突發事情和客訴做到預防及正確處理, 此次三樓的整體重新裝修也給店面工作增加一定的負重。
通過團隊的用心努力工作，之以在此次揚州文明衞生城的複查工作中,我們店受到了上級多個部門表揚,門店經理黃瑋在本月的工作中表現出了較強的責任心，較強的工作跟進度，將團隊的凝聚力與協作力發揮到最大，帶領團隊拼搏奮進，值得表揚團隊更值得表揚，工作中的不足，還是在細節中，容易忽視細節中一些小處，工作無大小，小處更能體現反應出我們的工作是否到位是否規範，在淡季的九月中，我們將認真總結這兩月工作上的不足，自檢改進。
思想：兩個月的緊張奮鬥，接下來是總結全面工作反思不足，平靜理性的對待經營上的競爭，加強約束執行管理上的規範，保持心態謹記店面發展的平穩性和安全性，提升工作節奏，雖是進入淡季但現在要解決處理的工作還是比較多，每天必須完成當日工作計劃，加強學習提高認知，不知道不清楚困難和障礙的存在，工作就忙而無用碌而不為，公司的生存與發展得不到良好循環，一切的一切都是空忙。
九月的工作計劃：
(1) 經營：合作商家的拓展 ，與五樓的名家漢拿山美食就合作一事，正在接洽商談中，名家漢拿山是品牌連鎖，消費人氣指數比較旺，以年輕消費羣為主體，有可合作的共享資源。早在20xx年就雙方合作事宜，因當時在利益的分配比例上達不成共識而告流敗，隨着現在競爭的加劇，看到我店與西部牛排長期合作後所帶來的利益及效應，這次做出了主動的讓步，我們將結合店面現有套餐，平衡區分利益點，加大套餐的正常銷售運行。
(2) 管理：通過週會認真總結這兩個月的工作上存在不足之處，進行改進，從每個崗位每個區域嚴格三條開始做起，進一步加強工作的規範性。
(3) 維修：兩個月的負荷運轉，機台開始進入保養期需要認真維護，從20xx年到現在,部分機台平時所出現的故障已傳遞信號,經過反覆調換試用,現有三台設備需要更換部件，部件的購買申請及更換事由説明將在下週遞交。
(4)安排時間調研市場，需求可拓展門店的店址。 針對現在時代廣場三樓的重新裝修後招商入駐的70%是時尚休閒品牌，接納面對的將是更多的年輕消費羣體，同時也會給我們店帶來一定的連動效應，我們將認真考慮省視現有的經營運行，計劃推出適當的優惠活動，加以迎合。
時間過得真快，轉眼間20xx——20xx學年度上學期已經結束了。本學期因個人原因，我辭掉了體育教研組長的工作，學校領導安排我教四、五年級的信息課程和四年級的寫字課。回顧一學期來的點點滴滴，真是歷經坎坷。現將一學期的工作作如下總結：
一、 信息教學
現在是個信息時代，網絡的世界。作為教師我們對計算機都有了解，教育局也經常的對教師進行不同級別的計算機培訓，雖然每次培訓都取得了良好的成績，但這個和計算機的教學卻沒有絲毫的聯繫，也讓我感到非常的頭痛，進而也給我的教學帶來了很大的麻煩。領導信任我，將這個艱鉅的任務交給了我，我就必須要把它做好，所以我每天都認真的備課，在閒暇的時候省去了瀏覽網頁、打遊戲的時間反覆的挖掘教材，把裏面學生要操作的東西，先自己用不同的方法方式操作的滾瓜爛熟，防止在課堂上教學時出現尷尬的局面。
信息教學都是遠程操控的，對於遠程的知識，開始時我可以説是一竅不通，上課的時候總不能一台一台機器看，一個個學生講吧?沒辦法我只能自己研究，我開幾台學生機，自己在教師機上試着操作，一遍一遍的，反反覆覆，有不明白的地方，我就問一起教信息的老師，很多東西很多時候把我問的都不好意思了，但是沒辦法，就是為了工作，就是為了把學生的課上好。
二、 寫字教學
本學期由於教師不足，學校的寫字教師不夠，領導把四年級的寫字課交給了我，説實話這讓我很為難，因為我感覺我勝任不了這項工作，但是沒辦法，學校缺人，為了大局我必須得頂上去，所以我只能接受了。我是體育專業出身的，受專業限制性格比較急躁，而寫字教學偏偏比較柔，我真的很不適應，更何況我的字根本就不具備教學生的條件。為了不在課堂上出醜只能練了，每天我除了探索學習信息教學方面的知識以外，餘下的時間我就練習寫字教材上的內容，每上一節課，我自己都不知道在私下裏我把教材內的那些字寫了多少遍，付出這麼多隻為上課的時候能夠給學生一個好的板書，給學生起到一個榜樣的作用，而不是誤人子弟。
寫字教學需要批改，我每天按教學進度及時完成教學任務，下課後讓課代表將作業本收好，為學生及時的批改。雖然我們學校的班額較大，但是我還是能夠堅持認真仔細的批閲學生們寫的每個字，甚至一筆一劃，無論教得好與差、無論能力的強與弱，每個學生的每一課，我都給了我個人“觀念”上的評語。
三、 其他方面
學校實行“6+2”的教學模式，也成立了社團活動小組，本學期我擔任低年級寫字社團活動小組的指導教師。由於剛踏入寫字這一學科，幹起來比較的吃力，我只能提前做好計劃，收集好每次活動的內容、提前弄好字帖，想好指導方法，讓每個學生都不虛度這珍貴的活動時間。在活動的過程中，我除了集體給學生講解，就是儘自己的能力，分別給每個參加活動的學生進行指導，並且活動後做好批改和總結。
另外，因為我是兼職的信息教師，所以也義不容辭的肩負着學校活動時的照相和攝像的任務。我主要是以攝像為主，但由於照相的教師有事忙不過來或是不在那麼這個任務就自然的扛到了我的肩上。這學期學校的現場會比較的多，拿着攝像機樓上樓下的跑，甚至一站就是一個多小時這都是真平常的事，雖然腿腳痠痛，但是並沒有叫苦，因為更多的還是收穫成功的喜悦，也體現了我自身的價值!
總之，一學期的工作歷經辛酸、坎坷。時間就在這樣不斷的學習、不斷的請教、不斷的探索、不斷的上網查閲資料和忙忙碌碌中過去了，而我也在這個過程中慢慢的成長着。應該説，本學期的工作調動，對於我來説是一種財富，它讓我自身徹底改變了在體育組時那種懶散的不良習慣，相反使我奮發向上;也讓我更加有勇氣的去追求我的自身價值!在以後的教學中，我還要繼續學習、繼續努力，為體現我的自身價值、為楊樹房中心國小的美好明天而奮鬥……
引言：也許這個世界上真的存在，不管你怎樣努力都無法達成的夢想。但千百倍的努力能夠換取與這個夢想一個呼吸的距離，那麼就值得我們一往無前的執着付出！
兩個星期的課程設計，讓我們經歷了很多、學到了很多。在課程設計中，從剛開始的一無所知到最後作品的出爐，大家都花費了很多時間與精力。因為只有用心的付出，才能有更多知識的沉澱與收穫！作為我們大學最後一次課程設計，我想此次課程設計它有着非常特殊的意義。在即將離開學校之前，讓我們更加深刻的記住那些一起學習、討論、思考的經歷，一起歡笑的場景！也許明天，不會再有老師的諄諄教誨、不會再有同學之間坦誠、純真、真摯的友誼。但我們可以記住在自己大學學習過程中感動自己的一切，激勵我們永遠向前拼搏奮鬥！接下來，就我們的課程設計進行總結思考。
在課程設計的第一天，老師主要給我們講解了實驗具體安排相關要求，以及Flexsim軟件的使用方法。在剛開始接觸這套軟件之前，我們就已經組建了自己的小組，並針對各自的工作進行了分工，分工的思路主要根據課程設計的各環節來進行的。主要分為設計思路的構建、實地調研、具體Flexsim設計、總結報告。在設計中，設計思路的構建由三個人討論後決定做某車間的生產流水線設計，張峯主要負責寫總結報告、王秋月負責具體Flexsim設計、張寶負責實地調研。
Flexsim是屬於分散型摸擬軟件，它能使決策者輕易的在個人計算機中構建及監控任何工業和企業的分佈式流程。根據其對象的功能及參數設置可以把任何製造業、物料處理和業務流程的快速、輕易、高效建摸的主要特徵描述出來。Flexsim還是一個強有力的分析工具，可幫助工程師和設計人員在系統設計和運作中做出智能決策。採用Flexsim，可以建立一個真實系統的3D計算機模型，然後用比在真實系統上更短的時間或者更低的成本來研究系統。 作為一個“what-if”分析工具，Flexsim就多個備選方案提供大量反饋信息，來幫助用户迅速從多個方案中找到最優化方案。在Flexsim的逼真圖形動畫顯示和廣泛的運作績效報告支持下，可以在短時間內識別問題並對可選方案做出評估。在生產流水線系統建立之前，使用Flexsim來建立系統的模型，或在系統真正實施前試驗其運作策略，可以避免在啟動新系統時經常會遇到的很多缺陷。以前需要花費幾個月甚至幾年時間來進行查錯試驗以對系統進行改進，現在使用Flexsim可以在幾天甚至幾小時內取得效果。
車間作業管理系統處於企管通信息系統的計劃執行與控制層，其管理目標是按物料需求計劃的要求，按時、按質、按量與低成本地完成加工製造任務。車間管理的過程主要是依據
MRP 、製造工藝路線與各工序的能力編排工序加工計劃，下達車間生產任務單，並控制計劃進度，最終完工入庫。
生產中的物流主要是圍繞生產備料而展開的，特別是推行JIT製造，看板管理的企業，物流的管理的精細程度要求就特別高，不希望在生產線旁設置過大的配送區來備料，生產備料需要高速、準確、切合到生產線的生產能力。
這個環節裏的物流管理要素主要包括送達同步，配套齊全、標識清楚等，在未生產進行物流管理時不僅僅是完成物的移動，其他方面的管理也是同步進行的。這裏具體分析如何實現：
送達同步ERP系統或其他管理生產計劃的系統,將生產信息和物料信息發送給物流
系統,物流管理中需要處理將不同倉庫、不同地域的物料調撥的管理.並且以送達時間為監測點.
配套齊全物料的齊全檢查可能需要由ERP或其他物料管理系統來實現,物流作業中
可以考慮增加對物料配套的檢查和控制,比如生產計劃的目標是10001套,需要分批備料時,可以考慮由倉庫領出後,分批由物流系統完成.
標識清楚物料進入生產線後，便沒有更多時間和空間進行分類管理，需要在配送前
完成這些任務，物流便是最後的控制環節。
一、根據生產車間實際情況與特點，我們小組設計的製造流程圖如下：
藉助Flexsim軟件對生產車間工藝流程進行設計流程圖如下：
在設計生產車間流水線的時候，我們主要考慮到一個現代化生產流水線必須實現全面自動化生產，而人力資源主要則實現監控和檢查等輕鬆工作，以經濟性原則控制生產成本最低。所以將該生產車間流水線分為以下幾個部分：
集貨物料輸入系統
該環節主要包括集貨以及物料輸入，集貨是將分散的或小批量的物品集中起來，以便進行運輸、配送的作業。它是生產車間裏面的第一個環節，把所有的物料堆積起來，然後進行物料的自動輸入。
物料篩選系統
在物料實現自動輸入以後，通過該環節對剛開始自動輸入的物料進行篩選，為下一個環節作好準備。通過篩選的物料，則直接從指定的運輸路線運到下一個環節。而對於不合格的物料，則通過中間兩條運輸路徑直接運輸到回收站，以降低產品的不合格率和次品率。
揀選與加工系統
接到合格的物料以後，該環節開始揀選（order picking），按訂單或出庫單的要求，從儲存場所選出物品，並放置在指定地點。然後在該環節實現初步加工，並進行必要的內包裝。大致性完成產品的生產製造。
監控包裝系統
該環節主要是把上一環節的的產品進行監控檢驗，根據器合格情況進行標記，實現質量管理控制與管理。同時通過該環節可以很好的實現仿真系統的作用，更好的統計產品的不合格率，便於更好的實現質量改進和管理。
合成包裝系統
對產成品進行打包，按照需求進行特殊包裝，並且在配送前，根據物品的流量、流向及運輸工具的載質量和容積，組織安排物品裝載的作業。通過這一步以後，則真正的產成品就出來了。
存儲系統
通過叉車的運輸，實現產品的分類存儲放置，為企業的備貨作好充分的準備。
為了便於更好的實現該生產流水線運作管理，我們運用記錄器記錄成品在暫存區的數量，以便隨時觀看整個生產過程是否出於穩態，以及出現較大波動時及時去處理並發現問題，保證整個流水線的平衡，並使得我們能夠及時掌握生產數據。以及看是否達到預計的生產計劃數量，當出現於預計的生產規模產生偏差時及時調整流水線的生產，達到與預計生產基本吻合，避免缺貨情況。
上圖是介紹我們通過記錄器分析叉車的運動狀態，分析是否出現太忙亂或者太空閒，繼而及時對系統增加或減少叉車，由於我們整個流水線是一個全自動的過程，最重要的就是所有的工序要協調。主要是記錄叉車裝載、運輸、以及空車返回等的時間，從而根據記錄數據調整叉車的運輸速度、叉車的升降速度，一旦出現太繁忙時可以考慮在臨時增加叉車以便應急。
我們為了更清楚地瞭解生產過程，需要對生產的批量進行控制，目的是使產品在質量形成的全過程中始終處於受控狀態，保持過程能力穩定地生產出滿足合同規定或符合標準的產品。主要是記錄產品的隨着加工過程的加工的時間過程。
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這麼好的平台、這麼好的機會，讓我鍛鍊、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。
我於20xx年3月從xx四店調入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對於沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落後，我要邊學邊幹，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報僱主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭裏，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家瞭解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。
細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這裏上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。
在這一年裏時間裏，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客羣體各式各樣，人員也比較複雜。
俗話説，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。
文學範文吧
