在當下社會，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的質量調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為全面、準確掌握全鄉中國小教育教學質量管理現狀，總結分析各校開展教育教學質量管理的特色作法和先進經驗，發現教育教學質量管理中存在的帶共性的突出問題、難題與困惑，並研究探索有效的破解途徑與策略方法，進一步整體推進全鄉中國小教育教學質量管理邁向新台階，促進教育教學質量全面、均衡、整體、大幅度提升。通過各校的調研情況，對我鄉教育教學教研作如下報告。
一、教育教學質量現狀
我鄉共有12所村國小、1所中心國小和2所中學，就綜合情況來看，教育教學質量處於縣中上水平，就本鄉而言，中心國小成績遠比村小好得多。從發展的角度來看，全鄉教育教學質量一年邁上一個新台階。歷年國小質量評估都居全縣前十名左右。唯有中學的教育教學質量處於縣中等水平。
二、取得良好成績的經驗
1、完善學校各項規章制度，規範管理，減少工作的隨意性。
2、及時調整、充實學校領導班子，加強班子隊伍的建設。
3、加強校本教研，特別是積極推進課堂教學改革，提高教師的專業素質，增大教學的有效性。
4、嚴格工作考核制度，堅決實行教師工作考核與各自津貼工資掛鈎。
5、嚴檢學校常規工作，加強質量的監控，全鎮上下理直氣壯地抓教育教學質量。
6、以活動為載體，搭建師生展示的舞台。
三、存在的問題
客觀方面：
1、學生逐漸減少，學校分散，教師編制有限，用人緊張，造成部分學校出現包班現象。
2、留守兒童逐漸增多，監護人關心不夠。大部分家長關心子女的學習只停在表面上，表現在：不瞭解自己的子女在學校的情況，回到家裏對孩子的監督也不夠，更不用説輔導了。
3、學校教育教學用房緊缺，經費緊張，像樣子的圖書閲覽室、多媒體、語音室等對我們來説也許太奢侈，制約教育活動的有力開展。
4、教師專業學科不全，部分科目質量平平。
主觀方面：
1、有相當一部分學生的學習態度不端正、學習目的不明確，對學習沒興趣，缺乏上進心。
2、教師對新課程理念理解不透徹，不能很好的運用新教材來進行教學，教學方法落後，教學效果低。平時練習不到位，輔導的深度及針對性不夠，造成學生的基礎知識不紮實，並且逐級聚積差生人數。
3、代課老師的問題沒有得到很好的解決，她們多少有患得患失的心態，影響了工作的熱情
4、校本教研深度、有效性不強，教師業務素質的提高滯緩。
四、提高教育教學質量對策
(一)轉變觀念，提高教師素質(校本培訓中體現)。學校質量説到底其實就是教師的素質。教師教學觀念的新舊，素質的高低制約着教學的每一個環節，也制約着學生素質的提高。在新的教育理念下，如果教師沒有轉變教學觀念，沒有高深的文化素質，就很難做到與新課程同行，會被改革的步伐遠遠拋在後面。“教育成敗在於教師”，當前，我們每一位教師都必須要轉變觀念，認真學習各科《課程標準》及現代教育理念，確立新的教學觀，提高自身的專業水準;努力學習教育學、心理學及各種教學法，用科學的教育教學理念指導自己的教學行為;派骨幹教師到外地學習、觀摩，回來上“彙報課”。同時，在教學過程中不斷積累教學的點滴經驗，勤思考，常總結反思，苦練基本功，不斷提高教學水平，為促進教學質量的提高鋪好堅實的基礎。
(二)切實抓好課堂教學(教研活動中抓)。教學要重視課堂教學，只有增大課堂教學的有效性，減少甚至是拒絕無效的課堂教學，才能達到提高教學質量的目的。以往，教學停留在舊的'模式中，教師在課堂上一味地講，學生一味地聽，課堂教學變成機械乏味。教師總以為學生什麼都不懂，什麼都要學，因此課堂中教師講得非常多，講得非常細，“滿堂灌”教學方式成為教師普遍運用的手段。古人云：“授人以魚不如授人以漁”。我們教給學生的不僅僅是知識，更要注重培養和發展學生的學習能力。所以要提高學校的教學質量，優化課堂教學是關鍵。
首先，教師要備好課。一堂優質的課是走向成功的第一步，這樣學生不僅可以在輕鬆愉快中接受知識，還可以培養能力。備課要做到以下兩點：
1、備教材，教師要認真鑽研教材，掌握教材編排體系，明確每節課的教學目標及重難點，精心設計課堂教學思路、教法及學法。
2、備學生，教師在課前要了解學生的實際情況，掌握學生已有的知識水平及接受能力，課堂上學生可能會出現哪些情況，教師應如何處理等都要充分設想。知道了學生該如何學，自己該如何教，這樣的課堂教學才能輕鬆自如，學生才能真正掌握知識，成績才能得到提高。
3、明確學生的主體地位。《新課程標準》明確指出：學生是學習的主人，教師是學生學習活動的組織者、引導者與合作者。在教學中，要相信學生，把課堂交給學生，給學生充分的時間去閲讀，去感悟，去思考，去質疑和明辨。要做教學的有心人，組織和引導學生去發現、尋找和利用學習資源，為學生營造合作交流的空間、時間和學習氛圍，讓學生真正成為學習的主人。教學活動中，教師只能以教師行為參與學生學習活動，在觀察、傾聽和交流中成為學生學習活動的參與者、引導者、促進者。再次，優化課堂結構，充分利用好40分鐘。教育心理學研究成果顯示，在40分鐘的課堂中，學生的興奮程度和思維活動的水平在不同的時間有着明顯的起伏。根據這一特點，教師在課堂教學中要正確分配時間，複習舊知、新課探究、積累鞏固、拓展延伸，每個教學環節都要合理使用時間，詳略得當，張弛有度，講練結合，使課堂教學結構達到最優化。做到這樣，教學任務圓滿完成了，學生學習負擔減輕了，教學質量也會得到有效的提高。
(三)以活動為載體，搭建師生展示的舞台教師方面：
1、展示老師的學習筆記。
2、展示老師的教學反思和精彩的課例。
3、展示老師的教學技能。
4、展示老師的教學成果。
學生方面：
1、展示學生的作業、試卷。
2、展示學生的特長。
3、展示學習成果。
(四)抓牢基礎，培養良好的學習習慣。
良好的學習習慣是提高教學質量的保證，而學習習慣要建立在堅實的基礎上，我們要把提高學生的基礎落到實處。在平時的教學中，許多基礎知識教師往往以為學生已經掌握了，而忽視了它的重要性和教學的必要性。想提高成績水平，基礎知識至關重要。新課程的實施，我們不斷地吸收新思路新理念，但教學絕不能脱離基礎，從基礎知識抓起，才是結合實際的教學行為。孔子説：“學而不思則罔,思而不學則殆。”教學實踐證明，不會思考的人，是不會學習的。對於學生，沒有問題的思維是膚淺的思維，被動的思維。因此，在教學中必須想方設法讓學生在閲讀中發現問題、思考問題，從而培養學生的質疑意識和能力。學生問得多，必然想得多，問得深，必然想得深。良好的學習思維習慣對學生個性的發展，學生主體的發揮，提高學生學習質量起促進作用。
(五)加強對學校校本教研的指導。
為了確保校本教研的有效性和針對性，我們將建議學校從以下方面選擇符合本鄉學校實際的課題展開研究：
1、教師如何備課才更有效？課後應反思些什麼？
2、如何讓我們的課堂“動”起來，讓全體學生積極參與？
3、如何組織學習小組，發揮小組組內幫扶、組外競爭的作用？
4、如何檢查、評價學生的學習效果，才能提高學生的學習自信心和上進心？
5、學生厭學的外部原因及內部原因是什麼？有什麼對策？
當然，科學有效的管理，是學校順利開展各項工作的有力保證，教學常規的穩定、有序、落實與學校教學質量提高是分不開的。新課程改革的全面推進，必須有一整套完善的教育管理措施，使我鄉學校管理工作有條不紊地進行，從而有效地保證教學質量全面提高。為此，我們將加倍努力。
一.摘要
在我國經濟快速發展的大前提下，我們大學生作為社會特殊的消費羣體，我們的消費觀念的塑造和培養不僅直接地影響我們世界觀的形成與發展，進而對我們一生的品德行為產生重要的影響,而且對我國的社會發展產生影響.因此，關注我們大學生消費狀況，把握我們大學生生活消費的心理特徵和行為導向，培養正確消費的觀念和提高我們的消費質量，同時也是我們大學生需要學習的一方面. 關鍵字:大學生 消費觀念 培養提高
二調查背景
在當今的社會中，大學的全面擴招計劃使得更多的'學生有了進入大學深造的機會.而大學生們大多年紀輕，社會閲歷淺薄，易受社會環境、校園環境、家庭經濟背景的影響，他們在自主消費中存在着很多的不合理之處.而大學生在眾多的消費市場中，又是一個特殊的消費羣體，其消費的心理特徵、行為及結構，是值得社會關注的，而正確的引導在校大學生最終走向健康而合理消費則將成為一個重要的社會課題.
那麼我們大武漢的莘莘學子消費情況如何呢?對此我對不同高校大學生以問卷調查的方式進行了調查.關注大學生的消費質量問題, 把握大學生消費的心理特徵、行為及結構,才能正確的引導大學生進行合理消費.
三.調查方式
採用隨機抽樣的方法在我們學院選取了一百名我們學校的學生,向100 名學生在網上發放問卷，共收到 了99 份.男女比例為60：39（基本符合一般理工類 院校的男女比例）.本人研究工具採用從網找到消費結構問卷,之後個人對其進行了修改.包括單選題和多選題，問題涉及月消費狀況、消費支出用途情況、消費的 資金來源等.
問卷樣題如下：
親愛的同學： 你好！為了進一步瞭解在校大學生的消費心理，熟悉大學生的消費結構，最終引導健康消費，我們組織了這項調查。請你在緊張的學習之餘給我們提供寶貴的信息與意見。此調查不記姓名，你在填表時不要有任何顧慮，請填出最真實的答案。真誠謝謝你的合作！
20xx年1月18日~20日，由省水利廳水政水資源處、工商管理局，省水資源事務調查中心，省水文水資源有關人員組成調研組，對水庫水資源質量狀況進行了調研。現將調查情況報告如下：
1、水庫及徑流區概況
水庫壩高87m，總庫容3.64億m3。目前，擔負着xx市18萬人的生活生產和32.2萬畝農田灌溉用水，同時，還承擔向下遊高橋電站補水和防汛的任務，魯甸壩子唯一可靠的水源；是xx市經濟社會可持續發展的關鍵性工程。自20xx年12月竣工以來，發揮了巨大的農業灌溉、城市供水、防洪和發電的效益，對經濟社會發展和人民生活質量的提高起到了至關重要的作用，其經濟、社會和生態效益十分顯著。
水庫徑流區面積709km2，涉及昭陽、魯甸、永善三個縣區的10個鄉鎮34個自然村。20xx年底，區內有人口12萬，耕地17萬畝。其中，坡度大於26度的坡耕地3.24萬畝，佔27；森林覆蓋率30；主要河流30餘條，其河牀比降均大於14%；80的地層為風化強烈的玄武巖，易產生水土流失、泥石流和淺層滑坡等地質災害。
區內最高海拔3110m，大多數為高二半山區和高寒冷涼山區，氣候條件十分惡劣，交通閉塞，能源短缺，生產力水平低下，生產生活方式落後。
2、水庫水資源保護工作現狀
xx市人大、政府、政協、政府各職能部門及縣區人民政府對水資源保護工作十分重視。20xx年2月，經市人大常委會同意，市政府出台了《水庫水資源保護辦法》，於6月1日起施行。20xx年8月，市人大啟動了水庫水資源保護立法工作，9月組織了11個專題調研組分赴水庫庫區及集水區開展調研工作，並形成了高質量的調研報告，為制定《雲南省水庫水資源保護條例》提供了翔實的資料。12月25日，市政府和市人大主管領導，帶領xx市政府考察團到滇池流域考察學習滇池的保護和治理經驗。20xx年元月，xx市政府成立了水庫水資源保護領導協調小組，月底將完成各部門職責分解。
水庫投入運行至今，在水資源保護方面已採取的措施有：對25度以上坡耕地實施退耕還林；對主河——龍樹大河的部分河段進行整治；實施為期一年（20xx年3月至20xx年）天然林保護工程；修建了部分攔砂壩。
3、水庫保護存在的'問題
根據20xx~20xx年水庫水質監測成果，採用《地表水環境質量標準》（GB3838—20xx），以單指標進行評價，水庫水質絕大部分時段符合Ⅰ—Ⅲ水質標準，偶爾出現超過Ⅲ水質標準的情況。
富營養化採用百分制評價，評價項目為總磷、總氮、高錳酸鹽指數，分汛期、非汛期及年度三個時段進行評價。20xx~20xx年水庫富營養化評分值在40。0~50。0之間，水質及營養化程度較穩定，屬中營養，水質無明顯惡化趨勢。大部分時期水質滿足集中式供水水質要求。
目前水資源保護存在的主要問題如下：
1、水土流失嚴重
集水區內山高坡陡，氣候寒冷，冰雪凍融作用強烈，植被覆蓋率低（僅30），固土固沙能力弱，河道及沖溝河牀比降大（大部在14‰以上）；水利作用劇烈，侵蝕突出。人口多，耕作方式落後，廣種薄收、隨意開墾土地。資源缺乏，採草皮、挖樹根、甚至砍樹等現象突出。20xx年底，水土流失面積已達496km2，佔整個徑流區面積的70，年流入水庫泥沙高達108萬t，相當於一年吞噬一個小（一）型水庫。
2、各主要河段大腸桿菌羣普遍超標
水庫徑流區內村鎮居民隨意向河道傾倒和堆放垃圾，畜圈、廁所等廢污水直排河道現象十分普遍。病死的畜牲直接拋入水體的現象時有發生。龍樹大河各河段大腸桿菌羣普遍超標。本次庫尾取樣的化驗結果是，大腸桿菌2400個/升。
3、面源污染突出
庫區耕地面積廣（16.45萬畝），年氮肥用量3700t，磷肥2940t，鉀肥740t，因施肥技術落後、施用量大，氮、磷、鉀肥用量失衡，流失嚴重。農藥使用量雖然較低（12.5t），但一般都使用高至毒、高殘留（如敵敵畏、吠哺丹、樂果、鉀胺磷等）農藥，且包裝物隨意置棄，除嚴重影響農產品質量外，還給環境和水源造成污染。
4、內源污染給水庫水質恢復增加了難度
水庫蓄水至今已5年，從庫尾情況看，枯季入庫污染物沉積較多，清淤困難，潛在釋放的可能性大。
5、水資源保護缺乏統一規劃
從目前展開的##水庫水資源保護工作情況看，保護工作缺乏規劃，各職能部門仍屬“單兵作戰”，系統性不強，用於水資源保護的人、財務、技術等資源未能整合；水資源治理效益不太高。
6、良性的運行機制和穩定的投入機制未建立
徑流區分屬一區兩縣，分割管理，各自為陣，缺乏聯合協調運行機制，##水庫管理局也不好解決。水資源保護是一個需要長期投入的工作，目前集水區內僅國家立項的“天保”、“水保”項目上有少量投入外，其它靠地方財政投入，常顯得捉襟見肘。
7、法規建設滯後，管理手段不滿足保護需求
目前針對積水區內破壞植被、隨意開墾土地、污染水體等行為缺乏有效的限制措施，對改善生態環境行為也缺乏有效的獎勵。
4、建議
水庫水資源保護工作是一個系統工程，需要做長期不懈努力；不可能一蹴而就。針對水庫當前存在的問題和困難，建議：
（1）加大前期工作力度，做好項目儲備，爭取中央和省的支持。儘快編制水庫水資源保護規劃，明確集水區內污染源控制、治理、生態修復等工作目標和時間要求，明確各部門在水資源保護中不同階段的職責。規劃編制既要採取開放的觀念，廣泛吸納社會各界的意見，同時要充分考慮當地自然條件和經濟社會發展的潛力，使規劃真正具有科學性、指導性和可操作性。
（2）加快水庫水資源保護的立法工作。制定集水區內不同區域的保護目標和要求，規範相應的生產生活行為，明確對違規行為的懲戒措施，使水庫水資源保護有法可依、有章可循。
（3）加大扶貧力量，加快集水區內脱貧致富步伐。只有通過發展，提高生活水平，多年沿襲的落後生產生活方式才會改變，保護環境和保護水資源的意識才會增強，水資源保護的措施才有可能順利實施。
（4）加大水土流失和農村面源治理力度。近期要着力解決集水區內高穩產農田建設，加大種植結構調整、“退耕還林、還草”、河道整治力度；通過以沼氣池為代表的能源建設，解決居民隨意處置垃圾、糞便，砍伐樹木的習慣；加大對化肥農藥施用工作的指導，限制高至毒、高殘留農藥的使用，從源頭上有效抑制水土流失和其它污染物入河、入庫。在一些有明顯污染的地方，如瓜寨三社、灑漁的居樂村，建立人工濕地，以緩解農村較集中的面源污染；無退耕地還林條件的，應在耕地下端設沉澱溝，已攔蓄農田迴歸水、沉澱泥沙。在入庫泥沙較大的河流口處建攔沙壩，攔蓄入庫泥沙，儘可能將泥沙在岸上處理，降低處理成本等。
（5）明確各行政區域行政首長的水質目標責任。通過建立長效的水質監測體系，加強集水區河流水質監測，將區域水質目標作為考核政績的一項重要指標。
（6）儘快制定xx市供水應急預案，以備不測時能夠保障居民生活用水，保障社會秩序。
（7）儘快建立水庫水資源保護的投入機制，加大投入。省及各有關部門，應充分認識與東水庫在xx市區域經濟社會可持續發展中的重要性、保護水資源的迫切性，認識xx市屬經濟貧困地區，地方財政困難，中央轉移支付數量有限的現實，在資金、技術、管理和項目安排等方面予以傾斜，幫助做好水庫的水資源保護工作，確保社會穩定和經濟社會的可持續發展。xx市可以通過提高水庫受益者的水費來設立專項基金，或制定優惠政策吸引民間資本等手段，多渠道融資投入水庫上游的水土流失，污染治理，生態修復，幫助上游地區發展生產、提高生活水平等項目。使集水區內居民從保護中受益，從受益中提高水資源和環境保護的自覺性。
一、調查題目
1.調查題目：大學生睡眠質量調查研究。 2.調查背景：
隨着時代的發展和生活節奏的加快，職業人羣常有的睡眠問題已經開始蔓延到大學生這一羣體中，並進一步影響到大學生的生活和學習質量。當前，大學生普遍面臨學習、就業、情感等一系列壓力，很多大學生不能合理安排時間，有效完成任務，從而導致嚴重的睡眠問題。近年來，大學生睡眠質量問題日益突出，引起了各方面的廣泛重視。大學生活是一個人成長的重要階段。睡眠不足已經嚴重影響了廣大學生的學習和生活，並且對大學生的身體健康，學習效率乃至整個學校的教學質量都會造成惡劣的影響。在大學生中，較普遍存在睡眠不足現象，應當引起我們的高度重視。
3.調查目的：
通過本次調查，對大學生的睡眠質量進行評價，瞭解大學生睡眠質量現狀，瞭解大學生中睡眠障礙產生的原因，以及睡眠障礙對大學生心理、生理及學習生活所產生的不良影響，探討解決睡眠障礙的方法，提高大學生的睡眠質量。
4.調查的意義:
通過對哈爾濱師範大學本科大學生睡眠情況的具體調查，進行統計、歸納、總結，最終形成對我國大學生目前睡眠情況的總體預計和了解。在大學生個人層面，有助於尋找影響大學生睡眠情況的因素，提出改善大學生睡眠的具體方法，提高大學生睡眠質量、身體素質，有利於大學生健康成長與學習。在學校層面，有助於學校合理有效的安排學生學習課程、休息時間、宿舍條件等，有利於學校培養高素質人才。在社會層面，有助於整個社會和諧、健康發展，培養有文化、有素質、身體健康的.社會主義公民，有利於我國社會主義現代化建設和社會主義核心價值觀的實現。
二、調查方法
採取問卷調查的方法，以不記名方式進行問卷調查，調查內容由調查對象的基本情況、引起睡眠問題的原因、睡眠習慣狀況、睡眠問題帶來的影響、對大一到大四各年級學生睡眠質量情況分析，瞭解大學生的睡眠狀況。
三、調查範圍：
中國黑龍江省哈爾濱市哈爾濱師範大學全體本科大學生。
四、抽樣方案
（1）設計抽樣方案：
調查總體：哈爾濱師範大學全體在籍本科全日制大學生 抽樣方法：多段隨機抽樣與分類隨機抽樣 （2）界定調查總體：
調查總體的內涵和外延的界定指，哈爾濱師範大學全體在籍的全日制本科大學生，即入學時間在20xx年、20xx年、20xx年、20xx年，學籍在哈師大進行全日制學習、生活的在校大學生。
（3）選擇抽樣方法：
多段隨機抽樣與分類隨機抽樣相結合。
（4）編制抽樣框：
多段隨機抽樣：哈爾濱師範大學共有24個本科學院。每個學院有四個年級。調查樣本總數為34992人
一段抽樣，從全校抽到學院。哈師大各個本科學院教學發展狀況差異較大，因此贏採用分類隨機抽樣的方法。具體做法如下：首先，編制第一級抽樣框。假定以學科性質分類作為標準，將哈師大24個本科院系分為：文史類、理工類、藝體類三類，它們分別為11個,7個,6個。其次，確定一級樣本數量。假定在一級樣本中抽出25%的單位，即6個學院作為一級樣本。按照分類隨機抽樣的方法，在文史類院系抽取3個，分別為：中文系、經濟系、地理系；在理工類院系抽取2個，分別為：數學系、物理系。在藝體類院系抽取1個，為美術系。共6個學院組成第一級樣本。
二段抽樣，從學院抽到年級。採取整羣抽樣抽取4個年級。（即20xx級，20xx級，20xx級，20xx級）。共4個年級作為第二級樣本。
三段抽樣，從年級到班級。採取簡單隨機抽樣。中文系，每個年級14個班，從中抽取50%作為樣本，即7個班級；地理系，每個年級7個班，從中抽取50%作為樣本，即4個班；經濟系，每個年級11個班，從中抽取50%作為樣本，即6個班；數學系，每個年級13個班，從中抽取50%作為樣本，即7個班；物理系，每個年級8個班，從中抽取50%作為樣本，即4個班；美術系，每個年級6個班，從中抽取50%作為樣本，即3個班；共（7+4+6+7+4+3）*4=124個班級組成第三級樣本。
四段抽樣，從班級到具體學生。採取分類隨機抽樣的方法。首先，編制第一級抽樣框。假定以學生性質作為分類標準，將班級內學生分為幹部男學生、幹部女學生、普通男學生、普通學學生，4類。（注：幹部學生指：該學生在學校、社團、班級等組織內擔任學生幹部者，或黨員學生、預備黨員學生。普通學生：該學生未在學校、社團、班級等組織內擔任學生幹部者，且不是黨員學生、預備黨員學生。）中文系每班50人，地理系每班39人，經濟系每班27人，數學系每班31人，物理系每班38人，美術系每班42人，按照分類隨機抽樣的方法在幹部男學生、幹部女學生、普通男學生、普通學學生中各抽取25%，即中文系、地理系、經濟系、數學系、物理系、美術系每班分別抽取13人、10人、6人、8人、10人、11人。共（13*7+10*4+6*6+8*7+10*4+11*3）*4=1184人組成第四級樣本。
（5）抽取調查樣本：
抽樣樣本總數：（13*7+10*4+6*6+8*7+10*4+11*3）*4=1184人 抽樣比率：1184/34992*100%=3.4%
（6）評估樣本質量
按照上述抽樣方案進行小範圍內模擬抽樣，並對抽樣結果、運行情況進行評估和改進。
五、調查內容
1.大學生的基本信息：主要包括性別、年齡、年級、職務等。
2.大學生睡眠的基本情況：?睡眠習慣：睡眠時間、睡前行為、睡中行為、睡後狀態等。 ?睡眠質量：睡眠時長、安穩程度、睡後精力恢復程度、睡眠飽和度等。
3.影響大學生睡眠的因素：睡眠者自身因素、睡眠者所處環境因素。 4.大學生睡眠的改善方法：睡眠者內在調節、睡眠者外在調節。
六、調查時間、場所
1.調查時間：學生在校上課期間週一至週五中午午休時間中午12點至下午1點（具體計劃時間：20xx年6月23日至27日，中午12點至下午1點）
2.調查場所：哈爾濱師範大學（江北校區）第二食堂門口
七、研究經費和物質手段
1.研究經費計劃：租用帶傘涼棚（含桌椅）2個，300元；調查問卷的印刷4200 份，200 元；調查用筆10 枝，10元。合計：510元 。
2.物質手段：由學校專項課題撥款。
八、調查人員培訓組織
1.調查人員：調查項目團隊共10人，設隊長1人，問卷發放人員10人，調查問卷統計分析人員5人，調查項目總結分析5人。（一人可兼多項工作）以上調查項目團隊成員均選自哈爾濱師範大學（江北校區）經濟學院20xx級經濟學專業學生，其中5名男生、5名女生。
2.調查人員培訓、組織：
（1）調查項目組長負責團隊成員的選拔，選拔完成後組建調查項目團隊。
（2）組織開展調查前的會議交代項目內容，集體討論做好調查前的準備工作。
（3）按計劃具體展開調查，收集原始數據。
（4）團隊進行數據的統計、分析、總結。
一、社會調查的背景
隨着高新技術及其產業的不斷崛起，國際貿易壁壘的消失等因素的影響，各行業對人才需求出現較大變化，衡量人才的標準也隨之發生改變，造成一些走俏專業人才奇缺和企業難招到合適的大學畢業生等現象發生。對此，為了解普通高校和普通高校畢業生畢業後工作及社會適應狀況，進一步推動高等教育改革，提高教育質量，培養社會所需人才，普通高校本科畢業生質量調查課題組特意組織了該次調查。
二、調查目的與意義
在我國經濟體制發生深刻變革的今天,每年都有數十萬大學本科生畢業投入社會。他們能否勝任工作?碰到了哪些問題?用人單位對他們評價怎樣?我們需要對企業難招人才和大學生就業難的問題所產生的原因有一個全面的認識，在認識到目前的不足之處後，學校、企業以及畢業生自身需要採取對應的措施，以有效改善這樣一個社會問題。希望通過本次社會調查，反映出目前畢業生就業現狀，從實際調查數據出發，提出改善與解決問題的辦法，使更多的大學生能明確自己的目標，滿足社會對人才的要求、及高校教育機構應如何培養出適應社會、適合企業的大學生。本次社會調查對兩個不同年分畢業的普通高校畢業生進行了社會調查，具體過程及相關內容整理如下：（一）調查時間與方式
20xx年1月18日，家中電腦網聊，提問調查法、問卷調查法，本次調查共發出調查問卷4份，收回4份。
（二）調查的範圍、對象
兩個不同年分畢業的普通高校本科畢業生及其所在單位的領導。
1、×××，男，1986年10月出生，20xx年7月畢業於廣西政法管理幹學院法律事務專業，於20xx年進入廣西北部灣銀行獲得第一份工作，擔任信貸部經理，年終考核優秀。
2、×××，女，1990年1月1日出生，20xx年6月30日畢業於廣西大學電子計算機專業，共青團員。在校期間擔任過學生會幹部，並獲得三好學生和優秀幹部榮譽稱號。20xx年進入廣西先鋒公司獲得第一份工作，擔任程序員。（三）調查的內容
本次全國普通高校本科畢業生質量調查時間為20xx年1月18日，調查地點為南寧，對於本次的社會調查方式，我們首先對調查問卷的內容進行了比較精確的設計，問卷分為針對本科畢業生本人和用人單位兩版，然後通過問卷調查的方式得到最前沿、最準確的調查信息，再通過對所得到的問卷進行統計和分析，從而得出本科畢業生的畢業質量及相關體會、建議。
1.針對畢業生的調查內容主要包含以下幾項：
個人基本情況；就業與工作狀況；綜合素質與作用；本科教育狀況；本科教育改革建議。2.針對畢業生用人單位的調查內容主要包含以下幾項：畢業生的專業精神；畢業生的專業技能；畢業生的溝通能力；畢業生的綜合素質；對高校培養的建議和希望
三、社會調查的結果與分析
（一）畢業生基本情況及就業工作狀況調查結果與分析對於本次的社會調查，從本科畢業生所進行的調查問卷中第一部分的畢業生基本情況顯示出，畢業生的自身總體質量處於比較高的水平，專業知識與技能相關知識的豐富程度、較強的交際能力、心裏承受與協調能力、是大部分畢業生和企業所認可的。50%的畢業生都曾經在校期間擔當過學生幹部或社團領導，並且全部學生在校期間都獲得過獎學金，擁有英語四級和計算機證書，這些因素對於畢業生的職業發展都起到正面的作用，因此對於在校大學生來説，基本素質的培養是必不可少的。
同時，從事職業與本科所學的關聯比較對口，50%的畢業生都在從事於所學專業，這對於用人單位的繼續培訓和對於工作的適應速度都起到了良好的作用，也防止了所學專業知識的浪費，但是，本科畢業生在工作中還是需要更長的時間來證明自己，因為100%的畢業生在工作中沒有在全國等刊物上發表過專著、論文，也沒有獨立或參與完成技術發明或技術革新項目，所以大部分的人在畢業後仍然選擇繼續學習和培訓。
（二）用人單位對畢業生需求結果與分析在20xx年中國人力資源開發網“大學生就業現狀及發展20xx年度調查報告”調查結果中得出，企業最看重的大學生的條件依次是綜合素質、潛力和品德。畢業生具備較高的自身素質可提高就業的競爭力。專業知識與技能相關知識的豐富程度、較強的交際能力、心裏承受與協調能力、是大部分畢業生和企業所認可的，對此有關人士就企業關注大學生綜合能力比較多的幾點來作了分析。
1、綜合能力
綜合能力是對人的德、智、體各方面的素質進行的評估和檢測。它包括學習能力、心理承受能、人際交際交往能力、表達能力、組織管理能力以及創新能力等。用人單位之所以如此看重大學生的這些能力，究其根本是他們的這些能力與一個企業的繁榮發展密不可分。
2、潛力
用人單位為了節省對大學畢業生的培養成本和培養時間，讓他們能夠在較短的時間內勝任自己的職務，為企業創造財富，十分重視大學生的發展潛力。
3、品德
由於用人單位經常會碰到招來的大學生隨便違約，不講誠信，或者眼高手低，不踏實工作的情況。因此，越來越多的企業在招聘時也逐漸注重大學畢業生的品德。這在某種意義上也可視作企業人才選擇標準和用人觀念的理性迴歸。
四、社會調查的結論
（一）效果及體會
綜合本次的調查問卷結果，尤其是綜合分析畢業生本人及用人單位兩方面的問卷，我認為，用人單位對於普通高校本科畢業生的總體表現還是比較滿意的，本科畢業生對於崗位工作的適應和職業生涯也有比較強的信心，並且認為學校在專業技能的培養確實起到了非常重要的作用，但是雙方仍然存在共識，即認為大學教育改革讓很多大學生收益的同時，仍然存在許多需要改進的地方，尤其是對於“情商”和個人素質的培養需要進一步提高，很多畢業生並沒有顯示出成熟、健康的心理狀態，並且缺乏個人解決問題，承受壓力和創新組織能力，這些對於他們的職業發展起到和專業技能同樣重要的作用。
（二）建議和對策
我認為在大學教育改革中，應加強改革專業設置和培養模式，加大學生知識廣博度培養的力度和注重對大學生綜合能力的培養。更應該豐富學校的課餘生活，加強學校與社會的聯繫，更多地使在校生能夠擁有更多的機會接觸社會，即建立更多的.、高效的教育實踐聯盟，促進學校和企業的雙贏局面。而面對新的就業形勢，畢業生必須做到以下幾點：
（1）樹立正確的自我認識和順應社會的擇業觀念
在校期間，我們要通過各種主題集體活動和就業教育，樹立正確的自我認識,實事求是找到自己的優缺點，既不妄自菲薄也不狂忘自大，要對自己充滿信心，要自強不息,要敢於迎接各種挑戰，相信自己能面對一切困難。我們要及時關注社會發展變化，適當降低就業期望值，將客觀的社會需要與主觀的個體需要有機結合。轉變擇業觀念，樹立志在四方的遠大抱負，主動到基層去，到中、小企業中去，到“最需要人才的地方”去，腳踏實地、勤奮工作、施展才華、實現價值。
（2）具備良好的學習素質和完善的知識結構體系
在學習中要通過努力嘗試新思路和新方法，把握學習規律，更新學習觀念，養成良好的學習習慣，不斷提高學習效率。同時要注重拓寬知識領域，可以結合自身的興趣、愛好以及社會對人才的需求，有選擇地進行跨學科交叉領域相關知識的學習，從而不斷充實學習內容，完善知識結構體系，以彌補單一學科在知識體系上存在的不足，更好地適應社會的需要。
（3）在各項素質教育活動和專項實踐活動中不斷提高綜合素質在校期間，不僅要在專業理論學習中掌握紮實的基礎知識，更要在專業實踐訓練中勤學苦練不斷提高自己的動手能力，特別要積極參加第二課堂活動和各種學生組織，通過豐富多彩的二課活動鍛鍊自己的集體主義精神、團隊合作精神和開拓創新精神，使自己的應變能力、公關能力、交際能力、協調能力、寫作能力都得以提高。從而全面提升自己的綜合素質。為日後職業生涯的發展爭取更多的主動權，以獲得更大的發展。
隨着網購盛行，大學生對快遞的需求也日益增多，由於各個快遞公司在經營規模、管理制度、服務效率等方面存在差異，大學生對不同快遞服務的態度不同，從而選擇不同的快遞服務。本次調研目的是瞭解湖州師範學院學生對申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，EMS等快遞服務的滿意情況，比較出不同快遞服務在大學生市場中的優劣勢，為校園快遞服務點改進和完善其快遞服務提供決策依據。
本次調研是定性調研和定量調研相結合。首先通過觀察法瞭解到我校學生使用快遞服務的基本情況；其次邀請生活中與快遞密切相關的學生做了小組訪談，瞭解到我校大學生對快遞服務的基本需求和消費行為特徵；再次通過查找二手資料確定了影響學生快遞服務滿意度的主要因素；最後設計問卷進行訪問調查。經統一彙總、檢查，樣本代表性較高。在數據整理和分析中運用了SERVQUAL方法分析進行了描述性分析，提煉了數據並製作了分析報告。
調查發現，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學生對學校的各快遞服務在收寄快遞的方便度、運輸速度、價格、服務態度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的滿意度；影響湖州師範學院學生對快遞服務滿意度的因素可以分為價格因素和非價格因素，在價格方面上申通的滿意度最高，在非價格因素方面申通的滿意度也最高；而綜合上來看，學生對各快遞服務滿意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，EMS。調查報告如下：
一、 調查目的和意義
目的：對同學們快遞服務質量滿意度的調查，以便了解我們學校快遞服務是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那麼可以將此次結果反映給科藝的'各個快遞服務店，看他們是否做一些調整，以便更好地為大家服務。
意義：A通過當前服務狀態，瞭解最基本的狀態及原因，梳理各服務過程的關係，提供最初步的分析報告；保證工作質量。以滿意度診斷分析為主。內容包括不滿意度情況、短板分析及改進建議等；調查的作用是分析客户不滿意，找出當前服務的短板，並儘可能落實到具體的工作環節中去；B服務質量滿意度的推廣運用。包括服務管理、產品研究、績效提升等；調查的作用是藉助滿意度，對運營商的服務進行全面提升，並能促進產品銷售和營銷業績；關鍵在於能夠提供從調研策劃乃至培訓解決方案。C以服務質量滿意度為基礎的各類客户行為研究，如用結合定性分析客户需求及其變化；瞭解客户消費行為；結合滿意度矩陣分析分析客户關注點，針對性提升客户感知；結合忠誠行為矩陣對客户行為進行歸類，把握客户消費動向等。
二、調查內容
消費者對送貨人員服務態度的滿意程度、消費者對快遞完好程度的滿意程度、消費者對快遞服務點位置的滿意程度、消費者對快遞服務點通知是否及時的滿意程度、消費者對快遞服務點售後服務的滿意程度、.消費者對快遞服務點配送速度的滿意程度、消費者對快遞服務點是否在約定的時間內送取件的滿意程度、消費者對快遞速度的滿意程度、消費者對快遞價格的滿意程度。
三、 調查方法：
（1）向本校大學生隨機發放電子調查問卷，抽樣方案設計
（2）上網查詢來獲取快遞業的相關資料。
（3）統計調查問卷的結果，並運用分析方法及分析圖表得出科學結論。
四、調查時間：
開始時間：20xx-12-27 結束時間：20xx-01-03
五、 調查對象的基本情況
我們共調查在校大學生126人。其中：大一38人，佔總調查人數的30.16%; 大二18人，佔總調查人數的14.29%，大三60人，佔總調查人數的47.62%；大四10人，佔總調查人數的7.94%。其中：男生56人 ，佔總人數的44.44 % ，女生70人，佔總人數的55.56%。
今天我和媽媽去小廣場轉，回來的時候發現鞋子上落滿了一層厚厚的灰塵，就這麼一會就有這麼多灰塵，那麼一天，一個月，一年呢?我們得吸進多少灰塵啊!看來空氣已經開始變得渾濁了，那又是什麼原因讓空氣變得渾濁了呢?為此，我進行了調查。
調查
近視人數雖然遠遠高於非近視人數，但不佩戴眼鏡的人卻佔有相當一部分比例。這表明同學們對近視的問題還不夠重視!
我就在附近的小廣場做了調查，發現小廣場離廠區很近，它四周的道路都是主幹道，小廣場人員密集。
分析
1、小廣場上的空氣我認為很好，可是經調查後發現許多叔叔在那裏抽煙把空氣污染;
2、工廠的廢氣隨着風到處飄，讓空氣受到了污染;
隨着高校招生的逐年擴大，給越來越多的人接受高等教育的機會，當然也包括在為自己的前途和命運苦苦奮鬥的貧困生們，也許在他們的眼裏，只有通過大學聯考進入大學，接受高等教育，才是唯一的出路，才能最終改變他們的命運。在貧困大學生的問題日益變得嚴峻，已經成為了備受社會關注的問題時，大學聯考前後各大媒體也不斷地對此類問題進行報道時，也許被報道出來的貧困生們，將得到社會的關注，也許他們的.命運也會因此而得到改變，但他們只是許許多多的(貧困生中比較幸運的，還有更多的貧困大學生，他們的命運又將如何?
從年齡結構來看(表一)，28—30歲的有562人，佔57.82%;31—35歲的有292人，佔30.04%;36—40歲的有118人，佔12.14%。其中，男性三個年齡段的比例分別為55.5%、34%和10.5%;女性分別為59.44%、27.27%和13.29%。大齡未婚青年主要集中在28—35歲，且隨年齡增長而遞減。男性和女性的年齡結構基本相同，但35歲以上女性未婚的比例高於男性。
為了增強為民服務功能，滿足村民的社會需求，提高生活質量和文明程度，特地設立了“為農社區服務中心”,中心內設黨員教育、農技服務、計生醫療、自選購物、幼兒教育、治安調解、文化娛樂等服務中心，初步形成了一個功能較全，服務到位的村域經濟服務區，促進了農村物質文明和精神文明建設協調發展。
3、看樓下的汽車一輛又一輛，當它們啟動的時候，排氣筒排出的白煙，散發在在空氣中，污染了空氣。
結論
工廠排放的有害氣體，車輛排放的尾氣，人為造成的垃圾沒有及時清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。
建議
1、多開河渠，少排污水;
2、少開車，減少廢氣排放;
3、加強公用場所衞生管理;
4、多種樹木淨化空氣
5、加強人們在公共場合的自覺性。
新形勢下農村信用社內部審計質量評估的調查報告新形勢下內部審計質量評估較之於農村信用社意義重大。眾所周知，農村信用社穩定發展的根本是內部控制的完善性和有效性。內部控制在企業發展壯大過程中有着舉足輕重的作用，為保證企業內部控制的有效性，就需要不斷進行內部控制評估，使內部控制能夠得到持續改進和優化，以防範企業面臨的各類風險。
一、農村信用社內部審計質量評估現狀分析
（一）農村信用社內部審計現狀
1、農村信用社內部審計基本情況。
隨着農村信用社改革深入，審計工作呈現蓬勃發展，總體以真實性、合規性、風險性為審計主要目標。近年來更加註重審計項目與業務發展的關係、審計體系與內部控制體系的關係建設，取得了長足進步和發展。但審計範圍、人員配備和審計獨立性等方面受制於體制建設，其職能作用尚待進一步開發。總之，充分發揮農村信用社內部審計的職能作用，對於深化農村信用社風險管理，確保農村信用社經營穩健發展，意義十分巨大。
2、制約農村信用社內部審計職能發揮的因素。
（1）體制建設落後。絕大多數基層單位設立了獨立的審計部門，但是審計部門以及人員的考核仍然與本單位經營業績和業務發展息息相關，審計部門缺乏獨立性，雖然在很多基層單位正在努力探索給予審計部門和審計人員單獨的考核辦法，甚至給予審計部門一定的“特權”，但是仍然無法擺脱其內部控制程序。主要原因是審計人員均是由從事本單位其他崗位的人員轉化而來，其人員關係往來、人情脈絡熟絡，即便在工作上獨立，情理上也難以保持其獨立性。
（2）審計方法落後。隨着科技化、信息化首都不斷的滲透到農村信用社的各個領域，農村信用社已逐步入全面的信息化。但是內部審計工作仍然採取現場審計為主，審計多采取內從紙介質的會計憑證、賬簿、報表等檔案資料中獲取數據和信息的方式。審計抽樣過於片面，概括性不清，得出數據不夠嚴謹。
（3）審計人員素質有待提高。一是部門審計人員基層鍛鍊時間短，對業務知識的瞭解不夠全面，而且缺乏必要的計算機、法律知識。二是培訓跟不上業務發展，從上到下采取分任務的方式開展審計項目，而不是採取根據實際需要開展，特別是項目任務重時就會忽略了對審計人員的業務培訓，使一些審計人員盲目上崗，審計效果差。三是業務部門重管理輕指導。基層單位業務部室因日常工作量較大，較少深入基層信用社調研、只是簡單的定製度、發文件，事後落實情況較少問津。
（二）農村信用社內部審計質量評估開展情況
1、尚未開展內部審計質量評估。
農村信用社作為地方性中小金融機構，目前還沒有正式開展內部審計質量評估工作，該工作仍然處於探索和試水階段。雖然從上級決策者來看，農村信用社內部對內部審計質量評估開展工作十分重視，並且組織了部分審計骨幹從事該工作的研究，並針對農村信用社內部實際開展了一系列的調查和實驗，包括不斷規範審計工作流程並實施內部審計報告審核制度，雖然與真正意義上的國際內部審計質量評估存在本質差距，但並沒有組織建設者們的熱情。
2、內部審計質量評估標準難統一。
農村信用社是一個極其附在的金融體系，從省聯社到縣（市）級聯社都存在獨立的法人，並且發展狀況不盡相同，如果採取統一的內部審計質量評估標準不盡合理。儘管省級聯社內部審計部門對縣（市）級聯社內部審計工作進行了多種形式的監督檢查，從定量和定性兩個方面儘可能的統一標準，但如果地區發展不平衡或者省級聯社本身制定的`標準存在內容不全面、評估不科學的漏洞，那麼內部審計質量評估仍舊有很長的路要走。
3、軟件設施見識尚不夠完善。
一方面缺乏人才，農村信用社的定位是面向縣域經濟和農村市場，這就決定了長期以來農村信用社的人才戰略是適應農村市場的相對“低端”的人才類型，而這一類人雖然能夠在農村市場風聲水起，但對於具有國際範兒偏“洋火”的內部審計質量評估接受起來簡直是難於上青天。另一方面是信息化建設落後，農村信用社經歷了長期的複雜的改革和發展才取得今天的成就，雖然取得了一定成就，但在很多方面仍然非常落後，其中信息化建設就是其中一個方面，直接表現就是，絕大多數客户經理甚至是中層管理人員計算機水平非常有限，這就導致了許多好的軟件不能推廣、推廣了的項目不能好好利用，直接導致了內部審計質量評估的被動性。
二、當前農村信用社內部審計質量評估存在的難點及對策
（一）農村信用社內部審計質量評估存在的難點
1、內部意識方面。
內部審計質量評估的難以保持獨立性，農村信用社較多管理層對內部審計工作的認識未轉變，不能將審計部門作為獨立行使職責的部門，而是視作本單位設置的附屬部門，單位的管理人員長期的重經營輕管理，將更多的精力投放在業務增長和效益推進上，管理層對內部審計工作的改革和創新絲毫不在意。而被審計單位更是得過且過，採取一切應對手段甚至動用人情關係公關，絲毫認識不到審計質量評估的重要意義，暮光短淺，只顧當時利益。
2、外部環境方面。
一方面缺乏長期開展的動力，內部審計質量評估目前在我國沒有強制性要求開展，企業只是根據自身需求選擇性開展，多數企業開展項目前首先論證成本，而作為業務發展並不是很超前且創新性不夠強大的農村信用社來説更加缺乏推動力。另一方面農村信用社做為金融企業，不僅對股東和職工負責，更重要的是要為地方經濟發展負責，為整個社會的金融認知和金融進步承擔社會責任，各基層單位一邊絞盡腦汁制定對策在激烈金融競爭中佔據一席之地又一邊制定這沉重的任務指標使全體員工在壓力中艱難跋涉，所有的經歷全部用在發展業務和收益上，很難拿出十足的經歷發展內部審計質量評估項目。
（二）解決內部審計質量評估問題的對策
對農村信用社基層單位內部審計工作質量的評估，建議採用內部自我評估方式，即由省級聯社內部審計部門組織有關人員，採用科學合理的方法，對轄屬範圍內所有基層單位內部審計工作從定量和定性兩個方面進行綜合評估。
1、大力宣傳內部審計質量評估的作用及優點。
農村信用社開展內部審計質量評估，主要原因有兩點，一是監督審計職能，使審計工作能夠更好的防範業務風險。二是更好的整合審計資源，加強審計成果的合理運用。基於以上兩點，由省級聯社集中開展內部審計質量評估，一方面省級聯社在開展外部質量評估中會積累豐富的經驗，有能力對各基層單位開展強有效果的內部審計質量進行評估。另一方面目前各基層單位內部審計工作採用外部評估方式的條件並不成熟，盲目使用外部評估可能會起到相反的作用。運用省級聯社開展的相對“外部”的評估方式，給予適當的緩衝時間，更有利於其向外部評估方式順利過渡。
2、優化內部審計質量評估手段。
一是優化財務評估指標。財務指標是衡量農村信用社業務管理的出發點和歸宿，但內部審計工作的服務質量更多體現為一種長期效應或隱性效性，無法直接衡量和準確度量。因此，財務評估指標應主要考核內部審計部門的工作是否緊緊圍繞整體工作重心、是否服務於戰略目標的實現、是否為防範風險和改善運營等發揮了源頭控制作用。二是完善客户反饋。客户評估指標主要反映客户對內部審計工作質量的評價。決策方可通過問卷調查、採訪等方式，組織相關人員進行無記名方式考核。考核包含對內部審計工作的期望、認可以及對風險的關注程度、內部審計建議和意見被採納的比例等。指標值越高，單位內部審計質量越高；指標值越低，其內部審計質量越低。三是跟進業務流程評估指標。審計業務流程反映了內部審計業務開展及項目管理的規範程度。業務流程評估指標具體涵蓋內部審計部門對審計流程是否進行再造、流程改進的次數、實際工作是否按審計流程執行、從審計工作結束到出具審計報告的天數等。四是注重學習與成長評估指標。內部審計人員的學習和成長能力最終決定內部審計部門的可持續發展。基層單位應該注重內部審計人員的教育程度、職稱人數比例、持內部審計證和國際註冊內部審計師人數比例、培訓費用增長率等。通過設置學習與成長指標，督促各單位配置政治素養高、專業勝任能力強的人員充實到內部審計工作崗位。
一、前言
隨着經濟全球化進程的加快和信息技術的發展，產業結構發生了重大變化，服務業規模以前所未有的速度擴張，隨着全球服務業產出比重和就業份額的持續上升，服務業在經濟活動中逐步佔據了主導地位，成為影響世界經濟發展的重要力量。因此，服務業不僅僅是一個國家和社會經濟增長的引擎，而且是衡量一個國家或地區經濟現代化水平的重要標誌之一。
目前全球飯店業市場總體供大於求，飯店業的競爭異常激烈，誰能夠向客人提供全面優質的服務，誰就能在市場上取得優勢，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務質量水平，並對服務質量進行持續改進是飯店服務質量管理的關鍵。顧客是服務質量的最終評委，所以飯店應根據顧客的需要做好服務質量改進工作，如果顧客對各類服務質量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務質量改進就應有所側重。
要改進飯店的服務質量，首先就要測量飯店的服務質量，才能有效的改進飯店的服務質量。
所以要調查飯店的服務質量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調查了一下。
二、過程
我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標市場，首先因為它屬於四星級，在服務質量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過，對它比較熟悉。
我們選擇了週末過去做調查，在我們時間充裕的情況下也許會有一個更好的結果。然而事情並沒有想象中那麼簡單，當我們來到天富飯店後，出於禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出於對飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們在我們飯店內對客人發放問卷，不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時幫你們做，但是可能得過半個月左右”。經過我們的拜託，他才勉強答應讓儘快幫我們做。於是我們給他留下了15份問卷，當然我們都知道這樣的問卷不具有太強的真實性。於是我們想到了一個好方法，就
是在飯店外面等待顧客退房後出來，然後我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷，可是我們等了一個上午也只等到了幾個人，而且並不是每個人都願意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅持着再繼續等待，可是人越來越少，最終我們決定先放棄今天的調研，明天繼續，不過我們改變了作戰方式。第二天我們起的特別早，因為我們從餐飲部那裏知道客人吃早餐挺早的，而且那會他們的領導都還沒有上班。於是我們就在領導沒有上班兒客人在吃早餐的時候給他們發放問卷，終於將所有問卷發放完成。這個過程很糾結很艱辛，因為我們都是女生而且臉皮比較薄，受了打擊後其實都很失落，但是我們克服了自己，通過小組的合作完成了這次調研，我們學會了很多，團結很重要，而更重要的是要學會使用適當的方法。
三、調查內容
我們共發出問卷60份，收回問卷53份，通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷)，最終得到有效問卷48份，有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統計了;
(1)把酒店的客源資料進行了一定的統計;
(2)住房的因素：
四、調查中的不足
(1)本研究主要調查客房服務的顧客，分析結果的説服力和普適性有待進一步考證。我們沒有進入客房內部進行調查，資料欠缺。
(2)所調查的顧客來自同一服務企業下的不同服務員的服務下，由於不同的服務質量，造成顧客對滿意的評價標準也不相同，可能會對研究結果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。
五、結論與建議
1，在以後的學習生活中，不管做什麼事情，首先要多思考，明確目標和對象，不去盲目實行。
2，在遇到問題的`時候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如説，我們調查的時候就應該很大方地從前門進去。
3，至於人際的交往與溝通是一門很大的學問，這與個人平時的表達能力和鍛鍊程度有關係，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能説想要提升自己就多與別人溝通，多鍛鍊。
4,小組共同完成任務的時候，要有明確的分工，有團體意識，相互協調、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動性。
5，在與陌生人交往的時候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時，千萬不能產生自卑心理，也許有錢人在別人眼裏高高在上，不屑一切，其實他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也願意幫助人，所以要用平和的心態去對待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會有辦法的。
7，堅持很重要，不要輕易妥協放棄。
8，人脈很重要，能用的關係就得用。有時候，有些關係會讓你達到事半功陪的效果。
我們的體會：我們很高興有這樣一次機會出去調研。小組成員的協調、配合就是成功的開始，敢於走出去，我們就進不了。雖然我們的調查過程很坎坷，我們的問卷設計不是很專業、科學，我們對飯店客房的一些情況也沒有很瞭解，但是，我們覺得我們成長了，收穫了。我們克服了許多困難，遇到問題時，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢於説出來，我們還意識到了，其實人都是平等的，無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心裏給別人劃分等級，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒有親眼見到客房內的設施及房價表。
七、實踐意義
這次調查是由許多的不足與瑕疵，但是我們從中學到了許多的東西，我們學回了面對打擊與克服挫折。當我們被天富的李總拒絕我們在飯店裏發放問卷的時候，我們通過和他的協商，他決定叫他的員工幫我們做了十五份問卷。但是十五份問卷與我們的目標還差好遠，我們有決定在天富飯店的門口等着客人退房之後來請他們填寫問卷。在門口等的過程中才發現天富的客人真少啊，我們一個早晨才等了十幾個人。後來我們在領班那裏瞭解到在早餐的時候領導好沒有去酒店，在一天的早餐時間我們到了裏面發問卷。終於在幾天的時間裏做好了六十份問卷，只是可能是我們早餐去打擾到人家了有三份是全是a的，有2份是有多選的，反正就是無效了。不過這次的經歷真的很是值得留戀的。
3月28日，中國質量萬里行促進會發布《XX年中國面膜行業質量現狀調查報告》，抽檢結果顯示，1款美即面膜和2款俏十歲面膜被檢出菌落總數超標，其中美即面膜菌落總數超標竟達720倍。
《XX年中國面膜行業質量現狀調查報告》在實體店以及淘寶、天貓、京東等電商平台採購的47批次樣品中，有3批次樣品檢驗不合格，包括1款美即面膜和2款俏十歲面膜。一款在網店購買的美即面膜除了被檢出菌落總數超標720倍，還被檢出銅綠假單胞菌(綠膿桿菌)。兩款不合格的俏十歲面膜，分別在實體店和網店購買。網購款菌落總數超標5.3倍，實體店款菌落總數超標31倍，同時還被檢出添加了熒光增白劑。
菌落總數嚴重超標説明產品達不到基本衞生要求，將會破壞精華液的營養成分，加速其變質，並危害人體健康安全。此外，銅綠假單胞菌是致病菌的.一種，當肌體抵抗力低下時可致病，並引起病人死亡。
美即和俏十歲企業在調查樣品後，出示證據證明被抽檢出問題的3款面膜都是冒牌假貨，並向電商平台投訴了“錦華護膚品”和“羽凡生物科技旗艦店”2家售假網店。隨後這2家網店被封。
面膜有價美麗無價，如果選擇網購,消費者可先到專櫃購買正品，然後再到網上購買該產品，從外觀，香型，材質，功效等方面自行進行對比，掌握辨別真偽的方法。在實體店購買時，一定索要正規的發票、憑證、票據。另外，還可以在購買之前，通過品牌商品的官方服務熱線打電話驗證。
問題描述：
$%#月$%#日檢驗員通過對$%#線上生產的@#$%100台成品表進行拆開檢查，發現有4台紅色電池線在同一處（ 2~3 ㎝處）有破損現象。
隨後在庫存成品表中抽出48台，發現有4台不合格。
原因分析：
1、直接分析：最右邊的紅色電池引出線可以在表內有一定範圍的晃動。當電池線被夾到與視窗連接的右側卡槽裏時，經過多次實驗頻繁的開蓋關蓋後電池線外表會被拉損，並最終導致電池線被拉斷。
2、具體分析：任何產品質量問題都會由以下幾方面造成：
（因果圖不能上傳）:(
針對此不合格現象，我們分析如下：
人：根據線長描述，從蓋視窗到最後製成成品，總共還需固定主板螺釘、機電轉換、點膠、蓋上盒、固定上盒、上堵頭、貼標誌、成品檢驗、包裝共10到11人（點膠位置加人），並在整個生產過程中均有采取了一系列措施，但沒有取得應有的效果。
機：從蓋視窗到最後做成成品只有在上螺釘這個工位使用電批。其餘均為人為操作。 料：此電池引出線為線槽電線中最右側，且引出朝向為正右方引出。材質為普通電線，用手將其彎曲180度1~2次後，就會形成白色的老化痕跡。説明$%#採用的電池引出線老化比較嚴重。
法：整條生產線沒有工位卡。其工藝要求均為口頭描述，並通過實際操作掌握。
環：生產任務從11月6日開始增加，造成人員的疲勞度增加。並此不合格不受任何自然環境影響。
測：在電線斷裂情況下，通過插卡可以檢出。在電線壓損情況下，無法檢出。必須通過拆上盒才能檢出。
綜合上所述：如果不對電池線進行固定，電池線被壓斷的隱患還是始終存在。 糾正措施：
1、要防止電池線向右滑動卡入活動軸內，在翻蓋的過程中被壓傷、壓斷的這種情況發生，我們必須限制在下盒中電源線的長度，並防止線向右彎曲。
因此，我們通過3次實驗確定補救工藝：在合蓋的情況下，將電池線從電池盒的引線孔處斜向左拉直，並錯齒固定在透視窗鋸齒槽中部，用502固定，其餘工藝全部不變。
2、對準備出庫的$%#台表和庫存的表按照補救工藝進行全部返工處理。
預防措施：
1、要求供應商$%#提供電池盒引出線朝左引出，並要求供應商提供該電池線的技
術要求，並依此來判斷該電池線是否存在質量問題。檢驗員在以後的檢驗過程中增添對電線的檢驗。
2、在沒有新電池盒的時間裏，採用補救工藝生產。
3、新電池盒到後，在工藝裏增添“點502膠固定電池線”的工藝。下一道工藝要求對壓線的情況進行交接檢。
4、要求$%#生產線制訂詳細的工位卡並積極培訓，確保工藝要求的有據可循。
5、設立巡檢人員，制訂巡檢規範，以檢查生產過程中的生產工藝以及工藝紀律的執行情況。
6、通過對成品表的返修，我們發現成品表的不合格率為：5.32%。因此，我們可以最終判定已發出的$%#台產品不合格率為5.32%。其不合格品數總計應為$%#台。 已發出的37520台成品均為$%#項目，發往地區如下：
序號 客户 數量 預計不合格品數 佔整個分佈的百分率 1 $%# $%# $%# 45.3%
2 $%# $%# $%# 21.2%
3 $%# $%# $%# 16.1%
4 $%# $%# $%# 14.7%
5 $%# $%# $%# 1.35%
6 $%# $%# $%# 1.35%
彙總 $%# $%# 100%
通過上表，我們可以看出必須對前四個地區採取措施：
1、積極回款。
2、要求技支人員掌握補救工藝，並準備好材料，隨時準備就地服務。
3、查看$%#項目合同，是否與質量協議，如果有，查看要求的AQL值或質量水平，當客户發現的不合格率一旦接近，則立即採取召回措施。如果沒有要求可以採取兩種措施：
a、 在客户不知情的情況下，要求裝表前開關蓋20次，強行確認不合格產品並立即更換。
b、讓不合格自然發生。在等待不合格品暴露的'同時，加強技支人員與客户的聯繫和回訪，保證對客户掌握的我方產品質量信息的及時預知，以及及時處理暴露的不合格品。
c、 在技術培訓的過程中要求翻蓋的動作輕緩，不野蠻翻蓋。
總結：
此次事件為產品質量事故。對我公司的影響儘管暫時無法準確估計，但可以肯定是後果非常嚴重。我們總結其中教訓，有以下幾條：
1、預警慢：此次事故最早是在11月1日發現，一台成品插卡無反應後在拆蓋後發現電池引出線被壓壞。而在隨後15天生產過程中沒有發現一台電池線被壓斷的不合格品。儘管此事故不能夠由檢驗員依據檢驗標準查出，但為達到對產品質量的控制，我們希望今後採取如下措施：成品檢驗須對每天開線後的前100台成品進行全檢。一旦發現同樣的不合格品達到4台，立即報告品保部經理，由品保部經理在得到總工批准的情況下行使停線權。
2、供應商的質量保證能力的證據不足，將造成我們缺乏對產品質量隱患的識別。因此希望所有基表供應商提供使用電池線的技術要求，並且與所有供應商都簽署質量協議並要求其提供質量保證證據。
3、需要高度重視工藝人員和檢驗人員的作用：此次事故如果有工藝人員確認工藝以及檢驗員的巡視檢查（檢查生產人員是否按照工藝要求生產，以及是否遵守生產紀律），將更早的發現此事故的隱患。
4、產品的價值=產品的利潤—不合格品的損失。因此在利潤一定的情況下，提高公
司的產品價值必須減少不合格品的損失。此次事故就給公司全體員工敲了一次警鐘：必須提高質量意識。
最後，在此次事故處理過程中，我們也表現出了公司的潛力。$%#***生產線員工以及公司其他所有部門人員更是利用週末加班加點進行返修，則更加表明領導層的凝聚力和全體員工對企業的忠誠。望我們客觀的接受此次教訓並從中吸取經驗，使公司在今後的市場競爭中具有更強的優勢和綜合實力。
隨着人們收入的漸漸增多，汽車作為一個提升生活品質標誌的產品逐漸開始進入我們的家庭，購買一輛汽車不再是遙不可及的夢想。
根據騰訊大成網·汽車頻道3·15汽車消費調查的顯示，有近41%的網友對自己已經購買的汽車並不滿意。對一個國家大力扶持且正在蓬勃發展的產業來説，剛剛及格的滿意度似乎還是低了點。畢竟，我國的汽車消費還處於初次購車佔絕大多數階段，滿意度的高低直接決定了我國汽車行業長期往後的發展。
在消費者投訴的問題比例方面，售後服務和車輛質量的問題分別為50.8%和49.2%，幾乎各佔一半。提升產品質量和售後服務已成為我國汽車行業的當務之急。汽車不像普通商品，它從生產到銷售到維修都需要專業人員的全程參與。每一個環節都關係着消費者的人身和財產安全。廠家必須做到生產前的測試更詳細、生產時的工藝更精確、生產後的質檢更嚴格，同時經銷商必須加強售後服務人員的專業培訓，保證維修質量的同時使維修費用更透明。
畢竟，消費者對維修費用與質量的投訴佔到了80%以上。只有這樣才能把行業帶上規範良性循環的軌道上去。商家看似增加了成本，贏得的卻是自身的長久發展。
對於已經上市出現問題的汽車，應該積極採取並宣傳召回制度，力爭把損失減少到最低。值得一提的是我們汽車消費者的消費心態已經越來越趨於成熟，某些方面甚至走到了生產者的前面。對於有缺陷而需要召回的汽車，36%的網友認為這是廠家負責任，還有33.8%的網友認為是“廠家實力的表現”。不再是出現問題後一味的大吵大鬧。
召回制度需要廠家與消費者的積極配合，廠家發現問題積極召回，召回開始積極響應。只有在廠商，經銷商，消費者的共同努力下，我國的'汽車行業才能走向成熟、穩定的發展道路。
在3月16日中國消費者報社與主辦、華碩電腦協辦的中國汽車消費市場3?15年度調查報告新聞發佈會暨汽車投訴受理情況通氣會上，主辦方在調查統計數據基礎上，結合中國汽車風雲榜，評出了本屆3?15年度“消費者喜愛的轎車”、“消費者喜愛的SUV”、“消費者喜愛的MPV”、“消費者滿意的售後服務品牌”。會上同時通報了20xx年度全國汽車投訴受理情況
來自國家工商總局消費者權益保護局、國家質監總局質量司以及中國消費者協會、中國汽車工業協會的主要負責人出席了會議並講話。中國消費者報社社長王慶十介紹了推出中國汽車消費市場3?15年度報告的背景、特色及內容，副總經理張怡女士介紹了開展問卷調查的樣本情況。
據悉，本次調查是一次全國範圍的調查，調查時間從20xx年2月1日至25日，共發放了兩套問卷：《20xx年度消費者最青睞上市新車調查問卷》和《20xx年度售前售後服務滿意度故障率調查問卷》，收到有效問卷15982份。樣本分佈區域較為廣泛，來自包括港澳台地區在內的34個省級單位、301個地市級單位、1018個縣級單位的消費者認真填寫了問卷。從樣本廣泛性和數據量上來看，調查數據具有一定代表性，更接近的真實情況。
本次調查的主要內容包括以下四大方面：
一是購車服務方面。消費者最看重經銷商哪些方面的表現、對經銷商銷售服務的滿意程度、經銷商銷售服務亟需改進的方面、經銷商的銷售服務對消費者購車決策的影響程度；
二是售後服務方面。消費者對收費的滿意程度、對維修質量的滿意程度、對維修效率的滿意程度、對維修人員服務態度的滿意程度、對售後服務的綜合滿意程度；
三是汽車故障率方面。消費者在用車發生故障的頻率、出現故障的類型、維修人員對故障診斷的準確率、故障投訴解決率等；
四是消費者的購車意願。其中包括消費者喜愛的車型、接受的價位、購買理由、對車型安全的判斷等。
會後，中國消費者報將根據此次調查結果，將報告彙編成冊——《中國汽車消費市場——3?15年度報告（20xx版）》。該報告將緊扣汽車消費維權領域中的熱點、難點問題，客觀描述汽車產品與售後服務領域的現狀及存在的問題，對維護消費者合法權益、引導消費者合理消費起到積極促進作用。
世界衞生組織(WHO) 將每年的3 月21 日定為“世界睡眠日”,其目的在於提醒人們關注日益嚴重的睡眠問題。隨着時代的發展和生活節奏的加快,職業人羣常有的睡眠問題已經開始蔓延到大學生這一羣體中,並進一步影響到大學生的生活和學習質量。當前,大學生普遍面臨就業、考研、留學等一系列壓力,很多大學生不能合理安排時間、有效完成任務,從而導致嚴重的睡眠問題。有調查表明,大學生羣體中有13. 93 %～42. 90 %的人存在睡眠障礙。其他研究也表明, 大學生睡眠質量與人格類型、焦慮抑鬱、身心健康、參與體育鍛煉情況及不良生活習慣等因素有密切的相關。本文着重探討大學生的整體睡眠情況及其原因分析，以期對大學生睡眠情況改善有所幫助。
1、大學生整體睡眠狀況
有調查顯示大學生日均睡眠時間以6 - 8 h 居多,86 %有午休;近80 %的睡眠習慣是好的。睡眠效果顯示,感覺睡眠不好和很差佔12. 6 % , 26. 2 %因睡眠問題而影響白天學習等,説明1/ 8 - 1/ 4的學生睡眠質量不佳, 與劉賢臣等報道的13. 93 %、13. 87 %相近;但有61. 6 %的`學生報告曾有入睡困難、易醒、多夢、早醒、磨牙、打鼾、囈語、夢遊或早晨難醒等睡眠障礙,且人均有1. 17 項症狀,與白克鎮等調查的61. 5 %的醫學生有睡眠障礙相近,而高於青壯年的39. 3 %和中老年的57. 5 %,説明睡眠障礙的影響是普遍和較嚴重的。
面對失眠,絕大部分學生未採取任何措施或僅用非醫療方法,只有5. 1 %的學生求醫或諮詢,用藥者更少,説明amy物應用情況不像普通人羣中> 6. 5 %那樣嚴重。但學生採取的措施顯然效果並不十分理想,以至於一部分學生睡眠健康受到損害。睡眠問題因此引起大部分(61. 8 %) 問卷調查學生的關注和特別關注。
調查顯示男生較女生感覺學習生活無聊、對睡眠健康問題持無所謂態度者更多。大三以上與大一學生比,感覺學習生活較緊張者比例較高,感覺學習生活無聊者比例較低,其睡眠時間8 - 9 h 和> 9 h 較多,而睡午覺的比例較低,提示高年級學生感覺到就業和考研的壓力,學習自覺性增強,白天學習時間增加;而大一學生由高中的緊張階段突然放鬆,會感到無聊,有較多學生用睡午覺來打發時間。
有調查顯示：理工科學生學習生活壓力較文史和其他專業為大,睡眠時間較短,堅持午休人數較多,而睡眠效果較差,睡眠障礙率較文史專業為高,但對大學生的睡眠健康問題持無所謂態度者又明顯較文史專業為高。這可能與理工科學生課業較重,睡眠衞生常識缺乏有關。
2、原因分析
調查顯示：睡眠質量狀況在性別、城鄉、農業與非農業家庭、不同專業和年級等方面差異有統計學意義,但年齡、民族差異無統計學意義。性格、睡眠環境、心理狀況、經濟狀況、身體狀況、不良習慣、作息時間的規律性、鍛鍊的習慣、宿舍關係等是影響大學生睡眠質量的重要因素。
就年級而言，有調查表明：大一和大四2 個年級的睡眠質量普遍低於大二和大三年級，究其原因可能與各學習階段學生所面臨的問題不同有關,一年級學生由於剛入學,生活、學習和人際關係各方面需要一個適應的過程,因此存在睡眠問題者比例較高;大四年級是臨近畢業的階段,此時面臨擇業、考研或出國問題及壓力, 因此存在睡眠問題者比例也較高。
就性別而言，有調查表明：女大學生的睡眠質量明顯不如男大學生。這可能是因為女性,特別是處於人生轉折期的女大學生,感情要比男生細膩得多,對人接物往往更感興趣,同時也容易受到外界某些因素的干擾,這些情感心理上的特點往往會影響到女大學生的睡眠質量。此外,也有專家指出,女性獨特的生理特性,如經期激素水平的變化也可以影響睡眠的質量。
就經濟狀況而言，研究顯示：大學生的睡眠質量與經濟狀況有一定關係，分析原因可能是由於貧困生家庭經濟條件較差,在校生活相對困難,平時省吃儉用,生活水平較低,可影響到膳食營養的需要量;另外由於生活困難,難免給他們帶來一定的思想負擔,長期下去易導致睡眠問題。
3、總結
大學生睡眠質量普遍較差，其中存在睡眠問題的大概佔20%，建議針對大學生睡眠不良的原因採取相應的措施，例如(1)加強宿舍管理,提供更好的休息環境,並形成良好的作息規律;(2)利用各種教育措施,教育學生正確認識和應對就業形勢和學習中遇到的問題等,減少焦慮等不良情緒;(3)對網絡利用進行干預,避免網絡成癮帶來睡眠不足,防止因上網影響學習;(4)積極與學生溝通,及時排除應激事件帶來的焦慮和不安。
一、農產品質量安全工作的做法和成效
（一）、高度重視，明確責任，建立健全農產品質量安全監管體系
“民以食為天，食以安為先”。農產品質量安全問題是
一個重大的公共安全問題，直接關係到城鄉居民的身心健康。我市優勢農產品（蘋果）特色明顯，初級農產品（肉、菜、蛋、奶）自給率差，農業在全市經濟中所佔份額雖低，但地位相當重要。近年來，我市把農產品質量安全工作做為增強我市農產品市場競爭力，推進農業可持續發展的重要舉措，市政府多次召開專題會議，研究農產品質量安全工作。20xx年，我市率先在全省地市一級成立了綜合性農產品質量安全檢驗檢測中心，同時投資80多萬元建成了市級農產品檢測室。20xx年9月，市政府第20次專題會議研究，要求“各區縣、各相關部門要嚴格按照政策要求，切實加強農產品檢測體系建設，努力構築農產品消費安全網絡”，並原則同意“市財政安排20萬元為全市較大的農產品貿易市場配置檢測儀器，具體由市農業局組織實施”。20xx年6月，市編委正式發文，在我市的耀州區、王毅區、印台區和宜君縣均成立農畜產品質量安全檢驗檢測中心，為全額預算事業事業單位，編制人數分別為4人、3人、3人和5人，這些機構正在抓緊組建中。近期，我市又為全市10個主要農產品市場（超市）配備了農產品快速檢測儀器。目前，我市以市級質檢中心為龍頭、區縣質檢中心為骨幹、主要農產品市場檢測點為補充的農產品質量安全監管體系已初具雛形，多年未發生重大農產品質量安全事故，農產品質量安全水平位列全省前列。
（二）、強化對農業投入品監管，積極開展農產品質量認證，促進安全生產。近年來，我市積極開展農資打假專項整治活動，按照有關法律法規，強化了對種子、農藥、化肥、獸藥、飼料等農業投入品市場的監管，加大對違禁投入品排查清繳力度和替代產品的宣傳推廣，嚴厲打擊製假售假行為。近年來，全市共開展農資市場大檢查40多次，查處各類違法案例530起，查扣偽劣玉米種子5800公斤，蔬菜種子6425袋(筒)，沒收各類假冒偽劣農藥4266公斤、獸藥1860瓶(袋)，飼料及飼料添加劑60餘噸，總貨值近150萬元，挽回經濟損失800多萬元，有效地規範了市場經營秩序，保證了農業生產安全。特別是在去年開展的全省農產品質量安全專項整治行動中，我市一次性銷燬假冒偽劣農藥2.1噸，佔全省的近三分之一。由於工作成效明顯，我市獲得全省農產品質量安全專項整治工作先進單位。在抓源頭整治及投入品監管的基礎上，我們積極支持、指導龍頭企業、協會組織和農產品生產大户，按照無公害農產品生產技術要求，落實質量控制措施，健全完善生產過程記錄檔案，積極申報有機食品、綠色食品及無公害農產品等“三品”認證。截至目前，我市已認定無公害農產品基地35個，無公害農產品10個，綠色食品4個，有機食品1個，地理標誌產品1個，為本地農產品進入市場提供了質量保障。
（三）加強農產品質量監測，實行市場準入，確保放心消費。從20xx年開始，我們對我市主要農產品市場銷售的蔬菜、水果進行例行監測，截止20xx年年底已抽查2400多批次、25000多個樣品。蔬菜中農藥殘留平均合格率由20xx年的92.3%提高到20xx年的96.3%，省農業廳安排的集中抽檢，我市被抽取19個樣品全部合格，合格率為100%，列全省第一。畜產品中“瘦肉精”檢出率連續多年為零。為了建立農產品質量安全工作的長效機制，從20xx年開始，我們着手在耀州路果蔬批發市場進行了農產品市場準入試點。該市場佔地62畝，安置剩餘勞動力30人，20xx年獲得農業部定點批發市場，年交易額達1.5億元，日蔬菜交易量佔銅川地區蔬菜交易量的60%以上，是我市最大的農產品交易市場。實行市場準入制度後，該市場建立健全了農藥殘留檢測制度和不合格農產品退市制度，每天抽取20多個蔬菜樣品進行檢測，對農藥殘留超標的蔬菜，不允許進場銷售，目前已檢測蔬菜1600批次19850樣品，處理不合格農產品11批次6.4噸,有力地保障了城鄉居民的消費安全。通過試點，積累了一定的經驗，為下一步全面開展工作奠定了良好的基礎。20xx年，我市把農產品市場準入制度的實施做為為全市人民辦的20件實事之一。市政府成立了以市政府副市長袁丁興為組長、市政府副祕書長李萬民、市農業局局長戎河山為副組長，工商、質檢、商務勞動等相關部門負責人為成員的市農產品市場準入工作領導小組，明確了相關部門的職責，加強了對此項工作的領導。20xx年5月，市政府以銅政發〔20xx〕18號文件印發了《銅川市農產品市場準入制度管理暫行辦法》，該文件明確規定：“各檢測點由各區縣負責日常管理。檢測點的檢測人員由各區縣自行組織招聘，工資由區縣財政負擔，統一由市農畜產品質檢中心培訓，經考試合格後持證上崗，並接受市農畜產品質檢中心業務指導；檢測點儀器設備購置費、市級檢測室檢測費由市財政負擔；檢測點檢測室由市場、超市提供，並負擔日常水電費、檢測費。”市財政列出專款，由政府統一採購了10台農藥殘留快速檢測儀配發到新區長豐市場、耀州路果蔬批發市場、海星超市等10個主要農產品市場（超市），5個區縣共招聘了30名檢測人員，其中，新區的3個、王毅區的13個、印台區的2個工作人員工資由公益性崗位解決，耀州區的8個、宜君縣的4個工作人員工資由區縣財政予以補貼。市質檢中心對檢測人 員進行了統一集中培訓，培訓合格的發放了合格證，做到了持證上崗。目前，有8個市場建成了監測室，已開始對蔬菜、水果類產品的農藥殘留進行檢測，另外2個市場正在抓緊籌建，近期將陸續建成投入運行。
（四）大力推行農產品標準化生產，促進市場競爭力和質量安全水平的提高。
近年來，我市加大了農業標準化工作的實施力度，農業標準化工作取得了可喜的成績。宜君縣、印台區、耀州區20xx年被國家管理標準化委員會列為國家出口蘋果標準化示範區。20xx年印台區綠色食品雞蛋、宜君縣地膜玉米被陝西省質量技術監督局列為省農業標準化示範區。20xx年“印台區無公害反季節菜標準化示範區”、“宜君縣優質地膜玉米標準化示範區”、“印台區綠色食品雞蛋標準化示範區”、“耀州區藥材-黃芩標準化示範區”被國家標準化管理委員會列為國家標準化示範區。為了使無公害農產品基地管理水平上新台階，起到很好的示範效應，我們把王毅區黃堡鎮孟家塬村作為種植業無公害標準化生產示範基地，制定了農藥統一使用標準，定期指導修剪、施肥等技術，該基地的姜女紅無公害桃成了遠近聞名的優質農產品；把印台區大匠公司作為無公害畜牧業標準化生產示範基地，完善了公司的`各項免疫、消毒等制度，指導修建入場消毒池，入場紫外線消毒室，現場培訓免疫技術員、飼養員，修改飼料配方，制定科學飼養管理方法，在生產環節中真正做到規範化、標準化，該公司的“春蕾”牌雞蛋被農業部評為全國名牌農產品。
在農業標準制定方面，我市依據蘋果標準綜合體，結合地理優勢、羣眾的管理水平和文化程度等因素，按照蘋果栽、管、施、防等管理要求，組織農業、果業等部門專家制訂了《出口蘋果標準化操作規程》。此外，我們積極組織民間參與農業標準化工作，支持市綠色食品技術協會申請陝西蘋果原產地域保護標誌的使用。通過組織技術人員培訓，幫助該協會制定相關的技術標準、管理規範、工作標準，使協會組織會員按標準規範組織生產，這是全國首家以協會名義申請地域產品標誌的使用。該標誌的使用推動了我市蘋果的標準化、產業化發展。印台區九州果業基地由於實行了標準化生產，該基地獲得了歐盟EURPE GAP認證，禮品蘋果被作為全國“兩會”等國內外多種大型活動禮品用果，受到了稱讚和好評。
（五）加大宣傳力度，增強農產品質量安全工作的社會氛圍。近年來，為了進一步增強農產品質量安全工作的社會氛圍，我市通過廣播、電視、報刊雜誌等新聞媒體，採取印發宣傳材料、以會代訓等形式，多次開展了農產品質量安全宣傳培訓活動，大規模的宣傳活動有三次。一是按照農業部及省農業廳農產品質量安全宣傳週活動要求，於二00四年四月二十三日至四月二十九日，開展了以“安全生產、放心消費”為主題的聲勢浩大的農產品質量安全宣傳週活動；二是《農產品質量安全法》頒佈後，於20xx年5月開展了為期一個月的宣傳活動；三是省政府辦公廳轉發省農業廳等五部門關於在全省實行農產品質量安全市場準入制度意見的通知及市政府《銅川市農產品市場準入制度管理暫行辦法》下發後，我市有關部門深入市場、超市、社區街道、農產品基地進行了廣泛深入的宣傳。活動共發放資料20000餘份，張貼標語500多條，懸掛橫幅200餘幅。通過宣傳增強了企業和農户生產安全農產品的責任，增強了廣大消費者對農產品質量安全的認知度，營造了全社會共同關注和參與農產品量安，促進了農產品質量安全工作。
二、農產品質量安全工作存在的問題
經過近幾年的工作，我市農產品質量安全源頭污染得到初步控制，農產品質量安全形式總體好轉，但是，一些深層次的問題還沒有得到解決，農產品質量安全形式依然比較嚴峻，仍存在一些不容忽視的問題，主要有以下幾個方面：
（一）產地環境污染嚴重，增加了安全農產品生產的難度
不安全農產品具有以下特點：一是危害的直接性。即不安全農產品將對人體健康造成直接危害；二是危害的隱蔽性。即農產品質量安全水平或程度僅憑感官往往難於辨別，需要儀器設備進行檢驗檢測；三是危害的累積性。即農藥、獸藥殘留在人體內積累到一定的程度後，就可以導致疾病的發生和惡化；四是危害的多環節性。農產品生產的產地環境、投入品、生產過程、加工、流通消費等各個環節，均有可能對農產品產生污染。眾所周知，我市是個全省乃至全國聞名的能源和建材工業城市，造成的煤塵、粉塵和煙霧等非常嚴重，前些年只注重了經濟建設增長的數量和加快工業化進程，而忽視了生態環境的治理，導致了我市經濟比較發達的南部地區粉塵排放嚴重超標，污染加劇。加之化肥、農藥、獸藥及地膜等農業投入品的不科學使用，影響到農產品質量安全。我市起步較早、規模較大的兩個蔬菜基地--耀州區寺溝鎮陽河村和董家河鎮馮家橋村蔬菜基地未能通過無公害農產品生產基地認定，就是因為大氣環境檢測未能過關。
（二）農業投入品監控手段單一，“打假護農”亟待加強
按照現行的農產品質量安全監管體制，農業部們管源頭（初級農產品生產），工商部門管市場（流通），質監部門管加工，看似各負其責，實則形不成合力。因此，我市每年在重要農時季節開展的“農資打假”活動，由於缺少有關部門的強力配合，對發現的假冒偽劣、禁用的農業投入品不能嚴肅查處，許多案件不是放棄查處，就是久拖不查，導致“年年打假年年假”、“前查後亂”現象的發生。
（三）無公害農產品認證工作滯後，影響到市場競爭力
我市是工業化程度較高的城市，城鎮人口和農村人口之比為：1：1，食用農產品（肉、蛋、奶、菜）相對較缺，主要從外地購進，因而在一些決策者（領帶者）和生產者中出現只追求數量而忽視質量的現象，導致在如何加強農產品質量安全中沒有切實可行的措施，特別是在無公害農產品生產基地認證方面。無公害農產品是保障基本安全。滿足大眾消費的產品，是最基本的市場準入條件，也是衡量一個地區農產品質量安全的顯著標志。目前，全省已認定無公害農產品生產基地700多 個，而我市僅有35通過認定，無論從數量、規模、品種等各方面來説，都處於全省落後狀態，且發展不平衡。我市優質農產品發展潛力巨大，但認證的少，進入不了超市，認證滯後勢必影響到市場競爭力。
（四）、農產品質量安全檢驗檢測能力還比較薄弱。我市雖然早已建成了市級農產品檢測室，但未通過計量認證，且只能對兩類農藥（有機磷和氨基甲酸酯）殘留進行檢測，對畜禽類產品中的瘦肉精、磺胺、激素及水產品中的甲醛、氯黴素、重金屬含量都沒辦法檢測，農產品生產環境的檢測更無能為力，現有的儀器設備種類、數量、功能和精度滿足不了對我市農產品質量安全全過程監管的要求，急需補充、完善和增添先進儀器。此外，在經費安排上，市級每年尚可安排一定的工作經費，但遠遠滿足不了工作需要，縣區一級幾乎沒有專項工作經費。
（五）、農業標準化工作推進速度緩慢。農業標準化是保障農產品質量安全的關鍵措施，是用工業化的理念發展現代農業的重要內容，是農產品進入國際市場參與全球競爭的基本前提。由於許多農民和農業生產經營企業缺乏按標準生產經營的理念，農民的組織化程度較低，採用新標準，吸納新技術的能力比較弱，造成標準化實施的力度小，實施面窄，影響了農產品質量安全水平的整體提高。
三、進一步加強農產品質量安全工作的建議
（一）落實責任，加強協調，加大產地和農業投入品的監管，控制源頭污染
農產品質量安全是一項複雜的系統工程，涉及生產、流通、消費等各個環節。首先要加強產地環境監管。要按照標準化的要求淨化農產品產地環境，制定有效的農產品生產環境管理規範和污染防治措施，做好耕地和養殖場所的保護工作，禁止向農產品產地排放和傾倒工業“三廢”或其它有毒有害物質；其次要加強對農業投入品的監管。各有關部門要明確各自的職責，劃清監管範圍，密切協調配合，全力抓好對農藥、獸藥、飼料、化肥等農業投入品的監管，要按照有關法律法規，實施專項整治，依法堅決查處生產、經營和使用禁用農業投入品的行為，嚴厲打擊假冒、偽劣、無證和擅自更改標籤的行為，嚴格控制禁限用高毒、高殘留農業投入品的銷售渠道，逐步形成統一有序、協調有效的農業投入品監管格局。
（二）加強技術推廣和培訓，按照標準化組織生產
要充分利用報紙、電視、廣播等傳媒及多種形式的科技培訓，廣泛深入地進行農產品質量安全知識、無公害農產品生產技術、農業投入品科學使用和限制使用規定、國內外質量標準和農產品質量安全法律法規等方面的宣傳工作，增強農民的質量安全意識，提高種植業養殖業的安全技術水平，使農民覺按照標準化、無公害要求從事生產經營活動。要按照國際慣例和市場需求，在生產過程中，推行檔案記錄和質量安全追溯制度，積極推行“公司+農户”的管理模式，實施統一標準、統一技術指導、統一配發投入品，推行產業化經營，生產出安全優質的農產品。
（三）實行市場準入，引導生產和消費
實施農產品質量安全市場準入制度，禁止質量安全不合格農產品入市銷售，既能充分保障城鄉居民的食物消費安全，更能體現優質優價，有效的引導生產，是解決農產品質量安全的根本途徑之一。抓不住市場準入，就抓不住農產品質量安全工作的關鍵。要在全市主要農產品市場（超市）實行市場準入，對經過認證或檢測，符合質量衞生安全指標要求的農產品，准許進入市場經營；對未經認證或經檢測不合格的農產品禁止進入市場經營銷售的管理制度。
（四）整合資源，建立和完善農產品質量安全監督檢驗體系
農產品質量安全監督檢驗體系是保障農產品質量安全的重要組成部分，也是依照法律法規和標準，對從產品、從產地環境、農業投入品、農業標準化生產到市場準入管理的重要技術執法手段。要多方爭取，增加對農產品質量安全監督檢驗機構的投入，重視專業技術人員的引進和培訓。要整合農業系統相關的檢測機構和實驗室，實現資源共享，逐步建成以市級農產品質量安全檢驗檢測中心為主體、區縣為補充，生產基地、批發市場、超市及主要農產品市場為網點的農產品質量安全監督檢驗體系。
（五）加快農產品認證步伐，推進品牌農業建設。借鑑外地的先進經驗，對通過國家有機、綠色和無公害農產品認證的農產品實行資金扶持，提高我市農產品的整體水平。
目前，我國經濟正迅速發展,工業、城市規模的擴大，人口膨脹，這些都使大氣污染不斷加劇,直接威脅着國民經濟的可持續發展和人民生命健康,開展空氣污染的預測和治理已迫在眉睫.。作為學生，我們首先應該提高相關方面的知識，提高保護空氣質量的意識。
空氣質量的好壞反映了空氣污染程度，它是依據空氣中污染物濃度的高低來判斷的。空氣污染是一個複雜的現象，在特定時間和地點空氣污染物濃度受到許多因素影響。來自固定和流動污染源的人為污染物排放大小是影響空氣質量的最主要因素之一，其中包括車輛、船舶、飛機的尾氣、工業企業生產排放、居民生活和取暖、垃圾焚燒等。城市的發展密度、地形地貌和氣象等也是影響空氣質量的重要因素。衡量某個區域的空氣質量達到幾級標準主要就是看這個地方空氣中各種污染物如可吸入顆粒物（PM10）、二氧化硫（SO2）、二氧化氮（NO2）的濃度達到幾級標準。
目前,中國空氣污染指數（API）監測指標包括PM10和PM2.5。PM2.5是指大氣中直徑小於或等於2.5微米的顆粒物，也稱為可入肺顆粒物。它的直徑還不到人的頭髮絲粗細的1/20。雖然PM2.5只是地球大氣成分中含量很少的組分，但它對空氣質量和能見度等有重要的影響。與較粗的大氣顆粒物相比，PM2.5粒徑小，富含大量的有毒、有害物質且在大氣中的停留時間長、輸送距離遠，因而對人體健康和
大氣環境質量的影響更大。20xx年2月，國務院同意發佈新修訂的《環境空氣質量標準》增加了PM2.5監測指標。PM2.5的標準，是由美國在1997年提出的，主要是為了更有效地監測隨着工業化日益發達而出現的、在舊標準中被忽略的對人體有害的細小顆粒物。PM2.5指數已經成為一個重要的測控空氣污染程度的`指數。到20xx年底為止，除美國和歐盟一些國家將PM2.5納入國標並進行強制性限制外，世界上大部分國家都還未開展對PM2.5的監測，大多通行對PM10進行監測。
在這種情況下，為了更好地反映環境污染變化趨勢，為環境管理決策提供及時、準確、全面的環境質量信息，為使我國大氣環境預測、預報工作與國際接軌，加大環污染控制力度，預防嚴重污染事件發生，開展城市空氣質量報告及空氣污染預報工作是十分必要的。《20xx年中國環境狀況公報》指出：中國城市空氣狀況與前幾年相比有所好轉，但整體的污染水平仍較嚴重。在受到監測的338個城市中，大氣環境質量符合國家一級標準的城市不到3%，空氣污染指數高於三級的城市佔到了63.5%，其中有112個城市的平均污染指數達到了四級，屬重度污染。目前嚴重影響中國城市空氣質量的污染物為懸浮顆粒物（TSP）或稱為可吸入顆粒物（PM10，即直徑在10微米以內的懸浮顆粒物）。由於可吸入顆粒物上常常附着有害的重金屬、酸性氧化物、有機污染物、細菌和病毒等，它們被人尤其是兒童吸入後，對健康的危害很大。而在全球的大氣監測中，參與的北京、上海、西安、瀋陽、
廣州五個城市，在全球污染最嚴重的城市中，名列前10位，而這五個城市還不是全國最差的。
解決中國城市的空氣污染的根本性途徑應該是：建立廣泛的空氣質量監測網絡，運用模型預測未來城市活動和城市居民生活方式的變化，以及與之相關的污染物排放模式的變化；採用清潔能源替代燃煤、採取在汽車上安裝尾氣淨化器等幾項主要技術措施，同時實施交通管理控制政策；控制工業污染；充分發揮城市綠化這種改善城市空氣質量的生物措施的環境生態效益；最終迫使人們改變自己的生活方式、習慣和行為。統籌規劃，合理佈局。在交通方面大家可以多走路騎自行車，而不是開車。
在搞好規劃佈局，特別是工業佈局，對一個城市的大氣狀況十分重要。在佈局工業時，應將工業生產均衡分佈，不要集中在局部或少數大城市。如此單位面積上排放的污染物少，易於自然淨化。另外，廠址的選擇也應與該廠的性質相符，如生產有害氣體的工廠應佈局在居住區的下風向。改進燃燒方式，改進燃料結構。我國的能源結構不合理，就現在來説，煤炭在我國一次能源構成中佔70%以上，成為我國主要的能源。我國工業燃料動力的80%依靠煤炭，而全國總體每年用於直接燃燒的煤炭佔總煤耗的84%。其不高的利用率使得我國的大氣污染更加嚴重。因此，我們應改善我國的能源結構，加大天然氣、石油的比重，發展新能源。與此同時，也可以實施一些具體措施，如區域供熱，實現煤氣化，提高人們的環保意識，植樹造林，綠化環境。綠色植物可以使大氣中的氧氣不斷得到更新，以此調節空氣成分，淨
化大氣。大批植樹造林，充分利用森林及綠色植被對温室效應的調節作用。擴大生物鏈中的碳量，使大量碳不能轉化為Co2進人大氣中；適應氣候變化，培育出適宜氣候變化的農作物新品種等等，種種措施都能減緩温室氣體對環境的影響。
讓我們為我們的美好家園奉獻出自己的一份力吧！！！
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