【精華】市場調查報告範文集錦6篇

在當下社會，報告使用的次數愈發增長，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。在寫之前，可以先參考範文，以下是小編幫大家整理的市場調查報告6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、 摘要

快餐作為當今中國餐飲行業的排頭兵，以其適應大眾化消費水平，快速應變能力強等特點，越來越受到廣大消費者的青睞，逐步成為餐飲市場的主體力量。中國社會經濟穩定發展和人民生活水平繼續提高，將使快餐業的發展環境和條件更趨成熟，市場需求將進一步增強，中國快餐業的發展前景將更加廣闊。

我準備在歐美學院開設一家快餐店，做了一份市場調查問卷，通過問卷反饋，得到有用的信息，來幫助我們建立和運營快餐店。

　　二、 調查背景

中國的快餐業起步較晚，以1987年4月肯德基快餐連鎖店進入北京市場為契機，揭開了中國現代快餐快速發展的序幕。經過多年的發展，中國快餐業快速增長，市場份額不斷擴大。在20世紀90年代國民生產總值同比增長78%的背景下，中國快餐業以20%的年遞增率迅速增長，行業利潤率在15%-25%之間，快餐業成為支持餐飲業持續發展的重要力量和新的經濟增長點。

中國快餐業產生至今，總體發展趨勢良好，適應了社會發展要求，快餐業得以持續發展，市場穩步增長。從20xx年開始，中國快餐業的黃金時期已經到來，並會以北京等大城市和發達地區為中心，逐漸向全國蔓延開來，走向一個成熟的發展階段。20xx年的快餐市場可謂熱點不斷，中外快餐企業競爭升級，快餐業發展勢頭不錯，不少企業

開始進入擴張提速階段。對餐飲企業來説，連鎖是擴張的主要手段。20xx年連鎖發展出現了新的模式，加盟的形式更加多樣化，除了加盟、直營外，託管模式成為不少企業的新選擇。

中國社會經濟穩定發展和人民生活水平繼續提高，將使快餐業的發展環境和條件更趨成熟，市場需求將進一步增強，中國快餐業的發展前景將更加廣闊。

　　三、 調查目的

為了解顧客的消費區間與市場情況，以定位價格、市場與經營方式。

　　四、 調查方法

採用定量分析和定性分析的研究方法

　　五、 調查過程

本次問卷調查共收到10份有效問卷記錄

　　六、 數據分析

1、您會因為新開張餐飲店的促銷優惠活動而過去就餐嗎

2、影響您選擇快餐的因素是

3、您多久選擇一次快餐

4、您通常選擇快餐主要是何時用餐

5、您每次的消費金額大約在

6、您去選擇快餐的主要原因是什麼

7、您通常在哪裏選擇快餐

8、您個人喜歡哪種餐食

　七、 調查結果

根據問卷分析數據可以看出， 50%的人至少每週選擇一次快餐，18—25歲學生用餐頻率最高，其中早餐和午餐分別佔50%和40%，本店決定在全天營業的基礎上側重於早餐和中餐，多數人每次消費金額為10元以下和10—20元，早餐定價為6元，午餐定價為12元，晚餐定價8元。70%的人選擇快餐是因為它方便，在越來越快的社會節奏下，這便是快餐的特色和優勢。在學校就餐的師生佔80%，説明我們選擇學校這個地理位置是正確的。喜歡中式快餐的人佔50%，喜歡西式快餐的人佔40%，本店決定選擇以中式快餐為主，西式快餐為輔的特色經營方式。

師生早上上課來不及吃飯，所以在選擇餐廳時餐品是否方便快捷成為首要考慮因素，除此之外，考慮更多還是價格高低、品種是否豐富以及衞生和服務質量。大多數人會因為促銷活動而進行就餐。由上可以基本確定我們經營項目的市場廣闊，前景很好。

而現在越來越多的人對飲食方面更加的謹慎，對菜品的質量也相當的注意。因此要提高我們菜品的質量，尤其是菜品的衞生方面要非常重視。

為了提高我們的營業額，我們將會定期的舉行特價優惠活動。在節日期間給用餐後的顧客送上小禮物。

校園作為一個特殊的生活環境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來説，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對於校外社會，校內社會更具有單純性、可歸納性。為了能更清晰地瞭解在校大學生的化粧品消費情況，我們作了這樣一次調查。本次調查主要是針對在校學生化粧品的消費情況進行調查分析，並對學生的實際購買行為和選擇傾向等進行研究。調查結果反映出仙林在校大學生選購、使用護膚品/化粧品相對理性，並對化粧品行業提出了自己的看法和意見。

一、調查目的

1）瞭解昆明市呈貢大學城各所高校的大學生化粧品消費情況

2）分析昆明市呈貢大學城各所高校的大學生購買化粧品的影響因素和主要渠道，為今後化粧品行業發展提供參考

3）培養我們查閲資料、調查採訪、信息處理及相關統計軟件的使用能力

二、項目背景及調查方案

當今世界，人們的生活水平日益提高，消費者的購物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足於吃、穿、住、行，更加關注的是自己的形象了。而作為當代大學生，更是應該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學生中使用化粧品的人數也逐步攀升。近年來平均年增長率

都達到50%。為了解大學城化粧品市場現狀、消費者狀況與消費心態、市場的未來發展等問題，我們對大學城化粧品消費市場進行了這次問卷調查，從中我們可以對化粧品市場的概況及消費者的行為特徵有初步的瞭解。

2）實施方案

本次調查主要只要針對在校大學生進行，安排的實施方案如下：

（1）對在昆明市呈貢大學城各所高校的大學生做問卷調查，訪問地點包括各所高校、街區等地。

（2）通過對收集的數據進行統計分析，並對其具體情況做總結分析評價。

三、調查地點：昆明市呈貢大學城各所高校

四、調查方法：校門口攔截調查法

六、問卷設計及結果分析

1）問卷設計

關於大學生護膚品/化粧品使用習慣的調查問卷

親愛的同學：你好! 我是雲南師範大學經濟與管理學院財務管理專業的學生，因課程安排的需要，現打擾你幾分鐘，請你幫忙做個調查，你的答案將對我很有幫助，非常感謝!

性別：A、男 B、女

年級：A、大一 B、大二C、 大三

1、您瞭解自己的皮膚狀況嗎？

A、瞭解B、瞭解不多C、不瞭解

2、您現在使用化粧品的主要功效是（多選題）

A、保濕 B、美白 C、祛斑

D、祛痘E、遮瑕 F、其他：（請註明）

3、您對當前化粧品使用效果的評價

A、很滿意B、一般 C、不滿意

4、您日常使用的護膚品或化粧品的有（多選題）

A、洗面奶 B、基礎護理 C、隔離霜/BB霜/粉底（液）

D、防曬霜E、眼影/睫毛膏/脣彩/腮紅

F、卸粧油/蜜G、（睡眠）面膜

5、您每學期在護膚品或化粧品的花費為

A、100元以下 B、100—200元

C、200—300元 D、300元以上

6、您願意採用的護膚品或化粧品購買渠道是

A、專櫃B、超市 C、化粧品店或美容院

D、網購E、專賣店或專賣點 F、上門直銷

G、其他----------（請註明）

7、您經常使用或比較信賴的護膚品的產地是

A、中國大陸 B、港台C、歐美 D、日韓

E、其他------------（請註明）

8、您選擇護膚品或化粧品品牌的習慣

A、只認定自己常用的品牌

B、只使用知名度較高的品牌

C、沒有固定習慣，只要口碑好或試用效果好就嘗試

D、其他------------（請註明）

9、在什麼情況下您會決定嘗試使用一款新產品（多選題）

A、試用效果好

B、品牌可信度高

C、口碑好或知名度高

D、產品的價格或優惠活動%

E、導購員夠專業

F、----------（請註明）

10、您使用護膚品/化粧品曾遇到的問題

A、用後皮膚過敏

B、護膚效果與廣告宣傳相差太遠

C、各方面均低於期望值

D、價格較貴，功效一般

E、沒有遇到問題

11、您覺得自己在化粧方面存在什麼煩惱（多選題）

A、不存在這方面問題

B、費時太長

C、使用化粧品對皮膚造成傷害

D、所使用的化粧品不能滿足自己希望達到的化粧效果

E、化粧經驗不足，覺得化粧複雜

F、其他--------（請註明）

12、您對護膚品或化粧品的看法或建議

謝謝合作！

2）問卷結果分析

根據所調查學生所填問卷結果的統計分析：

（1） 在對大學生對於自己皮膚狀況的瞭解方面，真正的瞭解的僅佔很小的一部分（20%），所以化粧品行業應多宣講一些關於皮膚膚質方面的內容，讓大學生了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學的選擇適合自己膚質的護膚品，從而達到使用化粧品的效果，也可以大大提高顧客對化粧品的使用滿意度。

（2） 大學生所使用化粧品的主要功效為保濕，百分比達到了91%美白功效為61.1%，而祛斑、祛痘、遮瑕等所佔比例均低於40%，甚至低至7.8%，可見大學生的皮膚相對而言沒有太多瑕疵，屬於皮膚較好的一類羣體。

（3） 在對化粧品使用的滿意度方面，88.9%的大學生都覺得使用效果一般，8.9%的人不滿意。可見化粧品行業的產品質量仍舊有待提高。

隨着我國改革開放的深入進行，國民經濟迅速增長，人們的生活水平不斷提高，化粧品市場也得以迅猛發展。1987年我國化粧品市場的銷售額僅為10多億元，1991年增加到40億元，1993年猛增為90多億元，近年來平均年增長率都達到50%。為了解泉州市化粧品市場現狀、消費者狀況與消費心態、市場的未來發展等問題，我們對泉州市化粧品消費市場進行了這次問卷調查，從中我們對泉州化粧品市場的概況及消費者的行為特徵有了初步的瞭解。

護膚類化粧品為主流在接受調查的大多數讀者中，高達87%的人主要使用護膚類化粧品，而對於彩粧類化粧品的使用者僅佔2、7%，兩類均使用者為10、3%。結果同時調查顯示：除了有48%的人每天使用一次化粧品外，有41%的人一天要使用幾次。這説明在泉州化粧品已成為大眾商品，其普及率很高。在使用頻率方面，男士和女士有比較明顯的差異，48、5%的女士選擇"一天幾次"，44、1%選擇"每天一次"，而有18、1%的男士選擇"一天幾次"，59、7%選擇"每天一次"。雖然男士使用化粧品的頻率低於女士，但是其使用頻率的絕對值並不是很低，這也説明泉州的男性化粧品的市場容量不容小視，是值得商家開拓的一個市場。

長期以來，男性化粧品在化粧品市場一直處於弱勢地位。隨着生活水平的提高，越來越多的男士開始注重自己的儀容儀表，開始關心自己的皮膚，這一點在前面的分析中已經提到。那麼，泉州的消費者又是如何看待目前男性化粧品存在哪些不足這一問題的呢？

44、6%的被調查者認為，目前的男性化粧品品種不夠豐富，22、1%的被調查者認為購買不方便，20、1%的被調查者認為質量不夠好，21、1%的被調查者認為功能不全，13、4%的被調查者對服務不滿意。可見，目前泉州市場上的男性化粧品在品種、質量、功能、購買的方便性等方面存在明顯的不足，這也説明泉州的男性化粧品市場具有較大的發展潛力，是商家不能錯過的一塊大蛋糕。

超市為最大銷售渠道從化粧品來源上看，有96、4%的人是自己購買，有3、6%的人是接受親友饋贈。在購買化粧品的人中，有45、3%是從超市購得，42、7%選擇化粧品專賣店，12、7%是在一般化粧品店購買的，而僅有4%來自於美容院。這顯示了泉州化粧品市場的一大特色：較多的人是在超市中購買化粧品的，這是泉州的超市特別發達的緣故。化粧品專賣店的從業者一般具有美容護膚的專業知識，能夠為消費者提供詳細的產品介紹和諮詢，而且專賣店提供的化粧品品種比較豐富，所以有一大部分的人在專賣店購買化粧品。

目前，在泉州美容院的作用更多的是提供美容服務，而非銷售化粧品。在使用化粧品的人當中，有54、7%的人認為應該用完再買，但也有不少人（25、7%）認為只要好就可以買，隨意購買和偶爾購買的人只佔到了其中的16%。百元價位最受歡迎據這次調查統計結果，泉州人的化粧品月平均消費額在50-100元之間的佔38、5%，100-200元的佔15、9%，200-400元的佔4、7%，超過400元的僅有0、3%。可以看出，泉州的消費者中化粧品月消費額在50元以內的比較多（佔40、5%），月消費在400元以上者大多為"白領"女性或其他高收入者。

在護膚品價格的調查中，42%的被調查者可以接受的價格在20元到50元之間，29%的被調查者可以接受的價格在50元到100元之間，13、7%的被調查者能接受100到200之間的價格，接受200元以上的護膚品的被調查者只有2、7%。由此可見，價格在100元以下的護膚品更受泉州消費者的青睞。

中青年是消費主力軍在此次調查中，我們發現化粧品使用者的年齡集中在20-40歲之間，其比例高達84、6%，20歲以下、40歲以上的使用者所佔比例則很小。調查還顯示，年齡在30歲以下的消費者，化粧品月消費在50-100元之間的較多，佔40、3%；年齡在30-40歲的消費者中，可接受的月平均消費在50元以下的有40、7%；而50-100元的消費水平佔了37%，二者相差不大。但年齡大於40歲的中老年人的化粧品消費則較低，每月願意用於化粧品消費的金額在50元以下的就佔到68、8%。這與他們的生活習慣和消費觀念有很大關係。

惡性腫瘤是當今嚴重危害人類健康和生命的疾病之一。儘管人類經過了近百年的努力，在惡性腫瘤的預防、診斷和治療等方面取得了不少成功的經驗，但全世界每年仍有900萬新發癌症患者，每年有500萬人死於癌症。我國是一個癌症多發性國家，現有260萬癌症患者、每年新發病患者180萬、死亡人數140萬。癌症仍然是給人類帶來災難的頭號殺手。開發研究生產療效好、廣譜性強、副作用小的抗癌藥物仍然是醫學界的重要課題。

我國抗腫瘤藥物的研究開發始於上世紀50年代末期，上世紀60年代初期已有部分品種開始生產銷售。40多年來，我國抗腫瘤藥物生產已由個別品種發展到系列化產品，研發和銷售也有了長足的進步。特別是近十年來，研發（包括仿製）及市場營銷上的成就令人矚目。

目前，我國抗腫瘤藥物生產企業已有近百家（包括中藥製劑生產廠家）。其中，原料藥廠20多家，製劑廠和中藥廠有60多家。迄今為止，我國抗腫瘤藥物已發展到七大類160多個品種。世界衞生組織XX年4月公佈的22個基本抗腫瘤藥物，我國全部都可以生產。我國年產抗腫瘤藥物30多噸，生產企業主要分佈在江蘇、浙江、廣東、山東、上海等地。但產品仍不能滿足日益增長的臨牀需求。總體説來，抗腫瘤藥物市場需求大於供應。

所以，瞭解患腫瘤病人家庭的抗腫瘤藥品的消費情況和大眾對抗腫瘤藥品的態度，一方面，有助於企業從消費者角度研究細分的抗腫瘤用藥情況；另一方面，有助於醫藥生產企業和流通企業更好地瞭解目標消費者的需求，並進一步瞭解抗腫瘤藥品的市場競爭情況，從而使企業能“對症下藥”，把更多、更好的藥品快速銷售到消費者手中。

本次調研主要是為了通過對消費者對抗腫瘤藥的認識、瞭解和用藥態度調查，來了解抗腫瘤藥品市場的競爭狀況和消費者對抗腫瘤藥的需求喜好及對醫藥企業的期望。由此使恆瑞醫藥能很好的把握消費者的心態，掌握抗腫瘤用藥市場的發展趨勢，從而採取有力的、合理的措施來推廣其主打產品——艾恆。

本次調研採取網絡調研的方法，在網絡上隨機發放問卷，然後收集整理，進行資料的分析整理。問卷的設計根據正常的人們對藥品的認知過程來排列問題。本次調研主要研究了抗腫瘤藥的流通渠道、藥品性質和消費者的主要購買依據三方面，這三方面可以從消費者角度反映出目前抗腫瘤藥品市場的主要消費情況，如抗腫瘤藥品通過哪些渠道流向消費者手中，消費者對腫瘤疾病的認識和用藥態度，消費者認可的劑型是哪幾種，而其中消費者的主要購藥依據將是醫藥企業最為關注的。下面從具體的調研數據方面逐一分析。

一、從渠道方面分析。對於抗腫瘤用藥，絕大多數消費者是到藥店和醫院購買，兩者比例之和達95、2%，其中到藥店購買的家庭為58、7%，去醫院的為36、5%；而通過其他渠道購買的極少。為什麼居民選擇到藥店的比較多，而到醫院的相對較少呢？這其中一個很主要的原因就是，我國醫藥體制和醫療保障制度造成的二者所佔藥品銷售比重較大，但是由於各處銷售藥品的價格高低不一，藥店的藥品價格相對低一些，而抗腫瘤類藥品一般都是需要長期服用的，所以到藥店的購買比例會較高；而在醫院購藥的家庭中，很大一部分是有醫保可以報銷的。所以，現階段企業要做好藥品市場，一定要了解我國目前的醫藥體制，同時也要關注醫療改革。

另一方面，藥品渠道的選擇還與抗腫瘤用藥的特點有關。抗腫瘤用藥大部分為處方藥，需要通過醫生處方才能購買。因此，患者前幾次看病或服藥一段時間複查都需要到醫院，在診治後就地購藥；但是腫瘤的治療一般需要長期吃藥，在醫院得到確診後，一般病人都會考慮自己去藥店購買相同的藥。

從上面的分析我們可以知道，渠道的選擇對醫藥企業來説很關鍵，其中要考慮的因素主要為消費者的主觀方面和我國的醫藥制度客觀方面。

二、從藥品性質分析。調查結果表明，在城市居民家庭購買的各種抗腫瘤用藥中，西藥佔到七成以上，達73、3%，而中藥只佔26、7%。這表明在的藥物方面，對於中藥的研製開發生產具有很大的空間，因為在藥物治療方面，中藥的副作用小是一大優勢。對於醫藥企業來講，選擇做消費者認可的藥物種類，可以使企業減少和消費者的溝通障礙，從而減少不必要的營銷費用。同樣，好的藥品命名策略、傳播策略等也可以為企業減少很多運營成本。所以，詳細瞭解消費者的基本情況，有助於企業進行經營決策。儘管西藥市場競爭已經很激烈，但是依然有市場空間，仍然有商業機會。

對於本次調研，儘管從消費者角度調查出消費者比較認可的是西藥，但是我們不能否認位列後面的中藥將來就沒有商業機會，不能成為未來的主要藥物，因為一切都在變化中。且既然西藥競爭已經趨近紅海，那麼另僻蹊徑開發中藥的藍海壓力就會小很多。雖然同時會存在很多風險，但是在其他企業涉足尚淺的時候率先造勢，有利於企業打造領頭企業的品牌形象，能夠搶佔先機，獲取較高的市場佔有率。

三、從消費者的購藥主要依據分析。調查詢問了城市居民家庭在購買各種抗腫瘤用藥時所想到的首要根據，結果表明，89、9%的家庭提及是由醫生推薦的比例遠遠高於其他原因。這是由於抗腫瘤用藥多是處方藥，患者對腫瘤疾病的認知了解有限，服用什麼藥品受醫生的專業推薦影響很大。另外，10、1%的家庭表示根據過去的使用經驗來購買某一抗腫瘤用藥。

同時，我們還可以從另外一種橫向角度解讀這組數據。在購買的首要原因中，決定並影響消費者購買的人員依次是醫生、家人和朋友、藥店店員，在所有原因佔比中，分別是89、9％、8、3%和1、8%。這一方面反映出醫生對於抗腫瘤用藥的銷售是何等重要，藥店店員的推薦是多麼微不足道，另一方面也説明老百姓醫藥知識的缺乏，需要企業加強對百姓健康知識的普及。

過去的使用經驗也是決定患者購買的一個很重要的因素，它實際反映了醫藥企業實現產品的一次銷售和多次銷售問題。很多醫藥企業只關心重點渠道中的關鍵因素，如醫院的醫生，但是很少有企業會關注消費者的消費過程，消費者是如何進行多次購買的。鑑於腫瘤疾病的特殊性質，患者往往要長期服藥才能保持較好的身體狀態，所以在第一次購買後，醫藥企業更要關注他們的二次購買以及重複購買問題。企業同時還要關心產品每次銷售後的患者使用情況，細緻入微的售後服務相對於醫藥企業實現第一次銷售，是一種投入少而銷售效果更佳的營銷措施。所以，企業不要只關心產品的前期銷售，還要提供藥品的售後服務。

過去的使用經驗是患者對過去該藥品療效的一種肯定，這實際和佔比6、9%的藥效可靠是很相關的。在決定購買的首要原因中，關於藥效有很多不同層次的直接提法，如藥效可靠、起效快、副作用小、質量好、有持久功效/長效，如果將其合併則有14、6％的比重，加上一些隱含藥效較好的原因，如醫生推薦、過去的使用經驗等，則可以毫不誇張地講，藥效是消費者在購買抗腫瘤藥品時第一考慮的因素，這也是企業在營銷中要考慮的一個重要問題。當然，另一方面，藥品的安全性也是影響消費者購藥的重要因素之一。醫藥企業要特別注意自身的形象，調查中顯示，如果製藥企業發生藥品安全問題，則會使消費者對企業的信任大大降低，從而影響企業形象，並直接打擊消費者的購買信心。

再仔細解讀數據我們會發現，醫藥企業是不是知名企業對於消費者購買並不是重要原因，它明顯地排在功效、推薦等因素之後。那麼，對於醫藥企業是否要進行企業知名度的推廣，在市場推廣過程中是否要在公司名和產品名之間權衡一下呢？或者説企業是否要有階段性的傳播重點呢？這些問題還需要進一步調查研究。

數據顯示，對腫瘤藥品，促銷的作用不大，這説明這類藥品不是快速消費品，也不是保健品，它是真正的以藥效為主的一對一的專業產品，同時也説明它不是價格敏感型產品。瞭解這些藥品特性後，企業才能有針對性地做好營銷工作。

截止到20xx年，國內共有傢俱企業5萬多家。廣東傢俱、川派傢俱、浙派傢俱等都各出奇招搶佔銷售渠道和市場。企業規模小，競爭力不足也成為不爭的事實：現時國內5萬多家傢俱企業中，90%以上的企業都是中小型民營企業，年銷售額在10個億以上的傢俱企業如鳳毛麟角，市場份額能夠佔據1%的傢俱企業幾乎沒有，行業集中度非常低。產品同質化、消費成熟、利潤下降等現象已經成為制約國內傢俱企業發展的瓶頸。

在中國傢俱行業中，各種品牌魚龍混雜，但至今還沒有出現真正意義上的行業寡頭。在20xx年央視的招標會上，也出現了傢俱企業的身影。

從消費者對傢俱品牌認知情況來看，宜家的總體知名度達到了78%。北京、上海的消費者對於宜家的認知度都很高，分別達到96%和99%。宜家在進駐廣州1年多的時間裏，就在廣州取得了85%的高知名度。宜家在中國取得了如此的佳績，歸功於其成功的品牌策略。面對宜家這個競爭對手，國內的品牌也在努力追趕。天壇、曲美、標緻等來自北京品牌在北京市場上取得了一定的知名度。在廣州，傢俱市場中各自品牌力量比較均衡：紅蘋果（87%）、宜家（85%）、皇朝（82%）、聯邦（78%）、歐派（76%）這5個品牌的知名度比較接近，形成品牌知名度的第一集團。而成都依然是本土品牌的天下，八一傢俱（98%）、青田（88%）、全友（65%）等品牌體現出地區優勢;宜家成都店已於20xx年底開業，相信這將會對成都傢俱品牌的格局帶來一定程度的改變。

20xx年國家質檢總居和名推委認定的5個彈簧軟牀墊牀墊類中國名牌產品：山東鳳陽集團鳳陽、浙江花為媒集團有限公司花為媒、 喜臨門集團有限公司喜臨門、湖北聯樂牀具集團有限公司聯樂、廣州穗寶傢俱裝飾廠穗寶

20xx年國家質檢總居和名推委認定的4個傢俱行業板式類中國名牌產品：成都市全友傢俬有限公司生產的全友牌板式傢俱，深圳市大富豪實業發展有限公司生產的富之島牌板式傢俱，深圳天誠傢俱有限公司生產的紅蘋果牌板式傢俱，江門健威傢俱裝飾有限公司生產的健威kinwai牌板式傢俱;

20xx年國家質檢總居和名推委認定的9個實木傢俱類中國名牌產品：大連華豐傢俱有限公司生產的華豐牌實木傢俱，北京天壇股份有限公司生產的天壇牌實木傢俱，廊坊華日傢俱股份有限公司生產的華日牌實木傢俱，廣東聯邦傢俬集團有限公司生產的聯邦牌實木傢俱，華鶴集團有限公司生產的華鶴牌實木傢俱，月星集團有限公司生產的月星牌實木傢俱，美克投資集團有限公司生產的美克美家牌實木傢俱，黑龍江省七台河市雙葉傢俱實業有限公司生產的雙葉牌實木傢俱，北京曲美傢俱有限公司生產的曲美牌實木傢俱

20xx年國家質檢總居和名推委認定的8個沙發類中國名牌 產品：煙台吉斯傢俱集團有限公司吉斯、杭州海龍傢俬有限公司顧家KUKA、深圳市左右傢俬有限公司左右、山東鳳陽集團鳳陽、浙江花為媒集團有限公司花為媒、成都市全友傢俬有限公司全友、東莞市富寶沙發製造有限公司Frandiss、敏華榮傢俱（深圳）有限公司芝華仕

傢俱品牌傳播途徑：

傢俱賣場和親朋好友介紹是消費者瞭解傢俱品牌的主要途徑。78%的消費者是通過傢俱賣場，60%的消費者通過親朋好友介紹瞭解到傢俱品牌。這告訴傢俱企業，賣場建設和管理的工作必須抓緊，同時也應該注重建立良好的口碑。

比較宜家及紅蘋果這兩個知名度較高的品牌，發現宜家將報刊雜誌和户外廣告兩個宣傳渠道運用的非常成功，通過這兩個途徑認識到宜家的消費者比例均達到25%，而通過這兩個途徑認識到紅蘋果的消費者比例還沒有超過10%。但紅蘋果在親朋好友介紹這個途徑的表現則要優於宜家。每個企業都需要根據自身的情況，探索最有效的品牌宣傳途徑。對宜家而言，向特定消費羣派發目錄手冊的方式比其他形式的廣告更加廉價和有效。

傢俱品牌形象評估方式：消費者主要通過產品質量來評估傢俱品牌，可靠的品質是品牌建設的基礎

有 86%的消費者會通過產品質量來評估傢俱品牌的形象，通過廣告數量來評估品牌的消費者比例僅為13%。這再次提醒傢俱企業，在建設品牌的過程中，不能本末倒置。產品品質不能忽略。只有讓消費者感受到卓越的產品和服務品質，才能建立品牌的美譽度和忠誠度。單純地靠廣告、靠包裝並不能解決問題。另外，消費者也逐漸開始關注產品的設計，有51%的消費者會從產品設計來評估品牌的形象，這也對企業的原創設計能力提出了更高的要求。

傢俱品牌使用情況：

北京和上海，消費者難擋宜家魅力;本土品牌堅守廣州、成都優勢市場

在北京和上海，消費者難擋宜家魅力，宜家成為兩地消費者使用率最高的傢俱品牌，其在北京和上海的使用率分別達到14%和18%。在北京，本土品牌天壇表現不俗，以12%的使用率緊貼宜家，宜家和天壇兩個品牌一同組成了北京傢俱市場的領軍集團。在上海，宜家繼續保持着其競爭優勢，與05年相比，宜家在上海的使用率上升了11%，進一步拉大了與其他品牌的距離。

作為傢俱廠家傳統優勢市場的廣州和成都，本土品牌依然堅守陣地。金海馬憑藉其成熟的銷售網絡，以19%成為廣州地區使用率最高的傢俱品牌;紅蘋果、皇朝、聯邦等廣東品牌也充分顯示了其本土優勢，在廣州地區的使用率分別為12%、10%和7%。八一、青田、全友等成都品牌，在自家門口也顯示出強勁的實力，這三個品牌在成都的.使用率分別達到11%、9%和6%。但隨着宜家業務在廣州和成都不斷深入，相信將掀起兩地傢俱市場新一輪的競爭熱潮。

消費者的傢俱品牌意識薄弱，傢俱品牌推廣工作大有可為

值得注意的是，在4城市中，消費者使用的傢俱有20%是無牌或雜牌的傢俱，這顯示現在還有相當部分的消費者並沒有形成消費品牌傢俱的習慣。同時，消費者對於已購傢俱品牌的記憶度也很低，他們購買的傢俱當中，有22%他們都不記得是牌子。這顯示，傢俱企業還需要進行大量的工作以提高消費者在傢俱品牌方面的意識，培養他們的消費品牌傢俱的習慣。

傢俱風格：現代簡約和中式古典成為主流的傢俱風格，歐式古典風格的個性化得到認同

在調查中，我們對消費者現在使用的裝修風格和傢俱風格進行了瞭解。在詢問消費者傢俱風格時，我們採用了影射技術，給消費者提供了現代簡約、中式古典、歐式古典、自然風格、美式塗裝5種風格的圖片，讓他們選出與其家裝修、傢俱風格最相近的圖片。

隨着生活水平的不斷提高，消費者越來越講究家居的整體搭配。在裝修風格和傢俱風格的選擇上，更趨於和諧統一。分別有超過3成的消費者選擇了現代簡約和中式古典兩種裝修風格。

現代簡約和中式古典成為現時使用比例最高的兩種傢俱風格，兩種風格均有27%的消費者使用;這兩種風格的使用很大程度是因為其價格合理，總花費在5萬元以下的傢俱中，都是以現代簡約和中式古典為主，這兩種風格形成了中低花費傢俱的主流。

歐式古典傢俱融合了歷史與人文，帶有濃郁的異域風情，滿足了部分消費者內心對古典文化的追求。這類傢俱的個性化已得到消費者的認同，有接近30%的消費者會選擇在卧室單獨使用歐式古典的傢俱以體現自己的個性。另外，歐式古典傢俱佔據着中高端市場：隨着花費的增高，選擇歐式古典傢俱的比例也不斷增高。可以預見，隨着傢俱文化價值越來越受重視，歐式古典傢俱的魅力將會吸引更多的中高端消費者。

自然風格的傢俱，強調自然和原木本色，迎合了人類迴歸自然的需求。美式塗裝傢俱，通過突顯木材本色，體現復古和迴歸自然，營造出一種自然、淳樸、懷舊的生活氛圍。這兩類風格的傢俱都有較高的附加值，但在國內市場，其價值還沒有得到消費者的認同。自然風格的傢俱在花費2萬元以下和花費5萬元以上的傢俱中各佔了一定的比例（分別為22%和15%），説明這種風格的傢俱在市場上還沒有形成清晰的價值定位;而美式塗裝的傢俱現時還沒有太多的消費者使用。傢俱企業可以加強對自然風格和美式塗裝傢俱的宣傳和推廣，讓消費者能感受到這類傢俱的真正魅力。

傢俱使用滿意度：

消費者對現在使用的傢俱滿意度較高，不滿意方面主要與油漆有關

消費者對現在使用的傢俱都感到比較滿意，選擇非常滿意和比較滿意的比例共達到95%。消費者不滿意的地方集中在：傢俱的硬度不夠（3%）、容易掉漆（2%）、油漆味太重（2%）等;這些不滿的方面都與油漆有關。在選購傢俱的過程中，儘管油漆並不是消費者明顯關注的一個因素;但是在使用過程中，油漆的品質卻是消費者最容易感知的，它在很大程度上會影響消費者對傢俱的評價。這也給傢俱企業帶來啟示，不能忽略了油漆的品質;另外，傢俱企業也可以考慮提供一些修補的服務，提高消費者使用傢俱的滿意度。

傢俱更換年限：消費者普遍計劃11年後更換現用的傢俱，傢俱老化和款式過時是考慮更換的原因

總體來看，消費者計劃更換傢俱的平均年限是11年多，其中有63%的消費者計劃更換傢俱的年限為6—10年;在4個城市中，北京消費者計劃更換傢俱的平均年限為8年半，為4城市中最短，成都消費者計劃更換傢俱的平均年限最長，超過13年。現時美國消費者更換傢俱的平均年限為4年左右，德國消費者每5年就會更換部分的傢俱。在傢俱更換的時間上，中國消費者與歐美國家消費者還是存在較大差異。分別有64%和51%的消費者會因為傢俱老化和款式過時而考慮更換，消費水平提高、搬遷、喜慶等因素並不是促使消費者更換傢俱的主要原因。但是可以預見，隨着消費觀念的轉變，消費者更換傢俱的年限將會逐漸縮短。

消費者蒐集傢俱信息的渠道：

傢俱賣場是消費者蒐集傢俱相關信息的主要渠道

有97%的消費者會通過傢俱賣場來蒐集傢俱的信息，同時也有67%的消費者認為從這個渠道蒐集回來的信息是可靠性最高的。賣場作為展示企業形象和產品窗口，對其進行建設和管理是非常重要且必須優先的工作。賣場管理不是單純的改善購物環境，除了硬件上的工作外，也應該加強對導購、服務方面的管理，把賣場管理的工作做到細節上。

消費者選購傢俱時的考慮因素：質量、款式是消費者選購傢俱時最主要的考慮因素，45%的消費者在選購傢俱時最主要考慮傢俱的質量;有27%的消費者最主要會考慮款式。而僅有4%的消費者會以品牌作為選購時最主要的考慮因素，再一次體現出消費者傢俱品牌意識薄弱的現狀。

消費者對傢俱的環保性能的態度：

傢俱環保性能日益受到關注，油漆是判斷傢俱環保性能的因素傢俱的環保性能日益受到消費者的關注，有63%的消費者選擇從油漆去判斷傢俱的環保性能。在調查中也發現，儘管對環保的關注度很高，但因為缺乏相關知識，令消費者在判斷產品環保性能的工作中顯得非常被動：有77%的消費者只是簡單使用現場聞氣味的方法去判斷，45%的消費者會參考廠家提供的質量證書。然而，消費者對環保認證的瞭解也非常有限，有31%的消費者完全不瞭解現時國家有哪些傢俱環保認證。相關協會機構或傢俱企業可以主動對消費者進行傢俱環保知識方面的宣傳，改變消費者現時被動的局面。

消費者購買傢俱的時間：

消費者購買傢俱的時間集中在裝修施工全部結束以後。

總體來看，消費者都會在裝修之後才購買傢俱。有53%的消費者購買傢俱的時間為裝修施工全部完成之後;其中北京和上海的消費者購買傢俱的時間更多在裝修施工快要結束時，要比廣州和成都的消費者要早。而消費者開始關注傢俱則是在裝修施工即將結束時，從開始關注到購買結束歷時大概1個半月。從消費者開始關注和購買傢俱的時間我們得到啟發，傢俱企業可以嘗試一種與裝修建材商家合作的銷售模式：與裝修建材商家合作進行雙向優惠等促銷方式，在消費者進行裝修時就開始創造傢俱的銷售機會。

消費者購買傢俱的地點：

本地傢俱市場優勢明顯，為消費者購買傢俱的主要地點。打造賣場知名度、吸引更多實力品牌進駐成為致勝的關鍵。

本地傢俱市場、國內連鎖賣場和傢俱品牌專賣店是消費者接觸較多的3類傢俱賣場。在購買傢俱時，78%的消費者會去逛本地傢俱市場，另外分別有56%和40%的消費者會去逛國內連鎖賣場和傢俱品牌專賣店。消費者選擇賣場時更多是慕名而至的情況，賣場知名度起到很重要的作用。

46%的消費者購買傢俱的主要地點在本地傢俱市場。28%的消費者購買傢俱的主要地點在國內連鎖賣場。賣場的知名度、賣場中的品牌數量和交通問題是消費者選擇購買場地是主要考慮的因素。本地傢俱市場已經不再是便宜、低檔產品充斥的賣場，這主要是近年來在各地也出現了不少檔次較高，規模較大的本地傢俱賣場。例如北京的集美傢俱大世界、廣州番禺的大石傢俬城等。本地傢俱市場對消費者的吸引之處在於其進駐的品牌較多，有較大的選擇空間。

不同類型的賣場有各自的競爭優勢。對國際連鎖賣場而言，除了在打造知名度上建立了優勢外，其良好的購物環境也贏得了不少消費者;而國內連鎖賣場則與本地傢俱市場一樣，因為其進駐的品牌較多，選擇空間較大而吸引到消費者。

從消費者對賣場的評價，我們也可以總結出在賣場建設方面的一些策略。首先，賣場必須保持一定的知名度，這是消費者選擇的前提。因此，加強宣傳，打造知名度，建立良好口碑非常重要;另外，賣場也應該在服務上做文章。例如為消費者提供貼心的導購服務，對於一些離市區較遠的賣場，也需要為消費者提供便利的交通和送貨服務。

傢俱花費：北京、上海和廣州三地傢俱消費水平相當，消費者在卧室傢俱和客廳傢俱的花費相對較高

消費者在傢俱方面的平均花費為2萬6千元左右;北京、上海和廣州的消費者在傢俱方面的平均花費比較接近，成都消費者的傢俱平均花費則比其他3個城市顯著要低，僅為20000元左右。這主要與各地的收入、消費水平，以及銷售的產品檔次等因素有關。另外，近年來國內各大城市的房價漲幅都保持在較高的水平，這在一定程度上抑制了消費者在裝修、傢俱方面的花費。這個現象值得各傢俱企業關注。

消費者在卧室區域（卧室一和卧室二）和客廳傢俱的平均花費相對較高，這3個區域傢俱的平均花費都超過5000元;而餐廳、書房、廚房等區域傢俱的平均花費則都在5000元以下;上海消費者在卧室一傢俱上的花費為4城市最高，達到8300多元，而廣州消費者在客廳傢俱上的花費也比其他3城市明顯要高，為9200元。我們可以通過了解各地消費者的一些消費習慣，為傢俱企業的產品定位和確立目標市場提供依據。

傢俱購買方式：購買成品傢俱成為主流

總體來講，消費者還是習慣購買成品傢俱。在消費者過去1年新添置的傢俱中，有82%都是直接購買的成品傢俱，消費者在成品傢俱上的平均花費達到2萬2千多元。在4個城市當中，上海消費者較熱衷於從廠家那裏訂做傢俱，廠家訂做的傢俱達到27%;廣州消費者則習慣在裝修時現場加工一些櫃類的傢俱，現場加工的傢俱達到11%，平均花費超過1萬元，遠遠超過其他3城市消費者在現場加工傢俱上的平均花費。

賣場中傢俱的陳列方式：消費者更喜歡按照家居實際使用時的情況來陳列傢俱

對於賣場中傢俱的陳列方式，有一半的消費者更喜歡以一個家的形式去陳列傢俱。家居空間現在越來越講究整體的搭配，消費者也喜歡購買整套的傢俱，而不喜歡零散拼湊;另外，消費者也更加關注傢俱與裝修風格的搭配，家居飾物的選擇。利用實際家居的情況去佈置，可以很好地幫助消費者去實現家居空間的和諧搭配，也有助於以一站式的服務去幫助消費者節省選購傢俱的時間。國際連鎖賣場在這方面做得非常成功，宜家賣場裏就有一個個獨立空間，裏面全部是按照現實的家來佈置，消費者不單在當中可以選購傢俱，還可以將搭配的家居飾物也同時購買了，這讓消費者感覺非常方便。

傢俱導購方式：消費者更喜歡導購在他們有需要時才提供服務

在進行家居專業人士定性研究時，我們發現很多廠家要求導購在消費者進店後就進行全程貼身跟進。實際上，消費者在逛賣場時，並不喜歡導購在旁邊喋喋不休地介紹。86%的消費者喜歡自己先逛，在有需要的時候才諮詢導購。傢俱企業應該考慮引入消費者喜歡的導購方式：導購在關注進店消費者的同時，也要保證能讓他們靜心逛店，在消費者有需要的時候，才為他們提供專業的介紹和諮詢。

產品介紹內容：消費者希望導購能夠提供產品的款式、材質和環保等信息，導購的介紹需要向專業化和多樣化努力

消費者期望導購能夠給他們介紹產品的款式、材質和環保方面的信息，與現時導購提供的產品介紹內容基本一致，但需要加強對產品環保性能、油漆等信息的介紹。另外，消費者認為導購對於產品的介紹比較簡單和表面，這再次提醒傢俱企業需要注意對賣場導購的培訓，以塑造導購的專業形象。同時，隨着消費者越來越注重傢俱的文化氣息，導購在介紹產品時也應該加入這部分的內容。另一方面，導購介紹產品的方式也比較單調，主要以口頭介紹為主，體驗比較少;因而我們也應該發掘更多的介紹方式和體驗活動，令導購的介紹更生動和更有説服力。例如廠家可以與底材以及油漆的供應商聯合一起，做一套體驗的工具或樣板，讓消費者直接去看，去摸，去體驗。這樣的做法比單純的展示質量證書更令人覺得可信。

除了通過導購來做介紹，我們也可以參考宜家的做法，為傢俱配備產品標籤，將產品的信息公開和透明。這種做法將有助於減低消費者在選購產品時的顧慮，並且節省了時間。而消費者希望能在標籤上提供傢俱材質、所用油漆以及環保方面的信息。

傢俱促銷方式：折扣為促銷的法寶，需要探索新穎的促銷方式來吸引消費者目前傢俱廠家和賣場一般都會集中在銷售旺季或黃金週期間進行促銷，主要的促銷方式是以折扣為主。消費者認為最有吸引力的促銷活動是折扣和現金返還，這兩種促銷活動可以對消費者的購買決策帶來11%—30%的影響，可見促銷活動的影響力不容輕視。但在調查中也發現，有34%的消費者是沒有遇過任何的促銷活動，這個現象值得引起關注。另外在促銷方式上，廠家和賣場也應該探索更多新的形式來吸引消費者。例如，在新建小區組織團購活動、與裝修建材商家合作舉行聯合促銷等都是可以考慮的方向。除了在價格上做文章外，廠家和賣場也可以利用文化情結來打動消費者。如廣州美居中心就曾經舉辦過以新家居、新文化、新品味為主題的HOUSE文化節。在文化節上，美居中心向消費者展示了不同文化主題的家居展示，令消費者體驗到不同的家居文化氛圍，成功吸引了不少消費者。

傢俱服務：消費者能享受到基本的售後服務，需要挖掘新的形式來提升服務的附加值，消費者在購買傢俱後，享受的都是非常基本的售後服務，例如送貨、安裝等。送貨（21%）和包退包換（17%）是消費者認為最有吸引力的服務。在提倡細緻服務的今天，在滿足了消費者基本的服務需求後，需要考慮服務廣度和深度。為消費者提供有價值的服務。消費者是否願意付費購買能體現出服務的價值，消費者願意付費購買的前三位服務為：傢俱翻新（44%）、保修期過後，定期上門保養（34%）和保修期過後，定期上門檢修（20%）;但現時這些服務並沒有太多的提供，這類服務可以作為傢俱企業和銷售商提升服務附加值的切入點。傢俱企業和賣場也可以考慮拓展服務的範圍，加強傢俱售前和售中的服務：如北京就有傢俱賣場推出為消費者設計傢俱搭配方案的一站式服務，賣場會派工作人員上門，根據房屋裝修風格、尺寸等因素為消費者選擇搭配的傢俱。這項服務受到一些因工作忙、不能花太多時間去選購傢俱的消費者的歡迎。

第一部分：調查簡介説明

一、調查目的

本調查項目目的在於瞭解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

二、調查內容

消費者需求調查，消費者性別、年齡、職業、收入、消費結構情況調查，消費者購買心理調查，購買動機調查，購買模式調查，購買行為調查，購買習慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調查，消費者需求變化的趨勢調查，消費者滿意度調查等。從商品(質量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價、優惠等)、超市形象(超市規模、知名度、信譽等)、超市位置(交通便利程度、接送路線設置滿意度等)、超市環境(貨架陳列、佈局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔淨度、購物輔助配套等)、服務(服務人員着裝整潔性、服務態度、售後服務的完善性、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的滿意度。 第二部分 超市市場營銷環境調查報告

一、調查結果分析

本次調研總共對64個人進行了調查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的佔據85.9%，學生佔據絕大多數，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學生。學生收入來源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調查人羣每月到超市次數有限。

從經營者角度看，他們無疑應該瞭解消費者的消費特點，對於不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不願“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由於外界因素的作用，如家裏人的囑咐、同事朋友的委託、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

二、消費者購物行為情況

一)影響消費者的購買因素

在本次超市的調研中，其中選擇該超市的29.7%為路過該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為附近沒有其他超市，15.6%的則是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩定顧客較多，約佔70%，但超市的穩定顧客，即喜歡該超市的只佔15.6%。在選擇影響顧客購物的因素裏，在眾多的因素中，地理位置佔67.1%，價格佔50.7%，而環境衞生佔41.1%。説明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衞生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環境好的就各佔27.7%。例如相對與調查的對象而言，交通十分方便(附近有學校2間，老師宿舍，住宅小區，)，價格和環境衞生並不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。

二)消費者購買物品

在來超市的顧客中，有59.4%的要購買食品，37.5%的要購買水果蔬菜，21.9%的購買米麪糧油，買日常用品的有64.1%，其他的佔16.1%。

三)購物狀況環境評價

1)顧客購物評價

對於這家超市的總體印象，有17.2%顧客認為很好，42.2%的認為還好，39.1%的認為好，不好的佔1.6%。

而對於超市商品價格，25%的顧客認為價格偏高，37.5%的認為可以接受，35.95%的認為比較合理，非常便宜的佔1.6%。下圖則是顧客對超市服務員的服務態度評價

顧客對超市的服務態度評價

由此可見，絕大多數顧客對超市總體評價和服務態度評價，都感覺一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認為超市服務員不能提供有效幫助，收銀員結賬慢。而認為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價格便宜，品種齊全，質量有保證。

超市購物的最主要特徵就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現出來了。在找不到商品時，或者是找不到價籤或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最後一個環節，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款台是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。

(2) 購物環境 對於環境方面，有41.1%的人認為環境衞生很好、很乾淨;有52.1%的人沒有留意。表明在環境衞生方面做得不錯。同時，對於商場內播放的音樂，有56.4%的人認為應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物;而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。

有72.6%的對象希望定期地得到的無償的商品的特價信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什麼明顯優勢。

在來購物的消費者中，有9.4%的消費者認為品種非常齊全，有32.8%的顧客認為品種較多，54.7%

的認為基本滿足需要，有3.1%的顧客認為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53.1%的認為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的佔34.4%，很難找到商品的有12.5%。

來超市選購商品的顧客中，對商品各個方面的關注程度，有75%的關注商品價格，有37.5%關注質量，有32.8%的關注促銷，品牌和包裝各佔18.8%、14.1%。各種商品促銷活動，有56.3的消費者希望是特價促銷，有18.8的希望是買一送一，抽獎的佔14.1，捆綁銷售和返購物券的各有6.3%、4.7%。

另外，消費者遇到質量問題較少，只有5.4%，但對於那些遭遇問題的消費者，有86.4%的消費者普遍希望能夠賠償損失，並對其道歉。超市的購物接送車，有68%希望擴大行車路線，增加班車。