有關市場調查報告模板合集7篇

在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？下面是小編整理的市場調查報告7篇，希望對大家有所幫助。

一、調查背景

中國洗髮水市場上可謂品牌眾多，目前國內洗髮護髮行業的龍頭老大是寶潔公司，它佔據着中國洗護髮市場的霸主地位，旗下的四大品牌飄柔、潘婷、沙宣、海飛絲與聯合利華旗下的清揚、力士、夏士蓮構成國內洗護市場的第一軍團。寶潔和聯合利華兩家公司一直在洗護用品市場上競爭，同時寶潔公司在洗髮水市場也實行內部競爭的方式，力圖佔領整個中國市場。力士最大的對手就是同來自寶潔公司的海飛絲和飄柔等，近幾年來，潘婷、海飛絲、飄柔的品牌知名度和美譽度皆超過力士。

力士登陸中國市場後，先後推出了香皂、沐浴露及洗護髮用品。憑藉其獨特的配方和肌膚護理，秀髮護理的概念，已經愈發深受消費者的寵愛。力士不斷推陳出新，現在的洗髮系列產品包含5款洗髮乳，4款潤髮素和免洗型的養護潤髮露， SPA護理系列包含4款沐浴露和4款香皂。但是近幾年來，由於洗髮水市場各種新品牌的推出以及多種新功能的研發，市場竟爭日益激烈，力士洗髮水市場佔有率仍不佔優勢，銷量不高。

二、調查目的

由於其他洗髮水品牌不斷推出新產品，提出新的銷售賣點，而力士洗髮水功能單一，導致近幾年市場份額不斷下降。此次調查致力於瞭解廣告的宣傳、力士產品的開發、廣大消費者對洗髮水的需求，以及媒體的選擇四方面，希望通過此次調查能為力士洗髮水的研發提供具體數據，資料，進而提高力士洗髮水的市場銷量。

三、調查方法

基於上述目的，我們採用調查問卷的方式，到各大商場的專櫃，通過對蒐集的資料的分析，我們可以得到更客觀，更準確的數據。

這次的調查，我們主要研究的樣本是中青年，因為他們本身就是直接的消費者，再者相對孩子，老人而言，他們比較關注洗髮水市場。我們在專櫃對購買力士洗髮水的顧客進行了攔截，填寫問卷。

四、調查結果分析

(一)廣告的宣傳方面

通過調查發現，消費者有77%是從電視廣告中瞭解到的力士產品，而從網絡媒體中獲得產品信息的消費者僅佔10%。這説明力士的產品信息多部分都來源於電視媒體。而消費者對力士洗髮水廣告的感覺很一般的佔57%，喜歡的佔20%，沒感覺的佔16%。消費者對力士洗髮水的廣告感覺大多隻是一般, 消費者如果對廣告感興趣就會稍加關注的佔37%，更關注電視節目的佔33%，而認真觀賞得僅佔13%。這也説明了電視廣告給消費者的印象不是很深刻，為了能更好更有效的吸引消費者，我們還是要在廣告的內容上進行創新。

不僅廣告的內容對消費者很重要，而且廣告對消費者的購買影響也至關重要，根據我們的調查，儘管消費者對廣告持半信半疑的態度的佔77%，但消費者以廣告作為參考的也佔到了63%，因為廣告做得好被廣告吸引而購買的佔23%，不受廣告影響的僅佔10%，這也從側面説明了廣告對消費者購買產品有着密切的聯繫。

(二)產品特點開發方面

在產品規格和價格方面，消費者習慣購買400ml中等瓶的佔80%，習慣購買大瓶裝700ml以上的佔10%，而喜歡購買小瓶裝的只有6.7%。這無疑説明了中青年人為了方便，多是習慣購買中等瓶的，而不是選擇大瓶的家庭裝。我們的中等瓶的產品在市場上的價格基本是在25-40元之間，通過調查可知，消費者對產品的價格態度表現不是很明顯，也説明我們的價格比較合理。

對於力士洗髮水的瓶身設計，消費者的看法不一，在瓶口打開方式上，人們比較鍾情於摁壓式的佔50%，選擇翻蓋式的佔36.6%，選擇旋蓋的僅佔3%，10%的消費者覺得無所謂。

力士產品致力於柔順滋養秀髮，我們對消費者使用我們產品的效果也進行了調查，感覺效果非常滿意的消費者為40%，覺得效果不大的佔36.7%，沒有感覺的為23.3%，認為沒有效果的為0。這表明了力士產品的產品效果比較樂觀，消費者在使用後得到了一定的收穫，這業務以提高了產品在消費者心中的形象。

在問到力士最吸引您的地方在哪時，消費者的答案也是略有不同。63.3%

的消費者喜歡產品的效果，40%的人得益於產品的香味，23.3%的消費者覺得產品的價格比較合理，喜歡瓶身造型設計的消費者佔30%，看重其品牌的消費者為40%。這也讓我們看到了消費者對力士產品的比較認可。從產品效果到品牌名稱，都已深入人心。

(三)消費者需求方面

在調查中乾枯分叉髮質的消費者佔43%，頭髮很油的和很滿足現狀的消費者分別各佔20%，有頭皮屑的消費者佔10%，沒有任何問題的消費者佔7%，沒有白頭多的人，這説明被調查者大多數的頭髮問題是比較乾枯分叉，其次是很油和有頭屑;所有的被調查者都有染燙頭髮的經歷，所以他們的頭髮是需要修復和滋養的。

經過頭髮本身的問題在加上有染燙的經歷，他們希望自己頭髮的最佳效果排在前面的三項最多的是柔順、強韌、不油，這説明我們的力士洗髮水還是應該繼續圍繞在柔順滋養這方面;而在這麼多種的產品中被調查者大多數喜歡的洗髮水品牌前三個有潘婷、力士、和沙宣，由此可見力士還是在消費者心中有一定的影響力，但相比之下與有着深厚地基的潘婷我們還是有一定的壓力，最近幾年潘婷洗髮水也集中在滋養修復柔順上面，這會使競爭更加激烈。與此同時沙宣定價較高在消費者心目中的地位也很高，所以也不能小看。處在中間的位置的力士更要突出自己的優勢秀髮柔亮直至最後一釐米。

大多數消費者是願意去大型超市購買，那裏會讓他們覺得更加信賴，這樣看來我們似乎可以多做一些平面廣告，讓消費者影響更加深刻。而在購買洗髮水時他們往往考慮的因素中價格佔3.33%，功效佔66.67%，品牌佔16.67%，包裝佔13.33%。作為消費者本身最在乎的是產品的質量功效這是很自然的，結果顯示佔據第二位的產品的品牌，在當今時代看來洗髮水的營銷已經有產品營銷在逐步走向了品牌營銷，所以我們在保持產品質量時對品牌的重視率不能小視。但消費者對力士洗髮水的感覺是什麼樣呢?因此我們做了進一步調查，結果顯示多數印象是順滑、滋養、和護理，他們購買力士洗髮水的原因大多數是品種多樣化、價格合理、質量好。數是沒有建議的，不足之處提出了洗髮水的味道單一，包裝顏色單調。我們應在這方面進行調整。

(四)媒體的選擇方面

通過調查發現，在平時的閒暇時間，人們選擇上網來消磨時間的的佔90%，選擇看電視的佔77%，選擇雜誌、報紙、廣播的只佔到13%。其中男性通過上網來

消磨時間的佔53%，通過看電視的佔47%。女性通過上網來消磨時間的佔55%，通過看電視的佔45%。由此可以看出人們對網絡和電視的依賴性最大，而通過網絡和電視進行廣告宣傳的受眾面最廣。而在電視上進行廣告宣傳的同時在互聯網上也進行大量的廣告宣傳。現在有大量的網站通過彈窗式的廣告進行宣傳，據調查，有70%的人對這種宣傳方式感到反感，有20%的人覺得無所謂，只有10%的人覺得這只是一種網站的運營模式，並表示理解。因此我們在互聯網做力士廣告時應避免通過這種宣傳方式，避免造成不良的影響。

除了彈出式的廣告宣傳，在一些視頻網站播放視頻前會有若干秒強制性的廣告播出，通過對一些網民調查，大致有四種態度：表示反感、不喜歡;希望能夠縮短時間;可以接受、但希望能看到好品質的廣告;表示理解，這只是一種網站的運營模式。

户外廣告，作為一種新興的宣傳媒體。大眾在對待户外廣告的態度上只會大致看看內容的佔到60%，只是偶爾會看看的佔到36%，會仔細閲讀的只佔到4%。而在報紙、刊物上刊登廣告，會看看但不會仔細看的佔到57%，偶爾會看看的佔到30%，會仔細閲讀的只佔到13%

除了以上這些媒體宣傳方式，廣播也是一個不可忽視的傳播渠道，但廣播的弊端就是觀眾只能聽到聲音，但無法通過肉眼看到。調查發現，當觀眾通過廣播聽到的廣告並不會完全信任，需要通過別的渠道再進行了解的佔到79%。而不信任，認為眼見為實耳聽為虛的佔到20%。因此廣播只能作為一種輔助的傳播渠道，在廣播播出的廣告時間儘可能的縮短。

五、結論和建議

(一)結論

1、力士在洗髮水市場上佔據着主要地位，其市場佔有率，銷售量，品牌知名度，美譽度在國內都位居前幾位。潘婷、海飛絲、飄柔、清揚是力士最強勁的對手。每一品牌都各有自己的側重點，同時又比較全面，這是力士所不及的地方。

2、隨着社會的發展進步，人們越來越關注自己的生活狀況，質量，對日常生活用品的要求也越來越高。專門針對髮質的各種洗髮水，護髮素的市場需求日益擴大。

(二)建議

1、力士應充分抓住自己的價格優勢，與競爭對手打價格戰。但是不宜降價過

低，否則消費者在心理上難以接受，太過廉價的東西消費者信不過。

2、在廣告宣傳上加大力度，改善廣告宣傳內容，增加創新內容，瞭解消費者的需要，投其所好，提高消費者的美譽度。

一、調查目的：

為新開超市的空閒位置做產品促銷廣告，吸引更多的顧客消費，給超市做 傳廣告讓更多的老百姓感受到超市帶來便利和實惠。超市在那些位置應該放廣告牌和那個位置不需要，為超市以後更好的發展和做產品廣告做基礎。

二、調查後所要解決的問題：

1、做這個調查研究是否值得？

2、如何設計方案以達到所要求的調研目標？

3、怎樣作進一步的研究？

三、調查時間：20___年___月___日 星期___

四、調查地點：_________超市

五、調查內容

調查超市內部佈置、貨架、促銷產品擺放、促銷廣告、消費人羣、物品專區消費檔次等項目，超市户外廣告。

經過調查發現超市內部空地利用不合理，浪費較多，沒有合理利用強面、掉牌、拄體等做展示促消廣告。有些物品信息不明確，促銷廣告面積太小信息不全，沒有專人負責管理，感覺很混亂，物品擺放不合理沒有藝術感，不吸引顧客的眼球，引不起顧客的購買慾望，達不到促消目的。服務也是超市的一項重要工作，消費者到超市購物是一種自主式消費，但是有的時候還要促消人員的講解推薦等方式。消費者感受到了熱情的服務也會促進消費。

還發現物品專區劃分不夠明確，促消的產品應為老百姓日常用品。例如，我看到的酒類促消廣告，價格也很高，也不符合老百姓的消費水平。 從整個超市的面容來看，超市的佔地空間比較大，所以要有相當大的廣告投入來宣傳所有的商品，做這樣的廣告方法有很多表現形式，首先要有一個全新的廣告展示牌，它主要引入“廣告是商品”的這樣一個概念，讓廣告作為商品呈現在超市裏，能夠很好的讓買家和賣家都能清清楚楚的看到，更能使消費者能感覺到營銷的推廣、商品的種類、便捷服務、誠信服務等。

例如牆體廣告具有以下明顯優勢：

1、持久性。牆體廣告是一種户外廣告，一般情況下她是以年為發佈單位，發佈期內持續產生廣告效應，這是電視和報刊等傳統媒體廣告所望塵莫及的。

2、主動性。“走過路過，就不會錯過”。不論是否願意接受廣告，你只要經過，就必須接受廣告，而且所到之處隨處可見。

3、主觀性。廣告主可根據市場實際需要有選擇、有目標地靈活投放，不至於造成不必要的廣告投入浪費，重點市場加大廣告投放力度和密度。

4、效果好。簡潔、直觀、醒目、干擾小的牆體廣告視覺衝擊力強。密集重複發佈在公路網上，能產生很好的視覺衝擊效果和整體宣傳氛圍。

5、高性價。在目前所有廣告載體形式中，牆體廣告的千人成本是最低的，牆體廣告是用低廉的製作成本（幾乎沒有發佈費）將廣告發布在人來人往的公路網上，的確是一種物美價廉的宣傳方式。日常生活中人可以不看報、不看電視、不上網，但是總該不可以不出行吧！基於牆體廣告如此簡單有效，也難怪乎她一度曾被事業單位、以及眾多知名企業所重用。所以，我們有理由堅信牆體廣告會帶來不竭的市場銷售動力。不用在電視台和報紙上刊登廣告，直接可以通過在超市內部或者是超市的外面做廣告宣傳。在門店的外牆上掛上大型海報，在超市內部也可以裝飾設計一番來為自己做宣傳。這樣不僅僅美化了超市商場的環境，還可以吸引顧客前來購買。當超市引進新的商品時，舉辦促銷展示可以活潑超市的氣氛，引起顧客濃厚的興趣。巧妙利用顧客來宣傳。要讓顧客無意識的享受到變相推銷服務，在好商品，好價格，好服務的基礎上，顧客一定會向身邊的朋友推薦。還有可以在超市門口做POP的宣傳海報和彩頁，

廣告作為營銷戰略的一種戰術手段，必須能夠在理念、行為、視覺、個性及持續性等具體層面上體現出營銷戰略。從營銷管理過程的角度來度，營銷戰略管理可以區分為三個階段，即營銷戰略計劃，營銷戰略執行和營銷戰略控制。廣告的持續性是營銷戰略計劃、執行和控制是否成功的重要標誌。而其平面廣告則分別以“成熟就是更寬容”、“成熟就是更完美”、“成熟就是更可靠”為主題，全方位地詮釋了“全兼容、更清晰、強糾錯”的功能特點。由於促銷廣告很好地利用視覺層面的表現，引起了消費者的注意，改變了消費者的態度，使消費者發自內心地接受了產品，這樣才達了廣告的效益。

正如一個人的言行體現着其素養一樣，企業在研發、生產、品控、服務等各個環節的一舉一動都反映着企業的內在精神。因此在超市的營銷戰略中，應把這些行為生動有力、有章有序地展示在消費者眼前，使消費者對超市和產品產生信賴感。而廣告是這些行為的重要告知途徑，這才真正達到了我們廣告的效益。

最後，我對此次調查所解決的問題做以下的稱述

1：值得，主要是通過對市場的需求?資源的供給。資金籌措，盈利能力。從技術?經濟等方面進行調查研究和分析比較。並對項目建成以後可能取得的財務，經濟效益及社會環境影響進行預測。

2：根據這個調查報告進行綜合分析，全面分析廣告市場的優勢和劣勢，全面確實可行的進行方案策劃。

3：根據這個調查報告通過問卷調查法等方法進行深入調查，進一步分析廣告辦展的可行性分析。

作為新開超市做這樣的調查研究是值得的，給超市以後的長期健康發展和促消有很大的幫助，對宣傳超市知名度都有幫助。

總結：經過調查研究廣告市場的發展趨於多元化，科技含量日益增加，在樹立品牌形象的過程中起着不可或缺的作用。在經濟全球化的今天，廣告信息起着主導地位。廣告已經得到大眾的喜愛和認可，已經成為人們生活中的一部分，企業營銷商品的一個重要手段。我覺得辦一次廣告展是很有必要的，也是一個確實可行的項目。

前言

一、內容摘要：

此次調查主要以在校本科生為調查對象，通過對大學生關於在校外就餐的消費市場調查，從中可以由調研中所涉及到的影響大學生校外就餐的飲食偏好、花費所佔生活費的比例、家庭情況等因素對大學生造成的關於對校外就餐的總體評價，找出制約和影響校園周邊飲食需求的因素。總的來説，當代大學生作為現代社會的一個高消費羣體,擁有一定的可以自由分配的資金,隨着我國社會主義市場經濟的快速發展,大學生對餐飲質量要求越來越高,更多的去關心飲食健康。

二、調查的實施：

調查時間：20xx年11月12日---20xx年11月22日

調查對象：部分在校大學生(主要以工商管理專業為主)

調查方式：網上問卷調研

調查情況：此次調查問卷瀏覽量為49，問卷回收量為36。回收率為73%，數據真實，可信度高。此次調研，主要針對學生的消費心理、消費意向、消費意識、消費嗜好等方面展開調研。

正文

一、問卷的設計

製作問卷時，我們力求所選題目確切、簡潔、針對性強，並遵守以下幾點原則：

1.問卷主題明確，所有設問都必須與主題有關；2.語言簡明準確，以免影響理解和答問； 3.問卷項目由淺入深，並注意相互間的聯繫，使被調查者可以連貫作答；4.設問切合實際，充分考慮被調查者的差異； 5.設問事先考慮到能對問題結果做適當分類和解釋，使所得資料便於做交叉分析； 6.調查表的設計充分考慮可接受性。

二、調查結果分析

1.您的性別 男 11 30.6 女 25 69.4

2.您的年齡 被調查者的年齡 主要分佈在18——22歲

3.您外出就餐的頻率? 一個月1次 36.1% 半個月一次 33.3% 每週1次16.7% 每週2次或以上13.9% 由上述可以看出，在校外就餐的每人每月平均在1——2次人數的較多多，佔據了統計總人數的69.4%，然而在校外就餐的每人每月平均為4次到4次和4次以上的較少，分別佔據了16.7%和13.9%。

4.您經常在外就餐的原因? 沒有時間自己做飯11.1% 朋友邀請50% 交際應酬30.6% 休閒放鬆63.9% 品嚐特色美食 33.3 % 其他 11.1%絕大多數同學在大學裏社團活動、班級活動以及學生會之間的活動較多，50%的同學是受朋友邀請才選擇校外就餐，增進同學之間的感情。

5.和朋友外出就餐時人均支出： 20元以內 8.3 % 21-50元 25% 51-100元 47.2% 101-150元 19.4% 由於大學生這個消費羣體的特殊性，自己沒有什麼經濟收入，所以在外就餐花費不能太大，47.2%的同學花費在50-100元之間。

6.您每月在外餐飲消費支出大概為： 200元以內50% 201－500元33.3% 501－1000元 13.9 % 1001－1500元 0% 1501-2500元 0% 2500元以上 2.8%由上訴比例圖可以看出，在大學生認為平均每人一月在校外就餐的最合理消費在200元以內的為18人，佔據了統計總人數的50%，其次，認為合理消費在200-250之間的有12人，佔據總人數的33.3%。消費兩極化，在整個調查中我們可以看出許多同學消費處於兩個極點。家庭條件好的在餐飲消費方面花得多，家庭條件不好的餐飲消費方面花得較少；

7.每月在外餐飲消費支出佔所有食品消費支出的比例：20％以內 58.3% 21％一40％ 30.6% 41％一60％ 5.6% 61％－80％ 5.6% 80％以上 0% 由圖可知，被調查者月均生活費在800到1200元之間的較多，因此有58.3%的同學每月在外餐飲消費支出佔所有食品消費支出的比例為20%以內。極少數同學在外就餐花費較大。

8.您認為您身邊環境的餐飲消費價格? 很低 2.8% 較低 30.6% 一般66.7% 較高 0%由上述所示，66.7% 的同學認為身邊的消費價格較低，不符合大學生所在的羣體。店家根據這一特徵，有理性的控制好飯菜的價格，讓消費者感到在校外的每一次消費都為最合理消費。這樣，校外就餐消費市場就有一個好的發展前景。

9.您選擇餐館消費時，最看重什麼? 價格便宜 25% 口味適合 69.4% 菜式新穎 36.1% 衞生好52.8% 裝飾格調好 33.3% 品牌檔次佳 16.7%服務周到 25% 方便快捷 25% 朋友推薦 36.1% 優惠活動 22.2%交通便利 8.3% 69.4%的同學認為口味很重要，由於食堂飯菜口味不好，在就餐就是為了吃好吃的飯，飯菜種類新穎，就餐環境較好，沒有食堂裏熙熙攘攘的人羣。大學生有很強的顧客滿意度，如果覺得這家店比較好，就會經常去或者推薦朋友去。

10.您更喜歡選擇哪類菜系? 粵菜 8.3% 川湘菜 30.6% 其他地方菜系13.9% 火鍋 75%西餐 33.3% 日韓料理 33.3%地方特色小吃50% 其他 13.9%75%的同學喜歡在外就餐的時候選擇吃火鍋，可能是由於季節原因，冬天在外就餐的同學喜歡坐在一起吃飯開開心心的吃。

11.您最常和誰一起就餐 朋友 80.6% 家人47.2% 愛人22.2% 同事 11.1% 客户 0% 領導 2.8% 同學 75% 安靜獨處 8.3% 80.6%以上的同學選擇和朋友一起去，主要是在大學校園離家比較遠，又不方便回家，節假日有沒有事情，喜歡和朋友約着去吃飯，聊一下最近的事情。

12.您經常選擇的餐飲消費檔次? 高檔餐11.1% 大眾化經濟餐44.4% 特色小吃 38.9% 小攤小販 5.6%對於在校外就餐的'大學生而言，由於自己沒有適當的經濟來源，生活費全是靠父母，現在的物價又持續的上漲。所以，校外餐館主要選擇大眾經濟餐。

13.您選擇就餐地點的信息渠道有?

朋友或家人推薦 69.4% 路過看到 38.9% 以前去過 47.2% 宣傳單 36.1%

老字號 27.8% 網絡點評推薦 44.4% 其他 8.3%

在外就餐主要是在學校周邊的地方，69.4%的同學是朋友的推薦才選擇這家店，47.2%的同學是以前去過，覺得這家店還不錯，有了一定的顧客滿意度。

14.您認為餐館有待改進的地方是?

菜品價格 27.8% 酒水飲料價格 22.2% 口味 33.3% 份量27.8%菜式種類 41.7% 衞生條件 52.8%就餐環境 38.9% 服務質量 33.3% 品牌規模 11.1% 停車方便性 2.8%

每當到了中午的就餐高峯期時，由於在外就餐的人數多，加上餐館內部的管理欠缺規範，這就導致了大部分校外餐飲企業在高峯期的服務態度差；與此同時，校外餐館在忙於賺取金錢的同時，沒有忙得過來搞好衞生。因此，導致了大部分校外餐館的衞生環境也搞得比不好。

15.目前來説，您對在外就餐的狀況的滿意度?

1(非常不滿意) 0% 2 2.8% 3 47.2% 4 44.4% 5(非常滿意) 5.6%

在大學生對校外就餐的總體滿意度的評價中，大學生對校外就餐的滿意度較高。

總結

因此，為了外就餐消費市場體系日趨成熟,餐飲業市場走向正規化並健康向上發展，我們為校外餐飲企業提出以下可行性意見：1. 須提高飯菜的種類，以增加飯菜的營養；2. 制定一個合理的飯菜價格表，達到讓大學生滿意的程度；3. 為了滿足大學生對飲食速度的要求，校外餐館應該提高供應飯菜的速度和找一個方便的地理位置；4. 一個餐館要留住顧客，還要看服務質量，因此，就必須搞好消費服務；5. 在這競爭日益激烈的社會，為了提高競爭力，餐館老闆得搞好餐飲環境，比如在消費者吃飯的同時，放比較適合於就餐的輕音樂。

　　一、 摘要

快餐作為當今中國餐飲行業的排頭兵，以其適應大眾化消費水平，快速應變能力強等特點，越來越受到廣大消費者的青睞，逐步成為餐飲市場的主體力量。中國社會經濟穩定發展和人民生活水平繼續提高，將使快餐業的發展環境和條件更趨成熟，市場需求將進一步增強，中國快餐業的發展前景將更加廣闊。

我準備在歐美學院開設一家快餐店，做了一份市場調查問卷，通過問卷反饋，得到有用的信息，來幫助我們建立和運營快餐店。

　　二、 調查背景

中國的快餐業起步較晚，以1987年4月肯德基快餐連鎖店進入北京市場為契機，揭開了中國現代快餐快速發展的序幕。經過多年的發展，中國快餐業快速增長，市場份額不斷擴大。在20世紀90年代國民生產總值同比增長78%的背景下，中國快餐業以20%的年遞增率迅速增長，行業利潤率在15%-25%之間，快餐業成為支持餐飲業持續發展的重要力量和新的經濟增長點。

中國快餐業產生至今，總體發展趨勢良好，適應了社會發展要求，快餐業得以持續發展，市場穩步增長。從20xx年開始，中國快餐業的黃金時期已經到來，並會以北京等大城市和發達地區為中心，逐漸向全國蔓延開來，走向一個成熟的發展階段。20xx年的快餐市場可謂熱點不斷，中外快餐企業競爭升級，快餐業發展勢頭不錯，不少企業

開始進入擴張提速階段。對餐飲企業來説，連鎖是擴張的主要手段。20xx年連鎖發展出現了新的模式，加盟的形式更加多樣化，除了加盟、直營外，託管模式成為不少企業的新選擇。

中國社會經濟穩定發展和人民生活水平繼續提高，將使快餐業的發展環境和條件更趨成熟，市場需求將進一步增強，中國快餐業的發展前景將更加廣闊。

　　三、 調查目的

為了解顧客的消費區間與市場情況，以定位價格、市場與經營方式。

　　四、 調查方法

採用定量分析和定性分析的研究方法

　　五、 調查過程

本次問卷調查共收到10份有效問卷記錄

　　六、 數據分析

1、您會因為新開張餐飲店的促銷優惠活動而過去就餐嗎

2、影響您選擇快餐的因素是

3、您多久選擇一次快餐

4、您通常選擇快餐主要是何時用餐

5、您每次的消費金額大約在

6、您去選擇快餐的主要原因是什麼

7、您通常在哪裏選擇快餐

8、您個人喜歡哪種餐食

　七、 調查結果

根據問卷分析數據可以看出， 50%的人至少每週選擇一次快餐，18—25歲學生用餐頻率最高，其中早餐和午餐分別佔50%和40%，本店決定在全天營業的基礎上側重於早餐和中餐，多數人每次消費金額為10元以下和10—20元，早餐定價為6元，午餐定價為12元，晚餐定價8元。70%的人選擇快餐是因為它方便，在越來越快的社會節奏下，這便是快餐的特色和優勢。在學校就餐的師生佔80%，説明我們選擇學校這個地理位置是正確的。喜歡中式快餐的人佔50%，喜歡西式快餐的人佔40%，本店決定選擇以中式快餐為主，西式快餐為輔的特色經營方式。

師生早上上課來不及吃飯，所以在選擇餐廳時餐品是否方便快捷成為首要考慮因素，除此之外，考慮更多還是價格高低、品種是否豐富以及衞生和服務質量。大多數人會因為促銷活動而進行就餐。由上可以基本確定我們經營項目的市場廣闊，前景很好。

而現在越來越多的人對飲食方面更加的謹慎，對菜品的質量也相當的注意。因此要提高我們菜品的質量，尤其是菜品的衞生方面要非常重視。

為了提高我們的營業額，我們將會定期的舉行特價優惠活動。在節日期間給用餐後的顧客送上小禮物。

（一）市場概況

有數據顯示，武漢珠寶業目前正處於一種不斷上升的趨勢，每年都以15%左右的速度增長。20xx年武漢市珠寶銷售量在全國排名前十，珠寶商店單位面積銷量在全國屬較高水平。正是有如此大的市場空間，很多國內外的著名珠寶品牌都紛紛進入武漢，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、ARTINI等國際品牌和明牌、老鳳祥、萬隆、華友、潮宏基等一些國內品牌，使武漢珠寶市場形成了品牌林立、諸侯爭雄的格局。

武漢珠寶市場的另一個顯著變化是，之前一直是大商場一枝獨秀的局面自20xx年開始風雲突變，專賣店奇軍突起，萬隆珠寶開進武漢商業心臟武林地區，瑞祥珠寶引進意大利美地亞品牌並增設上海老鳳祥銀樓門店，其三家專賣店面積總和超過江漢路上五家大商場中珠寶佔地面積的總和。大商場和珠寶專賣店兩種業態並存，客觀上起到了一個互補的作用，武漢珠寶市場這塊蛋糕開始越做越大，競爭也開始越來越激烈。

（二）商圈分佈

目前武漢市場幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場路繁華地段的武林商圈，競爭半徑不超過100米，對於消費者來説，購買的時間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對於珠寶商家而言，在同一個地方爭奪同一個客羣，無疑提高了競爭難度。

（三）營銷組合策略

1、產品策略：從各店陳列的產品來看，無論是品種、款式，產品基本無任何差異，材質也趨於統一，在專家的眼裏可能會有不同，但是我相信在顧客的眼裏完全一樣。值得一提的是，萬隆的產品裏面彩鑽、異型鑽的比例較大，鑽戒主要經營30分以上的品種，美地亞店陳列有淨度為LC的極品鑽戒，而翡翠物語全部經營翡翠、玉石，這都是追求產品差異化的一種努力。

2、價格策略：由於珠寶產品太多，無法對更多的產品價格進行收集和對比，我隨意找了一款0。198ct/I—J/VVS的K金鑽戒進行了對比，各品牌價格大致如下：明牌約4000元（實價）、雷迪森約7000元（實價）、萬隆約4000元（折扣價）、金兄弟約4000元（折扣價）、老鳳祥約6000（實價）+1300元贈品。可以看出，除雷迪森價格比較懸殊外，其他品牌的價格差距不大，在一個合理的範圍內浮動。值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實價銷售，但採取了專櫃陳列特價商品，萬隆和金兄弟採取的是折扣銷售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實價銷售。

3、渠道策略：受消費者傳統購買習慣的影響，目前武漢珠寶市場的終端形式還是以商場專櫃為主，在武漢廣場裏面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語等品牌，在王府井百貨裏面有周大福、明牌、六福、萬匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在武漢百貨裏面有周大生、皇室太古等品牌，而位於體育場路和江漢路同一商圈的專賣店有明牌、雷迪森、萬隆、金兄弟和老鳳祥等。從這裏可以看出兩點：

1、眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場裏面；

2、同時走兩種終端路線的品牌並不多，除老鳳祥外還沒有發現第二家。

4、促銷策略：從店堂服務和推銷手法來看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。而明牌明顯有所欠缺，估計主要與明牌是國營企業、在管理和觀念上不足有關。售後服務方面，明牌的售後服務承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒有任何服務，而其他品牌幾乎一樣，終身免費維護、終身等值掉換。在此特別要説明的是，老鳳祥開展了現金回購業務，顧客購買老鳳祥的黃鉑金和鑽石產品可以在購買後2年內以原價8折的價格回收，而你如果在2年內等值更換其他產品，那這個2年的期限又可以從你更換之日起計算，也就是説，只要你做到了2年內按時更換老鳳祥的產品，你就可以在任何你需要的時間裏去換回你原價80%的現金。現金回購的意義在於給了消費者一個保值的承諾，提供了一個消費的安全性，免除了消費者的後顧之憂，我相信這一點對消費者的影響是非常積極的。另外，在SP的設計上，各品牌均沒有突出的亮點，幾乎千篇一律是在價格和贈品上做文章，對消費者的購買決策影響甚小。

（四）媒體調查

由於時間的關係，對於很多的媒體還沒有來得及進行更多的瞭解，資料也很不完整。不過，從我掌握的情況來看，目前武漢市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時候，必須具體根據企業的廣告目的、受眾對象進行分析，組合運用，方可用最小的成本達到最好的傳播效果。珠寶首飾行業市場分析報告是對珠寶首飾行業市場規模、市場競爭、區域市場、市場走勢及吸引範圍等調查資料所進行的分析。它是指通過珠寶首飾行業市場調查和供求預測，根據珠寶首飾行業產品的市場環境、競爭力和競爭者，分析、判斷珠寶首飾行業的產品在限定時間內是否有市場，以及採取怎樣的營銷戰略來實現銷售目標或採用怎樣的投資策略進入珠寶首飾市場。

珠寶首飾市場分析報告的主要分析要點包括：

1）珠寶首飾行業市場供給分析及市場供給預測。包括現在珠寶首飾行業市場供給量估計量和預測未來珠寶首飾行業市場的供給能力。

2）珠寶首飾行業市場需求分析及珠寶首飾行業市場需求預測。包括現在珠寶首飾行業市場需求量估計和預測珠寶首飾行業未來市場容量及產品競爭能力。通常採用調查分析法、統計分析法和相關分析預測法。

3）珠寶首飾行業市場需求層次和各類地區市場需求量分析。即根據各市場特點、人口分佈、經濟收入、消費習慣、行政區劃、暢銷牌號、生產性消費等，確定不同地區、不同消費者及用户的需要量以及運輸和銷售費用。

4）珠寶首飾行業市場競爭格局。包括市場主要競爭主體分析，各競爭主體在市場上的地位，以及行業採取的主要競爭手段等；

5）估計珠寶首飾行業產品生命週期及可銷售時間。即預測市場需要的時間，使生產及分配等活動與市場需要量作最適當的配合。通過市場分析可確定產品的未來需求量、品種及持續時間；產品銷路及競爭能力；產品規格品種變化及更新；產品需求量的地區分佈等。

昨天我跟沈元方，曹力，田夏荷等幾位同事一起去了幾家商場和珠寶專賣店，以下是我們觀摩其他珠寶品牌後的一點心得。在這裏我只列舉幾個有代表性的品牌好了。我們的第一站是位於山孚大酒店旁的名鑽坊專賣店。“名鑽坊”是香港福滿臨集團旗下的馳名品牌。

櫃枱陳列：傳統陳列，也有個別個性珠寶是單獨陳列的，突顯個性。

品牌銷售及產品特點：銷售裸鑽，有GIA的裸鑽鑑定證書，並且可以為顧客加工成吊墜或戒指等飾品。

一克拉的裸鑽 78999元

二克拉的裸鑽 199999元

51分的獨鑽戒指 19888元

30分的獨鑽戒指 11000~12000元左右

其他：K金飾品，珍珠，水晶

例1：51分的一款鑽戒戒託旁有心型鏤空面，也有其品牌的個性，獨到的設計風格

例2：30分鑽戒的夾鑲，從戒託下又延伸出兩個細小的爪，抓住鑽體，避免夾鑲的不穩固的不足，但卻掩蓋了夾鑲會令鑽石火彩更突出的特點，反而使鑽石看起來很悶，影響了火彩的效果。其品牌也是沒有折扣的。

銷售方式及服務：有團隊精神的品牌，非常團結，共同合作

不足：（貨品：珍珠成色一般，款式趨於中年化）（銷售員過分殷勤，讓顧客感覺氣憤很壓抑，但是忽略了很多細節方面，例如為顧客倒水，請顧客坐下之類，因為買珠寶要經過精挑細選，所以這些小細節決定是否會讓顧客感覺貼心，是影響顧客購買慾望的客觀因素之一，導購小姐的熱情適度很重要，我們應該注意這一點）我們的第二站就是京華鑽飾專賣店。它是青島的品牌，是專為周生生家提供鑽石的生產及加工的品牌

切工：中國工

銷售特色：每位員工獨立銷售，感覺不是很温馨。

貨品特點：以鑽飾為主，K金為附，也銷售裸鑽並給予定做。

50分以上的克拉鑽很多，是他們家的一大特色。

櫃枱陳列也是比較趨於傳統化，但是鑽石品質很好（無折扣）

櫃枱上異型鑽很多，款式傳統化，以夾鑲和爪驤（四爪，六爪）大鑽為賣點。

第三站是陽光百貨，那裏的國際品牌很多，我們也到AMA的櫃枱看過做了些比較，AMA的款式獨特是無庸置疑的了，其次我們的品牌的陳列和貨品完全給顧客一種眼前一亮的感覺，其貨品陳列很自然，是把貨品完全的呈現在顧客眼前，不走傳統路線，有自己獨特的貨品擺放風格，我留意到還有一小塊區域是專門賣黑瑪瑙的，與K金相結合的工藝，視覺效果非常典雅大方，這也是我們家的一大賣點。

ENZO珠寶上市於美國，其工藝也是意大利的設計。是以彩寶為主的珠寶品牌，以珍珠和鑽石為附。

比較吸引我的幾個特色賣點：

1。大溪地珍珠，珠體大，並且有珍珠與彩 寶相結合的鑲嵌手法。很特別。

2。鑽石有88個切面，冠部48個刻面。亭面40 個刻面。

3。情侶對戒（750）999元/對

4。彩色寶石顏色有11種。

5。有VIP卡的顧客鑲嵌飾品8折，素金8。8折

（這些都是他們品牌的賣點）。

我們的第四站是海信廣場，這裏也是聚集了很多知名的國際品牌的商場，有六福，周大福，謝瑞麟等品牌，還是就比較具有典範的周大福分析一下吧。

周大福的服務是無庸置疑的，這一點我們在陽光百貨就已經體會到了，他們的服務充分的給我們傳達了一種團隊精神的力量，其專業知識和服務態度充分體現出國際品牌該有的服務質量，是我們一個很好的學習和對比的對象。

周大福雖然是一個做傳統珠寶的品牌，（例如：國際鉑金協會的張曼玉系列，國際黃金協會的K GOLD，戴比爾斯DTC公司的鑽石系列他都有做帶言）但是也有很多他其中獨特的風格所在。

例：

1。新推出的愛她請送她“福星寶寶”———一個很可愛的小天使。有黃金，K金，銀飾，手機鏈，擺件等。

2。CTF。2寓意為“年輕新一代”是周大福專為時尚年輕人推出的全新品牌。都是925銀飾品。其中有兩個系列是我個人認為比較有賣點的地方；一；“福星寶寶——你我一輩子系列”很可愛的一對小天使，這一系列中很多采用了當今K金市場的鍍彩金和鑲嵌有色寶石的工藝，使看似單調的銀白色增添了更多色彩。二。‘貓’是女人的內心獨白周大福新推出了COCO CAT系列。COCO CAT 的設將女性嫵媚嬌柔的一面表露無遺。（其實是我自己很喜歡拉）我認為CTF。2迎合了當今年輕消費者的品位及購買能力，這也是我們所講的2/8原則（我是這麼認為的）。

3。還有就是周大福推出的“塔羅皇后戒”也即將來到島城了，是現在剛剛演完的《王子變青蛙》中茼蒿送給葉天瑜的訂婚戒指，我想這又是一個商機，會像當年風靡一時的《流星花園》中的吊墜一樣火一陣子吧。

總結；我看了下所有的品牌銷售結構調查結果顯示出50%的珠寶品牌的主打產品是鑽石，35%是金飾品，15%是珍珠，翡翠和有色寶石。鑽飾品依然是珠寶市場的當家產品，其在市場上的主打產品地位不容動搖。金飾品雖然近年來有款式陳舊、工藝落後等問題，但消費份額依然可觀。11—30分鑽飾品在市場上最具購買力。價格20xx—4000元的珠寶產品是消費的主流產品。

注意的方面：

1。品牌的打造需要一個漫長的過程，非一朝一夕所能完成。在品牌個性化階段，品牌要具有個性，作為品牌的靈魂，品牌個性既是品牌差異化的重要源泉，又是贏取顧客忠誠的法寶。

2。孫子兵法要運用，知己知彼才能百戰百勝，所以我們要多瞭解其他品牌的特點，把敵人的優勢和弱點都看到才能打勝仗。

一、實踐背景

作為大二的學生，我們的社會實踐也不能停留在大一時期的那種漫無目的的迷茫狀態，社會實踐應結合我們市場營銷專業的實際情況，能真正從中受益匪淺，而不是為了實踐而實踐。我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從過程中鍛鍊自己、提高自己。因此，為了更好的瞭解社會，鍛鍊自己，感受社會就業的現狀，體驗一下工作，這學期的假期我根據時間及自己的實際情況繼續在假期期間找了一份工作，進行實踐鍛鍊。

二、實踐目的及意義

本次實踐的目的一方面在於鍛鍊自己專業知識的實踐方面的能力，通過理論與實際的結合、個人與社會的銜接，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。另一方面我希望通過社會實踐，來賺取相應的報酬來減輕家中的負擔；而且從這次的社會實踐中我也更加了解了超市，還學到了很多課本之外的很多東西，真的令我受益匪淺。

一般來説，大學的生活環境和社會的工作環境還是存在着很大的差距，學校主要專注於培養大學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協作能力和分析解決實際問題的工作能力。

實踐在幫助高校畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實實踐，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

三、實踐內容

實踐的內容主要是在超市銷售各類奶製品，學習超市的經營文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑着對該超市營業額和產品的瞭解和與其它超市的對比，突出該超市產品的優點和超市的良好信譽，積極開拓消費源，向顧客推銷各種優質奶製品，完成超市分配的任務。

四、實踐經歷

今年寒假從學校回來後,我就不停的在縣城附近的各條商業街上找兼職。想在寒假這一個多月裏鍛鍊一下自己，同時也能多增長些社會實踐經驗。因為之前國中畢業和高中畢業後我都有

在飯店和汽車專賣店裏打工過，有一定的經驗教訓，尤其是大一暑假的時候在西安市新城區的彩藝廣告公司打工，在那裏確實讓我學到了好多的東西，更加懂得了在工作上的堅持不懈，吃苦耐勞的品質。但由於回來時已經快到年末，寒假工已經不好找了，而且不管是餐飲、服裝、休閒娛樂和工廠企業等都不招聘在校大學生做兼職。理由如下：第一是沒實際工作經驗;第二是工作時間不長,學生在開學上學後留下空缺的崗位使公司又要重新招聘,浪費人力物力財力，所以在寒假回來後的前兩個星期我去應聘都是四處碰壁。家人見我尋路無門又多次失敗,建議我回家待着。當時我一笑了之，因為這次我社會實踐的目標就是市場營銷，這是我所學的專業，這個職業不僅能提高我的團隊合作能力、溝通能力、語言表達能力等,更能夠讓我在與人交流溝通中學會如何與人打交道,而且還可以從中學到一些產品知識,讓自己的文化修養、知識素養、社會涵養深入到生活中的實際裏。使自己在面對大眾、面對社會的時候能有膽識並能充分展示自己的能力。

由於我的堅持不懈,我很幸運的被慶城縣百佳超市招聘為促銷人員。我的職業範圍就是為客户導購奶製品;我導購的產品包括伊利、蒙牛、銀橋、牛奶夢工廠、光明等十幾個比較知名的品牌。我的職業責任就是誠信的為客户本人及其家人介紹適合他們的奶飲,時刻做到微笑服務,把最優質的服務獻給每一位客户。

每天我們早上8:30就必須到超市門前集合做早操，然後練站姿,保持微笑,然後相互整理着裝,這大概要花費10到20分鐘。而且我們還要在9：00以前清點好自己的產品區，晚上9：00下班，在崗時期要參與超市盤點和入庫整頓，有空時幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺並且及時加貨上架。雖然這道工序是重複昨天晚上下班前的工作。但是這就是企業管理的一道必要程序——萬無一失的工作守則。它體現了精益求精,追求完美的工作態度。一個企業要想取得好的業績，就要保證有好的服務。

在超市奶製品區里加上我一共有6個人。我與另一位男同事是導購員,其餘4人,兩個負責清點銷售區與倉庫裏的牛奶,另外兩個負責搬運。我們6個人其實沒有明確的職責界限,都是互相幫助。我覺得寒假裏不到一個月的工作雖然挺辛苦的,但卻很充實。而且,我明顯調查出眾多奶製品中伊利,蒙牛的價格差最大,完全包含了高中低檔的消費者,但同一級別的價格相較於其他產品略高一點,也就在0.5到1.0元之間。市場上大眾喜歡的品牌是伊利、蒙牛;小孩最喜歡的是旺旺、伊利、蒙牛;老年人也有買牛奶的,一部分是買給自己的，一部分是買來給小孩。但從整個超市營業額各個物品區銷售所佔比例來看,奶製品銷售佔前3名,據我們主管説這屬於正常情況。看得出人們的生活水平和重視健康程度有明顯提高。據我瞭解,一般包裝是寫有飲料兩字的營養價值十分低,只有像特侖蘇牛奶那樣,或者產品介紹上寫明所含營養成分及其比例多少的牛奶作為早晚餐食用的營養高一些,對人的身體更好些。

在接下來的日子裏，根據現代市場營銷學的理論知識所得，我已經瞭解了各個產品市場佔有率、產品的功能特性以及消費者心理需求。我努力地尋找自己的不足，我也慢慢地開始敢於向顧客推薦適合他們的奶製品，我用我熱情和耐心的服務態度感動着他們，於是我的銷量慢慢的升高了；我不僅知道該如何去服務，更加努力地運用我們課本上的理論知識，比如，現代市場營銷學的促銷行為，這樣一來，我的銷售成績越來越好，也得到了超市主管的和表揚肯定。

五、實踐體會

第一、服務是關鍵

做為一個服務行業，顧客就是上帝的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。提高超市服務水平。超市服務員的服務態度直接影響到顧客購物心情。顧客是來買東西的，不能讓他來受氣，要做到微笑服務、賓至如歸。如果對顧客耐心、關心，能讓顧客倍感温馨，下次顧客真的會再次光臨，這樣做能留得住客，

而且顧客也會產生廣告效應，為你們的服務宣傳，會有更多的人光臨。

第二、誠信是根本

不管我們做人還是做事，誠信是我們是根本，是我們成功的根基。所以説提高超市的誠信度是很重要的。俗話説“誠招天下客，譽從信中來。經商信為本，買賣禮在先。”優質的產品加上優質的服務才能誕生優質的超市。經濟效益固然是根本，但是社會效益也是超市發展的助推器。要兼收兩個效益，需要經營者與職工共同努力的。作為經營管理着要招具有較高素質的職工，但招高學歷的還不太現實，但最起碼要有較好的職業道德。有了誠信的員工，就會有誠信的企業，生意也會越做越紅火。

第三、提高經營管理水平

經營管理者是一個企業的領頭人，對企業起決定性作用。就像一個形象的比喻説的——由一隻老虎率領的山羊部隊，能夠戰勝一隻山羊率領的老虎部隊，足見領導者的重要角色。提高老闆的素質是提高他本人管理水平的重要途徑，而素質包括思想政治素質、職業道德、業務素質等。只有領頭人素質高，才能樹立起良好的信譽素質和企業形象，有利於超市的生存發展。

六、總結銷售技巧：

第一點：真誠

你的真誠會直接打動顧客。真誠待人不僅能從心靈上獲取對方的信任，更是讓顧客發自內心的感受到我們對他的重視。凡是要用發展的眼光看問題，金碑銀碑，不如消費者的口碑，顧客對我們的許可,那才稱得上是一筆巨大的無以比擬的巨大的精神財富。

第二點：溝通

溝通可以使很多事情變得順利;溝通可以使關係更加和諧,因此,我們便要主動的與顧客之間構造出一座溝通的橋樑,讓我們能夠更加清晰的知道,顧客到底需要什麼,又或者在言語中,我們可以推論出什麼衣服才更加適合他,讓他們能夠買篇二：市場營銷社會實踐報告 對市場營銷的認識

作為一名業務員，如何在推銷產品的過程中，使顧客感受到愉快的氣氛，如何顧客感受到公司文化，如何使自己的工作被顧客認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題，而重中之重則是怎樣讓自己的產品更有吸引力，顧客有意願購買並根據實力購買。因此我選擇作為銷售員進行實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業務能力，積累銷售經驗，學習銷售的技巧與語言表達的方式。

暑假提早到來，我的實習也開始了。終於等到了實習的時候了，很早以前就從學姐那裏打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以説是急切地期盼着這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，儘管從學姐們那裏瞭解到實習並非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定選擇一項有挑戰性進行實習，進而選擇了一家比較有前景且發展良好的電車製造行業，在這裏我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。與同學一起在這家企業實習的過程中，銷售部經理親自帶我們，從什麼都不懂的新手，將我們帶到能獨當一面。經理在實習剛開始的時候就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家生產廠家的經營情況——他們所做的營銷工作流程和書上講的是一致的嗎？實際中的銷售到底是怎樣運作的呢？我甚至開始盤算起我能在這家企業學到什麼？

一、成果，（營銷要確定以顧客為本的服務理念）

首先，要懂得市場營銷的觀念的核心是：瞭解消費者的需求，運用合適的產品、定價、渠道、促銷和服務等方法來滿足消費者需要。它包括以下四個方面的含義：第一、認清消費的需求。第二、激起和滿足消費者的慾望。第三、製造所能銷售的產品並有效地組織實施銷售活動。第四、以顧客為主體，一切為了滿足消費者。市場營銷不等同於銷售，它不只是流通階段的

經濟活動。市場營銷觀念與推銷觀念也有本質的區別。市場營銷觀念是以消費者需求為中心，通過分析把握者需求，開發產品滿足需求，使消費得在滿足需求的同時企業獲得利潤。市場營銷的手段是開展綜合性的營銷活動，即整體營銷，在市場上把產品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略等四大要素在時間與空間上協調一致，實現最佳的營銷組合，以達到綜合最優的效果。在企業內部，實行全員營銷管理，在增進整體利益的前提下積極配合營銷計劃，很好地服務於市場，服務於顧客，以實現整體營銷，從而創出品牌效應，達到企業長遠利益。為誰服務（消費者是誰）：產品定位。進行正確的產品定位：解決為誰服務的問題。很多方面決定的，如產品差異（質量、功能）、形象差異（名牌、大公司）、價格差異、位置差異等，總而言之，產品定位反映了公司或產品的競爭能力。如勞力表總裁的回答。

其次，營銷要準確進行公司定位，公司應在進行產品定位時，通過一切言行表明自己選擇的市司的定位印象模糊，看不出與其他公司有什麼差別。第二、定位過高：如果市場定位過高，使消費者對公司的某一種特定的產品產生強烈的印象，而忽略了對其他產品的關注，這時，就有可能失去許多潛在的客户。第三、定位混亂：如果定位發生混亂，就會使消費者以公司的形象和產品產生模梭兩可的認識，這時，就會使消費者產生一種無所適從的感覺，從而喪失其購買慾望。

然後，正確的市場分析確定目標客户，準確的產品定位離不開正確的市場分析。通過各種手段進行市場調研作出的市場分析必須能夠回答以下5個問題：第一、誰是消費者；第二、消費者買什麼（樣）；第三、消費者何時購買；第四、消費者購買的目的是什麼；第五、消費者如何購買；第六、產品組合與優化。

最後，促銷策略，產品促銷的目的是通過詳細的介紹、生動的描述來塑造產品的形象，刺激顧客的購買慾。目前我國常用的促銷方法有三種：一是廣告。廣告是促銷手段中用得最多、富有成效的一種方法。一般產品廣告要求長期且實效方式，因而實施廣告策略時可考慮路牌廣告、電視廣告、報刊雜誌廣告等同時傳播或輪番出現，以加強效果。廣告從內容上分有三種：其一是商譽廣告。它強調樹立生產產品的廠家的形象。其二是產品廣告。它樹立廠家信譽和產品質量。其三是單項產品廣告。它是為某類型產品的推銷而做的廣告。二是參加產品展銷會。這也是一種促銷手段。它通過商品的模型展覽，設計圖紙的介紹，散發宣傳小冊子等方法，引起客户的興趣，刺激客户的購買慾。三是人員推銷。這能使推銷員面對面地瞭解客户的需求，解答客户的問題，有針對性地是行推銷。此時銷售人員的經驗和服務就成為決定性因素。另外，優秀的管理和周到的服務是一種無形的廣告，對銷售一定會起到促進作用。

二、認識

第一是交際能力。善於與他人交往是銷售專業服務人員應具備的首要能力，專業銷售人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關係，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應採取的 交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

第二是合作能力。作為銷售人員必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分 發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮銷售工作在公司的“前鋒”。

第三是學習能力。銷售人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程，必須根據顧客的具體需要確立服務方式。越瞭解顧客的期望，就越能在工作中體現個性化的工作特點，從而更好的抓住顧客心理。

第四是個人能力。這裏我想説的個人能力既包括技術性的能力還包括管理能力。技術性能力是就無法為顧客提供優質的服務。技巧、功底都是必須經過努力、積累和總結得到的。只有具備這些，才能向客人提供優質的服務。管理能力不再是高層管理人員的“專利”。銷售人員

自己在服務過程中，需要與別人建立聯繫，管理自己、激勵別人、處理衝突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。

三、總結

人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於一個剛踏進銷售行業的新人來説，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客户打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以説，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。

（一）一)保險業務總量較低，產險業整體發展水平不高。近年來，我市經濟在快速發展的過程中仍然面臨着工業化、城鎮化水平較低，農村消費力不足等問題，人均國民生產總值與整體經濟水平依然較低。保險業正處於成長階段，社會公眾的保險意識還比較淡薄，產險市場缺乏有序競爭，有效供給不足。儘管我市的產險業與全國產險業一樣，在改革開放以後才開始恢復業務，但與我省其他地區尤其是與蘇南相對發達的地區相比，尚處於較低的水平。以20xx年來説，107055萬元的財產險保費收入佔全省財產險總保費收入的2.23%，而20xx年我市的國內生產總值約佔全省生產總值的3.83%。這説明我市的財產保險規模小的根本原因是經濟總量低，地方經濟的發展制約了產險的快速發展。

(二)寡頭壟斷競爭格局依然明顯，缺乏適度競爭

從目前的產險市場供給主體來看，參加產險市場的保險公司數量偏少。雖然我市產險公司的總數已達15家，但是全市60%以上的保費集中在人保產險、太平洋產險、平安產險，這老三家保險公司。而其它公司各自所佔的份額累加在40%以下，且平均市場佔比不到3.5%。這種情況與我市積極優化產業結構，經濟發展提質增效的目標不相適應，充分説明我市產險市場壟斷程度依然偏高，市場競爭不充分。這種寡頭壟斷的格局難以給保險市場的競爭者帶來真正的壓力，也使消費者無法享受到優質全面的服務。

(三)險種結構不合理，市場有效供給不足

近幾年，車險業務保費收入一直佔我市產險保費收入的70%以上，並沒有明顯的下降趨勢，因此，車險經營的狀況在很大程度上決定了整個產險業的發展，這直接導致了產險公司經營風險的加大。同時，我市各家產險公司都是總分公司建制，缺乏獨立開發產品的能力，直接銷售由總公司從全國層面出發而設計的產品，使得險種單一、結構雷同，毫無特色和側重，缺乏競爭力和對保户的吸引力，無法滿足投保人全方位、多層次的保險需求。因此，保險公司如何創新觀念，加快產品的更新速度，開發設計適銷對路的產品，使其滿足市場的需

要，逐步提高非車險業務的比重，並支持地方經濟的發展，成為當前迫切需要解決的一個問題。

(四)保險市場的經營管理方式欠妥，行業競爭不規範。近年來，尤其是在計算機普及、網絡信息共享、集中數據分析和專業管理軟件運用上差距更大。這種管理上的不足不僅造成大量保險資源不能有效地轉化為保險生產力，還助長了行業競爭的不規範。主要表現在：一是變相支付高額手續費、佣金或返還形式上。由於財產險險種存在較大的同質性，加之全區產險業的市場化程度不高，差異化服務不明顯，保險公司之間的競爭一定程度上是靠價格戰。但在監管機構的嚴格監控下，價格的伸縮空間有限，因此變相支付手續費就成為各保險公司爭相採用的降價方式。二是保險中介運作不規範。由於生存的需要和盈利的壓力都緊緊維繫在手續費上，因此，一些保險中介機構憑藉其手中業務在市場中漫天要價，它們一方面要求保險公司大幅降費，一方面又要求支付高額的代理費用和佣金，從而助長了非理性競爭行為。

(五)中高級管理人才及保險專業人才匱乏，保險一般從業人員素質尚待提高

保險業的特殊經營方式產生了對展業、承保、投資、理賠等特殊人才的需求，但各種專業人才的培養是一個漸進、累積的過程。在近幾年保險業的蓬勃發展時期，一些公司為了應付業務發展的需要，招聘門檻過低，導致一些綜合素質不高的人員進入保險行業，對行業整體形象造成負面影響。一方面，新興產險公司在壯大的過程中需要建立完善的機構網絡佈局，而網點的鋪設理所當然需要具有豐富經驗的管理人才;另一方面，產險經營的特殊性決定了它對精算、承保、理賠和查勘等方面保險專業人才的強烈需求。市場缺乏高學歷、懂管理、重服務的高級管理人員。人才問題已成為制約全區保險業發展的一大因素。