回顧20xx 思緒萬千，轉瞬20xx又即將到來。20xx年是我工作的轉折點，工作職責發生了重大改變，這也是全新的挑戰和機遇，在公司領導的支持、指導和幫助下，我不斷提高自身的工作能力和職業技能，保持以學為主的謙虛態度和本着以公司利益為出發點踏實工作，勤勤懇懇，做好績效考核、體系管理、客户驗廠接待及員工培訓等工作，回顧這一年，全面地對自己的成績與教訓、長處與不足進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，做出如下總結：
一、20xx年工作彙報
主要有三部分：一是客户驗廠，二是認證機構對體系運行情況審核及維護執行，三是人力資源的培訓和績效考核。
(1)客户接待，驗廠、總結、整改工作。
全年來驗廠的客户有：(默沙東藥業、安碩文教、家樂氏、華碩、東洋之花、太太樂、拜耳、石藥集團、護理佳、天喔等客户單位來驗廠。)全年有10多批客户30人次來我司參觀驗廠，足以證明上海新雅在印刷屆還是有很多開拓空間的。其中麪包新語等2、3個客户，還再約時間過來洽談，並追蹤中。客户單位來廠審核，提出的不符合項，主要有：
1、倉庫貨位分區不明，無標識;
2、原料缺乏保護，用剩下的都隨意散落;
3、倉庫操作未按照相應的管理流程執行;
4、產品及原料追溯性較差;
4、還有一些相關程序如：異物管理程序、易碎品管理程序等等，都需要再起草補充。
參觀的單位有：松江區印刷協會、上海市文明創建辦公室、奉賢印刷協會、董事長的同學會等多家單位。雖然接待工作有個別是在週日，董事長也體恤我們週日休息的不容易，親自來電話詢問是否可以加個班，我二話不説，沒有特殊安排，公司隨傳隨到!至於以上各單位來參觀後，對上海新雅也都是讚不絕口啊!
以上單位來工廠審核後提出的正面的，我們不沾沾自喜，而更要繼續保持並不斷改進。對於提出負面的，公司作出相對應的糾正與預防措施，並予以完善，在客户提出的不符合項目的基礎上，舉一反三，不斷提升自我。滿足更多的客户羣，作出更優的業務。
(2)體系維護及審核工作
①、fsc審核：相關部門對FSC體系運行不太瞭解。管理部已將FSC體系列入年度培訓計劃，並積極培訓相關部門，運用到實際工作中去。並且也希望營銷人員在接單方面也需把通過的認證運用起來，做一兩個相關FSC紙張的訂單，這樣我們也不用年年做資料為了審核而審核。認證錢也花了，我這年年做資料，力也出了，不出錢不出力，這個證也就被註銷了，再申請認證又困難。
②、公司的內審(根據SGS認證機構要求，每年兩次公司內審)：管理部依據ISO9001版結合公司體系文件，作出各部門的內審檢查表，公司根據內審表內容一一檢查各部門的工作狀態以及工作內容是否符合體系要求，運行是否適宜。公司通過內審，不斷找出問題，並由各部門研討出可行性方案改善體系操作文件，並執行。
③、公司的管理評審(每年一次管理評審)：管理評審對過去的一年經營計劃，目標，方針要有所改進，並做好20xx年的計劃。將來年的目標指標分解到各部門。
④、ISO9001-2008：上半年SGS外審，口頭建議項：
1、採購部對供應商管理，評定，評定方法需完善。
2、外來文件的更新要及時。
3、客户滿意度調查要對調查結果深入分析，對不滿意項要挖掘出內容，從而提高客户滿意度。以上幾項，也逐一改善，先就客户滿意度調查還有待中高層領導商討後作修訂和完善操作程序文件後再執行。
⑤、QS體系認證：從編制修訂企業標準到索證書，再到現場佈置，補實際操作記錄，到現場審核以及證書發放，打了半年的持久戰，加了無數個班，好幾個營銷經理都過來要這個QS證，這個壓力確實是大，從來沒有做過這方面的申請和認證，而且還要產品送檢合格，要熟悉食品衞生安全相關要求和標準，當時沒有想過自己做不到，而是着急對這方面知識學習的太慢太膚淺，特別是前期對這個體系毫不瞭解的情況下，象熱鍋上的螞蟻，後期邊學邊做總算結果是好的，通過了。沒有白費半年多來的努力學習和跟進。在此也再謝謝董事長對我的信任，把這個任務交給我，不但要替我繳學費還給了我實際操練的`空間，這次QS認證就是一個理論結合實際的體系運行過程。而且麪包新語已經確定要過來工廠審核。
⑥、社會責任體系認證，第三方監督審核：基本是按照法律法規要求，所以只是做了簡單的條款審核工作。
通過內審和外審不斷促進公司管理體系提升，對客户和外審老師提出的不符合項都有進行追蹤和確認，把整個體系文件操作規範都又梳理了一遍，通過不斷完善，提高自身的管理水平。
(3)人力資源的績效考核和培訓工作
(1)考核評比工作(見彙總表)
(2)員工培訓工作(見彙總表)
二、工作中遇到的難題和不足
1、客户驗廠和體系審核後總結，以及改善的項目有些沒有得到完善，倉庫是個老大難，如客户提出危化品不得放在成品和原料倉，倉庫要有手寫賬本和電子台賬，來料標識要清晰，做到先進先出的原則等，我都追蹤無果，這是我的工作中的不足，沒有追究到底!
2、考核不僅僅只圍繞8S現場、質量、安全等這幾項
，還應該再深挖再進一步量化考核內容。考核內容需要量化，細化，把體系相關的，跟蹤改善的、崗位職責內容列入考核中去。
3、上半年因工作職責不明確，導致偶爾與人事行政部工作溝通方面存在問題，但反思後也誠懇表示以後會積極完成上級領導安排的工作任務。
三、20xx年工作思路。
20xx年，不單單要完成20xx年度做的一些日常事務：三大認證機構的審核，公司2次內審和1次管理評審及相關文件，培訓、考核、驗廠和客户接待工作以外，還要對各大體系運行的情況和監督，整改等作跟蹤驗證做可操作性的體系文件完善和制訂，對於考核工作內容還需再深入量化細則化。
1、對驗廠、外審存在的問題點整改、持續改進、完善。
體系完善，不只是為了體系認證而做的，領導對體系運作不重視，中層對體系內容和操作規範不理會，底層對體系操作規範不理解，那做體系工作就沒有任何意義!真真正正的體系管理是能提高企業的管理水平和產出效益的，是為了管理工作能更順暢更有效更科學，如果我們認為體系不重要只是為了認證而做，那我們只能停留在小作坊的時代，停滯不前。比如説，客户提出的產品追溯性，從產品原料至客户產品上市，我們都能追溯到哪個批次，這樣説明我們的管理通暢了，但是這工作不是説説就能做到的，需要倉庫、來料、客務、生產、品質以及客户方等所有相關部門緊密結合，不斷跟進、溝通完善好可行性的操作並形成程序文件，按照程序操作。對客户或者公司內部的一些問題點進行糾察，完善，保證體系運作有效性。
同時，我們也計劃明年對我們的主要客户作詳細滿意度調查，把客户一些合理性的建議列入我們的體系管理中來，並要追蹤驗證，推行和落實下去，這樣才會使得我們的管理標準水平得到更進一步的完善，不斷學習和加強是持續公司發展的重要手段，只有持續發展才有更好的明天。當然最重要的是需要各部門的積極配合，客户提出的改善項目，我緊追猛盯都不見改進，改善不是我經常去看看就能改好的，更何況個別部門還是高層領導直屬的呢!
2、考核機制要不斷修訂，重視和完善制度化建設
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