時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候開始制定計劃了。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的明年工作計劃，希望能夠幫助到大家。
20xx年以來，市發改委在市委、市政府的堅強領導下，深入學習貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞爭當全省走在前列排頭兵的目標要求，以供給側結構性改革為主線，加快推動新舊動能轉換，構建具有WH特色的現代化經濟體系，推進全市經濟社會持續健康發展。現將有關情況彙報如下。
一、20xx年工作總結
(一)聚焦發展大局，強化戰略謀劃，服務決策能力水平有新提高。一是聚焦全局，牽頭推進新舊動能轉換。在全省率先編制完成新舊動能轉換重大工程總體方案，明確“四個城市”發展定位和“五區九基地”發展格局，重點發展21個產業。編制新舊動能轉換工作任務書，明確路線圖、時間表，確定420項工作任務，壓茬推進工作開展。抓好“四新”“四化”重點項目庫建設，推進市級116個項目落地實施。制定新舊動能轉換考核辦法，形成全市上下齊抓共管、協力推進良好局面。緊密對接省方案和規劃編制情況，爭取60餘項重大事項初步列入省總體方案、規劃。二是着眼長遠，牽頭做好重大事項謀劃。牽頭籌辦“健康中國與助推XX康養產業發展座談會”，達成《康養產業發展座談會20xxWH共識》，牽頭制定《WH國際醫療健康產業城招商工作方案》，協調推進招商工作及重大項目落地，打造全國領先的康養之都。編制東部濱海新城產業規劃、服務業發展規劃、軍民融合規劃、國民經濟動員規劃等產業發展規劃，着力增強發展規劃引導。三是咬住目標，牽頭抓好經濟運行調度。每月調度全市經濟運行情況，編髮《宏觀經濟監測內參》報市領導參閲，預計全年全市生產總值增長8.2%左右，一般公共預算收入增長10%，經濟質效指標增幅總體快於生產總值增幅，全市經濟運行穩中有進、穩中向好，穩居全省第一方陣。
(二)聚焦結構調整，加快轉型升級，培育壯大實體經濟有新舉措。一是實施創新驅動戰略。牽頭制定建設國家(WH)區域創新中心的意見，聯合高區編制國家WH創新中心有限責任公司組建方案，促進形成“1+3+N”創新研發格局。成功爭取高區、迪尚集團入選國家雙創示範基地，環翠區、威高集團入選省雙創示範基地，6家省級創新平台獲批，光威複合材料國家企業技術中心通過省審查，組織認定市級創新平台10家。深入推進“互聯網+”行動，研究制定促進大數據發展意見，持續提高企業的自主創新能力。二是推動工業上檔升級。推進碳纖維產業園、醫療器械與生物醫藥、國際醫療健康產業城等高端產業園區建設，謀劃新一代信息技術、新醫藥與醫療器械、先進裝備與智能製造、康養旅遊等7大千億級產業集羣。五大高端產業園區核心區累計完成投資20億元，引進項目73個，其中14個項目正在進駐。三是突破發展現代服務業。爭取環翠區獲批省級現代服務業產業集羣轉型升級示範區、榮成市獲批“十三五”省級服務業綜合改革試點，市12349熱線入選全省首個國家級社區服務平台標準化試點，WH國際物流園入選第二批全國示範園區，迪尚集團、華夏旅遊獲評省級服務業專業人才、泰山產業領軍人才，我市連續被評為“全省服務業發展先進市”。四是促進產業融合發展。加快推進軍民深度融合，加強與中國航天十二院合作，中國航天(WH)軍民融合產業轉移中心、中國XX航天科技博覽基地已揭牌奠基;推進國民經濟動員中心建設、提升。積極探索農業“新六產”發展模式，鼓勵全市35個示範區先行先試，推動農村三次產業融合發展。
(三)聚焦發展短板，狠抓有效投資，促進經濟穩定增長有新作為。一是加快推進重點項目建設。全市185項市級重點項目預計全年完成投資550億元，超額完成年度計劃，70個左右項目建成投產，近50個項目實現當年開工、當年投產。二是推進重大基礎設施建設。萊榮高鐵前期工作全面啟動，新機場選址取得階段性成果，乳山口大橋獲批立項。推動桃威鐵路移交國鐵協商和債轉股，協調開展青榮城際鐵路清概。服務WH機場停機坪及附屬設施擴建，配合跟蹤省發改委開展全省沿海港口整合。穩步推進非水可再生能源項目建設，備案分佈式光伏發電規模超過145兆瓦。三是持續加強項目資金保障。累計爭取無償資金8.1億元，有效支持120個項目建設，其中為56個保障性安居工程配套基礎設施建設項目爭取資金3.4億元，項目數量和資金規模均創歷年新高。成功獲批5支企業債券、額度61.1億元，為三角、雙連等企業爭取進口設備免税1億元。同時，開展20xx年中央預算內投資項目專項督查，納入督查的65個項目順利推進。
(四)聚焦區域優勢，突破藍區建設，促進統籌協調能力有新提升。一是積極融入“一帶一路”倡議。深入對接“一帶一路”、中韓自貿區建設等國家戰略，組織開展“一帶一路”頂層戰略設計政策解讀及業務培訓，協調部門、企業參加世博會XX活動周“一帶一路”項目合作推介洽談會，組織企業參加哈斯塔納世博會，加強與沿線國家、地區的經濟合作。二是加快推進藍色經濟區建設。編制實施藍色經濟區發展規劃、黃金海岸規劃，推動海洋特色小鎮建設，提升藍色產業發展層次。加快推進藍區重大事項，六大重點區域共實施基礎設施項目48個、產業項目79個，預計全年完成投資190億元左右，綜合保税區封關、海洋生物遺傳育種中心、國家碳纖維產業計量中心等項目加快推進。三是穩步提升境外投資規模。鼓勵推動輪胎、漁業等符合國家政策導向的國際產能合作項目“走出去”，備案境外投資項目總額4.89億美元。完善鼓勵類外資項目服務機制，利用網絡對免税規則進行輔導，組織三角集團、成山集團、寶馬漁業等參加20xx中國企業走出去風險發佈會暨“一帶一路”風險管理論壇。
(五)聚焦瓶頸制約，深化改革創新，推進重大改革任務有新突破。一是抓好重點領域改革。進一步深化經濟體制改革，起草全市20xx年度經濟體制改革重點任務。深化公務用車制度改革，進一步嚴格細化公車使用具體辦法。組織推進行業協會商會與行政機關脱鈎，逐步釐清行政機關與行業協會商會的職能邊界。二是改善創新創業環境。繼續推進“放管服”工作，嚴格執行上級下放和取消行政審批事項有關要求。正式運行投資項目在線審批監管平台，項目審批、核准、備註等均實現網上受理、網上審查、網上辦結。積極開展模塊化聯審聯批，實現一門受理、同步審查、顯示辦結。制定《我市降低實體經濟企業成本分工方案》，切實減輕企業負擔。三是加強徵信體系建設。紮實開展“信用推廣年”活動，在全省率先出台公共信用信息管理辦法、守信聯合激勵和失信聯合懲戒辦法，推動在45個部門的263個行政管理和服務事項中查詢使用信用記錄，實現行政、司法和公共服務單位全覆蓋，初步形成了常態化的數據歸集和信用應用機制，獲批國家社會信用體系建設示範城市。
(六)聚焦民生福祉，強化服務供給，提升人民生活品質有新成績。一是切實推進精準扶貧。將10個省定貧困村列入千億斤糧食產能規劃田間工程建設項目，全面完成高標準農田建設專項方案目標任務，幫助80個省定貧困村建設農田水利等設施。研究制定4個聯繫村幫扶方案，協調爭取各類資金40多萬元，為北崮頭村創造就業崗位100多個。做好援青、扶貧協作等工作。二是改善提升農業設施。投資5700萬元完成20xx年度全國新增千億斤糧食產能規劃田間工程項目，建成面積3.8萬畝。篩選上報沼氣、水庫增容等涉農項目，爭取上級資金1.4億元。組織開展全市240艘漁船自查，已有187艘漁船完成省市驗收。三是優化居民生活環境。做好節能環保項目示範推廣，為拓展纖維、文登熱電廠2個項目爭取扶持資金1012萬元。引導企業參與碳排放權交易，提高企業減碳意識和碳資產管理水平。提升城鎮污水處理能力，為3個污水處理項目爭取中央資金2570萬元。
二、20xx年工作計劃
牢牢把握爭當全省“走在前列”排頭兵的目標定位，按照“1+3333”的工作思路，切實把目標和責任落實、產業和項目培育、園區和平台建設、政策和機制創新、環境和能力建設牢牢抓在手上，堅持產業為王、項目為王、企業為王，堅持聚焦區域、聚焦產業、聚焦政策，以供給側結構性改革為主線，以新舊動能轉換重大工程為統領，加快建設現代化經濟體系，促進經濟社會持續健康發展。
(一)大力實施新舊動能轉換重大工程。實施新舊動能轉換重大工程是當前做好經濟工作的重要抓手。一是抓好重大任務落實。編制新舊動能轉換實施規劃，圍繞“四個城市”的定位，着力抓好五區九基地、21個重點產業、29個重大事項，推動經濟轉型升級提質增效。按照“工作項目化、項目清單化、清單責任化”的要求，加快推進新舊動能轉換重大工程420項工作任務落實落地，儘快取得實效。二是抓好重點項目落實。打造“四新”“四化”重大項目庫管理服務平台，建立項目庫動態管理機制，推動首批116個儲備項目全部開工建設。重點抓好大項目、好項目的儲備入庫，為新舊動能轉換提供動力支撐。三是抓好政策落實。研究制定全市推進新舊動能轉換改革實施方案，着力推進一批重點改革任務。密切跟蹤國家、省工作進度情況，全力爭取我市重大事項、重點任務獲得上級政策支持。會同財政局研究設立新舊動能轉換專項資金，進一步促進重大項目建設。四是抓好經濟形勢分析。與省保持密切對接，做好明年主要經濟指標的統籌謀劃安排，同時，加強經濟運行情況的實時監測分析預警，確保全市經濟發展繼續保持全省排頭兵的位置。
(二)全力振興實體經濟。深入實施“產業強市、工業帶動、突破發展服務業”戰略，把振興實體經濟作為經濟社會的最重要任務。一是發展壯大千億產業集羣。編制千億產業集羣發展規劃，大力發展新一代信息技術、新醫藥與醫療器械、先進裝備與智能製造等7大千億級產業集羣，推動新一代信息技術、醫療器械、碳纖維、休閒體育用品等產業邁向全球價值鏈中高端，着力構建具有WH特色的現代化產業體系。二是着力推進高端產業園區建設。強化考核指揮棒的引導作用，重點支持園區實際開發和項目落地，激發園區的建設積極性，按照“一園一特色”思路，加快“5+2”高端產業園區建設，精心謀劃好園區項目建設和招商引資，力爭全年引進50個左右項目。三是突破發展現代服務業。積極培育服務業新業態，加快環翠區省級現代服務業集聚示範區建設，推進榮成市“十三五”省級服務業綜合改革試點，積極培育我市服務業特色小鎮。篩選儲備我市服務業專業人才，做好現代服務業泰山產業領軍人才管理、申報工作。四是大力發展康養產業。深化“健康中國與助推XX康養產業發展座談會”活動成果，制定貫徹落實會議精神和專家建議的實施意見。加快推動國際醫療健康產業城和醫療器械與生物醫藥產業園建設，打造千億級康養產業集羣，以點帶面推動康養產業集聚發展、融合發展。五是培育壯大新經濟新業態。推進軍民融合深度發展，編制完成軍民融合發展規劃、國民經濟動員規劃，加快中國航天(WH)軍民融合產業轉移中心、中國XX航天科技博覽基地等項目建設，推進戰傷自動化救治、錢學森班(學院)、現代海洋軍事科技體驗館等項目落地，創建(威高)國家級國民經濟動員中心，積極爭創國家軍民融合創新示範區。深入推進“互聯網+”行動，加快大數據等新興產業培育。開展核能綜合利用規劃研究，編制餘熱餘氣利用規劃和海水淡化規劃，推進核電產業發展。
(三)着力增強創新驅動能力。大力推進以科技創新為核心的全面創新，努力以創新促轉型、增優勢、強後勁。一是加快國家(WH)區域創新中心建設。督促高區抓緊組建國家WH創新中心有限責任公司，儘快開展相關工作。將區域創新中心建設意見分解落實到各部門，建立月調度通報機制，全面加速推進各項任務，全力打造立足XX半島、以“兩化”融合為特色的國家區域創新中心。二是抓好國家雙創示範基地建設。督導落實高區、迪尚國家雙創示範基地建設方案，高區以哈工大WH創新創業園、山大WH科技園為載體，構建“高校育苗、政府孵化加速、企業園區產業化”的雙創特色鏈條，以醫療器械與生物醫藥、電子信息與智能製造兩大園區為主體，建設集研發、生產、檢測認證等於一體的雙創示範載體;迪尚集團雙創示範基地加速形成集設計研發、市場營銷、產業招商、項目合作等於一體的公共服務型平台。三是提升企業創新能力。重點支持醫療器械、新材料、海洋製造等優勢產業創新平台建設，擇優建設10家左右的`市級工程研究中心，爭取獲批5家省級以上創新平台，提高企業自主創新能力。開展市級創新平台評價年活動，修訂完善市級工程研究中心管理辦法，加強在建各級各類創新平台調度管理。
(四)服務推進重大項目建設。充分發揮好投資的關鍵作用，更加註重有效投入，實施一批建鏈、補鏈、強鏈的優質項目。一是推進重點項目加速投產。20xx年市級重點項目確定155項，年度計劃投資440.8億元，爭取80個左右項目投產。實行聯動推進機制、掛圖作戰辦法，持續加大對工業項目、大項目的考核力度，督促引導各區市多引工業項目、大項目。二是規範管理加快項目實施。研究修訂市級政府類投資項目管理辦法，規範項目立項過程，持續加強重大基礎設施、社會民生等領域的項目建設。建立項目月調度通報機制，督促牽頭單位嚴格按照實施方案和投資計劃施工，確保57個市級政府類投資項目規範、有序、快速建設，全年完成投資80億元以上。加強項目監督檢查，制定年度項目稽查工作方案，對行政執法事項實現100%全覆蓋，確保項目不出紕漏。三是積極推進政府和社會資本合作(PPP)模式。會同財政局加快研究制定全市PPP項目管理的規範性文件，建立依法合規、分工明確、便於操作的工作流程，明確具體的實施步驟和部門分工，推動項目規範實施，爭取全市PPP項目建設實現新突破。四是大力拓寬項目融資渠道。力爭獲批上級無償資金10億元左右，獲批企業債券4支、融資超過40億元。
(五)着力提高新型城市化水平。堅持全域城市化、市域一體化，加快推進農村農業現代化，打造具有WH特色的城市化發展典範。一是推進重大區域開發建設。深化“四個突破”戰略，進一步完善東部濱海新城產業規劃。着力支持雙島灣科技城開發建設，推動文登城區、南海新區、臨港區、中心城區的對接，實現同城融合發展。出台深入推進乳山產業結構調整的實施意見，引導各部門為乳山引進一批重點項目。抓好六大重點區域開發建設的調度督導，爭取全年實施項目120個左右，完成投資150億元以上。二是促進產城融合發展。推進東部濱海新城國家產城融合示範區建設，配合做好雙島灣科技城等重點區域周邊城鎮市區化改造，推動產業聚集區由單一產業功能向綜合功能轉型，配套建設生產生活服務設施，打造集約高效生產空間和宜居適度生活空間。三是提高基礎設施的綜合承載水平。編制WH綜合交通網規劃，加快推進萊榮高鐵前期工作;確定WH新機場選址，規劃打造快速交通。協調推動全市港口融合發展，實現“一城一港”，加快海鐵聯運步伐。謀劃快速公路交通網絡，實現重點區域的快速通達。推進乳山口大橋、S207乳山城區段外移等重點項目審批建設，加快推進能源項目及重點水利工程建設。四是謀劃特色小鎮建設。着力抓好全市特色小鎮的謀劃，以集聚特色產業為核心，結合產業空間佈局優化和產城融合，打造創新創業發展平台和新型城鎮化有效載體。五是實施鄉村振興戰略。參與編制全域美麗鄉村建設規劃，做到一村一規。加快農業現代化步伐，積極培育“新六產”，鼓勵35個農村一二三產業融合試點區先行先試。加快國家新增千億斤糧食產能田間工程項目建設，爭取再開工6萬畝高產穩產糧田建設。大力發展標準化規模奶牛養殖場、大型沼氣工程等。大力發展遠洋漁業，推進沙窩島國家級中心漁港建設，積極開展海洋漁船更新改造項目驗收。
(六)加快突破藍色經濟區建設。着力實施海洋強市戰略，推動海洋產業向深藍、高端融合發展，不斷提高海洋經濟佔比和附加值。一是推進海洋經濟轉型提升。面向世界海洋科技和經濟發展前沿，着力打造海洋生物醫藥、海洋高端裝備、海產品精深加工三個產業鏈條，培育壯大休閒漁業、海洋物流、海洋金融、涉海服務等海洋服務業，重點推進25個左右藍區重大事項，加快推進國家淺海綜合試驗場、海洋生物遺傳育種中心等重大平台建設，積極爭取國家“智慧海洋”工程示範項目。加快推進4個省級海洋特色產業園和7個重點培育園區建設。紮實做好涉海頂尖人才摸底儲備，積極推動省市兩級藍色產業領軍人才團隊項目建設，強化海洋科技人才支撐。二是深入開展國家海洋經濟發展示範區建設。依託WH(榮成)海洋高新技術產業園及榮成市東部、北部部分區域，着力打造海洋生物醫藥、海洋高端裝備、海產品精深加工三個產業鏈條，建設國內一流的高水平園區示範區。建立全市海洋經濟指標體系，編制海洋經濟運行手冊，督導推進全市海洋經濟發展。三是深度參與“一帶一路”建設。積極推動我市參與“一帶一路”建設實施方案落實，召開“一帶一路”政策解讀會，指導企業用好沿線國家政策。充分利用4條跨境班列，打造“一帶一路”重要運輸路徑。推動文登鐵路物流產業園加快建設，納入全市高端產業園調度推進，着力打造成為“一帶一路”貨物集散重要節點。
(七)深化改革激發新活力。緊緊扭住深化改革“牛鼻子”，為經濟發展增添新動力、創造新活力。一是深化投融資體制改革。出台深化投融資體制改革的實施意見，推動建立企業投資市場主導、融資渠道豐富暢通、政府職能轉變到位的新型投融資體制。推進投資項目管理信息化，抓好投資項目在線審批監管平台推廣應用，推動與市政務服務平台、市公共信用信息平台建立數據交換共享機制。二是加快推進全市公共資源交易平台整合。出台《WH市公共資源交易目錄》，制定平台服務管理細則，完善“八大類”交易服務流程和標準。研究出台公共資源交易信用管理辦法、違規行為責任追究辦法等，形成完整的交易、服務和監管制度體系。三是加強“信用WH”建設。重點推進市信用平台二期升級工程，進一步擴大信用信息的採集範圍，全面推廣信用應用查詢，探索開展信用積分評價工作，開展有信用承諾、有信用記錄、有信用監管、有紅黑名單、有聯合獎懲“五有”工程，為企業打造更加公平誠信的市場環境，將“信用WH”打造成為城市新名片。四是牽頭推進經濟體制改革。出台20xx年深化經濟體制改革工作要點，推動頂層設計與基層創新相結合。啟動國有企事業單位公車改革，做好市級行業協會商會與行政機關脱鈎、電力體制改革、培訓療養事業單位清理整頓等各項改革任務。
(八)着力保障改善民生福祉。全面貫徹共享發展理念，紮實辦好民生實事，不斷提高公共服務共建能力和共享水平。一是紮實推進精準扶貧。抓好27個行業扶貧專項方案落實，落實好集體經濟薄弱村發展“三年行動計劃”，加快培育長效增收產業。積極做好扶貧協作重慶雲陽縣、對口支援青海門源縣各項工作。二是高度重視生態建設。全面做好能耗總量與增量控制管理，加大高耗能項目節能審查，編制電力與熱電聯產規劃，做好我市“十三五”能耗增量任務分解。統籌利用海水資源，加快推進海水淡化項目建設。緊盯國家碳排放權交易市場建設進展，引導我市電力、造紙和化工行業的18家企業積極參與全國碳排放權市場交易。三是着力保障改善民生。制定20xx-2020年全市基本公共服務清單，確保我市基本公共服務各項指標位居全省前列。加大社會事業領域中央預算內資金爭取，落實好就業優先戰略和積極就業政策，進一步拓寬居民勞動收入和財產性收入渠道。做好全市人口承載力課題研究，統籌推進全市經濟社會和諧發展。
新的一年，新的起點，新的舞台，在即將來臨的20xx年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從經營管理，菜式出品，服務質量，成本控制，營銷創新等方面着力打造“精品舒適，物有所值”這一中心戰略，開展工作，努力提高營業收入，強化內部管理，儘可能將各項費用控制到最低，爭取完成公司下達的計劃指標。
一、經營思路：
1、樹立全體員工整體營銷意識。不要空話套話，要融入到員工日常行為規範和服務管理中去。
2、進一步調整目標市場定位和客源結構，在穩定維繫好現有客源的基礎上，積極開拓市場。
3、調整營銷思路，推行客户量化管理標準，同時聯營專業網絡營銷合作平台，增強銷售力量。
4、提升產品及服務的附加值，在產品打包組合上做文章。
5、根據市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格槓桿，最大限度地獲取經濟效益。
6、努力拓展市場份額，以各種節假日節點為主線，作好節假日及日常婚宴的營銷工作。
7、瞭解競爭對手的信息，知己知彼，有針對性的制定本店的營銷計劃。
8、努力提高本酒店的知名度，美譽度。
9、以服務帶動營銷，以營銷去檢測服務為標準，加大客户體驗與反饋溝通。
二、管理思路：
1、管理上定位“執行年”，內部管理重點為執行力建設和團隊建設。
2、加大經營、管理、服務及制度創新力度，樹立管理的權威性和嚴肅性。
3、把賓客的滿意度（對外）和員工的滿意度（對內）作為系統工程來抓。
4、開源節流，增收節支，緊縮內部各項管理費用，從管理和技術上使節能降耗工作取得更大成效。
三、經營計劃
一、市場營銷方面：
1、根據定位上半年計劃完成對酒店的宣傳文案、資料的到位，其中包括重新制作宣傳視頻、客房內開機畫面；
2、在商超、市內公交站台、電台、各旅行社門市等投入固定與活動宣傳，預計費用約10萬元；
3、吸粉互動增強企業活力及品牌，製作各項小禮品，預計3萬元。 4。針對市場採取平均每半月電話回訪一次，每月上門回訪一次以及每次消費完後的回訪工作；在十一前夕對所有消費達到1萬元以上客户以及旅行社、重點商務單位進行小禮品的贈送（計劃數300份，成本約30元左右/份）；
5、在十一前對消費達到5萬以上的重點單位客户以及重要合作伙伴進行週年禮品贈送（計劃數100份，成本約100元左右/份）；每次大型團隊到店做到基本為銷售人員進行重點跟進服務。
6、本地單位客户基本做到銷售人員能第一時間在現場進行服務以及售後，對重點單位客户餐飲消費進行專職的跟進服務。
7、客房以與OTA單位“酒+景”戰略合作及預付政策捆綁銷售
8、對於本地單位住房給予住一定間夜數給予一定獎勵；
9、給予會務公司用房獎勵；加強會務主推。
10、推出各項會員卡並給予會員充值贈送政策。
11、加強與各商務單位、自駕俱樂部、各類高端俱樂部等拜訪，建立合作關係，聯合各渠道旅行社、會務公司、培訓市場、單位工會、OTA等建立深度合作，以共贏為目標；提升市場佔有量。
二、客房營銷計劃：
1、加強客户維繫、提升客户滿意度
1、將酒店綜合網絡平台評分保持在4。7分以上為目標，，做好OTA網絡入住客人夜牀服務及水果贈送，讓客人多寫好評，維護好賓客關係處理好客人投訴，多走動，多接觸客人，提高賓客滿意度；
2、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。服務體現於細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的温馨會給人留下難忘的美好感覺。接近賓客與酒店的距離。
3、加強禮賓員崗位工作服務規範操作，加強行李寄存及安全保管工作，完善光觀車管理制度，目前較多住店賓客並不知酒店這一項泡温泉免費光觀車接送服務，除了前台員工在入住時會提醒賓客酒店有免費光觀車去泡温泉，還應在公園道大堂及温泉中心大堂醒目位置擺放POP牌提示光觀車接送時間及聯繫方式等，提高賓客滿意度。
4、提升大堂服務主動性，自10月份開始，大堂設立了免費自助茶水供應服務，受到了賓客的滿意及好評，明年將會延續並優化這一項服務，設法將自助服務改為員工主動上前服務，賓客到店，員工熱情的遞上一杯熱茶，加深賓客滿意度。
三、餐飲營銷計劃：
1、服務方面
提高員工的培訓及服務標準，並對餐飲用品適當調整，做到年輕化、標準化、熱情化。
2、菜品方面
菜品方面將在現有菜品的基礎上，進行菜品特色開發，主要是以本地生態食材為主，增加養生主題概念，研發出能代表地區的地道菜餚，並與政府積極配合進行宣傳推廣。
3、餐具方面
根據餐飲出品定位，計劃採購系列主題餐具，以提升餐飲出品品質。
4、定期推出特色、特價菜活動，根據節事，節點活動，推出酒店讓利銷售折扣優惠，吸引大眾眼球達到增加人氣，促進消費的目的。調整廚房技術力量和結果，引進本地菜系，避免“大而全”，出品上突出本地特色。根據客史檔案，有針對性推出高檔及特色菜餚，體現高檔次消費。
5、加大住店客户及內部員工的優惠力度，如：給住店客人憑房卡9折，給過生日員工當日消費8優惠等等。
6、宴會市場營銷全面鋪開，與婚慶公司、明政部門、婚紗影樓、珠寶店，花店建立長期穩固的合作關係，拓寬市場信息來源與渠道。
四、管理計劃
一、人力資源開發與管理
做到“兩化”管理，以“人力優化、能源量化”為主導思想，做好內部成本控制，扁平化的.管理模式，實行一崗多能，一專多職的角色扮演原則。能源管理方面；做到燈有控制表，設備有使用量化表，每個員工有思想意識表。
1、抓好企業文化和精神文明建設。不斷改善員工工作條件，重視員工滿意度，企業文化是維繫酒店發展和穩定經營重要法寶，也是企業的一種工作氛圍和習慣，同樣也是管理層敬業愛崗具有企業共同願景一種精神依託，積極穩定員工隊伍，降低員工流失率。繼續加強員工溝通交流制度建設，推進民主與透明化管理的進程，增強員工的歸屬感，通過多種途徑體現酒店對員工的關心，最大限度地降低員工的流失率。
2、調整與建設管理班子，抓好現有管理人員，以經營為嚮導，以服務為基準，抓好品質經營，以管理者的行動為動力，帶動全體員工的活力，推行二八管理原則，調動各崗工作積極性及服務準確性。在工作管理中，以“先扶後舍”的原則，逐步完善及更新團隊力量。
二、服務品質方面
1、抓好酒店三項服務，“大廳動態服務”以觀察為導向，“客房靜態服務”以留言個性為導向，“中餐現場服務”以交流為導向，從三項服務方面，做好延生，制定標準，創造體驗價值。
三、培訓方面
品質提升起培訓為根本，強化酒店的各類培訓制度，督促實施與完善，細化各項培訓內容，着重以新人系統化培訓，逐級設定崗前培訓、在崗培訓、晉升培訓等內容進行細化與規範。
1、崗前培訓，人事培訓課件的製作，形成最基本的培訓教材。
2、在崗培訓，也稱為繼續教育，全面熟悉並掌握本崗位應知應會。
3、晉升培訓，建立優秀員工的晉升平台，完善督導晉升培訓課件，學習基本的管理技巧及知識，切實留住員工、留住人才，並構建一個讓人才充分發揮自己的平台。
4、交流觀摩培訓，由酒店組織，定期開展與同行之間特別是外市區星級酒店間的交流培訓與學習。以提高員工思想境界及標準。
5、加強培訓記錄存檔管理，確保培訓有計劃、有評估、有考核、有總結，所有記錄全部存檔可查。
四、成本控制方面
1、加強客房易耗品的配送與管理，杜絕流失現像，做到月算月核，發現問題，及時查找補漏。
2、調整客房迷你吧經營模式，通過一年的免費贈送，市場佔有率明顯提升，計劃淡季調整房價後，由免費模式改為盈利模式。達到減本增效。
3、加強能耗管控，"水、電"使用的嚴格控制，制定酒店大型設備使用表，流量提示卡，時刻提醒員工節能意識。
4、採購方面：多瞭解供應商資料，進行合理比價，及時掌握最新價格消息，進行有效的監督、管理、控制。嚴格按照採購的程序辦理。
5、費用開支：嚴格按預算、計劃開支，鞏固和落實現有的費用報銷制度。
五、設備管理及工程改造
1、加強大型設設備管理責任制，做到設備落實到人，有責必究的原則，並定期開展設備操作培訓及保養培訓，定期抽查，保障到各項設備良性運轉。
2、完善大型設備巡檢制度，針對酒店空氣能、空調、太陽能、高壓配備櫃等制定巡檢制度及保養預案，出現問題，能及時發現，及時解決。
3、針對酒店工程問題逐步調整，計劃：高級套房加裝電視轉盤，負一層改造員工更衣室及就餐區，三樓廚房傳菜通道改道規範事宜，二樓棋牌室安裝分體空調工程降低能耗，三樓多功能男女洗手間座側改為蹲廁。
六、安全管理
1、治安管理。重點為建立完善對突發事件處理預案並認真實施。針對夜間薄弱時間段加強與安保的聯防機制。
2、消防安全管理方面，定期組織開展員工消防教育與培訓，提高員工安全意識，加強員工對消防設備的使用與瞭解，並掌握一定的防火知識，做到羣防羣治。聯繫安保部定期組織消防演習。提高員工應急預案疏散流程掌握。
綜上所述只是介於對酒店整體計劃管理一部分，有不到之處懇請領導與已修改指正。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要各個部門的協助與配合，更需要上級領導的鼎力支持我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收穫的不僅是信心滿滿，更有累累碩果。
20xx年是我進入公司第一年，對於我個人來説是非同尋常的一年。本人於X月份進入公司，至今已有大半年時間，期間，在公司總經理XXX的正確領導下，在同事之間相互幫助下，本人努力學習，積極工作，在最快的時間內適應了公司當前的工作業務，較好的完成了相關工作任務。
一、201X年工作總結
通過日常工作的積累，本人總結出該崗位的核心工作是售後和調度。售後服務和協調配合兩個關鍵詞無時無刻不充斥着我每天的工作任務之中。在當前社會的大環境下，售後服務已經證實為各大企業平台的成功之關鍵，做好售後已然成為企業能否長遠發展的重中之重。本人20xx年進入公司以來一直緊緊圍繞如何做好售後服務開展工作。
1、應公司規章制度，我除了每天在規定時間段內做完客户電話回訪，還充分利用之前在酒店前台工作時積累的工作經驗跟客户耐心溝通，曉之以理動之以情，讓客户能理解和配合我們的工作，從而提升公司的品牌效益。
2、在工程施工驗收完畢後，定期對客户進行回訪，瞭解客户需求。對客户在使用中碰到問題，及時通知技術員逐一解決，並做好回訪記錄。例如汝城信息化建設館項目，即便設備安裝分散，使用客户多，我依然克服困難根據客户名單一一做了詳細的回訪，並及時安排、解決了客户所遇到的各種問題。
3、堅持每週六召開技術部會議、分析本週工作中的技術問題，注意事項等。對於技術員在一週工作中碰到的疑難雜症，在會議上進行綜合討論分析，儘可能的做出解決方案，並及時將方案反饋給客户，解決客户問題。
4、把每一筆返修件登記在案，積極跟倉庫協調，全程跟蹤返修件的到位情況，以最快速度將返修物品催回，把客户投訴降為零。
對於剛剛進入公司的新員工如何處理好與同事之間的關係成為了調度員工作中的第一要務。為了讓同事理解自己的工作職責相互配合完成其工作任務必須嚴而律己
1、半年來嚴格遵守公司規章制度，從言行舉止嚴格要求自己。以身作則，公私分明，做好表率作用。
2、充分利用自己性格優勢與每個同事都做到和睦相處，儘量保持彼此之間的最大信任度，比如：11月份荷葉中心校200多台筆記本安裝系統，每個工作人員從卸貨、搬運到安裝，連續的加班加點均毫無怨言，及時在校方規定的時間內完成全部工作任務。
3、在工作上嚴格把關，堅持以老帶新，取長補短的原則，半年來沒出現任何安全事故
。4、堅持每月25日對技術員工具進行清理盤點，對技術員在自己工作範圍外損壞遺失的工具，思想彙報專題要求其自行補齊，並對正常損耗的工具進行更換，從根本上避免因為工具問題從而無法完成工作任務的情況發生。5、對技術員的每一筆報帳做到了嚴格審核，絕不允許虛報、多報、謊報。每個項目完工後及時跟相關工作人員核對好所需資金並做好相關記錄。對工程項目的施工材料要求項目負責人嚴格控制，優先使用倉庫剩餘物品，並在完工後把剩餘的材料與倉庫負責人一起按照《工具借用表》進行核對，做好交接後交還倉庫，以便下次使用。對工程中丟失的'材料及其工具等物品，由項目負責人負責。
二、20xx年工作計劃
明年將是我進入公司的第二年，為了回饋公司領導及其同事對我的信賴，我必將在新的一年裏更加積極努力的工作以更加優異的成績回報大家。
1、更加嚴格的要求自己，堅決執行公司規章制度保證做到不遲到不早退，加速熟悉並應用本崗位職責制度，在公司在不斷改革，訂立新規的同時積極學習，充分勝任自身崗位，成為公司一名優秀的客服調度。
2、善於分析問題解決問題，優先對客户的問題進行分析，然後以事件的輕重緩急進行安排工作。盡求在公司要求時間內提前給與客户反饋，在售後服務上做到急客户之所急，想客户之所想，把客户投訴率降至最低。
3、提前規劃工作任務和業務安排，對所有提前佈置的工作任務提前進行劃分，隨時預備好技術員所需工具材料，保證每次調派技術員不緊急不慌亂。
4、堅持做好每天的日常工作，建立健全電話回訪工作和客户資料的管理工作。認真對待每一位客户及潛在客户，對客户反映的情況和技術員的處理措施進行記錄整理歸檔。
5、優化完善自身工作方式方法，不僅僅要了解客户還要了解同事。更加合理的調派技術員，避免其在工作中出現情緒化，從而影響工作任務的完成，並且避免人才的流失。
6、加強與技術總監對季度考核的細節把控，提前確定好考核培訓內容。對技術員未通過的項目，進行單獨的技術培訓後再進行考試，直致通過。確保所有技術員在技術上都過得關，過得硬。
20xx年我作為公司的一名新員工，在工作中確實有些不盡人意的地方，但是在新的一年裏我必將全部改正完善，成為公司一名同事滿意，領導滿意的售後調度員。
內兒科是一支充滿活力、愛心、刻苦鑽研的年輕隊伍，隨着新院搬遷我們兢兢業業地走過了半年。全科始終不忘“一切以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，用自己的愛心、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風貫穿於護理工作的全過程。在醫院和護理部的領導下，根據半年前制定的工作目標，全科護理人員認真實施不懈努力基本完成了各項任務，贏得了大部分住院病人的滿意。
一、科室基本情況
1、全科護理人員共x人，其中聘用護士x人，主管護師x人，護師x人，護士x人，大專x人，在讀本科x人，中專x人。共有x張牀位，全年收住院病人x人，上半年總數x人，下半年總數x人，下半年比上半年病人總數增加了x%，下半年搶救危重病人x人，死亡x人，搶救成功率x%。靜脈採血x人，其中頸靜脈x人，股靜脈x人，皮試x人，肌注x人，輸血人，導尿x人，洗胃搶救x人，死亡x人，洗胃搶救成功率x%。氣管插管x人，成功插管x人並使用呼吸機正壓呼吸。嚴格護理操作常規，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，對於內、兒傳染綜合科室無院內交叉感染，無差錯事故發生。
二、科室設備、物資運行及相關制度情況
1、科室擁有搶救設備：洗胃機x台，嬰兒温箱x台，除顫儀x台，成人吸痰器x台，幼兒吸痰器x台，運行正常並隨時處於備用狀態。所有搶救設備由責任班xx專人管理，每週定期檢查運行情況、保養、作記錄;搶救櫃、藥櫃由責任班褚禮梅專人管理，定期檢查，如出現缺藥、漏藥現象，予即時補上備用並記錄;各種消毒液及用物每週定時更換，專人治療班負責，主班每天檢查1次，出現問題應立即報告並即時解決。
2、科室執行嚴格的查時制度，班班查每週五大查，環環相扣。半年來堵科室藥品漏洞x次，查出漏處理醫囑x例，已及時填補，未造成不良後果，各班分工明確各負其責，協調合作，未出現明顯拖班造成人員的.過度疲勞現象。
三、科室護理工作完成情況
半年來我科護理工作完成情況：基礎護理平均x分，危重一級護理x分，護理表格書寫x分，急救物品平均x分，病區消毒合格率x分，滿意度調查x分科室管理x分。嚴格了一次性醫療用品(一次性無菌注射器、輸血器、輸液器等)得管理，用後全部做到分裝、消毒、毀形、焚燒並記錄。嚴格執行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液、輸血反應。
四、科室業務學習及引進新技術開展情況
1、在x院長、xx主任的指導下，經過多次學習，我們科每位醫生都能使用心電圖機，每位護士都能看懂臨牀常見異常的心電圖。科室對每例死亡病例、疑難病例都進行討論，從中總結不足，制定出完整的治療方案並上牆，備工作參考。現已上牆的治療方案有：腦出血血壓調控方案，上消化道出血搶救流程圖，小兒呼衰、心衰急救流程圖，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉型室性心動過速的病人在我科得到了及時的搶救並治癒出院)。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學的治療與護理，贏得了老百姓的信賴，留住了很多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機呼吸的先例，在病人身上進行了眼部、口腔、氣管、導尿、褥瘡、生活、心理等一系列護理，並整理裝訂成冊。護理人員還學習了從省醫引進的新技術：留置針的運用與護理，硫酸鎂濕敷運用，褥瘡患者使用氧療，取得了很好的治療效果，現已在我科運用。同時我們還學習了各種疾病的發病機制、臨牀表現及護理，能夠即時、準確的為醫生提供診療依據。
五、內部管理
1、一年來，科室每月定期召開二次會議，將這段時間出現的問題及患者、患者家屬提出的意見、建議在會上相互溝通，進行疏理，針對存在的問題採取相應的措施：
1)、向患者家屬發滿意度調查問卷，收集意見、建議，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫生、護士、病房管理的滿意程度。
2)為了提高醫護人員尊重和維護患者權益意識，通過學習，大家基本瞭解和掌握了與病人溝通的技巧，促進了醫患、醫護之間的關係和諧，增進了感情，讓病人相信我們，願意留在我們科。
3)為了給病人一個温馨的就醫成人，我們圍繞了“樹行業新風，創一流服務”的活動主題，從細小環節入手，要求醫護人員做到“四輕”、“七聲”服務，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者，我們全科人員慷慨解囊，伸出援助之手，切實讓病人感受到温馨、耐心、細心愛心的四心服務，感受到家的温暖。
4)經過今年“醫療質量管理”大檢查後，使我們認識到了我們的管理不夠完善，主要問題出現在對醫療安全入手不足：病歷書寫不及時、不規範，對各種疾病的治療原則不規範，濫用抗生素，收費不透明，對各種記錄不完整。
5)、為了實現人性化的管理，科室學習了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度”，但是為了讓值班人員心理輕鬆、不帶情緒上班，我們科並沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助，各班相互檢查，出現問題立即糾正幫助填補、循環進行，未得到即時糾正的，上下兩班共同受罰，半年來只是在成人衞生、上崗形象及協調問題上個別被罰。
六、護理工作獲得的社會效益
我科護理人員對於常規技術都能熟練掌握。對小兒頭皮細小靜脈的穿刺技術能做到動作準確、嫻熟、一針見血率高，兩位責任班護士都有很強的主動性和責任感，為每位患者做好入院的環境介紹、生活上的幫助、解釋治療護理計劃以及出院後的健康指導、回訪，在搬遷的第一季度滿意度調查獲得x%的好成績，獲得病人送來感謝信x封，第二季度獲得病人送來錦旗一張、感謝信一封，但是滿意度調查下跌到x%，説明了我們責任班的工作沒有做到持之以恆，忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他、關心他、有親切感，就會使我們得到很好社會效益。
七、存在的不足
1、護理人員輪換太快，不好管理;
2、護理人員之間的相互協作能力相對較差;
3、護理人員缺乏與外界交流，服務意識不強;
八、20xx年內科護理工作計劃
1、嚴格按《醫院管理評價指南》及院內相關制度開展工作;
2、加強業務學習，提高護理技術水平;
3、選派護理骨幹到省級醫院進修心內科、新生兒科臨牀護理;
4、加強行風建設，做到優質服務。
作為和客户後續溝通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色、，包括客户數據收集，服務產品監查，客户關係的維繫都是客户服務的工作。以“客户為中心”為宗旨，以“客户滿意度”為目標，努力做好客户服務的工作；樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產銷xx萬台目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客户需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
一、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客户檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用户再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
二、工作目標
1、保修期內客户回訪率為xx%。
2、服務滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨着客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客户抱怨/投訴制度的制定與實施。
四、客户信息管理
1、客户資料的管理：客户資料要求按地區詳細登記每個客户的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客户地址、電話、負責人等有變更的'要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客户處售後工作的處理。
2、用户信息管理：客户反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客户反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。
五、加強客户的培訓、監控工作
1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識；對公司新產品、新技術要與客户及時進行溝通並詳細講解。
2、針對售後服務做的好的客户；引導並幫助客户建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。
3、加強對客户售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
六、投訴管理
在服務過程中出現的客户投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理；並嚴格按照客户投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨着新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客户期望值的提高，客户服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客户要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
八、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
九、弱項完善
1、日結週報，信息共享
每週將回訪結果、客户反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客户動態。利用質量週會時間，全面總結客户意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客户投訴
在接到客户投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客户不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客户聯繫，確認客户滿意程度。
xx有限公司以“政府引導、市場機制、企業運作”為指導思想，圍繞騰衝市委、政府關於城鎮化建設的'戰略部署，加快城鄉基礎設施建設、市區內經濟發展及新農村建設，實現政府意圖，承擔城鄉建設重任。是市政府授權的全市城鄉建設投融資平台和相關項目開發經營實體。
公司經營範圍：城鄉土地一級開發；市政基礎設施、城鄉道路、橋樑、碼頭、廣場、體育場館、會展中心、公共場地等公益性資產的冠名權、經營權；城市出租車（客運、貨運）、道路公共泊車位等資產的經營權；户外公共廣告位經營權；其他政府特許經營權和城市公用設施經營權等。
現就20xx年財務情況及20xx年財務計劃彙報如下：
一、資金使用情況
（一）貨幣資金
截止20xx年12月31日，貨幣資金xx萬元，其中：農業發展銀行基本户存款xx萬元，中國銀行存款xx萬元，中國工商銀行存款xx萬元，中國建設銀行存款xx萬元，農發行信貸專户存款xx萬元，農發行項目資本金專户存款xx萬元，農發行資金歸集專户存款xx萬元，民生村鎮銀行存款xx萬元，建行地下停車場專户存款xx萬元。
（二）預付款情況
20xx我公司預付各項款項合計xx萬元，其中：預付東昇水果批發市場場平工程款xx萬元，預付停車場管理系統道閘監控設備工程款xx萬元，預付環評款xx萬元，預付監理款xx萬元，預付電力公司施工費xx萬元，預付東昇水果批發市場設計費xx萬元。
（三）融資貸款
通過xx項目向農發行融資貸款xx億，20xx年已收到貸款資金xx億元，其中撥付騰樑路項目指揮部xx億元，撥付物流園區項目指揮部xx億元，撥付職教園區項目指揮部xx億元。20xx年已收到城鄉一體化項目資本金xx億元，其中撥付騰樑路徵地款xx億元，撥付物流園區徵地款xx億元，撥付物流園區指揮部工程款xx億元，撥付職教園區指揮部工程款xx億元，歸還前期代墊徵地款及費用xx億元。共支付貸款利息xx萬元，截止20xx年12月騰樑路剩餘款項xx億元，職教園區剩餘款項xx億元，物流園區剩餘款項xx億元。
（四）借款情況
我公司20xx年向xx借款xx萬元，用於支付xx；向xx公司借款xx萬元，用於支付xx。
（五）支付工程款情況
20xx年共支付各項目工程款及前期費用合計xx萬元,其中：xx。
二、收入情況
20xx年我公司總收入xx萬元，其中：財政撥給前期經費收入xx萬元，xx。
三、支出情況
20xx年我公司總支出xx萬元，其中：xx。
四、劃入資產
為保證公司融資評級需求，公司於20xx年2月將xx家單位的土地房產按現行價值評估入賬，房屋入賬xx億元，土地入賬xx元，入賬資產xx億元。xx。
五、積極申報國家重點項目投資建設專項基金。
一至四批我公司共往向發改委、農發行、國開行申報基金項目6個，累計總投資xx億元。現成功獲批項目三個，獲批基金xx萬元。其中，騰衝市城區景點停車場建設項目獲農發行專項基金xx萬元，騰衝市老城區供排水管網改造項目獲國開行專項基金xx萬元，騰衝市職教園區實訓樓獲國開行專項基金xx萬元。以上三個項目獲批基金20xx年已按基金使用管理相關規定及項目進展情況申請使用。目前，騰衝市城區景點停車場建設項目獲農發行專項基金根據已簽訂投資協議，文廟泮池停車場項目已申請使用資金xx萬元，東園停車場項目正在申請資金xx萬元；騰衝市老城區供排水管網改造項目正在申請資金xx萬元。下一步將加快項目建設，加強資金管理，確保專款專用。
五、20xx年收入、支出計劃
（一）收入計劃
1、20xx年停車場預計收入xx萬元，其中：xx。
2、LED電子顯示大屏收入：xx。
3、保障房收入：xx。
（二）20xx年預計支出xx萬元，其中：xx。
六、計劃支付工程款情況
20xx年已竣工或在建項目計劃支付工程款情況：xx。
一、指導思想：
20xx年是xx企業經營發展最為關鍵的一年，後勤管理部將圍繞企業20xx年的工作要求，實行現代企業運作模式，強化素質求生存，規範管理樹形象，為廣大員工提供優質的服務，為企業的經營發展提供可行的後勤保障。
二、20xx年後勤工作計劃工作目標：
1、以食品衞生安全為中心，強化食品衞生安全管理，確保全年不出現一例食物中毒現象
2、以職工公寓管理為重點，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內不發生安全事故。配合企業搞好員工思想政治工作進公寓，使員工公寓管理水平上一新台階。
3、以員工滿意為目標，樹立後勤服務新形象，力爭員工對後勤服務滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為企業文明單位創建和經營發展評估提供較好的後勤保障。
4、以深化後勤改革為動力，確保20xx年企業按現代企業模式運作，規範並開拓企業後勤經營服務市場。
三、20xx年後勤工作計劃主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強後勤員工的職業道德教育，提高企業後勤員工的綜合素質，增強後勤員工的凝聚力。
1、認真組織後勤全體員工學習潘總20xx年年終工作會議講話要點，讓後勤員工能瞭解企業的“五個一工程”，進一步增強員工的責任心和緊迫感，做到愛崗敬業，誠信服務，樂於奉獻。
2、按照企業20xx年的工作計劃，抓好後勤人員服務企業員工的積極性，提高員工的思想政治素質和職業道德水平。
3、定期開展企業文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強企業員工的凝聚力，形成積極向上的風氣。今年五四青年節，企業將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。
4、做好企業開業前的.籌備工作，確保此項工作能在預定的時間內如期完成。
5、為企業員工的培訓工作提供有力的後勤保障工作。配備好培訓室內的設備器材，每次培訓結束後，將培訓室的衞生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓時能有一個乾淨舒適的環境。
(二)、以食品衞生安全為中心，加強食堂管理，確保無員工食物中毒現象的發生，做好餐廳經營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負責，環環相扣，措施到位，確保不發生一例員工食物中毒現象。
2、建立食堂三餐時間部門負責人巡查制度，確保飯食的質量和數量，發現問題及時處理。
3、定期召開飲食工作會議，強化廚房工作人員的責任意識和衞生意識，做到面菜質量達標，做作過程規範，質量價格相符。
4、加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質量，提高服務水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質量上下功夫，做到讓絕大多數員工滿意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點，以車間維修區為龍頭，以辦公樓和廠區院內外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進行。
2、成立由行政總監為組長，行政人事和後勤部門負責人為成員的考評領導組，每次清掃完成後要對本次清掃工作進行考評，並將考評結果予以公示。
3、制定相應的考評標準：
a、區域衞生清理由部門或責任人按照規定執行。
b、院內及院內通道經常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經常保持清潔乾淨。
d、室內做到窗明几淨，樓道樓梯做到清潔乾淨、不留死角。
e、隨時清理煙灰筒。
f、車間、辦公區和宿舍環境優美、佈置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，牆上牆頂無灰塵。
(四)、以員工滿意為目標，加強與各部門的聯繫，經常聽取員工對後勤服務的意見和要求，提高服務質量，樹立後勤服務新形象。
1、牢固樹立始於員工需求，終於員工滿意的企業服務理念，不斷提高服務質量和員工對後勤服務的滿意度，打造後勤服務的新形象。
2、定期召開員工座談會，設立員工公寓、飲食服務等意見箱，經常聽取員工對後勤服務的意見和要求，並及時處理，加以改進。
3、加強和學企業相關部門的聯繫，制定員工食堂、員工公寓突發事件應急預案，並組織演練。
總之，20xx年我們要紮紮實實的做好各項工作，給企業的快速發展提供有力的後勤保障。
一、“十一五”目標完成情況
“十一五”期間，我辦在區委、區政府的正確領導下，街道經濟和各項社會事業均取得可喜成績。
--------基層黨建工作逐步加強。街道、社區和轄區企事業單位組織健全，活動經常，黨員的先鋒模範作用得到了充分的發揮，截止目前，我街道有5個基層支部，12個駐區黨組織，1個民企業支部，直管黨員73名，在職黨員226名。
---------街道經濟實力不斷壯大，始終以經濟建設為中心，以服務經濟、服務企業為已任，不斷加大優化經濟發展環境的宣傳力度，不斷提高為轄區企業服務的能力和水平。“十一五”期間，連年高限完成區下達的各項經濟指標，為全區經濟的發展做出了應有的貢獻。
---------各項社會事業成績斐然。計劃生育、勞動保障、社會救助、社區衞生等工作有序推進，轄區社會穩定，居民安居樂業，和諧社區建設得到了長足發展。“十一五”期間，我辦先後榮獲XX省控煙先進單位；省愛國衞生先進單位；省殘疾人康復示範區先進單位；省信訪三無鄉鎮；市愛國衞生優秀辦事處；區優秀基層組織，計生先進單位，實踐突出領導班子等稱號。
二、20xx年工作完成情況
1、夯基礎、強黨建，創先爭優工作強力推進。
首先抓班子帶隊伍，全辦上下凝神聚力圖發展。進一步完善和鞏固科級幹部週一例會制，科級幹部週四中心組學習制等各項制度，始終把提高科級幹部素質，增進班子團結當作首要任務來抓，逐步形成了一級做給一級看，一級帶着一級乾的良好局面。尤其是全區“提高執行力”封閉研討活動後，辦事處就如何提高執行力進行了廣泛而熱烈的討論，並結合本次活動利用中心組學習時間，辦事處全體人員認真學習了《執行力重在執行》一書，每人都結合工作實際寫出了體會文章。濃厚的學習氛圍，讓每一名黨員幹部提高了素質，增長了才幹，為全年工作的開展奠定了良好的基礎。
其次完善制度，黨風廉政建設和幹部作風明顯改進。利用中心組學習日，認真組織學習了黨風廉政建設有關規定，落實了黨風廉政建設規章制度，進一步健全了《三重一大議事規則》、《工作效能問責制度》等制度。通過健全、落實制度，有效地規範了街道機關工作秩序，黨風廉政建設不斷加強，幹部的工作作風明顯改進。再次創先爭優活動中爭當先鋒。
創先爭優活動發展以來，我辦堅持做到了“五個圍繞”，
一是緊緊圍繞抓好學習實踐活動整改後續工作，解決突出問題創先爭優。
二是緊緊圍繞全區重點工作創先爭優。
三是緊緊圍繞服務人民羣眾推動富民強區創先爭優。
四是緊緊圍繞化解社會矛盾，促進和諧穩定創先爭優。
五是緊緊圍繞固本強基，加強基層組織建設創先爭優。
三年大變樣工作，於今年六月份提前完成自備井封填任務後，街道主要領導主動請纓參與了前百家和謝莊村的拆遷，較好地完成了指揮部交給的拆遷任務；以“十佳社區之星”評選為載體，開展了一系列羣眾喜聞樂見的活動，推動了和諧社區建設，黨工委的凝聚力、號召力和戰鬥力。在各項工作中進一步加強，黨員的先鋒模範作用在創先爭優活動中得到了充分發揮。
2、重發展、惠民生，街道經濟建設和各項社會事業成績顯著。
一是各項經濟指標高限完成。今年以來我辦始終把發展作為第一要緊緊抓住經濟形式逐漸向好的有利時機，千方百計幫助轄區企業抓投入，求發展。截止10月底，我辦固定資產投入完成62370萬元，佔年計劃的100%、提前兩個月完成了全年任務，名列全區第一。其他各項經濟指標均提前高限完成。
二是各項社會事業蓬勃發展。森林復興建設，今年共種植各類喬木19000多棵，完成全區下達任務的600%；勞動保障工作，城鎮當年新增就業801人，佔全年任務的100%；下網失業再就業完成113人，佔全年任務的110.8%；困難家庭“4050”再就業62人，佔全年任務的112.7%；再就業技能培訓191人，佔全年任務的101.1%；發展社區就業實體23個，佔全年任務的143.8%。星級充分就業平台創建工作75%的社區達到了三星級的以上標準達標率在鄉辦名列第一名，廉租、經濟適用“兩房”工作，上半年，發放廉租房補貼169户，共計13166元；下半年發放廉租房補貼173户，391人，共計82859元，實物配租補貼17户，54人，共計29250元。其中，新增人員64户，161人，全年補貼109090元。愛國衞生工作，圓滿完成了區下達的蚊蠅消殺工作任務，榮獲全市愛國衞生先進單位稱號，機械廠社區榮獲全市先進衞生居民區稱號。同時圓滿完成了社區居民醫保和清理有毒乳粉工作。人口普查工作，登計户數2340户，普查人口5237人，登記户籍外人口3259人，高標準完成了人口普查任務。計劃生育工作以穩定低生育水平，提高人口素質為目標，以抓好流動人口和特殊人羣為重點，計劃生育率、服務率、羣眾滿意率、分別達到100%、98%和95%以上等均實現了年初簽定的各項目標要求。在區計生局組織的人口計劃考核中取得了滿分的好成績。
3、抓信訪，保穩定，轄區綜治和信訪工作獲得好評。
健全信訪和維穩工作機制，積極構建“大調解”工作體系，紮實推進新一輪“平安創建”；以居民調解協會為載體，充分發揮居民調解員的作用。突出矛盾糾紛排查、關口前移，防患與未然，確保做到小事不出社區、大事不出街道，矛盾不上交。深入開展“五五”普法教育，積極實施法律援助進機關、進社區、進學校、進企業、進單位。在國慶期間，對重點人員實施24小時全方位監控。加強治安巡邏，清查“三無”人員，檢查安全隱患，對周邊治安秩序進行拉網式綜合整治，落實專人守護，確保轄區穩定。自信訪幹部創先爭優能力建設“六個十”活動開展以來我辦嚴格按照區信訪聯席會議的要求做到了台帳資料完整、規範，制度健全，活動氛圍濃厚等。區委副書記高保平，於11月12日對我們街道的社會治安綜合治理工作和信訪幹部“六個十”活動開展情況進行了專題調研，並給予了高度評價。
三、工作中幾點啟示
1、團結是做好各項工作的基礎。
我們始終奉行和堅持區委倡導的“和、合、荷”三風，班子成員之間光明磊落、開誠佈公。大事講原則，小事講風格。班子成員和同志們之間互幫互學、親如一家，因為人員少任務重、工作雖有明確分工，但絕大多數都能做到工作不分份內份外，顧全大局，密切配合，確保了各項任務目標的圓滿完成。
2、提高執行力是做好各項工作關鍵。
方法再好，措施再硬，執行不到位，依然是一紙空話。工作中，我們始終把提高執行力抓工作落實當作推進工作的重要手段，不看過程看結果，貢獻面前論英雄，科級幹部率先垂範，一馬當先，形成了風清氣正，你追我趕的'良好局面。
3、注重創新是推動工作的動力和源泉。
工作只有創新才能富有特色，才能充滿活力。在創先爭優活動中，我辦四個社區普遍開展了“十佳社區之星”評選活動，通過居民自薦、推薦等方式，從助人為樂、熱心公益，誠實守信，敬業奉獻、孝老愛親等五個方面，推薦出居民們信的過，看得見，事蹟過硬的社區之星，靠先進典型帶動更多的居民參與到社區建設中來。省、市多家主流媒體分別進行報道，同時也受到了廣大居民羣眾的一致好評。
四、存在的問題
一是經濟發展後主力不足。
二是信訪隱患逐年增多，主要表現在隨着鋼窗廠家屬院的居民不斷入住、人户分離現象嚴重，轄區基礎設施和相對落後環境污染問題依然十分突出等。
三是由於地理位置偏，環境差，街道和社區工作人員嚴重不足，已經影響了工作的正常開展。
五、20xx年工作謀劃
20xx年，我們的總體思路是：圍繞一條紅線（爭先創優）、抓住兩個重點（發展、穩定）、打造四個亮點（經濟建設、充分就業、和諧社區建設、美化環境）。通過抓好班子帶隊伍，實現經濟指標在20xx年基礎上有較大的增長，人民羣眾生活環境得到進一步改善，社會更加穩定、人民安居樂業，努力構建和諧社區。
1、抓經濟發展，確保經濟平穩快速增長。
一是加大招商引資工作宣傳力度，促進經濟快速發展；
二是加大對税源的摸底，培植税源，積極為新老企業提供優質的服務，使企業做大、做強。
三是強化街道經濟工作，壯大街道經濟實力。
2、建立健全綜治和信訪長效機制確保社會穩定。
一是嚴格信訪工作責任制和責任追究制，深化信訪代理、各級領導接訪日、強化三級信訪網絡和信訪督查督辦制度建設；
二是進一步加大社會治安綜合治理力度，繼續深化“平安創建”活動；積極開展各類專項整治工作；
三是加強安全生產教育和培訓，健全安全生產管理體制，落實安全責任追究制。
3、抓精神文明建設，豐富羣眾文化生活。
以創建和諧社區為重點，在各社區認真做好黨員服務隊、青年志願者服務隊、老年服務隊、低保服務隊、文體服務隊、大學服務隊等羣眾性服務隊伍建設；積極開展廣大羣眾喜聞樂見的文化活動，不斷提高轄區居民的文明程度和幸福指數；深入開展邯鄲人文精神、“六進”活動，豐富羣眾精神文化生活。
20xx年節水型小區建設在市文明辦和市水務局的通力合作下，在各區（縣）文明辦、水務部門和街道文明辦的密切配合下，已按照時間節點完成了自主申報、創建培訓、業務指導和考評驗收工作，並在20xx年上海“全國節約用水宣傳週”上對獲得節水型示範的小區和節水型的小區進行了命名和表彰。
一、工作回顧
（一）申報階段。
20xx年10月，由市水務局和市文明辦牽頭，召開了由各區（縣）水務部門、各區（縣）文明辦參加的20xx年度節水型小區建設推進會，部署了“十二五”期間節水型小區建設要點。會後，各區（縣）文明辦負責人會同街道文明辦對照《節水型小區建設評價指標體系》，初步完成了節水型小區申報名單，20xx年度共申報了204個節水型小區，其中節約用水示範小區16個。
（二）創建培訓階段。
20xx年1月，市計劃用水辦公室聯合各區（縣）文明辦組織了節水型小區建設培訓班，200多個申報小區的居委、物業近300人蔘加了培訓。通過開展創建業務培訓，逐步使社區節水管理人員掌握節水型小區創建的步驟、方法、重點和難點，為下一步全面推進創建工作打下良好基礎。
（三）業務指導階段。
20xx年1月至3月，在各區（縣）文明辦的大力支持下，市計劃用水辦公室相關人員根據區域劃分，分別深入200多家創建小區，通過發放節水宣傳資料、詢問創建情況，加強對居委和物業的指導與服務等多種方式，促進創建活動順利進行。
（四）考評驗收階段。
20xx年4月期間，由市、區水務局和文明辦等相關人員組成的節水型小區考評工作組，對申報20xx年度節水型小區開展了實地考評。此次考評工作分兩個階段進行，第一階段：各區（縣）文明辦、區（縣）水務部門對照《XX市節水型小區建設考評指標》的要求，對本行政區域內申報的'節水型小區進行自評、初評，之後報市節水型小區建設考評領導小組審核。第二階段：市、區水務局和文明辦相關負責同志成立考評驗收組，採取一聽、二看、三查、四評的方式對節約用水示範小區進行實地考評。經考評，16家申報小區達到節約用水示範小區標準。
二、工作實績
今年，本市節水型小區建設有以下主要特點：
（一）公眾參與面廣。
此次全市有14個區（縣）共申報了204家節水型小區，其中節約用水示範小區16家，各區（縣）文明辦和區（縣）水務部門踴躍參與，表現積極，小區居委、物業、業委會齊力配合，共同組織節水型小區創建活動，取得了顯著成績。例如，居委幹部積極發動居民樓組長，黨員代表開展節水宣傳教育活動；針對小區內青少年、家政保姆重點普及節水知識；居委幹部開展“節水型家庭”評選活動，將居民介紹的節水金點子張貼至宣傳欄，起到顯著的示範引領作用。
（二）節水措施亮點多。
今年考評的小區有高檔住宅別墅區，也有經濟適用型住房；有市中心城區，也有外環線以外區域。如：XX區西郊莊園，地處虹橋樞紐大虹橋經濟開發區中心，小區採用河道處理設備對附近的河道水進行處理，用霧狀水管澆灌1萬多平方米綠化、沖洗小區道路，每年節水約1萬立方米；物業約有30輛車，全部採用微水洗車設備，在夏天用水高峯前，對小區內所有居民用水設備進行全面檢查，同時每年針對節水問題召開專題會議，做好會議記錄、完善台帳。因小區60％以上居住外籍人士，物業不僅在小區電子屏幕上滾動播放節水標語，同時將節水信息翻譯成英文、打印成傳單，投遞至各小區業主信箱，反饋效果良好。而同樣在XX區的博雅苑小區，屬經濟適用型住房，居民節水意識非常強，平日裏一水多用，養成良好習慣，物業還購買新的垃圾桶，分多個點收集屋頂雨水管的雨水，供居民洗車、澆花及綠化養護，形成良好的節水氛圍。
（三）節水效果顯著。
首先，進一步規範了小區用水管理制度，通過成立“節水型小區”領導小組，明確分工責任，居委幹部加強宣傳力度，物業部門則嚴格杜絕小區跑、冒、滴、漏和公共用水隨意用水現象。其次，通過節水型小區建設活動的開展，“一水多用”的理念已深入人心。如：XX區達安春之聲小區是個新型居住型小區，居委幹部向居民大力宣傳節水的重要性和必要性，小區的節水型器具普及率達到100%，居民生活用水户表率為100%；他們還鼓勵居民採用淘米水洗菜、洗菜水衝馬桶、洗衣水拖地板等重複用水的方法，對家中種植的綠化，要求儘量採用雨水進行澆灌；物業對所有的公共用水都裝上計量裝置，數據齊全；由於現在私家車與日俱增，小區內推廣使用的節水洗車器的車主越來越多，洗車器由噴槍噴出水柱或霧化水，衝、刷、洗合為一體，從而達到清洗的目的，不受時間、場地和水源的限制，一桶水洗一輛車，既方便又節水；小區還發動志願者們加強對用水設備的日常巡視和維護，使達安春之聲小區成為名符其實的節約用水示範小區。
節水型小區建設工作開展至今已是第六年，要讓此項工作成為一種長效機制，還是需要各區（縣）文明辦、各區（縣）水務部門共同努力，從不同層面展開，將好的節水方法、節水理念、典型的節水案例和有效的數據進行推廣，使得節水知識可以普及到各個家庭，從而養成一種良好的節水習慣。
一年之際在於春，為做好20xx年全年工作，現將工作計劃彙報如下：
一、完成招工任務。
根據公司發展步伐，明年將有一批新項目陸續建成投產，明年的招工任務仍然是一項主要工作，又加之人員流動性大，根據20xx年員工流性約50%，計劃明年在員工招聘和留用中採取如下措施。
1、公司人力資源處常年接受報名人員，為企業儲備外部人才，根據招工需求，實時組織面試培訓，滿足用工需求。
2、加強企較合作，逐步提高大中專員工的比例，最好能與多家學校建立合作關係，擴大招工來源。職教中心現有委培人員，明年可安排部分到年齡的學員先進廠工作;同時可由學校抽選部分不升學的學員組成短期培訓班，學完專業知識後進廠務工;另外最好每年都從職教中心委培訓一批學員。
同時應到武安一中等其他學校進行招工和宣傳，如資助部分專業的貧困生入學，畢業後到企業工作，即可擴大對企業的.宣傳，又可提高企業的知名度和美譽度。
3、提高工齡工資，目前工齡工資為10元，建議提高到20元，可最高享受20xx年工齡等，鼓勵員工在企業長期工作，這樣可以在工資上使新老形成一定差距，提高老員工積極性，又十分公平。
二、進一步完善管理制度，加強業務培訓，提高公司整體管理水平。 從20xx年整體工作來看，人力資源管理水平有很大提高，但與企業發展速度和先進企業相比，我們的管理水平還需要進一步提高。
1、首先修訂現有人力資源管理制度和工作程序，制定一整套適合我公司實際的，科學完整人力資源管理制度，使每一項工作有章可循，有據可依。
2、按照管理制度各司其職，權力分級落實，充分提高基層領導幹部的明年的工作計劃主觀能動性，避免問題的層層上交，提高處理問題的及時性和工作效率。
3、近幾年企業規模和員工數量都得到空前發展，而企業管理整體水平與企業規模不配套，制約着企業的發展。提高企業的管理水平是一個必然的趨勢，也是一項長期的任務，而要提高企業管理水平，首先要提高參與企業管理人員的水平，所以加強人事部門人員的業務知識培訓是一項重要途徑，(如有必要也可以送出去)要制定本部門全年、每月的培訓計劃、課程安排，學習重點等，每週參加培訓的時間不應少於2小時。
4、加強同行業的交流與合作，到先進的企業走一走，看一看，取取經，善於走出去，善於學習，把先進的理念和方法帶進來，是企業提高管理水平的捷徑。
（一）指導思想
以學校兼職教研員考核辦法為指導，突出教研工作的主導性、創新性，大膽實踐，總結探索，促進教育質量穩步提高，促進教師專業化發展。
（二）主要工作
一、加強業務學習，不斷提升自身的業務能力及教學指導水平。
本學期繼續對課程標準深入進行解讀，深入研究高中歷史閲讀教學方法，經常深入課堂聽課，以提升自身的教學指導水平，並使自己的教學思想同課堂教學實際緊密聯繫起來。
二、積極推進課改實驗研究
1、深入學習，進一步更新教學理念
教研員作為教育教學的“二傳手”，面臨着新課改的挑戰，不僅要研究教育教學理論，而且更要研究如何操作問題。教研員作為新課改的`一員，反覆地學習領會新課程理念的同時，借鑑新課程實驗區的先進經驗，從中吸收大量的新課改信息，掌握學科新課程操作內容和方法，才能對教師培訓和指導打下堅實的理論基礎和磨練了實際操作能力。為此，本學期要通過網絡、講座等多種形式與途徑，深入學習教學理論與課改理念，瞭解最新的教學信息與動態，不斷更新教學理念，將正確、先進的理念內化為教育思想和教學觀念。
2、不斷實踐，努力探索有效的教學方略
堅持理論學習與課堂實踐、課例反思相結合的原則，認真反思當前高中歷史教學的現狀，尋求有利於學生歷史素養髮展的務實有效的教學策略。開展課例研究，結合當前課堂教學研究的熱點、難點開展相應的教學研討活動，解決教學實際問題，在前階段實踐研究的基礎上，針對當前課堂教學出現的或亟待解決的問題，進行深入的研討，着力摸索紮實有效教學方略：
三、教研工作打算
1、辦好《教研資訊》
本學期打算辦三期：20xx年12月刊、20xx年1—3月合刊和4—6月合刊。出刊時間是3、4、5月。責任編輯分別是張蔚青、石天剛和侯進玲。刊物內容應在前幾期的基礎上，更加體現對青年教師的成長關注，力求做到“引領、務實、服務、指導”。
2、繼續開展教師論壇
結合學校的科研課題，計劃舉行兩次教師論壇，以促進高效課堂的創建。
年人力資源部按照集團董事會的戰略方針，以及董事長曆次會議精神，嚴格落實工作計劃，積極開展工作。20xx年，人力資源部將具體從招聘錄用、培訓開發、考勤管理、薪酬管理四個方面着手，進一步完善人力資源管理制度，做好各項工作。現將20xx年各項工作完成情況和20xx年工作目標作如下彙報：
一、主要工作
（1）招聘面試：
20xx年共搜索網上簡歷總數3800餘份，面試 650人。關鍵崗位招聘如地產總經理、營銷總監、項目經理、銷售主管/經理、總工程師、設計師，工程師等共計35人。其他崗位如財務部會計/出納崗位、土建預算員、綜合辦公室文員、內勤、人力資源部專員、平面設計、工程資料員、置業顧問、司機等崗位的招聘也圓滿完成了人員的補充。
（2） 招聘信息發佈工作：
20xx年的招聘渠道主要為：報紙、網站及現場招聘會三種方式在進行招聘，報紙招聘主要為：
1.1/4版面廣告發布，費用共計12800元。
2.購物指南1/32版面廣告發布，費用160元。
網站招聘主要為：
1.123網站發佈，費用共計3500元。
2.智聯招聘網站發佈，費用共計3000元。
3.搜才網網站發佈，費用共計2180元。
現場招聘會主要為：
1.市人才市場招聘會，費用共計1700元。
2.校園招聘會，費用共計0元。
合計20xx年招聘費用共計23340元。
（3）人力資源部按照工作流程辦事，對近期新入職人員進行了信息採集，完善了在職員工的檔案管理，並與新入職員工簽訂了勞動合同。
2、培訓工作方面：
（1）通過組織新員工觀看企業文化宣傳視頻、講解企業文化、企業組織架構和公司日常規章制度等的形式，落實新員工培訓計劃。
3、考勤薪酬方面：
（1）完成了20xx年考勤的整理和工資造發工作。
（2）調整了工資發放的週期，保證每月15日發放工資，進一步規範了考勤管理。
（3）嚴格了每十天員工考勤統計公示，出現問題及時上報處理的考勤科學管理考勤流程。
4、其他工作：
（1）完成了本部門年度工作計劃的修訂。
（2）完成了公司《企業文化》、《制度類》、《福利類》、《商務禮儀類》、《陽光心態類》公司入職員工培訓課件的制定及修訂。
（3）完成了公司員工保險方案的制定、審核、橋東區勞動局相關手續辦理審批，為3年以上員工繳納了各項保險費用（養老、醫療、工傷、失業、大病統籌）。
（4）積極搞好企業員工關係管理，按照領導指示，統計在職人員信息，提高了員工福利待遇，在員工生日當天可享受價值100元的荔枝村12寸水果蛋糕一個，通過給員工發放生日蛋糕福利，彰顯了企業和諧的人情氛圍。
（5）整理完成了各部門崗位職位説明書的編寫，配合競聘上崗領導小組做好定崗定編工作，圓滿地完成了集團競聘上崗工作。
（6）按照集團工作部署，重新修訂了部門工作流程。
（7）做好公司各項會議、活動、房展會等後勤組織保障工作。
（8）完成公司中秋節福利品清點、發放工作。
（9）參加了銷售部PPT演講比賽評委人員的工作。
二、工作中存在的問題
1、招聘錄用:
一是招聘網站簡歷下載數尚不能滿足現有的招聘需求；二是現利用的招聘網站為一線城市大型招聘網站，如智聯招聘，本地應聘人員投遞簡歷較少，造成主動搜索的工作量大，再者20xx年招聘費用很大，但總體效果不佳。
2、考勤薪酬：
一是系統性的薪酬管理制度尚不完善，未形成長效機制；二是考核薪酬的激勵作用不明顯；三是薪酬管理與績效考核的高效對接尚需推進；四是員工福利待遇上，為員工辦理保險的相關事宜需要儘快落實。
3、培訓工作：
一是針對新員工缺少定期培訓；二是針對中高層管理人員的管理素質提升尚缺乏系統性、規劃性課程；三是針對打造高績效團隊建設的培訓計劃亟待完善、落實。
三、20xx年工作計劃
按照集團董事會的發展戰略，結合人力資源部20xx年工作總結，制定20xx年人力資源部工作計劃圍繞以下展開：
1、招聘工作
20xx年集團主要圍繞地產項目開展相關工作，招聘要做到及時為地產項目完善人員的配備，做到補充及時，既要保證人員及時到崗開展工作，又要做到人才的選、用、育、留環環相扣。上述目標計劃的達成，一是通過招聘渠道的`進一步拓展，包括招聘網站的選擇上，招聘形式的多元化；效果不佳的網站及報紙暫時取消，採用校園（免費）、勞動市場（免費）、人才市場組織的現場招聘會，再為公司節省招聘費用的情況下，招聘合適人才，二是做到與各用人部門積極對接，保證及時瞭解崗位需求和人員配置情況。
時間節點：貫穿全年
2、培訓工作
20xx年培訓工作應當達成以下目的：一是致力於各級經理層管理素質的提高。二是致力於新員工儘快熟悉並適應公司環境，勝任工作，創造業績。三是致力於銷售人員崗位知識和技能的培訓，從而提高其工作質量和效率。四是致力於關鍵崗位人才內部培養機制的建立。對於各層次培訓，擬用以下方式開展：
（1）一是減少全員培訓，有針對性的開展培訓。20xx年人力資源部將定期不定期的開展針對性培訓工作，主要培訓內容為企業文化、公司制度、員工心態等方面。
（2）新員工入職培訓，對新入職員工做好入職後的跟蹤工作，瞭解他們在本職崗位的勝任工作情況，工作態度、工作業績和他們的工作生活需求，認真做好新員工轉正評審。
（3）對於關鍵崗位核心人才內部培養機制的建立，要配合關鍵崗位人才梯隊建設，督促各部門做好相關的後備人才培養。
（4）人才培養：內部儲備和外部培養。20xx年把人才培養計劃納入工作計劃之中，公司的發展離不開優秀人才，把合適的人員，放在合理的位置，才能實現利益最大化。
時間節點：貫穿全年
3、考勤薪酬
20xx年考勤薪酬工作要在總結20xx年工作的基礎上進一步挖掘考勤管理系統的功用，做到日清月結，不延期、不出錯、完善流程，提升效率。因此，一是要就各部門工作的實際情況，本着便捷、高效、及時、準確的統計原則，靈活開展考勤統計；二是繼續嚴格按照工資造發流程，工資造發週期，保證工資的按時發放；三是堅決落實集團“高層給股份、中層給待遇、基層給獎金”的人才激勵辦法，落實人才發展戰略，完善激勵體制。
時間節點：貫穿全年每月15日前
4、保險福利
20xx年員工保險關係，根據公司保險實際情況，制定合理的人員參保人員的審核及報批。
時間節點：貫穿全年每月10日前
5、培訓工作
20xx年培訓工作應當達成以下目的：一是致力於各級經理層管理素質的提高。二是致力於新員工儘快熟悉並適應公司環境，勝任工作，創造業績。三是致力於銷售人員崗位知識和技能的培訓，從而提高其工作質量和效率。四是致力於關鍵崗位人才內部培養機制的建立。對於各層次培訓，擬用以下方式開展：
（1）一是減少全員培訓，有針對性的開展培訓。20xx年人力資源部將定期不定期的開展針對性培訓工作，主要培訓內容為企業文化、公司制度、員工心態等方面。
（2）新員工入職培訓。對新入職員工做好入職後的跟蹤工作，瞭解他們在本職崗位的勝任工作情況，工作態度、工作業績和他們的工作生活需求，認真做好新員工轉正評審。
（3）對於關鍵崗位核心人才內部培養機制的建立，要配合關鍵崗位人才梯隊建設，督促各部門做好相關的後備人才培養。
（4）人才培養：內部儲備和外部培養。20xx年把人才培養計劃納入工作計劃之中，公司的發展離不開優秀人才，把合適的人員，放在合理的位置，才能實現利益最大化。
時間節點：貫穿全年
6、績效考核
完善績效管理體系，堅定不移執行績效考核
（1）20xx年，人力資源部將繼續按照集團“高層給股份”、“中層給待遇”、“基層給獎金”的績效激勵措施，在各級部門考核指標的基礎上，實施集團季度考核。確定衡量績效的相關指標，監控指標的完成情況 。
（2）嚴格實施考核結果，實施獎懲措施。堅持做好全體員工績效考核結果的檔案記錄。根據部門績效和崗位績效的完成情況，實施績效工資浮動或獎勵的發放。績效等級特別差的員工，啟動相應的降級降薪和淘汰機制。
時間節點：貫穿全年
回顧過去，我們心潮澎湃；展望未來，我們信心百倍。人力資源部在20xx年嚴格遵照集團董事會制定的發展戰略，按照董事長曆次會議的指示，落實了人力資源部20xx年工作計劃，圓滿地完成了20xx年的工作。20xx年，人力資源部將繼續遵循科學管理理念，落實各項工作目標，為集團的發展保駕護航，為集團的明天盡責盡職！
20xx年我部門在公司總部的指導下，完滿地完成了全年的工作任務。在20xx年內，我將帶領生產系統的全體員工繼續努力，務必完成公司給我們提出的考核目標，使公司的業績更上一層樓。
1、整體工作思路：20xx年生產系統的整體工作思路是：以結果為導向，以流程為方法，以規章為考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有規範，規範有制度。
2、 做為生產管理幹部，主要任務就是公司內部的生產管理，我覺得要做好一名合格的生產管理幹部必須做好以下幾點：
1、人員崗位職責的配訓，主要針對以目標為導向的培訓，要讓所有人員都有一種不達目的誓不罷休的工作態度；
2、負責生產任務的跟進，按時保質完成銷售訂單；
3、負責處理產量與質量的關係，水電煤、原材料損耗、出品率、合格率以及產品成本是第一負責人；
4、溝通，主要工作有：負責收集不合格信息，與職能部門對接，協調與生產有關的對內外事宜，負責制定生產組織計劃，召開產前組織會議，負責各種管理考核制度的落實，負責協調生產各車間之間的協調工作
3、 20xx年工作措施及方法：
1、人員方面：員工將時間和精力投入到公司的生產活動中，其目的不外是領取薪金養家和在工作上獲得愉快感，所以，在我管理的生產系統就應該加強教育培訓，改善工作環境，提供給員工合理的薪資和福利，獎懲公平，人事升遷任免公平合理，只有這樣才能夠激發員工的士氣，全體員工通力合作，方能提高效率，增進品質，同時也會減少人員的流失；
2、做事的態度：我為什麼不説做事的方法呢！著名足球教練 米盧蒂諾維奇 層經説過一句話“態度決定一切”是的，無論做什麼事，態度最重要，沒有端正的態度，用什麼方法都不會有好的結果，我們不論做什麼事，必須現有積極的心態，然後朝着目標前進就對了，不用尋求具體的'工作方法，因為什麼方法都可以成功；
3、成本管理方面：20xx年生產系統將負責整個工貿公司的水、電、煤，除了生產活動的正常使用量不得超出公司考核指標，其它水、電、煤的使用必須有計劃的使用，具體的考核辦法以生產部下發的用電制度和用水制度，澡堂管理制度為準； 通過20xx年x月份的生產，合計生產x噸，平均出品率為x%，雖未達到公司的考核目標，但比去年全年的x%高出x個百分點，特別是本月生產的屋頂盒有三個批次超過了x%，出品率的高低最直觀的影響生產成本，正是生產系統的四個車間主任和生產系統的全體員工深刻的認識到了出品率的重要性，才能取得如此的成績，雖有個別的批次出品率未到達公司考核的目標，但我相信，只要抓住了重點控制的要點，生產系統的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿意的答卷；
4、質量控制方面：
a、沒有系統的質量管理體系，需建立並運轉；
b、沒有穩定、優秀的品控隊伍，需建立人才培養、引進機制同時配套好的激勵措施，進一步提高員工的工作積極性和穩定性；
c、與質量治理相關的記錄不完善，需進一步加強並實際運轉；
d、還有品控質檢員的培訓沒有完善的制度機制，需建立並實施；
e、沒有完善的質檢記錄，質量題目及質量事故記錄（發生過程、造成損失、發生原因分析、事故處理報告、事故糾偏措施等）；
f、沒有完善的質量週報、月報、年報（彙總生產過程質量情況、原材料質量情況、產成品及市場反饋質量情況等），技術部應該收集此類信息，並從公司實際請考慮，近最大努力從工藝方面降低生產成本和提高生產效率；
g、對員工的培訓需要再規範，編制培訓計劃、培訓教材並跟蹤培訓效果；
h、需針對技術部出的工藝規範、質量標準，完善監視檢查標準、監視檢查方法等規範；
4、 安全方面：落實規章制度，嚴格安全管理；
“安全來自長期警惕，事故源於瞬間麻痺”安全生產是每個公司常抓不懈的工作。
a. 要發揮車間安全小組及安全員的作用，不定期檢查車間存在的安全隱 患，發現問題及時解決，尤其對進出車間方面的管理制度要嚴格控制，對外來人員嚴禁入內，確需進入車間參觀，需有專人陪同，講明應遵守的各項規章制度及注意事項；
b. 定期對員工進行質量安全、產品安全、設備安全、人員安全等安全方面的知識進行培訓，使全體員工都有強烈的安全意識，要教育和指導員工遵守操作規程，不違規操作；
c. 將各項安全責任落實到個人，與車間主任簽訂安全責任承包書，把安全工作落到實處；
成績和榮譽代表這過去，接下來的日子還存在着很多的困難和挑戰，我要繼續加強自身的業務和思想學習，不斷提高知識水平和實踐能力，改正錯誤和缺點，克服困難和不足，以更高的標準嚴格要求自己，不辜負領導的重託，通過自身努力，團結身邊的全體同仁，圓滿完成公司交給我們的各項任務。
一、對於老客户、固定客户和潛在客户，定期保持聯繫和溝通，穩定與客户關係，以取得更好的銷售成績；
二、在擁有老客户的同時還要不斷髮掘更多高質量的新客户；
三、發掘東南亞區域目前還沒有合作關係往來的國家的新客户，使我們的產品銷售得更為廣泛；
四、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能合；
五、熟悉公司產品，以便更好的向客户介紹；
六、試着改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關建議：
1、公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對圓珠筆的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客户更加相信我們的專業水平和實力；
2、適應東南亞區域國家的新產品開發較緩慢，建議每個月開發1款（1個系列）新產品，以吸引客户眼球，賺取高的利潤空間。
一、別克售後的經營狀況
20xx年別克售後的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠台數為xx台,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含税)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前台接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員並不包括實習生，我別克售後也同樣面臨着關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的為公司服務。
四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：
1、 總結上半年工作，因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客户接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水 平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客户着想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客户更加滿意。
2、 以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外窗口，前台接待人員的一舉一動，代表着別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客户心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
3、 從營銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客户維繫上有所不足，客户在不斷新增時也有着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客户，發展新的忠誠客户。我們會從日常工作中給這些客户真正的'關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客户始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。
4、 價格合理化。價格的高低也是左右客户進廠的重要因素之一，而為客户提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客户的角度出發制定合理的維修方案，從而為客户省錢，進而超越客户期望值。
5、 在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
6、 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
7、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。
1、 整理客户資料、建立客户檔案
客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。
2、 根據客户檔案資料，研究客户的需求
業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：
(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
一 . 落實制度強化措施確保安全
1,消防安全
建立嚴格的消防安全制度，全年請專業公司對院消防設施進行15次維保，確保設備運行正常，消防總值班室設雙人雙崗24小時值班，全院配備70具滅器，40條消防水袋，20個防毒面具，微型消防站消防器材配置齊全，對新入職的員工試用期內首先進行消防知識培訓，每天有專職人員對院內進行安全巡查，及時發現問題消除隱患,每月一次安全檢查，有院領導和部門負責人蔘加，每季度進行一次全院消防演練，一季度演練突發事件如何組織自救逃生，二季度演練消防器材使用，三季度請眾安消防劉教員給全院職工講解生動的防火知識，使大家懂得“珍愛生命遠離火災”重要性，四季度演練緊急疏散撤離和如何佩戴防毒面具，通過培訓和實際操作讓大家掌握了消防知識，學會消防器材的使用，懂得在發生緊急情況時如何應對，增強了全院人員的安全意識。在歷次的消防檢查中，我院的消防安全工作受到上級的好評。被區消防隊例為全區養老機構消防示範單位。
2. 食品安全
嚴把食材的採購關，嚴格索證手續，根據食品衞生監督部門的要求，我們和溧水區榮方蔬菜經營部，南京溧水區周春生生豬經銷點 南京溧水區李峯乾貨店，溧水區洪藍鎮個體工商業户王德強（油條供應商），溧水區石油液化氣有限公司分別簽訂了採購合同，依規索取了他們的營業執照和相關經營許可證。建立48小時留樣制度，堅持每餐消毒制度，安月清掃煙道油道，11月20號根據要求聘請了專職人員，對廚房煙道和油道進行了徹底清理，廚房內安裝了燃氣報警系統，根據衞生部門要求，建立了炊事人員第一更衣室，第二更衣室，安裝了八張紫外線消毒燈。封閉了食堂所有的下水口，防止老鼠蟑螂入侵。定期對庫房清理盤點，杜絕了黴爛變質過期食品流入老人餐桌，確保老人的飲食安全。8月31日食堂5名工作人員在溧水區市場管理局組織的食品安全知識培訓中成績優異，取得培訓合格證書。
3, 門衞及生活設施安全
xxxx年我們加強門衞值班，建立嚴格進出院制度，嚴控人員車輛出入手續，對所出入本院的車輛和人員的信息詳細登記，截止到xxxx年11月底，共記錄外來車輛進入我院的有8500條（不含培訓和院裏搞活動進入的車輛），對要求到院外活動的老人，門衞值班人員及時與護士站值班人員對接，查明情況再放行，拒絕一切與本院無關人員入內，夜間值班時加強室內外的巡查頻率，防止突發事件發生。今年我們對老人宿舍內的245個窗户更換了限位器，對41個衞生間防滑墊進行更新，每個房間張貼了禁煙標識，每個樓層設置了吸煙室，分樓層張貼應急疏散圖，對老人們出入房間扶手護欄及時加固，定期對電梯電器進行維保確保安全。
二 . 強化後勤保障，營造優美環境
1. 完善設備保障，超市方便老人
今年新增監控9處，移除不合理的監控射像頭4處，院內監控無死角全覆蓋，5月25日我後勤對院裏癱瘓的呼叫系統重新整理。請專業人員的配合經過近20天排查佈線，更換了部分故障設備。徹底恢復了我院的呼叫系統。以上工作完成為院裏4A評級起了很大作用。5月21日靈柩宮改造動工，根院裏要求做到精心設計和傳統的人性化配置方案，施工36天順利完工，於7月17日正式使用，方便了老人家屬。6月1日，我們給四五樓老人就餐位子安裝了4颱風扇，為夏天就餐的老人送去一絲清涼。今年我們調整愛心超市營業時間，將原來五樓的兩個庫房的物資分20幾車，搬至一樓，高春風搬到超市辦公兼超市營業員，延長了營業時間，全年超市收入雖然只有4256.06元，但極大的方便了老人隨時購物。
2. 以人為本，美化亮化環境
我們根據年初計劃安排，對院內環境亮化綠化加大了改造力度，9月10日開始挖溝佈線，購置彩燈音響，種植鮮花，道路兩邊設置了45個彩燈節點，安裝12個草坪音響和4張室外坐椅，環型埋線1000多米。國慶前夕我院的環境煥然一新，老人們漫步在音樂鮮花的環境裏個個樂的合不攏嘴，都誇院裏還境美。我院生活垃圾分類存放每日清除已成常態，醫療垃圾每週定期清運，院內綠化定期修剪，室內外衞生定人定崗，從而保持了院內乾淨整潔。
3. 加強車輛管理注重特種設備的維保
因院業務需要，9月份新增了小麪包車，經院批准建立了我院《車輛使用管理制度》 ，10月8日正式啟用《派車單申請》，用車部門填寫用車事由，出車里程，歸院時間，經院領導審核批准，後勤分管人員及駕駛員簽字確認後憑單出車，有效控制車輛使用秩序和油耗，駕駛員對院裏車輛及時維護保養，確保兩台車況完好，保證安時出車。5月25日我院兩部電梯順利通過年檢，陳青兵和高春風分別出示電梯維護和電梯使用證件，結束了我院電梯花錢借證年檢的歷史。11月30日，經院批准 我們與老馬電器經營部簽定院內140台空調維保協議，年底前對我院的所有空調進行維保，對所有空調過濾器徹底清洗，以確保老人過冬供暖不受影響。xxxx年3月20日，我們早上巡查發現地下室泵房進水一米多深，六台消防水泵面臨被淹的危險。陳青兵急忙跳下刺骨的冷水中關掉進水閘門。經過緊急排水處理，避免了電動機被淹，挽回了十幾萬的經濟損失。在維保人員協助下，安裝了泵房自動排水裝置，排除了原消防施工單位造成的安全隱患。
三. 發揮夥管會的作用，努力做好伙食保障
1. 根據老人需求，科學制定食譜
隨着院內老人和工作人員增加，我院就餐人數一般在150人左右，廚房工量相對增長大，為保障大家吃的滿意，每週都能根據老人意願調整伙食結構，制定相應食譜，特別是早餐麪食，助廚張春美能不斷提高麪點技能，經常改變麪食花式品種受到老人稱讚。5月19日食堂推出特色菜，為有需求的老人提供貼心的服務。7月10日和9月7日我們分別組織炊事人員廚藝大比拼，食堂工作人員每人做一道拿手家常菜，魏小俊做的剁椒魚頭和吳雲菲的紅燒豬肉分別獲取最高分，這項活激發廚房員工的工作熱情，促進了廚藝的很大提升。
2. 發揮夥管會監督作用
院夥管會每月活動一次，針對上月伙食存在哪些問題，根據老人們要求對伙食提出改進方案，拿出整改措施。委員們經常在老人開餐的時候徵求老人意見。今年3月和10月夥管會兩次組織菜場詢價活動。對食堂平抑菜價，控制成本提供了依據。7月6日組織全體炊事人員進行了食品安全知識的考試。提高了炊事人員食品安全意識，夥管會不定期對食堂的經營情況進行抽查，包括食堂衞生和庫房存放食品的.有效期檢查，對食材進貨渠道和索證情況進行監督。
3. 強化廚藝培訓，節約伙食成本
xxxx年9月和11月我院送張春美，高春風，吳雲菲，葉琨去南京參加食品管理和營養師的培訓，分別取得了相關證書，7月21號我院順利變更的了《食品衞生許可證》，xxxx年食堂保障培訓就餐510人次，接受節假日家屬訂餐12桌。接待臨時人員就餐452人。從10月8號開始實行對外配餐。xxxx年我院自養生豬10頭。宰殺6頭。產肉1800多斤。菜地自給各類蔬菜4100多斤。讓老人們吃到放心肉，放心菜的同時節約了伙食成本。食堂還根據全年各種節日不同，為老人提供烏飯粽子綠豆糕月餅等等，具有傳統特色的佳餚給老人們品嚐，每週五給老人包餃子，為失能老人打流食。使院內老人享受比家還温暖的照料。10月15一16號的護理員培訓期間，食堂分四批供飯，11點老人開餐，11:30對外送餐11:40培訓人員供餐。12點在職員工和行政人員就餐及培訓老師一桌客飯，就餐人數達到330多人，為此我們後勤的同志明確分工，密切配合。安時保質保量保證所有人員及時就餐。檢驗了廚房超負荷的工作效力，充分體現了我們後勤部團結協作的團隊力量。
xxxx年4A等級評比115條中涉及到後勤的工作有45條，佔總工作量的40%，我們在院統一指導下如期完成了任，今年後勤部還完成了全院的物資採購供應和各類水電器材維修保障，11月又針對部分老人住宿內發黴脱落的牆壁和廚房天花進行維修出新，後勤部配合院其他部門，完成各節日活動和培訓場地佈置，積極參與院公益創投和網絡改造工作。後勤部根據院辦規定，堅持每月召開工作例會，及時總結經驗糾正不足，11月30日請社區部葉主任給全體後勤人員進行愛崗敬業的培訓教育。提高了大家的責任心，事業心和團隊的凝聚力。
xxxx年後勤部工作計劃：
1 . 認真做好安全工作
從消防 食品 燃氣 電器 特種設備 生活設施，門衞安全保衞和車輛管理幾方面入手，加強值班巡查制度 ，強化安全措施責任到人。
2 .根據院房屋和設備老化程度做好應急預案，及時做好維修保障。
3. 加強伙食管理，不斷提高伙食質量，增加飯菜的花式品種升滿意度，經常組織市場詢價，注重節約降低成本。
4. 根據院內工作需要履行採購制度，做到價廉物美杜絕浪費，做好供應的時效性。
5 .加強院內衞生管理，建立長效機制，確保環境乾淨整潔。
6.根據“五A”標準，對標檢查，提前做好爭創“五A”的各項工作。
7. 配合兄弟部門做好各項保障工作，積極參與居家養老，公益創投事業。
8.努力完成院裏交給的其他工作和臨時突擊性的事務。
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