時間流逝得如此之快,又迎來了一個全新的起點,現在就讓我們好好地規劃一下吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?以下是小編為大家收集的護理工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
20____年本科護理工作將在去年工作的基礎上,結合護理部的工作計劃,為進一步抓好醫療護理質量,提高護理人員業務技術水平。今年的護理工作重點落實核心制度,施行優質護理服務病房,本着“以病人為中心”,以“服務、質量、安全”為工作重點的服務理念,創新管理模式,不斷提高患者滿意度。並配合醫院完成創建“三乙”達標工作,特制定20____年外科護理工作計劃如下:
一、加強護理安全管理,完善護理風險防範措施,有效的迴避護理風險,為病人提供優質、安全有序的護理服務。
1.不斷強化護理安全教育,把安全護理作為每週五護士例會常規主題之一,將工作中的不安全因素及時提醒,並提出整改措施,以院內、外護理差錯為實例討論借鑑,使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。
2.嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行力度到位,堅持每天查對,每週至少進行一次護理大查對。
3.將各項規章制度落實到實處。定期和不定期檢查,並有監督檢查及整改措施、效果評價記錄。
4.加強重點環節的風險管理,如夜班、中班、節假日等。實行彈性排班制,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。
5.加強重點管理:如病重病人、手術病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。
6.加強重點病人的護理:如手術病人、危重病人、老年病人,在早會或交接班時將上述病人作為交接班時討論的重點,對病人現存的和潛在的'風險作出評估,達成共識,引起各班的重視。
7.對重點員工的管理:如實習護士、進修護士、輪轉護士及新入科護士等,對他們進行護理核心制度培訓及法律意識教育,提高他們的抗風險意識及能力,使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨牀經驗、責任心強,具有護士資格的護士做帶教老師,培養學生的溝通技巧、臨牀操作技能等。
8.進一步規範護理文書書寫,減少安全隱患,重視現階段護理文書存在問題,記錄要“客觀、真實、準確、及時、完整”,避免不規範的書寫,如錯字、塗改不清、前後矛盾、與醫生記錄不統一等,使護理文書標準化和規範化。
9.完善護理緊急風險預案,平時工作中注意培養護士的應急能力,對每項應急工作,如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏等,都要做回顧性評價,從中吸取經驗教訓,提高護士對突發事件的反應能力。
二、以病人為中心,提倡人性化服務,加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。
1、繼續落實責任制整體護理,優化排班模式,忙時加班,閒時輪休。
2、責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作,切實做好優質護理服務。
3、深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。
4、科室每月進行滿意度調查,建立健康教育處方,發放護患聯繫卡,每月召開工休座談會,聽取同事及病人對護理工作的滿意程度,不斷改進護理工作。
三、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯制度,護士長及質控小組,經常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見,發現護理工作中的問題,提高整改措施。
四、加強“三基”培訓計劃,提高護理人員整體素質。
1、每週晨間提問1–2次,內容為基礎理論知識,專科理論知識,院內感染知識等。並提問醫院護理核心制度,使每個護士都能熟練掌握並認真落實。
2、經常複習護理緊急風險預案並進行模擬演示,提高護士應急能力。
3、鼓勵護理人員在職學習,提高護理隊伍學歷層次。
4、計劃今年選派1—2名有能力的護士到上級醫院進修學習。
五、繼續貫徹落實中醫護理常規及中醫護理方案,在臨牀護理服務中進一步突顯中醫優勢和特色。
1、規範中醫特色病種護理,本科室主要針對脅痛、腸癰、狐疝、乳癰、混合痔、肛漏、蛇串瘡等病種開展中醫特色護理服務。
2、開展中醫特色護理操作項目(技術),本科室主要開展中藥灌腸、中藥薰洗、中藥熱熨、中藥霧化、中藥換藥、濕敷法、耳穴埋豆、穴位注射、艾條灸、中藥蹋漬等中醫護理技術,配合醫生進行特色診療護理實施。
3、規範護理查房制度,定期開展個案病例討論,運用中醫護理理論和技術指導辨證施護的實施,建立中醫護理查房及個案病歷討論記錄。
4、開展中醫特色健康宣教,充分發揮中醫藥特色優勢,開展不同形式的、生動的中醫藥治療疾病知識教育和健康養生宣傳教育活動。包括為出院患者在內的患者隨時提供護理諮詢指導等一系列護理服務。
5、繼續開展中醫特色護理質量評價工作,為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
六、力爭完成護理部下達的各項護理指標。
1、住院病人滿意率≧97.5%
2、基礎護理合格率≧100%
3、急救藥品完好率100%
4、護理文書書寫合格率≧95%
5、“三基”及操作技術考核合格率100%
6、健康教育覆蓋率≧98%
7、消毒滅菌合格率100%
8、危重患者合格率≧95%
9、手衞生執行率≧95%,護理人員知曉率100%
10、院內壓瘡發生率為0。
在院長的正確領導下,20xx年**醫院宣傳工作已基本完成二級醫院評審標準的要求,同時將高舉“專科特色”和“服務市場”兩杆大旗,為擴大醫院在河北省乃至全國的知名度和影響力,創造品牌效應,進一步加大宣傳力度,為鞏固和擴大市場提供必要的保障。
隨着二級醫院評審的結束,也給我院的宣傳部提出了更高的要求,今後宣傳工作的方向主要有兩個:1、加大醫院文化建設力度,特別是中醫藥文化建設力度。2、做好市場及醫保宣傳的前期工作。
一、20xx年**醫院宣傳工作的指導思想
1、按照二級醫院的標準,落實二級醫院文化建設內容。
2、在整體宣傳醫院的基礎上,着重針對名科的中醫專科特色、名中醫的專家效應的'進行差異化宣傳。
3、全力配合市場、醫保工作進行宣傳。
二、宣傳工作要點
1、按照二級醫院的標準,加強我院文化建設
⑴按照二級中西醫結合醫院標準進行我院文化建設特別是中醫藥文化建設,實現科普知識進病房,治療理念進病區。
⑵加強我院CI建設,統一理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)。對我院文化理念、員工行為等加大培訓力度,逐步統一各標識、標牌版式。
2、整體宣傳,突出“三名”,樹醫院品牌形象。
3、加強對我院國家、省市重點中醫專科、骨幹專科的宣傳力度
⑴以心血管科國家重點專科為龍頭加大宣傳。突出國家中醫藥管理局“十二五”重點建設專科心血管科以及血管血栓科、脾胃病科、婦科省市級重點中醫專科,進一步加強宣傳攻勢,在原有宣傳的基礎上,爭取上央視、全國知名報刊,擴大其影響力。
⑵對腦病科、呼吸科、腎病科、骨科、外科、婦科等骨幹科室找出亮
點,在全院進行推介,給予宣傳扶持,使其快速發展。
⑶製作科普宣傳材料,滿足科室亮點宣傳需要。
4、發揮省市級名老中醫、西醫專家的名人效應,大力宣傳其技術優勢。同時,對有發展潛力的中青年醫師給予宣傳扶持,幫助他們提高知名度。
5、大力開展各種形式的公益性活動,提高醫院知名度
利用節假日不失時機地策劃推出義診和參加社會公益性活動,開展面對面的醫患交流,提升醫院影響力和醫院的可信度。
6、充分發揮長城健康教育大課堂,與媒體合作大力開展大型公益活動,傳播中醫藥文化,為廣大中老年朋友提供權威健康時,推出老中醫專家,培養中青年醫師,提高其技術水平和服務水平,增加羣眾的親和力。
三、宣傳方式
1、院內宣傳
⑴加強內部宣傳,使職工樹立主人翁精神,競爭意識,強調市場就在院內,人人都是宣傳員。在門診大廳、功能科室、病房安裝閉路電視系統,定時播放我院專家講座、宣傳片、專家介紹等內容,以強化病人對我院的認知。
⑵充分利用我院優秀季刊,傳播長城文化、特色醫療、專家談病、科普知識,並不斷改進期刊內容。凡入院患者人手一冊,使科普知識入病房。健康通訊同時要面向社會,面向鄉醫,有意識增加對鄉醫的學術交流和對醫院的認知。
⑶搞好院內各宣傳牌的統一。內容由科室提供,醫院規範。
⑷利用三八節、五一、春節等重要節日,製作針對性較強的專科報紙。
2、利用現有各媒體(豐富版面形式)
⑴打品牌、樹形象,擴大我院影響,宣傳專科特色;
⑵開設長城健康教育大課堂(專家談病)欄目;
⑶其它,如人才招聘、醫院義診等,隨時策劃一些活動。
3、選擇有影響力或有固定目標人羣的電視台、電台、報刊媒體
4、户外廣告樹形象
5、與外院進行交流
開展選擇性與各省市醫院郵寄我院雜誌工作,擴大知名度。
一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業素質強化相關專業知識的學習掌握。
每月定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規章制度及神經內科專業培訓。如遇特殊疑難情況,可通過請科主任,醫生授課等多種形式更新知識和技能。互相學習促進,開展護理病例討論,並詳細記錄。隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀,有計劃的選送部分護士外出學習,提高護理人員的素質,優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、轉變護理觀念,提高服務質量繼續加強醫德醫風建設,增強工作責任心。
加強培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。深化親情服務,提高服務質量。提高護患溝通技能。提倡微笑服務,培養護士樹立良好的職業形象。同時向兄弟科室學習和借鑑,開展“優質護理服務”,全面加強臨牀護理工作,強化基礎護理,改善護理服務,為護理學科的發展探索新的方法和途經,真正把“以病人為中心”的服務理念落到實處。
三、護理安全是護理管理的重點,安全工作長抓不懈護理人員的環節監控。
對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,減少醫療糾紛和隱患及患者的不良投訴,保障病人就醫安全。病人的環節監控:新入院、新轉入、急危重病人、卧牀病人,有發生醫療糾紛潛在危險的'病人要重點督促檢查和監控。雖然是日常護理工作,但是如果發生問題,都會危及到患者的生命,作為護理管理中監控的重點,不定期的進行護理安全隱患檢查,發現問題,解決問題,並從自身及科室的。角度進行分析,分析事故發生的原因,吸取深刻的教訓,提出防範與改進措施。
四、合理利用科室人力資源內五科護士的人員。
護理工作繁重,根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,合理排班,彈性排班,增加高峯期上班人數,全科護理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
五、護理各項指標完成目標在20xx年裏,爭取在基礎護理合格率,住院患者滿意率,急救物品完好率,常規器械消毒合格率。
護理文件書寫合格率及三基考核合格率等均達到100%。
六、加強法律意識,規範護理文件書寫隨着人們法律意識的提高,處理條例的頒佈。
如何在護理服務中加強法制建設,提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環節。在20xx年裏,嚴格按照省衞生廳護理文件書寫規範要求,護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義,規範護理文件書寫,並向兄弟科室及護理部請教,明確怎樣才能書寫好護理文件,以達標準要求。
20xx年,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上,為進一步深化護理工作內涵,提升護理服務水平,持續改進護理質量,努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定20xx年護理工作工作計劃:
一、加強核心制度建設,落實護理安全措施
1、嚴格落實護理核心制度,特別是在護理質量管理制度、查對制度、交接班制度、護理不良事件報告制度、分級護理制度、護理安全管理制度、危重病人搶救制度等十項護理核心制度的執行上下功夫,深入科室嚴格考核,現場抽查,實地檢查制度落實情況。對護理不良事件展開全院缺陷分享,結合借鑑護理不良事件典型案例,緊密聯繫工作實際,組織討論,查找原因,吸取經驗教訓,提出整改措施。強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、卧牀病人,有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
2、不定期的進行護理安全隱患排查,發現問題,及時處理。病人的環節管理:建立並完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理:對新調入護士以及有思想情緒的護士,做到重點交待、悉心指導。
3、強化安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,對存在的問題立即指出並限期整改。
4、完善患者用藥、輸血、治療、標本採集、圍手術期管理、安全管理等重點環節的應急預案,各科室上報符合本科室特點的應急預案演練計劃,每月一次,護理部按計劃進行抽查。
5、落實高危患者風險評估記錄、重點環節交接記錄。護理部重新規範高危患者風險評估相關制度、流程、防範措施及評估、上報表格,並定期檢查執行情況;重新制定病房與病房、急診與病房、病房與ICU、手術室與病房之間的交接記錄。
6、流程,定期對護理人員進行安全警示教育。
二、轉變護理觀念,提高服務質量
1、繼續深入推進優質護理。進一步擴大優質護理服務覆蓋面,在優質護理服務病房覆蓋率達100%的情況下,大力推進門急診、手術室、血透室的優質護理服務,繼續推動深化“以病人為中心”的服務理念,落實責任制整體護理。護士運用專業知識和技能為患者提供醫學照顧、病情觀察、健康指導、康復促進、心理護理、出院隨訪等服務,體現人文關懷。
2、持續改進護理服務質量。建立完善護理質量控制和持續改進機制,明確護理質量控制關鍵指標,建立定期監測、反饋制度,不斷提高護理質量,保障患者安全。
3、提高護理服務水平。通過醫聯體模式、對口支援、在崗培訓等方式,加強護士的培養,提高其護理服務能力,特別是健康管理、老年護理、康復促進、延續性護理等服務能力。逐步完善激勵機制,在績效分配、職稱晉升、教育培訓等方面,向臨牀護士傾斜,調動護士隊伍積極性。
三、嚴格落實責任制整體護理,加強護士隊伍建設
1、深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。建立符合護理工作特點的護士分層級管理制度。將護士分層管理與護士的.薪酬分配、晉升晉級等有機結合,明確護士職業發展路徑,拓寬護士職業發展空間
2、建立護士培訓機制,提升專業素質能力。建立“以需求為導向,以崗位勝任力為核心”的護士培訓制度。重點加強新入職護士、專科護士、護理管理人員、助產士等的培訓。護士培訓要以崗位需求為導向、崗位勝任力為核心,突出專業內涵,注重實踐能力,提高人文素養,切實提高護理專業素質和服務能力,適應臨牀護理髮展的需要。
3、臨牀護理服務充分體現專科特色,繼續選擇臨牀急需的專科護理領域派出優秀護士學習,逐步發展專科護士隊伍。建立專科護士管理制度,明確專科護士工作職責及服務範疇等。加大專科護士培訓力度,不斷提高專科護理水平。依據科室特點豐富服務內涵,為病人提供人性化護理服務保障患者安全,促進患者康復。
4、繼續開展專科小組,營養護理小組、靜脈輸液治療護理小組、品管圈護理小組、傷口造口護理小組。在護理部的領導下繼續對全院病人進行質量干預,組織參與本院專科領域的業務技術工作,制定本專科各項護理工作標準、護理質量評價標準等,隨時組織小組成員參加院內護理會診,提高護理會診質量,定期組織開展護理理論和實踐的教學培訓和科研工作。
5、加強患者健康教育:優質護理服務績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向一線護士傾斜,調動護士積極性。
四、加強三基三嚴的培訓,提高護理質量
1、加強基礎理論知識的培訓,內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,根據護士崗位技能所規定的訓練項目,全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。
2、將科室護士按照分層方式的要求培訓,並與每週進行業務知識的講解,互相學習。每月兩次科室並有學習筆記及考核試卷,對於考試不及格者,予以補考。
3、利用科晨會提問醫院護理核心制度,使每個護士都能熟練掌握並認真落實。經常複習護理緊急風險預案知識並進行模擬演練,提高護士應急能力。
4、每月進行應急技術演練,熟練掌握急救器材及儀器的使用。
五、按照上級文件精神,繼續做好對口支援鄉鎮衞生院工作
加強與鄉鎮衞生院的溝通,瞭解存在的實際困難及需要支援的項目,護理部制定出工作計劃,責任落實到人,按計劃推進,定期反饋工作成效。
六、積極配合醫聯體,加強與上級醫院的交流與合作
全方位、多層次、多渠道開展護理領域與上級醫院間的合作與交流,學習和借鑑先進護理理念、實踐經驗、教育和管理,按照《三級綜合醫院評審標準實施細則》要求,加強在護理人才培養、業務技術、管理等方面的交流與合作,實現經驗共享、互利共贏。
和諧創新、貼近病人、貼近臨牀、貼近社會、全面鞏固和提升護理服務質量是xx年護理工作的主題。
一、精神文明方面
1.樹立全心全意為病人服務的理念,進一步改善護理服務態度,構建和諧的護患關係。
2.發放各種護理工作滿意度調查問卷,每季度一次。
3.在徵求住院病人意見、出院病醫學,反饋(或電話詢問),本科室醫生及護士認同的基礎上,通過科室的季考核、年評價推薦,年終評選並獎勵“護理服務標兵”。
4.“5.12國際護士節”與工會合作舉辦“護理藝術節”,以豐富護士業餘文化生活。
二、護理工作方面
1.從“三基三嚴”入手,強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
2.抓住護士交接班、護理查房、病例討論等關鍵環節,以保證危重、疑難病人的護理質量。
3.加強專科護理業務的學習,提高臨牀護士的.實際工作能力,培訓專科護理骨幹。
4.加強病人重點環節的管理,如病人轉運、交接、壓瘡等,建立並完善護理流程及管理評價程序。
5.進一步探索護理垂直管理及護理單元管理工作。
6.落實三級護理質量評價,全年護理部質控組評價6~7次。
7.加強護理安全管理,建立並暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對錶現突出科室予以獎勵。
三、業務培訓方面
1.組織全院護士業務學習及講座6-7次。
2.對畢業5年內護士分層次進行操作技能培訓。
3.加強對重點科室如急診室、手術室、icu、ccu、移植、血液淨化中心等專科護士的專業技能培訓,並制定專科崗位的技能要求。
4.以科室為單位對護士進行臨醫學,整理牀能力考核,專科業務考核和護理操作考核各一次。
5.按計劃進行靜脈輸液小組護士的培訓。
四、教學和科研方面
1.完成護理學院、高職及夜大各期的課間實習、生產實習及理論授課工作。
2.制定優秀臨牀帶教科室評選條例,年終評選並獎勵。
3.按計劃完成現有課題,並積極申報新課題。
一、 認真做好兩節期間護理人員的安全教育及安全檢查工作,督促各病區護士長在過節期間把護理安全工作放在首位,做好各科的工作安排。認真落實各項核心制度,杜絕醫療差錯及事故。
二、 在20xx年考核相關標準的基礎上,對於不足之處進行完善和調整。
三、 繼續對優質護理服務工作進行督導,持續改進質量,於3月底召開第二次階段總結會,決定第二批開展的.科室,於4月在醫院繼續推廣。
四、 加強技術大練兵,組織考核全院護理人員技術操作一次,本次安排四項操作進行強化,操作項目有“密閉式輸液輸液、鼻飼、口腔護理、男性導尿”。
五、 定期組織業務學習、護理查房、護理質控活動、護理滿意度調查等工作,使我院護理工作穩步前進。
六、 組織好實習生的講課及評教、評學工作。於三月中旬完成太原衞校護生實習結束前的考核工作。
七、 根據醫院總的計劃部署,做好分管工作。
手術室是醫院外科系統的重要組成部分,是保證手術順利進行及危重病急救的中心樞紐,結合當前實際,制定有針對性手術室護理行為,降低手術室護理風險,保證手術順利進行,提高護理服務水平,特制定以下幾點計劃:
一:精心打造手術環境,護理人員提前上班,精心做好各項準備工作,洗手護士在晨交班前將手術用物放置於手術間,既節約首台手術開台時間,又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峯時段,保證空氣質量,降低手術風險,保證患者安全。精心打造“温馨、舒適、輕鬆”的術前環境,如在舒適準備是播放優美音樂和温馨的祝福語,裝飾牆壁和天花板,提供各種各樣的術前健康教育等。首台手術患者提前接入手術間,由專人陪護,集中管理,給予專業化的心理疏導和規範化的操作。
二:縮短連台手術間隔時間,提前完善病房術前準備,巡迴護士根據手術間前一台手術進展情況提交手術申請,將填寫完整的“手術患者接送卡和手術通知單”交與準備護士,準備室護士立即電話通知病房護士站,提前做好手術準備。並在準備間提前打號液體,同時做好心理護理,節約麻醉前的準備時間,避免了因術前操作不順而延誤時間。
三:建立綠色通道,實施急診實施無障礙,常規預留急診實施間,成立手術室應急小組,實行一級、二級、三級值班人員負責制,24小時全天待命,確保及時接受手術治療,保證患者安全。改變排班模式,人性化排班,彈性排班,滿足手術需要。
四:專科化術前訪視,以各個專科疾病特點和手術準備特殊要求為核心內容的護理宣教和指導服務,是手術室術前訪視更具有針對性,更加規範化的充分體現。
五:專科化健康宣教,針對點型病種特點設計,旨在突出專科專病特色,給予手術患者及家屬更加清晰詳盡的指導。
六:為小兒患者提供“母愛式”服務,手術室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規範着裝進入恢復室陪伴患兒,減少患兒的哭鬧,降低復甦期患兒風險,將母親對孩子的情意投入到對手術患兒的日常護理中,對患兒倍加呵護於關愛。
七:為患者家屬提供“清晰化“服務,設置術中家屬諮詢服務門崗,解答家屬疑問。
八:建立手術醫生習俗,愛好檔案
九:尊重患者,家屬,醫生不同的'宗教信仰,生活習俗。
十:加強優質護理長效機制建設是鞏固優質護理服務成效,鼓舞護理團隊士氣使其持續進步,持續提高護理服務質量和服務水平,最終讓老百姓的道更多實惠的保障。
十一:護理質量的控制,手術室專科化操作精益求精,手術室設備管理精細化,手術室環境管理精細化。
十二;假期手術室安全管理,提高護理質量,應慣切預防為主的思想,立足於超前防範基礎,認真查找薄弱環節和個種漏洞,做到責任到人,措施到位,確保手術病人全程沒有安全隱患。
十三:實施安全核查,做到三方核查,並簽字,降低手術風險。所有有左右之分的手術,都要明確做好表示。
我院新大樓竣工在即,同時為了更好的適應我市人民羣眾日益增長的健康需求,促進科室護理工作全面、協調、快速、健康發展,提高護理質量和專業技術水平,維護人民羣眾健康,根據醫院發展規劃和我科實際情況,特制定本規劃。
一、我科護理工作狀況:
1、護理隊伍日益充實,不斷髮揮重要作用我科現有護理人員31人,其中一級護士13人,二級護士4人,三級護士14人,年護理病人2萬多人次。在衞生部質量管理年、全國百姓放心醫院、省優質護理服務檢查中,護理工作均取得較好成績,住院患者及出院回訪護理滿意度均達到了95%以上。
2、專業技術和服務領域得到一定發展。神經外科有“五多”,即危重、昏迷、癱瘓、氣管切開、精神異常和大小便失禁的病人多,“五多”,使得我科護理工作量大和繁重,但我們的護理工作忙而不亂、準確無誤、迅速有效,而且我們開展了術前評價、術後監測,以減少術後併發症,對及時觀察判斷病情,防止顱腦損傷及疾病術後繼發性損害,作到真正意義上的“以病人為中心”。
3、注重人才培養,提高護理隊伍素質。目前,我科護理人員均為專科以上學歷,其中本科以上學歷佔55%。每月定期開展科室業務學習和個案查房,同時還開展了專科護士培訓,對全科護理人員每季度進行一次理論及操作考核,有計劃的選送了王海花、鍾含冰、何林玉等到省湘雅附一、上海華山醫院進修學習,不斷引進護理新理論、新技術,提高了護理科技含量。
二、具體規劃:
以質量管理為核心,技術管理為重點,組織管理為保證,使護理工作不斷向深發展。建立相互理解、相互支持的人際關係環境,防止護理缺陷的發生,領導全科護理人員為患者提供安全、有效、高質量的護理,贏得社會信譽。
1、為了滿足人民羣眾日益增長的健康需求,促進科室工作全面發展,初步規劃我科再新增一層病房,分兩個病區;一層南邊病房全部設為重症監護病房,收治重症患者;北邊則為有需要的患者提供套間病房。另一層樓全層設置成普通病房,收治一般患者。同時完善各項儀器設備,爭取開展更多治療和護理項目。
2、增加病牀後,我科需護士40名,所以我科需在原有基礎上增加9人。按照科室護理任務、所需業務技術水平、實際護理工作量等要素合理配置各層次護士,以做到人力資源最大化,切實保證醫療安全。
3、繼續加強“創優質護理服務”工作,加強回訪,在穩固現有技術優勢的同時,努力開拓新的增長點,以增加病源。
4、在護士的培訓方面,我們會特別注重加強護理安全管理,以及培養年輕護士良好的心理狀態,及時溝通,做到有教有談。建立更加完善的科內培訓體系,提高護士的觀察能力、發現及解決問題的能力,加強護理人員應急應變能力,拓展知識面。
5、為了進一步引進護理新理論、新技術,我科明年還將送何爽至北京天壇醫院進修神經外科護理。
神經外科護理工作計劃三
一、提升護理隊伍素質。
1、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學習,到年底本科學歷人員達6人。
2、堅持每月科內業務學習1-2次,以提高專業知識水平及實踐能力。
3、增強奉獻意識,主動服務意識,質量意識,安全意識,從而促使護理質量提高。
二、護理安全是重點
護理安全工作長抓不懈,充分利用三級護理管理體系,各司其職,層層把關,切實做好護理安全管理工作,減少醫療糾紛和隱患,保障病人就醫安全。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接,搶救儀器保持功能狀態,保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控,病人的環節監控,時間的環節監控和護理操作的環節監控。
(1)護理人員的環節監控:對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒或家庭發生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班,重點查房。
(2)病人的環節監控:新入院、新轉入,危重、大手術後病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。
(3)時間的環節監控:節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監督和管理。
(4)護理操作的環節監控:輸液、輸血、各種過敏試驗,手術前準備等。雖然是日常工作,但如果一旦發生問題,都是人命關天的'大事,應作為護理管理中監控的重點。
三、轉變護理觀念,提高護理服務質量
通過學習,培養護理人員樹立以病人為中心的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。樹立整體護理觀念,糾正和克服過去的病人頭痛醫頭,腳痛醫腳的護理做法,應全盤考慮,綜合計劃,集醫院、家庭、社會等各方面力量,對病室實施全身心、全方位,全過程、多渠道的系統護理。
四、加強護理管理,合理利用人力資源
實行彈性排班。制定彈性排班實施辦法,根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務,減少人力資源浪費,避免人浮於事的局面。護理人員做到工作需要時,隨叫隨到,無需要時即休假。
五、護理各項指標完成
1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。
2、特、一級護理合格率85%(合格標準為80分)。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書寫合格率90%(合格標準為80分)。
5、護理人員三基考核合格率達100%(合格標準為80分)。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
7、常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液(血)器用後毀形率達100%。
9、年褥瘡發生次數為0(除難以避免性褥瘡)。
護理工作應該説是醫療行業中最辛苦且最受人擁護的工作,內科護理工作甚是。因為護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質和形象,直接影響醫院形象。人們都説“三分治療,七分護理”,這句話雖然並不十分準確,但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻,從而受到了社會的尊敬,被譽為“白衣天使”。在20xx年新的一年裏,我們堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”,在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識,在隊伍建設上強調知法、守法、文明規範服務和為病人營造良好的修養環境,醫學,逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年內科護理工作計劃:
一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業素質
1.強化相關知識的學習掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況,可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進,並作記錄。
2.重點加強對護士的考核,強化學習意識,護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主,由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流於形式,進行排名次,成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據,相互競爭,直至達標。
3.做好聘用護士的輪轉工作,使年輕護理人員理論與實踐相結合,掌握多學科知識和能力。
4.隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀有計劃的選送部分護士外出學習,提高護理人員的素質,優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點,安全工作長抓不懈
1.護理人員的環節監控:對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,減少醫療糾紛和醫療事故隱患,保障病人就醫安全。
2.病人的環節監控:新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3.時間的環節監控:節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4.護理操作的環節監控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發生問題,都是人命關天的大事,作為護理管理中監控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發現問題,解決問題,從自身及科室的角度進行分析,分析發生的原因,吸取的教訓,提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人,追究相關責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。
三、轉變護理觀念,提高服務質量
1.護理部繼續加強醫德醫風建設,增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的.利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,質量意識,安全意識,在進一步規範護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質量提高,確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務需求信息,護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性,從思想上,行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。
4、深化親情服務,提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上,進一步規範護理操作用語,護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
四、合理利用人力資源,避免人浮於事的局面
我院的醫護比例搭配不合理,護士的人員少。工作繁重,護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峯期上班人數,全院護理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
五、樹立法律意識,規範護理文件書寫
隨着人們法律意識的提高,醫療事故處理條例的頒佈,如何在護理服務中加強法制建設,提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衞生廳護理文件書寫規範要求,護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義,規範護理文件書寫,並向上級醫院的同行請教,明確怎樣才能書寫好護理文件,以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況,進行工作總結和分析,提出相應對策,為舉證提供法律依據,保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽,優勝者給予獎勵。
六、護理各項指標完成目標
1.基礎護理合格率180%.
2.急救物品完好率達180%.
3.護理文件書寫合格率≥90%
4.護理人員“三基考核合格率達180%.
5.、一人一針一管一用滅菌合格率達180%.
6.常規器械消毒滅菌合格率180%.
7.一次性注射器、輸液(血)器用後毀形率達180%.
20xx年護理工作計劃已經落實,我相信只要我們齊心協力努力執行以上工作,我們在20xx年的護理工作中一定能取得好的成績!
護理工作應該説是醫療行業中最辛苦且最受人擁護的工作,內科護理工作甚是。因為護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質和形象,直接影響醫院形象。人們都説“三分治療,七分護理”,這句話雖然並不十分準確,但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻,從而受到了社會的尊敬,被譽為“白衣天使”。在20xx年新的一年裏,我們堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”,在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識,在隊伍建設上強調知法、守法、文明規範服務和為病人營造良好的修養環境,逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年內科護理工作計劃:
一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業素質
1、強化相關知識的學習掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況,可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進,並作記錄。
2、重點加強對護士的考核,強化學習意識,護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主,由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流於形式,進行排名次,成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據,相互競爭,直至達標。
3、做好聘用護士的輪轉工作,使年輕護理人員理論與實踐相結合,掌握多學科知識和能力。
4、隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀有計劃的選送部分護士外出學習,提高護理人員的素質,優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點,安全工作長抓不懈
1、護理人員的環節監控:對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,減少醫療糾紛和隱患,保障病人就醫安全。
2、病人的環節監控:新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3、時間的環節監控:節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4、護理操作的環節監控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發生問題,都是人命關天的大事,作
為護理管理中監控的重點之重點。
5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發現問題,解決問題,從自身及科室的角度進行分析,分析發生的原因,吸取的教訓,提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人,追究相關責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。
三、轉變護理觀念,提高服務質量
1、護理部繼續加強醫德醫風建設,增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,質量意識,安全意識,在進一步規範護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質量提高,確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務需求信息,護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性,從思想上,行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。
4、深化親情服務,提高服務質量。在培養護士日常禮儀的`基礎上,進一步規範護理操作用語,護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
四、合理利用人力資源,避免人浮於事的局面
我院的醫護比例搭配不合理,護士的人員少。工作繁重,護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峯期上班人數,全院護理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
五、樹立法律意識,規範護理文件書寫
隨着人們法律意識的提高,處理條例的頒佈,如何在護理服務中加強法制建設,提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衞生廳護理文件書寫規範要求,護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義,規範護理文件書寫,並向上級醫院的同行請教,明確怎樣才能書寫好護理文件,以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況,進行工作和分析,提出相應對策,為舉證提供法律依據,保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽,優勝者給予獎勵。
六、護理各項指標完成目標
1、基礎護理合格率100%、
2、急救物品完好率達100%、
3、護理文件書寫合格率≥90%
4、護理人員“三基
考核合格率達100%、
5、、一人一針一管一用滅菌合格率達100%、
6、常規器械消毒滅菌合格率100%、
7、一次性注射器、輸液(血)器用後毀形率達100%、
20xx年護理工作計劃已經落實,我相信只要我們齊心協力努力執行以上工作,我們在20xx年的護理工作中一定能取得好的成績!
一、患者入院後,送至指定牀位休息。向患者介紹病區環境與有關制度,介紹主管的醫師、護士。
二、病室內保持整潔、安靜、空氣流通、光線柔和偏暗,避免強光直射患眼及煙塵刺激,根據病證性質調節相宜的温濕度。
三、督促患者注意休息,指導並協助其安排好生活,做到起居有常。眼睛應充分休息,忌看電視,少閲書報,尤應避免在強光或弱光下閲讀。必要時外出佩戴有色眼鏡保護。
四、新入院患者每日3次測體温、脈搏、呼吸、連續3日。體温在37.5℃以上者,每日測4次,體温達39℃以上者,每4小時測1次;待體温恢復正常3日後,改為每日1次。每日記錄二便1次。
五、按醫囑進行分級護理。
六、24小時內,留取三大常規標本送檢。
七、經常巡視病房,及時瞭解患者的'生活起居、飲食、睡眠和情志等情況,做好相應護理。
八、按醫囑給予相應飲食,注意飲食宜忌。
九、密切觀察患者患眼的局部症狀及神、色、脈、舌、二便和伴隨症狀的變化,若發現病情突變,立即報告醫師,並配合處理。
十、嚴格執行醫囑,準確按時滴用眼藥。內服藥應根據證型不同,在服藥的時間。温度、方法上應各有所別。觀察用藥效果和反應,做好記錄。
十一、手術患者,做好術前準備與術後護理。
十二、嚴格執行消毒隔離制度,防止交叉感染。
十三、做好衞生宣教和出院指導。
最近,我院,即市第一人民醫院婦產科,正在積極開展優質服務。通過我們的微笑服務和滿意待遇,患者覺得我們的醫務工作者站在同一條戰線上,可以增強他們克服疾病的信心,讓患者在我院就醫時感到温暖。
為確保這項優質服務的實施:我部主要從三個方面入手
一、科學管理素質強:
婦產科工作複雜,風險大,尤其是產科母子生命掌握在我們的醫務人員中。為了為患者提供安全滿意的服務,我國婦產科實施了科學管理,牢牢把握制度建設及其實施工作,通過日常交接,使日常工作有序進行。我認為婦產科是一支敬業的團隊,管理素質和成就,用制度管理人,用制度調動人的積極性,使科室工作順利進行,得到社會的認可。
二、優質服務樹形象:
醫院應給患者一種信任感、安全感和親切感。有了這種三感,服務質量就在其中。但這三種感覺離不開高質量的技術和周到細緻的技術`服務。近年來,在醫院的支持下,科室先後派醫務人員出去深造,積極聯繫專家到我院講課、諮詢、指導。傳遞、幫助和照顧我們的年輕醫務人員,不斷提高我們的技術水平,減輕患者的許多痛苦。該部門非常重視新技術,科長以身作則,不斷學習新技術。
三、家庭服務暖心:
高質量的服務是患者獲得信任感、安全感和親密感的'基礎。我們堅持醫務人員如果我是病人的同理心,從標準的言語和親屬行為開始,通過我們的高質量服務讓患者感到温暖的提示和知情通知,而不是硬條款;聽到親切的問候和解釋,而不是生、冷、硬、頂。
我一直感到非常自豪和自豪,因為我的工作是迎接新生活的到來,我的手是明天的希望,祖國的花。看着一個個活潑可愛的小天使的降臨,內心會感到無比的喜悦。產房的工作非常具有挑戰性。我們面對的是那些即將成為母親的人。我們必須密切觀察分娩過程,以確保新生兒的順利和安全,不能容忍任何疏忽。在分娩過程中,我們經常遇到緊急情況,這也讓我們感到緊張。另一方面,這也是非常危險的,因為我們經常接觸血液。如果我們不小心,我們可能會感染傳染病。雖然我們的工作又髒又累,但汗水會得到回報。當我們聽到新生兒來到這個世界時,第一聲有力的哭泣,看到一個又一個幸福的家庭從這裏走出來,我們的心充滿了幸福,生活給我們帶來了無限的感動。優質服務進一步縮短了我們與患者的距離,贏得了社會的一致好評。
眨眼之間一年就過去了,在這一年裏我的工作存在很多不足,在新的一年裏,我決定要做到以下幾點:
一、在科護士長(護理部主任)領導和科主任業務指導下負責病區護理行政及業務管理。根據護理部及科內工作計劃,制定本病區工作計劃,並組織實施。
二、負責實施病區的科學管理,包括護理人員的合理分工、科學排班;檢查落實各項管理制度;各種儀器、設備、藥品、布類、傢俱管理;護理員、衞生員的業務管理等。均達到規範化、標準化要求。保持病區環境整潔、安靜、舒適、安全、美觀。
三、遵守職業道德規範,嚴格執行各項規章制度,護理常規和中、西醫護理技術操作規程。定期檢查基礎護理、分級護理及危重患者護理的執行情況,進行嚴格的質量考核,加強醫護配合,嚴防差錯事故。
四、全面掌握本病區護理工作情況與患者動態。參與重點患者的牀頭交班;參加並指導危重、大手術及搶救患者的護理,突出辨證施護,並檢查護理病歷的`書寫質量及措施落實情況。
五、隨同科主任查房,參加科內會議及大手術、新開展手術的術前討論,疑難病例與死亡病例討論。
六、組織落實護理人員的業務學習與技術訓練,檢查指導護理人員做好健康宣教工作,努力提高護理質量與服務水平。
護士工作是苦中作樂,有淚水也有喜悦,既然我選擇了這個行業,我就一定會做好“白衣天使”,讓每個病人都能戰勝病魔,高效的完成護理工作。
門診護理工作總結今年5月,門診正式成立,5月成立門診副護士長。在門診和護理部的領導下,在相關部門的支持和幫助下,主要做了以下工作。
一、通過組織門診護士認真學習各種醫療法規,醫院下發文件材料,提高了門診護士的職業道德,強化了護理質量安全觀念,樹立了牢固的社會主義榮辱觀,明確了以病人為中心,全心全意為病人服務的職業理念。在工作中,要熱情、主動、為患者着想、想患者所想,使用標準的服裝、温暖的'語言、友善的語氣,平等對待患者,精心護理,實現患者對門診護理工作零投訴。
二、在護理部的指導下,在科主任的支持下,組織門診護士進行護理技術操作培訓。通過觀看技術操作視頻、示範、現場指導和經驗交流,使新護士的護理技術操作規範化、統一化,促進了護理技術操作水平的提高,順利通過了醫院護理技術操作考試。
三、每月組織門診護士業務學習和讀書筆記交流一次,實現資源共享,拓展思維,增進科室之間的瞭解,拓展知識,提高大家的學習興趣愛好,陸續閲讀護理雜誌,促進大家撰寫護理論文,培養護士的科研意識。
四、每週檢查急救藥品和設備完好、滅菌包合格情況,發現問題,及時整改,確保急救藥品和設備完好率100%,滅菌藥品達標,消除安全隱患,杜絕事故,全年無護理差錯事故。嚴格執行一人一針一管一用一消毒,嚴格無菌技術操作,無交叉感染。每月接受護理部的定期檢查,發現錯誤,及時提出糾正措施,及時糾正。
五、在門診主任的指導下,參與門診健康講座廣告的設計,時間、內容、地點的安排,設施的準備,資料的分發,病人的接待和登記等。並督促主講人整理稿件,提交給健康金橋,滿足患者的信息需求,促進患者身心健康。在有關部門的支持下,今年7月以來已完成6次健康講座,參加講座200餘人,取得了良好的社會效益,擴大了醫院的影響力。
六、接受護理人員調配,一名牙科護士和一名病房護士順利進行崗位交流。門診護理人員緊缺,通過護理和門診內部調配,成功完成了門診每週門診巡視任務和羣眾體檢工作。社區護士加班加點,成功完成了社區兒童預防接種和社區衞生保健任務,取得了良好的社會效益。
七、門診護士向xx投稿1篇,向xx投稿2篇。通過強大的內在素質、外在形象、團結敬業、艱苦奮鬥,門診護士的專業素質和護理技術水平得到了進一步提高,以適應新形式下病人護理的需要。
20xx年我們科在院領導和護理部的指揮下圓滿完成了各項護理工作任務。20xx年又將面臨“二甲”醫院複審,我們科室護理工作一定根據護理部的工作計劃和20xx年的工作情況,緊緊圍繞“以病人為中心”的服務宗旨,在做好護理安全管理的前提下。以提高科室護理人員素質,夯實基礎和護理質量的持續改進為目的。狠抓計劃落實;作好質量控制;積極創新改善服務措施。提高科室護理服務質量。樹立“院興我榮,院衰我恥”思想,轉變服務理念,強化服務意識。我們堅信,有各級領導大力支持,有醫院、護理部正確領導,更有全科護理人員齊心協力,我們一定完成各項工作,使患者及家屬真正放心滿意,同時也為醫院的發展添磚加瓦。
一、加強護理安全管理,完善護理風險防範措施,有效地迴避護理風險,為病人提供優質、安全有序的護理服務。
1、不斷強化安全意識教育,發現工作中的不安全因素時要及時提醒,並提出整改措施,以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑑,使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。
2.加強重點時段的管理,如夜班、中班、節假日等,實行彈性排班制,合理搭配老、中、青值班人員,同時組織護士認真學習新頒佈的相關條款,以強化護士良好的職業認同感,責任心和獨立值班時的慎獨精神。
3、加強危重病人、疑難病人及年老體弱病人的管理,把這些患者做為科晨會及交接班時討論的重點,對病人現存的和潛在的風險做出評估,達成共識,引起各班的重視。
4、對重點員工的管理,如實習護士、輪轉護士及新入科護士等,對她們進行法律意識教育,提高他們的抗風險意識及能力,使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨牀經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,培養學生的溝通技巧、臨牀操作技能等。
5、完善護理文件記錄,減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題,規範護理文件記錄,認真執行護理記錄中“十字原則,即客觀、真實、準確、及時、完整”,避免不規範的.書寫,如漏字、塗改不清、前後矛盾,與醫生記錄不統一等,既要體現綜合護理問題記錄,又要體現專科症狀的特殊性,使護理文件標準化和規範化。
6、完善護理緊急風險預案,平時工作中注意培養護士的應急能力,對每項應急工作都要做回顧性評價,從中吸取經驗教訓,提高護士對突發事件的反應能力。
二、以病人為中心,提倡人性化服務,加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病人,把病人送到牀前,主動向病人家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責任護士每天與患者或家屬溝通,包括健康教育、瞭解病人的病情轉歸、生活需求、用藥後的效果及反應等,護患溝通能縮短護患之間的距離,是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3、認真執行臨牀處置前後的告知程序,尊重患者及家屬的知情權,解除患者及家屬的顧慮。
4、每月召開工休座談會,發放病人滿意度調查表,對服務質量高的護士給予表揚鼓勵,對服務質量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質量檢查,保持護理質量持續改進。
1、充分發揮護理質量控制小組的作用,每週進行質量檢查,以便及時發現問題,及時糾正、處理。
2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析,查找原因,制定切實可行的整改措施,並檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃,提高護理人員整體素質。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓,每月組織理論考試和技術操作考核。
2、護理查房時提問護士,內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。
3、利用科晨會提問醫院護理核心制度,使每個護士都能熟練掌握並認真落實。
五、其他
1、配合醫院的整體工作,認真完成各項指令性工作任務。
2、配合各職能科室做好協調工作。
3、鼓勵大家撰寫論文,採取各種渠道交流學習。
在新的一年裏我們全科室護理人員將在20xx年工作的基礎上摒棄不足開拓創新,堅持不懈的提高科室服務質量,為醫院和科室發展不斷努力;為“二甲”複審成功盡職盡責。