銀行櫃員主管述職報告

銀行櫃員主管述職報告

尊敬的領導、各位同仁：

大家下午好!

2013年就要過去了，今天有幸在此為大家做2013年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和2013的工作計劃。

第一部分，2013年主要工作：

本人於2013年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，於2013年七月調任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員後得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這麼重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯繫着xx各個部門，從縱向來看也將xx的領導與基層員工聯繫在一起。因此人事部必須對xx各部門的大小事務瞭如指掌，在過去的工作當中本人本着學習的態度加強自己對xx的瞭解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!

第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三，隨着洗浴行業的競爭日趨激烈，洗浴行業也越來越重視賓客關係，尤其是常客及有消費能力的顧客羣體，因此人事部也在xx領導的支持和關心下着手進行顧客意見回訪的管理並在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。

第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應調節，並對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。

第五，出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業的隊伍當中。

第二部分，2013年的工作目標;

在即將到來的2013年，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個方面進行：

第一，我們將致力於維護浴園賓客關係，積極建立VIP客户的關係管理，通過we的努力積極建立有效的客户檔案，使得VIP客户的管理真正能使用到實際營業當中。

第二，樹立“以客户為中心”的思想，並將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客户所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的，是一個將顧客關係轉化成營業利益的反覆循壞過程。

第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉着、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!

銀行櫃員主管述職報告

各位領導，各位同事：

##年已經在全行員工忙碌緊張的工作中過去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為，荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收穫良多，積攢經驗而感到慶幸。在行領導和同事們的關心、支持和幫助下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。

我擔任櫃員主管一職已經有一年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經積累了較為豐富的經驗，不論是複雜的櫃面業務還是多變的'網點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。

首先，在內控方面，今年全年1月、6月、7月、8月、10月一共5個月均保持了零差錯。2月、3月僅有一筆差錯。順江路儲蓄所差錯問題率為全行最低--萬分之0.48。在差錯控制方面應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執行分支行各項規定和紀律，按照櫃員主管每日工作流程堅持做好各項事務，重視風險業務關鍵點的掌控，授權業務認真細緻審核。及時監督各櫃員間的交接，杜絕虛假調撥。對庫存現金進行監控，較好的控制在網點現金備付率範圍內。在安全防範方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發生。

其次在管理好內控的同時，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作要求和任務切實傳達到每位同事。在臨櫃辦理業務時積極營銷，起好帶頭的作用，努力調動大家的積極性。也時刻督促櫃麪人員每日做好基礎產品的營銷和重點產品的推薦。在##年1月至9月本網點的基礎產品系數一直位居支行第一，這為本網點以後的發展奠定了堅實的基礎。

當然我也還存在着一些不足，在今年接受貴州分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽。事後通過自我反省，意識到這些疏忽是作為櫃員主管不應有的失誤。但是我相信在今後的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再犯。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，向時間要效益，向工作要質量。

在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助支持分不開的。我十分的感謝領導的關心和同事們的幫助支持。在今後的工作中，我除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為一名一線員工，我更需要努力加強自身業務知識的學習和業務技能的練習，不斷自我學習，自我提高，做到工作學習化，學習工作化，這樣才能在工作中得心應手。

在以後的工作實踐中我會時刻以網點負責人的身份高標準嚴格要求自己以務實的態度積極的，紮實的，開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發展貢獻自己的一份力量。

Xxx##年01月09日