尊敬的各位領導、同事：
大家××好!
我叫z,於2009年5月16日入職藍天灣，現任保安部C班的領班。入職以來，先是擔任消防監控員，由於自身工作認真負責，得到了部門領導的認可，連續兩年被評選為部門"優秀員工".於2011年1月份晉升為領班一職。
身為領班首先要清楚自己的職責，現就本部應履行的職責我個人認為應有如下幾點：
1、執行上級領導的工作指令，並向其報告工作情況。
2、負責班組隊員工作班次的安排、考勤、考核。
3、主持班前班後會，檢查班前隊員的儀容儀表，佈置工作任務，分配工作崗位，明確工作重點，提出要求，班後講評工作情況，及時糾正工作中的問題，並做好記錄。
4、督導各崗隊員遵守工作規範和要求，堅守崗位。
5、教育和督促員工愛惜使用工作器具，做好維護保養工作。
6、負責交接班清楚，做好記錄。
7、抓好班組文明建設，做好隊員的思想工作。
在崗一年多以來，在部門領導的帶領指導下，在部門積極進取的氛圍下，在隊員的同心協力下，在上述職責的引導下，取得了一定的工作成績，並得到了部門及時的肯定，在2011年終工作總結中，本班組光榮在被評為"優秀班組".
但成績只能代表過去，不能代表現在、將來。為了在以後的'工作中取得更好的成績，現將一年來的工作等情況總結如下：
一、在工作中，牢固樹立以部門"內強素質、外樹形象"為目標，嚴格以"作風紀律嚴、團隊精神強、業務素質精、服務意識好"為行為方向，腳踏實地地去開展工作。
1、班組工作倡導以"兩性一感"相結合的工作方法為主，兩性一感即自主性、自覺性和對工作的責任感。
(1)在各黃金週期間，尤其是今年的春節，本班組擔任中班的執勤任務，工作量較大，在車位嚴重緊張的情況下，車流量超過1200台的歷史記錄，車輛疏導及時，停靠較好，沒有發生堵車、撞車事故。充分體現了隊員強烈的責任感和主人翁意識。
(2)在日常的巡邏過程中，巡邏人員憑着對工作的盡職盡責，認真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態，如出現過的客房垃圾桶因煙頭引起裏面的煙蒂起火、空調水管因堵塞引起漏水等等。舉不勝舉都及時的得到了很好的解決。採取了相應的措施。
由此可見，安全工作無小事，我們應時時、事事應把安全工作放在第一，處處為安全着想，有了安全才有旅遊。
2、在部門內部培訓中，不單是慣述安全知識，自始至終慣述"村"的宗旨，並向多"員"性展開培訓，即：安全員、宣傳員、服務員、要求隊員不僅僅是掌握本部的職能要求，同時也要求對酒店內各部的特性，以及周邊環境，有何服務處所等要掌握清楚，從而提高整體水平。
3、在對客服務過程中，強調親情化服務，觀察客人的每一個眼神，動作，服務在客人開口之前，近半年來中在服務中出現以下幾點好人好事現象。比如能主動幫助客人提行李。下雨天，能主動為客人打傘等等。
二、自身學習方面
1、提高自身的業務知識，更好地對客服務。加強對酒店文化知識的學習，在部門內部領導的業務考核中，都取得了良好的成績，並在2011年參加了度假村組織的知識競賽，取得了第二的好成績。
2、通過去年外出考察學習後，發現了自身的不足之處，在內部充分討論交流會中，根據度假村的實際情況，取長補短。成績有所提高。在藍天灣大學堂的學習中，都能積極參加。認真學習。
一年多來，在取得上述工作成績之時，也存有以下幾點不足之處：
1、對工作的態度要求不夠嚴格，堅持性不強，缺乏工作的敬業性。
2、沒有及時看透隊員的心理，思想工作做得不夠透徹，至使存有個別隊員的思想自主性，與部門和指示精神有偏差。
3、有因思想態度不夠端正，導致出現自控性不強，標準提不高，落實工作不到位的現象。
4、在對8小時外的人員管控上，存有放鬆、鬆懈的思想，沒有考慮到部門的特殊性，對隊員的行為方向掌握不到位。
針對上述存有的不足，特別制定以下計劃：
1、自身的學習，尤其是身為一名基層管理者要加強對管理方面的學習，提高管理能力，增強對工作的敬業性，使自己成為一名合格的管理人員。
2、做好隊員的思想工作，經常與隊員溝通，掌握隊員的心理動態及其想法，針對隊員不同心理逐一開展，最終達到全體一心，緊跟部門的前進步伐，完成好上級領導下達的各項指示。
3、加大對各崗位、各區域的檢查力度。抓好崗位和標準，提高工作質量，同時防止各區域內出現意外事故。
4、對工作的開展，提前做好計劃、佈置、安排，要有對工作的預防、預見性，提高工作效率，與隊員一起做好班組文明建設。
5、大力組織隊員向"雙爭"看齊，努力實現雙爭：即爭創五星級酒店，爭當優秀員工。
特此述職!謝謝大家!
述職人：zz
述職日期：年月日
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