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售後述職報告範文

欄目: 述職報告 / 發佈於: / 人氣:1.33W

售後述職報告範文一:

售後述職報告範文

售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年,對售後服務存在的問題做一下總結:以及如何更好的實現售後服務---〉現場問題

(客户反饋)---〉生產管理,安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:

一.售後初期

1.發貨:當我們的產品賣出時,勢必會派人員到現場進行安裝服務,而這種看似簡單的工作,卻有着其重要性。

根據客户的需求,我們一般提前發貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務人員隨貨同往時,務必確認聯繫人和聯繫方式,要提前半天與客户聯繫,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客户做好時間調整,因為時間對大家來説,都很寶貴,而且中途也可能出現其他的安排。所以與客户交流時,可把時間説的退後一點,比如下午能到的話,你可以

説:

“不出意外,正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯繫你!”

“我對這裏的情況不熟悉,您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客户爭執。

2.現場安裝

貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客户要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協調工地負責人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定,如果身體不舒服,你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流,啦啦家常。讓客户參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你説了以後,他不安排,是另一回事。

另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客户這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務,一個是公司安排,有規章制度必須儘快安裝調試。到工地,我們也聽客户的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務了,你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

二.售後中期

3.安裝調試

安裝結束後,要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試後發現參數不穩,這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什麼影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用户。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中,我們經常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現緊不上的狀態。這樣給客户的影響可想而知!所以在出現問題的時候,售後服務人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產管理知道這樣的情況後,應該及時作出調整,找出原因,加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

本人從事服務XX年初到如今,仍然出現某些加工方面的問題,那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對於一個企業來説尤為重要,管理不到位,產品就會有瑕疵,產品有瑕疵,就會直接關係到用户對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束後,會進行調試和使用,在使用前一定要儘可能的和用户交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎麼處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些? 人,物,設備三者相互相承,必須做到有條不紊。

三.售後尾聲

5.將設備完好無損的'交給用户,讓用户對產品有足夠的熟悉後,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的,是性價比最優的,選擇我們的產品,是正確的!

適當的時候,給用户打個電話,詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回覆。

自己不能做判斷時 ,和領導商量一下,如何更好的處理問題!

針對售後服務的工作,在此我想做一下總結:售後服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關係網。

所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售後述職報告範文二:

各位領導,各位同事:

大家好!

在公司領導正確領導與同事奮鬥下,xx走過XX,迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷着認真負責、積極肯幹的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

二、XX年工作總結

XX年,我在售後服務中心做售後服務工作,負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

1、在工作中,我以為客户着想,客户方便的服務理念,完成服務項目。

2、在日常的電腦網絡維護方面,努力使自己能夠達到儘快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客户交流,探討電腦網絡應用上的技術。

在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客户儘快恢復的態度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態。

3、集團公司5月進行辦公環境整體改造,與同事一起,協助房產,在規定時間內,完成網絡線路佈線改造工作,恢復網絡自動化辦公環境。在這裏,得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上,根據領導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客户時間不統一的困難,在規定時間內,除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能

三、存在的問題

1、對售後服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售後維護項目,在售後服務各項程序、綜合處理、規範化、制度化上處理不夠;對售後服務的水平、質量,建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析,客户關係的把握,優化處理不足。

3、集團公司5月份的網絡佈線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

四、工作體會

在日常工作中,心態很重要,尤其是對售後服務工作。積極的思想、平和的心態,能促使工作進步,促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。

在工作中,要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

五、XX年度工作設想

擁抱現在--XX,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

XX年,服務武陵城,服務太奇,遵章守制,服從安排。求發展,抓落實。針對以上存在的問題,求改進;以上所得體會,求發展。