前台述職報告總結

前台述職報告總結一

尊敬的領導，各位同仁，大家好。我叫楊凱利，是紅專路店的前台領班。走過了忙碌而又不乏壓力的20xx年，我們即將跨入富有挑戰而又充滿希望的20xx.。在此，我僅代表我們紅專路店前台部，謝謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設施得到了更新升級，前台員工服務水平逐漸得到了提高，人員穩定無大的流動，取得了以下主要成績：

（1） 房間大的維修、更換酒店系統軟件，使大家得到了鍛鍊，整體素質

逐步提高。從二月份開始，組織大家學習新的前台住房收費軟件，及餘樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個月到第二個月的日子裏，結合我們的理念，發現了許多問題，通過和餘樂專門人員的溝通，學會了許多操作方法，隨着掌握程度越來越來熟練，已不會再出現錯誤的操作。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛鍊了大家應對能力，積累了一些處理客投的經驗。

（2） 定期開展的員工培訓，大家及時得到了新能量的補充。在走過的20xx

裏，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨後在微笑服務禮儀、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務態度也有了大的改善。

（3） 在內部溝通上，前台與其他部門關係一直都不錯。喜鵲是一個大家

庭，各部門在工作當中難免會發生一些衝突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務效率起着至關重要的作用。而大家的目標只有一個，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性發展。

二、然而，在我們成長的同時，也在飽受着壓力。

（1） 就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%，當中最底時是九月份的'65.6%，作為酒店前台領班，作為前台的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在服務上，不斷的學習培訓，注重細節上邊的環節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純淨水，天氣變化、節日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關心，等等。

（2） 在總枱衞生質量上邊，需要改善，前台擁有五台電腦，三台打印機，一台傳真機，四部電話，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衞生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

三、面對即將走進的20xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之後，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對20xx信心滿滿，計劃滿滿：

首先，為使得我們的服務更加高效，在加強內部溝通的同時，還應該

關注客人需求，為單位上層調整和制定新方案提供依據；其次，繼續我們的員工培訓，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質才能有效提高服務質量，提升細節服務的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至；再者，積極響應和落實上層領導的所有決定，使所有工作走到正確、規範的道路上來；最後，要穩定自己員工，減少員工的流動性，從而降低我們的培訓流失率。説一道萬，目標只有一個，那就是向優質高效的服務索要豐厚的營業利潤，提高營收和入住率。

20xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，

整改一下前台物品，電腦線路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優秀的管理能量，喜鵲的20xx是不平凡的一年，謝謝大家。

前台述職報告總結二

光陰似箭，20xx年過去了。不知不覺我在這家公司將近1年的時間了。在工作的日子裏，首先，感謝公司的領導與同事之間的幫助，關心以及鼓勵。彼此在辦公室忙碌的情景，領導為公司員工安排的活動，讓大家的心更緊密的連接在一起，一幕幕劃過眼前，瞬間一陣暖流，感到很温馨。現將20xx年工作總結彙報如下:

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，記錄好應該記錄的主要信息並且及時轉告相關同事，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，便於及時得到正確信息；

4、收發快遞，將收到的快遞及時送到相關同事手上，發送公司的寄出的快遞，每次發送國際快遞時，需將發送的快遞詳細內容發送至經理的郵件上；

5、管理每天的中午值日情況，並協助人事部主管或者經理做好公司員工招聘、入職、離職、考核，會議安排並且記錄、公司制度修改或者更新，文書檔案的歸檔以及保管的等工作；

6、協助財務統計每月公司所需辦公用品，做好訂購辦公用品工作；

7、每天早上做好總經理、董事長辦公室的清潔；

8、記錄公司員工生日，參與場地佈置，組織和安排公司舉行的活動；

9、按照經理要求，每天打理好植物，營造清新環境；

10、不定時協助同事處理一些瑣碎事項以及商務搜索；

11、部分辦公設備的管理，包括使用情況的反饋，涉及維修、保養、更換的協助處理；

12、協助財務部做好每月電話費的統計。

二、存在的問題：

對於個人：做事有時候情緒化，不夠細心。對於自身的辦公軟件能力有待提高。 對於公司：會議室長期堆放的物品太多，空氣有點渾濁，且沒有固定的椅子擺放。

三、對自己/公司的建議：

1、對於辦公軟件，包括WORD、EXCEL、PHOTOSHOP在工作中經常會使用到，熟練的操作也是對文員的基本要求。在PHOTOSHOP這方面非常薄弱，從現在開始，努力學習。

2、在協助船務部完成工作內容時，有時候還是會因為不夠細心導致處理文件發生可以避免的錯誤，今後在這方面，會時刻提醒自己要認真核對數據。

3、前台是公司的窗口，前台的美觀直接關係到公司的形象問題。有時還是沒有把前台的桌面收拾整齊。現在的前台添加了一下小擺設和桌椅，給人親切的感覺。我也會注意每天把桌面收拾整齊。

4、對於會議室建議：將裏面的物品放到打印機旁邊那個空曠位置，然後在會議室內固定放五張椅子，如果可以，在會議室的桌子上的中間放一盆小植物，美化環境。

在20xx年開始之際，希望自己能夠總結經驗，克服自身不足，加強學習，提高工作能力，為公司發展走向輝煌貢獻自己的一份綿力。