商場樓層管理述職報告

每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創造出了最大的利潤。然而，對於商場的管理和運作我只瞭解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。本文是本站小編精心編輯的商場樓層管理述職報告，希望能幫助到你！

我從年月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，併成功把品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話説“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來説依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

注重規範管理,提高員工整體素質.今年來,專櫃的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裏充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，年讓我依依不捨。在這半年裏，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步着。在年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂!

我從20xx年x月初，進入銀座購物廣場店，任職收款員，並在努力的工作下，於20xx年初升職為樓層主管。非常感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的機會和平台。時光荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月裏的點點滴滴，既有收穫也有不足，既有經驗也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩。如果沒有一個系統而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結：

一、管理的運作之美

一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監督密不可分。在時尚淑女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每週的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創造出了最大的利潤。然而，對於商場的管理和運作我只瞭解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。

二、管理應計劃之內

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，

這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏鋭的觀察能力，良好的服務態度和説服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對於賣場出現的情況及時記錄、彙報，做出及時解決，並幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、管理需磨練經驗

在這一個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的'去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務以及各領導打交道，經常遇到些一時難以解決是問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時給自己充電，同

時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。

古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是説，一個人制定了高目標，最後仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一箇中等的目標，最後有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰自己、鞭策自己、完善自己，儘快完成從學生到職場人士的蜕變，爭取在實習期滿後鍛造出最好的自己。

尊敬的各位領導，親愛的各位同仁：

隨着聖誕節鐘聲的敲響，2011年全年的工作也落下了帷幕。這一年對我來説，包含了太多，經歷了太多，也收穫了太多。2011年是部門大刀闊斧調整的一年，是努力打造有着優秀凝聚力團隊的一年，是部門梳理管理工作夯實基礎的一年，是努力實現銷售業績攀升的一年。這一年，在全體員工支持、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調整工作，實現了華麗的轉變，也為突破2012年銷售目標奠定了堅實的基礎。

下面，我將對自己11年的工作進行詳細的闡述。

一、 銷售方面：

二、 日常管理工作：

1、人員管理：

(1)每天巡場不少於6次，過程中認真檢查員工行為規範、商品物價質量、櫃內設備設施，發現問題及時處理解決，並對員工進行指導，幫助員工改正錯誤。

(2)針對員工出現的問題，進行了整理歸類，查找相應資料，在晨會上進行系統的培訓，類別包括規章制度、業務知識、導購技巧、服務禮儀，具體有：廠家促銷員規定、零售發票領取和保管規定、IC卡電錶使用管理規定、商品打折流程、商品維修退換管理規定、會員卡使用管理規定;疊裝、花樣

陳列、看腳知鞋碼、 根據給定情景搭配服裝和鞋;羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養、翻毛皮鞋的穿着和保養等，通過這些培訓和練習，幫助員工擴大自己的知識面，提升自身服務素養，成為一名專業的導購人員。

(3)在部門大面積調整期間，發現員工出現私下裏傳播調整信息，員工思想波動，工作熱情降低，銷售業績下滑的現象。我及時與員工進行溝通，讓他們瞭解商場調整的目的是為了有更好的發展，為了取得更好的銷售業績，同時也和員工對他們的工作和未來的方向進行了解，給予建議，為他們樹立信心，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作。

2、貨源管理：

(1)每週定期對競爭對手進行調研，瞭解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通減少差異化。

(2)每週對賣場品牌庫存進行統計，瞭解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況，指導員工對進店客流和潛力客户進行細緻分析，找出有效的方法來穩定客羣。

(3)在大型活動前期提示廠家積極儲備貨源，將賣場貨品尺碼補充齊全，有力的支持銷售工作。

(4)瞭解品牌的貨源分配情況，是訂貨制還是配貨制，根據店內銷售狀況和主力消費羣體的消費習慣和眼光，給予廠家建議。

3、銷售管理：

(1)根據商場下發的經濟指標進行詳細的分解，下發到負責區域內

的每個品牌，指導員工對指標按照周和日為單位細化，每日跟進銷售指標的完成情況。

(2)對競爭力弱銷售差的品牌廠家進行溝通，在貨源、促銷、人員方面給出改進建議，聯繫廠家在櫃內或者大廳適當安排超低折扣促銷活動，藉以促進銷售完成指標。

(3)月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對銷售狀況進行文字分析，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點，並培養員工的綜合分析能力。

4、裝修管理：

(1)協助經理助理與要進店品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，瞭解具體的裝修工期、營業時間，幫助辦理施工證，講解施工的要求和注意事項。

(2)每日對施工現場進行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊櫃組的正常銷售工作，是否需要商場工程人員協助，對於發現的問題給予及時溝通解決，避免耽誤工期影響裝修進度。

(3)對裝修的道具和圖紙進行核對，若有出入，及時與施工負責人溝通。

5、調整品牌對比：

6、團隊建設：積極配合經理助理做好團隊建設工作，打造積極向上有凝聚力的團隊。

(1)積極與廠家和員工溝通參加踏青活動，感受宏運人青春飛揚的精神面貌。

(2)組織員工參與演講比賽和消防知識競賽，員工積極參與，展示

自我。

(3)與員工溝通參與紅歌會、親情服務於的節目排練和演出，取得較好的效果，展示了部門員工強烈的集體榮譽感，也體現了員工對部門工作的理解和支持。

(4)帶領員工參與手語操和廣播體操的練習和比賽，雖然結果不是很理想，但部門員工的心卻是非常齊，也是一種收穫。

(5)晨會帶領員工完成團隊小遊戲，增加員工之間的默契;安排新員工進行自我介紹，降低員工間的生疏感。

(6)針對部門員工平均年齡小，工作經驗不足，缺乏集體觀念的特點，協助經理助理組織集體活動，如“親親一家人、同煮一鍋餃”讓員工參與感受大家庭的温暖，融入這個集體。

(7)針對部門員工缺乏凝聚力，晨會時間帶領員工做團隊小遊戲，讓員工領悟分工協作、團隊的力量，增強凝聚力，提示日後工作心要往一處想，勁要往一處用。

(8)店慶月16日和24日兩天，抽調部門員工對新進男、女裝品牌進行室內走秀，藉此擴大品牌宣傳，提升品牌知名度。員工能積極配合，走秀效果較好。

7、與供應商的溝通：

(1)積極與廠家溝通每檔期促銷活動的扣點情況，順利落實活動的參與情況，對於一些特殊的廠家，即使不能全場參加活動，也要爭取拿出大部分商品參與活動，營造活動氛圍，提升銷售。

(2)日常與廠家溝通櫃內員工的工作狀態，銷售情況、導購技巧等

內容，通過與廠家的溝通取得供應商的支持和信任。其次，通過溝通還可以得知他對部門管理工作的看法和意見，可以知道部門工作是否存在漏洞。還可以從廠家那裏瞭解每個公司對員工的管理方法，適合部門的可以借鑑使用。

二、工作中亮點和暗點：

1、亮點：

(1)可以從日常的巡場工作中發現員工存在的各種各樣的問題，及時安排相關內容的培訓，幫助員工改善自己，提升自我。

(2)對自己的工作每天都會認真思索，制定工作計劃，按照計劃逐步完成。

(3)員工基礎較好，開展各項工作能夠得到員工的支持。

(4)執行力強，對於商場下發的各項工作能夠儘快的落實和解決。

2、暗點：

(1)對於供應商，還需要進一步的溝通，前期的方式是有事溝通，沒有事不溝通，這樣是不行的。會讓供應商產生不好的印象和連鎖反應，所以，12年要做的就是多於供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品，陳列、任務分解等方面進行溝通，加強感情聯繫，讓供應商瞭解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

(2)需要在品牌方面加大學習和認知度，多瞭解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏鋭度。

(3)對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作

套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2012年工作計劃：

一、經營方面：

1、晨會上對銷售突出品牌進行總結歸納，將好的銷售方法和其他員工分享。對於平米銷售排名靠後的品牌及時與廠家溝通，改變經營理念，重視管理工作，制定整改措施，拉動銷售提升。

2、加強對現有品牌銷售結構的分析，進一步從數據上加強對各品牌的理性認識。

3、積極聯繫資源，安排大廳促銷，提升部門整體銷售業績。

4、對品牌貨源情況進行統計，掌握品牌有效庫存，分析消費羣體特徵，挖掘潛在客户，指導員工合理有效的使用會 員資源。

5、配合運營完成大小節假日促銷活動洽談和落實工作，利用空擋推出各品牌、樓層整體活動，做好“有節過節、無節造節”的宣傳氛圍，將四層調整後的品牌整體宣傳出去，增加顧客認知度。

6、與實力較強的廠家溝通，在新品到貨之際進行户外路演和室內走秀，向顧客介紹品牌的獨特魅力和風格，吸引顧客進店購物，以促進銷售提升。

二、管理方面：

1、保證現有賣場的貨源充足，確保銷售的需求。溝通廠家積極儲備貨源，保證暢銷款充足庫存。並對滯銷款商品進行超低折扣處理，櫃內推出品牌自己的促銷活動，增加銷售。

2、根據月、季度經營管理情況做好月底、季度總結分析做好供應商業績排序，對未完成計劃櫃組下業績通知書。

3、從銷售、促銷、管理等方面入手，總結現場管理中發現的問題並採取措施。加強對日常制度和管理方面學習，加大賣場管理力度，牢記細節決定成敗，抓好員工紀律規範方面。注意各項工作的跟進工作，避免出現工作執行不到位的現象。

4、從活動內容、折位及價格、相同品牌櫃組銷售幾方面進行同城調研，通過數據對比提出合理性方案，並爭取做到知己知彼。

5、對新品上櫃着重檢查商品質量並提前做好各項促銷活動的宣傳工作及促銷安置工作，並及時做好各個促銷活動的銷售分析工作。

6、加大一線導購員的培養和儲備力度，加大企業制度的執行力度，進一步規範全員的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

7、多於員工進行思想交流，從中瞭解員工的想法，及時對部門的工作進行完善。

8、指導員工學會如何檢查物價質量，商場索要的資信材料包括哪幾項，為何如此要求，如何辨別真假，將部門員工變為專業的人員，同時也培養供應商對資信材料的重視度，使自信材料的蒐集工作變得更加簡單、快速。

9、定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料。同時分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法 ，提高管理綜合能力。並且將最新的潮流資訊傳達給員工，讓員工學習，促進銷售的達成機率。

三、培訓方面：

1、重視對新員工崗前培訓工作，制定崗前培訓流程，貫徹落實，發揮崗前培訓的重要性。

2、針對員工商品陳列知識匱乏，各櫃組陳列更新慢，沒有創新性，12年安排各品牌店長利用晨會進行情景陳列的培訓。

3、調整後，四層男裝增加，每個品牌都有自己的管理方式，員工也隨之增多，準備12年進行導購技巧的培訓，讓這些男裝品牌銷售最好的員工來和大家一起分享他/她得成功經驗，是如何將商品銷售出去的。

4、由於新天地是省裏制定的消防試點單位，消防工作又是常抓不懈的事情，我準確12年還有進行消防知識的培訓課程，讓員工重視消防，學會並在發生事故時能夠沉着冷靜的去運用這些知識。

5、對於規章制度，新下發的制度和規定，認真學習熟記，利用晨會時間詳細的向員工宣導，兩日內檢查掌握情況，並進行隨時抽查。已下發在日常巡場過程中，每天對員工的執行情況進行監督檢查。

6、在服務禮儀方面，現在的員工做的還不是十分專業，12年準備在進行三-四次的服務禮儀培訓，使員工的服務能更加專業化、職業化、規範化。

四、裝修方面：

1、跟催維斯凱、馬克華菲男裝的開業時間及貨品人員的準確情況。

2、做好太平鳥男裝進場裝修的前期準備工作，對施工現場進行每日的檢查，發現不規範或者禁用的工具材料及時組織改進。並配合做好

開營一系列的溝通工作。

3、按照經理助理佈置的工作，配合三層女裝品牌的裝修和調整工作。並儲備優秀導購人員。

4、對於已經裝修完畢營業一段時間段品牌，協調物業管理部進行裝修驗收，不合格地方限期整改，直到合格達到商場要求!