【必備】市場營銷策劃範文集合5篇

今年初秋一到,烏市白酒市場就開始熱鬧了起來.那麼到底誰能在烏市市場中能分得一杯湯水,誰又能在烏市市場充分顯示自己與眾不同的魅力,那得看各家企業的各種市場營銷方案是否貼近消費者,是否符合整個消費系統的規律,如果有了這兩條,那麼今年的市場至少你可以分得豐收的一小杯,天山劍來了,帶着一種勇氣和魄力來到這個西北邊上的大城市,它又將是扮演一個什麼樣的角色進入這個市場呢?這就是策劃的關鍵,本案旨在解決以下問題:

1、營銷隊伍的基礎建設;

2、烏市營銷網絡的設計;

3、烏市市場的營銷導入;

4、烏市市場的廣告策略;

5、烏市工作排期執行.

一、營銷隊伍的基礎建設

建立一支強硬的,有戰鬥力的營銷隊伍非常重要,這是贏得銷售市場的基礎.但天山劍目前還談不上營銷隊伍基礎,還是屬於一張白紙.為此,建立一個有一定素質的營銷隊伍是非常有必要的,我們對營銷隊伍的按排,將走以下幾步:

第一、於本月x日起對現招的營銷人員進行營銷基礎培訓,培訓的主要課程有:

1、營銷理念和白酒市場終端開發的要求;

2、終端開拓的基本步驟

3、營銷網絡的基本構架

4、服務營銷的心理觀念

5、白酒營銷的基本技巧

培訓的主要辦法採用互動、倒置的反逆向培訓方式進行實踐性培訓,時間需要一個星期,市場模擬一個星期.

第二、定於本月x日開始進行隊伍分工及市場自我完善:

1、實際操作過程,完成月工作計劃,周執行計劃和自我心得完善,和市場的基本操作.

2、完成服務與溝通的軟性實踐,進行全面與終端商的溝通實踐,與兄弟片區的總結交流,完成心理的溝通總結分析.

3、市場排期表製作的基本技能操作.

第三,營銷隊伍的區域劃分,完成營銷隊伍的組織合成.

二、烏市營銷網絡的設計

營銷網絡是營銷隊伍在市場中運作的戰場,網絡建立的科學與否,是企業走向成功的關鍵,為此,我們對營銷網絡進行初步設計.

營銷網絡的分類:

a、基礎零售終端分為a、b、c三類

基礎酒店終端分為a、b、c三類

b、基礎酒店的市場網絡方案基本屬於市場基礎層消費,而烏市的特點是基礎零售終端由於區域的不一樣,其投入的方式也不同.

首先,我們從c類終端即零售小店和小超市開始抓起,而這類終端還要分為abc三類,a類是屬於人氣旺、銷量大的終端,b類是屬於有一定量的終端,c類是屬於店小生意輕,一天的營業額沒有超過100元以上的終端.

爾後我們把區域也分為abc三類戰區,我們的基本思路是a類戰區是指偏遠的,網絡滲透性差的區域,但又是白酒主消費區域,如頭屯河區、東山區、烏魯木齊縣,因為這些區域,假如我們啟用誆釣差異法營銷方案,容易進入市場終端.b類戰區如水磨溝區、新市區,由於靠近城市邊緣,業主對誆釣差異法容易接受,上貨快.c類是天山區、沙區,這兩個區域是城市的中心區,是高價位消費的集散地,天山劍酒要攻克這個區域有許多難度,只能慢慢啃,我們為什麼把區域劃得如此之細,關鍵是要打好這第一場硬仗.

現在我們的初步區域網絡劃分為:第一戰區頭屯河區、東山區、烏魯木齊縣三個地方為第一攻克區,人員配備8名,在二十天內完成六百家的網絡配貨任務;

第二戰區是水磨溝區和天山區,在第一個時間內配備2人,摸清市場情況,完成意向市場調查,並開展逐步鋪貨工作.等第一戰區完成第一階段工作後,抽調6名人員,集中攻克第二戰區,後續在15天內完成400家的鋪貨.

第三戰區為天山區、沙區,在第一時間內配備2個人員,在20天內完成市場終端和初步鋪貨工作.進入第三階段後再配入6名業務能力極強的能手,進行大面積的攻克,達到第三階段完成該戰區600家的鋪貨量,最終合計完成xx家的終端鋪貨任務.

酒店終端市場在零售終端完成1500家後,組織十個人的酒店開發隊伍,開始主攻c類酒店終端,主打產品為248ml天山劍窖,鋪貨策略運用雙品牌彈空方案(方案另案提供).主要廣告傳播突破點為五條烏市美食街.每一條街上的所有酒店安排不少於四個促銷小姐.同時其它人員分到各個片區進行鋪貨,需要注意的是酒店絕對不能和其它終端合在一起或一個人同時管轄二個不同類型的終端,以便造成業務人員佔市場價格的孔子,亂打價格戰.

這些任務的完成,要依靠以下幾個營銷策略:

1、指標量化,現階段鋪貨期不能講總任務,而要按天任務、三天任務、一週任務、十天任務、十五天任務、二十天任務、二十五天任務,和三十天任務來量化.這樣,不但在第一時間發生問題,可以極時補救,不傷筋骨.業務員完成的任務也比較輕鬆,為後續的營銷任務完成帶來保證.

2、其量化指標為:第一階段每天三件(雙品牌計為6件),主要方向向各大小區零售店、小超市鋪設,再次是向各散住區鋪設,最後鋪向商業區.並進行難易四分法,對各自的片區實行分類,達到最速率有效攻克.

第二階段,即四個星期後每天增加到5件,主要向辦公區域和小酒店鋪設;第三階段任務5件,但主要集中打攻堅戰,向中心區域鋪設;對第二步酒店的鋪設從第二階段開始,並與零售分開,採用與零售進行工作競爭,但不能滲入零售的策略.當然,酒店先鋪設c類,也可鋪設一部分b類,但不能鋪設a類,這是策略,必須遵守遊戲規則.

3、終端數據錄入,業務員在進入鋪貨期中,必須完成與業主的合同簽訂,業務登記和回公司數據錄入,並結清款項,絕對不能拖到第二天,拖一天要做出相應的處罰,終端數據錄入後等第二次回款時,進入業務員網絡積分累積,累計越多,工資基數越大,一般以5元為一個終端,每個終端必須完成不少於三次以上的回款行為,假如三個月內無發生兩次以上進貨行為,或銷售額不足保證點,該終端基礎工資將取消,一切以電腦系統數據為準,達到100家終端以上之後通過網絡數據實際回款總額,給予提成.對同一門牌、同一電話號碼、同一地址和同一個店出現二個人名的情況將予以取消,並給與罰款.

4、終端數據錄入員必須每天清理數據庫一次,一週向營銷老總遞交情況報告.

5、計算業務員工資有3條規定:

(1)鋪貨終端數;

(2)鋪貨量基本底線.

(3)鋪貨回款標準頻次.

6、要求主推品牌為兩件:一件為特曲,一件為老窖,老窖要求去掉包裝,改為牛皮紙古典包裝.

三、營銷導入過程

營銷導入要採用各種不同的方式進行導入,本次營銷導入將採用差異法營銷導入法進行工作:

差異營銷導入法的方案為:在進行鋪貨時,採用釣魚的形式進行,鋪貨必須形成合同協議形式,一件酒的價格必須當場收回,但合同規定,當該酒在7-10天內售完後,再進第二件時,可以把第一件酒的70%的貨款予以退回,作為公司對終端的支持和酬謝.這種方式的優點是有小便宜可沾,一般c類終端業主都會接受,並有合同為準,其信任度大提高.由於完成首次購買,大量酒品庫壓在業主終端,迫使他們進行積極銷售.本活動不適用a類和b類終端.

當進入到第二次購買時,我們開始進行大規模的差異促銷活動,這種促銷是通過酒中探寶,來提起消費者的購買慾望,達到完成二次購買的熱潮,迫使業主動進第三批貨.完成第三次購買與我們設計投遞的五封qq信件也有密切關係,把五封qq信設計成有促銷行為的方案,達到消費者自動上門購買的目的.

我們認為運用這三種方式是完全能夠解決市場導入xx家終端的目標.

特別提醒的一點:由於此種鋪貨方式有一定的風險,後續要是廣告傳播跟不上,會造成市場價格體系的大混亂,甚至會就此而把產品做死.假若做不到互相對應,請放棄這種形式.

四、天山劍酒的廣告策略

天山劍酒的廣告策略分為以下步驟:

1、五封信策略:在招聘中,我們為什麼要招收一批宣傳員,就是用在這個方面.我們將策劃創意出五封不同風格的、極有煽動性的qq家書,主要講述"天山劍"酒的動人由來和讓人心動的購買契機,一步一步把消費者的胃口吊起來,讓消費者無法忘記這種叫"天山劍"的酒,直到看完第五封信時,讓人非得去嘗試一口不可,為期為20至30天,發行每期不少於5萬份.

2、立花策略:由於現在貼pop一般工商局會干涉,但立花沒人能管.我們印製一大批立花,打上天山劍的廣告語和天山劍品牌,佈置到各個終端和部分家庭,進行氣勢宣傳,與眾不同,肯定會帶來不一樣的收穫.用膠帶把天山劍大盒包裝箱合六為一擺設在各個零售終端外面,以作宣傳,這樣既與眾不同,工商局也不會管.

3、大門口放置一些小展板,進行宣傳,展板上只要有"天山劍酒已到"字樣均可.

4、製作一部15秒的廣告片,待促銷活動完成後製作,主題為"義氣男兒-天山劍".

5、促銷的"啟事"廣告,詳細內容在後續的促銷策劃案中.要求以酒店終端為主要目標,以小超市為輔助進行宣傳.

6、終端小禮品,要趕製一批送給客户的小禮品,價值在5元錢左右,要求形象活潑,有收藏價值.

7、一個連續的平面報紙廣告,主要是推動高檔酒的銷售

一切策劃,不可能百分之一百到位,但只要能夠完成其80%以上,我們的市場將大有起色.當然,執行中肯定會有許多磨擦,願我們互相理解,互相支持,只有一個目標,把市場做大,把蛋糕做大,這才是真理.

　　一、活動前言：

當今社會是商品的社會，當今時代也是人才的時代。如果沒有好的宣傳，再好的產品也是能夠在貨架上等待腐爛，如果沒有好的營銷，前景再好的市場也不能夠在短時間裏面爆發出它的潛力。為此，金融協會為了鍛鍊幹事及會員的頭腦靈活度及口才，溝通交際能力，應變能力，為了讓他們擁有更加強的動腦動手能力，順應時代的潮流，策劃了本次金融協會內部的培訓活動。

　　二、活動簡介：

活動主題：“銷”出你的特色，“銷”出你的成功

活動時間: 5-8(星期六)

活動地點：佛山市禪城區季華路沃爾瑪商場內

活動對象：華南師範大學南海校區金融協會全體幹事及會員

主辦單位：華南師範大學南海校區金融協會市場營銷社

　　三、活動內容以及流程介紹

本次活動的主要內容是，各支隊伍在指定的地點進行真實的營銷比賽，通過考核服務態度，現場效果，營銷技巧，溝通能力等方面的要求，評選出秀的參賽隊伍。一共有4支隊伍參加實地營銷大賽。

注意:本次活動的對象是金融協會的內部成員，不面向全校。

　　四、具體活動策劃方案：

活動主要環節目錄

△活動一共分為六個環節。

1）環節：本環節的主要內容是：通過會長和各個社長（部長）、以及宿舍樓下的宣傳欄以及協會博客對幹事、會員進行宣傳。如有疑問可以向活動負責人尋求幫助，並且報名。報名者需要以團隊的形式報名（幹事、會員可自由組隊），每支隊伍5人。4月23—25日：宣傳階段；4月25日：活動發佈會，9：15pm—9：45pm，地點待定。

2）篩選環節：通過對參賽隊伍的申請表以及營銷方案和團隊面試的表現，經過評委選拔4支優秀團隊進入下一個環節，即獲得參加協會於5月份在沃爾瑪舉行的創業實踐大賽的資格。4月30日：18：00前上交活動申請表及營銷方案；5月6日：初賽現場，並於當天公佈結果

3）實地實踐環節賽前動員大會：在實地實踐之前，説明一些實踐過程中需要注意的事情，以及告知參賽隊伍要準備的相關工作。5月7日：召開動員大會，説明注意事項

4）實地實踐競賽環節：由協會內部組織出來的隊伍在沃爾瑪開展這次的實地實踐的活動。這個實踐的活動的內容主要是由商家提供貨源，參賽者在各自的攤位上推銷，並表演節目（加強氣氛，屬於營銷的手段，自願為原則，器材自備），只要內容健康，符合大學生的精神風貌，內容和形式不限。在整個過程中都有評委在視察，通過觀察各個方面來評分，最後評出做得最出色的團隊。5月8日：實地比賽及頒獎

5）實踐後的收尾工作：參賽隊伍在實踐後負責搞好本攤位的收尾工作（如：收拾器材，整理好商品等）

6）成果表彰大會：向全校展示我們活動的一些相關情況和成果。聯繫嘉賓（指導老師）、聯繫社團、安排節目（一個遊戲、兩個節目、錄像或及視頻展示）、頒獎。5月10日：成果表彰大會

實地比賽過程安排

1、每個團隊有自己的一個攤位，基本設備沃爾瑪可以提供，如有比較好的idea需要特殊的設備可以先向活動負責人説明，然後自備設備。活動的形式不限，推銷方式不限

注意事項：安全第一，比賽第二：友誼第一，名次第二

2、每個團隊安排一個隊長和一名隊員負責監督活動，使活動順利進行，提供必要的幫助。注意處理好突發事件，如有發生應向總負責人報告，總負責人再和沃爾瑪負責人協商。

3、活動過程中負責人員適時提醒參賽者把握時間（報時）

4、幹事（流動記分員）在不影響活動的情況下拍照，為以後的成果展積累素材，留下精彩一刻

5、評選環節

在實操環節結束後，我們將會依照我們的評選細則，評出秀的團隊，並且給與獎勵。在場的參賽者均可獲得有沃爾瑪出據的實踐證明書，以表彰優秀表現

△評分細則：（見附件三）

　　五、注意事項

1、 各工作人員在活動開展期間尤其是報名會當天請務必穿好校服,佩帶好胸卡和金融協會工作證，以及活動相關物品。

2、 各負責宣傳和諮詢的工作人員在宣傳或諮詢時請耐心細緻,面帶自信自然的微笑;

3、工作人員的工作態度：積極、團結、主動。有禮貌、講文明、吃苦耐勞、團結一心，聽從指揮; 友誼第一，比賽第二，部門之間相互幫助，共同進步。

5、注意團隊合作:部門內部、部門之間、學社之間；聯繫、交流、溝通：活動前掌握各人的聯繫方式、工作人員安排表、負責人等情況；

6、突發事件：天氣原因（下雨、颱風）、人員缺席（工作人員、參賽人員）、衝突（時間、人員、與路人或客人、與商場人員）、海報和商品或設備不及時等都要在考慮的範圍之內，做好充分的準備，隨時調整計劃。

7、要有時間觀念，提高辦事效率，儘量不要在外面滯留的太晚

8、 顧客評分表禁止做假，一經發現，扣除總成績分數的30%。

附註：活動負責人聯繫方式：

華南師範大學南海校區金融協會

大學生市場營銷學社

4月15日

姓名：-

國籍：

目前所在地：廣州

民族：漢族

户口所在地：湛江

身材：175 cm 63 kg

婚姻狀況：未婚

年齡：26 歲

培訓認證：

求職意向及工作經歷

人才類型：普通求職

應聘職位：銷售工程師:市場銷售 服裝/紡織/皮革跟單 服裝跟單員

工作年限：3職稱：無職稱

求職類型：全職可到職-隨時

月薪要求：面議希望工作地區：廣州 深圳 廣東省

個人工作經歷：xx.3-現在: 米度服裝有限公司

[單位性質]：私營企業(300—400人)

[公司簡介]：以前主要生產以梭織為主的衣服，後來加進牛仔序列.以出口外貿單為主，也承接國內客人加工單，自己有個品牌〈歐斯頓〉。

[所任職位]：業務部組長

[工作地點]：廣州中山八路富力商貿大廈

[職責描述]：協助經理處理日常事務，負責開拓業務，大貨生產安排，接待客人查貨，跟進貨期安排。

xx.7-xx.2:在北京五穀道場食品技術開發有限公司

[單位性質]：民營企業(300—500)

[公司簡介]：產品的最大買點是非油炸，走中高擋路線.

[所任職位]：業代

[工作地點]：中山市

[職責描述]：負責中山市場的前期開拓運做.主要跟進商超的運用.

xx.8-xx.7:廣州麥雅有限公司.

[單位性質]：私營企業(60—90)

[公司簡介]：代理直飲水機

[所任職位]：從業務做到組長

[工作地點]：廣州

[職責描述]：負責海珠區市場部的開發運做

教育背景

畢業院校：北京民族大學

最高學歷：大專畢業-xx-07-01

所學專業一：市場營銷與策劃類所學專業二：

受教育培訓經歷： xx.9-xx.7 在北京民族大學就讀 市場營銷與策劃類

語言能力

外語：null 一般

國語水平：良好粵語水平：一般

工作能力及其他專長

3年多的市場營銷工作經驗,目前做服裝對內外貿易.熟悉服裝的生產工藝流程.對服裝廠及外發廠的整體安排有一定的實際操作經驗,對廣州及周邊地區的各類服裝批發市場.布料.輔料市場有一定的瞭解,可以合理計算出每款衣服的成本價.可經常出差.

詳細個人自傳

本人性格開朗與 人處事融洽,對待工作善始善終能繼承受日益嚴峻的競爭壓力,並能在成功與失敗中完善積累自己.擅長策劃.談判,營銷能力強.具有良好的溝通能力很團隊合作精神,擅長團結與培養人,愛好廣泛,學習意識及能力強.謹於言而敏於行.渴望有更大的發展空間.

個人聯繫方式

一、摘要

依據最新國家統計調查研究資料指出：近20年來每個家庭中化粧品消費額佔該家庭一般消費支出的比率有逐漸增高趨勢。在上世紀九十年代末至以後幾年（金融危機）也未有下降趨勢。根據省統計局城調隊的另一項調查啟示，女人零用錢化粧品消費額。大小也會因單身或結婚而有所不同，但在化粧品消費量上。事實上我們知道化粧品已經不是奢侈品，而是生活必需品，因在富裕的生活裏，婦女更注重自己的裝扮，所謂女為悦己者容，即是此道理。目前中國大中城市市場化粧品組合系列只有佳麗寶美的組合化粧品，為時下婦女喜好購買，其他品牌多屬路邊攤品牌型，購買行動較少。因此玉蘭油化粧品公司針對市場需要，推出玉蘭油組合系列，使職業婦女在繁忙之餘仍能隨時保持清爽、亮麗的外在美。

二、緒論

olay玉蘭油以全球高科技護膚研發技術為後盾，在深入瞭解中國女性對護膚和美的需要的基礎上，不斷擴大產品範圍，目前已經涵蓋了護膚和沐浴系列，真正幫助女性全面周到地呵護自己的肌膚,使她們更年輕、更自信，煥發從內到外的美麗光彩。如今，玉蘭油全球銷售額近十億美金，成為世界上最大、最著名的護膚品牌之一。

三、市場分析

（1）產品分析

1、水感透白系列：包含清潔、調理、特別護理、眼霜、滋潤、防護、集中修護等種類。細胞級美白科學重大突破，2x祛斑。功效超越高端美白精華。

2、新生換膚系列：包含清潔、調理、特別護理、眼霜、滋潤、防護、集中修護等種類。尖端科研智慧的結晶，締造高效抗皺成分，20年來的國際權威認證細胞新生抗老科技。10年來提煉堪比黃金般珍貴的抗皺成分——amino-peptide（氨基酸肽）是逆轉皮膚老化的最新科技之一。

3、焦點皙白系列：包含清潔、調理、特別護理、眼霜、滋潤、防護等種類。專為夜間設計，抗老+美白藴含高濃度的夜間修護配方，葡萄糖胺??白複合物

4、水漾動力系列：包含清潔、調理、特別護理、眼霜、滋潤、集中修護獨有的聚水能量因子配方，藴含天然植物聚水菁華和維他命b3。能提供強勁水力量，幫助強固肌膚天然保濕屏障，實現主動保濕。

5、多效修護系列：包含調理、滋潤、防護三大類。藴含七種維他命和礦物質，對抗多種皮膚歲月問題。

6、健康嫩白系列：集結四種天然精華，美白精華，桑椹萃取精華，稀有礦物成分，法國玫瑰萃取精華。

7、卓越煥能男士系列：從逾100種男士護膚配方中甄選，逾300種精選成分裏提煉。擊退乾燥，抑制油光，抗擊粗糙，掃除倦容

8、深沉潔面系列：推出各類清潔潔面乳。

9、個人清潔護理系列：將面部護理技術應用到全身，產品水嫩滋養，健康嫩白緊緻活膚。

（2）優劣分析

玉蘭油的優勢：價格相對合理，能滿足廣大工薪階層的需求；每個季度都有新產品推出並不斷創新，如採用鮮果萃取液概念，將天然水果成分加入到護膚產品中，更能得到年輕愛美女性的追捧；採用明星效應，聘請符合產品形象的明星代言；更換新包裝，採用比較豔麗的色彩，活潑的包裝更能吸引消費者；將大賣場、商場專櫃、超市、連鎖店多種渠道的重重覆蓋，最大程度的擴大年輕目標消費羣體規模，搶佔市場份額；玉蘭油市場採取了整體運作、強勢出擊的方式，這也繼承了其以往的風格套路。玉蘭油的劣勢：其目標羣體鎖定了中低端客户，不能滿足廣大高端消費羣體的需求；其每個季度推出的新產品不多；鎖定的基本上是年輕的消費羣體，沒有全方位出擊，將覆蓋範圍擴大到老年消費羣體。

（3）競爭對手分析

佳雪：消費羣體相對更年輕，定位更精確，產品性價比很高。小護士：消費者大多為追求自然的女性，產品效果不是很佳，不適合年紀大的人羣。大寶：產品價格低廉，採取低價位，服務大眾的理念，但不適合乾性皮膚。東洋之花：價格相對便宜包裝便於使用攜帶，產品功效一般。丁佳宜：產品性價比高，價格合理，功效不遜於大品牌。但包裝沉重。

（4）阻礙分析

國際市場上，雅芳，倩碧，歐萊雅等在國內都具有極高的知名度，美譽度，和很好的市場表現。歐萊雅推出5個品牌，其市場細分準確，對玉蘭油來説是一大威脅。在國內市場上，化粧品市場羣雄爭霸，市場競爭十分激烈。卡尼爾，小護士，年輕時尚，吸引着追求自然美的年輕消費者。在產品類型上，雖然玉蘭油種類繁多，但投放市場的產品大部分與國內品種相差無幾，個性特色突出的力量不夠。玉蘭油主要面對中端市場，消費羣體集中在中低收入女性，應該向低端和高端突圍，佔據更多的市場份額。

四、廣告策略分析

國際廣告品牌的本土化olay玉蘭油作為寶潔公司的產品進入中國市場，產品所面對的消費者產生了變化，在國外作為普通百姓的日常用品，進入中國之初，由於中美經濟的差異，與中國原有的日用洗潔品品牌比較，使玉蘭油成為高檔的日用品的代名詞。為了拉近在中國市場上與普通消費者的距離，玉蘭油一直堅持一貫的“親和”路線的原因，自進入中國市場起，就在廣告中選取普通人，在人們熟悉的'場景，理性的直述商品所能給消費者帶來的利益。玉蘭油為了深入瞭解中國消費者，在中國建立了完善的市場調研系統。開展消費者追蹤並嘗試與消費者建立持久友誼。

今天max給我介紹了一篇《it經理世界》關於it的營銷的文章：營銷it之衞生間營銷、系統營銷、全員營銷，轉在這裏，希望對於做it的朋友注意一下你自己的品牌和營銷，不要鑽在技術裏面出不來！

max給我的一個非常堅定的信念：把我們mis部門的品牌和形象推出去，讓所有人（沒有電腦的人，不用電腦的員工）都瞭解mis，認識到mis在做的努力和成績！

[內文]

cio不僅需要把信息系統“做”出來，還需要把它“賣”給每個員工。

XX年初的一天，神州數碼（中國）有限公司信息化管理部總經理鄭小維和通信組的幾個員工做了件轟動全公司的事：那天，他們很早就來到公司，將公司所租用的北京希格瑪大廈3個樓層的每個衞生間的每扇門上貼上voip的宣傳紙。因為高度正好是入廁人蹲下後眼睛正對的位置，所有進入衞生間的人都無一例外地被它吸引。一時間，公司上下幾乎都在談論voip；同時，大家開始佩服起鄭小維及其團隊的it營銷能力。

之所以會費盡心思地進行“衞生間營銷”，這與鄭小維的it理念與作風大有關係。擁有較強技術背景的鄭小維加入神州數碼（分拆前為聯想集團）10年，一直從事和負責神州數碼集團的內部信息化，是神州數碼企業信息化初創人之一。多年來的it業務運作和管理實踐使她對信息化有着獨到的見解：“it是業務，我們需要從客户的業務角度做事，把我們的用户當做客户看待。”鄭小維要求其it團隊稱所有的內部員工——也就是it系統的用户為“客户”，而“it既然是業務，若要發揮價值，就需要營銷；只有營銷，其價值才能反映出來。酒好也怕巷子深啊。”鄭小維由衷地説道。

XX年後，隨着神州數碼與聯想的分拆，神州數碼開始重造it系統，打造神州數碼的“數字神經網絡”。為了讓“數字神經網絡”系統的能量很好地釋放出來，鄭小維更是堅持“首先要保證it投入投得對、投得精準；其次則要保證‘用的好，用得充分’。這樣it投入才可能發揮出價值，否則就是投資錯誤、浪費資源。”於是，為了讓“客户”更好地應用信息系統，營銷it成為鄭小維及其團隊這些年來非常重要的工作。

小試牛刀

回憶起3年前的情景，鄭小維依舊覺得非常有趣，她笑着説：“當時，剛剛實施的voip電話項目雖然能為公司省錢，但客户需要先撥一個6位號碼，確實很不方便。我們絞盡腦汁用各種方法希望將‘多用幾下手指頭就可以給公司或部門節省很多錢’的理念灌輸到客户中去。”鄭小維的笑聲非常爽朗而富有爆發力。

但是想改變客户多年養成的習慣並不是簡單的事。於是，鄭小維和員工們通過頭腦風暴想出了很多辦法，包括向所有客户發放名片模樣的“神州數碼it一卡通”、張貼海報、網站宣傳，在食堂門口、洗手間盥洗台前、電梯間等公共區域貼小貼士，“其中，屬在衞生間貼小貼士的效果最好。”

鄭小維和同事們在衞生間貼完voip宣傳紙的當天，大家非常不放心，擔心會有“客户”反感，因此那天it部門的員工有意無意便往衞生間跑，假裝洗手或梳理裝容，觀察每個從衞生間出來的同事的表情和對話。當看到大家並沒有反感，相反還表示要馬上回去試試時，他們方將一顆懸着的心放下。

voip的營銷推廣項目是鄭小維主持的、較前期的一個成功案例。她總結道：“往衞生間門上貼貼士確實是我們部門營銷的一個創舉，之所以很成功是與‘打組合拳’有直接關係。當時，我們部門集中優勢兵力全身心放在voip項目上，前期策劃費了不少腦筋，給客户營造立體式的營銷氛圍是保證voip應用推廣成功率的關鍵。”

當鄭小維在系統後台，看到每天ip電話的使用量從剛開始的幾百個，上升到1000個、XX個、3000個，最高時達到7000個，她非常欣喜，因為這不僅表示了此次it營銷的成功，最重要的是使得voip發揮了其應有的價值。據估算，voip電話當年即為神州數碼節省了180萬元～200萬元的通信費用。

為了保證voip推廣的持續效果，鄭小維定期把每月voip使用統計對全公司進行發佈，並按照各部門的使用數量排名，督促員工為了給部門節省成本而改用ip電話。經過這幾年的升級，神州數碼的員工已經不再需要撥打那個6位號碼了，而打voip電話也已成為他們的習慣。不過，大家至今回憶起當時在衞生間看voip使用説明的情景依舊會伸出大拇指。這個成功的推廣策劃也成為神州數碼信息化管理部進行it營銷的樣板案例。

系統營銷

如果説3年前的“衞生間營銷”還需要鄭小維帶着手下進行大量頭腦風暴的話，那麼現在他們在做營銷方案時，已經有一整套可以直接借鑑的“it營銷策劃流程”，保證了每個it項目的成功率。這與鄭小維對屬下不懈地灌輸營銷理念有着直接關係。她經常提醒大家：“it部門實際上是幫客户買東西，我們是他們最大的客户代表，我們幫客户花錢，買回來的東西客户一定要喜歡用，讓他們覺得錢花得值，他才會信賴你，所以我們必須要做營銷it，如果不做的話，it投資很可能會浪費。”

目前，神州數碼信息化管理部下屬3個子部門：it規劃及項目管理部、it運營管理部、bi系統部。其中，it運營管理部的主要職責之一就是it推廣。鄭小維考核該部門的kpi指標與新項目推廣、客户滿意度、系統使用狀況等指標直接掛鈎。

神州數碼信息化管理部的大部分員工都是技術出身，在XX年神州數碼將大部分it系統外包後，他們的主要工作更偏向非it領域，如編寫it項目規劃、推廣策劃書、實施推廣行動等，這很大程度上使得一些人不適應。而鄭小維非常重視it員工的所謂非技術領域的工作，她跟it運營管理部的員工開玩笑説：“你們知不知道你們的工作有多重要，你們是不動則已，一動就是全公司的客户都跟着動。”

鄭小維要求it運營管理部策劃出來的推廣方案一定要是立體的。在壓力和動力下，該部門骨幹在沒有藉助專業策劃人員的情況下，模仿營銷學的4p理論，總結出每個it推廣項目的4步策劃流程：第一步是瞭解客户需求、確定it服務產品（product）；第二步是策劃（plan）；第三步是推出（promotion）；第四步是效果跟蹤評估（purpose）。

神州數碼的it策劃流程的規定非常細緻，包括用哪些推廣方式、是否有必要提前培訓公司it熱線的所有工程師、説明書是否易懂等。鄭小維堅持認為，詳盡的策劃方案會讓日後工作輕鬆很多。她還要求it説明書一定要淺顯易懂，必須先讓不懂it的人過目修改後才能正式發佈。現在，神州數碼的所有it項目都在採用這個策劃流程。

通過一系列經驗的積累，鄭小維“賣”起it來越來越胸有成竹。幾年來，她先後進行了神州數碼bi項目的組織實施與應用推廣、sap系統實施項目以及後期的“持續改進與優化”、協同辦公系統（oa系統）的建設與推廣，實施了《it安全項目》、it服務管理等。在XX年實施的《it安全項目》中，鄭小維還別具一格地策劃、設計了“出門別忘了帶鑰匙”的行動口號，讓神州數碼的員工隨時記得攜帶動態身份認證的令牌卡，以保證公司遠程接入網絡的安全。

從較早的voip到it安全行動等項目，每個項目都讓鄭小維深感壓力，“因為我們不能失敗，只要有一個項目失敗，客户就會不信任你、領導也會不信任你，認為你在浪費錢。我們一定要積累it信任度。”事實證明，鄭小維及其部門收穫了成功，他們的信譽度在逐年遞增。“現在，再推廣項目，客户會比較信賴我們，表示‘他們做的肯定沒有問題’。”鄭小維欣慰地笑了。

全員營銷——非常6+1

鄭小維及其團隊對it的成功營銷，除了自身不斷修煉外，還離不開神州數碼全員的緊密協同。為了做到全員營銷，從1998年開始，鄭小維逐步在公司內部建立起了由it部門和業務部門的關鍵客户組成的“非常6+1”it協同工作團隊。這種機制使得神州數碼的it團隊人員擴大了數十倍，也使得it營銷的力度無形中增大了。

在非常6+1的框架中，“1”是指包括鄭小維在內的12名專職it部門人員；“6”則是指百人左右的it虛擬團隊，包括it專員組、bi專員組、it業務顧問組等。這3組虛擬團隊由各it核心系統的關鍵用户組成，都是財務

部、物流中心、電子商務部、人力資源部的業務高手。他們和鄭小維所領導的it部門共同對業務需求進行分析評議，進行跨業務協同、代表業務部門參與it系統的運營分析和審議。鄭小維還組建了it技術顧問組，將神州數碼各事業部中的技術專家引入她的虛擬團隊。此外，“6”裏面還包括神州數碼的“集團信息化工作小組”和“集團信息化領導委員會”，前者是由各業務管理部總經理組成，參與it規劃並負責對本部門的業務需求進行審核，以及監督公司的it政策、管理規範的落實和執行；後者由集團總裁室中分管三大業務方向的一把手和集團技術總監、企劃辦主任組成，由執行副總裁任組長，負責制定並審議神州數碼的it戰略規劃、重大項目和發展策略。

除了與關鍵用户組成的6個it虛擬團隊、建立全方位的業務協同關係以外，鄭小維還努力與最終“客户”保持業務協同。她通過《it簡報》等方式公佈it的關鍵運營指標，包括系統運行穩定率、客户滿意度、客户投訴與處理結果以及故障或宕機事故的次數時長及影響的業務範圍。

鄭小維説：“以透明的方式與客户進行互動，除了有緊張甚至可能是難堪外，帶給我們更多的是好處，在向客户公開我們的缺陷和不足的同時，客户也能看到我們的努力和進步。”這也是她全緯度營銷的一部分。“揭短”使得她的“客户”這兩年對其團隊的理解和支持更多了，也更加信任他們了。在鄭小維看來，“這比什麼都重要”。

一直以來，鄭小維都規定自己的手機要7×24小時開機，但她最不希望的事就是手機響，因為每個來電都可能告訴她it系統出現問題了。“這種壓力特別大。怎麼保持公司的信息系統穩健、安全、持續運營是更大的挑戰。”其實，擺在鄭小維面前的挑戰還有很多，不過相信“從對客户主動服務的角度做事”的營銷理念會繼續引領她成功地體現技術的魅力和it的價值。

“it既然是業務，若要發揮價值，就需要營銷；只有營銷，其價值才能反映出來。酒好也怕巷子深啊”