精選市場營銷方案四篇

為了確保事情或工作能無誤進行，通常會被要求事先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那麼應當如何制定方案呢？下面是小編整理的市場營銷方案4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、20xx年河南空調市場整體回顧

20xx年河南空調市場在“非典”與“涼夏”中，草草收尾.進入20xx年度，由於各品牌政策價位不明朗，經銷商普遍持觀望態度，不久，陸續傳來”DT”“HG”“YY”“WJL”“WL”等空調廠家倒閉或生產不正常的消息，經銷商更是在操作上謹慎。二、三線品牌找經銷商難找，淡季回款不利，處於被動狀態.大品牌在具有品牌拉力，技術，款式，管理領先的情況下，在年度剛開始時，大打"健康"牌，引導消費導向.在元旦春節前後一線品牌又先後發力，價格與二三線品牌持平，優勢更加明顯，市場品牌逐漸集中，到4、5月份，一線品牌接受的欲付款遠超銷售計劃和生產能力，(為了保證信譽也好)價格逐漸抬頭，回款政策逐漸嚴厲，同時二三線品牌也相應的改變了營銷策略，市場信譽度重新恢復.市場又開始百家爭鳴。由於連年的庫存壓力，價格變化，各品牌各經銷商在備貨方面都很謹慎，出現旺季大面積缺貨，尤其是1.5P機型.許多品牌連幾年的老品也賣光了.旺季持續了約10多天，又遭遇“涼夏”，在又連續的2周不斷的雨中結束.20xx年對經銷商來講，銷售額大多比去年要好，一線品牌均完成全年目標。雜牌機在市場上基本不見蹤影。

20xx年各品牌銷售情況：

GL空調：憑藉良好的銷售網絡和穩定的營銷模式，再一次奪魁，現在GL的網絡在某些地區甚至在四級市場出現。在廣告、銷售力度上的政策依然很大。產品高中低檔合理，今年銷7-8億左右。

HR空調：在春節後突然降價，總幅度在20%以上，其中1P機零售價￥元，1.5P零售價￥元。主打"健康"###（省略）系列，銷售增長迅速，今年估計增長40%以上，超過MD，排在第二，5億左右。

MD空調：穩健增長，淡季率先降價的一線品牌，1P零售價￥元，1.5P1380元.在市場反應很大，但旺季缺貨厲害。影響其銷量，估計銷4—5億。

KL、KBN空調：銷量在豫北上升快，經銷商主推的較多，今年有一定增長。

OKS空調：今年其廣告力度明顯下降，渠道控制亂，一度影響了他的銷量，雖然價格一再創新低，但貨源明顯跟不上，尤其在旺季，銷量1億多。

OKM空調：網絡穩定，今年增長15%左右，銷售3300萬左右.

CL空調：CL空調銷售穩定，在價格渠道多方面採取保守政策，今年去年銷量差不多4、5千萬左右。

XF空調：XF空調是今年河南市場最引人注目的品牌之一，他的營銷策略變化很大，一是做重點區域；二是低價策略。河南市場是他的重中之重（本地品牌），在價位方面令人驚訝，1P空調零售價賣900—1000元左右，1.5P空調1280——1580元左右，2P櫃機2600元左右，

在旺季價格也是市場最低的，並且沒有斷貨現象。各地大賣場均有此品牌上櫃，網絡渠道力度可見之大。今年增長200%以上，銷售額估計在8000萬至1億之間。

CH空調：由於體制關係，營銷模式不穩定，不斷在代理商與直銷經營中變化，網絡縮減嚴重，價格雖然較低，但經銷商不主推，今年下滑厲害，銷售不會到20xx萬。

XTE空調：因為改制，各方面不到位，銷售處於停滯狀態，估計只有100多萬。

ZG空調：在淡季，渠道和價格方面均保持在一定的穩定狀態，廣告支持力度也算可以，但在旺季斷貨厲害，尤其是1.5P空調，嚴重影響其銷量，渠道不穩定，今年跟去年銷量差不多。

HX空調：今年淡季推出33特價機#元，￥元HX變頻搬回家等活動，市場反映效果可以，估計今年增長20%以上。

XK空調：20xx年銷售8000多萬，今年由於廣告力度減少，價位尷尬，雖然加大其他投入，只銷售4000萬左右。

SL空調：前期在代理制和直銷式的營銷模式中猶豫不決，前期由T總代理，但矛盾眾多，影響其後期開發，銷量一般，不到1000萬元。

YZ空調：在年初和總代理T公司在目標眾多方面談不攏，自己操作市場，銷量和去年差不多，至多20xx--2500萬元左右。

外資品牌象XP、SX、SL、RL、YLKS等品牌由於價格舉高不下，市場處於萎縮狀態，XP和YLKS更是撤出河南市場。

L#、SX兩大韓國品牌繼續在一、二級市場主推品牌戰略，做終端大賣場市場，不重視渠道，今年銷量一般。

二、20xx年度空調市場的特徵

1、品牌集中，一、二、三線品牌市場份額拉大：①由於不斷出現空調小品牌倒閉的影響，為迴避經營風險，經銷商縮小了對二、三線品牌的支持，增大對一線品牌的支持力度。②去年因“非典”的影響，空調大打健康牌，而一線品牌在此時具有很大的廣告宣傳優勢。③一線品牌發力，價格創新低，品牌凸力增強。④政府、媒體宣傳推波助瀾，消費者的選購明顯向一線品牌傾斜。以上眾多原因導致一線品牌市場份額上升10點以上，同時眾多雜牌機退出市場。

2、價格競爭更激烈：今年空調品牌的價格之低變化之快，是許多人萬萬沒有想到的。1P空調價格在850-980之間，1.5P價格降到了1200多元。而原材料瘋漲，不禁使人懷疑空調還有多少空間，直接反映出價格戰仍然是各品牌市場競爭的主要手段，而且比往年度更慘烈。尤其是每週六週日在大賣場搞得特價機銷售活動，吸引更多消費者參與，也使價格不斷拉低。

3、各品牌庫存結構合理化：由於連年的空調戰，許多空調廠家將利潤用來補差，導致連年利潤達不到指標，並且產生了新的矛盾。今年許多品牌包括經銷商將經營風險放在第一位，為防止補差的虧損，紛紛提出合理化銷售。從壓縮機的採購方式中也能看出各個廠家均提出了庫存合理化要求，這也導致了為什麼在旺季1.5P的空調斷貨如此厲害。

4、二、三級渠道出貨量變化：現在的河南市場，無論是鄭州市還是下面的二級市場，大賣

場越建越多，份額也越來越集中，今後市場競爭也主要表現在大賣場之中，也就是決勝在終端，今年鄭州空調市場增長不大，二、三級市場增長明顯。

5、空調促銷手段吸引力變小，手段越來越多：在終端大賣場，空調促銷可謂五花八門，從貴的贈鑽石手錶、手機，到便宜的送空調罩、旅行包，只要能想到的幾乎就能見得到，但效果沒有那一家一鳴驚人，引起消費者的注意，銷量大量增長。

6、消費者理性增強：另一方面消費者理性購買也越來越強，不僅僅關注價格，同時也看產品的性能，售後服務，質量品牌等。這一方面給我們提供了市場機會，另一方面也對我們提出更高的要求。

三、20xx年度我們的銷售情況

河南市場20xx年度回款$萬元，總銷量$台，其中特價機$台，網絡$多家。這個成績應當説比20xx年有很大的提升，但是公司在20xx年投入了更多的資源，如$$$$$$$$（省略多字）支持等，不是以前任何年度能比的，離理想的銷售目標還有一定的差距。

成功點：

1、產品價格貼近市場，在市場上保持款式、質量領先的基礎上，具有一定的競爭力。

2、促銷活動力度很大，如$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$4$（省略多字）支持等，對市場的增長起到了很好的促進作用，而且為提高經銷商在20xx年度操作市場的信心打下了基礎。

3、渠道方面：在一、二、三級市場渠道方面具有一定的增長，（省略多字）為20xx年乃至20xx年的銷售打下了基礎。

4、售後服務：建立了完備的售後服務網絡，沒有出現投訴現象。

問題點：

1.網絡建設方面，尤其是淡季，開拓不力，空白點還是很多，沒有消滅空白地級市。

2、產品線寬度還是不夠，無論是$$$$$$（省略多字）在高、中、低三檔上均有產品可做。

3、廣告力度不夠，由於前期將$$$$（省略多字）。

4、工程機的競爭：由於我們的產品線不寬，我們往往拿我們好的產品去與別人的一般的產品在價位方面去競爭，而工程單位在採購上往往只看中價格，而不注重品質，這導致我們的優勢發揮不出來，工程機奪取的量比較少。

5、淡季出貨量少，在整個淡季市場我們銷售$$$$$$（省略多字）影響了經銷商的信心。

四、我們的代理商情況介紹

B公司是河南省家電市場中的龍頭老大之一，無論在規模還是經驗方面，均有一定的優勢，也成功的操作了許多品牌在河南市場的銷售，但從近一年來看，其變化很大，$$$$$$$$（省略上千字）其已經看到了這一點，上層領導有着豐富的市場經驗，目前也在加強企業管理，我想空調銷售目前的情況肯定會有所轉變。

五、20xx年度市場預測及市場特徵：

1、二、三級市場空調增長迅速，一級市場變化不大：從今年的銷售情況來看，二、三級市場明顯增長，顯示出強勁的後勢，預計20xx年二、三級市場增長在20%以上，同時由於二、三級市場品牌關注的不高，這也給我們更大的機會。

2、價格競爭激烈，20xx年各個品牌仍會繼續打價格戰，將此作為殺手鐗之一，價格上升的空間不大，在櫃機方面降價的可能性比較大。

3、大賣場市場份額集中，由於大賣場本身所具備的優勢，經後幾年越建越多，誰佔有這些網絡，誰就有可能成為大贏家。這就需要加大在終端的銷售力度，着力於大賣場。

4、工程機市場呈一定的增長趨勢，由於對辦公環境的舒適化要求較高，無論是政府還是企業事業單位，還有一些大型的酒店和商務樓，均會採購工程機。

論文摘要：以市場營銷專業職業教育運作多年的實踐經驗及市場對營銷專業人才的最新要求為指導，以系統方法論作為市場營銷專業人才培養模式研究的基本方法，按照營銷專業實際崗位具體工作內容，分析學生在職業教育市場營銷專業學習過程中的具體實踐項目任務名稱以及相對應學習的課程名稱，並以營銷策劃課程為例詳細設計了基於此係統思考方案下的具體教學設計過程，以期對職業教育市場營銷專業人才培養實現與市場零接軌的教育教學目標提供有益的參考。

論文關鍵詞：職業教育；營銷專業；課程體系

　　一、確定營銷專業課程系統解決方案基本理念

職業教育理念在市場營銷專業人才培養方案上要求突出在培養學生實踐性和技能性的同時，注重學生人文綜合素質的培養。具體操作上應體現在以下幾個方面：

（一）構建科學的市場營銷專業課程體系

根據職業教育對市場營銷專業的要求，在課程體系構建上要系統思考，科學設置。實現在應用性、實踐性、技能性人才培養目標實現的同時，注重學生人文社會綜合素質的培養。因此，在課程體系構建上不僅要思考使學生系統學習市場營銷及工商管理相關理論知識，還要考慮打好學生人文、社會方面的堅實基礎。

（二）靈活設計專業實踐課程環節

根據學習進度及學生的接受度，靈活設計和安排具有針對性的實踐教學內容，激發學生參與營銷實戰實踐的積極性。同時每學期安排2-3次來自行業企業現場，實踐經驗豐富，且有一定理論水平的營銷專家，擔任客座講師，做專題型講座，以培養學生對市場的深度認知。

（三）注重多種教學方法的有機結合

注重教學過程中模擬商業氛圍的營造，通過小組討論法、頭腦風暴法、情境模擬法及案例教學法等多種能夠開發學生學習潛能的教學方法和教學手段，使學生直觀感受營銷實踐工作的複雜性、多變性及科學性。

（四）關注營銷動態，及時更新教材內容

營銷實踐的多變性、動態性要求市場營銷專業教師必須及時瞭解市場宏觀環境的變化趨勢，行業結構的調整、營銷手段的創新、業態變化等信息，並把這些變化體現在教材中，實現教材內容的動態化、現代化和國際化。

　　二、考察分析市場營銷專業崗位工作任務

職業教育對市場營銷專業學生要求要有較高的實踐能力、敏鋭感知市場的能力和營銷方案執行能力，這就要求在課程設置時要結合當地市場實際情況，深入考察分析市場營銷專業崗位工作具體任務，具體方法可採用專業教師、典型行業營銷專家、工商管理人士、部分學生共同組成調研小組，分析各個營銷崗位在營銷任務完成過程中的具體工作任務，並進行整理、歸納和總結。

鄭州電專在實施過程中通過對鄭州市房地產行業、汽車行業、計算機行業、電力行業、零售企業等20餘家行業企業的調查研究確定了市場調研（包括調研設計、實施、資料整理、結果預測、調研報告等工作）；市場環境分析；消費者行為分析；市場細分；目標市場選擇分析；市場競爭戰略分析；產品策略選擇；價格策略與分析；渠道管理（包括中間商的選擇、調整和激勵等）；促銷策略制定；營銷控制；顧客開發及管理；顧客異議處理；產品推廣；市場開拓；交叉銷售；銷售管理；廣告策略選擇（包括廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等）；網絡營銷（包括檢索網絡信息、發佈網上信息、申請域名、網店建設、申請網上銀行業務等）；採購商品；商品儲存管理；物流管理（包含制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送）；電子合同簽訂；銷售團隊管理等25類市場營銷崗位具體工作任務。

　　三、實踐項目任務分析及課程體系確定

學習過程實踐項目任務分析及課程體系確定是職業教育市場營銷專業課程系統解決方案研究的核心內容。

按照市場營銷崗位工作具體任務調研結果，由學校專業建設委員會成員對市場營銷專業學習過程實踐項目任務進行分析論證，確定學習課程體系。我們確定了市場營銷專業學習過程的6類實踐項目，11門學習課程。分別是市場調研（問卷設計、調研方案的實施、調查資料整理、調研資料的處理、市場調研預測、撰寫調研報告）工作任務學習過程的實踐項目任務為進行市場調研，對應學習課程為《市場調查及預測技術》；市場營銷環境分析、消費者行為分析、市場細分、目標市場徐選擇與分析、市場競爭戰略選擇、產品策略選擇、價格策略與分析、渠道管理、促銷策略制定、營銷控制等工作任務對應學習過程的實踐項目名稱為營銷策劃，其學習課程為《市場營銷基本理論》與《市場營銷策劃》；顧客開發及管理、顧客異議處理、產品推廣、市場開拓、交叉銷售、銷售管理等工作任務在學習過程的實踐項目為產品銷售，對應的學習課程為《銷售管理》、《推銷及談判技巧》、《消費者行為分析》；檢索網絡信息、發佈網上信息、申請域名、網店建設、申請網上銀行業務等工作任務對應的學習過程實踐項目為《電子商務》，學習課程為《電子商務技術與實務》、《網絡營銷》；廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等崗位任務對應學習過程實踐為廣告製作，學習課程為《廣告創意與表現》；制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送等崗位任務的學習過程實踐項目為物流管理，對應學習課程為《物流管理實務》。

　　四、具體教學實施過程設計

在市場營銷崗位工作具體任務、學習過程實踐項目確定及學習課程分析的基礎上，對每門課程進行系統的及獨特的教學過程實施設計是職業教育市場營銷專業課程系統解決方案研究的關鍵，而教學策略選擇及設計又是教學過程實施設計的重中之重。以《市場營銷策劃》課程為例，鄭州電專市場營銷專業教學團隊根據該課程實現過程中對真實環境的強烈依賴性特徵，着重於課程實施過程中結合實際、開放課堂、刺激興趣及合作學習策略的設計應用。《市場營銷策劃》課程教學策略研究應用結果剖析如下：

（一）開放式策略應用

環境依賴性、應用性、實踐性是市場營銷策劃課程的突出特點，因此在教學過程中必須堅持開放式教學原則。

鄭州電專市場營銷策劃課程在開放性教學策略實施過程中通過以下途徑實現：其一：聘請企業經驗豐富的營銷專家到學校做講座。如在產品組合策劃內容實施時我們聘請了迪信通手機連鎖金水路店店長講授手機連鎖企業產品組合的營銷實戰方法和技巧。其二：通過堅持營銷策劃案例選擇和任務設計來自於真實企業真實問題的思路。例如在市場調研策劃教學任務設計時，任務設計來自於學校附近的新世界百貨。學生在任務完成過程中必須深入真實企業，為制定市場調研方案收集真實詳細的信息資料，在過程中自然領會、掌握所學相關知識。其三：專業教師參與企業營銷策劃實戰及策劃諮詢服務，使課堂真實化、生動化，實現理論和實踐的高度融合。

（二）刺激興趣策略

在多數職業院校，市場營銷策劃課程的前序課程是市場營銷技術，在市場營銷技術課程裏已經講授了市場營銷理論的系統知識，因此，市場營銷策劃課程的側重點是通過大量的策劃實例研究分析、真實策劃項目任務訓練、策劃方案撰寫等手段進一步刺激學生的學習興趣，使學生在此過程中體驗營銷策劃的思維方法及規律，感受營銷策劃課程的魅力，認識營銷策劃課程的實用性。鄭州電力高等專科學校在營銷策劃課程的實施過程中採用了大量來自電力行業（如鄭州市供電公司）、汽車行業（如裕華奧捷4S店）、零售企業（大商新瑪特、新世界百貨）的真實策劃實例，大大提高了學生參與營銷策劃實踐的積極性。

（三）拋錨式教學策略應用

拋錨式教學策略強調教學要以真實事例或問題為基礎，主張引導學生進行自主探究學習，是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學策略。關注學生營銷職業素養的培養，此方法的實施能夠提高學生利用營銷知識思考和解決實際問題的能力。

真實企業、真實事件和真實問題的選擇與設計是拋錨教學策略在營銷策劃課程中實施的關鍵。環境依賴性和實用性是市場營銷策劃學科的典型特徵，因此，拋錨教學策略是市場營銷策劃課程教學的必然選擇，具體體現在案例選擇和課程設計中。

我校在案例選擇上，堅持以中國知名企業最新營銷策劃典型案例為主，選擇學生熟知度高且感興趣的行業、企業及產品，如電力行業、零售企業，地產行業、運動產品、手機、家電、飲料、電子產品等。案例選擇要具有知名度、美譽度、獨特性、影響力。教學中，我們選擇了“紅罐王老吉品牌定位戰略”、“華與華孔雀城營銷策劃”、“納愛斯男女牙膏廣告策劃”等極富影響力的案例，通過對此類案例的學習研討，能夠激發學生策劃創意的熱情和慾望。

鄭州市是較為發達的商業城市，學校的地理位置處於鄭州市商業中心，為學生學習市場營銷策劃課程提供了極大的方便，因此我們在課程設計中以鄭州市典型商業企業為依託，使營銷策劃項目設計實現真事真做。例如在進行STP分析內容時，選擇了鄭州市航海路茶葉批發市場作為研究對象，要求學生分組提交可行性方案報告，學生通過實地調查、訪談及資料整理，對STP理論有了直觀深入的認識，市場分析能力得到了真正的提高。

（四）合作學習策略應用

合作學習的特徵包括異質分組，積極互助、分工合作、資源共享和集體獎勵體系。

在市場營銷策劃實戰中，任何營銷方案的策劃單靠個人力量很難對複雜的市場做出準確的判斷，必須由項目團隊成員共同完成。因此在職業教育市場營銷策劃課程中應用合作學習策略能夠最大限度地實現教學目標。因為合作學習可以通過小組討論、大組或全班共享討論結果的方式，使問題解決方案更加全方位且富有創意，加深學生對營銷策劃基本理論、方法和技巧的理解和記憶。

我校在教學過程中具體採用列隊報數隨機劃分5-8人小組的方法，保證小組成員在性別、特殊能力、性格、學習能力、理解力及其他品質上的異質性，實現合作學習小組成員多元化的要求，這樣的小組劃分能夠使每個成員在合作中學習接納他人，共同進步，達到小組效率最大化。

小組成立初期建立小組成員的行為規範，我校在實施過程中採用小組組名、loge設計、組規、組訓撰寫等方法，加強小組成員之間的互相瞭解和信任，增強小組凝聚力。

通過每完成一項任務輪換一次小組組長、輪流擔當任務彙報發言人及任務結果報告撰寫人等，鍛鍊小組成員的責任感及集體榮譽感。

為了營造合作學習教學環境及氛圍，減少教師與學生之間、學生與學生之間交流的障礙在市場營銷策劃課程教學過程中我們選擇能夠移動桌椅的教室，每個小組圍坐成半圓形或圓形，且根據任務的不同小組和大組之間可以變換組合。實現學生與學生之間、教師與學生之間及小組與小組之間思想、觀點、創意的充分交流，也使每個個體得到的知識和信息更加多樣化。同時也鍛鍊了學生的組織能力、領導能力、表達能力、執行能力、溝通能力、團隊合作能力。

　　五、結論

本文是在本人多年營銷專業一線教學工作經驗積累的前提下，通過對鄭州市及周邊典型行業、知名企業及部分產品等市場營銷崗位工作任務的調研、資料整理、分析的基礎上撰寫而成。文章系統創新思考了營銷專業課程系統解決方案基本理念；結合實際紮紮實實研究分析了市場營銷實戰工作崗位的25項具體工作任務，並以此構建了職業教育市場營銷專業學生學習過程的6項實踐項目任務及對應學習11門課程名稱；最後以鄭州電力高等專科學校營銷策劃課程實踐為例詳細設計了基於此係統思考方案下的具體教學設計實施過程。期待以自己的研究結論對職業教育市場營銷專業人才培養實現與市場零接軌的教育教學目標提供有益的參考和幫助。

摘要：隨着市場經濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業生產活動的指導性意義不斷強化，市場已成為各行業生產活動的指向標。電力企業若想在新時期的電力市場中佔得先機，就必須注重市場營銷，提高自身的服務質量，建立完善的服務機制，以客户需求為企業改革和市場營銷策略的核心。電力企業市場營銷策略的核心決定着電力企業未來的發展方向和市場地位，可以説是企業未來發展過程的關鍵性影響因素。鑑於此，筆者將在下文中對當前電力市場營銷策略以及優質服務進行探究分析，希望對電力企業的可持續發展有所幫助。

關鍵詞：電力市場營銷；優質服務；策略

消費者的選擇決定着電力企業的市場佔有率和價值，而電力服務質量又是消費者決定最終消費選擇的關鍵性指標，因此，電力企業若想贏得消費者那就必須做好相應服務機制。優質的電力服務能夠為電力企業建立良好的口碑和信譽，贏得更多的消費者，佔取更多的市場份額。所以，在市場經濟的新時期，電力企業必須以服務質量為核心進行企業管理和市場營銷策略規劃工作，爭取以更好的服務質量來贏得市場，獲取經濟效益和社會效益。

1優質服務在電力企業發展中的作用

1.1電力企業服務的特點

（1）服務具有無形性服務是沒有形狀的。人們在選擇服務時，為了提升選擇的質量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務質量的標識，對服務質量進行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的設備以及價格等。

（2）服務具有不可分割。服務的生產和服務的消費是同時進行的，人們能夠直接觀察到服務的產生的過程並對其進行消費。

（3）服務具有可變性。服務具有很強的可變性，因為服務對於提供服務的主體，提供服務的時間，提供服務的地點以及方式都有很強的依賴性。提供服務的主體在面對不同的服務對象時心理狀態和所用的精力也是不同的。因此，電力企業服務的消費者明確服務具有可變性，在進行消費之前會不斷地進行討論，以保證選擇服務的質量。電力企業基本的服務框架：

（4）服務具有容易消失性。服務是不能進行存儲的。服務的價值在於及時為服務對象提供服務的時刻。

1.2優質服務的重要作用

服務質量是用户決定企業選擇的重要依據，也是當前電力市場競爭的核心所在。優質的服務不僅能夠為電力企業贏得用户，還能夠建立良好的口碑和信譽，佔有更多的市場份額。優質服務的具體作用主要有以下幾點：首先，優質服務是電營銷的重要的組成部分。在市場經濟中，企業要獲得長遠的發展，必須要對內進行嚴格地管理，對外樹立良好的企業的形象。優質服務是企業最重要的形象，關係着電力企業營銷的成果和效益。其次，優質服務是電力企業的經濟責任和社會責任的客觀要求。電力企業的發展關係着我國國民經濟的發展以及人們的日常生產和生活的正常進行。電力企業要維護好整個電網的穩定，為顧客提供優質服務，更要承擔經濟建設的責任。電力企業不能只是注重企業本身的經濟效益，還要承擔相應的社會責任。電力企業要注重增加服務的的成本來改善社會的整體的競爭的環境。優質服務是電力企業所承擔責任的客觀要求也是實現這些責任的重要的保證。最後，優質服務有利於保證電力企業的可持續發展。電力企業實現可持續發展，要減少電網的事故，降低電力企業的成本。這些要通過優質的服務來實現。優勢服務是實現電力企業可持續發展的重要的途徑和方式。

2提高電力服務營銷和電力優質服務的策略

2.1改變傳統觀念，增強服務意識

服務質量已成為當前電力市場中企業競爭的核心所在，也是消費者選擇企業的重要參考依據。在這種大背景下，電力企業必須樹立服務意識，強化企業人員的服務觀念，調整好企業與客户之間的關係，爭取滿足客户的合理需求，為其提供更為優質、全面的服務。服務意識的建立不是靠嘴上説説就能實現的，電力企業必須對企業人員進行相應的服務培訓，幫助其樹立服務意識。這種服務意識的一旦成功建立將為電力企業帶來良好的口碑和信譽，最終轉化為企業未來發展的資源優勢。

2.2建立營銷服務管理系統，完善電力企業優質服務

當前電力企業營銷服務系統的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業客户服務系統的建立，這一系統能夠及時為客户進行問題解答，幫助企業瞭解客户意見。在營銷服務管理系統建立以及電力服務提高時必須注意一下幾點：第一，必須以客户為中心，瞭解客户需求和要求。採取針對性服務的方法來對需求和要求不同或者類似的客户進行服務，組建專門的服務團隊，提高其服務意識。第二，強化企業權責分配，建立電力項目問責制度，以此提高企業人員的責任心。第三，要主動去了解用户的意見和建議，積極的幫助用户解決問題，建立用户回訪制度。第四，要站在用户角度進行產品推薦，幫助用户合理用電；要站在節能的立場上對用户進行電力節能設備推薦，讓用户自主選擇。

2.3進行大力宣傳，拓展服務承諾，公開電力服務內容

當前大部分社會大眾對電力企業的服務範圍和服務內部不瞭解，因為不瞭解，所以無從選擇。針對這種情況，電力企業要利用紙質媒體、網絡媒體、電視媒體等對電力企業的服務內容和服務信息進行公開，讓大眾監督和掌握電力企業的運轉情況，擴展企業的電力服務承諾，在社會監督的公開環境下進行用電調度。當需要進行斷電處理時，要及時發佈通知，利用宣傳窗口對停電具體信息和原因進行公佈。電力企業營銷窗口不僅能夠幫助企業開展營銷策略，而且能夠利用營銷窗口的宣傳和服務作用為用户提供更高質量的服務。

2.4電力企業要規範營業服務的程序和質量

供電營業廳是電力企業與用户直接接觸的重要環節，用户對電力企業的評價和感官很多時候都是根據營業廳的服務進行的。所以，電力企業必須規範供電營業廳的服務工作。首先要做的就是加強各部門之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度；其次要將營業廳的服務程序規範化、明確化；最後，為了避免已因為某一服務程序的終止而導致用户利益受損，要建立追蹤責任制度，對用户該服務程序的後續進行跟蹤服務。

2.5電力企業要建立完善的激勵和監督機制

獎懲制度和監督制度的建立完善有利於企業人員工作責任心和工作積極性的提高。獎懲制度和監督制度的建立具體要通過以下幾點實現：

第一點，強化企業職員權責分配，實施崗位責任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性；

第二點，要提高電力企業營銷職員的營銷技能和服務意識，提高企業營銷隊伍的整體素質，幫助其掌握消費者心理和營銷知識，以此提高電力企業在新環境下的營銷成果；

第三，要建立客户投訴制度，規範投訴和舉報的管理工作，對客户投訴進行分析，一旦明確責任，要立即處理；

第四，對業績較好以及用户反饋較好的企業營銷職員，要給予其鼓勵和經濟獎勵。

2.6加強電網建設，保障電網安全穩定

電網的安全穩定運行是電力企業為用户提供高質量電力服務的基礎。電網的安全穩定運行必須具備質量過關的用電和輸電設備以及可靠的電網檢查維護工作人員。電網工程的建設屬於技術難度較高的工程項目，為了保證其質量，在電網工程設計、電網建設初期、中期和竣工驗收階段必須對其進行嚴格的檢查，驗收完成後還需要有一段調試期，只有調試期間合格才能將其正式投入整體電網運行系統中。

3.結語

不僅僅是電力企業，任何企業都是如此，想獲得市場，想贏得消費者，那就必須提供更高的服務質量，這也是當前市場經濟企業之間競爭的核心所在。電力企業是關係到人們日常生活用電質量的關鍵企業，消費者在進行選擇時會更加慎重，服務質量的高低對消費者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業必須建立健全服務機制，提高企業人員的服務意識，完善相應的服務監督制度、客户投訴制度以及服務質量考核獎懲制度等，以此保證電力服務質量的提高，保證電力企業的可持續發展。

參考文獻

[1]鄭東琰.電力企業提升優質服務的策略[J].企業科技與發展，20xx（18）.

[2]劉斯加，田利.提高電力服務營銷與電力優質服務策略[J].民營科技，20xx（03）.

[3]王彥奎.談談提高電力優質服務水平的對策與措施[J].科技創新與應用，20xx（31）.

1、11年年初合作對象的快速調整，對無價值、問題客户進行全部更換，進行弱勢區域下沉到鎮級操作

2、產品資源佈局進行調整規劃，老產品集中進行新區域客户篩選投放，潛力產品、維持銷量產品制定明確銷售計劃目標

3、在20xx年的基礎上客户銷售區域進行重點控制，制定協議簽訂,11年重點闡述合同的嚴肅性

4、對於客户處的費用，年初額外與客户簽訂協議備案（如年底退貨超出合同退貨指標範圍，全年所產生的一切費用打折或客户自己承擔等限制）説明

5、全面重點控制客户的信用額度，避免年底風險，打破原有的放開操作格局

6、着手與客户就20xx年合作情況交換初步的看法，就11年市場操作模式及產品定位等多與市場部溝通甚至向大區領導、市場部提出書面意見

20xx年預計存在的風險：

1、預計淘汰問題客户有意識的搗亂市場，以影響我們的正常市場銷售

2、下沉到鎮級區域的合作客户解決處理髮生的執法查罰事件能力有限

3、市場合作客户體系調整可能會存在銷量提升的滯後可能性

九、11年重點的五件事及達成措施

20xx年重點抓好的五件事：

1、首先重點全面調整XX地區的合作客户體系，精選最有合作價值的客户羣體，擇選新客户資源為首要工作

2、20xx年可以在片區內嘗試依託客户重點抽調10——15家零售店進行廠家、經銷商、零售店連鎖模式，制定個性化的合同，合同與零售店重點強調中途回款的過程獎、年底的達標、超標以及年底退貨控制獎等。

3、在20xx年網絡不健全銷售區域可以考慮網絡直接下沉到鎮級客户，走“零售店合作社”模式。

4、可以考慮招募本地化業務員或者給客户業務員實行提成制，11年全面進行田間示範田的建立以及農民會的開展宣傳

5、11年聯合依託客户為農民購買“農田保險”的方式來統籌我們的產品使用率和影響力擴伸。在重點鄉村為農民每畝田投資幾元錢購買保險，是農民比較容易接受的促進銷售手段。

達成以上工作的措施如下：

1、今年底在核心區域選定意向潛力合作客户資源，對這些客户進行深入瞭解篩選，以備能夠很快銜接上我們的工作調整環節

2、與依託經銷商儘快溝通制定好一套針對核心零售店操作的個性化方案，年前與這些零售商完成溝通簽訂，全面深入與經銷商做好20xx年重點抓的工作溝通與開展準備工作

3、年前對以往重點零售店銷售產品進行分析整理，做好全面規劃產品資源的初步投放佈局準備工作，使20xx年以往老產品能夠更大化發揮價值

4、做好分區人員的精細規劃，以及着手做好分區人員20xx年主要抓好的工作要點，圍繞這些要點與分區同事共同制定初步詳細的實行步驟（推廣會、示範田、農民會、促銷會等的策劃）

終端市場是農資企業生存的基礎市場，企業的市場營銷策略的正確與否，都會在這體現，可以説對基層終端市場發展的宏觀把握能力，可以從某方面反映一個農資企業的對市場的敏感程度，同時決定着農資企業長遠生存利益。

傳統的終端的'定義都僅僅把基層經銷商（縣鄉級零售者）作為我們的終端市場，但是農資市場的特殊性卻決定了農資營銷市場和服務的不可分性。其次，從營銷的環節去分析，基層的經銷商僅僅是我們銷售環節內部的邊緣部分，即我們的農資產品還未走出銷售市場內部，所以我們還不能將其稱之為真正的終端。所以，從這兩點而言，農資市場終端就是基層經銷商和和產品消費者農民。我們能不能對終端正確把握，決定着我們能不能做出正確的決策。

終端銷售者的基本現狀

一、終端銷售者的密度和廣度決定着企業的根本銷量。近年來，農資市場發生着劇烈變化，品牌和產品種類急劇增加，競爭方式多樣化而且平行化，眾多農資廠家為了尋求快速發展，加大了產品的投放力度和扶持力度，但這種投放和扶持卻很大程度放在了對基層經銷商層面上，主要包括區域經銷的唯一性、區域大小範圍、各種回扣型暗投資、宣傳品無序發放及其廣告宣傳等方面。正是各個廠家這種同一化的競爭方式，其結果必然導致各個農資廠家花費大量的人力、物力、財力去直面對基層經銷商的爭奪爭鬥，直接導致基層經銷商貨物供應鏈的多元化發展，這不但浪費了各種競爭資源，而且造就了基層經銷商某個時期內對肥料和服務的選擇優勢，同時也就造成農資產品營銷者在銷售層面上的被動局面??本應該有資源供應的銷售優勢但卻喪失了基本優勢。

另外，國家對平衡施肥的提倡和推廣，對農民的科學施肥平衡施肥科學文化素質的提高，逐步改變着農民的購肥習慣，儘管這種趨勢是緩慢的。但是在局部地方農民購肥方式已經開始影響當地的經銷商對肥料的選擇了。而這種選擇性無疑從長遠上調整着基層經銷商肥料選擇向良性方向發展。總之，目前終端銷售者首先擁有特定的產品和服務的選擇優勢。

二、無論如何建網絡，落腳點都在基層。基層在營銷層面處於銷售和消費者交換點的特殊位置，決定了所有的營銷在基層具有同一性，這也決定了他們作為營銷環節必然對市場佈局具有一定的發言權，加上他們的產品選擇優勢，完全有理由要求對自己市場的嚴格區域保護，即基層經銷商對產品和廠家選擇具有區域銷售唯一性的需求。這種需求也為我們的渠道整合和布點數量等提供依據。

三、基層經銷商對市場服務的需求開始多元化、專業化和長遠化。現在對基層經銷商而言，宣傳品發放，返利，宣傳畫張貼等實際上普遍之及，毫無新意，企業要脱穎而出，必須學會創新，做到與眾不同，否則只是永遠的重複。多元化需求預示着經銷商對目前的市場是有一些迷茫性，所以想通過各方面的創新和試點來找出新的競爭點來。專業化則表示着農資行業的整體發展趨向，就是營銷重心下移的科學化軌道，也就是營銷過程中消費者將作為一個重要的因素參與進來，使得我們營銷過程不再有獨立性，而是一種綜合策略。這與我們的平衡施肥的推廣不謀而合。

經過多年的發展，大小經銷商都想向做大的方向發展，而這種方向的發展必然決定了基層經銷商開始選擇物流供應、品牌強勢、實力強大、區域保護力強的那些農資企業進行戰略合作，更進一步與那些有資源優勢的企業進行合作。這些狀況都決定了農資企業必須全面考慮產品定位和營銷方針。

也正是因為農資企業和基層經銷商之間這種特殊的合作關係，促使着基層銷售者心態的變化——即雙方是互相的上帝，是平等的上帝。農資企業和基層經銷商形成了一個共贏的整體。

四、營銷培訓將作為一個永遠的主題，成為基層經銷商永遠的需求。其實我們所指的需求，並不是那種營銷理念，而是一種共同的人性的東西——以人為核心的心態培訓。我們要堅信自己的信念，樹立起以人性化為核心的人文凝聚力，這樣才可能先入為主的樹立我們在市場的公信力和影響力。20xx年至今，整個市場由於受到原料市場的整合影響，農資二級市場和基層市場正進行着新一輪的洗牌，這將引發農資行業的各種力量的分化重組。很多的基層經銷商感到十分迷茫與不知所措，千千萬萬的基層經銷商在面臨被淘汰的危局中都在盼望着一種新的東西的出現，是什麼東西呢？就是面對困局我們以什麼樣的心態和營銷理念保持和擴大我們的生存空間呢？這就需要企業能提供一種符合實際的營銷心態和理念，為我們的經銷商進行博大的、專業的、宏觀的、啟發性的培訓和交流，這樣我們就加強了和基層經銷商的聯繫，也滿足了相互的需求，同時也為我們長久合作創造了條件。

五、市場服務將成為基層銷售需求的新的主旋律，不論這是真正的服務還是潦草的服務。市場服務主要包括對基層的物流配送，宣傳品發放，市場規範和各種銷售問題的處理，但目前的真正核心問題是農化服務問題，基層其實是十分需要農化服務的，只是多年來由於個別企業不規範的服務方式導致了很多人對農化服務的懷疑和不信任，但總體發展還是良好的。這主要是因為很多人對農資服務的方式範圍和農資服務的整合不十分了解。

六、高額利潤是基層永遠的追求，但是還不到為了利潤放棄最基本的肥料質量保證的程度。最後一點就是終端基層有一個天然的致命弱點，就是資金不足，這直接關係着他們對市場苛刻要求的篩選力度和縱深度。這也為我們農資企業進行長遠合作對象的選擇增添了籌碼和標準。

七、基層經銷商文化素養千差萬別，但是基層特有的銷售優勢和經驗不可替代。他們不再滿足坐在家門口等你上門去灌輸所謂的銷售理念和經營之道。他們希望自己也能參與這個過程，這也就是為什麼有一部分經銷商開始直接尋求廠家供應產品的深刻原因。同時這也為個別廠家的駐點直銷方式的成功實施提供了可行性（毫無疑問由於資金的原因，這種方式的經營成本是十分高昂的）。我們並不贊同那些把基層看的十分孤陋寡聞的所謂推銷層次的營銷理念。

八、基層還有一個最大的特點就是，具有極大的面上分散性和銷售過程的相對集中性。就是基層終端在數量上有絕對大而分散的特性，但是無論你怎麼開發市場，真正銷售我們肥料的基層卻有相對較為集中的特性。可以這樣闡述；比如某區銷售了某複合肥N噸，當我們進行銷售統計時就會發現，這N噸中90%的肥料實際上只是由某區內的25-38.6%的銷售羣體完成的，以上這些基本特點只是目前我們基層經銷商所擁有的一些時代特色的特性，但這還遠遠不夠，我們的目光還需要深入消費市場。