物業部員工年終總結

可能會有很多朋友對從事物業這一工作不是很瞭解，不知道這一崗位的工作人員主要負責哪方面的工作，下面我們通過他們的年終總結來了解下。

一、 公共環境衞生監督工作。

履行衞生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導彙報。原外包單位(xx清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處於12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業管理有限公司)由於人手不足，影響到大廈公共衞生的保潔不到位，管理處於1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。

二、 處理投訴意見工作。

物業部接待和處理投訴意見，**年度關於服務工作的投訴有五宗，物業部於12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由於聯繫業主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業主對管理處的工作都表示滿意與支持。

三、 檔案管理工作。

由於國龍大廈歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導下，逐漸完善業户的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業主(住户)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。12月20日，物業部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業户資料彙總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

四、 工程跟進。

物業部接到業户關於工程求助或意見時，及時發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出《內部協調單》並跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業户的解答工作與回訪，並監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，並及時將該情況向領導彙報。七樓外包項目與員工宿舍於1月15日竣工，物業部在此工程項目中起着監督與協調的作用。

五、 部門協調與監督工作。

履行部門監督制度，協調部門之間的.工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，如果該現象經多次協調無果時，及時向領導彙報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出《部門通知》。

六、 公文寫作。

在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發佈《温馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業户。

七、 管理費催收工作。

物業部負責將每月的管理費情況彙總並催收，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業管理費欠費超過半年的户數有3户。物業部於每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導彙報。

八、 倉庫與廣告位的管理。

物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年裏，物業部雖説做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關係。在將來的日子裏，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。