部門年度工作總結

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編收集整理的部門年度工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

部門年度工作總結 篇1

“逝者如斯夫，不捨晝夜”，20xx轉瞬已逝。在這一年裏，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難後的喜悦和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。

在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責。認真學習各項規章制度，對風險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業務的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認真主動學習新業務，尤其來到新網點後，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網業務，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識。對待客户以用户滿意為宗旨，努力為客户提供規範化和優質的服務。經歷了各種負雜情境，心理素質有所提高，遇事沉着冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。

經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書；創新意識薄弱，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新；對公業務知識相對匱乏；溝通方面可以做得更好。

在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續本着主人翁的態度，不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

20xx年，在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收穫，有工作經驗的錘鍊，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累並快樂着，苦並收穫着。現將我本年度的思想、工作總結如下：

一、20xx年工作情況

（一）腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規範了工作程序；二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。

（三）認真學習，努力提高。時代在不斷髮展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鑽研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關係全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及20xx年工作計劃

1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，並進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭20xx年通過剩餘兩門從業資格考試，並在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。

2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善於表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室；二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作；三是努力當好一名信息員。積極瞭解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作；四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的；五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

20xx年對於我來説是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收穫的一年，這一年各項工作開展得紮實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業務知識方面，我刻苦鑽研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。

又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客户誠心、熱心、細心、耐心，維護客户的正當利益，當發生業務時，存款業務本着先收款後記帳的原則，取款業務本着先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防範任何風險的發生。工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行自查報告網裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客户至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為客户提供規範化和優質的服務。

對待客户，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作裏，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在着不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

部門年度工作總結 篇2

時光飛逝，春去冬來，20xx年即將過去，嶄新的20xx即將到來。回顧過去的半年，在項目部各級領導無微不至的關懷下,在監理業主單位、設計單位及各部門的協同努力下，我們克服了一切不利因素，保證了XX水電站C1工程建設的順利進行。

首先，簡要介紹下本年度各項工程形象完成情況。

(一)主體工程(各項工程量統計截止到20xx年12月25日)

1、導流洞進口邊坡工程

導流洞進口邊坡EL.1981.0以上開挖完成，EL.1921.0以上支護完成;

2、施工支洞及導流洞工程

①1#施工支洞主洞開挖支護完成，累計支洞進尺126m(主支K0+000.000~K0+126.000);1#施工支洞上岔洞開挖支護完成，累計支洞進尺146m(上支K0+000.000~K0+146.000);1#施工支洞下岔洞開挖支護完成64m，累計支洞進尺64m(下支K0+000.000~K0+064.000);

②2#施工支洞主洞開挖支護完成，累計支洞進尺15m(主支K0+000.000~K0+015.000);2#施工支洞上岔洞開挖支護完成，累計支洞進尺106m(上支K0+000.000~K0+106.000);2#施工支洞下岔洞開挖支護完成119m，累計支洞進尺119m(下支K0+000.000~K0+119.000);

③1#導流洞開挖完成支護完成334m(D+048.000~D0+090.000，D0+296.000~D+588.000);

④2#導流洞開挖完成支護完成427m(D+054.000~D0+220.000，D0+437.000~D+698.000);

3、導流洞出口邊坡工程

導流洞出口邊坡拉姆溝下游側開挖至EL.1827，支護施工啟動;左護岸開挖區EL.1865.0m以上開挖完成;

4、導流洞進出口枯期圍堰工程

導流洞進門出口枯期圍堰填築部分完成;

(二)主要臨建工程

1、結義村渣場進場道路修建及場平施工完成;

2、結義村臨時營地修建初步完成，相應配套生活輔助設施基本完成;

3、烏弄龍臨時砂石料系統及臨時拌和系統進場道路修建及場平完成，臨時啥時系統就臨時拌和系統設備安裝及調試完成，已具備投產能力;

4、烏弄龍永久拌和系統進場道路修建完成，場平墊渣部分完成;

5、拉姆溝危險源處理初步完成，拉姆溝溝水處理部分完成;

6、各施工作業面風水電線路延伸及跟進施工完成;

回顧今年生產管理部在安全生產方面所做的工作，主要有以下幾個方面：

一、按照施工總體進度計劃要求，結合當月生產計劃要求，分解制定周生產計劃，積極分析影響生產進度各項因素，並制定可行解決辦法，同時督促協調各項生產計劃順利完成;

二、主持召開周生產例會，協調解決生產過程中存在的問題。認真完成當週對內零星機械、零星用工簽證工作;

三、協調公共資源管理、使用及調配等工作。根據現場實際需求協調資源分配使用方向，對關鍵線路關鍵節點工程優先考慮重點施工，確保總體工期順利完成;

四、認真完成施工日誌記錄、收集及整理，對施工大事記詳細進行記錄和歸檔，完成施工影響材料的收集整理及歸檔，對後續竣工材料編寫提供生產依據;

五、按照項目部相關規定做好現場文明施工相關工作，協助安監部完成安全管理工作，協助物資部完成物資調配及接貨相關工作，組織綜合隊完成現場風水電等輔助項目工作等;

六、認真完成項目部領導安排的其他任務;

未來的一年對於烏弄龍水電站C1標工程來説是關鍵的一年，相應對於整個烏弄龍項目部來説是具有挑戰的一年。目前整個工區邊界條件極其複雜，施工環境尚待完善，干擾因素仍舊很多，施工任務非常繁重，整體工期相當緊張。面對這樣嚴峻的形式，下一年度生產管理部除繼續履行部門崗位職責外計劃重點完成以下幾點：

一、加大對整體工期優化分解力度，合理安排施工資源保障優化後的周計劃順利完成;

二、依據分項計劃安排及完成情況、線路關鍵程度及各外協廠隊服從安排情況進行烏弄龍水電站C1標工程進度考核辦法(試行)，並依次辦法對相應廠隊進行獎罰，以該方式促進生產管理;

三、下年度重點施工部位大體為：永久拌和系統施工、導流洞進出口圍堰工程、導流洞進口開挖支護、導流洞洞身砼澆築、進水塔混凝土澆築、左岸壩肩開挖工程、右岸壩肩開挖工程。對此，生產管理部將集中資源對以上關鍵線路重點施工，確保關鍵線路順利完成，以至保證明年年底導流洞正常過流;

四、繼續優化部門人員片區配置，繼續提高部門成員自身工作能力，繼續增強部門工作責任感及集體凝聚力;

新的一年即將來臨，讓我們振奮精神，堅定信心，以奮發有為的良好精神狀態和紮實的工作作風。克服工程初期面臨的諸多問題和困難，理清工作思路，推進項目建設，強化成本管理，完善管理制度，為全面出色完成20xx年工作目標而努力奮鬥。

　　XX項目經理部

　　XXX部

　　XXXX年XX月XX日

部門年度工作總結 篇3

20xx年在緊張和忙碌中過去了,回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我個人謹代表生產部將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細緻的總結，同時祈願我們公司明年會更好。

一、生產和產量

在過去的一年裏，生產部對生產線進行了大量的工藝摸索試驗，對產品質量標準大幅提高.使得公司產品生產從往年單一的88料93料產品實現了向83、75圓弧系列同時生產的成功過渡。

二、產品質量

在完成生產產量的同時，我們生產部門也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，慚細癜湊丈產流程六要素進行生產作業,對生產線上的半成品進行抽樣檢查,對每一批次產品配件進行檢測。

三、設備模具管理

在這xx年的一年裏，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產運行的穩定性。

四、人員管理

因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力。

五、安全生產

在過去的一年裏，基於行業的特殊性，我們生產部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發現問題及時處理。但仍然發生了因違反操作規程而造成的人身傷害事故，針對此類事件，生產部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的經濟處罰和批評警告。

部門年度工作總結 篇4

時光飛逝，歲月如梭，在這辭舊迎新的時刻，回顧過去的一年是豐收的一年。今年我有幸擔任了餐飲部經理，感謝中心領導班子對我的信任，感謝的大家對我的支持。我部在中心領導班子的正確指導和各部門的大力支持下，通過全員的共同努力圓滿的完成中心交給的各項工作任務，無論在社會效益還是在經濟效益上都取得較好的成績，現對餐飲部今年的工作進行以下總結：

一、學習培訓方面

我作為中心的一員，積極參與中心組織的每一次學習培訓，我部還積極參加了中心組織的優質服務質量月活動，並進行交流座談總結，通過一個月的活動和外請老師的培訓，不僅提高了自身的綜合素質和管理水平，更重要的是讓全員學到了更多更廣的業務知識，提高了整體的工作質量和基層管理人員的水平，同時還活躍了氣氛讓全員對餐飲工作有了一個更高的認識，促使我部工作不斷的進步。

二、管理方面

我部按照要求制定並啟用表格化精細管理，從廚房的高檔原料進貨跟蹤，日耗統計到前廳的日常衞生紀律考核一律使用制定的表格嚴格執行，同時還制定了優秀員工每季度出去學習的方案，這樣既穩定了員工隊伍，還激勵了員工的上進心，尤其是管理層每月做上桌率和投訴率的統計考核，要求部門管理人員和基層領班以身作則、率先垂範、做好表率，執行好中心提出的現場管理、走動管理、溝通管理、通過新的管理方法的實施，提高了全員的責任心，餐飲部整體水平得到進一步的提升。

三、出品和服務方面

近幾年來餐飲業突飛猛進的飛速發展，給我們帶來了很大的壓力，但是我們沒有被壓力壓倒，是把壓力變為動力，積極向前，拓寬思路，不斷的向外學習交流，同時中心領導特別重視餐飲部的發展，把餐飲部定為中心全年利潤增漲點。所以對我部工作支持力度特別大。不惜重金外聘調整廚師，提升技術力量，增加菜餚的花色品種，提高飯菜質量，定期派廚師去知名度較高的酒店去學習考察，要求每季度出新菜以滿足不同賓客的需求，尤其是在接待xx時，我部在中心領導班子的正確指導下由原來的桌餐改為分餐制，經過精心的準備，順利的完成了接待。

四、安全衞生和節支方面

安全是一切工作的前提保障，安全工作高於一切，我部門作為中心的消防重點部門，更是重視安全，為了提高全員的安全消防意識，制定了嚴格的值班管理制度，要求每日值班經理、基層管理人員和服務人員按照要求嚴格執行，並做好安全記錄。衞生方面，隨着人們生活水平的的提高，對食品衞生要求也越來越高，所以，我部在食品衞生上從源頭抓起，過期的，劣質的，三無產品絕對不允許進入我店。

部門年度工作總結 篇5

這過程裏本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作狀況總結以下：

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程裏本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作狀況總結以下：

一、樣板製作

①樣板製作數量為793台比去年增長了20.3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板製作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數佔樣品單總次數15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

二、日常生產質量的協調

①在日常生產車間的質量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客户投訴到達了21次之多。

②新客户，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與採購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，採購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

三、客户投訴的解決與回覆

在今年隨着出貨量的增長和質量要求的加嚴後，客户投訴的次數到達21次比20xx年減少2次。其中西施之問題是本年度的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回覆了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：

①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠；

②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

四、協助新產品的開發和產品及客觀性能測試

①在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

②由於沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客户的驗貨

此項工作雖然比起20xx年一次驗貨透過率高，但對説服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作

觀上20xx年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：

1、樣品工作有效及時地完成率要達90%，產品檢測與標準一致的準確率達98%。

2、1—5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

3、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規範和縮短標準化，力爭平均每台鍋成本降0.05元/台。

4、8月份完成對原證認書裏物料用料的備案更改。（尋找比原先用料更便宜的生產廠家）。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

部門年度工作總結 篇6

xx年已經結束了，在過去的一年裏綜合部緊緊圍繞服務公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強工作主動性和創造性充分發揮綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用充分發揮好綜合部工作承上啟下聯繫左右協調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表着公司的形象現將工作彙報如下

一、工作回顧

一強化自身建設規範行政內務管理促進綜合部工作規範有序運轉。綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務管理提高內務管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發文、文件傳閲制、提前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務管理效率。二是樹立高度的服務意識並自覺地落實到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務大局。

二切實做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開發、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關係管理工作綜合部xx年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數次小型面試其中錄用了34人實習學生16人。

三xx年綜合部主要負責了水門塘大酒店的CI策劃以及組織實施同時協助蛟河凱迪生物質項目部進行CI實施水門塘目前的CI工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業形象視覺識別規範手冊實行的CI形象進行整改完善並下整改記錄力求嚴格按照中建形象實施努力到達黃山杯與局CI金獎的要求。

四時時與總公司人力資源部持續聯繫做好上情下達的溝通橋樑並且經常登陸工程局平台關注工程局的動態以及信息發佈對各種文件進行下載宣傳。

二、工作中的不足之處

部門工作紛繁複雜工作中不夠大膽要在不斷的學習過程中改變工作方法不斷創新完善。

1、加強學習提高自身素質提高工作效率當好領導的參謀助手。

2、加強協調提高服務質量更好地服務於全體同事。

3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上台階、上檔次。

4、加強工作人員的培養教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰鬥力的工作羣眾。

5、加強公司機構合理配置從領導工作的實際需要出發合理調整現有機構使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

三、今年工作打算

1、建立健全各項規章制度1負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。2掌握試行管理制度的執行狀況及時反饋意見對出現問題進行研究論證並修改完善。3對全體員工進行管理制度的宣傳及解釋。

2、盡職盡責做行政。要嚴格按照發文標準提高發文質量做到文件及時收發、傳閲、送閲明確印鑑管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現象的發生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規範、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。

3、努力做好新的職能工作。對領導安排的接待工作要提前學習要不斷加強個人修養自覺抬高接待標準利用網絡學習其它

企業在接待工作上的先進工作方法努力適應接待工作的需要樹立企業良好形象。

部門年度工作總結 篇7

20xx年以來，XXXX分行公司業務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學發展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經營轉型，提升金融服務水平，我行公司業務取得了較大的進展。

一、業務經營持續向好，盈利能力顯著增強

(一)全年各項指標完成情況

截止20xx年12月31日，全行對公存款餘額達到()萬元，同比多增()萬元，比年初增加()萬元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款餘額()萬元，比年初增加()萬元，同比多增()萬元，完成全年計劃的()%。

對公中間業務取得了質的飛躍，特別是投行業務實現了零的突破。對公中間業務實現收入()萬元，同比增加()萬元，其中：投資銀行業務實現收入()萬元，同比增加()萬元，現金管理開發()户、收入()萬元，代理金融機構業務收入()萬元、同比增加()萬元，代收代付業務收入()萬元、企業網銀同比增加()萬元，上半年對公中間業務完成全年任務的()%。

(二)資產質量明顯提高。

截止20xx年末，公司客户不良貸款佔比()%，較20xx年初下降()個百分點。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發現大的問題。

(三)客户結構明顯優化。

20xx年末，公司類優良客户貸款餘額()億元，佔全行貸款()%;優良客户佔比()%，比20xx年初提高()個百分點。全行()家重點客户中存款餘額過1000萬元的公司客户達到()家，貸款過500萬的優良公司客户達到()家，公司客户結構得到了明顯優化。

(四)營銷意識明顯增強。

全行上下積極轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前台部門經理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目()個，累計營銷重大項目、重大客户貸款()多萬元。對公中間業務營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現金平台業務 ()户，取得手續費收入()萬元;註冊常年財務顧問()户，取得手續費收入()萬元。

(五)營銷隊伍素質明顯提升。

實踐增強才幹，通過重大項目、重大客户營銷，鍛鍊和培育了一支善作戰、有智慧、專業化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客户經理考核辦法，從而激發了客户經理隊伍營銷的激情;通過對公業務視頻培訓、對公客户經理業務能力考試，逐步培養了一批營銷專業人才，為公司業務持續發展提供了堅強保障。

二、加快業務轉型，努力提高發展的質量與效益

20xx年我部公司、機構、房地產及國際業務在上級主管部門和市分行精心統籌部署下，按照擴大總量、提升質量、優化結構、防範風險的總體要求，以對公基礎業務發展為重點，以大力拓展對公中間業務為目標，以結構調整為主線，公司業務取得長足發展。

(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在繼續實施對公存款搶、保、挖措施的同時，採取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業務為主線的現有競爭性客户，重點抓好金融服務，穩步擴大業務份額;對所有存量競爭性客户，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合營銷，不斷提高客户忠誠度和價值回報。

一是全力做好行政機構客户的營銷維護工作，繼續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上着手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款餘額()萬元，佔對公存款的()%。

二是緊盯區域大項目、優質客户，重點營銷事業單位存款，確保了財政性事業單位存款的穩定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯動着重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。

三是提高大客户、大項目對我行對公存款業務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓 徐古和營雙高速公路項目貸款，加強信貸客户增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年XX高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩步增長的強有力支撐點。

四是以優勢特色行業和企業為主，積極吸收中小客户資金。根據我行業務發展重點及區域特點，主抓商貿流通、建材建築、農產品收購、農業產業化龍頭企業等特色中小客户資金的歸行管理。根據企業資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分佈廣泛的優勢，加強對中小企業電子結算產品的營銷，提高對公櫃枱服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業存款規模。

五是以公司客户提供信貸服務為切入口，與客户建立緊密的、全方位的合作關係，擴大公司客户對公存款來源，結合我行實際主要以營銷現金管理、網上銀行、銀行承兑匯票為平台吸收存款，通過為公司客户提供結算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客户的結算資金在我行系統內運轉。

六是進一步加強新企業開户的營銷拓展，加大對網點和支行公司部新客户開户的考核評價，特別要加大對新成立企業的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客户羣，20xx年我行對公客户增加()户。

(二)全力營銷優質貸款業務。

一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點，以 徐古高速公路等項目貸款為依託，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協調，投放項目貸款()億元;

二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客户市場轄窄，客户營銷力度薄弱，中小客户貸款投放不足的情況，我部多渠道蒐集信息，對轄內客户資源進行拉網式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。並制定下發了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客户信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客户()户、信貸餘額()萬元。

(三)大力推進城市對公中間業務發展。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義麪粉廠3户現金管理服務企業，實現業務收入5.4萬元。

二是大力發展投資銀行業務。面對傳統業務競爭日趨激烈的局面，為發掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業務轉型，根據省分行業務發展要求，結合武威資源實際，積極開展投行業務營銷，採取有序推進的方法，營銷()户企業開展了常年財務顧問業務，實現業務收入()萬元，實現了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業務收入面，為下一步對公類中間業務推廣開展起到示範帶動作用。

(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。

一是為做好大客户、大系統、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯動、分工協作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客户標準。市分行、各支行按照要求建立大客户營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業在武分支公司、省市級投融資主體和農業產業化龍頭企業成為各級行的營銷目標客户。各行按照管理層級成立客户經理組、制定營銷方案並組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客户營銷和維護機制。為切實推進大客户營銷維護工作，我行將大客户營銷目標納入全行公司業務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客户經理績效考核掛鈎。

二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發了《XXXX分行20xx年重點營銷項目安排意見》。我行經過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;

(五)加大中小客户營銷開發。

一方面，以小企業簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業優質資產業務的營銷。另一方面，落實各經營行與專業擔保公司 點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業市場份額。今年全行新評級中小客户()户，我部對評級客户進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業來做文章，以全市()户農業產業化龍頭企業為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產業鏈，聯合經營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了XXX三户麥芽加工和武科種業、甘鑫種業2户玉米制種農業產業化龍頭企業，增加了我行優質客户數量，為進一步優化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。

三、20xx年工作中存在的問題

業務部年終總結範文3篇 20xx年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結構單一、後勁不足。

市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客户資源有限，既有資金維護不到位，現有服務僅限於初步層次，客户潛力未能得到進一步挖掘，造成客户資源和資金流失嚴重，相比同業資金佔有份額出現大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專户只有1個，處於嚴重邊緣化的程度;同時，各類優質中小企業銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發展後勁不足。

二是應對同業競爭的方式、方法不多。

目前從全市商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特別是各上市商業銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優勢，上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客户，我行目前基本固守於傳統營銷模式來進行開發維護，市場營銷策略落後，缺乏工作靈活性，與同業差距不斷拉大。

三是對當地客户資源調查瞭解不夠，未能全面掌握轄內客户情況。

各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內經濟、社會等各領域發展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經濟、金融資源，未能建立起收集、彙總、反饋信息的機制，沒有對現有客户台賬進行及時調整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。

四是新業務推廣力度不夠理想。

對公中間業務一直是我行業務發展的軟肋，對公中間業務知識普及率很低，特別是近年來新發展的投資銀行等業務，各級客户經理對產品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業務產品推進緩慢，儘管實現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。

自律監管及貸後管理檢查頻次、內容落實不到位，未能實質有效按照監管初衷開展，在繁雜事務中仍處於被動工作範疇。在市場經濟條件下，各級行客户經理對企業潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現問題的應變能力不強，處理複雜問題的能力不足。

四、下一步工作打算

針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

(一)加強客户營銷與維護，有效提升對公存款組織力度 一是繼續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。

二是高度重視機構上游客户，從上而下搶挖客户資源。重點營銷武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶佔一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農業、教育、衞生等部門的聯繫，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。

三是抓好優質項目積極營銷，做好項目資金的結算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續抓好XX公路建設中下游各施工單位在我行的開户工作和結算服務工作，同時跟蹤做好營雙高速公路建設項目開工前的徵地資金歸集和施工單位開户工作，以此來推動對公存款營銷上台階。

四是繼續做好XXX中下游資金的營銷工作。現階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。

五是要加強公司事業法人客户及中小客户的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客户，要加大與客户的溝通和協調，加強流動資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金佔用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客户，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關係。

六是細分客户，多策並舉，實現客户深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，並通過現金管理平台、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客户集羣資金在我行系統內封閉運行的良好循環機制。

七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業務除涼州區尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業務的開展將為我行維持和深化財政系統業務提供巨大保障。於此同時，我行與國税、地税系統的國庫税銀聯網三方簽約進展順利，截至年底我行完成地税系統簽約客户()户，國税系統簽約客户()户。我部將積極配合各支行開展工作，使我行税銀聯網簽約工作取得預計成效。

(二)多策並舉、強化營銷，促進信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。

二是認真做好信貸營銷工作。各行要結合自己的實際，細分市場和客户，確定各層次客户營銷名錄，對金融資源和客户情況進行細緻分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發展潛力的客户，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結算、開辦100%銀行承兑匯票、差額銀行承兑匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客户。

三是切實加強城市中小客户的信貸營銷，兩個城市行要根據轄內項目、產業、行業，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，發展前景好以及前幾年流失的客户，要耐心細緻做工作，最大限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客户。

(三)積極探索公司業務經營戰略轉型策略

根據國家產業政策、經濟環境變化和市場發展趨勢，做好對宏觀經濟、行業發展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客户的營銷和管理，促進公司業務持續、健康、有效發展。

一是要辯證分析行業整體發展趨勢與行業內部企業自身發展個案的關係，做好營銷指導工作。公司業務在保持原有城市基礎設施建設等優勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創造水平。根據經濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調控的時機，調整客户結構，提升定價水平，結合投行業務以常年財務顧問為業務切入點形成傳統業務與中間業務互動，為客户提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產品組合，提高客户依存度，創造和挖掘更高的客户價值，提高資本回報率。

二是要深入研究內外部經營環境，認真分析市場因素和客户需求變化趨勢，加快公司業務經營戰略轉型，做好長遠發展規劃。探索研究在提升經營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客户信息的反映敏鋭程度，從持續發展角度規劃公司業務發展。

(四) 抓營銷體系建設，完善客户經理考核激勵機制

一是要強調緊密營銷。針對我行對公客户數量少、結構單一的發展瓶頸，客户經理要堅持走貼近市場、貼近客户、瞭解客户的營銷戰略，從武威工業園區、武威市政府單位等源頭上爭取客户資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經理帶頭跑市場，深入瞭解客户，實施緊密營銷。

二是要強調系統營銷。各支行要改變客户部門單兵作戰的模式，充分發揮支行乃至全分行系統的整體協同能力，對於不同層次的項目和客户要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定，發揮系統團隊決策智力優勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客户信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯動配合，合力出擊，形成系統多層次營銷體系。

三是繼續完善客户經理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業銀行XXXX分行優質項目、優質客户營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發客户經理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以後的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客户經理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客户經理評優活動、充分調動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發揮關係資源優勢，積極開展業務營銷。同時要加強客户經理隊伍建設，明確職能定位，提高業務素質。要改變客户經理單一存貸款的傳統營銷觀念，要充實客户經理職能，豐富營銷內容，制定存貸款業務、理財業務、中間業務、國際業務等一攬子營銷方案，對重點客户進行全方位營銷。

(五)強化風險意識，切實加強貸後管理工作

一是對AA級以上城市對公客户，以貸後管理等形勢進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、發展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流動資金的擠佔挪用和不合理資金佔用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發展前景和發展前景呈下降態勢的客户要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據客户分層次管理的要求，積極做好貸後管理和自律監管工作，主要對直管客户進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客户及全市產業行業進行研究分析，確保信貸資金安全運行。

二是認真學習執行銀監會三個辦法一個指引，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發放審核，從根本上規範信貸資金使用，規避和減少貸款挪用風險。

三是強化源頭風險防範，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負責’的客户風險管理要求，從客户營銷准入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿於貸前、貸中、貸後的全過程。

部門年度工作總結 篇8

人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人蔘與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今日的成熟。自XX年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規範，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對於人力資源部同事來説無疑是的強心劑。過去，大家可能對人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪裏。經過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。

因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一向在做着基礎工作，今年XX總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細緻化，現對於今年的工作總結如下：

一、對於公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化

堅持公司檔案的完整性，為保證日後的分析工作供給更準確的信息。因檔案資料涉及公司有關機密，期間我堅持着極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續

到目前為止，勞動合同的籤屬工作開展的不是異常的順利，主要因為市場推广部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表

其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由於部份員工一向未能適應新的考勤辦法所以效果一向不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，並與綜合管理部技術人員討論後改善了考勤系統。

四、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜

對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部經過周密調查之後，給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。本年度共有約XX人左右人理解了公司不一樣程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

五、充分研究員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施

比如以往僅有市場推广部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活;研究到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯繫，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作進取性，從而起到了激勵員工的作用。

六、進行促銷人員的管理工作

自今年XX月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，經過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，可是發現許多市場並沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是XX市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃儘快重新制定促銷人員管理制度，並嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。

七、協助做好招聘與任用的具體事務性工作

包括髮放招聘啟事、收集和彙總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情景等;

八、幫忙建立進取的員工關係

協調員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;

此外，在部門領導的指導幫忙下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，貼合了公司以人為本的人才理念。

部門年度工作總結 篇9

轉瞬間20xx年已經過去，在這一年的工作中發現了一些問題，相應的也做了改進，同時也有了很大的進步。下面就20xx年工作做一個總結，對20xx年工作做一個規劃。

1.加強了內部圖紙資料的審核，使圖紙、材料的正確率得到大幅度的提升，基本杜絕了圖紙、材料的錯誤。

2.今年已經基本做到所有圖紙全部轉接線圖，讓車間接線通俗易懂。

3.對設計室員工加強內部培訓與教育。現在所有設計室人員全員都可以進行設備出廠試驗與調試；一人熟練掌握外部電氣設備故障排查，另兩人基本掌握外部電氣設備的故障排查；兩人熟練掌握CAD製圖工作，能夠獨立完成方案設計工作，一人基本掌握CAD製圖工作，在指導下能完成設計工作。

4.制定了設計室的工作流程，做到項目設計前的現場勘查，設計中的客户交流，設計完成調試驗收。

工作中的不足與改進：

1.繼續加強內部人員的教育，使設計室員工全部掌握設計工作，同時能處理外部電氣設備故障。

2.現在現場的調試、維修越來越多，我們要加強人員安全意識的灌輸，現場調試與維修必須兩人以上，一人操作一人監督，防止出現人員、設備的損傷。

部門年度工作總結 篇10

xx年是壽險市場競爭更加激烈的一年， 同時也是發展重要的一年，xx團險部在總經理室的正確領導下，積極響應總公司的指導方針，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今後工作提供有益的借鑑，現將xx年的工作情況及工作計劃彙報如下：

一、 學生險方面

團險部在今年學生保險中，從年初開始積極主動與xx各大中國小校聯繫，及時瞭解學生家長以及學校對學生保險工作的看法，面臨同業公司的競爭，我們以服務着手，將保險宣傳、保險收費、報案登記、理賠調查、及賠付等一系列工作做到一條龍服務，儘量減少學生家長及學校的手續，及時準確地為學生及其家長服務好，用我們高效的服務質量及良好的服務態度贏得了很多家長及學校的首肯。截止11月底，在分公司未下達任務目標的情況下，我部學平險保費完成數xx元，我部會繼續努力，進一步做好學平險宣傳工作，鞏固學平險市場。

二、 建工險方面

在公司未下達任務目標的情況下，截止x月底我部的完成數是xx元，完成比例xx。我部將繼續以優質的服務，穩住老客户，爭取更多的新客户，明年爭創佳績。

三、 小額信貸方面

從今年開始我部就開始部署，着手解決問題，為小額信貸能在我們xx紮根、發展、壯大做好充分準備。在工作人員方面將嚴把關，我們將整裝待發。

四、 短險方面

截止x月底，我部完成數為xx，完成比例為xx。我部正緊抓這一塊，如……，我部出動了全體工作人員，經過多走訪，多宣傳，爭取每一份保單。我部全體工作人員將以飽滿的熱情，積極的態度，做好短險營銷。

五、 意外險方面

分公司給我部下達的目標任務是xx，截止x月底我部實際完成

數是xx，完成比例為xx。在此方面，我們會再接再厲爭創輝煌。

在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環節，業務渠道之間發展還不平衡，市場的研究還不深入、不主動、不準確，把握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質還有待提高，還需進一步提高全員敬業精神。這些問題，都應引起我們的高度重視，並在今後的工作中認真加以對待、解決。

明年，我部將進一步加強團體保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新的業務，加強法人業務的發展，開源節流，實現規模產品與效益產品雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力開創‘團結、奉獻、拼搏、進取’的中介部精神。轉眼，新的一年即將開始，讓我們放眼過去，展望未來，以高昂的鬥志，必勝的信心，團結拼搏，乘勝而進，打造鋼鐵團隊，創建精品公司，不斷開創團險新局面。

部門年度工作總結 篇11

本年度本項目無重大安全、質量事故。各項目安全、質量管理均達到計劃制定的指標和目標。在上級領導的統一部署和正確領導下，通過全體員工的不懈努力，項目安全、質量工作向標準化、規範化逐步提升並在本年度生產實踐中取得了顯著的成績。同時、由於項目管理人員年輕化施工人員相對經驗不足，工作中也存在不少問題有待改進和提高。

一、工程概況

xxxxxxx工程位於西安市灞橋區西安樞紐貨運北環線新築車站東北側（車站同左側），東西向佈置於紡渭路與三義莊之間。四電工程主要有接觸網工程、電力工程、通信工程、信號工程、牽引變電工程。

二、安全及環保工作情況

1、制度、辦法、體系等的完善及執行

本年度，項目安質部根據業主、局指、公司等有關文件要求進一步完善了項目《安全管理制度》、《安全管理辦法》、《安全管理體系》、《綜合管理獎懲制度》等文件，並取得了上級主管部門的審批。同時，根據項目制定的安全相關制度、辦法、體系等文件嚴格執行其有關規定，對現場違規違章行為及時給予制止、糾正，做到了有據可依，有據必依，安全工作文件執行情況良好。

2、學習培訓及考核情況

在項目安全管理工作開展的同時，項目安全管理人員注重自身的學習，每個月月末安質部制定下月學習計劃，並聘請專業人員對安全管理人員進行培訓，充分學習瞭解國家相關法律法規，學習各施工相關規範、驗標、技術指南等，學習上級管理單位、部門下發的關於安全的相關文件，學習各工序的施工工藝、安全控制要點等。學習的同時，項目安質部還組織安全管理人員進行內部考核，考核成績優良。通過學習培訓及考核，我項目安全管理人員素質得到了很大的提高，為安全管理工作的開展提供了有力技術支持。

今年我項目部多次選派人員到寶雞鐵路培訓基地參加安全員、鐵路防護員的培訓及考核。在加強安全管理人員自身學習的同時，項目安質部注重對施工一線工人的安全知識教育培訓及考核，目前我項目安質部組織安全管理人員對新進場工人進行崗前教育及各施工工種安全知識培訓共6次，下發各種安全技術交底6份，下發各類安全知識考核試卷368份，教育考核113人次。通過安全教育培訓及考核，讓每個工人掌握了本工種的操作規程及安全注意事項，使整體的安全保護意識得到質的提高。為安全生產打下了堅實的基礎，明確了“生產必須安全，安全促進生產”的基本原則。做到了人人會操作，人人都遵守安全紀律、國家有關政策法規和各級領導部門的相關文件。

3、安全專題會議召開情況

今年我項目安質部組織施工管理人員及施工人員召開安全專題會議共12次。會上針對安全管理工作進行討論，總結安全生產過程中產生的問題，針對施工過程中發生的安全隱患及違規違章作業行為做深入的原因分析，並研究制定了整改措施，落實到人，積極避免相關問題重複發生。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的原則，進一步加強了我項目的安全工作管理，為實現我項目的安全管理目標的實現提供了有力保障。

4、現場安全管理情況

根據本項目的施工特點及施工實際情況，我項目安質部制定了月安全檢查計劃、季度安全檢查計劃，同時制定落實安全生產責任制，本着“橫到邊，縱到底”的原則，落實到每個人。建立了從項目經理到各架子隊的各個班組長的安全管理網絡。根據檢查計劃及工程實際進展情況每天專職、兼職安全員進行對各施工各環節進行安全巡視和指導，共發現並糾正現場安全隱患、違規違章作業問題共21個，下發安全整改通知書8份，下發罰款通知單2份。在安全問題發現的三天內對整改情況進行復查，複查合格率為100℅。針對檢查過程中發現的共性問題，項目安質部及時組織人員召開專題會議，對產生問題的原因進行分析，落實整改及今後避免措施，形成會議紀要13份；同時，編寫並下項目分部紅頭文件5份。目前我項目工程安全管理工作進展良好，未發生任何安全事故，無任何人員傷害事件發生。安全施工進展順利，現場安全管理可控。

5、環境保護工作情況

加強環境保護是造福子孫後代的一件大事，是國家的基本國策，其意義十分重大。我項目部認真貫徹國家法規及業主、局指、公司的有關規定，推行環境保護管理體系ISO14000的國際標準，根據本項目的施工特點，制定了詳細的施工環保體系及環保措施。我們充分認識到施工過程中環境保護工作的重要性，從思想上控制施工過程的污染源，實行環保目標責任制，把分解的指標以責任書的形式層層分解落實到架子隊及施工班組，列入崗位責任制中，同時我項目安質部開展了重點針對施工過程中產生的建築垃圾、樁基施工中的泥漿排放等的環保檢查活動，檢查效果良好。目前我項目能夠很好的確保施工中的環境保護工作，做到安全生產文明施工。

6、及時有效的安全經費投入，是安全生產的重要保障，在施工過程中我部嚴格按照公司下發的相關文件進行安全費用的提取與使用，及時購置安全防護用品及其他與安全有關的支出，保障施工的安全。

三、質量工作總結

1、制度、辦法、體系等的完善及執行

年初以來，項目安質部根據業主、局指、公司等有關文件要求進一步完善了項目《質量管理制度》、《質量管理辦法》、《質量管理體系》、《QC活動管理辦法》、《綜合管理獎懲制度》等文件，並取得了上級主管部門的審批。同時，根據項目制定的質量相關制度、辦法、體系等文件對下嚴格執行有關規定，對現場質量隱患及時給予制止、糾正，做到了有據可依，有據必依，質量相關文件執行情況良好。

2、質量培訓教育情況

在項目質量管理工作開展的同時，項目質量管理人員十分注重自身的學習，充分學習瞭解國家相關法律法規，學習各施工相關規範、驗標、技術指南等，學習上級管理單位、部門下發的關於質量的相關文件，學習各工序的施工工藝、質量控制要點等。學習的同時，項目還組織質量管理人員進行內部考核，考核成績優良。通過學習培訓及考核，我項目質量管理人員素質得到了很大的提高，為質量管理工作的開展提供了有力技術支持。

在加強質量管理人員自身學習的同時，項目安質部注重對施工一線工人的質量知識教育培訓及考核，年初以來我項目安質部組織質量管理人員對各施工工種質量知識培訓共6次，聯合工程部等部門下發各類質量技術交底6份，通過質量教育培訓，讓每個工人掌握了本工種的操作規程及質量控制要點，使整體的質量控制意識得到質的提高。堅持“百年大計，質量為主”的原則，為確保工程質量提供了堅定的基礎。

3、質量專題會議召開情況

今年我項目安質部組織施工管理人員及施工人員召開施工質量專題會議共13次。會上針對質量管理工作進行討論，工程建設過程中出現的質量隱患，針對施工過程中發生的安質量隱患做深入的原因分析，並研究制定了控制措施，落實到人，積極避免質量事故的發生。為實現我項目的質量管理目標的實現提供了有力保障。

4、現場質量管理情況

根據本項目的施工特點及施工實際情況，我項目安質部制定了月質量檢查計劃、季度質量檢查計劃，同時制定落實質量責任制，本着“橫到邊，縱到底”的原則，落實到每個人。建立了從項目經理到各架子隊的各個班組長的質量管理網絡。根據檢查計劃及工程實際進展情況每天質量管理人員進行對各施工環節進行質量控制巡視和指導，共發現並糾正現場質量隱患共12個，下發質量整改通知書5份，下發罰款通知單1份。在質量隱患發現的三天內對整改情況進行復查，複查合格率為100℅。針對檢查過程中發現的共性問題，項目安質部及時組織人員召開專題會議，對產生問題的原因進行分析，落實整改及今後控制措施，形成會議紀要13份；針對共性問題項目安質部開展專項排查整治活動，共編寫並下關於質量的項目分部紅頭文件4份。通過質量管理各項工作的'開展，目前我項目工程質量管理工作進展良好，未發生任何一起質量事故。現場質量管理可控。

四、存在的困難與不足

儘管各項工作已取得新的進展，安全生產形勢開創了新局面，但總體來説，我項目安質工作的開展還是存在一定的困難，仍有很長一段路要走，主要體現在：

1、項目部部分管理人員安全意識不強。

安全管理執行力不強、軟弱鬆散，“安全第一”仍是一個口號，而未真正落到實處。當安全與生產發生矛盾時，部分管理人員片面強調生產進度，令安全為生產讓步，忽視安全的重要性，使“管生產必須管安全”成為一句空話。

2、分包隊伍的整體素質有待提高。

分包隊伍作為施工現場的作業羣體是項目管理的首要對象，也是安全管理的重點和難點，分包隊伍素質的優劣直接影響項目部的管理成效。作業人員隨意拆除防護設施、成品保護意識不強、不正確使用勞動保護用品、違規用電、違章操作等時有發生，雖經反覆教育和處罰，此等情況仍難以杜絕。

3、安全投入不足，力度不夠。

儘管項目領導對安全管理投入了很大的經濟支持，但是距離投入計劃還有一段距離。如施工機具安全防護設施損壞、丟失後維修不及時；滅火器、電閘箱、電纜線、漏電保護器、氧氣瓶、乙炔瓶壓力錶損壞後遲遲不予更換，工人取暖設施不完善、生活必須品配備不足等。

4、安全質量管理體系落實不夠徹底。

安全質量管理體系雖然得到了進一步的修改完善，但執行上存在一定的落實不徹底問題。如安質部自身學習時間不足，未完全按照制定好的計劃進行培訓教育；由於現場管理經驗及知識水平的匱乏，現場管理中存在一定的問題認識不清，責任劃分不明現象。

五、明年的工作安排

1、進一步明確“誰主管，誰負責”及“管生產必須管安全”的原則，嚴格按照規章制度與各部門管理人員、現場作業人員簽訂安全生產責任書，明確雙方的職責和工作，層層落實安全生產責任制。

2、繼續檢查原有的安全生產管理制度，不斷完善。做到責任明確到人、考核落實到人，日常管理做到：組織到位、職責到位、檢查到位、考核到位、獎懲到位。

3、進一步加強安全質量教育工作，採取多種多樣易接受的形式進行教育培訓，確保培訓取得實效，切實提高職工的安全知識水平，增強職工的安全生產憂患意識，使員工人人懂安全，人人管安全，人人重視安全生產，警鐘長鳴，防患於未然。

4、認真按照項目制定的安全管理制度抓好各類安全生產檢查，開展定期、不定期及專項檢查，每月一次安全生產大檢查，每週一次例行安全檢查，重大節假日的安全檢查，加大事故隱患排查力度，開展各類安全隱患的專項治理工作，確保及時發現、及時解決存在的安全隱患，防止安全事故的發生。

5、繼續加強特種設備的使用和特種作業人員的安全管理工作，嚴格執行特種作業人員持證上崗制度，及時對特種設備進行自檢，嚴防特種設備帶病作業，防止安全事故的發生。

6、繼續完善應急救援預案及應急救援體系，經常性組織人員進行演練，使施工人員能夠熟練掌握應急程序，在發生事故時能夠及時組織救援。

7、加強危險性較大工程、重大危險源和施工中的重點部位、關鍵環節的重點監管。在安全管理中把危險性較大工程和常見重大危險源作為隱患項目對待，實行動態監控，分級管理，公示公告，掛牌督辦，跟蹤治理，全過程監管。

部門年度工作總結 篇12

轉眼間,就到了大一的第一個學期末了，回想起一年前的現在，我還正在備戰大學聯考呢，想起高中時對大學的憧憬、追求。光陰如飛箭一般，就好像剛剛離開高中。而現在，大學的第一學期也就將要結束了，而我，似乎也有了點大學的頭緒了。

秋高氣爽的九月，我滿懷希望的步入xx的門檻，曾有理想有目標的我也決定在這裏展現我的才華，努力學習好，工作好，生活好。

到校之後，我積極參加XX部門的面試，而最後，有幸加入#部門#這個温馨的大家庭—— 那時，我只是一個剛剛步入大學校園的小朋友，什麼都不懂，可經過將近一個學期在#部門#的工作生活，驗證了曾經老師跟我們所説的那樣：“大學生活是豐富多彩的，你們要努力!” 沒錯，大學生活是如此的豐富如此的多彩，生活讓我充滿了樂趣，我也覺得很充實。當然，這就離不開我們的#部門#了。

在#部門#這個大家庭裏，我很快樂。在這裏，我認識了更多的朋友，學到了更多在平時學習和生活中學不到的東西。同時在這裏又充實了我的大學生活。

那時，由於剛剛走上這樣的工作崗位，工作經驗的缺乏，我深知自己存在這樣那樣的缺點和不足，我並沒有完全適應自己的工作，影響了活動具體開展。我和各位同事之間缺乏交流和溝通合作，銜接還不到位，致使我們的一些活動中，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續性，似乎每次活動我們的宣傳並不是很到位，活動的準備似乎也不是很充分。每次要開展活動時還是缺乏一定的主動性和積極性，多是在被動中開展本部門工作。在進行過程中還是會出現一些混亂和不足。而現在我認真總結了這些不足，這些都是我需要注意到的經驗教訓，這學期我也做了相應改進，為成功舉行各項活動活動做好了準備和鋪墊。 像我們的#活動名稱#活動等,活動前我們也進行了交流和溝通合作，銜接工作比較到位，工作性質得到改善，但也還缺乏整體性和連續性，出現突發情況還無法及時解決，這方面還有待加強。這也恰恰説明了我們的活動組織準備似乎也不是很充分。

當然，我們的工作似乎很繁瑣，但我們也可以看到，我們的各位幹事，#部門#的各個部門，我們所體現出來的團結合作是值得肯定的。如在我們的賽前準備，我們互相協助，做好會場的佈置，各部門各幹事不僅是做好了自己內部的工作，還有的就是互幫。雖然在本學期我也並沒有做到什麼很出色的工作，只是，我的主動性和積極性比之前更高了。但即使是很瑣碎的事情我也沒有逃避，有時候它就是要搬搬座椅，這其中就有許多許多的樂趣。每次工作，我們都比較勤奮，又負責，能按時完成。這是我們肯幹，肯付出才做出今天這樣的成果!至少，我們與上學期相比——我們更進步了!加油!!!

今天，我們畢竟走了過來了，我們要繼續發揚我們做得好的地方，要反省要改進我們做的不足的地方，吸取經驗，爭取在以後的工作中揚長避短，積累經驗。從實際出發，積極、努力做好每次的工作，力爭在教訓中走向成熟。

不管以後我走的是什麼路，在以後的工作實踐中，希望部長及各位幹事要不斷的努力和探索，在工作中更要創新，因為只有在創新中才能穩步前進，逐步完善自我。我也堅信，以後在每次的活動中如果都能以積極的心態主動的工作，認真務實，我想，我們的部門將是一個更重要的部門，更具凝聚力和戰鬥力。我們的#部門#也將表現得更出色，譜寫出更加壯麗的篇章。

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這裏既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現。只要努力，只要灑下了辛勤的汗水，一定會嚐到收穫的碩果!!!

部門年度工作總結 篇13

20xx年是不平凡的一年，也是我們華夏匯通公司業務大力擴展、更上一個台階的一年。在經歷了20xx打基礎、20xx謀發展的階段後，20xx年公司根據市場、政策及時調整了方向，進而迎來了企業的高速發展階段。

眾所周知，20xx年，我公司經歷了一些變化，既有外部的，信貸行業市場環境以及政策方面的變化，也有內部的，人員和經營管理方面的變化。變化，這兩個字既是危機也是機遇，古人云“打鐵還需自身硬”，在公司領導支持下，在公司各部門同事的通力協助下，我們經受住了考驗，履行了公司賦予的職責，完成了20xx年度的答卷。藉此機會，我個人想向各位領導、各位同事，在日常工作中對我風控工作的支持與協助表示衷心的感謝。

20xx年，我部按照公司所制定業務理念和工作方針，結合我部實際情況，克服了人員少、工作量大的實際問題，對風控制度進行了梳理重建、依據公司新時期業務需要重新完善了流程體系；對業務報批、崗位職責的確立、貸前實地考察、組織評審上會、資料文件審核、貸中監管、貸後檢查等各項工作進行了重新規範。在與各部門的相互配合與共同努力下，克服了種種困難，在政策及市場環境急劇變化的情況下，圓滿、優質地完成了今年我部的各項工作。現將一年來的主要工作總結如下：

第一大點加強制度建設、重新梳理流程體系

20xx年下半年度，我部針對原有的業務及風控體系在實際操作過程中所產生的問題，進行了規納、梳理和修改，形成了更加符合業務需要及公司風控要求的新流程體系。新流程體系設計的目標是：

1.在新政策、新市場環境下，依託公司提出的業務導向，對業務操作流程重新做出定義和規範；

2.促進公司業務的規範發展，在有效控制風險的前提下，提升業務部門及風控部門的運營能力及運營效率；

3.依據新業務規範的要求，對業務實行分層管理並確立管理責任體系。

據此，為了更好的完成上述目標，我部編寫了《20xx年信貸風險指引及業務指導意見》。在《指引》中，首次確立了正常業務與非標準業務的分類標準，明確了對不同類型業務的管理責任劃分。同時，《指引》也對業務流程進行了重新規劃，對今後開展的業務亦具有規範和指導意義。

第二大點、對其它風控相關事項的管理

本年度，我部除了風控日常工作之外，還完成了一些其他與風控體系相關的管理的工作，具體有以下：

（一）法律法規及業務規範

1.規範合同文本

針對對以往檢查中出現的貸款合同和法律文件不統一的情況，風控部配合法務部門，根據公司以及法律法規方面的要求，重新進行了合同文本的修訂，向業務部門提供了統一規範的合同文本。

2.規範過橋業務流程

20xx年度，除了進一步做好傳統的抵押、信用貸款業務的風險管理之外，風控部還針對已有的過橋業務，進行了流程和操作上的梳理和規範。針對過橋業務各環節的風險點，制定出一系列業務細則和風控要求，建立起一套貼合業務需求且符合公司風控要求的模式。

3.擬定股權業務流程、完善手續

由於公司業務發展的需要，我司又拓展出了股權類業務。風控部通過對新業務的瞭解及研究，配合業務部制定了針對股權質押及股權轉讓類業務的法律範本，擬定了新業務辦理流程，並完善整理了針對上市公司/非上市公司股權質押的業務辦理流程及相應的登記手續。

（二）日常業務培訓

除法律專題培訓外，風控部還組織了多次的培訓解答會，培訓解答了例如上會審批、股權登記辦理等新的業務及操作流程規範等等。通過這些培訓解答，業務部門在工作中可以更好、更快地瞭解掌握相應的工作要點。

（三）問題業務的處置

本年度，在做好法務管理工作的基礎之上，風控部對一筆已進入訴訟階段的貸款進行了處置，處置情況如下：

1.劉玲庭借款本金13萬元違約的處理結果

借款人劉玲庭20xx年4月向我司申請租金貸18萬元用於經營，到期後對其中的借款本金13萬元及欠息逾期不還。借款人於20xx年2月辦理了商鋪轉讓，我司收回轉讓租金及押金共計￥124,220元用以衝抵其所欠的本息，並對剩餘的借款本金￥26,528元繼續向借款人追討。由於20xx年5月之後開始無法聯繫上借款人，在聯繫未果的情況下，風控部於20xx年9月12日正式向朝陽法院下轄的南磨房法庭提起民事訴訟，並於20xx年2月3日開庭審理。20xx年3月20日南磨房法院公告判決，判處劉玲庭及鄭春錦在判決公告的7日內歸還我司借款￥25974.21，以及以此為基數的借款利息及滯納金（按利率2%/月，從20xx年8月17日起至實際支付完畢之日止），另外判處劉玲庭夫妻承擔我司預繳的案件受理費464元及公告費560元。

同時，我部對劉玲庭留棄在天雅女裝市場的貨品進行了處置，共取得處置款￥3,480元整。截止到該款項繳納到財務之時，我司已收回總計金額20萬4354元。

第三大點風控部門20xx年計劃

綜上所述，我部在20xx年度做出了一些工作，有針對性的重新梳理了公司業務整體的流程、規範。與此同時，也發現了一些問題和有待改進的不足之處。我部在即將來到的20xx年中，關注的問題有以下幾點：

1.文本尚未規範

經過重新修訂後，相關法律文件和內部文件已做到規範統一。但一些具體條款、委託書、決議、補充協議等函件類文件還可能存在適用性的問題。因為業務需要，此類函件經常需要依據業務進行修改，因此存在遣詞造句不規範、自主修改不報風控、法務審核等問題。又因此類函件屬於貸款資料中比較重要的要件，因此這種未能進行統一規範的現狀帶來了一定的操作和管理上的風險。後期我部將以各部門意見及客户反饋，根據工作中實際發現的問題，協調法務部門對相關文件進行修改優化，早日拿出泛用性較強、規範化的樣本。

2.有待加強部門之間的溝通協調

在貸前及貸中，各部門的溝通協調依然存在一定問題，下一步應做好業務部門、風控部門、各級領導的信息傳遞和協調溝通，做到流程的真正暢通。另外，我部重新編寫的《指引》也明確了業務分類標準以及管理責任，對各類業務的分級及管理責任的適用性還有待觀察。