2017售前支持年終總結

導語：售前是指對在開展市場的時候對客户，對銷售人員服務的技術人員。本文為2017售前支持年終總結範文，讓我們通過以下的文章來了解。

　　一、職業成長回顧

大學畢業來到天地陽光已經過去將近一年的時間了，仔細回想入職這一年工作經歷，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰果，但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，在天地陽光通信科技（北京）有限公司工作的這一年是我人生旅程中的轉折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎接了許多的歷練和思考。為我在以後的工作中打下了堅實的基礎，同時自己的知識儲備和與人的交際能力有了飛的發展。 來到天地陽光通信科技（北京）有限公司已經一年光景，作為一名項目售前服務工程師，承蒙公司朱經理、導師李經理與部門同事的幫助和指導，在履行自己職責的同時，也逐漸看到了自己距離優秀員工所具備的全面素質要求還有一段需要努力彌補和完善的差距。回顧這一年來的變化，現做總結如下： 7月我以一名售後服務工程師的名義入職天地陽光通信科技（北京）有限公司工程部，在試用期的三個月中，參加了公司，部門統一組織的關於公司介紹、文化，產品以及產品實際操作的一些基本培訓，在通過自己平時業餘時間的學習，在試用期這三個月的時間對公司的基本文化、員工守則、人事政策、薪酬制度有了一個基本的認知，對產品的理解程度有了很大的提高，也使我有了一定的技術基礎。為以後成為一名合格的工程師做了紮實的準備。

和現場平安城市方案的講解，進一步加強了我的演講溝通能力和戰勝了自己。 11月第一次接受武漢東貝集團視頻會議測試時，我幾乎不太能夠熟練操作視頻會議基本操作，深刻感覺到了在公司理論環境下的搭建的視頻會議和在公司以外實際環境下搭建的視頻會議系統的區別，在公司內部測試，一切都是在理想的環境中進行，然而在客户現場各種情況千變外化，一不留神就會造成失誤，給客户留下不好的印象，影響客户後期選擇我公司產品的堅定性，所以我認識到作為一個售前服務工程師必須有過硬的相關行業知識，同時也必須有很強的溝通能力和隨機應變能力。 在武漢東貝集團測試時所遇到的問題和了解到自己的知識的欠缺之處，回到公司自己針對性的學習了有關網絡方面關於ip地址分配和網關的知識，進一步加強學習了關於公司mcu管理平台的實際操作，在不久以後的鄭州安陽公安局測試和技術交流時得到了應用，此次在安陽公安局和安陽附近各個縣城公安局的測試中沒有再出現東貝集團測試的生疏表現，這次測試的任務主要是測試我公司mcu和海康威視mcu的級聯會議，同時測試我公司視頻會議軟終端性能，在通過和研發的密切配合，最後順利完成測試，為公司成功簽下安陽市公安局視頻會議貢獻了自己的一份力量。 1月開始被借用到工程部參與鐵路公安視頻會議二期的實施，依次參加了鄭州鐵路公安局，南昌鐵路公安局，呼和浩特鐵路公安局視頻會議的實施，在各個鐵路公安局視頻會議實施的過程中，我嚴格按照公司要求步驟安裝，確保我公司的產品無任何故障出現，同時我耐心給各個派出所講解使用方法以及注意使用説明，儘自己最大努力為公司爭得口碑，為自己儲備知識。在售前方案解決部自己多數時間是參與了鐵道部視頻會議二期項目的實施。然而對售前的工作開展實施還是有點不熟練，自己在寫方案的時候過多的依賴於系統集成項目理論型的方案模板，在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想，過於理論化，導致與實際脱節。通過幾次不太成功的案例鍛鍊之後，慢慢的我也開始形成一套適用於自己成長的思維模式，並摸索出一些相似領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現在對於項目建設的需求經常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客户需求即可，但是卻忽略了未來客户發展所帶來的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，畢竟我們以後會向系統集成方向發展，然後系統集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種着眼現在 直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。通過導師李立軍的技術指導以及對項目經驗分享指導，也讓我逐漸明白在進行系統集成項目時宏觀瞭解，全局設計的重要，對用户的需求必須要深入的分析，瞭解客户的企業規模、事務處理流程以及發展規劃之後，從全局的角度來進行方案設計，再突出眼前的局部建設構想，這樣才能真正把系統集成方案寫好，才能真正讓客户滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名優秀的售前工程師。

　　二、個人職業展望

通過入職將近一年時間的摸索與觀察，自己發現現在各大行業客户，越來越不滿足於一產品的建設需要，他們往往希望單位或企業內部的各個應用子系統能夠兼容整合，並且所有的管理能夠在統一的平台下進行。也就是説，對於未來客户系統集成需求我們可以理解或者影響客户往應用系統集成方向發展，而不是單一的提供產品集成，在激烈的行業競爭中，我們需要提供客户耳目一新的亮點方案。 除了對技術方面的發展追求，在職業規劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客户案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態下，按照客户提出的需求進行分析，瞭解客户一時期內的發展狀況，然後提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客户心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向於為客户樹立一種可靠可信的諮詢師的身份角色。不單單對客户的需求進行分析，還要對客户所在行業進行一些必要的瞭解，清楚行業發展趨勢以及新興技術的應用案例，從硬件和軟件結合的角度出發來進行整體解決方案設計，提供給客户綜合應用解決方案。 明確了個人的發展方向與職業角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數據集中所涉及的存儲、備份、數據恢復以及雲服務涉及的虛擬化技術上投入一些精力，結合項目實施者成功經驗的分享，總結出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。

　　三、不足之處及改進

通過入職一年的工作和學習，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術知識和產品 的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，尤其是關於視頻監控方面的知識問題尤為突出，在使用的時候不能立刻想起來，有時候還需要查詢手冊，很多東西需要去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。這些需要在以後的工作中多加了解學習，二是在思路不清醒，語言表達能力有所欠缺，但是相信隨着時間的增加和經驗的積累，這些問題都將在今後的工作和學習過程中迎刃而解。

四、感謝自從加入天地陽光這個大家庭，我就逐漸發生蜕變。是天地陽光信任和鼓勵，以及眾多同事的幫助，塑造了這個全新的我，讓我能夠盡情施展自己的才華，並且不斷學習成長。感謝公司給了我展示價值的平台，讓我找到了人生的座標。 天地陽光是我們的一個大家庭，我們每個人在為公司奉獻着青春和智慧的同時，公司也在為我們提供自我發展的空間和實現自我價值的平台。在這個平台上，我們增長着閲歷、豐富着自我，實現着人生的價值;在這個平台上，我們用激情點燃着理想，用薪酬支配着生活。

時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間我已經來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領導的關懷和領導下，在部門同事的熱情幫助和指導下，渡過了從學生到職業人轉變的關鍵時期，我學到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現做總結：

　　一、培訓學習的感受

專業的技術和產品知識對於我所在的售前技術支持崗位來説是非常重要的，3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識，對公司的產品和技術有了基本的瞭解，七月份來後集團又安排我們去基地實習以及兩週的培訓課程，真正的接觸了產品本身，使我對產品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術培訓，也使我有了一定的技術基礎。

來部門報道後，領導又安排了馬強老師專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細緻的講解了產品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習計劃，通過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業知識，更提升了自己的專業素質和綜合水平。

在工作的過程中也是一個學習的過程，進入部門後我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每週都會安排某個內容的專業培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養成了一種不斷學習的習慣。

　　二、工作過程中的感受

初入部門工作，對工作的內容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師並沒有因為我是新員工什麼都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案製作中我學到了很多培訓時學不到的東西，瞭解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間裏，我加強了方案選型和產品知識的學習，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的`研究和練手，同時在張老師的指導下，到現在我完成一個簡單的方案製作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。

除了方案製作外，售前還要和銷售去拜訪客户，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來鍛鍊我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客户的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上台給客户做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客户拜訪，回來後我認真的總結了經驗教訓，在接下來的一段時間內主動要求跟着幾位老師去拜訪客户，學習他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客户，在和客户的實際溝通中鍛鍊自己，隨着經驗的不斷增加，我已經能夠比較自如的和客户進行交談，雖然現在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經有了很大的提高，我相信通過經驗和技術的積累，我能在今後的工作總做的更好，完成自己的職責。

從最開始對售前崗位的一點都不瞭解，到現在能夠基本配合銷售完成項目，包括方案配置的製作，客户的拜訪，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領導對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這麼短的時間內適應售前這份工作，在這裏要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。

　　三、思想上的感受

首先我認為是一個責任心的培養，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態度來對待每一個項目和每一個客户，因為在用户眼中，售前人員，是代表公司技術水平的技術專家，代表了一個公司的技術實力和形象，售前人員的責任心也就決定客户對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術方面要打動客户，更重要的是給客户一種對他對項目負責任的態度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質。這也是浪潮企業文化：以客户為關注焦點的一種體現，對客户負責，也就是對公司負責。

其次是考慮問題的全面性和細緻上，作為售前技術支持，對你推薦的產品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可實施性和配置的細緻度上，不能出任何差錯，否則不僅對客户，更是對公司的損失。

　　四、不足之處及改進

通過半年的工作和學習，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術知識和產品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨着時間的增加和經驗的積累，這些問題都將在今後的工作和學習過程中迎刃而解。

　　五、目標

在目前全球金融危機情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能儘快提高我們的業務和技術能力，以更加專業、細緻、周到的服務讓客户滿意，使得客户價值的最大化，切實提高我們在面對經濟危機時的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻，但我想無論遇到什麼樣的困難，更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收穫，有長進，能夠得到客户以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。

“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所説，趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，並且儘快的成長起來，成為一個合格的售前工程師。