社工行業實習生的實習報告

實習對象：社工行業某實習生

實習地點：某社會工作綜合服務中心

實習時間：20XX年1月30日--20XX年2月8日

實習目的：而我這次實習最主要的任務就是：安裝平安鍾。

實習的內容和經過：可能很多人一聽到平安鐘的時候想到的是在牆上按的，像門鈴的那種東西，其實不然，平安鍾就是一台改裝版的老年手機。對於老年人來説，相比起門鈴，手機更難上手。但平安鍾除了有着像門鈴一按就能直撥的功能外，它還容易攜帶，就算在外發生事故都能通知呼叫中心。所以，我們上門時先教會老年人使用平安鍾最重要的部分。

除此之外，安裝平安鐘的老年人分散在不同街道的不同社區，這無形中給我的工作增加了不少困難。所以在這幾天之內，加上蓋章的活兒，我能跑完大大小小十幾二十個社區，還真佩服自己。這其中更不能少了社區居委大媽的幫忙。

印象最深刻的是，堤東街長塘社區的仙姨一看到我們是來為她安裝平安鐘的時候，笑得像一朵鮮花那樣燦爛。“太好了，我日盼夜盼，終於能用上手機了!”你完全不能想象，仙姨是住在一個什麼樣的地方：兩間店鋪中一條完全被人忽略的縫隙之間，既狹窄又昏暗。仙姨是該社區“三無”孤寡老人，再加上腿腳不靈，她幾乎不與外界接觸，所以，當仙姨一拿到手機的時候，我迫不及待的教她，“仙姨，你按這個鍵就能連通我們呼叫中心，可以找我聊天呀!”

當中，也有不少老人家反映平安鍾功能的不足，如“凌晨還會定點報時”、“語音都是普通話，聽不懂”、“手機後面的兩個按鈕難以推上去”等等，這也體現出這款老人手機需要不斷改進，才能迎合有着不同需求的老人家。

實習心得體會：這次實習最大的收穫就是：學會站在他人的角度思考問題。在與堤東街會龍社區的活叔安裝平安鍾時，一來就先拒絕我，“我在忙着搞比你那個平安鍾重要好多倍的事，別煩我!”二來就一味問我是不是民政局要加工資，民政局還有沒有什麼“着數”(便宜)給我，三來又不斷責備我，“你有沒有搞錯啊，那個緊急聯繫人早就死了，為什麼還是他的名字啊，你的工作做得真不到位，很差勁!”這是我真的受盡各種憋屈了，那個聯繫方式是社區提供的，我咋知道那麼多。如果不是上次實習積累下來的耐性，我想我早就“爆發”了。後來在於娥師姐的交談中，我才瞭解到，我一直都是站在我自己的角度思考問題。為什麼他一見到我會一味提出那麼多問題?為什麼會一味責備我?我幫他安裝平安鍾，對他那麼好為什麼擺出一副愛理不理的表情?其實我都是一無所知。並不是服務對象有需求我們就給予需求，更重要的是瞭解到他為什麼會有這個需求。

除了安裝平安鍾之外，平常不用跑社區時就在居家養老服務中心幫忙。除了日常帶老人家參觀居家養老服務中心、教老年人用電腦、協助開展“會員日”活動、搞團年飯之外，我很慶幸還能參加兩場講座，這更能讓我對社工的認識更進一步。

短短的八天實習就這樣結束了。在這八天內，真的要感謝阿秀，阿霞這兩位社工助理的指導，還有各家政人員的協助，更重要的是娥師姐和文靜師姐給予我的實習機會，讓我在這八天內學到不少書本上學不到的東西。也都明白到，專業性還是其次，重要的是，你是否有那顆心投身社工行業。