捷遠實習報告

安利捷豐田4S店實習報告

　　1、實習要求與目的

(1)通過實習，學習、紀錄企業的文化模式、經營模式，並從中學習企業的管理理念。

(2)瞭解汽車維護保養內容、流程、步驟、設備、故障名稱、表現形式、解決方法、新技術發展趨勢等。

(3)通過實習把理論與實踐結合起來，提高動手能力，並對汽車有一個新的認知，為以後的教學工作做準備。

　　2、公司概述

豐田公司簡介：

豐田汽車公司(Toyota Motor Corporation;)簡稱“豐田”(TOYOTA)，創始人為豐田喜一郎，是一家總部設在日本愛知縣豐田市和東京都文京區的汽車工業製造公司，前身為日本大井公司，隸屬於日本三井產業財閥。豐田是世界十大汽車工業公司之一，日本最大的汽車公司，創立於1933年。豐田汽車隸屬於豐田財團。(豐田財團是以豐田佐吉創立的豐田自動織機為母體發展起來的龐大企業集團，2006年僅豐田汽車的關聯結算收入就達210369億日元，營業額20873億日元，淨利潤13721億日元。截至2007年11月，員工總數達到30.9萬人，員工總數達到317,716人。

豐田財團旗下擁有5家世界500強企業，分別是豐田汽車、豐田自動織機、豐田通商、愛信精機、日本電裝。十幾家財團一級企業均是世界知名企業，產業鏈覆蓋汽車產業從上游原料到下游物流的所有環節。不僅如此，豐田還立足於汽車產業的未來，不斷在環保和新能源領域投資，成為環保汽車的領軍者。參考資料：《三井帝國在行動》 作者白益民)

豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產廠商。其旗下品牌主要包括雷克薩斯、豐田等系列高中低端車型 等。1895年，豐田喜一郎出生於日本，畢業於東京帝國大學工學部機械專業。1933年，在“豐田自動織布機製造所”設立了汽車部。 1937年至1945年二戰期間，豐田為日本生產各類裝甲車、汽車等軍用裝備。為二戰日本侵略中國、東南亞，罪行累累。

從1946年起戰後生產豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，克雷西達、雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。

安利捷集團(ALJ Group)是一家總部設在沙特阿拉伯王國的跨國企業，不僅是日本豐田汽車公司(TMC)屬下TOYOTA豐田品牌和LEXUS雷克薩斯品牌在沙特的總代理商，同時也是TOYOTA豐田品牌在阿爾及利亞、摩洛哥、敍利亞、土耳其和蘇丹等國家的總代理商，埃及、摩納哥、英國、德國、日本、中國等國家的經銷商，經營網絡遍佈全球，年銷售豐田汽車近30萬輛。 安利捷中國區(ALJ China)建於1998年，總部設立於成都。安利捷中

國區主要業務目標是在中國的全國範圍內建立豐田汽車銷售服務網絡，目前已在成都、青島、武漢及樂山設立分公司，以“顧客滿意、員工滿意、股東滿意及社會責任”為經營理念,服務於豐田在中國的事業。 安利捷(ALJ Chengdu)自1998年11月11日成立以來，以“安心，便利，快捷”的企業理念為核心，成功導入了豐田全球領先的頂級設備和生產方式，以行業最高水準打造了“銷售維修品牌No.1”。 安利捷豐田榮譽榜 2000年 通過ISO9000認證 2003年 以世界第三中國第二的優異成績成為豐田TSM樣板店 2006年 一汽豐田二手車置換認定店 2007年 一汽豐田全國十佳金牌銷售店 (迄今為止四川地區唯一一家) 2007年 一汽豐田二手車銷售認定店 2008年 蟬聯一汽豐田全國十佳金牌經銷店 2008年 一汽豐田西部地區第一家QM60快速保養店 2009年 一汽豐田經銷店綜合評比全國第五名 2009年 一汽豐田四川地區唯一一家鈑金噴漆流水線 2009年 一汽豐田四川地區唯一一家一次性修復樣板店 2009年 一汽豐田四川地區唯一一家自動洗車系統樣板店 2010年 第三度蟬聯一汽豐田全國十佳金牌經銷店。

　　3、實習內容

3.1 初見公司及培訓

2013年7月15日，我們開始了在安利捷豐田汽車銷售服務有限公司為期一個月的實習，在鄧主任的帶領下，我們一大早就來到了公司等候，第一次進入4S店，公司大樓很漂亮，看到裏面的設備很齊全，銷售大廳和各個辦公室裝飾得很漂亮，上下都很乾淨，給人以美的享受。

鄧主任的帶領我們走進店裏，店裏的工作人員接待了我們，然後帶我們到會議室培訓，鄧主任給我們講解了員工管理制度、公司各部門流程、整車銷售管理制度、維修服務部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。員工管理制度包括：員工行為規範、員工着裝規範、考勤制度、獎罰制度;公司各部門流程包括：公司各部門流程圖、組織機構圖、各部門職責;整車銷售管理制度包括：銷售網絡和流程圖、客户投訴處理流程圖、銷售合同管理制度、銷售部崗位圖、銷售管理制度，展廳服務工作規範;維修服務部制度包括：汽車維修服務公約，汽車組織機構圖、汽車維修及管理流程圖、維修流程標準、產品的監事和測量、汽車維修竣工檢查制度;零配件管理制度包括配件管理職責和零配件編碼、計劃、採購、到庫及驗收、發貨及倉儲;信息中心管理制度包括：信息中心的組織框架，信息中心的崗位設置、信息管理的基本準則、信息處理程序。

通過培訓我進一步認知了公司的文化和規範：工作人員打指紋卡進入廠區的規定;消防安全管理方法-實行“預防為主，防預結合”的方針;產業工人五大職責：工藝，質量，設備，工裝，安全;4S：清潔，清掃，整理，整頓，素養;豐田企業文化以及口號：“不斷改善。”團隊理念：團結，嚴謹，不驕不躁，團隊協作，求真務實，勤于思考，勇於實踐，追求完美等眾多內容。

培訓完了以後，工作人員帶我們參觀了公司裏的銷售大廳、經理辦公室、客户休息區 、接待區、服務部，還有倉庫和食堂等，讓我們整體上對公司有一個大體的瞭解，由於是第一次來，我每到一個地方都覺得很新鮮，都很想去更多地瞭解。

安利捷豐田的服務流程：0主動客户接觸→1預約制度→2互動式接待→3目錄式報價→ 4客户關懷→5控工排程→6零件預揀→7維修過程及品質控制→8終結預算→9解釋後交車→10服務後回訪→11問題解決與預防。

3.2 關於豐田企業文化

豐田的使命

不斷提升我們的產品和服務，滿足客户需求，以出色的業績回報股東，在汽車產品和服務領域成為世界領先的面向消費者的公司

豐田的價值觀

永遠把客户放在第一位;致力於為客户、公眾、環境和社會做出貢獻;精益求精，為股東帶來最大的回報

多元化文化

在豐田，多元化涵義寬泛。它包含了很多看的見或者看不見的元素，如性別、種族、年齡、價值觀和世界觀。豐田認為，成功需要集成很多的技能、才能和思考方式。這就是豐田的成員之所以珍視多元化的原因。

員工關係

員工的個人發展與公司的業務發展緊密相連，員工的個人發展已成為安利捷汽車豐田公司整體發展的重要組成部分。建立和諧的僱傭關係，讓員工在體會工作樂趣的同時，與安利捷豐田共同成長，共同進步，這正是安利捷豐田一直努力的方向。

關注培訓

員工是公司可持續發展的動力，重視員工培訓是安利捷豐田一貫的傳統。全面而豐富的培訓計劃貫穿始終，陪伴每一位在安利捷豐田工作的員工。

享受工作

安利捷豐田為員工提供了豐富的業餘活動機會，既有户外拓展訓練、安利捷豐田年

會等團隊活動;

多元化：安利捷豐田積極倡導多元化，並以支持多樣化項目為榮。

3.3主要銷售車型

安利捷豐田主要銷售：1、威馳，2、花冠，3、卡羅拉，4、RAV4，5、鋭志，6、皇冠，

7、普鋭斯，8、普拉多，9、蘭德酷路澤(巡洋艦)，10、其他(主要是大型車輛和部分純進口車)。

1.凱美瑞Camry (廣汽豐田)16-25萬元(2010款)

凱美瑞的整車尺寸分別為長 4825mm/寬 1820mm/高 1485mm，軸距為 2775mm，輪距為前 1575mm/後 1560mm，凱美瑞的空氣阻力系數僅為 0.29。有 2.0L 版，2.4L 版，以及混合動力版，自動燈光控制(Automatic light control)功能，在車輛進入隧道或者光線變暗時會自動點亮前燈。 變速箱：4 速自動變速器/5速手自一體最高車速

(km/h)196。混合動力系列：2.4L排量直列 4缸 VVT-i

無級速 ECVT無級變速 。

2.漢蘭達 Highlander(廣汽豐田)22-39萬元(2009款)

漢蘭達擁有 6 個款式 前驅發動機分別是：2.7L，3.5L變速箱：6 速自動變速器/5速手自一體.最大扭矩 :(Nm) 252(2.7L )、337(3.5L) Highlander 漢蘭達配備了全面的安全裝備。它總共有 7 個安全氣囊，Highlander漢蘭達配備了主動式頭頸保護頭枕，在發生碰撞時可有效保護駕者的頭頸部。並且配備了新開發的發動機罩和翼子板，在撞擊到行人時發動機罩會發生凹陷以吸收撞擊能量，以降低行人在遭受撞擊時的傷害。

Highlander 漢蘭達是豐田車系裏第一款同時配備這兩大安全裝備的車型。Highlander 漢蘭達採用輸出動力高達 201 千瓦的 3.5 升 V6發動機。

3. 雅力士 Yaris(廣汽豐田)

市場價：7.8-9.8萬元(2011款)雅力士是國內唯一一款掛豐田標識的兩廂緊湊型轎車，是豐田順應當今世界小型化汽車的發展潮流開發的成功作品之一。有 1.3L 最大車速 165 和 1.6L 最大車速 180 兩種排量。尺寸：3915*1695*1545mm 變速箱：5速手動變速器/4速自動變速器。

4. 逸緻(廣汽豐田 MPV )14.98-23.98萬元(2011 款)

豐田逸緻是一款集“轎車+MPV +SUV”三車一體的全新車型，以 FUV 全新概念登陸國內轎車市場。4500*1790*1640 變速箱：5 速手動變速器/無級速 CVT 無級變速全部是直列4 缸，有 1.6L (15 萬)最高車速(km/h)182; 1.8L(16 到 18 萬)最高車速(km/h) 175; 2.0L(23 萬)最高車速(km/h)180。

5.卡羅拉 corolla(一汽豐田)11.5-18萬元(2011款)

豐田第十代 COROLLA 轎車在中國亮相，其中文名從以往的“花冠”變更為“卡羅拉”。 變速箱：5 速手動變速器/4速自動變速器/6速手動變速器/無級 1.6L 1.8L 2.0L三種排量。

6.花冠 corollaEX(一汽豐田)9.5-12萬元(2010款)

自誕生以來， COROLLA 花冠連續 33 年奪得日本國內汽車銷量冠軍; 在國際上， COROLLA 花冠在全世界 140 多個國家和地區屢獲好評。2002 年 6 月，在一向以對汽 車品質挑剔嚴格而著稱的德國 ADAC(德國汽車協會)發表的顧客滿意度調查中，COROLLA

花冠在同級別 15 個車種裏綜合評價排名第一。以高性能和高品質在全世界備受推崇的 COROLLA 花冠，從 2000 年開始，以“最暢銷汽車”稱號載入《吉尼斯世界紀錄》，更於 2003 年以2800 萬輛的成績刷新了汽車單一品牌累計銷量的世界紀錄。 花冠是豐田汽車的旗下產品,國產花冠已經是其第九代產品， 尤其值得稱道的是其VVT-i 發動機，這是豐田國產車型中首款採用此發動機的車型。 豐田第十代 COROLLA 轎車在中國亮相，其中文名從以往的“花冠”變更為“卡羅拉”。卡羅拉、花冠為一汽豐田旗下經典家庭轎車 COROLLA 車系的兩款車型。 豐田於 2004 年2月在天津生產的 COROLLA 花冠是其第 9 代產品。·1995 年 5月--第八代花冠，卡羅拉投產後，花冠逐漸淡出了主流市場，轉戰出租車和二線城市市場。 最高車速(km/h)：195 左右 4530*1705*14901.6L 排量直列 4缸 變速箱：5速手動變速器/4速自動變速器 新皇冠 crown (一汽豐田)30-80萬元(2010款)2.5L 排量V 型 6缸:31萬到 35萬 6速手自一體最高車速(km/h) 219 ;3.0L 排量V 型 6缸: 37萬到 47萬 6速手自一體最高車速(km/h) 230 ;4.3L 排量V 型 8缸:80萬左右 6速手自一體最高車速(km/h)250 ;5005*1810*1500 最大扭矩(Nm)： 236(2.5L)/ 293(3.0L)/ 420(4.3L) 。其目的是為了和奧迪 A6 競爭，但失敗，網上評論並不好，全後驅，新皇冠採用了世界級高水準安全性能的 GOA車身設計，最高級別的還配備了包括側面窗簾式氣囊和膝部氣囊在內的 8個安全氣囊。

8.普拉多(霸道)PRADO(一汽豐田)50-60萬元(2010款)

其中標 VX 較貴，TX較便宜4.0L 排量V 型 6缸 5 速手自一體四驅4760*1885*1845 VVT-i,EFI發動機 豐田普拉多(PRADO)是在四川豐田原有柯斯達客車生產和銷售成功的基礎上生產的，是目前豐田在中國國內唯一的一條霸道生產線。霸道的成功下線，是一汽和豐田的第一個合作結晶。 PRADO 越野車是豐田陸地巡洋艦(Land Cruiser Prado)系列中的最新款，這款全新開發的新一代SUV車。 相比蘭德酷路澤，普拉多的價格更加親民，空間和性能也都足夠。

9.蘭德酷路澤 Land Cruiser(一汽豐田)50-60萬元(2010款)

4.0L 排量V 型 6缸：2007款 GX-R，2010款 VX80 萬左右 4.7L 排量V 型 8缸：2010款 VX，07款 GX-R，07款 VX-R100萬左右。2007 豐田正式發佈陸巡 200，豐田汽車在廣州車展推出第七代陸地巡洋艦 LAND CRUISER 200，與第六代在長春生產的陸地巡洋艦名字有所不同，LAND CRUISER 200並被命名為“蘭德酷路澤”。即將進入中國的豐田進口 SUV——FJ Cruiser 全新中文名字揭曉，被豐田命名為“酷路澤”。

10.威馳 VIOS (一汽豐田)8.5-12 萬元(2011 款)

威馳是豐田專門為亞洲市場設計開發的.家庭入門級車型，以 NBC 的平台為基礎，在加長軸距後，在小型車平台上開發的威馳幾乎達到了緊湊型轎車的水平。

1.3L 排量直列 4缸 5 速手動變速器/8.5萬 4 速自動變速器/9.5 萬

1.6L 排量直列 4缸 5 速手動變速器/9.5萬 4 速自動變速器/11.5 萬左右

11.普鋭斯 Prius(一汽豐田)26-28萬元(2005款)

Prius(普鋭斯)是豐田汽車公司的一款混合動力車， 2006 年 1 月在中國上市。油耗低，適合城市使用。環保性能好。PRIUS 普鋭斯的核心是 TOYOTA 第二代油電混合動力系統THSII。這是 TOYOTA 經過 30 多年的努力，研究、開發出來的最先進的技術。1.5L排量直列 4缸模擬7速CVT無級變速最高車速 165km/h百公里3.7L油前驅在新能源中的排名：基本在第二、三位。 備插電式混合東西技術的全新一代普鋭斯圖。(國產不會有這項技術，但將變為 1.8L)

12.鋭志 REIZ(一汽豐田)21-30萬元(2011 款)

鋭志(REIZ)是日本豐田MARK X車型國產後的名稱，它於 2005年 10月在天津一汽豐田二廠與皇冠共線生產、共用底盤，配備與皇冠相同的六速手自一體變速器。REIZ 鋭志是高於 CAMRY 凱美瑞，而僅低於 CROWN 皇冠的第二重量級車型。配備的發動機也取消

　4、結論

對於任何一位大學生來説，畢業實習是一個很關鍵的學習內容，也是一個很好的鍛鍊機會。對於我們來説，平常學到的都是書面上的知識，而畢業實習正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設計聯繫起來的機會，畢業實習作為學校為我們安排的在校期間最後一次全面性、總結性的教學實踐環節，它既讓我們看到實際的中設計生產狀況，也我們在就業之前“實戰預演”，我們可以從中看到的不僅僅是一個車間的生產運作過程，還有大量實際設計方面的知識，以及我們還十分缺乏的實際經驗都包含在每個生產設計過程中，通過實習能夠使我們更好的完善自己。 對於畢業實習來説，其中一個主要目的就是通過實習所學的內容來完善我們的畢業設計，當然我們在實習過程中還會收集相關資料、瞭解相關產品設計製造的基本技術和發展現狀，從而制定畢業設計設計思路與方法，瞭解相關的設計流程以及設計方法，這也是我們在畢業設計中要設計出符合實際的產品的現成參考文件。所以説，認真完成好這次實習，對完成好畢業設計是一個必要條件，同時也能為不久以後的工作打下堅實的基礎。