網絡在線客服崗位職責範文

網絡在線客服崗位職責

1、負責客户來電來信或在線問題受理;收集客户信息及反饋建議或意見，做好產品售前售後諮詢答疑，商品購買引導推薦，定期對客户進行關懷回訪;

2、主動挖掘客户潛在購買需求並進行鍼對性的產品推薦;

3、配合主管完善相關問題庫，發現內部工作與客服購買過程中可能存在的問題，彙報主管建立解決方案;

4、領導交辦的其它工作，能適應早晚班。

網絡在線客服崗位職責

1.網絡在線解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

2.監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;

3.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;

4.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;

5.瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

網絡在線客服崗位職責

1、負責通過網絡、郵件等方式受理客户需求，向客户提供業務諮詢、查詢、投訴建議受理等綜合服務;

2、查詢檔案並對客户賬户的日常業務的處理;

3、根據公司安排，對客户進行電話回訪或負責接聽400客服電話;

4、收集、整理市場信息和客户建議，維護和管理客户關係;

5、按標準流程解決客户反映的問題，正確處理和解決客户的各類諮訴問題;。

6、完成上級領導交辦的.其它工作。

網絡在線客服崗位職責

1.負責天貓店輔上的售前、售中及售後客服工作;

2.通過旺旺等聊天工具為客户介紹產品，解答客户對產品的疑問，推銷產品，促成交易;

3.能夠及時、有效、妥善的處理客户的各種問題;

4.協助部門領導做好銷售報表的統計。

網絡在線客服崗位職責

1、在部門主管的直接帶領下，完成公司工作目標;

2、負責公司網站客户的諮詢工作，向客户進行公司業務的基本情況介紹;

3、瞭解客户需求，熱情為客户答疑解惑，提高客户滿意度，促成業務成交;

4、處理客户投訴、完成客户回訪，客觀及時的反映客户的意見和建議，不斷完善工作。

5、配合其他部門相關工作。