【實用】大學生實習總結3篇

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編收集整理的大學生實習總結3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

兩週的實習生活就這樣落下了帷幕，回想起這段時期在法院的經歷與所見所聞不禁對逝去的實習生活有些懷念。很感謝各位老師為我提供瞭如此好的鍛鍊機會，也很感激xx區法院的各位同志們能如此認真而又細心的教導我，讓我在學習理論的同時對司法實踐也有了自己的認識。本次實習時間雖然不長，但是收穫卻也頗豐。

一、實習目的

本次實習主要有三個目的：

（1）深入司法實踐的第一線，瞭解司法審判的全過程，在熟悉審判程序的同時，發現其間存在的各種問題與缺陷，從而加深對中國現實司法的理性和現實性思考。

（2）理論聯繫實際，將自己在校所學的專業理論知識運用到實踐中去，並在實踐的基礎上加深對理論知識的深度與高度認識，盡力用一個法律人的身份和思維去思考問題，並學會解決問題之道。

（3）利用本次機會，找到從法律學習者到法律工作者身份轉變的現實途徑，瞭解理論與實際的背離，現實與模擬的差距，從而在背離與差距中找到平衡點，給自己的專業修養和現實能力給一個準確的定位。

二、實習單位及崗位介紹

本次實習的單位是xx市xx區人民法院，其成立於20世紀中葉，已經歷了半個世紀的發展和自我完善。昆區法院有大批優秀而努力的工作人員，在司法實踐的第一線做人民利益的守護神，盡最大的努力維護着社會的公平與正義。昆區法院具有規範而體系化的組織機構，內設機構有政治處、紀檢監察室、辦公室、研究室、審判監督庭、案件質量評查室、立案庭、立案二庭、司法技術鑑定管理辦公室、刑事審判庭、民事審判第一庭、第二庭、第三庭、第四庭、行政審判庭、執行局和法警大隊，各機構在行使權利和履行職責方面相互獨立，而實則又相互聯繫不可分離，共同為昆區法院的發展而努力，為人民的利益而奮鬥。

本次實習我的具體工作崗位與工作職責是，在民四庭從事書記員的工作。民四庭作為法院的一個內設機構，其主要負責的案件有合同糾紛、民間借貸糾紛、所有權確認糾紛等，其主要運用的法律有《合同法》《物權法》《民事訴訟法》《民總》《債權法》等。民四庭辦案以調解為主，判決為輔，實行調判相結合的運行方法，在充分尊重當事人的意思自治的基礎上慎重地行使法院的審判權。而書記員的工作是瑣碎而又需要認真細心的，其主要工作範圍有整理並裝訂卷宗，掃描案卷，作庭審、調解、談話筆錄，送達法律文書等。在實習期間，我在從事以上工作之餘，還能參與案件聽審，以一個非專業人的身份去看待司法審判。由於實習時間短，所以還有很多工作並沒有涉及到，在以後的時間裏一定會抓住機會去嘗試和體驗。

三、實習內容及過程

本次實習，我主要的工作內容包括四個方面，具體過程如下：

1、整理卷宗，掃描案卷。

整理卷宗，掃描案卷是我在本此實習過程做的最多的工作，整理卷宗包括排序、編頁碼、填寫證據目錄及卷宗目錄、裝訂案卷等。每天看着一沓沓的案卷在手中無數次的翻閲，心中還是會有一點成就感的。整理卷宗先是排序，按照信息表、繳款書、起訴狀、答辯狀、身份證明、受理案件通知書及送達回證、原被告證據、開庭傳票及送達回證、調解筆錄、開庭筆錄、判決書或調解書複印件、宣判筆錄、送達回證等順序將所有的資料整理成冊。對於普通程序審理的案件還有副卷，而副卷的內容則包括合議筆錄、判決書原件等。這種整理工作對於我這個實習生而言並非易事，因為不是所有卷宗裏資料都想以上所説的那樣詳細而又簡單，很多時候會出現很多新的東西弄得我不知所措，所以我總在一遍又一遍的向庭裏的正式書記員們詢問，還好她們都很耐心而又細緻的為我講解。當然有些時候，我覺得有問題的地方向她們詢問的時候她們也會不知所措，畢竟不是法學專業出身並且從事工作的時間不是很長，所以我們只好按自己的理解行事了。編頁碼倒是一件不需要用腦子的事情，只要國小數學過關了就能勝任，所以其間也沒遇到什麼問題。填寫證據目錄及卷宗目錄也不是很有技術含量的活，根據之前編的序和排的頁碼，將信息綜合之後填在目錄表上就行了。當我將調解筆錄與調解協議分開寫了之後，遭到了書記員之一的反對，她説兩個應該寫到一起。

於是我按自己的理解告訴她説，調解筆錄是法院在當事人之間主持調解時的記錄，應該屬於法院文件的一部分；但是調解書雖然是在法院的努力下當事人雙方達成的，但是那是當事人之間的意思表示或者可以説成是契約，其一旦成立在當事人之間起作用，而法院只享有其不履行時的後續權利。在我不很專業但是聽起來還算比較合理的解釋下，並且在她向比較有資歷的書記員的諮詢下，她採取了將兩者分開寫的方式。

其實這都是比較小的事情，但是通過這件事我有了兩方面的啟發：第一，法學作為專業性比較強的學科體系，其在實務工作中對工作者的專業素質要求是比較高的，所以我應該努力學習專業知識，提高自己的專業技能。第二，現實中，基層法院大多數書記員並非科班出生，甚至很多法官也並非受過專業教育，因此要想法院的運行更加的專業化、水平化，在注重工作人員的實踐經驗的基礎上，必須提高工作人員的專業素養。如果一個領域的工作人員對於其工作領域所涉及的知識沒有最基本的瞭解的話，那麼他的工作必將是盲目而又危險的。對於掃描卷宗，我想這也是一項比較輕鬆地工作，機械的將一頁頁的資料放到掃描儀裏，等掃完後再將們取出來訂上。雖然很無聊，但是依然會有收穫，因為這樣就可以再次確定案卷整理的順序，所以説兩者應該是互補的。

2、作調解、庭審、談話筆錄。

鑑於去年暑假在巴東縣法院的實習經歷，這項工作對我而言並不陌生。由於地區差異性以及我自身的原因，在做這項工作的過程中也出現了一些困惑。首先，昆區法院的筆錄基本全部是電腦錄入，對於沒有學過速錄的我來説還真的跟不上，所以明顯的感覺到掌握速錄技術的重要性。不過據此我也明白了，昆區法院大多數的書記員並非科班出身但卻能夠進法院工作的原因之一了，其很大程度上取決於她們所掌握的速錄技術。其次，由於我不是xx本地人，所以語言了成了很大的障礙。開庭期間，大多數當事人都是用的方言，其速度之快、言辭之激烈難懂並非我所能應付的，所以很多東西都是不知所云也不知所往。不過這也讓我明白了，為什麼在招書記員的時候更傾向於本地人的緣故了。語言作為交流的工具在這個時候起到了關鍵性的決定作用，也許這也算是地區就業的優勢吧！不過做筆錄也不全是機械性記錄，其中存在一些小技巧。比如説，在庭審過程中並不是當事人及審判人員説的每一句話都得寫下來，我們可以只記下關鍵性的語句或者詞語，這樣就可以提高效率。當然一般在庭審過程中，法官都會對於比較複雜的部分會加以總結，這樣就直接減少了書記員的思考時間，也是提高速度的好方法。總之，筆錄對於法官的裁判會起到很大甚至是決定性作用，這就對於書記員的工作有更高更細的要求，認真對待每一句話、寫好每個關鍵字也許是對書記員工作的基本要求。

3、送達開庭傳票及判決書、調解書等法律文書。

所謂送達大多數情況下就是打電話把當事人叫到法院，然後將文件交給他們，告知他們權利義務，然後讓他們填好送達回證就行了。當然也有當事人拒領的情況，不過我這次沒碰上。去年暑假實習的時候倒是碰見過一次，離婚的被告方拒不領取，最後只好勞駕我跟主審法官給送到家裏，但是送去之後當事人拒不簽字，我們又好説歹説勸了半天才勉強把字簽了。不過對於那件事，我一直覺得有點遺憾和愧疚。在現實中，即使當事人不領取相關文件，法院可以採用公告或郵寄的形式送達，還可以留置送達，所以這並不影響效力的發生。對於當事人來説，訴權是一種權利，但是在訴訟過程中的義務也是不可避免的，所以説權利與義務總是像伴隨而存在的。送達看似簡單，但事實上與當事人打交道並不是一件很簡單的事，很多時候還要考慮到當事人的情緒問題，所以法院的工作都不是簡單的工作。

4、參與案件聽審。

案件聽審是本次實踐中身份轉變的機會，在從事其他工作時，我更多的是將自己當做法律工作人員對待，所以每件事上都會很謹慎出錯。但是聽審則不同，我將自己的身份換成一個普通人，甚至是法盲。我不在用一個法律人的身份去看待案件的全過程，而是以一種獨立於當事人、審判人員及其他訴訟參加人以外的身份，用一般的理性看待並分析問題的合理性。摒棄合法性分析，從理性的角度看待問題，也許會有不一樣的收穫。但事實上，司法審判過程中卻是將法與理想相結合，將法與情相融合，最終達到社會效益與法律效益的最大化。本次聽審的案件主要是合同糾紛案件、民間借貸糾紛與所有權確認糾紛，這樣讓我對物慾橫流的經濟社會有了新的更深的認識，所以聽審過程的所見所聞與所想對我都有很大的影響，讓我更現實更理性地去看待這個社會。

四、實習總結及體會

本次實習是我從學習法律以來所經歷的第二次與專業有關的實踐活動，總結兩次實習經驗的統一性和差異性讓我對於現實司法活動有了更濃厚的興趣，同時對於基層法院在司法審判中的優勢及問題有了更深層次的瞭解，對於自己所學的理論知識在實際運用中的差距甚至背離有了更清楚的理解和更理性的認識，從而對自己以後的學習乃至工作都有了比較現實的借鑑意義。

通過本次實習，我發現了基層法院在司法體系及司法審判中存在的一些共性。

第一，法官及書記員的專業素養問題。在基層法院中，大多數法官都不是科班出身，很多來源於軍人轉正或其他領域，而書記員就更不用説了，學什麼專業的都有。也許不僅是基層法院所存在問題，全國很多法院都是如此。雖然在司法審判的啟動上法院及法官處於被動地位，但是其在案件審理過程所掌握的自由裁量權要求了他們不僅應該是一個經驗豐富的社會人，更應該是一個專業素質過硬的法律人。也許精通法律的法官更容易從法律的角度保護當事人的權益，所以法官的專業素質必須得到提高。至於書記員，其雖然主要從事一些比較瑣碎的文字及檔案整理工作，但是如果是具有專業知識的人來做，可能會更得心應手，這對於法官開展工作也是有利的。

第二，判決書缺乏説理性。在法院我所看到的判決書，不分案件大小或簡單與否，其頁數一般都在三頁左右。我一直在懷疑，如此“精簡”的判決書何以將那些對當事人來説並不簡單的法律問題和事實説清楚，所以我一直在留意從我手中經過的每一份判決書，從而發現了一個共性——幾乎所有的判決書都沒有説理部分。當然，在判決書的最後都會附上本案所適用的法律條文。我想，也許是法院理想化地每一個公民都當成了精通法律的人，所以説理部分不用贅述。或者説，根據以上所提到的第一個問題也可以看出這個問題存在的某些合理性。第三，當事人程序上的權利必須得到保障。訴訟過程中，不管當事人實體上的權利如何偏向，其程序上的權利是平等的，所以法院應當盡最大的可能保證當事人平等的程序權利，保障看得見的正義。

鑑於以上的總結，對於以後的學習，我認為在努力學好專業知識的同時應更積極地更廣泛地參與司法實踐。就像在最後民四庭庭長跟我説的一樣，我們不應該把眼光侷限在法院，而應該拓展範圍到檢察院、律師事務所、公安機關、企業乃至監獄去探求法的足跡，用不同的身份、不同的眼光、不同的心境去體會發在社會各個方面的作用。在此基礎上我們會發現，在學校學習法律跟在現實中使用法律完全是兩回事，兩者可能會有很大的差距甚至出現背離，這都需要我們在不斷的實踐中去探索去權衡。這是庭長作為一個過來人對我發自肺腑的忠告，也會是我以後不斷努力的方向，學好理論知識只是基礎部分，最關鍵的是要在不斷的探索實踐中發展、成熟甚至強大。

又一次進入到了保險公司實習，這次來到了安邦保險。

安邦財產保險股份有限公司是一家經營財產保險、意外傷害保險和短期健康險業務的全國性保險公司，於XX年6月9日獲得中國保監會批准籌建，XX年9月30日獲准開業。安邦保險實力雄厚，註冊資本37.9億元。股東包括上海汽車集團股份有限公司(saic)、中國石油化工集團公司（sinopec corp）等“世界500強”企業。憑藉着雄厚的股東實力，一流的企業文化，安邦保險發展態勢迅猛。目前已在全國37個省、市、自治區及重點城市設立分公司。XX年營業額超過10億元。安邦保險期望通過優秀的資源配置能力，與客户、與股東、與戰略伙伴、與員工的相互依存，共贏發展。

兩週前帶着繼續學習基本功，學牢專業知識的心情來到安邦保險，在新的公司體驗新的工作環境、接觸新的同事、感受新的不同的企業文化、接受新一輪的挑戰，讓自己之前所學的理論和實踐知識得到錘鍊加以鞏固。

一、實習內容

實習的主要內容是學習安邦保險車險條款，錄單及出單以及整個工作流程1、接待客户，向客户介紹保險條款並根據客户具體情況做出保險方案計算保險費。2、負責填寫投保單；先收集好客户的行駛證、身份證複印件等資料新車則要提供購車發票和合格證，然後對照證件上的內容填寫投保單，再用電腦進行錄入。3、經核保無誤通過後，交強險打印保險單和保險標誌、商業險打印保險單和保險卡，核對確定準確無誤後，將保險單交到財務，再用專門的筆記本把客户的資料登記好。4、把單證按類別整理並裝訂，最後送至檔案管理室並按月份將其歸類。通過進一步的對保險公司及行業的瞭解，也發現一些保險公司經營管理中存在的問題。

1、在經營理念上，發展和管理、速度和效益的矛盾突出。經營過程中，為了保證完成保費計劃指標，基層公司領導把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務舉措、內部建設等方面工作存在諸多薄弱環節，業務發展屈服於管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規範的市場環境，基層公司在處理速度和效益的關係上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風險管理意識和風險控制水平不高，部分業務質量較差，為完成保費任務不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業務，經營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發展和壯大。

2、在服務水平上，技術含量較低，仍然存在過分依賴關係和人情的現象。基層公司在展業過程中，主要依靠業務人員的“關係網”拉業務，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰術”開拓市場，保險從業人員素質參差不齊，誤導消費，坑害被保險人利益等行為時有發生，部分業務人員忽視消費者心理狀態而採取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰術”和“關係業務”的過度膨脹，使國民對保險的作用產生誤解，有的甚至產生反感情緒和厭惡心理，不利於培育國民的保險意識，損害了保險業的社會聲譽和保險從業人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務過程中，有的為了穩固與大客户的關係不講原則地進行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關係客户另眼相待，服務態度和質量差，違背保險經營的損失補償原則和最大誠信原則。

3、在保險隊伍建設上，幹部職工主人翁意識減弱，企業文化氛圍不濃，團隊協作精神不強。基層公司領導班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發生衝突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠發展的意識。在對員工管理方面，忽視了對管理水平和經營效益的考核。對公司文化建設重視不夠，忽視對員工的經營理念、專業技能和職業道德素質教育。在“績效掛鈎”的考核機制下，基層公司業務人員和營銷人員過分地注重自身的經濟收入，沒有把從事保險工作當作終身的事業，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團隊協作精神。

（二）、提高保險公司經營管理水平的措施

1、強化管理意識，提高管理質量和水平。基層保險公司要提高對加強管理工作重要性的認識，增強內控管理自覺性，樹立起管理是企業發展生命的觀念。加強內控管理制度建設，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設，為管理工作的開展提供強有力的技術保障和支持。具體講，業務上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理；財務上要重點加強收付費系統管理；人員上要重點加強職業行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監控和指導，確保統一法人制度的順利執行和政令的暢通，同時建立配套的責任追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經營管理行為的約束。保險監管部門要加強對基層公司市場行為的監督和管理，加大對違法、違規行為的查處力度，培育有利於基層保險公司發展的規範有序的市場環境。

2、加強保險隊伍建設。人是生產力中最積極的因素，解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業務能力強、管理水平高、具有創新能力的領導班子，是基層保險公司發展的組織保證和重要基礎。基層保險公司領導班子要不斷學習新知識、新事物，不斷提高領導能力和經營管理水平，才能適應現代保險公司發展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓，提高員工的綜合素質，不斷培養符合現代保險公司發展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業文化建設，增強公司的凝聚力和向心力，倡導團隊協作，倡導激勵，宣揚先進，並通過分配結構和分配機制的改進，穩定員工隊伍，充分調動每位員工的積極性和創造性，為公司發展提供強大的人力資源保證。

實習過程中，我們在學習車險知識和專業知識技能的同時也要，多學習一些管理知識，提高管理意識。

無規矩不成方圓，一個木桶的容量決定於最短的`那塊木板，只有提高個人的管理意識，進而提高整個團隊的管理意識，按照規則做事，才能發揮團隊的最大能量。

一、實習時間：20xx年5月6日——20xx年8月20日

二、實習單位：xx青年旅行社

三、xx青年旅行社簡介：

河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立於1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經國家旅遊局、國家工商局批准成立的國際旅行社、出境遊組團社。主要開展入境旅遊、出境旅遊、國內旅遊三大主營業務，從事招徠和接待外國旅遊者、華僑、港澳台同胞來中國大陸境內觀光旅遊、探親訪友業務；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀光旅遊，聯繫代辦商務考察；承接遊客赴省內外旅遊、考察，開展“河南人遊河南”活動。本着“人本旅遊、悉心服務”的原則，還開展有會議旅遊、自駕旅遊、留學旅遊、專項旅遊、商務旅遊等多姿多彩的特色旅遊服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委託項目，並可根據遊客的需要，在中國境內安排精彩的旅遊活動及特色旅遊項目。

四、實習目的：

通過這次實習以使我們瞭解旅行社經營管理的過程，掌握導遊操作業務。主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。

五、實踐的內容：

(一) 接待實習。

剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅遊諮詢的顧客。我們都知道

(二) 產品線路安排實習。

旅遊線路安排直接影響遊客遊玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生，我很重視對線路的安排工作，就經常看別人怎麼做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在這裏合理的含義是指合情合理。

（三）導遊員職責實習

我在實習前拿到導遊資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學習了導遊員的職責實習。在熟悉了導遊相關業務知識後，我開始逐漸接觸接手導遊這個崗位。我們已瞭解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責並不相同。

擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是

：（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；

（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；

（4）維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務；

（5）耐心解答旅遊者提出的問題；

（6）反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。

擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是：

（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務；

（2）嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；

（3）熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；

（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

我們要負起自己崗位應有的職責，並切實做好自身工作。

六、 收穫與體會：

這段時間的旅行社實習,對我來説受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的認識.

在實際的工作中，我認識到旅遊業對地區乃至國家的重要性，隨着社會的發展，旅遊業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅遊業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅遊業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨着我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。同時，全國導遊人數也與日俱增。

但從20xx年起中國導遊主體已經從旅行社導遊向社會導遊轉變，據有關部門調查顯示導遊隊伍的整體素質與導遊生存環境日益惡化，導遊的不良事件的爆發引起人們對旅遊業的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅遊業的健康發展。

導遊身份及歸屬的改變，帶來了導遊職業性質及行為的改變，但社會並沒有相應地給導遊職業一個明確的説法。當前，更多導遊是以自由職業者的身份從事旅遊服務工作的。一方面是旅遊活動離不開導遊的參與，另一方面是導遊身份與旅遊市場主體——企業相脱離，正是這種脱離將旅遊業中的一個重要的組成部分——導遊被置於一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的羣體。

既然是自由職業者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔為導遊提供各類保障的壓力，就要為導遊提供生存的可能，留出利益空間，於是導遊可以收取各類回扣這一個行業潛規則就此形成，但問題是這種潛規則並不合法。上至國家旅遊局，下至各地旅遊行政主管機構都三令五申，嚴禁導遊私收回扣。旅行社與導遊之間的默契，同行業法規之間存在衝突，主要表現就是導遊主要薪酬即各類佣金都發生於枱面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導遊，其生存狀態相當於個體户，但不如個體户，因為導遊不具備合法的經營資格，然而導遊又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導遊“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業法規脱離現實？還是行政執法軟弱無力？抑或是導遊真的無法無天視法規如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導遊的職業性質該如何定位上。合法的職業，卻公開拿着不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導遊，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地説，現目前導遊多以負面形象出現在媒體和公眾面前，所以提到導遊人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導遊的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正瞭解隱藏在導遊背後的種種現實問題呢？

中國導遊，到底是旅遊市場秩序的維護者？還是旅遊市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題。導遊是行業潛規則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現行規則所帶來利益的同時，也必須承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導遊的個人問題，社會須要給導遊一個合理合法的生存環境，讓導遊職業像其他職業一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導遊才能真正成為旅遊業發展的良性組織，才能成為旅遊業的生力軍。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱着巨大的熱情投入到工作中時，卻發現處處事與願違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見肘。我發現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。

不過在這之後，通過不斷地摸索和領悟，我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導遊員，必須首先成為一名合格的生活服務員。在國內旅遊，“吃、住、行、遊、購、娛”這六大要素之中，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。於是，細緻地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜餚的特色和口味，還要與本地的菜餚進行比較，這樣，才可以向外地遊客進行解説，回答遊客提出的相關問題，使遊客朋友們乘興而來，盡興而歸。

在實習期間我看到了旅遊這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對遊客的耐心以及責任心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，以下是我的幾點心得體會。

(一) 時刻提高安全警惕

不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何情況下安全都是要有自信，這樣才能給遊客一個良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現給遊客，帶給遊客更好的旅遊體驗。

(二) 語言清晰準確，講解生動活潑並要富有感情。

人們常説看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

注意儀容儀表，自身修養，在一些細節上注意自身素質。

同時我在這個暑假的實習中也收穫了很多東西。當導遊，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶着“免費通行證”到處遊山玩水，品嚐各地的美食和體現各地的民俗風情。但是，我認為，收穫的又何止是這些，人際關係拓寬了，收穫了友情；膽子大了，收穫了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收穫了平淡的心。也可以這麼説，上述所提到的挫折都可以算是我的收穫。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閲歷。客人也一樣，有的是較少旅遊的，而有些是經常旅遊的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同遊客的不同心態，那會成為“經驗”。當然，也因為是實踐了，親自經歷過才知道自己肚子裏的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現在很多大學生常犯的一個錯誤！ (九)

七、實習感想

這幾個月的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收穫,有專業性很強的旅遊方面的知識,還有專業之外的為人處世得方法。通過實習，我懂得了什麼是責任,什麼是職業道德,什麼是正確的職業態度,怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢於向未來道路上的風浪搏擊。

同時，這次實習也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強面對，勇於突破並戰勝之，之後我們會發現自己收穫了許多，且進步了許多。

通過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態的狀態在旅遊這個行業實現自己的夢想！