客服工作簡歷範文

　　篇一：客服工作簡歷範文

　　基本信息

姓名： 簡歷範文

性別： 女

工作年限： 2年

民族： 漢族

最高學歷： 大專

出生年月： 1990.5

所學專業： 電子營銷

籍貫：浙江

現居住地： 浙江

婚姻狀況： 未婚

手機： ************

郵箱： ***

　　求職意向

期望職位： 淘寶客服

期望行業： 貿易行業

期望地點： 寧波

期望月薪： 2500以上

工作性質： 全職/兼職

到崗時間： 隨時

　　工作經驗

2017-11-01至2017-03-01

寧波*****有限公司( 民營/私營企業/ 50人以內/家電業)

淘寶售前客服

工作描述：通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求;在各個門户網站發佈產品信息，定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況;負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

2017-09-01至2017-08-01

寧波*****有限公司( 民營/私營企業/ 50人以內/互聯網/電子商務)

淘寶售前售後客服 (全職)

工作描述：工作內容：

通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求;負責進行有效的客户管理和溝通;負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員;定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況;負責發展維護良好的客户關係;負責組織公司產品的售後服務工作;建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。有時候會兼顧售後和發貨的流程。

2017-04-01至2017-07-01

***寧波分公司( 民營/私營企業/ 500人以上/計算機服務)

銷售部門- 業務拓展專員 (全職)

工作描述：從事電子支付網絡的應用開發與運營推廣，面向商業零售、專業批發市場、物流行業、大型(連鎖)集團，提供包括銀行卡收單在內的收銀管理一體化、資金結算、數據管理和電子商務集成等第三方專業服

　　教育經驗

2017-09-01至2017-06-01

**信息技術職業學院

所學專業：電子營銷

學歷： 大專

專業描述：市場調查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷。企業管理概論，營銷師，廣告學。Protel CAD ,EDA ,PLC可編程控制技術，模擬電子技術，數字電子技術，計算機應用基礎。本人在校成績：前30%

語言能力/技能證書

證書：Auto CAD

　　自我評價

性格屬於中性性格，善於交流和溝通，市場營銷與企業管理知識較牢固，並掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用於實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善於發現解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創新意識和創造能力。

　　篇二：客服工作簡歷範文

　　基本信息

姓　　名： 鍾女士

性　　別： 女

婚姻狀況： 未婚

民　　族： 漢族

户　　籍： 廣東-茂名

年　　齡： 24

現所在地： 廣東-東莞

身　　高： 160cm

意向地區： 廣東-東莞

意向職位： 客户服務/技術支持類-客户服務主管

客户服務/技術支持類-客户服務經理

　　教育經歷

2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學 計算機 高中

　　培訓經歷

2011-06 ～ 2011-06 安萊 汽車服務行業—卓越領導特訓營 畢業證書

2011-04 ～ 2011-04 主機廠培訓 標檢審計項目學習

2011-02 ～ 2011-02 主機廠培訓 客户關係政策、道路救援培訓 優秀證書

2010-01 ～ 2010-01 主機廠培訓 客户專員服務知識

**公司 (2011-02 ～ 至今)

公司性質： 集體企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件

擔任職位： 客服主管 崗位類別： 客户服務主管

工作描述： 全面監控修訂客服部的系統和流程，相關制度的轉化，崗位培訓、文件管理;記錄並跟進處理日常投訴，重大案件彙總並召開會議與領導層進行分析，制定改進措施並實施，監督銷售和售後部門的客户滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協調，要求相關部門經理針對抱怨類型客户進行跟蹤，對投訴的客户處理後再次回訪客户，直至客户滿意為止投訴關閉，對投訴項目的整改跟進及整改項目執行情況。

**公司 (2008-10 ～ 2010-10)

公司性質： 股份制企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件

擔任職位： 客服專員 崗位類別： 客户服務專員/助理

工作描述： 對快到保養期客户進行保養提醒及預約，對新車進行主動客户接觸，按30天時間間隔關注客户車輛使用情況，每月對90天后未來廠客户按自銷、他銷所佔比例，按車齡、使用區域進行分類統計，並明確新增流失量，100%進行電話跟蹤，瞭解並分析未返廠原因，配合廠家的服務市場活動(包括召回)聯繫客户返廠時間並提供預約服務，對車輛快到年審、行駛證快到期的客户進行提醒，做好客户關懷;每天核對預約的客户數，並統計預約率，預約準時到達率等，對影響預約率提升的因素進行歸納總結，並做好客户維繫工作。

離職原因： 個人原因

**公司 (2007-03 ～ 2008-09)

公司性質： 股份制企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件

擔任職位： 客服專員 崗位類別： 銷售代表

工作描述： 服務好每一位客户，維護好休息區環境、衞生，瞭解客户車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度，向客户宣傳預約、會員服務、精品等增值服務

離職原因： 轉職位

　　技能專長

專業職稱：

計算機水平： 初級

計算機詳細技能：

技能專長： 工作經驗：4年，2008年考到駕照

　　語言能力

普通話： 流利 粵語： 流利

英語水平：

其他： 一般

　　求職意向

發展方向： 本人想求客服經理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

其他要求： 包吃住

　　自身情況

自我評價： 服從上級工作安排，執行能力強，善於資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經常得到領導的好評! 做人誠懇，工作態度端正，善於溝通，願意同大家一起協同作戰。

個人儀表儀態良好，五官端正， 服務意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。

興趣愛好：

　　獲獎獎勵

優秀員工 2017-01-28

優秀員工 2017-01-15