我們在一些事情上受到啟發後，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。應該怎麼寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的技能培訓的心得體會，歡迎閲讀與收藏。
一開始的不情願，煩惱、急躁，漸漸被專家的精彩講解所吸引，聆聽各位專家的對教材的分析，自己才對這次培訓有了初步的認識。使我深感進一步提高自身專業化發展水平的重要性和迫切性。當然，提高自身專業化發展水平並不是一蹴而就的，它必須經歷一個不懈的奮鬥過程。作為教師，我認為必須具備以下幾個“有”：
1.有自主發展的內驅力
俗話説：“師傅領進門，修行在個人”，因此，我們每一位教師都應有意識地增強專業發展的責任感，努力提升自主發展的內驅力，提升自我發展意識，這才是真正實現專業素質提高的基礎和前提。
2.有樂於學習的態度
學習是一個永恆的話題，古話説得好：“破萬卷書，行萬里路，交四方友，成大氣候。”學校是一個學習的“共同體”，教師是學生學習的引導者，教師要有“一桶水”，而且是一桶“活水”，朱熹曾有名句“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，知識的更新也是同樣的道理，教師要有樂學的態度，才能使自己具備廣博的知識基礎和嫻熟的教育教學能力，以適應未來社會發展的需求。但是，從目前中國小教師工作的現狀來看，當前教師的工作負擔過於繁重，備課、上課、批改作業、等等，教師過多的時間和精力都被日常的工作所牽絆，因此有相當數量的教師顯得“心有餘而力不足”，對這些教師來説，學習是一種美好的願景，但可望而不可及。長此以往，教師的專業化發展就少了一份有力的保障，本次培訓給了我一次很好的學習機會，對我自身的專業提高起到了重大作用。
3.有善於反思的習慣
“反思是教師的一塊“自留地”，只有不斷耕耘，才能檢討自己的教育理念與行為，不斷追問“我的.教學有效嗎?”“我的教學能更有效嗎?”，不斷總結自己的工作得失，不斷深化自己的認識，不斷修正自己的策略，從而獲得持續的專業成長，總結——深化——修正——獲得，這是教師專業成長的法寶。只有靠教師自己在日常教學實踐中不斷反思、探索和創造才能獲得，尤其要注重對教學經驗的科學反思。反思的目的在於增加教師的理性自主，使教師對其實踐信念和實踐的因果決定因素有更多的自我意識，從而使教師的成長始終保持一種動態、開放、持續發展的狀態。
總之，此次培訓活動，使自己的教育教學觀念、教學行為方法、專業化水平，教育教學理論均有了很大的提升。今後，自己充分將所學、所悟、所感的內容應用到教學實踐中去，做新時期的合格的國中數學教師。
剛回到家立就上網，看了許多老師對這次培訓的感想和體會，我也有不少同樣的感想和體會。
我們知道，通用技術課程在我省已實驗3年，但是，由於教師們都是從其他學科轉過來上這門課程的，所以很多通用技術教師的專業技能還不過關，此時教育研究培訓院舉辦的這次專業培訓是很必要的也是非常極時的。
這次為期四天的兩校三地的專業技術實訓以及丘志明教授的一課，對於每一位教師來説都是非常難得的機會。專業技術實訓是從鉗工到數控加工、電機控制、車工，最後到木工。雖然在時間的安排上緊了一些，但老師們在技能上得到了體驗並有自己的勞動成果和收穫，苦中和累中有樂。新加坡南洋理工大學丘志明教授的課，閃光點隨處可見，其主線是“創意”，“創意”其實就是“創新”它是技術的核心。丘志明教授同時回答了教師們提出的諸多問題。我想丘志明教授無形中為我們上了一堂精彩的“通用技術課”。
通過為期四天的通用技術專業技能培訓，我深深地感到要成為一名優秀的.通用技術教師真的不容易，因為要學的東西太多。我是從物理專業轉行過來的上這門課程的，平時也愛動手，但這次的培訓也讓我大開眼界並學到了不少東西。例如，交流接觸器、熱繼電器的結構和工作原理；普通機牀和數控機牀的基本工作原理。同時通過實際操作體驗對一些技術術語的含義得到了深刻的理解。如，“倒角”、攻絲中的“一攻”和“二攻”等等。我認為只有通過不斷地給自己“充電”，才能適應教學的要求，才有可能成為一名名副其實的通用技術教師。
另外這次安排的專業知識和技能，對於大部分老師來説還是陌生並有神祕感的，有的老師可能閲讀過有關的內容，但是沒有見過相關的設備和儀器，更談不上親身體驗和實踐。因此這就導致很多老師在教學中，當涉及這些內容時，由於自己“無底”，從而使得教師很難給學生講授清楚。而通過這次培訓，這就解決了不少在教學中因教師“無底”而講不清的問題了。 程然通過一二次的培訓不可能解決所有 “無底”的問題，當然希望以後進行更多的培訓，不斷地解決在教學中存在的問題，但做為一名通技教師不要寄託所有的希望在培訓上，應在工作中、在平時不斷給自己“充電”，才能使我們在教學中的問題不斷得到解決。
暑期的集中培訓，讓我受益匪淺。骨幹教師的諄諄教誨，昇華了我的教育觀念，充實了我的教育理論，更讓我對教育觀念和教育科學理論有了深刻的體會，感受頗深，收穫頗多。
一、感受教育新觀念
此次培訓，讓我充分認識到提高教育教學技能水平的重要性，還要善於學習實踐，在提高自身素質上狠下功夫，更重要的是要對學生實施愛的教育。愛與責任，師德之魂。沒有愛是談不上尊重人的生命，“愛”是師德之源，是教育的永恆，沒有愛就沒有教育。
二、充實教育新理論
在培訓中，教學經驗豐富的教師根據自己的實際經驗給我們作了教材分析，給我留下深刻的印象。我認識到以後在上課過程中要多加思考，適時改進教學方法和策略，以藝術的眼光去對待教學，爭取精益求精。在新課程改革的背景下，我一定會認真地貫穿新的教學理念，以學生髮展為本，以新的教學姿態迎接新的挑戰。這就需要我努力地備課，瞭解教材和課標;努力地鍛鍊、努力地學習……當然這其中一個必不可少的條件就是多學習其他老師的教學方法。在教學技能方面，對教材的總體目標，教材的.編排特點，教學建議及教材中各單元之間知識點的聯繫，使我對教材有了更深的瞭解。使我深深體會到：不僅要領會課標，還要吃透教材。課標是教學的基本依據，首先認真學習領會課標，明確教學目的、教學原則以及各年級各學科的教學要求和任務，整體把握教學內容之間的聯繫和銜接。着重把握施教年級的教學內容在整體安排中的地位和作用，明確和突出重點，適當分散難點，吃透教材。做到內容、目標心中有數，合理安排。還要備學生，關注課堂生成，明確教學目標。
三、收穫教育新快樂
通過這些活動，令我認識到課堂教學是一個動態的過程，有效的課堂教學依賴於“有效教師”，而“有效教師”應具備理論和實踐智慧。每位教師都應在學習中提升，在實踐中成長，追求有效教學這一永恆的主題。
行動上的收穫，帶給我的是快樂，更是一種鞭策。這次培訓，除了知識收益外，也使我意識到了教學學無止境，教育任重道遠的現實。在今後的工作中，我將進一步努力!努力提高自己的教學技藝!
美術專項培訓講座，我從中受益匪淺，但我的教育觀念得到了洗禮，對美術的專業知識及教學業務能力得到了提高。以下是我此次培訓的心得體會：
此次培訓的內容包括美院李主任的講座、劉紅梅主任的論文培訓、郭主任的講座優秀課例欣賞。在講座中，專家拿出了很多的範畫，在用一些，用直觀的比較，讓我們較深的理解了，自由繪畫對於孩子來説是多麼的重要!李教授講的西方美術史讓我對西方藝術史有了更深一步的瞭解，尤其是古希臘藝術，他的藝術精神感染了我，並且聯想到我國當下藝術，古希臘是一個敢於思考、敢於挑戰、敢於實踐的民族。儘管一些最值得讚美的作品已不復存在，還是能夠洞察希臘藝術成就的輝煌。他那追求完美，以人為本的藝術精神，對藝術留下深刻的啟示。古希臘建築、雕塑、繪畫等藝術形式，都體現了古希臘的人本精神，追求完美的精神，真正體現了藝術本身優於其他民族藝術的原因：氣候的影響，希臘人的國家體制和管理，對藝術家的尊重。藝術是指人在自然界的一切活動中，對自然現象進行的體驗、感悟、提煉、加工，並用藝術的形式去表現它。藝術來源於生活，而高於生活，他們相互依存，相互促進。自然、生活給藝術提供了肥沃的土壤，而藝術盡情地表現自然，表現生活，並使生活更加豐富多彩。隨着我國教育事業、尤其是基礎教育事業的發展，國小藝術教育也有了顯著的進步。以美術為例，這種進步主要表現在：美術的觀念更完整，更充實。美術不再被認為僅僅是畫畫，而是被理解為融繪畫技巧、藝術創作、欣賞、批評和藝術史為一體的`、廣義的審美教育。這種教育的目標更偏重於未來公民的基本審美素質培養，而不是少數技巧高超的藝術家的早期訓練。教師的專業化，程度及基本素質有很大提高;美術教材教學參考用書的內容涵蓋面擴大，技能、知識的內在系統性增強，且充分考慮到兒童智力發展的年齡特點。這種教學不僅受到學生們的歡迎，而且可以説，現在的兒童所受到的藝術教育比他們的父輩要充分得多，也健全得多。這種教育的發展和進步也因而是值得充分肯定的。
總之，我這次去聆聽了教育專家公開課和專題講座，感覺收穫頗多，受益匪淺。我真正領略到名師的教學風格，深厚的理論素養，豐富的課堂教學經驗和教育事業的執着追求。我將在今後的中作中，借鑑教育專家的教育理念和方法，指導教育工作，促進課堂教學質量的提高。
的學習，是充實的、但與此同時我們也收穫着、成長着、快樂着。本次美術教師培訓即將結束了，我由衷覺得時間沒白花，而且我感受到本次培訓聽課研討活動是我急需要的，我受益匪淺。在此次專家教授講授的每一節課，每一個講座都很精彩，在專業教師提高專業水平同時，我更關注其授課方法。
專業講座課中值得我學習的東西很多很多，總結起來有以下四點：
一、在專業教師的課堂中，我領悟到：不斷的進步是以不斷的學習為前提的。我個人很喜歡美術教學，當教學遇到困難的時候，需要有較高專業水平的教師給我指導，助我突破瓶頸。專業教師的示範課滿足了我的需求。兩天的聽課研討培訓結束了，但我的學習並未結束，相反，以此為契機，它才剛剛開始。
二、轉變思想觀念：隨着社會的發展，人們的意識也逐步提高，過去把音體美科目當成專科觀念已經過時，學生及家長已逐漸意識到了音體美教育的重要性，為孩子選擇全面發展的素質教育，不讓孩子輸在起跑線上，已經成為了絕大多數家長的共識。教師的我們必須要轉變思想觀念，轉變教育觀念，改變教學方式，跟上時代的發展，做一個能適應社會並受到學生喜歡的合格教師。
三、加強學習：過去不代表未來，要轉變觀念靠的是學習，不斷地學習，以學習來改變自己，以學習來充實自己。本次校本培訓，我更強地意識到了自己知識的淺薄。在這些音體美專業教師面前我多像一隻井底之蛙，每個教學環節我都覺得很新鮮，走進他們的課堂給我美的享受，藝術的薰陶，跟我無所事事，對學生缺乏指導的課堂相比，我有了一種很強的危機感，所以學習迫在眉睫!只有這樣才能使危機有轉機，所謂“鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書。”相信自己能堅持。
四、學會反思：蘇霍姆林斯基曾經説過：“只有善於分析自己工作的教師，才能成為得力的有經驗的教師。”波斯納也説過：“沒有反思的經驗是狹隘的經驗，至多隻能成為膚淺的知識。如果教師僅僅滿足於獲得經驗而不對經驗進行深入的思考，那麼他的教學水平的發展將大受限制，甚至有所滑坡。”在以前的工作中，我雖然有過反思，但從來沒有很認真地正規地把它當成一項工作去執行，只是在頭腦裏想想就過了。
在以後的工作中，我一定而且必須要學會總結反思，以逐步提高自己的教學水平。
我市接受安全培訓的對象是進入社會的成年人，在嚴格按照國家安監部門的教學大綱，省編教材編寫教案組織教學時，培訓教學必須從學員的成人學習特點出發，創新培訓教學方法。教學方法既包括教師教的方法，也包括學員學的方法；教學是教師、學員的雙向活動。教師傳授知識時要培養學員的安全技能和安全意識，要提高學員通過自己掌握學習方法去獲取知識的能力。傳統的教學方法較少體現成人教育的特點，偏重知識的灌輸。在課堂上，教師往往機械地恪守大綱，忠於教材，照本宣科，或教師做查字典坐着唸書與劃槓槓的“坐教”，學員興趣索然，缺少互動，安全培訓質量難以保證。作為安全培訓教師，創新培訓方法，才能適應新形勢的要求，才能提高培訓效果。培訓方法應根據接受教育的對象不同，要有針對性、實用性和重點。否則，不僅起不到培訓應有的效果，還有可能使受培訓者產生逆反心理。為此，創新培訓方法，是加強和改進培訓工作，提高教學質量的關鍵環節之一。
一、案例教學，以案釋法。
針對學員文化水平不一，掌握知識參差不齊，對於枯燥的理論教學，既不感興趣，也缺乏理解能力的實際情況，可以採取案例教學法，把我們身邊發生過的生產安全典型事故進行分類整理，對各種事故發生的原因，以及如何防範，發生事故後如何處理等，對學員進行鍼對性強的安全知識培訓。
眾所周知，從以往發生的各種類事故教訓來看，職工安全技術素質低、自我保護意識差、“三違”現象久禁不絕是發生事故的主要原因。每一起生產安全事故案例大都是用生命和鮮血換來的教訓。所以在職工安全培訓中，要充分利用一些典型案例進行講解，案例教學，以案釋法，既可以消除學員對學習安全知識理論的畏難情緒，又可以儘快使其從單純工作角色進入學習型角色，把已有的對安全知識模糊的.感性認識上升為理性認識，提高礦工安全生產的自覺性。使大家真正理解“條條規程血染成，不可再用血驗證”的含義。特別是在一線工人的培訓班上採用案例法，更可以起到事半功倍的效果。
在引用案例時，應注意實用性，可操作性，發動學員一起積極主動參與，對案例進行分析，給其診斷，找出病因，結合到所學的理論，再結合單位安全現狀做出正確分析。案例內容不單單是安全方面的，也可是一則發人深思的故事，只要能使人受到安全啟發的，能通過案例進一步深刻掌握所學的安全理論知識，使理論不晦澀難懂，能引用到實際安全操作當中的，都可採用。
二、研討結合，增進互動
研討結合教學，目的要求上是對“討論式”教學的深化，同時它又接納“研究性”學習的“學習探究”因素，通過增進互動，使教師的主導作用、學員的主體地位能夠得以充分發揮和實現。安全培訓學員有職業經歷和社會經歷，是帶着豐富實踐經驗的成人；學員是培訓課程活動的主體；他們整個過程不僅僅是學習資源的攝取者，同時也是經驗的攜帶者，是學習資源的貢獻者，是一種可以開發利用的寶貴教學資源。他們能夠對問題進行深入思考，不喜歡照本宣科式的教學。採用研討式教學，能置教和學於研究探討的氛圍之中，讓來自不同單位的學員聚集在這裏，用開放、互動的方式亮出自己的觀點和意見，暢談自己的想法和做法，同大家一起探討，與學友分享收穫，聽取別人的經驗和體會，互相啟發，互相學習。整個環境十分寬鬆，學員可以坦誠地將難於解決的問題講出與學友們交流。在研討中思想撞擊、見仁見智、各有啟迪。使學員在已有經驗的基礎上，發現新東西，創造新方法，解決新問題，從而形成新穎、富有創造性的思維品質。
創造一種有利於學習的寬鬆氣氛已經成為安全培訓教育教學發展的新需要。在合作過程中，教師對學員的發展負責，學員更好地發揮自身的積極性、主動性和創造性，承擔起自己參與活動與自主自覺學習的責任，有助於避免學員在求學過程中出現應付差事的被動學習和厭學情緒，從而形成一種良性循環，實現“要我學”向“我要學”的轉變。在安全培訓中採用研討式教學，培訓教師和學員之間平等對話、互動交流，通過參與、合作、分享、體驗，使參與培訓的學員獲得並建立新的安全知識，形成新的理念，產生愉悦自信的體驗。充分體現安全培訓“以人為本，創新培訓”的新理念。
三、一體教學，形象直觀
在安全培訓教育中將理論教學與實習教學融為一體，其內涵主要是打破傳統的學科體系和教學模式，根據職業教育培養目標的要求來重新整合教學資源，體現能力本位的特點，從而逐步實現從以教師為中心如何“教給”學員，向以學員為中心如何“教會”學員轉變；從以教材為中心向以教學大綱和培養目標為中心轉變；從以課堂為中心向以實驗室為中心轉變。這種教學模式較好地解決理論教學與實習教學的脱節問題，減少理論課之間及理論課與實習課之間知識的重複，增強www.教學的直觀性，充分體現了學員的主體參與作用，有助於教學質量的提高和高素質人才的培養。
一體化教學，是在實驗室或實習場所實際操作考核，對學員進行一體化的教學安排，使每一課題都能講授、示範、訓練同步進行，突出了現場示範，增強了直觀性，使學員能夠用理論指導實踐、在實踐中消化理論，讓他們對知識產生親切感，對設備產生熟悉感。尤其是對特種作業人員的培訓，採用動手實踐，在一種和諧、比較寬鬆的環境下進行學習，理解知識，掌握操作技能。如觀察演示，按步驟模仿，在實操過程中發現問題，獨立分析或實時與同學、老師討論交流，請老師給予提示、指導。學員的知識和技能就在這樣的過程中生成，學習注入了源源不斷的動力，學習能力得到有效的開發，理論與實踐結合，學以致用，使教學收到事半功倍的良好效果。
另外，在教學中還應積極推進教學手段現代化建設。採用現代化培訓設施和電腦多媒體等手段開展教學。採用多媒體教學，將文字、聲音、圖形、圖像等相結合，優美靈活的畫面能抓住學員注意力，使抽象的問題形象化，從而使枯燥的文字敍述變得生動有趣，從而提高培訓質量。
綜上所述，安全教育與培訓工作是一個系統的工程，貫徹“以人為本”，提高人的安全素質是該項工作的重要核心。只有通過加強安全生產教育培訓，才能提高人們遵章守紀的自覺性和自我安全保護意識，增強安全素質；尤其是特種作業人員只有提高安全操作技能，持證上崗，按安全標準作業，才能真正提高企業的安全生產管理水平；只有形成“人人重視安全，個個懂得安全”的強烈氛圍，實現“要我安全”向“我要安全”的根本轉變，才能提高本質安全度，較好地防止和遏制重特大事故的發生，推進安全生產形勢的根本好轉，為經濟建設和社會事業又好又快發展提供安全保障。
隨着信息技術的不斷髮展，多媒體教學成為活躍課堂、調動學生學習積極性的一種主要手段，因而，對於我們教師而言，計算機的操作是我們必須掌握一門技術。能入到咱們長子的教育隊伍中，並能參加這次計算機培訓，我感到很榮幸，故而倍加珍惜這次學習的機會。
雖然這次培訓的時間很短，但每一位老師都很有耐心，對於我們提出的各種問題，總是一遍遍地講解，這讓我很受感動。在與同行的相互學習、交流中，我收穫頗豐。我不僅明白了信息技術在教育中的應用，要求教師必須提高職業的專業性。而且清楚地認識到隨着以計算機為核心的信息技術在教育中的廣泛應用，教師不是像以前那樣，單憑一張嘴、一支粉筆、一塊黑板即可進行教學，而是綜合應用多種媒體技術，利用多媒體和微機網
絡，開展教學。所以這種教學必然要打破傳統的傳授式的教學模式，而構建出適應信息社會的新型教學模式來。我深深的體會到了信息技術與各學科的密切聯繫，信息技術今後將成為教師教學和學生學習的重要工具，在新課程改革的形勢下，未來教育應溶入先進的教學理念與最新的信息技術，致力於信息技術在課堂上的有效應用，提高課堂教學效果，衝擊着傳統教學模式。
通過這次短期培訓，我深深體會到：
1、信息技術對教師的重要作用。
在高科技飛速發展的'今天，教師不能只停在原有知識的認識上，要不斷學習，不斷完善自己，不斷充實自己。
現在的學生更是聰明，他們不僅能在學校裏學習知識，還能通過電視、網絡等多種途徑學到更多的知識。因而，教師必須有一種超前意識。
2、良好的信息素養是教師終生學習、不斷完善自身的需要。
當今社會，一名優秀的教師應具有現代化的教育思想、教學觀念，掌握現代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具（網絡、電腦）對信息資源進行有效的收集、組織、運用；通過網絡與學生家長或監護人進行交流，在潛移默化的教育環境中培養學生的信息意識。這些素質的養成就要求教師不斷地學習，才能滿足現代化教學的需要；信息素養成了終生學習的必備素質之一，如果教師沒有良好的信息素養，就不能成為一名滿足現代
教學需要的高素質的教師。
3、掌握計算機操作技能，也是教育系統本身的需要。
在教育系統中，教育信息是最活躍的因素。教師可以通過網絡學習新知識，可以與同行交流經驗，可以與學生進行溝通，可以……因此，教育系統本身要求教師具備一定的信息素養。
這次培訓的時間雖然短些，但我通過學習認識到計算機的重要性，我會在今後的工作中，充分利用學到的知識進行教育教學，還要不斷學習新的信息技術。
早在很早之前，自己就聽説，貧困户需要參加一個為期五天的職業技能培訓。只是，一開始，自己並沒有太多的心思去參加這種培訓。因為説白了就是走的一個過場，進行的一個形式主義。
所以，一開始自己就是並沒有過多的放在心上。
只是，就在這兩天，村委羣裏再三通知説，如果就是不參加培訓的話，孩子在學校接受的一些補助是受影響的.。眼看着快開學了，自己也只好硬着頭皮去報名參加職業培訓。
第一天下午是報名，因為有了地域限制，所以，來參加培訓的大都是自己村裏所在的那一片的。只是，大都是一些老太太，相比之下，30來歲的自己，真的是算得上是比較年輕的了。
第二天羣裏提出早晨七點就得去學校，雖然自己這都知道，就是八點鐘才開始上課，自己也沒必要太早來。但是，考慮到是第一天，自己也就在七點六七分的時候到了學校。
培訓之前的簽到，發一些本本鉛筆，唱歌，培訓之前的領導講話，基本上都是在想象之中的流程。
只是，對於一些老頭老太太來説，一些簡單的手機上籤到，甚至拿筆手寫簽到，都成了比較困難的事情。
雖然就是身邊也有年輕人在幫助，但是，自己也在懷疑，這樣子做的意義究竟在哪裏了？
我們參加的是培訓項目是護理，對於一些老頭老太太來説，來參加這樣的護理培訓，也只是走的一個形式而已。一個差不多都需要他人護理的人，來參加護理他人。
看來真的是有些諷刺了。
只不過，也希望自己可以順利的度過這五天的培訓期！
近來，“翻轉課堂”成為教育者關注的熱點，並被加拿大的《環球郵報》評為xxxx年影響課堂教學的重大技術變革。在翻轉課堂中，信息技術和活動學習為學習者構建出個性化協作式的學習環境，有助於形成新型的學習文化。
通過學習，我們體驗了在教學平台上創建微課程，並按照分組精心設計，通力合作，分別運用衞生紙Prezi和錄屏製作、手機錄像和紙筆等方法，在短短几個小時之內就創作了數十個精彩紛呈的微課程，老師們認真執着的敬業精神在這裏得到了充分的展現。
這次培訓為我們的教學改革注入了豐富的時代內涵，讓全省教師又一次感受到了理念的`衝擊，真正讓老師們領會到了微課程“微而精，小而奇，內容少，藴意深，從小處入手，解決一個問題”的獨特魅力。
現在談談幾點收穫：
一、微課是指利用10分鐘左右時間講解一個非常碎片化的知識點、考點或作業題、考試真題、模擬題的一種微視頻。這種視頻有着短小精悍的特點，即視頻長度短，主題小，設計、製作、講解精良，學習效果震撼令人難忘。
二、微課雖然是一個短小的視頻，但它也具有環節上的完整性。微課雖展現的是某個教學重難點的知識，但就這個知識點而言，它也有導入、過程和小結。因此，我們在製作微課的時候一定要清楚這一點。
三、在學習製作微課時，我們不僅可以利用錄屏軟件來錄製微課，也可以使用手機或者攝像機。其實手機和攝像機是最容易操作的，有些知識點比較難，而課堂上的時間又有限，老師兼顧不到每一位學生，也許某個孩子理解能力弱，沒跟上老師的思路，這一部分就落下了，這個時候，老師就可以採用手機或者攝像機，準備好紙筆，這個時候老師就只需在紙上進行解析，幾分鐘學生就明白了，既簡單又清楚。
四、其實微課的製作相對來説較容易，但是如何設計導學案，在教學內容的哪一環節設計微課，用怎樣的方式設計孩子們容易理解才是最難的，也是我學習之後一直思考的問題。在今後的課堂上，我會不斷去嘗試、爭取能讓微課伴着孩子們一起進步。
六天的中國小教師技能培訓即將結束，在這短暫的學習中，我獲得了一筆精神財富！下面我就來談談幾點體會。
首先，毛振民教授對課程改革做了回顧，對體育與健康課程標準的主要特點進行了闡述。面對社會的發展，我們體育課堂教學改革與創新必須遵循體育教學的規律，堅持"健康第一"的指導思想，然後，對教材編寫的指導思想、教學內容的構建以及編寫依據、體育教學方法與體育教學行為的區別、評價體系的變化等方面做了詳細的講解。
其次，毛振民教授重點講解了當前體育教學方法改革的問題分析和當前體育教學方法帶來的利與弊等。重點講解了體育教學方法的運用，並結合教學實際，在新課改下的體育課教學方法，學生學法．怎樣評課等，教師素質的提高和教育教學觀念的轉變等內容。對我今後的學習有了更大的幫助。
再次，他講解了關於體育課的教學反思的寫法，並要求教師們動手寫一寫，舉例説明了課改的關鍵是什麼，教師角色轉變和要提高自身的素質，重點講解了，怎樣提高體育教師的教科研水平，在科研研究方面還存在着很多不足，如本質的東西，論文的抄襲性，要有自已的獨立風格，個性，和實效性。
通過學習重新認識了"健康第一"的指導思想的深刻內涵，通過老師的.舉例，對新課程理念下的課堂教學的方法與組織，有了重新的認識和理解。在看、聽、討論中，使過去的體育課非常的單一，課堂上教師就是全權代表，教什麼，學什麼，學生沒有主動權，學生與教師之間是很被動的。我們和老師一起學習和研討，我們深刻認識到，只有我們體育教師的觀念轉變，把適應新的課程方法和理念應用到我們的教學中，才能使我們的學生在體育課堂中快樂學習，健康成長。達到我們追求的"讓學生在樂中求學，在學中取樂"。
學習的時間是短暫的，雖然身體很累，但留給我的收穫卻是無窮的，頭腦是充實。通過學習，我收穫了很多平時很難了解到的經驗和教學方法，通過學習讓我更深的認識了體育與健康課程標準與體育課的樂趣，也對教好新教材充滿信心
通過這次學習培訓，我從各位優秀教師的身上學到了不少豐富多彩的課堂教學藝術。參加教師培訓的機會是難得的，我覺得自己身上的壓力更大了，但我一定要把壓力變成動力，今後在學校的教育教學中，我要更加努力學習各種教育教學理論和業務知識，與全體教師共同致力於新課改的研究和探索中，切實以新觀念、新思路、新方法投
入教學，為新時代培養更多富有創新意識、創新精神和創新能力的合格人才做出貢獻！
6月12日由武漢分公司水電部陳強組織的水電人員交流學習培訓會得到南昌恆大項目部的大力支持，會議中各項目部施工管理人員，暢所欲言，就各自項目施工經驗、存在問題等相關情況深入交換意見。
會議中，陳強首先就組織本次培訓會議的意義及目的做了説明，為了加強武漢分公司各項目部水電安裝工程技術、質量管理學習，使之我們各項目部在新的年度，在新的公司領導班子的帶領下，水電專業能提升上一個新的台階。通過技術交流、學習，加深對圖紙、規範的瞭解，增強個人的施工管理技能。長期以來，公司水電安裝工程一直不被重視，在建築施工行業中作為一種輔助配套工程，特別是大包模式工程，不被項目部及分公司重視，在人員配備等方面呈現可有可無狀態。在交樓時出現大量水電安裝隱患時，方知由水電的存在。
分公司陳強就集團公司水電精品視頻照片逐一講解説明，精品標準照片是我們施工目標，對比我鷹潭項目部在施工中還有很多細部地方與觀感與集團要求相差甚遠，通過對比學習，我還需在專業細部施工方面下功夫。找差距，保質量，向集團要求看齊，逐步實現超越目標；為實現集團公司雙百方針水電專業施工絕不拖後腿。
我本人就近年在水電專業技術方面的一些認識及施工方法同個項目同行進行交流學習，希望與各位同仁共勉。
1、技術方面：
圖紙+規範+圖集+定額+實踐
針對各個不同的單位工程，首先弄清楚有哪些設計圖紙，有哪些系統，各自施工範圍（總包合同、分包合同）、材料要求等（就恆大工程來説）。
（1）電氣安裝工程：照明、動力配電系統（公共照明、室內普通照明、泛光照明、景觀照明，電線電纜、橋架安裝，中央空調系統、配電箱、櫃安裝等）；防雷接地系統（基礎接地、引上線、門窗等電位、衞生間等電位、測試點）；火災自動報警系統（管線預留、預埋）；弱電（電視、電話、對講、電信）配管系統。
（2）給排水工程：生活給水系統（市政給水、加壓供水——高、中、低區加壓供水）；排水系統（污水、廢水、雨水、空調冷凝水、風機盤管排水、壓力排水），消火栓系統，自動滅火系統等。
（3）通風、空調系統：煤氣、通風（所有排氣扇、外牆百葉、樓梯排風百葉窗口、風機盤管等）
2、指導施工的圖集規範：
指導我們平時在專業方面的最常用的20餘本圖集，近10本驗收規範，必須熟悉，他是指導我們施工的老師，是標準。針對恆大工程的特徵，有些細部做法還需熟悉恆大內部企業圖集做法去施工，關於恆大圖集我已上傳水電羣網共享學習。
3、圖紙會審：
個人認為是對圖紙中設計不明確、無細部做法、材料使用不合理的`、不便於施工的、工種間有衝突的、結合規範、圖集做法、定額及實踐經驗會同設計、甲方提出提出個人見解加以修改；目的是便於施工，便於使用、便於結算、施工有利可圖。
4、方案及交底：
作為現場管理者，是具體負責指導現場施工的主導者，水電安裝因受現實的侷限，作為輔助工程；在施工中往往不受重視，公司對水電專業人員配備不足；項目部水電施工員集技術、施工、質檢、臨水臨電管理、資料於一體的綜合性人員。
方案、專項交底作為水電安裝工作中指導性的文字依據，一方面是體現管理人員自身的理解水平，對工程圖紙、規範、圖集、施工工藝的認知度，對指導施工的可行性文件；另一方面是體現現場管理人員對基層施工隊文字交底留存的依據，上級部門檢查，考核的依據；文字交底個人認為對指導現場施工只能起到一些作用，作用不大、不明顯。我們還需改變思路在文字交底不缺少的情況下，更應注重現場實物交底，樣板施工、細部做法現場演示，視頻對比交底，效果較為顯著。一般情況下、上級部門及領導把握的是：形象、進度、結果、效益。作為基層施工員把握的是：協調、過程、質量、感觀、效果。現場一線施工員是介入領導及工人之間的一個特殊角色。
水電安裝質量：引導+細部管理（過程控制），水電安裝必須注重工序穿插時間的截入，細部質量檢查；嚴格執行工序交接驗收交接制度是提高現場安裝質量的有力手段，也是加強水電專業同土建相關專業密切配合的唯一手段。
武漢項目部楊鵬主管就武漢項目部及他先前所在湖南恆大項目部、的施工經驗向我們作了介紹，通過相互間的學習溝通，使之我們對不同地域，不同的管理方式，不同的結果，所產生的效益，對我們在接下來的工作中，對我以後的工作目標有更加深刻的認識。
在目前水電專業人員配備較為缺乏的情況下，我還需在加強對水、電、暖、設備等各專業的綜合學習，加深對建築結構的瞭解，對水電定額的認識，把控好項目部水電施工、技術、質量、結算關。
在工作中不斷的學習，在實踐中不斷的總結，在總結中求得進取，在進取中走向新的輝煌。
隨(更多請你搜索)着現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種複雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關係漸漸疏遠，而良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這次針對對醫患溝通的培訓，我理解了醫患溝通在臨牀工作中是多麼的重要，以下是我的心得體會：
1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫生共同的敵人，醫生與患兒家屬的心應該是緊密相連的，只有雙方同心協力，才能驅除疾病，恢復健康，作為一個兒科醫生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關心、愛心、同情心、責任心，是家屬從內心深處認可你這個醫生，願與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫患關係起了不可估量的作用。
2、由於醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處於弱勢，情感處於低潮。因而在與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。應注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表述準確，並始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤。四是在尊重患者意願和不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容和對象的範圍。五是在談話中儘可能地不用或是少用醫學術語，儘量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反覆講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
3.要善於傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，瞭解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含意四是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。
4.醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的.體態變化，都會對患兒家屬產生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿温情、愉悦但不誇張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨牀工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，在工作中用心去體會患者的需求，
用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術使患兒家屬產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造和諧，努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。
為了提高中國小教師教育技術能力水平，促進教師專業能力發展，我參加了中國小教師教育技術能力培訓學習。這次培訓學習，我無論在教育教學理論水平還是在信息技術操作上，都收穫很大，受益匪淺，對現在和今後的教育教學有較大的指導和幫助。
課堂是靈活的，教學模式是多變的。在整個培訓中，我理解了教師不但要有過硬的理論知識和專業水平，還要懂得如何利用和挖掘有利於課堂教學的一切技術手段，去成就一堂精彩的課。教育技術是為教學而服務，它不僅侷限在音像、多媒體技術上，還應充分應用各種現代信息技術手段；重視教育過程的研究與開發，重視教學設計和評價。作為一名新老師，更應懂得為什麼而教，怎樣教，用什麼方法教；應把現代教育技術理論以及相關技術手段用於課堂教學，用於個性化學習，用於課外活動，用於思想教育和素質培養。
人類進入21世紀，以計算機和網絡技術為核心的現代技術正飛速的發展，越來越深刻的改變我們的學習方式。信息的獲取、分析、處理、應用的能力逐漸作為現代人最基本的能力和素質的標誌，隨着素質教育的不斷深化，對教師的要求也不斷提高，只有高素質的教師，才能培養出高素質的學生，為了適應工作的需要，教師要不斷的學習、不斷的提高，以適應當今教育形勢需要。從小培養學生掌握和應用現代信息技術，是信息社會對人才的基本要求，也是增強綜合國力的一個重要組成部分，對於中國小教師而言，運用現代教學技術進行多媒體教學是現代教育教學發展的必然趨勢，自然現代教育技術與學科教學的整合也成為教育工作者探索的重大課題。
一、整合與傳統的課堂教學之間的關係。
很多一線教師認為運用整合資源上課與傳統的課堂教學格格不入。無可非議，傳統的課堂教學因其固有的弱點而經常遭致批評。但是，課堂教學無論在現在還是在將來都仍然會是學校教學活動的主要方式。利用現代教育技術來改進課堂教學是當前學校教學改革的一條重要思路。現代教育技術與課程整合，不是把現代教育技術僅僅作為輔導教或輔導學的工具，而是強調要利用信息技術建構一種新型的教學環境，以實現能支持自主探索、多重交互、情境創設、合作學習、
使課堂的教學結構發生根本改變，學生的創新精神與實踐能力培養也就真正落到了實處。從這個意義上講，整合並不是對傳統課堂教學的全盤否定，而是要改變傳統課堂教學中“教師主宰課堂，學生被動接受知識”的狀態，是對傳統課堂教學的改進和優化。
二、明確整合的目的。
眾所周知，每一節課都有一定的教學目標。圍繞教學目標，授課教師在進行學科整合的教學設計中，應密切注意教師、學生、教材、教學媒體的地位與作用，片面強調以“學生樂學”為中心，盲目運用豐富的媒體資源來博得學生一笑，而忽視既定的教學目標，這樣的整合是沒有意義的。我校每學期都要開展聽、評課活動，所聽的課全都是現代教育技術與學科的整合課。其基本模式大都是、課前授課教師蒐集整理了大量文字、圖片和音像資料，製成多媒體演示文稿，並拷貝到多媒體電腦裏（稱作“資料庫”），也做了課件保存在教師機中，可謂是運用了不少現代教育技術手段來準備這節課。然而45分鐘時間大部分仍然是老師在控制，其教學過程依然是傳統的教學模式。雖然這些課有精心設計的課件，有豐富的媒體資源，也有轟轟烈烈的小組討論，更有先進的網絡教學環境……課堂氣氛十分活躍。但是，這些課自始至終都被老師那隻無形的指揮棒操縱着，計算機、網絡等現代教育技術手段只在其中偶爾充當演示或做練習的工具，並沒有讓學生充分利用網絡來自主探究或協作交流。學生的地位沒有得到實質性改變，仍然是消極、被動的接受。這樣的課並沒有進行真正意義上的整合，至多隻能算是淺層次上的信息組合。因此，現代教育技術與學科的'整合課必須明確教學目標，並緊密圍繞目標組織課堂教學。
三、整合要遵循一定的教學模式。
傳統的教學系統是由教師、學生和教材這三個要素構成的，在現代教育技術環境下還要再增加一個教學媒體要素。既然是一個教學系統，幾個要素就不是簡單地、孤立地拼湊在一起，而是彼此相互聯繫、相互作用而形成的有機整體。但這並不意味着信息技術與學科教學整合就必須要遵循一定的教學模式。因為整合涉及的問題很多，如、學科間的差別、資源的性質、設備的性能、教師的素質、學生的水平等等，你不可能也沒有必要按照某一固定模式來進行整合。如果根據
某一學科的性質和教學內容特點提出現代教育技術與該學科整合的一個基本教學模式。那麼隨之而來的將是所有有關該學科的研究課、觀摩課、評優課等都千篇1律地按照這一模式來進行教學設計，無情境想辦法捏造情境，沒有協作內容搞個遊戲活動也説成是協作學習……。這樣的教學模式即沒有科學性，也沒有實用性，更缺乏針對性。生搬硬套，只會束縛教師的手腳，對教學的改革和創新也極為不利。因此，整合沒有固定模式可循，只能是仁者見仁，智者見智。
四、整合就是現代教育技術加上學生活動。
近年來，我校把開展現代教育技術與學科教學整合作為教學改革的一個重要突破口。廣大教師大膽嘗試，努力實踐，遠程教育設備資源得到了充分的使用。但是，大部分老師又走入了一個誤區，他們認為整合就是“課件＋學生活動”。因此，他們的改革仍然停留在內容、手段和方法上，而教育思想、教育理念還沒有從根本上轉變過來。課件僅僅是對教學方法與教學手段的改變，它本質上並沒有改變教學內容，更沒有改變教學結構。而現代教育技術與課程整合的目標，是要通過現代教育技術所創建的理想學習環境和全新的學習方式，從根本上改變傳統的教學結構，因此二者之間有本質的區別。不過，在課程整合過程中，有時也可以用課件作為促進學生自主學習的工具，所以整合也並不完全排斥課件。對於以計算機或網絡為基礎的現代教育技術與學科教學整合，不能把他們僅僅看作是輔助教師“教”的演示教具，而應當更強調把它們作為促進學生自主學習的認知工具與情感激勵工具，並要把這一觀念牢牢地、自始至終地貫徹到整合的各個環節之中。
通過一年電廠專業知識的學習,我對電廠有了初步的理論認識。使我這個懵懂少年有了新的目標和責任。
在廠子裏我驗證了書本上僅有的理論知識，原來電是燃料在鍋爐中燃燒加熱水使成蒸汽，將燃料的化學能轉變成熱能，蒸汽壓力推動汽輪機旋轉，熱能轉換成機械能，然後汽輪機帶動發電機旋轉，將機械能轉變成了電能。而我在廠子裏學的是脱硫 .脱硝 .輸灰. 撈渣技術，看起來與發電沒有多大關係，其實在當今社會這這幾項技術在火電廠佔着舉足輕重的地位。如果沒有這幾項技術我們的天空是灰色的，如果沒有這幾項技術我們的廠子是無法運行的。如果沒有這幾項技術我們的效益是低下的。
我的師傅有着幾十年的工作經驗和熟練的工作技術。哪裏設備不對了他只需盤面分析和現場查看就能準確的找出問題並加以處理，為此我時常羨慕不已。他常對我説，脱硫是火電廠的重點也是難點，要想技術熟練必須掌握現場的每個設備真是的運行情況和數據。為此多次在師傅的帶領下現場瞭解各個設備的情況。學會了怎樣保證出口硫不超標。
它的特點：脱硫系統位於煙道的末端、除塵器之後，脱硫過程的反應温度低於露點，所以脱硫後的煙氣需要再加熱才能排出。由於是氣液反應，其脱硫反應速度快、效率高、脱硫添加劑利用率高，如用石灰做脱硫劑時，當Ca/S=1時，即可達到90%以上的脱硫率，適合大型燃煤電站的煙氣脱硫。但是，濕法煙氣脱硫存在廢水處理問題，所以需要廢水處理。
在運行中特別要重視吸收塔的參數和石灰石品質。比如煙氣温度，循環泵的漿液量，SO2的濃度值，以及氧化風機的氧化量等。
脱硝是燃燒煙氣中去除氮氧化物的過程，它是利用蒸發器將液氨蒸發為液氨，由緩衝罐穩定壓力送至SCR區反應。在此説到氨不得不掌握它的'幾個特點，只有瞭解它的特點才能安全所用。
氨
（1）有刺激性氣味的氣體，對人體的眼、鼻、喉等有刺激作用，吸入大量氨氣能造成短時間鼻塞，並造成窒息感，眼部接觸易造成流淚，接觸時應小心。如果不慎接觸過多的氨而出現病症，要及時吸入新鮮空氣和水，並用大量水沖洗眼睛。
（2）密度小
氨氣的密度為0.771g/L（標準狀況下）
（3）沸點較高
氨很容易液化，在常壓下冷卻至-33.5℃或在常温下加壓至700KPa至800KPa，氣態氨就液化成無色液體，同時放出大量的熱。液態氨汽化時要吸收大量的熱，使周圍物質的温度急劇下降，所以氨常作為製冷劑。
（4）易溶於水
氨極易溶於水，在常温、常壓下，1體積水能溶解約700體積的氨。
主要參數有温度.液位.壓力.濃度等。
火電廠將煤燃燒後一部分變成了灰，一部分變成了渣。灰我們採用電除塵吸附擊落，再用空壓機正壓輸送，並加以歸類，變廢為寶賣至廠外。而渣我們用撈渣機撈除，既經濟又環保。
總之通過去年一年的學習是我找到了方向和價值。在今後學習中更加熟練掌握工作技術，力爭在我廠順利衝破168。
10月20日，我參加了由紅十字會組織的應急救護培訓，一天的急救知識培訓，讓我深刻的意識到懂得急救的重要性，以及學習急救知識的必要性。
多少次血的教訓，喚醒大家參與急救知識中來，一次次血的教訓告訴我們，救人不僅是醫院的事情，也可以是我們自己力所能及的事情。在培訓中，老師主要教授了心肺復甦的方法以及創傷的包紮知識。
在學習心肺復甦時，看老師做的很容易，要記得東西也不算難，但當我們自操作時，總會忘記很多步驟，手忙腳亂。老師熱情洋溢又幽默的講解，讓我們更深刻的瞭解到如何實施正確的急救方法，我們利用假人在老師的'指導下，一步一步地做，老師也多我們進行了考核和評價。跟着老師的步子學習如何急救，大家的參與熱情都很高，我們也很快的學會了一些簡單的急救方法。
下午的講授是關於包紮的知識，老師也教了一些緊急情況下的包紮方式，讓我們明白不同部位受傷有不同的包紮方式，並讓我們在台下互相實踐學着包紮，也叫了幾位同學上台表演，讓我們進一步瞭解包紮的知識。我要感謝本次急救知識培訓，讓我瞭解到這麼多急救知識，讓我意識到掌握一定的急救知識的重要性。
作為一名普通公民，我們更有必要懂得急救，在身邊一切都來不及預料，也許某天你可以幫助那些需要幫助的人，為病人延長壽命，給他們的生命再創一次機會，這是自己力所能及的事情，也是一件很開心的事情，同時也可以將自己的懂的急救知識教給身邊的人，讓急救知識得到傳播、普及，給每個人多一次再生的機會。
xxxx年xx月xx日，xxx給我們安排了一場以“服務營銷”為主題的精闢培訓課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業務管理與推進和完成一次高質量陌生客户開發三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客户經理關聯度較大，但在高級培訓顧問潘治宇先生的系統講解、風趣解説及精彩互動下，我在暗歎自己膚淺之餘也引發了無限深思。應該説此次培訓我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或説是找到一套高效實用的客户服務模式。在這其中，潘老師説到了證券服務營銷的四項基本原則：Pian(痛苦)、Power(權利力)、Vision(願景)以及Value(價值)。依我看來，這四項基本原則也是做好客户服務的根本所在。在瞭解客户所面臨的投資問題(痛苦)的基礎上進而瞭解客户是否有影響力和權利做出投資決策(權力)從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正瞭解到客户的投資目標(願景)從而從性價比的角度幫客户做出改變，到此我們才能幫助客户實現目標甚至是超越目標(價值)。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎之上真正瞭解你的客户。我想，當我們在客户服務中，在每個客户身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客户服務模式。
從營銷團隊業務管理與推進中我們瞭解到瞭如何提高陌生客户開發的成功率，而在我看來，這些要素如果應用到客户服務中，我們也能逐步贏得客户的信任。“一日之計在於昨天晚上”，潘老師提醒我們在做客户服務時應當早做準備。他將營銷拓展的客户分為5類：“合格潛在客户”、“合格的經手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準備的基礎上將客户歸為不同類別，進而從各個階段特徵出發採取不同的手段以便成功開發到客户。在客户服務中，我們或許也可以試着將所管客户分為4大類：僅完成初次拜訪的客户，找到真正投資決策人的客户、瞭解基本投資需求並給予幫助的客户、瞭解投資目標並能幫其做出決策的客户。營銷拓展的目標在於真正開發到客户實現“成交”，而客户服務的目標在於完全瞭解客户實現客户的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客户的.熟悉程度出發，滿足客户現階段最需要的信息，我們才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服務好客户。
從完成一次高質量陌生客户開發中深度挖掘客户的理財需求以提升客户價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最後一個環節中，潘老師着重強調要通過“特徵優點利益呈現產品”，產品或服務的中性事實、數據或特點是特徵，產品或服務的特徵如何使用或幫助客户是優點而產品或服務如何滿足客户表達出的明確要求則是利益，也只有很好的瞭解它們之間的區別才能使得在挖掘客户的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產品更具吸引力。而在於客户的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心(轉折)、拋出矛盾從而引發思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客户認同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客户價值。雖然只是短短一天的培訓課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客户服務種種要素，從中學到的種種客户交流技巧卻讓我感受到了自身客户服務工作中巨大的提升空間，在今後的工作中，我也將以學到的種種要素及方法運用到實際中，實現其真正的價值。
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