我們得到了一些心得體會以後，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。應該怎麼寫才合適呢？下面是小編收集整理的窗口服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
眨眼間，兩個半月的時間飛快地過去了，而我作為新晉人員的崗位實操階段也結束了。在xxxx的崗位實操實習工作帶給我的是滿載的收穫。在xxxx的工作大多數是xxx的業務。經過這段時間的.又一輪沉澱，為了不僅僅是滿足於做了就算了而已，除了更熟悉業務流程以外，我慢慢從工作中理解某些業務的意義。雖然每天重複地做着是看似簡單的xxx業務，但引用前輩的話毫不誇張地説，能把xxx業務裏面包含的每個步驟、每個檢查點，涉及的所有領域都理解吃透的人在單位裏也沒有幾個。
説起“管理和服務”，我在xxx局崗位實操工作的這些日子裏對這兩個詞語有着一番體會。根據xxx管理規則的定義，定義了本崗位的管理職能和社會功能，而規則還要求致力為行政相對人提供更好的服務，以符合管理工作高效、便民的原則。服務者，如銀行的櫃枱服務人員、飛機上的空姐，致力於為顧客提供更好的服務。
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務員培訓中心“基層窗口服務業務能力提升培訓班”。雖然培訓時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海裏留下深刻的印象，使我獲益匪淺。現在結合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：
一、夯實業務能力基礎，擴展業務知識的深度及廣度。
古語有云：“合抱之木，生於毫末;九層之台，起於累土”。紮實的業務能力是工作的基礎，也只有具備了紮實的業務能力才能在平凡的工作中幹出不平凡的業績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學習業務知識及業務技巧;對於平時處理的疑難案件，要多總結相關的經驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統工作，涉及的內容不純粹只是勞動法律法規，其最重要的調解環節涉及到法學、心理學等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規的基礎上，自己還應當熟悉心理學的相關知識，努力讓自己成為多面手。
二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語。
每個人的'言語、表情、動作甚至坐姿都是其內心的真實反應。提出仲裁申請的勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現出一定的情緒。作為仲裁系統的一名工作人員，對於提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態、動作、語言。對於帶有怨氣、怒氣的勞動者要注重言語謹慎，儘量通過和緩的語氣疏導其心中不滿。對於勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經存在的矛盾擴大化、複雜化。
三、要進一步規範服務禮儀、優化服務技能。
仲裁是一個窗口，其工作人員的服務禮儀與服務技能在某種程度上代表着整個人社局的工作作風和水平。基於此，我認為規範自身的服務禮儀與服務技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓班為契機，在今後工作中進一步增強服務意識，提升服務水平，儘快成長為一名優秀的仲裁系統工作人員。
窗口工作，直接面對的是人民羣眾，工作人員的一言一行都關係到黨和政府在人民羣眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規範、文明的服務用語。作為中心交通局窗口工作人員，對於如何做好窗口服務工作談幾點體會。
首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的`關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光温和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多説請字，比如請把資料準備好;請到其它窗口辦理這項業務;少説不字，比如你説得不對，今天不能辦了，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到温馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裏，同時也有利於自己工作的開展。
其次要有熟練的業務。隨着社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的瞭解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使羣眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替羣眾着想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。
隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行櫃員，我們的一舉一動代表着銀行的職業規範，會給客户留下最直接的印象。
首先，要注重細節。例如“七＋八”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規範，貴在養成習慣。並且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客户以良好的服務體驗，讓客户體驗到更加温馨、更加規範快捷的金融服務。規範化的優質禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規範的服務動作，不僅僅可以給客户舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客户更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。
其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客户為中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的.分析每一位客户最直接最強烈的訴求——有的客户要求的就是快速準確的辦理業務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有瞭解了每個客户最直接最強烈的訴求，以此為基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客户趕時間，那就需要櫃員更高效的辦理業務。而有的客户不趕時間，卻有很多的金融業務和金融知識需要諮詢，那就需要櫃員有足夠全面的業務知識，並且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業務知識和專業技能。
現在銀行業發達，同行業的競爭對手林立，行業間競爭激烈。在金融業務範圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不誇張的説，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客户，也可能損失一個客户。所以説，做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客户的保障。
我是聖泉水務公司窗口服務的一名普通收費員工,根據工作崗位職責，結合自身親身經歷，就如何做好優質窗口服務談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內情的人就會説：“收費嘛!多麼簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重複着一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用户之間溝通、交流的一座平台。而且，收費廳是公司的主要窗口業務部門，每位收費人員的態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。
那麼，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位用户。這就是我們常説的春風化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用户直接接觸，是公司服務於用户的重要窗口。視用户為親人，認真做好公司收費工作，關係着公司的形象和公司的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強服務質量建設，不斷提高服務水平，改善服務態度，有效地滿足用户的需求，也是我們收費人員永恆追求的目標。每當用户遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務人員，如果我們能主動為用户服務，多瞭解、多詢問，耐心為用户做好解釋工作，也能給用户一個温馨的感覺。如果遇交費的用户比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用户的態度，表情淡漠或態度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會讓用户對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。
古人説得好：春風化雨，温暖吾心。服務態度決定服務質量，針對窗口服務的各項工作，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細緻的工作態度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用户利益為先來考慮。當在與用户接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動於衷，用户的心裏多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。
我時刻這樣嚴格要求自己，並努力踐行！
一、圓滿完成審驗、換髮和變更收費許可證為主的本職工作，同時強化為民效勞意識，提高為民效勞水平審驗、換髮工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規定的收費工程、收費標準、收費範圍實施收費，收費單位有無擴大收費範圍、提高收費標準、自立工程等亂收費行為;
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費工程及時落實;對已核發的收費許可證進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報收費許可證申請表，並逐項對各單位的收費工程與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、收費許可證中填列的收費單位、收費工程、收費標準、收費範圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一致;收費工程和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續;許可證有無轉讓、借用、塗改、偽造和遺失、損壞等現象;
4、收費是否使用財政或税務部門規定的票據和實行收支兩條線管理;
5、20年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為標準發放收費許可證範圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批准收費文件、政府或業務主管部門批准執業的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了收費許可證檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出過失，我們認真實行“三查看〞制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費工程、批准文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費工程、批准文件是否合法有效、收費範圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位着想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們效勞不周到而“問二遍、跑兩趟〞，真正做到了讓客户“快樂而來，滿意而歸〞。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了羣眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民效勞思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民效勞的意識，提高辦事效率，使今年的效勞工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的幹部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高並認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新台階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示範〞窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結〞的“五個一〞工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;效勞耐心細緻，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵;工作時間不吃零食、不幹私活，不玩電腦遊戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務的關係。特別是中心提出創立“五型中心〞以來，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批效勞工作，標準自己的言行，讓效勞對象快樂而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節約意識;加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養;嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優〞活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續的'原那麼，進一步標準收費許可證申請、受理、審核、籤批、發證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示範崗〞和“示範黨員〞
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的榮耀。中心提出了爭創“優秀示範崗〞和“示範黨員〞的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿於明年的工作之中，爭當楷模，爭當示範窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發揚自身優點，查找缺乏，努力提高工作水平
在今後工作中，我們窗口的行政效勞水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在着一定的差距。因為我窗口業務主要集中在第二季度，工作量比擬集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找並改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑑先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政效勞工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職於xx鎮政務服務中心。入職至今已近一年時間。雖然時間並不長，但我深切的體會到作為窗口工作人員的價值。
窗口是與老百姓聯繫的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務服務的形象，加強文明窗口建設，梳理良好形象，做好窗口服務工作尤其重要。
具備“認真負責”的基本素質。窗口工作直接面對的是辦事羣眾，回答問題時必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的.業務知識、良好的儀容儀表和規範和文明的服務用語。
樹立“微笑服務”的工作理念。在面對辦事羣眾時，要做到細心、耐心，同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事羣眾時要客觀、冷靜。在平時的工作中通過換位思考，替辦事羣眾着想，為辦事羣眾服務。
明確“為民服務”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關係。在接待辦事人員時，要平穩的心態，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的温暖。
服務是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務服務中心的服務理念，要為辦事羣眾多辦實事、好事，做到為民服務、務實快捷、清廉高效。
在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件。可以説，服務是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關係,提高醫院信譽度，提高醫院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和讚譽。
優質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善於換位思維，設身處地的去思考患者要什麼？想什麼？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫療服務涉及很多方面、很多環節、很多人員，只要有一個方面或一個人員的`服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業務能力，就能在全院範圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！
我是一名公 安 行政審批服務窗口負責人，我一直在思考着該如何提升服務質量，如何維護好 公 安 機關及窗口形象。 公 安 窗口不但肩負着警民間橋樑和紐帶的重擔，還被賦予了展現 公 安 機關形象的光榮職責。一直以來，我都以為羣眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務羣眾的一個重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關係。但在平常工作中，依然有羣眾對 公 安 窗口工作不理解、對服務不滿意。造成羣眾不滿意的因素很多，下面，我試着從這些緣由進手，就如何做好 公 安 機關窗口服務工作，談幾點工作體會。
一、造成羣眾不滿意的幾點因素
1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和羣眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。
2、因歷史遺留題目引發户籍檔案不全給部份羣眾的平常生活帶來了一些不便，並由此致使他們的不滿情緒。由於早年户籍是由鄉政府管理，由於種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份羣眾辦理業務需查詢原檔案時，查找不到，造成對 公 安 機關的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或衝突，導致羣眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓 公 安 機關開具證明”就把老百姓打發到 公 安 部分。比如户籍證明我省於20xx年就取消了，但是相干單位還是要求羣眾提供户籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，並不是 公 安 職能所管轄的`也推之 公 安 機關提供證明。種種這些使得羣眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了羣眾的不滿。
4、依附在户口上的各種社會利益，影響了警民關係。由於目前計劃生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在户口上，特別是農業户口。近幾年，隨着我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出台實施，農村生產生活條件不斷改善，農業户口與集體資產收益、福利、土地徵用、拆遷賠償等方面的利益關係更加緊密，使得很多羣眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的户口政策，羣眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到 公 安 窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由， 公 安 窗口該如何化解羣眾的不滿，如何提升窗口服務質量呢?我結合工作經歷，且在認真思考以後以為：
二、強化為民服務意識，提升服務水平
1、要求窗口工作職員牢固建立“户口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大羣眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到幹一行愛一行，履行好職責，更好的為羣眾服務。
2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事羣眾，希看人民警察怎樣做”。多站在羣眾的態度想題目，多替羣眾着想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足户口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的羣眾，為他們解決實際困難。
3、要求窗口工作職員學習與羣眾打交道的方式方法，學習與羣眾的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細緻的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。
三、部分之間加強溝通和聯繫
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為羣眾着想，千方百計的為羣眾解決題目，而不是隻想着“踢皮球”。一項政策的出台不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民着想。
四、深化户籍制度改革，剝離依附在户籍管理上的利益糾葛
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附於户籍制度進行行政管理工作，並由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆湧向於 公 安 機關及其窗口，乃至阻礙了户籍制度的改革進程。所以，深化户籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附於户口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脱鈎。
在開展黨的羣眾路線教育實踐活動中，福建省南安市始終堅持邊學邊查邊改，立説立行立效，針對徵集意見建議，積極組織黨員幹部貼緊基層，深入一線，服務羣眾，以誠心服務推動作風整體好轉，切實推進教育實踐活動取得實效。
堅持深入基層一線，在親民愛民上辦實事。堅持把為民服務作為推進教育實踐活動的重要內容，組織黨員幹部深入基層一線，為人民羣眾辦實事、做好事、解難題。一是推動農事在一線辦理。適應農村發展新形勢，率先在全省推行“效能進村”活動，建立“民情日記”、“週二議事”等制度，提高村幹部工作效率，及時解決羣眾反映、關注的問題，密切黨羣幹羣關係;創新推行“村黨員代表會議”制度，全市730多名黨員代表承上啟下，既把上級的惠農、支農政策和服務送上門去，又與2600多名困難羣眾結對，幫助解決難題、辦理相關手續，把矛盾和問題解決在基層;依託“世紀之村”網絡平台整合涉農部門服務資源，打造網上服務板塊，使得基層農民百姓足不出户就可瞭解相關涉農政策，諮詢計生、農業科技、法律等知識，辦理新農合等業務，有效深化了“農事村辦”工作。二是引導幹部在一線服務。拓展百名領導下基層、千名幹部進農家、萬名黨員結對子的“百千萬”活動，充分發揮農業、科技等16個部門職能優勢，抓住羣眾最關心的熱點、難點問題，積極開展以送知識、技術、信息、醫療、法律進農家為主要內容的“五進農家”活動。組織1820多名黨員幹部深入基層、深入羣眾，建立農家書屋212個，送去普法讀本9300多本，開展各類農業技術講座、義診520場次，構建了黨羣幹羣心心相連的紐帶。三是號召黨員在一線帶頭。針對全市農村黨員特別是農村無職黨員(不在村級組織任職的'農村黨員)數量多、作用發揮餘地還較大的情況，我們在全市農村無職黨員中開展“三定三解”活動(即教育培訓“定向”，解決無職黨員“底氣不足”的問題;設崗定責“定位”，解決無職黨員“平台不寬”的問題;激勵機制“定心”，解決無職黨員“動力不足”的問題)，以培訓增質為前提，以激勵獎勵作保障，全面推行設崗定責，為18600多名農村無職黨員設置理論政策講解崗、實用技術示範崗、民事糾紛調解崗、黨務村務監督崗、文明新風示範崗等10種崗位，使他們成為羣眾致富傳經人、關愛羣眾貼心人、文明新風倡導人。
堅持聯繫服務羣眾，在優化服務上求突破。以羣眾滿意為第一導向，在全市窗口單位和服務行業廣泛開展為民服務活動。一是增強服務意識。各窗口單位和服務行業主動迴應羣眾關切，把羣眾訴求作為第一信號，努力提升羣眾滿意度。堅持下移服務、前置窗口，以開展“三進三解三促”活動為契機，以“聯一幫二帶三”為載體，推動窗口單位和服務行業黨組織與村(社)、企業等基層黨組織聯創聯建，並確定蹲點人員，帶着問題、帶着課題下基層，探民意，有效增強為民服務的意識和能力，切實打通聯繫服務羣眾“最後一公里”。二是改進服務作風。在全市窗口單位和服務行業黨組織和黨員中開展“狠抓作風建設，提升服務水平”主題實踐活動，引導全市的窗口黨員幹部職工轉變工作作風，主動接受羣眾監督。結合主題教育生活會開展“對標定位”活動，組織黨員幹部對照先進找差距，在工作法中查找問題不足，有效改進服務作風，努力提高服務質量。三是提高服務效能。以便民利民為出發點，不斷提高新形勢下服務廣大人民羣眾的工作效率，健全服務責任體系，完善服務制度，使辦事效能有了新的提高。市公安局黨委開展“三訪三評”活動，在基層窗口單位設置“羣眾滿意度測評器”，邀請羣眾對民警的服務水平進行現場評議，並通過黨代表微博，就為民服務活動與廣大網民開展在線交流與評議，受到羣眾的廣泛好評。
堅持促進和諧穩定，在民生優先上下功夫。實施一系列保障改善民生的政策措施，切實解決一批羣眾普遍關注的就學、就業、就醫等熱點、難點問題，促進社會和諧穩定。一是夯實基礎促發展。致力於加強農村基礎設施建設，改善羣眾生產生活環境。推進廉租房、農村飲水安全工程、城鄉公路、城鄉電網、羣眾休閒健身場所等民生項目建設。針對部分地區地勢險惡、自然災害多的實際，建設500個自然災害避災點，建成氣象災害移動監測設施、森林防火信息化平台及預警信息發佈系統，保證人民羣眾生命財產安全。二是強化保障解民憂。組織實施12件43項為民辦實事項目。大力推進新型農村社會養老保險試點工作，創新推行新農保與被徵地農民社保“兩保合一”，擬投入47809萬元和31272.5萬元分別用於城鎮居民基本醫療保險制度和新型農村合作醫療制度、城鄉居民社會養老保險2個保障性項目。三是創新管理保穩定。把促進社會和諧穩定作為實踐活動取得成效的一個重要指標，結合“平安南安”建設，積極打造“天網、天眼、天使”三大工程，新建一批智能治安防控卡口，在治安防控重點鄉鎮安裝全球眼90處，治安防控體系進一步完善，羣眾安全感和社會治安滿意度穩步提高。創新矛盾糾紛化解機制，探索建立風險評估、突出不穩定問題週會審、羣眾訴求代理等多種化解矛盾糾紛的工作制度。一段時間來，共調解各類矛盾糾紛2100多件。
高素質體現的第二個方面就是接待用户禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用户到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用户的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進用户的心，從用户的需求出發，來推薦我們的移動產品，才能真正抓住用户。這就要求我們在平時服務中多聽用户的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用户的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用户的讚揚。
面對用户，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用户的心，展現了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用户，只要能使千千萬萬的用户笑顏永駐，我們一切都心甘情願。當代男性要勇敢地面對現實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的'知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質，為移動企業的輝煌而努力。努力成長為勇於創新、敢挑重擔的新時代職工。
成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，為創造我公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗櫺，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!
自進駐行政服務中心國税局窗口工作以來，我始終堅持以為人民服務、讓人民滿意為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客户，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的`，而是發自內心的，帶着這份熱情工作，客户會從窗口的細節服務感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的客户接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的客户經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客户心裏着急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客户就會理解了;
三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優，窗口從做好五個一着手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人諮詢，輔導填好一張税務登記表，做好一場税收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，儘量提供一點便利;
四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平台，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建四型窗口為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規範型、效率型的窗口。
為了進一步強化窗口服務服務意識、服務能力，更加優質高效地服務孝感跨越式發展，市行政服務開展服務新跨越學習。先將學習心得總結如下：
自從開展服務學習新跨越活動以來，本人結合地税系統迎接全國滿意度調查活動方案的要求，認真查找自身不足努力做到讓滿意為基準，在窗口工作時時要做到想到以下幾點：
一、我們每個人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位納税人，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發自內心的，帶着這份熱情工作，納税人會從窗口的細節服務感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的納税人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的納税人經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，納税人心裏着急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，納税人就會理解了;
三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優，窗口從做好“五個一”着手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人諮詢，輔導填好一張税務登記表，做好一場税收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，儘量提供一點便利;
四、行政服務中心體現的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務平台，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規範型、效率型的窗口。
今年以來，中心地税窗口繼續把優化納税服務作為税收工作的`核心業務，以“五個零”為標準，實現納税服務的新跨越。一是辦税服務“零距離”。設立全功能窗口，簡化辦税流程，降低辦税成本，使辦税更加方便、快捷，大力推行提醒服務、預約服務等人性化服務措施。二是辦税事項“零隱瞞”。通過電子顯示屏將相關涉税通告滾動顯示，門户網站及報刊專欄讓納税人足不出户定期知曉税收政策事項，幫助納税人一覽最新涉税內容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦税過程“零差錯”。組織窗口工作人員認真學習業務知識，通過規範服務標準，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業務水平和操作技能。四是窗口服務 “零投訴”。
不斷創新服務理念，調整服務方式，在繼續做好“首問負責制”、“一次性告知”、“微笑服務”等服務的基礎上，推行各項特色服務，大力提高辦税效率，提高窗口人員業務素質，以納税人滿意為基準，嚴格規範執法，實現了“零投訴”。
行政服務中心地税窗口針對新開業納税人是税收“門外漢”的情況，製作發放了“辦税服務宣傳卡”方便納税人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理税務登記的開業、變更、註銷;製作存量房辦税指南，使納税人可以隨時、全面瞭解到各種税務流程和手續。納税人還可以通過宣傳卡瞭解到市行政服務中心地税窗口的聯繫電話，便於辦理其他相關業務。
關於中心組織的加強作風建設,服務三年倍增的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個有沒有中在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要採取如下方法提高自己的業務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的羣眾鑽研.淺嘗輒止.業務不精.為民服務的本領不高.都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的羣眾儘自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑑定的羣眾，前一天登記第三天就來催報告，説了種種理由要求儘快，為了安撫他的心情我們前後方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事蹟，可越是看似平淡無奇的`工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用心去對待每位來辦事的羣眾，也要用心為辦事的羣眾帶來真誠滿意的服務。
二、在學習業務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放鬆管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本着缺什麼補什麼的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，標杆意識不強。進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯繫和配合，充分發揮集體凝聚力、戰鬥力作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次全市機關作風與效能建設活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民羣眾，服務經濟發展的能力和水平。
根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以優異的成績，圓滿完成學習任務。縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標杆，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網上辦公，辦事羣眾和各級領導公開監督我們工作好壞……雖然説我們個人失去了一些自由，但是辦事羣眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味着接受與服從、創新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業務員、服務標兵，為民提供優質服務，創“紅旗窗口”。3月24日環保窗口迎來了第一筆業務，我們熱情接待了雙流鎮中的學校領導，趕在當天聯繫建環股和有關部門辦畢了業務，收取了建築方面的排污費 多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業務即時體現在審批軟件系統中，無超時、延誤現象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協助相關部門、個人到銀行窗口進行規範繳費，接待和轉達羣眾的環境污染投訴，在窗口做環保法律、法規、政策的諮詢員、宣傳員。由於我們工作勤勉，努力、守紀、服務態度好，工作成績較突出，在今年五月我們環保窗口被評為優質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環保局榮獲第一名。
四、環保局政務服務項目齊、後勤有保障、領異重視、羣眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進駐項目比較齊，局領異重視政務工作發展，環保局在中心設置了熱線電話，羣眾可以通過114查詢台，直接與我們窗口工作人員對話，瞭解情況、諮詢問題；為了規範行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統一着裝。
五、在中心主動參與各項活動，鍛鍊了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪綵……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的.承諾；全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閒人，要學要上進。
今後工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創新發展，不能只在圈圈裏打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要彙報，爭取早日落實，工作要有新起色，發展力求新跨越；五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業務學寫作，努力形成自己的知識體系。
最近，本人有幸在集團營業公司東向營業所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛鍊。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那麼何謂好的心態呢?就是切不可以為工作而工作的態度來為用户服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，服務態度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用户留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱着一種為自己人辦事的態度去為客户服務，你如果把客户當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客户所想，這樣客户也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏鋭的觀察能力。因為在客户多的時候，即使你已經對客户説過請後面的客户稍等之類的的話，有些客户還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先後順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客户的不滿。
第三，窗口工作人員業務知識要精通，並儘可能地做到精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客户提供優質服務的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始於足下，要想使自己精通業務，必須多學業務知識，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能遊刃有餘。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業精神。
要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財税知識，熟練掌握相關的業務流程等等，雖然涉及範圍較多，但只要認真細緻、持之以恆，就能做好。然而責任心、敬業感，卻不是每個人都能輕而易舉的'做到。我們對自己所做的每一項業務及客户所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業務，都是認真細緻，決不敷衍了事。雖然我們沒有什麼豪言壯語，有的只有踏踏實實去幹好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收穫。
第五，每個職業都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真正做到一個好漢三個幫，我們的團隊就一定能贏得客户的信賴和尊重。
俗話説實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利於本人在今後的工作中不斷提高服務水平。
文學範文吧
