2016春運列車乘務員心得體會

春運列車乘務員心得體會一：

在北京讀了四年大學,也曾有過四次參與“春運”的經歷，卻怎麼也沒想到畢業工作後，等待我的竟是人生的第五個“春運”，而且這次所扮演的角色也發生了180度的轉變從被人服務的返鄉旅客，成為服務旅客的鐵路職工。

20XX年7月，大學畢業的我被分配到了昆明鐵路局昆明北車輛段。20XX年春運，昆鐵預計發送旅客415萬人，為確保春運，昆鐵將加開大量臨客，因此在1月初，我們這一批三十二名新入路大學生被抽調到客運部門支援春運。我被安排到昆明至上海南的K181/2次車上擔當臨時列車員。

1月17日18點，我跟隨車隊值乘K182次列車開始春運之旅。

“請讓讓，麻煩抬下腳，謝謝!”列車上，我拿着掃把穿行在擁擠的人羣中，儘管車廂內温度適宜，我的汗水還是滑過臉頰滴落到地上。

“小夥子，人擠成這樣，車廂也不是很髒，休息一下吧!再説你穿成這樣，還戴頂帽子，這樣幹活多累啊!”一位花白頭髮的老人看在眼裏，微笑地對我説。

“老人家，保證你們在旅途中儘可能安全、舒適是我們的職責，再説我要不穿個‘馬甲’，你們有困難需要幫助時，那不抓瞎了?”説完，我們哈哈大笑。

但我心裏清楚，這身制服，不僅代表着我的職責，還代表着鐵路的形象。

再次回到乘務員室，已經是半個多小時後了，裏面穿的襯衣早已黏在了後背上，我脱下帽子，解開了領口的鈕釦，猛喝了一口水，感覺涼爽了一些。

剛剛那位不知名的旅客對我的關心，讓我的心裏暖融融的，也讓我在受到個別旅客的不理解、刁難甚至謾罵後，能夠繼續保持為旅客服務的良好心態，更讓我清醒地明白與旅客溝通的好處，畢竟人心都是肉長的。

從支援春運至今，苦悶和快樂交織的平凡生活，已漸漸成為一種習慣。在一遍一遍從昆明到上海的往返旅途中，我每天就是重複着掃地、拖地、打掃廁所、收拾垃圾、整理行李，以及開關車門、組織乘降等等這些日常工作。偶爾也會有旅客提出一些諸如詢問列車到站時間等問題，我都耐心地回答。

雖然在我的身上沒有發生那些感人至深、催人淚下的故事，但旅客們一個感激的眼神、一句温馨的問候、一抹淡淡的微笑，使我感受到這份工作的重量，感受到作為一名鐵路人的驕傲，我覺得還是蠻開心的.。

每當夜深人靜，旅客都進入夢鄉時，疲倦的我才有機會坐在凳子上享受着短暫的舒適。上大學那些年回家過年的經歷、當年購票的艱辛、擁擠的車廂、到家那一刻的喜悦，這些場景不斷浮現在我的腦海。

“我也曾經是一名旅客。”對!我知道他們的需要，就如同知道我當初的需要一樣。

旅途的艱辛、乘車的想法……其實，他們無外乎就是希望列車能安全正點、潔淨舒適，有熱水泡個面、有自來水擦個臉!

雖然當年的我並不覺得這算什麼，而且現在看來這也是我們應該做到的，但我已完全體會到作為一名列車員的辛苦，我第一次從內心深處感謝他們曾為我做過的一切。而此時此刻，我就是一名鐵路職工，就是一名列車員，我就在這裏，我明白了我肩負的職責，知道了為什麼鐵路人都必須要有所擔當。

這些南來北往的旅客們最需要的是什麼?他們的需要，就和你、我、他當年的需要一樣簡單：閤家團圓。

列車不僅僅承載着旅客在旅途中的安全、舒適，還承載着無數個家庭的期盼，這讓我越發感到作為一名鐵路人的責任。

春運列車乘務員心得體會二：

做自己喜歡的事情，就可以距離我們生命真正所在更近一點。成長難免面對選擇，也難免為選擇而進退不已。20XX年春運實習列車乘務員，就是我那眾多選擇當中的一個選擇。這個選擇，也許意味着今年的除夕不能和家人一起，也許意味着還在行走在異鄉的火車上面。但，還是那句話：選擇了踏上這條路，不為錢，只為了能親身體驗全世界最著名規模最大的動物遷徙中國春運。

20XX年1月11日中午12：30，在桃李園集中，直到2點才到達廣州火車站。尋着路到廣柳車隊學習室，見到了黃健車長、廖車長，還見到了廚師等工作人員。然後坐着汽車前往火車車庫。在實習的時候，特別好奇車庫到底長的什麼樣子。終究來到這裏了，一眼望去，一排排的鐵軌，鐵軌上的枕木安安靜靜地躺在那裏，火車也一排排停在那裏。跟隨着黃車長上車實操演練，一下午很快就過去了。又坐着汽車回到之前到達的地方，剛好遇上吃晚餐的時候，領導已經幫我們訂好了晚餐，於是乎，開吃，然後休息。休息的地方很寬敞，裏面滿滿的排列整齊的木製鴨子鋪，被子是軍被，感覺好像來到了軍營。也有人説，這裏像是監獄。哈哈～～夜慢慢變深，温度也在逐漸下降，風從門口吹進來的時候，涼颼颼的。八點多就躺在牀上了，但一直無法入眠。還有人在打撲克牌，有人在聊天，直到半夜還有其他車隊的人跑進來睡覺，許是火車到站的時候已經很晚的緣故。半睡半醒間，一夜就過去了……

20XX年1月12日早晨起牀洗漱、吃早餐，然後又進了車庫。車長安排了每個人的工作和負責的車廂、工作夥伴等等，然後發放各車廂物資。領到物資的我們，開始來到自己工作的車廂，打掃衞生，試開邊門，熟悉各項作業。之後便是等待火車啟動，來到廣州火車站站台準備開門接客。

20XX年1月12日12：43，旅客都湧上了火車，車廂裏滿滿地都是人。硬卧代硬座，站票幾乎佔了有座位的一半，通道都站滿了人。火車開動，“旅途”開始了，我們隨着【L116廣州株洲萍鄉宜春新餘南昌】踏上這趟平凡而不尋常之旅。1月13日凌晨1：43，準時抵達南昌，夜早已深，但在火車上的我們未曾感到這夜的到來。人潮湧動間，話語交談中多了一份温暖與愜意，使得這趟旅途不那麼寂靜無聊。

在南昌站送完旅客之後，我們開始大掃除，把車廂裏的垃圾都清理完，衝完廁所，鎖好門窗。在餐車裏吃完夜宵，洗漱完畢，便躺下休息，直到早上九點。

從南昌回廣州還要接客，所以每個站台還得停靠站台、開門接客。此時的氣温已下降了許多，有點冷濕，站在門外的時候會略微發抖。旅客大都在前面的硬座車廂，因此後面的車廂空空蕩蕩的，沒有一個旅客，顯得特別的冷清，但依舊要值班。一路向西南，繼而向東南，傍晚來臨、夜幕降臨、夜又開始變深，氣温似乎也不斷下降，冷得直髮抖，只好把水杯裝上滿滿的熱水邊喝邊暖手。時間似乎也變得凝滯不前，過得特別地慢，好不容易盼到了1月14日凌晨的2：22，終於抵達廣州火車站。停靠站台之後，趁着下一班4：12的【L810廣州赤壁雲夢安陸隨州襄陽】之前的時間，趕緊在休息車廂小憩一番。

20XX年1月14日4：12，火車準時開動，又是滿載出省，直到第二天晚上十一點多才抵達襄陽。火車晚點了一個小時，但還算順利，旅客們沒有多大的抱怨聲。由於晚點，在襄陽待的時間比原先預定的時候短了許多，此刻的温度是4攝氏度。慶幸的是，從襄陽回廣州是空車回，因此打掃完衞生，吃完夜宵就可以休息。第二天上午，在早餐過後，作了短短的消防演練，便又無所事事了。大家在休息車間裏，或聊天，或打牌，或玩猜數字(真心話、大冒險)。也有少部分在餐車話説喝着咖啡，蠻有情調的。從湖北進入湖南，氣温變得越來越低，水汽也變得越來越多。忽然，窗外一片雪白。哇，下雪了耶!大家興奮地歡呼着。對於在廣東長大的孩子來説，看到下雪是一件特幸福的事情!所以，不顧形象地大聲歡呼着。天氣雖然很冷，但還是把窗户打開了，為了更真實地欣賞那美麗的雪景。一路上，窗外飄着雪花，樹梢上掛着雪，車子往前行走着，雪越下越大，世界變得雪白可愛極了。我們都帶上了手套和帽子，美滋滋地享受這難得的過程。在中途，車子停了一陣子，警長和乘務長開了後面的邊門，讓我們伸出手去感受，然後拍照留念。真是一段不錯的經歷!看到雪的時候，我發了短信給最好的朋友，打了個電話回家，在外的我習慣於把自己見到的點滴分享開去，把自己的喜悦分享開去。後來，媽媽又打電話過來，説爸爸問我打電話回家幹嘛，媽媽跟爸爸説了我看雪的經歷，爸爸表示要不要幫我買個相機隨身帶着並把看到的拍下來回去給他們看，哈哈!我聽到這些心裏好高興，原本爸媽並不贊成我外出，但現在似乎變成了支持，真欣慰。我想，其實父母要的只是我們的平安快樂。因此，在外的孩子，要經常打電話回家喔。

原本以為能在20XX年1月15日22：27準時到達廣州，在火車上待了四天都沒洗澡，大家對洗澡一事是無比的期待。但是，事與願違，因為空車只能讓道，最後直到十二點多才到廣州，還得進車庫。於是乎，註定只能再呆在廣州客運段過夜了。我實在受不了，還是洗了澡、洗了頭，幸好有熱水。第二天早晨，很早就被叫醒回學校，到宿舍才換了衣服，把髒衣服都丟進洗衣機裏洗。

至此，第一次出車結束，滿滿的時間表，滿滿的過程，不那麼規律的睡眠和飲食，而意外的看雪經歷讓旅途變得有趣味多了。

回想這整個過程，但凡坐火車的人大都覺得無聊，在火車上無非吃喝拉撒睡，也有特別的是在通道上還有人做十字繡。因為吃的多、喝的多，所以製造的垃圾也特別多。有旅客開玩笑式地説，這些垃圾都能抵得上大半個中國啦。哈哈，實在是有那麼些誇張在裏面，但的確是很多垃圾，光是清理垃圾就累得半死了。每次清理垃圾的時候，旅客們總會問很多的問題，比如是哪裏的人、為什麼做這份工作之類的。有不少的聽到是志願者都表示欣賞，但又會覺得惋惜。不過，不管過程如何，只要旅客們肯定了我們所做的工作就是工作最大的動力。即使天氣再冷，心裏也是暖暖的。正如有些旅客所説的，等火車或者坐火車的時候，心情難免煩躁不安，但是如果服務工作做得好、態度好，即使只是一個微笑，也會讓他們覺得心裏很舒服，感覺沒那麼煩躁，而感到輕鬆些。我想，這便是服務的目的所在吧。

有很多人都會認為中國的服務行業做得不好，的確在很多方面還不完善，但是隻要用心去做，一定可以做得很好的。雖然説此次是以志願者的身份進入廣鐵，但是大家都把心思放在如何把服務做好上面，因為我們的工作為的不僅僅是把旅客安全送到目的地，還要讓旅客在旅途中感到温暖和快樂!

休息四天之後，就是第二次出車的開始。還是廣州南昌，沒有最好，只有更好!用心服務，與快樂同行，這是我內心的聲音，也相信這會是很多列車乘務員志願者心中的聲音!期待下一趟旅途!