公司質量、環境、職業健康安全目標分解及考核辦法

為確保公司質量、環境、職業健康安全目標能在各層次分解、並有效實施，最終得以實現，特指定本辦法。

1質量目標分解

1.1公司質量方針和質量目標質量方針：遵紀守法、服務優質、環境優先、誠信務實，以人為本、管理嚴謹，質量求精、與時俱進，打造一流品牌。

質量目標：

1.服務質量滿意率達到96；

2.清潔合格率96；

3.業主回訪率98；

4.房屋主體及公共設施完好率100；

5.生活垃圾清運率100；

6.固體有害廢棄物回收率100；

1.2目標分解

1.2.1本公司質量目標分解成三層。公司質量目標由總經理確定，各相關部門質量目標由公司總經理分解下達，各相關部門對本部門的質量目標再分解到各班組。

公司質量目標

一級

各部門質量目標

二級

各班組質量目標

三級

1.2.2質量目標展開

以質量目標分解圖的形式，其中包括公司質量目標、目標展開、目標值及各相關部門的責任。質量管理部負責提出質量目標分解圖，經管理者代表審核後，公司總經理確認批准後下達至相關部門。

1.3質量目標計劃

公司質量管理部根據公司的20__年度質量/環境目標，結合各部門涉及的質量/環境要素，分解出各部門20__年度的質量/環境目標：

1.3.1行政人事部20__年度分目標

a)固體有害廢棄物回收率100。

1.3.2項目部20__年度分目標

a)服務質量滿意率達到96。

b)清潔合格率96。

c)業主回訪率98。

d)房屋主體及公共設施完好率100。

e)生活垃圾清運率100。

f)固體有害廢棄物回收率100。

1.3.3經營部20__年度分目標

a）服務質量滿意率達到96；

2質量目標考核

2.1由質檢中心根據《質量目標管理程序》規定，彙總各部門上報的《質量目標實施情況》，提交考核小組，作為考核依據。

2.2考核基本方法

考核採用打分的方式，以得分率來評定。以各部門的目標值項作為基礎分值，每項1分。考核評定的結果作為實際得分，計算得分率。

2.3考核評定條件

2.3.1凡是超額完成計劃目標，且滿足質量要求的，每項加分1分。

2.3.2按計劃完成目標，按基本分計算。

2.3.3凡未按計劃目標完成的：

a）由於本部門的目標未完成，影響到公司總體目標未完成的為不合格；

b）由於本部門原因的，每項減1分；

c）由於相關部門原因的，但未及時溝通，每項減0.5分；

d）由於相關部門原因的'，已作溝通，按基本分計算；

e）由於資源、設施未配置引起的，本部門已提出要求的，按基本分計算；

f）由於資源、設施未配置引起的，本部門未提出要求的，每項0.5分。

2.3.4由於本部門原因，造成其他相關部門目標未完成的，每項減1分。

2.4考核結果評定

2.4.1得分率在100以上的，考核結果為優秀；

2.4.2得分率在85以上的考核結果為合格；

2.4.3得分率在85以下的，考核結果為不合格。

考核小組依據考核結果，提出本次考核的獎懲意見，報公司總經理批准實施。

2.5考核結果措施

2.5.1對考核中未完成的目標，根據責任部門提出改進措施意見，考核小組進行評審確定。

2.5.2確定的改進措施，由相關部門實施，由質檢中心驗證。