汽車服務崗位職責精選7篇

在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的汽車服務崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。

汽車服務崗位職責1

1、負責日常客户的接待工作，提供售後服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

2、負責處理客户的投訴、業務聯繫工作、管理客户的檔案和車輛檔案；

3、跟蹤服務客户的車輛維修工作，與客户做好溝通工作；

4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

5、對於增加的維修保養項目及時通知用户，取得用户認可後，完成相關內部任務委託；

6、負責檢查修好的車輛，完成客户交車工作。

7、嚴格執行交、接車規範。

8、根據維修需要，在徵求客户同意的前提下調整維修項目。

9、協助用户做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客户的滿意度。

10、善於與客户溝通，全方位地引導客户提高對車輛維修保養的認識。

11、定期向客户進行回訪，徵求客户的`意見，考察客户的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客户永遠願意成為我們的朋友。

13、處理好客户的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客户的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管彙報。

16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

汽車服務崗位職責2

1、負責服務顧問日常的客户服務管理工作；

2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的.建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

汽車服務崗位職責3

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。

組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。

負責與售後服務部的業務聯繫並落實各項工作安排，建立良好的合作關係。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的`有序進行。

掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客户研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客户分析，建立客户關係，挖掘用户需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客户滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客户資源整合工作，包括但不限於：客户資料數據庫的建立與維護。

汽車服務崗位職責4

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關係，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的'質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車服務崗位職責5

職責描述:

1、日常工作嚴格按照接待流程服務客户;

2、處理客户投訴,建立客户檔案及車輛信息,維護客户關係;

3、維修保養方面,積極向客户溝通並作出合理建議;

4、及時回訪顧客,誠懇徵求顧客對服務質量的意見和建議,做好記錄保存。

任職條件

1.中專以上學歷;具有1年以上同崗經驗;

2.具有親和力、協調能力、良好的溝通技能和服務意識;

3.能熟練操作應用計算機系統;

4.有駕駛執照並有1年駕駛經歷。

汽車服務崗位職責6

1、嚴格按照服務核心流程的'要求開展工作，負責接待客户，預檢車輛，故障初診，製作委託書，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

2、能夠及時並良好的傳遞客户與維修技師間相關問題。

3、能夠發覺不滿意客户或潛在抱怨的客户，將信息上報上級領導。

4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

5、跟蹤客户，與客户建立良好關係，積極開拓市場。

汽車服務崗位職責7

職責描述:

1、負責向客户提供技術服務。

2、產品性能表現測量、記錄。

3、計劃、產量、消耗量等數據的記錄。

4、客户信息和競爭對手信息收集。

5、根據試線計劃,實施試線活動。

6、qhse職責

7、執行集團及公司的各類高新技術制度要求,落實本崗位高新技術工作職責要求。

任職要求:

1、大專或以上學歷,化學類相關專業優先。

2、分析能力、溝通協調能力、解決問題的'能力,服務意識及團隊意識強。