在社會發展不斷提速的今天,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。我們該怎麼制定崗位職責呢?下面是小編為大家整理的汽車售後服務的崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
1、負責服務顧問日常的客户服務管理工作;
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理;
3、負責服務前台現場管理工作;
4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5、負責組織開展服務營銷活動;
6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;
7、負責一次修復的管理,改進;
8、監督顧客服務檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的'結算工作;
10、上級領導分配的其它任務。
負責根據公司的發展戰略,組織與實施汽車售後服務策略。
組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。
負責與售後服務部的業務聯繫並落實各項工作安排,建立良好的合作關係。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產經營高效的`有序進行。
掌握售後市場服務動態,熟悉售後服務市場狀況,引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發創新多種服務手段,完成售後服務指標並及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客户研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客户分析,建立客户關係,挖掘用户需求,協助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進行客户滿意度調查。
管理銷售人員,幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度,並負責實施。
協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計,實施與推廣,打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客户資源整合工作,包括但不限於:客户資料數據庫的建立與維護。
1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標,並組織實施。
2、制定售後服務系統教育(培訓)計劃,並組織實施。
3、運用專業管理技能,建立與顧客良好長期合作關係,保持售後服務高效率、高利潤(毛利)。
4、創造良好的工作環境,熟悉和運用售後服務各項工作流程,保持售後服務系統暢通。
5、制定售後服務全體員工(各崗位)工作職責,並能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田(或廠家)的服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的'顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制,並組織實施,保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施,並組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
1、負責公司銷售及其他銷售相關文件資料歸類、管理工作。
2、負責各類營銷數據整理,並隨時答覆領導對銷售動態情況質詢;協助銷售總監對相關市場數據做彙總、整理工作。
3、負責銷售人員週報彙總統計,並就相關信息整理歸檔。
4、協助銷售總監對銷售人員銷售費用、市場費用做初期審核,並做好歷史記錄。
5、接受委託,幫助區域經理安排、聯繫、接待來京重要客户。
6、協助銷售總監做好部門內務、部門例會組織召開,並做好會議記錄。
7、協助銷售總監做好市場活動組織、召開工作,執行具體會務性事務。
8、完成銷售總監臨時交辦其他任務。