請記住保險銷售八不要

總是籤不了單？也許並不是客户的問題，而是你犯了保險銷售中的這些忌諱。想要簽單不斷，這些銷售中不該做的事千萬別犯！

1、不要忘了自己的微笑

銷售人員走南闖北，風吹日曬，不可避免地會帶有一些情緒，與客户見面的時候，就忘了自己的微笑。心理學上講，人與人之間的交往，前10秒最關鍵，這10秒決定了對方以何種態度跟你接觸。所以，不管我們在與客户見面前發生了什麼事，那是自己的事，見了客户，首先就要微笑，這比你的着裝和禮儀更重要。

2、不要爭辯

人的經歷與學歷不同，看法也會有差異，這是自然而然的事。我們在與客户溝通時，他們不瞭解產品的情況或對產品有誤解，這是很正常的事，這個時候我們最好的辦法就是站在客户的立場上，用事實證明給他們看，拿出成功的案例，讓他們去體驗，而不是去爭辯。

3、不要離客户太近，過於熱情

試想一下，當你排隊買東西的時候，如果周邊有陌生人往你身邊擠，你肯定會本能地向後退一步，這是因為別人侵犯了你的私人空間，讓你心裏感覺壓抑。所以，銷售人員在與客户的接觸過程中，要避免過於熱情，離客户太近，反而讓客户反感。那麼，跟客户應該保持多大的距離比較適合呢？

第一次與客户接觸時最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來會很輕鬆，不會有壓力，1.2米以內是人們為自己家人、親戚、朋友預留的，除非客户主動靠近你，否則請與客户保持一定的距離。

4、不要忽略客户的真正需求

很多銷售人員非常瞭解自己產品、市場的情況，這本身是件好事。很多公司招聘銷售人員的時候，對產品的培訓是必不可少的，所以在跟客户溝通的時候，大部分銷售人員都在談自己的產品如何好，如何出色，卻忽略了客户的真正需求。有句話講得非常好，幫助別人買東西比推銷自己產品更有價值。

所以，我們做業務的，一定要想到自己也是客户的顧問，我們是滿足客户需求的，不是單純推銷產品的'。

5、不要輕易地給客户下結論

有些銷售人員總是犯這樣的錯誤，初次接觸客户，就給客户下了結論：他肯定沒錢，肯定不會簽單的。銷售人員如有這樣的想法，就算客户非常想買，也不會買你的。其實，成功的銷售人員，完成一次簽單都會經歷兩個過程，一個是心理成交，第二個是現實成交。成功的銷售人員在與客户見面之前，在心裏就認為一定能成交，與客户見面詳談，只是想讓他們對自己和產品更瞭解。

所以，我們在日常工作中要認真對待客户，不要隨便給客户下結論，認真聽客户的問話，分析客户的需求。

6、 不要忽略了老客户

現實中，銷售人員天天都在找新客户，卻忘了自己的老客户。銷售有一個二八原則，即20%的人創造了80%的業績。那這20%的人其實就是你的那些老客户，所以老客户的日常維護非常重要。老客户能給我們帶來舊單續保，還能給我們轉介紹新單。所以，老客户就是一塊寶，銷售人員可別忽略了。

7、 不要使用晦澀難懂的專業詞彙

有很多銷售人員十分專業，知識儲備充足，堪稱行業內的“專家”。然而，他們與客户溝通過程中總無形中講一些專業用語。可是，客户並不是這個行業內的人，對行業瞭解有限，銷售人員那些“高大上”的詞彙，在客户看來只有晦澀難懂。在這樣的交流下，客户能與你愉快溝通嗎？

所以，跟客户溝通，最好用簡潔的用語，講客户聽得懂的話，才能愉快溝通。

8、 不要輕易地承諾

有些銷售人員與客户溝通的時候都有勢在必得的心態：“只要能簽單，我們什麼服務都能做！”或者有誇大保障內容的情況：“這個產品什麼疾病都能保，都能賠！”如此等等。反正只要客户給了錢，自己有了佣金，其它的都不管了。

可你知道嗎？平均一個不滿意的客户會告訴11個潛在客户。你讓一個客户不滿意，同時就可能損失11個潛在客户。所以，銷售人員推銷產品優點，就應該是實打實的優點，不可弄虛作假，不可誇大其詞，更不可承諾做不到的事情。你的誠信才是事業不斷進步的保證。