在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脱、責任推卸等現象發生。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的酒店大客户經理的崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
1、全面負責酒店日常經營和管理工作，確保酒店經營和管理指標的完成;
2、具有強烈的安全責任意識，負責店內治安、消防及賓客的人身安全;
3、能有效利用資源，提供精品卓越服務，滿足客户需求，提升賓客滿意度;
4、根據市場變化調整定價策略和銷售策略，能夠剖析各客源比例並進行合理有效調整;
5、負責店內人力資源工作，致力於打造一隻高戰鬥力、高執行力的.團隊;
6、做好在保障精選服務前提下的成本控制和分析;
7、負責與社會職能部門之間的協調和溝通，為酒店創造良好的經營環境;
8、有計劃、有效率的做好酒店的硬件維護工作;
9、完成上級領導佈置的各項工作。
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的'有關事項；
2、處理關於客人結帳時之問題及其他詢問；
3、迎接及帶領VIP到他們的房間，產介紹房間設施；
4、檢查房間是否夠水準；
5、做VIP客人離店記錄；
6、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題；
7、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故，替客人安排醫護或送院事宜；
8、緊急事件時，必需（但沒有上司可請示時）作主動、決斷之指示；
9、與保安部及接待處聯繫，取得資料作出“意外”、“病客”報告及殘疾客報告；
10、有時間時應儘量參與接待工作，瞭解當天及以後之房間走勢；
11、確保大堂清潔衞生、秩序良好，無卧睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、巡查酒店內外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防範之弊端；
13、與客人談話時可適當推廣酒店設施；
14、服從管理人員如總經理、房務總監及直屬上司指派之工作；
15、與保安人員及工程人員一同檢視發出警報之房間、區域；
16、與前廳部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳；
17、必需時可指揮其他部門人員工作；
18、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應作出適當決定，是否需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）；
19、對管理層反映有關員工表現、客人意見；
20、協助貴重物品遺失被尋獲之處理；
21、留意酒店內部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動；
22、夜間與安保部一同巡查酒店各安全崗點，排查安全隱患。
1、執行總經理的工作指令向總經理負責並報告工作
2、全面負責酒店勞動定員定編、制定人事管理、工資福利分配製度制定和完善培訓、考核、晉升、獎勵等各項制度並貫徹和實施。
3、根據酒店經營目標和工作需要組織編制人力資源年度工作計劃與用工成本、教育培訓費用預算並組織實施。
4、蒐集人力資源信息及時瞭解酒店用工需求掌握人事調配、勞動工資、人員培訓動態合理有效運用酒店的人力資源。
5、協調和指導各部門制訂人力資源需求計劃依據用工編制合理安排和調配餘、缺人員做好員工錄用、晉級、離職等工作。
6、掌握勞動力市場價格和同行業人均分配水平等信息根據酒店經濟效益和工資總額增長情況適時提出酒店員工工資調整方案。
7、會同財務部制訂各營業、管理部門的經濟效益或管理效益的指標提出各部門的獎金分配方案並監督實施。
8、人力資源的開發、引進和在崗員工的培訓、考核。在酒店內建立分層次的培訓機制制訂年度、月度培訓計劃和考核制度。教育和督促員工遵守酒店制定的`各項規章制度不斷提高其業務技能。
9、建立和完善勞動用工制度嚴格依法用工切實保障員工的合法權益減少勞動爭議的發生協調、處理勞動人事糾紛。凌江大酒店規章制度彙編
10、組織本部門例會培訓並監督考核本部門員工的工作
11、按時完成上級領導交辦的其他工作。
一、督導完成餐廳日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衞生。
二、負責制定餐廳經理服務規範、程序、推銷策略並組織實施。要求業務精益求精，不斷提高管理水平。
三、主動與賓客溝通，熱情待客，態度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務質量。
四、領導餐廳全面質量管理小組嚴格檢查餐廳服務質量，把好餐廳產品的每一關。
五、加強對餐廳的財產管理，掌握控制好物品的'使用情況，減少費用開支和物品損耗。
六、加強現場管理，營業時間堅持在第一線，及時發現解決服務中出現的問題。
七、及時檢查餐廳設備情況，建立物資管理制度，並做好維護保養工作，做好餐廳安全防火工作。
八、負責餐廳美化工作和清潔衞生工作，抓好餐具、用具的清潔消毒工作。
九、根據季節差異，賓客情況，與廚師商議，制定特別菜單。
十、定期召開餐廳員工會議，檢討近期服務情況。
十一、重視員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技巧技能。加強對員工進行酒店意識，推銷意識的訓練。定期檢查做好培訓記錄，並對員工進行考核。
1、根據旅遊服務板塊發展目標，協助總經理制定酒店年度戰略與規劃方案以及經營計劃並組織實施；
2、依據經營情況，提出酒店組織設置、調整建議方案，協助總經理制定酒店績效管理方案，並組織實施；
3、協助總經理做好酒店成本控制、安全管理、行政綜合管理、餐飲管理、房務管理、營銷管理、洗衣廠管理；
4、工作中發現管理不足，積極主動向上級領導提出合理化建議。
1、協助負責酒管公司日常運營、管理工作;
2、協助負責旗下各門店的全面管理;
3、根據市場實際情況，協助負責制訂各門店經營目標和經營方針;
4、協助負責各門店績效考核工作;
5、全面協助負責酒管公司安全、營銷等管理工作。
1、負責在酒店行業解決方案市場規劃、拓展和銷售目標達成，充分利用線上線下銷售渠道，達成銷售目標和市場目標;
2、挖掘解決方案銷售線索、客户需求調研需求分析、聯合公司內產品技術解決方案設計、方案宣講、配置報價、標前引導、技術答標等;
3、拓展高星級酒店客户資源和渠道，開源目標客户並對客户信息進行管理;
4、整合公司內資源，協助客户忠誠度管理。
1、全面負責酒店的經營管理，完成酒店的各項計劃目標；
2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支；
3、根據公司服務運營的標準與流程，保證分店的`正常運營並致力於提升服務品質；
4、負責酒店團隊的建立、培養和管理，提高員工素質及團隊效率；
4、根據市場變化和發展，制定切實可行的營銷工作策略，並組織實施；
5、全面負責安全管理，確保客人和員工的人身、財產安全；
6、與公司、加盟業主進行日常的溝通協調工作，確保信息暢通、有效；
7、關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；
8、完成公司交辦的其他工作。
1、服從部門經理安排，參與各項接待活動。
2、與業務客户、重點賓客保持密切聯繫，協助部門經理處理日常事務。
3、積極開展市場調研工作，在保持老客户的同時及時發掘潛在客户，增加新的客源。(如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等)
4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的.情況並注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理彙報。
5、隨時掌握各單位客户的新動態及近期安排，制定工作計劃並及時展開營銷活動。
6、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。
7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束後，應撰寫銷售訪問報告。併為每個客户建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客户。
8、做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。
9、負責商務散客的訂房，負責協議客户、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。
10、負責客户的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。
11、參加業務洽談，受委託與協議客户、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
12、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。
13、凡遇重大節日要向有業務聯繫的單位和個人、老客户、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客户參加。
14、參加每日下午的碰頭會，向部門經理彙報工作進程。
15、完成部門經理交辦的其他工作。
1、負責檢查大堂內各區域的設施設備的完好程度
2、負責檢查大堂區域的清潔衞生，監督前廳部各部門員工的儀表和工作效率
3、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的'安全
4、代表酒店迎接貴賓的來臨確保在貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作；編排每日貴賓情況登記表，熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節；為每一位貴賓送行
5、徵求貴賓的意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽
6、為客人提供信息服務，處理顧客特別的需求
7、協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題
8、夜班當值時，檢查公共區域及員工工作狀態並將發現的問題及時通知相關部門
9、協助保安部調查異常事物。必要時，按照酒店緊急情況處理程序處理突發事件
10、完整詳細的記錄在職班期間所發生和處理的任何事項，交房務總監閲讀後呈總經理批示
11、協助前廳經理控制部門成本、規範部門操作流程
12、負責客用保險櫃的保管，對客進行貴重物品寄存及客遺物的處理
13、負責酒店夜審工作
14、完成上級交給的其它工作
1、服從部門經理安排，參與各項接待活動。
2、與業務客户、重點賓客保持密切聯繫，協助部門經理處理日常事務。
3、積極開展市場調研工作，在保持老客户的同時及時發掘潛在客户，增加新的客源。(如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等)
4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況並注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理彙報。
5、隨時掌握各單位客户的新動態及近期安排，制定工作計劃並及時展開營銷活動。
6、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。
7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束後，應撰寫銷售訪問報告。併為每個客户建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客户。
8、做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。
9、負責商務散客的訂房，負責協議客户、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。
10、負責客户的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。
11、負責客户的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。
12、參加業務洽談，受委託與協議客户、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的`檔案工作。
13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。
14、凡遇重大節日要向有業務聯繫的單位和個人、老客户、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客户參加。
15、參加每日下午的碰頭會，向部門經理彙報工作進程。
16、完成部門經理交辦的其他工作。
1、主持前廳部的日常工作向總經理負責並報告工作。
2、合理調配本部門員工佈置工作任務監督執行情況行使對本部員工的獎懲權。
3、編制部門預算制定工作計劃向總經理作月度季度、年度工作彙報。
4、主持每日工作例會審閲每日前台交接班本檢查更正賬務漏洞保障酒店財產安全。負責酒店客房總控鑰匙的管理。
5、熟悉客房產品的數量、性質及前廳部一切設施的操作功能通過對客房銷售的有效控制及住房比例的合理分配達到最高出租率獲得最佳收入。
6、傳達酒店例會工作重點溝通本部門與其它部門的聯繫。協調本部門各工種之間的`工作矛盾促進對客服務工作。
7、掌握重要賓客詳細資料檢查落實其入住細節定期拜訪並向總經理及時反饋。
8、本部員工的培訓計劃與實施提出員工招聘、調職、晉升意見。
9、維護大廳清潔和環境衞生維護大廳內各項設施完整如需修理應及時通知工程部。監督大廳工作人員的儀容儀表檢查其工作效率和規章制度執行情況發現並及時解決問題。
10、積極徵求客人的意見滿足其合理要求若有投述儘可能在前凌江大酒店規章制度彙編台工作範圍內解決促進酒店和客人之間和諧相處。
11、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。必要時按照緊急情況處理程序規定處理突發事件並上報總經理。
12、督導檢查本部門的安全消防工作。
13、瞭解國內外酒店管理特別是本市的最新動態向總經理提出有利客房銷售的各項合理建議並提供信息反饋。
14、完成上級領導交辦的其它工作事務。
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