在現在的社會生活中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的酒店大堂經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
1、值台服務
大堂經理工作台設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作台固定專用，有英文標記，整齊美觀，並設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值台服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、瞭解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的'需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，瞭解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿塗介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續準時及時，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。
3、客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析並報告總經理。
4、服務協調配合。
掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衞、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人諮詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脱節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。
一、代表總經理賓客對酒店內各部門的一切投訴。
二、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委託的各項工作。
三、回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務。
四、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產安全。
五、負責檢查大堂區域的清潔衞生，各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調。
六、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。
七、徵求賓客意見，溝通酒店與賓客的情感，維護酒店的聲譽。
八、處理員工和客人的`爭議事件。
九、保證宴會活動的正常接待。
十、確保大堂秩序良好，無衣冠不整，行為不端者。
十一、每週向經理彙報客人投訴情況，員工違紀等，並提出相關建議，抄報總經理。
十二、協助前廳部經理指導並檢查前台，預訂、總機、門童和禮賓部的工作，做好前廳部的日常管理。
十三、協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題。
十四、在前廳部經理缺勤的情況下，行使其經理的職權（有副經理除外）。
十五、溝通前廳部與各部門之間的關係。
十六、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的，重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理部後呈總經理批示。
十七、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。
崗位職責：
1、根據酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；
2、保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的密切聯繫，並同各個客户建立長期、穩定、良好的合作關係；
3、按時統計、分析收集客户資料，根據市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；
4、有自己獨特的`營銷策略，根據節假日推出各種營銷活動；
5、協助酒店管理部做好促銷方案的執行工作和市場調查工作；
6、樹立積極形象，與各界建立良好關係；
7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業心；
職位要求：
1、25—35週歲，3年以上酒店營銷管理工作經驗，有星級酒店營銷經驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；
2、性格開朗，富有激情，善於公關；
1、在執行總經理的領導下，協助執行總經理制定完成各個崗位的崗位職責，工作程序及標準。
2、實施執行總經理下達的各項工作計劃。
3、定期與副經理，主管和領班進行溝通。定期組織前台人員進行各項業務培訓和企業文化學習。
4、直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。
5、定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題，組織評優。
6、做好上下溝通工作，及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。
7、每天掌握預訂情況和當天客情，負責vip及重要團隊用餐的工作。
8、保證提供優質服務，個性化服務，對重要客户進行回訪，落實客人提出的.意見及見議。
9、做好掛帳和收賬的管理工作，督促做好酒店的客史檔案。
1、協助前台部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時瞭解下屬服務員的思想動態，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的'各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示；
4、掌握預定情況和當天客情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫；
8、制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯繫，有重大事情應及時向總經理彙報。
1、代表酒店迎送v i p客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領v i p客人到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況；
3、做v i p客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理；
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作；
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端；
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；
11、與保安部及接待處緊密聯繫，取得資料作出意外、病客報告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間；
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發生緊急時間時，必須作正確的指示；
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的.客人安排送護或送院事宜；
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂範圍內需維修項目，並督促有關部門及時維修；
19、做好本組範圍內的防火防盜工作；
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報；
1、（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，並對賓客的投訴、意見提出整改或儘快解決。
2、做好接待vip的各項工作。
3、解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。
4、維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5、負責檢查大堂區域的清潔衞生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的.高雅格調。
6、協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善後工作。
7、協助其他部門維繫酒店與vip、常客、商務客人的良好關係。
8、負責協調前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9、保證宴會活動的正常進行。
10、溝通各部門之間的關係。
11、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12、確保大堂清潔衞生、秩序良好，無卧睡及衣冠不整、行為不端者。
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，並將重要投訴寫成案例存檔。
2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。
4、熟悉瞭解客人特點，主動向客人徵求意見，積極融洽酒店和客人之間的關係。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協調各部門之間的關係。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實並通知有關部門，做好預訂資料的.管理。
8、督導員工按規範操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協助前台收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日誌》，定期彙總有關信息，並附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衞生與秩序。
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