酒店大堂崗位職責

在現在社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的酒店大堂崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

酒店大堂崗位職責1

1.為客户提供信息諮詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

2.維繫並管理客户關係，並在此基礎上擴展業務，提升售後服務滿意度。

3.為客户提供貸款、投資、理財等方面的業務諮詢和辦理。

4.根據客户的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務

酒店大堂崗位職責2

通曉經理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善於處理大堂服務中的各種問題，禮節禮貌和服務語言運用規範。

1、值台服務

大堂經理工作台設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作台固定專用，有英文標記，整齊美觀，並設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值台服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、瞭解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，瞭解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿塗介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續準時及時，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

3、客人投訴處理

對前來投訴的.客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析並報告總經理。

　4、服務協調配合

掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衞、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人諮詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脱節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。

5、服務協調配合

掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衞、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人諮詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脱節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值台服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低於95%。

酒店大堂崗位職責3

1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;

3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的徵詢及統計工作;

4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;

5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

6. 領導安排的'其他工作。

酒店大堂崗位職責4

1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關係;巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯繫在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

5.建立並保持同廣大賓客的良好客户關係，提供優質服務。

6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的'準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。

7.觀察飯店公共場所裏的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。

8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

9.解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

酒店大堂崗位職責5

執行前廳經理指令，並向其負責和報告工作。

主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。

瞭解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

負責客人遺留物品的查找、認領工作。

完整詳細地記錄值班期間發生和處理的'任何事項。

酒店大堂崗位職責6

1、監督檢查前台、服務員的工作質量

2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務

4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衞生狀況、設備運行、以及安全等情況

5、監督酒店工作質量的“法眼”

6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂範圍內需維修項目，並督促有關部門及時維修;

9、做好本組範圍內的防火防盜工作;

10、向領導反映有關員工的'表現和客人意見;

11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報;

12、做好領導指派的其它工作。

酒店大堂崗位職責7

1、協助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的`問題信息。

2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3、要負責處理賓客的問題和投訴。

4、要負責重要賓客的迎領工作。

5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6、解決當班期間發生的安全問題。

7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責8

1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的準備工作，及營業間服務和營業後結束工作。

2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

3、為客人提供周到的`服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

4、按照要求保持環境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

5、愛護財產設備和低值易耗品，做好清潔保養工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員彙報，妥善做好安全工作。

7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

8、保持周圍環境及倉庫的乾淨整潔，注意温度及通風

酒店大堂崗位職責9

1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，並核實房態。

4、準確無誤做好退房結帳工作。

5、認真細緻做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並給前台領班。

7、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。

酒店大堂接待職責2

1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3、熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理與退房，熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的`貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

5、熟練前台各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8、製作有關報表，為部門提供準確的接待信息。

酒店大堂接待職責3

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理;

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益;

4、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

8、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂崗位職責10

1，負責檢查客人的歷史信息，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

3，與前台部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜牀服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

4，對客人住店期間的意見進行徵詢，瞭解客人的'消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

5，及時準備瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。

6，致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關係，24小時為客人提供高質量的專業服務。

酒店大堂崗位職責11

(1)按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。

(2)與客人進行積極的互動，來尋找和徵求反饋。

(3)在部門中，培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。

(4)執行萬豪規範的飲料配方，並進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。

(5)在班次上正確執行收入和帳單控制程序。

(6)處理日常員工的協作關係(例如，時間調整)。

(7)為所有的員工和客人，建立一個安全及衞生的'工作環境。

(8)為餐廳營運提供儘可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。

(9)找到解決如電話服務，最後一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題的方法。

(10)主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

(11)確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。

(12)確保服務的食品和飲料有質量保證。

(13)確保完成每天基本工作。

酒店大堂崗位職責12

1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。

2、要負責處理賓客的問題和投訴。

3、要負責重要賓客的迎領工作。

4、進行整個酒店的安全和日常的.設備檢查工作。

5、解決當班期間發生的安全問題。

6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責13

1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的.順利運轉;

2.解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務;

3.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;

4.維護管轄範圍內的秩序和環境;

5.負責客訴及突發事件的處理工作;

6.負責重要賓客的迎領工作;

酒店大堂崗位職責14

1、監督檢查前台、服務員的工作質量

2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理各種突發事件;

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的.協助和服務

4、每天做巡視工作，監督工作人員的儀容儀表、衞生狀況、設備運行、以及安全等清況

5、其它臨時性工作

酒店大堂崗位職責15

1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

4、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

5、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

6、製作、呈報各種報表報告。

7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的'規定，不得以長補短。

8、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

9、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

10、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級的安排，認真完成任務。

11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

12、正確處理客人的留言、電傳等。

13、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

14、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

15、電腦密碼妥善保管，不許共用。