酒店崗位職責

在現實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的酒店崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店崗位職責1

1、負責現金、銀行存款的日常收支及轉賬工作；

2、負責日常費用報銷過程中的單據審核、現金收支；

3、負責門店每日營收及賬務核對；

4、熟練使用開票軟件開具紙質發票機和電子發票，及日常發票保管；

5、合理管理銀行印鑑，現金庫存及銀行支票、匯票；

6、負責銀行及各種第三方支付平台業務，將收付款單據錄入信息並及時對賬，編制銀行往來調節表；

7、完成公司領導安排的其它工作。

酒店崗位職責2

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客户上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店崗位職責3

崗位職責:

1、搭建並落地集團內控體系,關注效率與風險的平衡,有效推行公司的年度內控工作計劃;

2、識別內控內審工作重點領域,擬定內部審計工作計劃並負責實施,對公司內控做出客觀嚴謹、全面的評估且出具評估報告,並提出可行性整改建議;

3、為開展內控體系建設工作提供賦能,協助業務板塊提升內控專業能力,把握集團和內控工作重點方向,最大化內控資源的配置效率和產出質量;

4、與集團財務/業務信息系統產品開發及技術團隊密切合作,建立並完善集團指標信息化、智能化風險監控體系;

5、熟悉公司內部各類內部審計工作,包括但不限於專項審計、it審計、經濟責任審計、離任審計、反貪腐審計等;

6、提供內控內審諮詢、開展內控培訓,營造良好的內控環境。

任職要求:

1、10年以上內控/內審/合規相關工作經驗;

2、具備酒店行業內控審計經驗;

3、具備內控審計體系建設經驗;

4、良好的文字表達、溝通及影響力、能承受壓力,善於跨部門協調合作。

酒店崗位職責4

1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作。

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。

酒店崗位職責5

1.協助業務經理，對分管區域內的酒店進行主動業務開拓

2.維護管區域內的`酒店，並提供日常業務的相關支持

3.為分管區域內的酒店提供平台維護支持，包括定價與房態等信息，完成用户訪問量與訂單轉化目標

4.協助業務經理協調公司與分管酒店之間的各種關係(包括定價、促銷、預定等)

5.培訓酒店完成平台產品上線的操作，提升商家使用率

6.協助完成相關後台系統運營工作

7.部門主管交付的其他各類酒店業務維護工作

酒店崗位職責6

1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客户，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店崗位職責7

1、負責酒店板塊供應商開發，談判溝通，資質文件整理存檔，建立合格供應商庫；

2、負責酒店開業籌備和運營採購，協助項目經理完成項目清單梳理、詢價、跟進；

3、協助項目經理對酒店用品進行分類，制定集採標準，選樣，定樣，投標，籤合同等工作；

4熟悉酒店循環耗品類板塊的溯源採購及負責收集市場上爆品，創新產品的廠家資源。

酒店崗位職責8

1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等；

2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房；

3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；

4、負責客户關係的後期維護。

酒店崗位職責9

1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。

3）正確有效地處理客人電話諮詢、櫃枱諮詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

4）負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護。

5）接受客人投訴，並負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

6）按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。

7）按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。

8）完成上級指派的其他工作。

酒店崗位職責10

崗位職責：

1、主持前廳的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施。

2、執行總部下達的各項任務。

3、做好前廳各個部門的分工管理工作。

4、監督前廳商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

5、掌握前廳各種設備的維護保養知識。

6、監督前廳內外的清潔衞生，負責保衞、防火等作業管理。

7、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

8、主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最後檢查，並在餐後作出總結。

酒店崗位職責11

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店崗位職責12

1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客户提供建議;

2、辦理客户入住、退房、結賬手續。

3、瞭解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

5、完成領導安排的各項工作。

酒店崗位職責13

1.服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

13.協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

16.正確處理客人的留言、電傳等。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

18.正確處理鑰匙的發放。

19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

20.做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

22.做好本崗位的清潔衞生。

酒店崗位職責14

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店崗位職責15

1)熟悉酒店裏的各項設施、設備，各個服務項目和專業知識。

2)嚴格執行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

3)積極收集市場信息，供部門經理參考，便於獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

4)認真建立銷售業務檔案，以便查閲。

5)定期拜訪當地固定客户，隨時傳達酒店的營銷策略，同時關注他們的最新計劃及人事變動。

6)積極爭取新客户，保持與發展同各商務客户的密切關係。

7)依據上司部署的方針，獨立與客户進行業務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協議。

8)有責任接受並傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。