酒店禮賓員的崗位職責

酒店禮賓員這個崗位的人員是必不可少的，而且要找高素質的人才，下面小編為你分享一下酒店禮賓員的崗位職責吧！

1.直接對前廳部經理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示;

2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度並按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責，管理制度《酒店禮賓部工作職責》。進行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度;

4.監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務;

5.確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務;

6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務;

7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前台收銀處查詢客人結帳情況，以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;

9.督促行李員認真做好行李的.搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;

10.為客人提供各種力所能及的幫助;

11.引導客人蔘觀房間設施;

12.適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;

13.重視客人的投訴，並把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決;

14.每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態;

15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;

16.留意大廳內其它佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性;關注大廳的出現的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經理彙報。

17.認真檢查、填寫交接-班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名;

18.執行和完成上司分派的相關工作。

1.服從禮賓領班的工作安排；

2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，並將每次運送情況做好記錄；

3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌並搬至指定的存放地點；

4.做好行李服務設備的清潔工作；

5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯繫，妥善處理；

8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；

9.保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10.下雨天，為上下車客人撐傘，併為客提供雨具存放及保管，並提供借傘服務；

11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。瞭解本市交通、商業、旅遊等方面資料；

12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；

13.為客人指路，認真回答客人的詢問，儘量滿足客人的需求；

14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，並按規定登記和辦理簽收手續；

15.受理客人行李寄存及領取，並做好詳細的存取記錄；

16.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。