酒店總機話務員的崗位職責

1、服從前廳主管的工作安排嚴格按照規定的服務工作流程為客人提供優質服務

2、堅守工作崗位禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每一個電話

3、嚴格執行消防安全和保密制度保守通信祕密

4、認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務和留言服務

5、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢

6、掌握酒店各級領導的.姓名熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼隨時提供各種查詢服務

7、保持機房的整潔維護設備完好做好日常清潔衞生和日常保養工作

8、負責溝通與酒店各部門的聯繫廣泛徵求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進工作

9、加強費用控制負責機房財產設備使用管理協助前台主管做好三級帳做到帳物相符

10、做好值班記錄遵守交接班制度