酒店集團信息化建設論述論文

摘要：信息化建設是酒店集團發展的重點，依據現階段酒店集團發展情況為基礎，結合近年來信息化建設特點，分析酒店集團信息化建設實際方案，明確建設工作中存在的問題，並提出優質的建設方案。

關鍵詞：酒店集團；信息化；建設；實踐舉措；問題

隨着知識經濟向着各個區域的不斷拓展，依據電子通信技術、網絡技術計算機技術和移動平台為基礎的電子商務在酒店銷售管理工作中佔據重要的地位。在大數據時代背景下，科技銷售、科技酒店觀念為酒店集團的發展帶來了新的挑戰和機遇。我國酒店集團信息化能力過於老套，並且成為提升管理質量、競爭能力、產業升級等工作中的重要影響因素。由此，在實際發展的過程中，最終有效提升酒店集團整體競爭力，促使酒店實施集團化管理工作。

一、酒店信息化建設的意義

其主要分為以下幾點，第一，提升酒店經濟利益。依據現代科技的酒店內部的多樣化管理系統，依據互聯網平台構建的酒店集團管理信息系統，不但可以減少酒店經營成本支出、提升管理質量、優化酒店資源，還可以依據數字化信息技術和產品構建酒店新的營業收支點。信息技術的引用，促使管理人員可以隨時隨地掌控酒店的發展情況，提升各個部門之間的合作，以此優化以往酒店發展過程，減少酒店人力資源的成本支出；第二，提升核心競爭水平。信息時代下，計算機技術和平台的引用，優化了酒店的銷售方案，拓展了銷售區域，優化了銷售技能，而現階段最重要的問題就是依據網絡的信息化平台創造酒店特色服務，以此引導酒店集團在日益競爭激烈的市場環境中佔據主導地位；第三，滿足未來發展的需求。從現階段我國酒店的客源市場構成分析而言，隨着中國對外開放和國際地位的不斷增加，旅遊行業得到了有效的發展，來到中國的旅客逐年增加，直接旅遊組織預計中國在2020年將會成為世界最大的旅遊目的地，而依據信息技術優化酒店，有助於創新服務系統，為未來發展提供有效的依據。

二、我國酒店信息化建設中存在的問題

酒店信息化實施技術和特點將展現酒店的銷售情況和管理能力，我國酒店大部分還存在於以往的銷售形式中，酒店信息化水平較低，並且資源應用效率較低，雖然現階段我國對酒店信息化強度沒有明確的要求，但是酒店信息化建設工作並不只是網頁宣傳、構建信息管理系統等內容。在酒店信息化建設的過程中，很多酒店更為關注高檔設備的引用，並沒有結合實際發展需求實施建設工作，並且在訓練工作人員操作技能的過程中，領導人員的關注度不高，除去小部分高檔次、大型飯店和集團之外，只具備少數的專業計算機人才，對系統的創新和優化缺少專業的證明，但是在實際建設信息化酒店集團的過程中，也是傳遞酒店銷售管理理念和方向的過程，其有助於改變酒店的銷售觀念和競爭形式，大部分酒店銷售人員沒有將信息化建設與提升酒店管理方案、競爭和發展利益結合到一起。同時，我國很多酒店集團與國外酒店集團相比具備的形式並不大，酒店集團內部不具備優質的信息網絡系統，雖然在20世紀60年代中期，酒店集團就構建了自己獨立的電腦預定系統，但是我國酒店集團在這方面的構建和研究工作不多，很多影響因素都成為阻礙酒店集團提升信息化建設的問題，如維護成本、銷售成本等。

三、引導我國酒店集團信息化建設的分析

（一）改變理念，創造步驟

多樣化的酒店管理人員對於信息化建設工作的認識和了解存在不同的觀點，國內很多酒店管理人員提出酒店是傳統意義上的服務行業，主要依據出租客房和牀位的形式來獲取收益，一般都是投資信息化和房間設備等內容，如增加浴缸或者是沙發等，沒有將信息化建設與酒店的銷售工作、經營效益等結合到一起，沒有將信息化的價值融入到酒店自身價值鏈，並在競爭過程中與發揮作用相關聯。現代化酒店企業管理步驟正在從以往的資金流動向着高速信息信息流和服務流轉變，酒店集團信息化在實際建設的過程中主要是優化管理方案和服務工作。但是互聯網技術是一種密集型行業，因為這種行業之間基礎上的差異性，促使大部分互聯網企業更為全面的創造，從而為酒店未來的發展提供有效的依據。

（二）提升管理，整合要求

因為酒店行業是勞動密集型服務，優質的產品設施或者解決方案為酒店發展提供依據，依據分析客房網絡的.工作情況而言，其具備ISDN，ADSL，XDSL，802.11無線網卡等多種方案，但是這些技術的引用卻為酒店發展帶來了高額的成本支出，供應商與酒店沒有構建相同的利益，技術特點和酒店需求出現差異性，以此在酒店集團信息化建設的過程中需要結合行業認證管理。設定優質的酒店行業管理信息化要求，整合對酒店信息化意義的認知，優化互聯網技術在酒店信息化構建工作中的技術。

（三）內外創新，多方參加

酒店信息化整體發展可以分為內部和外部兩方面，內部是指酒店管理的局部網系統；外部是依據互聯網構建的電子商務，兩者都具備優質的工作內容，內部信息化是外部信息化建設的根本，外部信息化建設是內部信息化構建的延伸，在酒店信息化不斷髮展的過程中，國內酒店需要內外部兩方面結合，並且與第三方旅遊網站構建合作關係，提升產品信息，獲取客房分銷方向的管理權利，以此為酒店集團的發展提供有效的依據，從而獲取更高的經濟效益。

（四）長時間的發展方案和創新

酒店信息化建設是一項較為複雜的工程，酒店需要結合大量的人力資源和物理資源，投入更多的經濟，從發展觀念分析酒店集團信息化建設工作非常多，為了現階段項目需求而不考慮未來發展，不但導致投資出現浪費，還會導致方案不滿足工作需求，降低項目本身的實際效益。由此，酒店信息化建設需要結合自身的特點和發展方向，從工作步驟重新構建、系統設計、產品選擇等方面分析，提出整體方案設計，並且依據行業管理部門構建專業團隊，對整體工作方案實施證明和檢查，以此確保方案實施的有效性。

（五）逐漸引入，有效升級

酒店在構建資源的過程中存在響應的特點，有效提升自身資源的應用效率和社會資源的劃分是現階段市場發展的重點內容。依據客户對會議客房、餐飲等信息的需求，不斷結合在線或者是離線的形式傳遞到酒店，促使酒店深入分析自身的工作情況，明確潛在客户的需求，從而為潛在客户提供更為優質的服務。從目前酒店集團信息化建設工作分析而言，與酒店集團信息化建設工作相關的CRM、SCM等管理方案和信息技術將為未來的酒店管理工作帶來更多便捷的內容，並在實際發展的過程中得到有效的推廣和引用。

四、結語

總而言之，酒店極軟信息化建設工作需要從集團化銷售、管理觀念分析，全面引用現階段優質的技術，實施全面的規劃，依據步驟為基礎，掌控信息化建設工作的全面性、聯合性、合作性以及安全性，結合“整合規劃、分佈實施”的理念為基礎，實施優質的信息化建設工作，從而不斷提升酒店集團中心競爭水平，為未來的酒店集團信息化建設和發展提供有效的依據。

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