在日新月異的現代社會中,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。一般崗位職責是怎麼制定的呢?以下是小編幫大家整理的酒店前台的崗位職責,歡迎閲讀與收藏。
1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;
2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務;
3、確保客人個人信息得到嚴格保密,確保賓客行李和物品寄存的`安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。
1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作,保證前台對客服務人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的.訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據,開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡製作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,並落實。
6、瞭解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特別要求,並做好交接。
7、檢查大廳及公共衞生間衞生並對PA工作進行提醒與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。
10、隨時檢查前台工作區域衞生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前台必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,並及時提醒
15、入住高峯期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現,及時上報
19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查看詳情,經查看如未發生事故,則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間
21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向,退房時熱情並有禮貌的説送別語言
23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內設施設備,爭取每位客人留住
隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。
掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。
負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的`客房預定工作。
適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
及時將各類表格單據資料整理並存檔。
積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續,提前安排VIP客人和會議客人的.入住登記。
3、與相關部門保持聯繫,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。
4、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
1. 監督指導並參與所轄班組的各項接待服務工作,保證按照工作程序和標準為客人提供優質、高效的服務。
2. 準確控制房況,與客房、等部門做好相關與信息的溝通。
3. 及時檢查下屬員工處理接待、服務工作,及時發現問題及時糾正。
4. 對下屬員工和進行培訓,並及時有效地提供幫助指導。
5. 協助預定部做好客史資料的管理工作。
6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應情況,保證各部門運轉正常。
7. 負責本班組的`安全、消防工作。
8. 完成上級指派的其他任務。
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;
3、掌握住房動態及信息資料,控制房間狀態,靈活銷售房間;
4、服從前台領班/主管的`安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須製作各類營業統計報表;
6、參加部門相關會議及培訓;
7、完成上級交給的其它工作。
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的'住房情況。
8、 為賓客提供外幣兑換服務。
9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的.要求。
2.查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3.熟悉預訂資料,瞭解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總枱各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息,提供準確的問訊服務。
7.製作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的`房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
1、與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
2、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
3、做好各類報表打印及統計工作;
4、能獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的'接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
7、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
8、工作時間:八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優先。
1、前台收銀工作,認真負責,核對賬單,做好唱收唱付,保證收銀準確無誤。
2、前台接待,微笑迎客,保證優質服務。
3、做好外賓的'接待及信息的錄入。
4、做好公安系統的登記工作。
5、為客人提供優質服務,與團隊達成良好的合作關係。
1、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
2、做好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
3、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
4、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
5、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
6、製作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
8、每天收入的現款、票據必須與賬單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
10、嚴格按照賬務規定處理各種記賬。服從上級的安排,認真完成任務。
11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛賬協議。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人賬務,對非正常情況進行彙報。
14、做好櫃枱的.清潔工作及終端機的維護保養。
15、電腦密碼妥善保管,不許共用。
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;
2、服務掌握酒店實時房態,合理進行流量控制,做到收益化,並處理需要特殊安排的訂房;
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;
4、負責客户關係的`後期維護。
1. 協助前廳經理做好日常接待工作,負責前台接待班組的日常管理工作,創造和諧的工作氣氛,減少工作環境中的摩擦。
2. 直接督導迎送服務,確保服務程序貫徹執行,督導問詢應接服務的進行,儘量滿足客人正當要求。
3. 掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店情況,最大限度地銷售客房。
4. 負責前台班前會及時瞭解員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀容儀表,工作紀律,禮貌用語及工作態度。
5. 及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,並做相應的安排,合理的`排房。
6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8. 高峯期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。
9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10. 幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。
11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。