在充滿活力,日益開放的今天,我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫,崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容,該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家整理的酒店前台崗位職責,僅供參考,歡迎大家閲讀。
1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據,發現問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,並做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業款項,認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規定做好外幣兑換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價,嚴格執行外幣兑換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時複核,每天做好兑換日報表,並及時與銀行做好收款的交換。
11、兑換中發生差錯,應及時彙報,及時處理。
1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務。
3. 確保客人個人信息得到嚴格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領導分配的其他任務。
1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關係,維護酒店的聲譽。
2. 回答客人的詢問,並提供必要的幫助和服務
3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。
4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。
5. 維護大堂及公共區域的秩序,確保賓客和酒店的人身及財產安全,保持良好的環境。
6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。
8. 徵求賓客意見,及時向上級領導或有關部門彙報與反映。
9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文,交前廳部經理審閲後報上級批示。
10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作,不斷提高其業務水平。
11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。
12. 完成上級領導指派的各項其他任務。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
4、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料,及時準確的.輸入當班的客人資料;
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
-瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;
-熟練掌握前台電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統,熟悉前台各項設施設備的使用;
-為客人辦理入住登記手續;
-處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
-負責前台的日常清潔衞生;
-記錄客人意見和建議,受理客人投訴;
1、前台是酒店客人首先接觸的部門,前台服務直接影響客人對酒店的印象,所以提高前台服務水平至關重要。
2、崗前按規定着裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭髮梳理整齊,男員工頭髮不過衣領,不留鬍鬚,女員工頭髮不得過肩。
3、崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規範、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務,賓客至上”的服務理念。
4、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
5、作好班前準備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
6、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
9、對發票、收據的開具要填寫規範,據實開具,不虛開金額;
10、及時、快速、準確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;
11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
14、做好收銀扎帳工作,核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符,當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行處理。
18、正確處理鑰匙的發放。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排,瞭解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單,合理安排賓客入住。
3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續,確保房帳金額準確。
4、負責提前為有特殊要求的客人排房間,並在系統中錄入客人的喜好及要求等相關信息。
5、日常行政後勤的運作。
6、及時完成上級領導佈置的任務。
1、籤考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態投入到工作中;
2、負責當班期間區域衞生;
3、認真閲讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴,及時處理解決並做好記錄,向經理助理彙報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話,提供電話諮詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話預定,並按操作程序錄入電腦信息;
9、瞭解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態;
10、根據電腦房態圖聯繫客人,為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態表,確保房態準確無誤;
12、瞭解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表打印和統計工作;
14、協助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店信息,管理制度《飯店前台的工作職責》。
15、瞭解客情,做好突發事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時彙報;
18、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;
24、協助保安維持門口秩序,及時瞭解和反饋工作區域的信息;
25、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;
26、提供訂票諮詢服務,提供傳真、打字、複印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養和維護部門各種設備,出現問題及時彙報;
29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
1、維持正確的房態;
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,並提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門並在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門並在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫,協調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閲讀並填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
一、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號,並進行房態核實。
[管理層級關係]
直接上級:收銀主管
[崗位職責]
執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據,發現問題及時通知有關部門。
負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,並做好催收記錄。
負責超信用限額的信用卡的授權工作。
負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
按時解交營業款項,認真做好交接班手續和情況記錄。
認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的有關規定做好外幣兑換工作。
準確掌握當日外幣牌價,嚴格執行外幣兑換制度和操作規程。
熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。
妥善保管好各種貨幣、憑證,按時複核,每天做好兑換日報表,並及時與銀行做好收款的交換。
兑換中發生差錯,應及時彙報,及時處理。
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1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦,妥善保管。
6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。