酒店客房服務員崗位職責15篇

在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的酒店客房服務員崗位職責，歡迎大家分享。

酒店客房服務員崗位職責1

1、接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;

2、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務;

3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;清潔完畢後，填寫好“工作日報表”，並把工作車及清潔工具歸位放好;

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的.有關問題;

6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

酒店客房服務員崗位職責2

1.與中班人員做好交接工作。

2.巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

3.對超過24：00的`來訪者禮貌的勸説離開客人客房。

4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總枱保管。

5.配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班彙報。

6.若發生緊急情況，及時報告值班經理和保安部，並立即採取相應措施。

7.早上6:00關掉所有的燈,抽風機。

8.做好早上離店客人客房的查房工作。

9.主動提供離店客人的行李服務工作。

10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

酒店客房服務員崗位職責3

1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

2、根據客人的`實際消費報房務中心掛賬並及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準備工作車，並對當日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，並將所有垃圾倒掉，每週大清吸塵器。

6、客人有需維修的應該及時報修。

7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，並收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務員崗位職責4

崗位職責：

1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業區域的'清潔。

4、負責客用區域、走廊、客用衞生間的清潔。

5、嚴格執行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

任職要求：

1、1年以上相關工作經驗。

2、身體健康、五官端正。

3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

4、有良好的團隊精神及服務理念，願意服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責5

1、認真遵守部門各項規章制度，準時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態;

2、執行上級安排的.客房清掃服務;

3、對客服務過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

4、有良好的安全生產操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發現可疑情況，應及時上報部門領導。

5、完成上級交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責6

1、負責客房和公共區域的清潔工作;

2、負責髒布草的'收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作;

3、負責杯具的清潔與消毒工作;

4、管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

5、完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責7

1、根據酒店的服務標準和要求，做好客房樓層的清潔衞生及對客服務的一切工作。為客人提供優質的住宿服務。

2、清掃客房，認真核對房態，確保房態準確。按照工作程序和標準清掃房間及環境衞生。並達到衞生標準及質量要求。

3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據等。

4、負責客人離店前的.房間設備、設施完好的檢查，並報前台。正確處理客人遺留、消費等物品。

5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優質服務。

6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確地執行鑰匙發收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。

酒店客房服務員崗位職責8

1、按照規範流程和質量標準，完成每天所規定的工作；

2、如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，並在報表備註上註明；

3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

4、按規範處理客人遺留物品，及時報告上級和前台；

5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞，立即報修；

7、做好樓層客房鑰匙的.領用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作；

9、及時執行前台的服務指令，滿足客人要求，並及時反饋結果；

10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，並立即報告上級；

12、及時滿足客人提出的需求，超出職權範圍及時報告；

13、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務員崗位職責9

1.認真填寫每日物品表和做房時間表;

2.根據前台反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息;

3.按規定要求清潔房間衞生和對客服務;

4.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

5.及時上交客人的遺留物品;

6.按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

7.注意觀察所負責區域的'情況，發現可疑問題，及時上報客房主管;

8.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量;

9.完成上級指派的其他任務。

酒店客房服務員崗位職責10

1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務;

2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;

3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;

5、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

酒店客房服務員崗位職責11

1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規範流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；

2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

3、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；

4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規範處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前台；

5、負責本樓層設施的維護與保養；

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

7、規範着裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；

8、及時執行上級的'服務指令，滿足賓客需求，並及時向上級反饋結果；

9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

10、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責12

1、質檢制度體系建設

（1）擬定並不斷完善酒店質檢相關規章制度和流程，報領導審批後監督實施

（2）擬定酒店的質量檢查計劃及方案，報領導審批後實施

（3）組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規範和流程，對其執行情況進行監督

（4）根據酒店各部門、各崗位服務質量標準、規範和流程，組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表

2、組織酒店質檢工作

（1）按照各部門、各崗位服務質量標準與規範組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查

（2）對酒店存在的質量問題提出改進建議並進行指導、糾偏和監督

（3）落實各項預防、糾正措施，確保酒店各項服務質量的`持續改進，不斷提升整體服務水平，增強酒店的綜合競爭力

（4）定期對酒店各部門的質檢結果進行總結彙報

（5）完成上級交辦的其他工作

3、人員管理

（1）負責對下屬人員進行質量檢查工作的指導和培訓

（2）負責下屬人員的日常考勤管理

（3）負責下屬人員的績效考核工作

酒店客房服務員崗位職責13

1、規範着裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：説話輕、動作輕、走路輕。

2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供温馨的服務。

3、按照規範流程和質量標準，完成每天所規定的工作。

4、認真如實填寫工作報表，發現特殊情況要及時反饋給經理，並在報表備註上註明。

5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的`物品和設施。

6、檢查退房、按規範處理客人遺留物品，及時報告前台並交於前台保管。

7、按要求完成酒店規定的計劃衞生。

8、清掃客房和公共區域時，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。

9、按酒店規定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。

10、及時執行前台的服務指令，滿足客人的要求，並及時反饋結果。

11、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權範圍內的要求及時上報。

酒店客房服務員崗位職責14

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負責對結帳房間的查房工作。

4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5.負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6.負責杯具的清潔與消毒工作。

7.負責髒布草的`收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責15

1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的'完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規範操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

3、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。

4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

5、按《客房計劃衞生操作規範》要求完成客房計劃清潔工作。

6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。

8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。