特色景區管理制度

旅遊景區（tourist attraction），是指以旅遊及其相關活動為主要功能或主要功能之一的區域場所，能夠滿足遊客參觀遊覽、休閒度假、康樂健身等旅遊需求，具備相應的旅遊設施並提供相應的旅遊服務的獨立管理區。下面是小編為你帶來的特色景區管理制度，歡迎閲讀。

作為一個有着深厚歷史文化、商業文化的街區，是旅遊資源的一個獨特元素，又不是一般意義上的旅遊景區。所以，將GB/T17775-199《旅遊區（點）質量登記的劃分與評定》，以及《市商業特色街管理暫行辦法》兩個標準進行融合，並結合5A創建的.目標，制定新一年景區考核辦法：

　（一）遊覽（25分）

1.入口處、停車場：提升景區入口處的環境，專用停車場建設及完善：佈局合理與景觀環境相協調、符合生態理念，並有專人值管和管理制度，無髒、亂、差現象；

2.在主要景觀處增設遊客休息設施，如觀景的亭、台、廊，有遊客休息的椅凳；

3.對景區的交通工具及時維修、保養，杜絕破損、無法使用等現象；

4.導遊全景圖：正確標識出所有旅遊服務設施的位置，並根據實際情況，及時調整全景圖；

5.景物介紹牌、標識牌、公共信息符號設置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設置，並做好街區和中山中路的景物介紹牌、標識牌統一工作；

6.各類介紹牌、標識牌、公共信息符號設計美觀、實用，材質良好，外形統一，形成特色，製作精美，無脱落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規範，有四國語對照；

7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導遊圖、明信片、畫冊、音像品，科普讀物等，同時根據實際情況及時增加、調整宣傳資料；

8.導遊（講解）：提升導遊服務水平，與5A級景區標準接軌，要求導遊員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少於30％。要求持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100％。導遊（講解）詞科學、準確、有文采。導遊服務具有針對性，強調個性化。

10.景區內合理設置各類公用電話，使用良好、無破損；

11.遊客接待中心：維護好遊客中心的設施、設備，無破損、無法使用現象，有專人接待提供諮詢服務，根據實際情況，及時更新旅遊信息；做好遊客接待工作，接受遊客投訴、諮詢，提供導遊服務，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。

　（二）旅遊安全（20分）

1.建立健全社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等目標管理責任制：做到與景區各單位簽訂責任書，簽約率應達100%。

2.開展社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等方面的宣傳教育和培訓活動：做到形式多樣，提高業主和從業人員的法律意識、法制觀念和遵紀守法的自覺性；

3.建立健全社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等組織機構：配備專兼職人員，明確工作職責；制訂適合景區管理的相關制度（如：遊客保障、服務質量、公共衞生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發性事件（火災、爆炸、中毒）等方面的應急預案；加強檢查督促工作，做好安全防範，採取防範措施，及時整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災、社會治安案件發生。確保景區平安、穩定；

4.落實專人負責建立安全生產管理台帳：完善信息反饋、履職報告、檢查督促機制；景區舉行重大活動應及時將安全保障方案上報有關職能部門，發生各類案件及事故應及時向有關部門報告；對景區內特種設備（鍋爐、壓力容器）、遊樂設施和特種作業人員（電工、司爐工、電焊工等）應建立安全檔案，做到底數清、情況明；做好設備、設施日常維護工作。

　　（三）環境衞生（10分）

1.景區秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現象，地面無污水、無剝落、無明顯污跡；建築物牆面整潔，無剝落、無明顯污跡；

2.市政設施、綠化、亮燈工程、户外廣告管理良好。街區市政設施、綠化有專人管理，市政設施能有效使用，無破損、失效現象；綠化無枯死、折損現象發生，定期修剪，保持美觀；亮燈設施得到妥善維護，並有專人控制，防止損壞、偷盜現象發生；街區户外廣告與景區風格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無破損；

3.垃圾、廢棄物管理得當，垃圾清掃及時、日產日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環境相協調，數量充足、佈局合理；

4.吸煙區和非吸煙區管理措施明確，管理行為到位；

5.餐飲衞生符合國家規定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；

6.廁所管理得當，及時維修，衞生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅遊廁所的選址、設計工作：內部設計與外觀堅持以人為本與周圍景觀相協調兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內裝置符合旅遊廁所要求，設置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設施。同時，旅遊公廁注重生態環保，建設節水型健康廁所。

（四）旅遊購物（5分）

1.工藝亭管理

（1）制定完整有效的工藝亭管理制度，並配置專人專職管理；

（2）藝人着裝規範、持證上崗，要求統一營業時間，並定時、定期按景區要求表演技藝；

（3）做好工藝亭的維護和保養，無污漬，無破損，清潔美觀；

（4）藝人介紹牌美觀、大方，內容真實、準確；

（5）在經營上，每個工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術性、可看性、可購性，不出現經營品種雷同。

2.店容店貌管理：

（1）規範和整治老街風格特色不協調的街面裝修、廣告、空調、招牌和旗幌等；

（2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內容文明健康，張貼規範；店內裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；

（3）商户經營用詞做到規範、文明，配置多國語言簡介（菜單）；營業員着裝統一整潔、美觀，佩帶服務證上崗。營造可進入式經營環境，對商家開展多國語、服務質量等各項培訓。

（4）景區所有商户營業員必須佩帶經營服務證，接受遊客監督。