甲方：北京***有限公司（以下簡稱甲方）
乙方：（以下簡稱乙方）
根據《中華人民共和國經濟合同法》及中華人民共和國國務院第379號《物業管理條例》等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策。在平等、自願、協商一致的基礎上，就甲方委託乙方對實行專業化公共區域保潔工作訂立本合同。
第一條 物業基本情況
1. 項目名稱：大廈
2. 地址：北京市***衚衕1號
3. 範圍：大廈地下三層至頂層公共區域保潔、大廈外圍保潔。
第二條 委託管理事項
1. 乙方提供物業保潔服務的範圍包括：北京市東城區青龍衚衕1號歌華大廈所有公共部分的階梯、平台、玻璃門、窗、過道、扶梯、大堂、電梯廳及轎廂、衞生間、地面、牆壁、通風門（窗）、消防器材、管井、物業公司辦公用房、車庫（包含立體車位）等所有公共區域的日常保潔、養護工作及甲方臨時安排的其他保潔工作。
2. 垃圾清理及外圍清潔。
3. 硬地面：拋光保養每週一次；牽塵服務每日不斷進行；
4. 開荒：公共區域整體精細開荒一次；
5. 耗材：除衞生紙由甲方提供，其餘合同內約定項目內容所需的材料均由乙方提供，所用材料須招標方認可、備案（附件一）；
6. 蟲害消殺：公共區域、電梯轎廂每週消毒一次；
7. 大型活動：應無償、無條件提供甲方所需服務；
8. 專業設備：需甲方認可（附件一）；
9. 服務標準：最低標準不得低於招標方質量體系文件標準，甲方質量體系文件作為本合同的附件（附件二）。乙方員工應接受甲方《員工手冊》的約束並按其獎懲標準進行獎懲，甲方員工手冊作為本合同的附件（附件三）
10. 服務規範：
A. 資質要求 ：乙方應具有從事保潔服務的資質。
B. 管理機構與人力資源配置要求
a) 乙方所提供的服務人員應具備合法身份；
b) 專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書；
c) 服務人員應具備不妨害公共衞生健康的相關證明。
d) 服務人員在服務過程中應保持良好的'精神狀態；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規範；對待顧客主動、熱情、耐心、周到並及時為顧客提供服務。
e) 服務人員應按規定統一着裝、着裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標誌，站姿端正，坐姿穩重，行為規範，服務主動。
f) 服務人員應及時、認真做好工作日誌、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數據準確。
g) 服務人員應接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理基本法律法規，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關專用設備。
C. 材質清潔要求
根據歌華大廈地面、鏡面和牆面的材質，給出不同材質的清潔要求（見表1）。
表1 主要材質清潔質量要求
D. 部位清潔要求
歌華大廈不同部位的環境衞生服務要求（見表2）。
表2 環境衞生服務要求
E. 庫房安全
——禁止無關人員進出倉庫；
——庫房嚴禁煙火，如確需動火的，應得到主管部門批准，並將該區域的易燃易爆物資、危險化學品搬離之後方可進行；
——庫房應配置相應數量的消防器材，定期檢查消防器材的有效使用情況；
——產生緊急情況時，應按應急預案迅速做出響應，及時報告主管人員，並做好記錄。
F. 庫房環境
——保持倉庫地面、牆面及各類設施、照明設備無灰塵、污垢、劃痕、污漬、黴點等現象，接縫處無積塵；
——保持空氣流暢，保證物資乾燥，防止受潮；
——定期對倉庫進行適當清理；
——對不合格品或廢棄物應嚴格按照相應規定予以處理；固體廢棄物的回收實施率達到100%。
G. 檢驗方法
a) 乙方自查 ：從事服務每一位員工均應對所提供的服務實施自主檢查，遇質量異常或者顧客直接投訴時，應及時糾正，如系重大或特殊異常應立即報告主管人員和甲方。
b) 甲方檢查
甲方檢查的主要方式：常規例行檢查、夜間巡查、全面檢查。
c) 客户意見監督
甲方進行鍼對乙方保潔服務的顧客意見徵詢，如滿意率低於95%，乙方應提供有效的整改措施。
11. 人員編制：乙方《人員編制表》《崗位編制表》《班次表》作為本合同的附件（附件四）
第三條 合同期限
本合同期限為 1年。自 20XX年 月 日起至 20XX 年 月 日止。
第四條 甲方的權利和義務
1. 對乙方的管理實施監督檢查，每月全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，甲方有權終止合同或扣罰相應的服務酬金。
2. 甲方有權對乙方的清潔工作及質量進行監督，若發現問題應及時告知乙方，並有權要求乙方改善並處以相應服務酬金扣罰，直到達到甲方標準，若持續不能達到標準，甲方有權終止本合同並扣除相應服務酬金。
3. 甲方有權審核乙方使用的工具、藥劑、消耗材料的品牌、品種，並有權進行監督、檢查（按照合同附件一所列品牌及設備數量）。
4. 甲方有權監督乙方員工的工作質量。甲方不認可的乙方員工，可以要求乙方於3日內更換，由此產生的責任甲方可要求進行賠償。
5. 甲方應向乙方提供要求所需的非機密的有關資料，支持乙方工作。
6. 甲方依據實際情況向乙方無償提供安全有效的取水、用電資源。
7. 甲方有義務教育甲方員工遵守清潔衞生要求，服從有關管理，共同維護環境衞生。
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