總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編精心整理的税務系統年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納税服務工作會議精神，辦税服務廳以為國聚財、為民收税為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新台階。現將有關工作總結如下：
一、以規範化改造為契機，完善各項軟硬件建設
為了進一步提升辦税服務廳形象，更好地為納税人服務，對辦税服務廳進行了改造，將辦税服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦税服務廳。
（一）形象標識統一，現在的辦税服務廳不僅外部形象上統一了標識，有利於納税人區分辦税服務廳和其他社會窗口的區別；內部標識上也進行了統一，讓納税人進入大廳後各個窗口辦理什麼業務一目瞭然。
（二）辦税區域劃分規範，在辦税服務廳內分設了辦税服務區、諮詢輔導區、自助辦税區和等候休息區四個區域。四個區域的劃分，可以使納税人“各取所需”，辦税服務廳秩序井然。
（三）現代化建設不斷完善，在不同的服務區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網等先進設備為納税人宣傳、辦理業務，滿足納税人日益增長的需求。例徵期納税人比較多的時候，我們會給納税人播放幽默易懂的税收動漫宣傳片，使納税人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納税人的税法遵從度。
（四）便民設施整齊擺放，專業的填單台和諮詢台清潔方便，雨傘、複印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。
二、轉變工作作風，大力倡導優質服務
從最初的統一着裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦税服務之星”評比活動，辦税服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦税服務廳的硬軟件環境發生着質的飛躍。記得一位納税人在最近辦税服務廳舉辦的納税服務工作座談會上説：“這幾年地税部門真的變化很大，到税務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態度和藹了，做事也公開透明瞭，很多事情都能替納税人着想，在這裏辦税真正能夠得到尊重。”
辦税服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納税服務品質。
（一）是樹立服務意識。轉換以往税務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以税務機關為主的“基礎服務”向以納税人為中心的“品質服務”邁進。
（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業形象；其次，完善辦税大廳功能設施，服務環境以“滿足納税人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納税人”、“一切服務納税人”。
（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習税收業務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納税服務質量的提升從“依託骨幹”轉變為“整體提升”。
（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦税與優化服務相統一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦税人員對納税服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。
三、拓寬“四個平台”優化納税服務
（一）拓展綠色服務平台。對納税人前來辦理的各項涉税事項，嚴格按照業務操作流程，簡化辦税程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。
（二）拓展預約服務平台。根據納税人通過電話預約準備辦理的涉税事項，及時處理涉税業務，並電話反饋辦理情況。
（三）拓展諮詢服務平台。通過短信平台等手段，公開税收法律、法規及最新税收優惠政策，落實領導值班制度，負責解答納税人提出的各種涉税問題，輔導辦理納税事宜。
（四）拓展延時服務平台。在為納税人辦理涉税事項時，若遇下班時間要繼續為納税人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。
四、創新導税服務 樹立地税形象
為激勵工作創新積極性，提升工作創新水平，推動地税工作快速發展，伊川地税局為落實市局納税服務工作會議精神，進一步優化納税服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導税小組”，率先推出“導税員”制度，在辦税服務廳為納税人提供導税服務。
（一）選定業務骨幹，靚麗導税風景線。
在辦税廳門前設立導税台，由業務素質高，協調能力強的大廳工作人員擔任“導税員”，主動接待納税人，及時宣傳新政策、講解業務流程、派發辦税文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納税人建議等，同時針對税收業務徵收高峯期的情況，對辦税人員進行合理分流，維持辦税秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納税人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納税人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納税人感受到了税務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離，提高了納税人對税務機關的信任度和滿意度，也規範了辦税服務廳的辦税秩序，促進了辦税效率和辦税服務水平的提升。
（二）名師精心策劃，規範導税風景線。
1、由縣地税局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導税員的政治和業務素質，適應新形勢對納税服務工作的要求。主要內容涉及：税務登記、納税申報、文書受理等各項涉税業務知識。
2、聘請專業人士為導税崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規範導税接待、形象舉止等。聘請優秀講師對導税工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向徵收窗口人員灌輸納税服務意識，提高窗口服務質量。
3、加強導税員與各辦税窗口之間的交流，分享經驗，儘可能簡化流程，以更好的服務納税人。
（三）明晰服務重點，唱響導税風景線。
納税人到辦税大廳辦理納税事宜，導税員會在第一時間笑臉相迎納税人並問詢其需要辦理的納税業務，引導納税人到相應的辦理窗口辦理納税事宜，同時幫助查看納税人辦理納税事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續齊全，當時辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納税人辦税時間。如果納税人所帶的資料手續齊全，導税人員會引領其到相應辦税窗口辦理納税事宜，如果不齊全，導税人員會在第一時間一次性告知，避免了納税人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納税人感受到了税務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離。等等以上諸如此類的業務知識，導税員不僅要爛熟於胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鑽研學習。
導税員要填寫《導税員日誌》，記錄全過程。每天負責值班的導税員要對當天業務諮詢、投訴、突發事件、辦税導引，特別是納税人的意見建議等做好記錄。利用每週例會對收集整理的納税人諮詢的熱點問題和納税服務中的不足進行學習研究，以便以後工作中更好地開展納税服務和宣傳。
通過引導辦税，導税員和納税人面對面的交流，對納税人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦税效率，解決了納税人多次跑的問題，又使廳內人員的綜合業務素質得到加強和鞏固，提升了服務質量，實現了徵納共贏。
（四）狠抓職責落實，彰顯導税風景線
嚴格服務質量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導税員做到“三個必須”，即：對納税人提出的有關納税申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋説明；對納税人提出的不屬於辦税服務大廳職責的事項，必須聯繫和引領到相關科室或具體經辦人員；對確有困難的辦税人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環境建設在辦税服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納税人的普遍好評，在廣大納税人心目中樹立了好的形象。
導税服務大大節省了納税人的辦税時間，一方面提高了税務工作人員的工作效率；另一方面為納税人提供了更為周到的涉税服務，有效解決了辦税高峯期人員擁擠等問題，税企徵納關係進一步融洽，受到了廣大納税人的好評。使導税人員與各個辦税窗口，職能科室，協同聯動，將納税人納税過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納税光榮感，避免納税人因辦税繁瑣、政策生疏等因素產生畏難情緒和僥倖心理，從而有效提升了納税遵從度。導税服務切實轉變了服務觀念，豐富服務內容，真誠為納税人提供優質、便捷、高效的服務，真正實現納税服務“始於納税人需求，終於納税人滿意”。
總之，辦税服務廳整體的服務水平、服務質量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納税人的肯定和讚譽。今後，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦税宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創新中求發展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治税再創新局面、徵收質量再上新台階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優異成績。真正做到依法治税，做好納税人的貼心人，為地方經濟發展和城市建設作出積極的貢獻！
一年來，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立現代納税服務理念，以法律法規為依據，以納税人需求為導向，以信息化為依託，以提高税法遵從度為目標，全面推進納税服務工作，積極構建和諧的税收徵納關係和服務型税務機關。辦税服務廳以綜合徵管軟件平衡運行為基礎，嚴格依法辦税，優化納税服務，在税收徵管上實現了科學化、精細化、規範化的管理。
一、整合窗口職能，完善“一站式”服務。
按照制定的《辦税服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納税人提供發票驗舊、申報徵收、認證、報税、清卡等涉税事項，並且負責車購税徵收及開具車購税完税證明等全套服務。“發票管理”窗口工作職能是為所有的納税人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的侷限，實現每個窗口能辦理所有涉税事項的工作目標，全面實現所有涉税事項統一由辦税服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉税事項的納税人自行拿着紙質資料在各職能部門中傳遞籤批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦税方式，做到為納税人辦理納税事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。
二、嚴把數據審核錄入關，確保綜合徵管軟件正常運轉。
準確的數據錄入和操作是確保綜合徵管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國税局辦税服務廳數據管理辦法》，規範數據的審核和錄入，以求實現綜合徵管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個徵管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦税服務廳人員操作各類數據91949筆。其中税務登記類4575筆，文書1385筆，發票7439筆，申報徵收76684筆，税收法制(違法違章)1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合徵管軟件正常運轉。
三、規範與創優相結合，為納税人提供了優良的服務水準。
一年來，辦税服務廳牢牢盯住讓納税人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規範的工作思路，牢固樹立納税服務理念，做到規範與創優結合，管理與服務並重，全面提升納税服務層次，納税服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合税收工作實際，根據納税人不同需求，提供不同類型納税服務，讓納税人實實在在地得到活動實惠。
一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商户提供辦税指南、各類税務諮詢等，解決辦税過程中遇到的各種問題，在辦税服務廳發放各類税收宣傳單1200餘份，為258餘户新辦企業和個體工商户提供納税諮詢。
二是提供“即時服務”。針對納税人反映的少數徵收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了税收徵管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉税文書1396份，沒有一份涉税文書文書超過規定的時限審批。
三是提供“延時服務”。辦税服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納税人的政策諮詢，同時，在徵期最後一天負責徵收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納税人辦税，同時，也有效地避免了納税人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦税廳在休息時間解答或轉接納税人諮詢180餘次。
四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦税服務廳、宣傳單、公示欄、致納税人公開信等方式全面公佈服務標準、納税事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公佈了文明辦税八公開、行政許可法、税務總局制定的税務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。
四、加強發票管理，把以票管税落到實處。
一是要堅持發票超過定税補税的規定，規範發票發售、繳銷各環節的管理制度；全年年實現窗口發票補税365萬元。二是要規範對使用發票比較多的納税人的發票使用和徵税的管理，對開票量超過一般納税人標準的，及時報送管理科；三是規範對城鎮和農村納税户發票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮發票用户按兩個月繳銷，對農村發票用户按年繳銷，方便了納税人。五是規範了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離，全年窗口代開普通發票4851份，徵收税款146萬元，六是規範了窗口代開增值税專用發票的管理制度；對小規模納税人到窗口要求代開增值税專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35户小規模納税人，開具了187份增值税專用發票，徵收税款21.28萬元，無一份出差錯。
五、實現税收執法的規範化，全年實現税收執法無一錯誤。
按照綜合徵管軟件操作要求使用所有税務文書，其按照綜合徵管軟件環節要求實施所有執法程序，在辦税服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規範税收執法流程，實現税收執法的規範化管理，全年辦税服務在日常徵管共有發主涉税執法行為17364筆，無一筆差錯，全年實現税收執法無一錯誤。
六、創新服務手段，減輕了納税成本。
完善納税申報體系，推廣網上辦税服務廳，基本實現了“足不出户，輕鬆辦税”的辦税目標，截止20xx年我縣網上辦税服務廳共受理各類税收業務3212户(次)，其中註冊網上辦税服務廳納税人172户，共辦理網上申報1671條，增值税專用發票税網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽税控遠程抄報税網上抄報税311條，辦理文書申請、發票管理等涉税事項33條。為我縣在今年的納税服務競賽評比活動中創造了有利的條件。
七、加強納税人納税信用等級評定工作。
(一)、根據《xx省地方税務局、xx省國家税務局關於開展20xx－20xx年度納税信用等級評定工作的通知》（湘地税發〔20xx〕158號）文件精神，於20xx年六月二十九日成立了xx縣國家税務局20xx－20xx年度納税信用等級評定委員會。
(二)、建立聯席會議制度評定納税人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地税局、國税局主管領導和徵管部門主要負責人蔘加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地税局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作；並通過聯席會議的形式對納税人進行了納税信用等級的評定：全縣參評户為90户，其中30户為B級納税人，60户為C級納税人。通過評定，辦税服務廳根據不同的情況為不同級別的納税人提供了不同級別的服務。
八、加強納税人學校建設，建立規範的納税輔導機制，構建和諧的徵納雙方交流平台。
5創辦納税人學校，旨在創新服務方式，完善納税服務體系，建立規範的納税輔導機制，構建和諧的徵納雙方交流平台，不斷提高納税人的税法知識水平和辦税能力，不斷提高納税人的税法遵從度。自納税人學校成立以來，先後委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納税人進行授課培訓達５期，培訓了企業財務人員２40餘人次，個體工商户３２０餘人次。達到了預期目的，受到了納税人的一致認可。
九、加強徵管確保車購税超額完成任務。
一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高税務人員對實施車輛購置税“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納税人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關台帳。該局對車輛購置税的車價信息採集、計税依據、納税申報、税款徵收、納税評估、減免審批、完税證明管理等都建設了檔案台；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯繫，加強溝通，掌握了車購税税的主動權。四是強化對經銷車輛納税人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納税人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕税基行為。全年徵收車輛購置税43.47萬元，同比增長122.69%。
一、xx年工作總結
(一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉税事項
在辦税服務廳內推行涉税業務“一窗通辦”，即實現納税人在辦税大廳內辦理涉税事項時，在任何辦税窗口通辦申報納税(含車輛購置税徵收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報税、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、税務登記、文書受理等業務。
(二)、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法
在辦税服務廳內推行工作人員辦理涉税業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉税事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鈎。
通過打造辦税服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平台，提升了納税服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。
二、xx年工作規劃
(一)、升級“一窗通辦” 涉税事項服務
將“一窗通辦”涉税服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納税人需求入手，將辦税服務大廳“一窗通辦”涉税事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納税人，辦理任何涉税事項時，可選擇在辦税服務廳的任何辦税窗口通辦所有涉税事項。辦税大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉税事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦税服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納税服務工作提供支持。
(二)、升級“按分計酬” 考核內容。
將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉税事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納税服務的需求。
(三)、創新納税服務手段
除了辦税服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行税法公告等傳統方式納税服務外，xx年將創新如下納税服務手段
(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納税人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通税務機關與納税人開户銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納税款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規範的諮詢方式。開通專門的税收12366諮詢熱線;開通門户網站，納税人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納税服務。
總之，辦税服務廳將緊緊圍繞縣局納税服務質量邁上一個新台階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦税服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。
根據市局號文件精神，我們税務分局辦税服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納税人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦税服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新台階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納税户餘户，其中個私企業已佔近，達到近户，一年徵收税費元。由於個私經濟的迅猛發展，辦税服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現將我分局創建最佳辦税服務廳的情況彙報如下：
一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質
根據學習制度制訂，堅持每月不少於一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的.姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之於眾，以加強輿論引導和社會監督。並積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。
二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，形成齊抓共管，合力創建
我們辦税服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員幹部，牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦税服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展税法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。
三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務
為了進一步向納税人提供便捷的優質服務，樹立地税系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上牆公佈，並將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公僕意識，羣眾觀點。多為納税人辦實事、辦好事，規範窗口內部管理，簡化辦税手續，方便納税人，努力提高我們的辦事效率，克服羣眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納税人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答覆），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。
四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開
每次徵期結束後，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利於今後改正，同時，在辦税大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到税法公開、徵管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、諮詢、舉報電話公開，自覺接受納税人的監督，把經常性檢查與監督貫穿於整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。
五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納税人
分局根據實際需求，為辦税服務廳配備了純淨水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納税，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、複印紙等提供使用，製作了納税人申報納税時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納税人蔘照。同時在辦税服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納税人的困難和問題。大廳的業務窗口的標誌模範醒目，並將各業務窗口的功能、作用作提示説明，使納税人一目瞭然。在辦税服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責範圍、機構設置、工作程序、納税申報、發票管理、税務諮詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公佈。並繼續執行無休息日製度，為納税人提供全周七天服務，切實解決部分納税人的困難。
六、以各類創建活動為載體，開展窗口優質服務
辦税服務廳是税務機關和納税人接觸最為頻繁的場所，是納税人透視税務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦税服務廳“青年多、幹勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明税務所”等創建活動，以辦税服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納税人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高幹部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納税人所想，急納税人所急”，使納税人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦税環境。
上半年，辦税服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和諧税收”的宗旨和“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、文明的税收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化税收服務，方便了納税人，降低了税收成本，納税人的滿意度和税法遵從度得到了極大的提高。
一、創新服務方式，提高辦税服務技能
上半年，我們創新納税服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納税服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦税服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。
1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報税等需專機專用的困難，規範窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納税人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉税事項統一受理和涉税文書內部統一流轉，避免納税人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納税人的一致好評。
2、創新了“雙量”考核：建立和完善納税服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。
一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦税服務廳值班，現場為納税人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。
二是落實了辦税廳人員、税收管理員和企業辦税人員聯繫辦法，要求大廳工作人員、税收管理員和企業辦税人員相互留存聯繫電話，便於需要時相互聯繫溝通和納税人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納税人。
三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代—開—發—票的審核工作。
4、強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦税能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及税務登記、文書處理、納税申報、税款徵收、發票認證、發票發售、車購税、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦税廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
二、延伸服務觸角，提升服務工作效率
辦税服務廳是窗口，是國税部門的形象，始終應遵循“讓納税人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納税人不滿意的地方改起，認真貫徹納税服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1、推行了網上辦税：我們今年進一步拓展網上辦税功能，積極配合其他部門，搞好網上辦税宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財税庫銀橫向聯網，努力實現納税申報、税款繳納以及税款入庫同步，為納税人提供更為便捷高效的税款報繳渠道。
2、豐富了宣傳內容：我們以税法知識、税收政策、辦税公開為宣傳重點，以發放税法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦税服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發佈最新税收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納税人權利和義務，
3、拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家税務局納税服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納税人投訴、切實保護納税人合法權益。今年上半年我們共受理12366納税人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納税人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納税人的支持和理解。
一年來，分局在縣局和鎮委、鎮政府的正確領導下，按照縣局工作的總體要求，分局幹部職工以組織收入為中心，以全面應用ISO9001為契機，以地税組建10週年為動力，以愛崗敬業的進取精神與時俱進、開拓創新，以求真務實的工作作風同心協力，真抓實幹，團結拼搏，～地完成了各項工作。截止11月25日共組織入庫工商各税350萬元，佔年計劃的105.1%;保險費入庫67萬元，佔年計劃的18.3%。具體做法是：
一、堅持依法治税，強化徵管，嚴格考核，税費收入實現穩步增長
七分局是個點多面廣(原六個鄉鎮)戰線長、税源差的農村分局，各鄉鎮部分個體户納税意識淡薄，市場疲軟，經濟環境差，分局形成規模效益的企業幾乎沒有，煤炭行業受政府的制約時開時停，沒有固定的税源，由於主體税源下降，造成完成税收收入任務的壓力較大，面對税源與收入任務的反差，分局幹部職工做到思想上不動搖，完成任務的信心和決心不動搖，提出了向徵管要税源，向改革要税源，向考核要税源。通過勤徵細管，有效地彌補了主體税源的不足，實現了税收收入總量和質量的提高。
一是分析税源，分解任務，實行千斤重擔人人挑。
年初，我們按照縣局分配的任務基數，對20xx年度的税收任務完成情況進行了分析，找出了税收增減變化的因素，並以此為依據，對各組20xx年税費任務進行了分解，再由徵收組分解到專管員和納税户，實現了千斤重擔眾人挑。
二是嚴格考核，實行人人身上有指標。税費任務下達後，分局及時與各組簽訂了目標管理責任狀，分局在縣局考核分局税費任務的基礎上進行了二級考核，分季進行，將考核指標具體量化、細化，極大的調動了幹部職工完成任務的主動性和積極性。
三是加強重點税源監控，實行行業管理。
根據ISO作業文件《重點税源監控工作規程》的要求，結合一組的徵管現狀，分局對煤炭行業和交通運輸行業進行了分行業管理。分局對企業年納税額在3萬元以上，對個體户年納税額在5000元以上的税源進行重點監控管理。今年對分局來説是一個特殊的考驗，支柱税源煤礦上半年停產整頓時間長，造成分局税源嚴重不足，税源缺口較大。綜合組收入任務陷入困境，如何完成税收任務是分局焦點問題，此時此刻分局一班人沒有灰心，迎難而上，全力撲在組織徵收工作中。綜合組抓住煤礦開業的機遇，對夾子溝一號礦、二號礦、三號礦、四號礦，張道先的張家灣煤礦，黃瑞全煤礦等税源大户進行跟蹤管理，做到心中有數，收到良好的效果，綜合組王建忠同志克服種種困難，加班加點，通過嚴查細管，打破歷史記錄，組織入庫税款300萬元，功不可莫。交通運輸通過源泉控制，在創歷史新高，入庫税款40萬元。
四是加強清理檢查，實現税費收入均衡入庫。
我們在加強重點税源監控的同時，抓大不放小，對重點税源與零星税源、大税種與小税種一視同仁，限度地限制跑、冒、滴、漏現象的發生。對企業、交通運輸、農村零星税收和三個鄉鎮集貿市場的税收進行了清理檢查，規範了税收秩序。首先是對企業欠税加大了徵繳力度，先後對東鞏加油站、東鞏煤管站、東鞏建築市嘗巡檢楊角山茶廠、巡檢電瓷廠、肖堰水泥廠、龍王峽漂流處等單位進行了清理檢查，查補税款18.3萬元;其次是對三個鄉鎮六個集貿市場的税收進行了清理檢查，查補税款4.6萬元，最後是對交通運輸行業進行了清理檢查，查補税款3.8萬元，有效地防止了税源的流失。由於分局採取了以上各項強有力的徵繳措施和同志們的共同努力，為完成全年任務取得了可喜成績。由於巡檢鎮、肖堰鎮的任務分配數與税源基數的差額懸殊過大，入庫税收與分配的任務有一定的差距。但他們是苦勞大於功勞。
五是迎難而上，千方百計地完成社保費徵繳任務。
社保費徵繳工作是一項艱難複雜的工作，分局一直在摸索中發展，在徵繳中前進，在管理中探索。但現實中企業倒閉，自然解體，人員下崗，給社保工作帶來諸多不便，特別是企事業單位效益不佳，直接影響社保費的徵繳工作。但我們分局社保費人員沒有氣餒，一是抓住企業破產的機遇，抵繳入庫社保19萬元;二是加大對正常户的徵繳，入庫社保費17.3萬元;三是挖拙暫無繳費能力户的潛力，入庫社保費13.45萬元;四是規範了費源徵繳台帳;一組鄒凡明同志登記的費源台帳得到了縣局的表揚。通過對分局45户應繳社保費的管理，我們的幹部做了大量的工作，歷盡千辛萬苦超額完成了縣局下達的社保費徵繳任務。
六是加強票證管理，實行以票控税。
票證管理工作是分局抓好税收徵管的一件大事。今年我們分局一是加大對建築安裝、交通運輸、飲食行業進行以票控税，實行源泉控管，堵塞徵管漏洞。二是加大對税收票證的管理力度，按照縣局票證使用要求，分局一律使用機開税收票證，杜絕使用手工票，一年來，分局未有出現丟失損毀税收票證和發票現象。
七是強化徵管質量，嚴格執行徵管質量考核。
今年分局組織專班人員對轄區進行徵管質量考核檢查。在檢查過程中採取“看、查、問”的檢查方法，即：看徵管資料檔案是否收集齊全、税收登記清冊户數是否與每月報審的徵管質量考核表上的户數是否一致、税收徵收台帳和社保費徵收台帳是否真實準確、看税費任務完成進度是否做到時間與任務同步;查就是對各管户進行抽查;問就是問納税户，看我們專管員服務態度納税人是否滿意、是否經常下鄉檢查催繳税款、有無利用職務之便到納税户中吃拿卡要報。根據這一檢查方法，查看了各組税費任務完成進度，綜合組、一組完成任務好，二組、三組完成任務差，崗與崗發展不平衡;查看了所有專管員的檔案資料，總體上講，對每位專管員收集整理檔案有着積極作用，雖然內容不是十分完整，但都能整理成冊，能拿得出手叫人看，改變了過去猴子搬苞谷，資料滿屋飛的壞作風、壞習慣，在這次檢查中發現裝訂比較美觀、內容比較完整的有一組企業、社保費徵收崗鄒凡明、二組市場徵收崗趙順常、三組市場徵收崗潘開宏。
八是強化税收清理檢查，履順納税秩序。
12月份初，分局組織成立兩個清理檢查專班，一個組由劉孝成帶隊，成員有王軍、趙順常、鄒凡明。另一個組由曾凡明帶隊，成員有任加富、胡秀華、劉友安。分區域對東鞏鎮個體工商户元月至11月份税收進行“地毯式”清理檢查，做到不掉一户，不漏一人。
在這次清理檢查中，我們使用了五種辦法：一是在東鞏鎮街道、市場張貼宣傳通知20份。二是將第一天清理檢查製成短片在東鞏媒體上進行滾動宣傳。三是給納税户免費發放納税手冊，按照税票將個體户逐月繳税情況填入納税手冊。四是在清理檢查時，逐户告知納税人每月一至七日按時繳納税款，超期一天罰十元和其他有關事項。五是對漏徵漏管户我們採取循環檢查法，就是對未辦登記、漏徵漏管的個體户，我們讓他今天去繳納税款，他沒去交，我們明天還去催他，直到繳清為止。六是重懲“釘子户、難辦户”。我們在縣局聯合辦的支持下對拒不履行納税義務的從事美容美髮個體户但玉華，給予了重罰，除繳清税款和罰款外，另寫檢討1份，在納税大廳窗口處張貼。在這次清理檢查過程中，我們共清理漏徵漏管户6户，補辦税務登記6户，查補税款1.26萬元，滯納金罰款2.1萬元。
通過這次清理檢查，我們取得了四大成績：一是規範了徵管基礎工作。對個體户經營的基本情況、税款核定繳納情況都進行了詳細登記，掌握了第一手資料，健全了對納税户的檔案管理，合理地調整了納税户税負，融洽了徵納關係，改善了徵納環境。二是履順了納税户納税秩序。三是加大對“釘子户、難辦户”的懲處，營造了較好的税收執法環境。四是提高了專管員的素質。這次清理檢查，既檢驗了專管員平時工作責任心，工作水平和能力，又為專管員展現自己能力提供了一個舞台。
九是在税費徵收管理過程中湧現出一批先進事蹟。
一年來，一組王軍同志、二組胡德志同志、三組敦仕文同志任務抗大頭、身先士卒、率先垂範;特別是綜合組王建忠同志克服種種困難，組織徵收税款佔分局税收任務一半以上，為完成分局税收任務立下汗馬功勞;殷華倫、潘開宏同志，在擔任巡檢和肖堰各種票據發放、税款入庫的同時，殷華倫肩負着巡檢農村片的税收徵管工作，潘開宏肩負着肖堰市場的税收徵管工作，他們不畏艱難困苦，任勞任怨地工作;殷哲海、李應慶任加富、胡修華、張學東、魯德軍、李靜、劉友安、趙順常、潘志國等同志，他們克服家庭困難，在工作中作風紮實、勤勤懇懇、默默無聞、叫幹啥就幹啥，踏踏實實的工作。由於大家心繫分局，紮實工作。今年以來，分局工作出現好勢頭，分局的形象在各鄉鎮樹立起來了，人們對地税的口碑好了，幹部的精神煥發了，單位的面貌改變了。這都是人氣旺的結果,給地税事業帶來了生機和活力
十是一心一意抓普查挑燈夜戰填表格。根據4月5日縣局召開的《全縣地方税費源普查工作會議》精神，為切實把税費源普查工作落實好，完成好，分局結合實際情況，分階段、分步驟開展税費源普查工作。主要做法是“三個結合”、“五個到位”。“三個結合”，即：一是將税費源普查工作與完成二季度税費任務相結合;二是將税費源普查工作與基礎管理年相結合;三是將税費源普查工作與徵管質量考核相結合;“五個到位”即：一是思想認識到位、二是宣傳發動到位、三是組織領導到位、四是貫徹落實到位、五是紀律執行到位。這次税費源普查工作正值高温季節，我們的幹部不分白天黑夜，加班加點，歷時一個月按期完成了税費源普查工作。在此期間分局湧現出了一批先進典型。如年初剛調到分局工作的王軍、任加富兩同志對轄區20xx年税源底子不熟，他們白天深入到街道納税户中逐户核對，晚上挑燈夜戰填報普查表;如年初分局崗位輪換的王建忠、胡德志、李應慶、魯德軍等同志，他們從一個崗位調整到另一個崗位，在税費源普查中即檢驗了我們的專管員20xx年度税費的徵管質量，又找出了我們徵管中存在的不足，開展了税費源普查;如加班加點的敦仕文、胡秀華、潘開宏、殷華倫、張學東等同志，他們在普查工作中勇挑重擔，加班加點、任勞任怨。有了這麼多不畏艱難困苦的好同志，分局如期完成了這次税費源普工作任務，並有兩位同志在這次税費源普查中得到縣局嘉獎。税源普查：個體户901户，(其中：已x778户，東鞏336户，巡檢225户，肖堰177户：未x123户，東鞏35户，巡檢33户，肖堰55户);企業19户;社保費普查45户(東鞏19户，巡檢13户，肖堰13户)，其中：正常户29户，停產户4户;暫無繳費能力户9户;破產清欠户3户。
二、加強隊伍建設，從嚴治隊，提高了幹部隊伍的整體素質
高素質的幹部隊伍是完成各項工作的根本保證，為推動各項工作的順利開展，分局堅持從嚴治隊，嚴格管理，不斷改進工作作風，始終把建一流隊伍，創一流業績作為各項工作的總目標，着力塑造一支勤政廉潔，高效務實的幹部隊伍。
一是強化幹部教育，提高整體素質。為培養一支高素質的幹部隊伍，我們始終把加強幹部教育列入主要議事日程，常抓不懈。經常組織分局幹部提高同志們的思想覺悟和政治鑑別力，增強工作責任感和事業心。
二是加強幹部業務學習和培訓。加強幹部業務學習，提高了幹部業務技能和執法水平，促進了税收徵收管理工作。年初縣局對分局中層幹部進行了競聘，對專管員實行了分等定級，並在東鞏林業站四樓會議室對分局税務幹部業務進行了集會考試，人人都取得了好的成績，這都是大家認真自覺學習的結果。
三是合理輪崗，加強對幹部職工的管理。根據分局幹部，政治素質、工作能力，對轄區幹部進行了大幅度調整，對在同一崗位上工作時間超過三年的，全部進行了輪崗交流，從而促使了幹部職工的廉潔自律意識和愛崗敬業的自覺性。
四是各組比、學、趕、幫，強化職責，嚴格要求。如一組全體同志團結協作凝成“三股勁”。一股拼勁豁命幹，不被威脅所嚇倒;一股鑽勁尋税源，擠壓查堵補缺口;一股闖勁搏天下，為國聚財敢為先。二組要求全體幹部達到“五會”。一是會説話，就是會與納税人打交道，懂得收税的語言藝術;二是會查賬，就是會企業的賬目，能夠進行税收檢查;三是會開票，就是會使用各種機開税票和各種的發票;四是會執法，就是熟悉税收法律法規，懂得徵管程序;五是會電腦，就是能夠熟悉文檔應用，懂得使用徵管軟件。三組是杜絕甩手掌櫃，人人抗擔子。綜合組在新春之際向東鞏煤礦老闆們發出了《致煤礦礦長及辦税員一封信》，這些措施和方法值得我們不斷的學習，不斷的發揚。
三、加強黨風廉政建設，制度與教育並舉，勤政與廉政互融
一年來，分局堅持圍繞税收抓廉政，抓好廉政促税收，加大責任追究，強化對“兩個權力”的監督制約，使黨風廉政建設健康發展。
一是認真落實黨風廉政建設責任制。分局始終堅持統一領導，認真執行《廉政準則》相關制度，視責任重於泰山，視形象重於生命，一級做給一級看，一級帶着一級幹，並與各組簽訂目標責任狀，把黨風廉政建設落實到了實處。
二是認真開展正反兩方面的學習，廉潔自律。分局堅持政治學習制度，開展正反兩個方面的警示教育，學習《立黨為公，執政為明》的先進典型任長霞、觀看反面典型警示片王懷忠，利用正反兩方面的典型，教育幹部職工牢記全心全意為人民服務的宗旨，樹立正確的世界觀、人生關、價值觀，發揚艱苦奮鬥的作風，樹立過緊日子的思想，珍惜黨和人民給予的崗位和權力，從思想上築起反腐倡廉的防線。教育幹部職工時時刻刻要保持清醒的頭腦，踏踏實實做事、輕輕白白做人，把好政治關;～人格品行，賴得住寂寞，守得住清貧，把好道德關;堅持宗旨意識，養成遵章守紀的好習慣，不忘自律關，廉潔奉公，踏踏實實工作。在社會主義市場經濟下，要經得住各種“糖衣炮彈、燈紅酒綠”的考驗，一生自重，事事自省，處處自警，不忘自勉，時時刻刻保持地税幹部的形象。
分局工作人員做到同城不吃飯，下鄉不喝酒，誰違反就處罰誰、追究誰;經費管理，嚴格按照ISO9001《財務管理各組規程》規定執行，分局領導處處帶頭精打細算、緊縮開支，為幹部職工樹立過緊日子的榜樣。
三是嚴格遵守廉政紀律，潔身自好。一年來，分局幹部職工嚴格遵守廉政紀律、政治紀律，人人本着對分局高度負責的精神，始終堅持工作高標準，生活低要求，服務高質量。分局幹部職工今年未有出現不廉潔的行為，沒有出現以權謀私，吃、拿、卡、要、報的現象。
四、加強“兩個”文明建設，為廣大納税人提供優質、高效的服務
今年是我們市局提出的“兩個”建設基礎年，一是税收基礎管理工作年，二是税務基礎建設工作年。分局圍繞“兩個”建設基礎年和“兩個”文明建設的要求，着重抓了以下幾個方面的工作。
一是優質服務，樹立良好的地税形象。一年來，各崗徵收大廳工作人員犧牲了不少雙休日時間，如“五一”黃金週，每月納税期的雙休日等，都堅守工作崗位，以工作為重，以大局為重，盡職盡責，奉獻地税事業，認真辦理申報納税工作，完成了各項工作任務。為了做好服務工作，方便納税人，融洽徵納關係，促進地税工作，我們各的崗辦税工作人員不斷增強了服務意識、事業心和責任感;加強了政策業務學習，提高了工作效率，堅持原則，認真履行各項職責，做好辦税服務等工作，對待納税人以誠相待，熱情服務，嚴格執法，塑造地税部門的良好形象。
二是愛崗敬業，營造優美的各組環境。首先是抓機關管理，基礎建設，給幹部職工創造一個良好的工作環境。首先對分局院內種植了草坪，進行了合理化佈局，提高了機關品位;其次是抓環境衞生，使分局各組環境美化，亮化。最後是抓機關安全管理，全年分局未出現一例安全隱患。
三是組織幹部職工開展積極向上的文體活動。一年來，分局幹部精誠團結，和睦相處，工作熱情，生活積極向上。分局充分發揮分局支部的組織作用，積極開展各種文化體育活動，組織幹部職工參加了縣局舉辦的乒乓球、枱球、籃球比賽，在籃球比賽中取得了第四名的好成績。在關鍵時期並踴躍參加了獻愛心活動。
五、工作中存在的問題與不足
成績不説跑不了，問題不説不得了。在總結成績的同時，我們也清醒地看到我們工作中存在的不足，目的是促進分局今後的工作。歸納起來主要表現在以下幾個方面：
(一)徵管資料上
1、個體户徵管資料收集內容不全。
2、税收徵收台帳登記不規範、不及時、登記的內容只有自己明白。
3、雙定清冊底子不清，有漏登現象，與每月上報的徵管質量考核表户數不符。
4、大部分對個體户管理缺乏典型調查材料。
5、社保費報表傳遞手續不全、報表傳遞不及時，沒寫社保費徵收分析。
(二)徵收管理上
1、專管員的管户底子不清，户數不明，檢查存在有漏徵漏管户，新開業户不辦税務登記，未納入管理，有税不收。
2、一組對美容美髮、網吧、香菇收購行業沒進行及時登記管理，有的從開業到關門沒有進行登記和納税。二組的巡檢市嘗三組的肉案未納入管理，未徵收税款。
3、納税人繳納税票上未加蓋票證專用章和經辦人章(三組花莊)。
4、對同樣的規模和同樣檔次核定税負不公。5、專管員催繳税款不及時。
(三)徵管質量考核上(電子表格)
1、計算機運用程度低，徵管軟件的使用還未走上正規，徵管質量的考核仍基本依靠手工操作進行，費時費力，工作效率很低。
2、專管員忙於日常事務，對考核表(電子表格)鑽研不夠，導致了考核工作的淡化，怕暴露自己管户的實底，忙於應酬。
(四)機關幹部作風上
一是部分幹部組織紀律淡保主要表現有：上班遲到早退、串崗溜崗，少數人混天度日，無所事事，工作上不盡職盡責，部分幹部走讀現象嚴重，天天在當“巡警”，無心無力工作。
二是學習風氣不夠濃。部分幹部業務功底不厚，素質不高，存在着吃“老本”的思想，缺乏收税徵管經驗、缺乏交際能力，缺乏處理問題隨機應變能力，卻又不主動、不善於學習。
存在這些問題的主要原因是：
1、工作責任差。有的組長和專管員根本沒有工作責任性，組長只聽彙報，不解決問題，專管員只忙於面上工作，不能紮實的沉下去。
2、工作時間差。由於大多數都是“走讀生”，每星期實際工作時間只有4天(星期一中午來，星期五上午走)，工作環境是寬鬆，若大家不珍惜每月十幾天的工作日，説句實話一是對不起國家發的工資，二是對不起良心。
3、集體凝聚力差。沒有一個整體榮譽感，我們大家來自東西南北，在一起工作是一種緣分，有的人心不是用在工作上，而是用在防人上，説是了非，勾心鬥角。
4、工作積極性差。臨時工和正式人員待遇懸殊差距大，有的人工作總是想我拿待遇的少，帶着情緒工作，帶着包袱工作，出工不出力，工作效率底。
六、20xx年工作規劃
20xx年，我們將抓住機遇，緊緊圍繞税收中心工作，求真務實，規範管理，繼續堅持以帶好隊，收好税為中心，加強兩個文明建設，切實抓好以下幾個方面的工作：
1、加強徵管，堵塞漏洞，千方百計的完成各項税費任務。一是税費收入任務責任化，將税費任務化整為零，分解到每個幹部，責任到人，考核到人，確保全年税收任務的完成。二是税收徵管細緻化。量化考核指標，嚴格徵管質量考核，每月進行徵管質量考核，嚴格執行工資與任務掛鈎。堅持依法治税，做到應收盡收。
2、各組登記好税源和費源台帳，整理好各種納税資料和各種檔案資料。
3、建立健全各項工作制度，落實各項工作制度，用制度管人管事，嚴格要求，規範管理，提～部工作效率;
4、加強政治業務學習和廉政教育，抓好乾部職工業務培訓，提～部隊伍素質。
5、加強信息、調研和通訊報道工作，積極完成縣局下達的信息任務、調研任務，打造好分局自己的網站，宣傳推介分局，樹立良好的分局形象。
文學範文吧
