在日常生活和工作中,崗位職責對人們來説越來越重要,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。那麼制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編精心整理的銷售售後崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
1、有強烈的工作責任心,遵守考勤制度,負責公司的收銀工作。
2、嚴格按照規定穿着工服,保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務;保持桌面的.整齊、乾淨。
3、按時到崗,到出納處認領備用金並清點確認簽字。瞭解當日的變價商品、特價商品和相關的促銷活動。
4、收銀員應認真整理好每日賬單,避免單據遺漏。每日終了,做好當日收銀交接報表,由店長複核,複核正確後到公司出納處交清一天的營業款項及報表。
5、收銀員在操作過程中,如遇錯單作廢必須由主管簽字方能認可,否則一切損失由承接責任人承擔。
6、收銀員不得在上班時間中途隨意離開崗位,若有事情應向直屬主管請示並得到同意後方可離開。
7、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款,損害公司利益,如經發現給予開除並賠償經濟損失。
8、嚴禁在收銀台存放酒水或與工作無關的私人物品。
9、在收款中做到快、準、禮貌,不錯收、漏收客人款項。對簽單及掛帳者,必須請示主管後方可開單。
10、熟練掌握面額現鈔的鑑偽技術及驗鈔機的使用方法,防止偽鈔收入;認真識別現金真偽,發現假鈔應立即向客人解釋並調換。
11、接受信用卡結賬時,應認真依照銀行有關規定受理。
12、收銀員應嚴格遵守財務保密制度,不得向無關人員和外界泄露公司的營業收入情況、資料、程序及有關數據。
13、必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作(如有超出及時提醒),否則給公司帶來的經濟損失由收銀員賠償。
14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉枱、翻枱的程序,每日負責填寫營業日報表,做到及時上交。
15、不得在收銀台前與任何人閒談,非工作人員不許進入收銀台。
16、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作。
17、收銀員在營業結束後,應認真核對好當日營業收入款,如出現短(長)款,應及時查明原因,如屬收銀員自身造成短款,由當日收銀員全額賠償,屬其他原因造成的或未查明原因的,由店長報財務部,經財務部查明後處理。
18、熟記公司各部門員工姓名及內線電話號碼,在工作中與公司員工保持良好合作關係。
19、愛護及正確使用各種工作相關的設備(如電腦、發票機、計算器、驗鈔機、刷卡機等),並做好清潔保養。如遇不正常及時報告主管並停止使用。 20、積極參加公司組織的培訓。
21、積極完成上級分配的其他工作。
1、注重儀容儀表,遵守服務行為規範,塑造自身專業形象。
2、不竄崗脱崗、搶單搶崗;不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閒談打鬧、幹私活。
3、接待顧客熱情大方、積極主動,耐心細緻;保持優質服務、站立服務;與顧客真誠交流,口齒清楚、思路清晰、表達流暢。
4、尊重和善待顧客,不準歧視和冒犯顧客;接待顧客諮詢投訴,不準説“不知道”;不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客;不得和顧客發生爭執。
5、導購員必須善於學習,熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業知識,瞭解其他品牌產品,並根據客户不同的需求有技巧的向顧客推薦,當好顧客購買商品的參謀。
6、注意適度服務,不允許擅自誇大產品性質和功能;遵守行業規範,不詆譭同行及其他產品,保持良好的職業道德。
7、嚴格執行店鋪價格政策和其他優惠政策,未經店長同意不得擅自降價,打折,贈送禮品等。
8、按要求完成銷售報表並及時彙報給負責人,銷售數據必須及時、準確、完整;掌握所售商品的進、銷、存情況,對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長反映;定期檢查,保證不出差錯。
9、合理使用並妥善管理公司的.宣傳品、禮品,不得將其據為己有。如從店鋪提貨,必須將實物交給送貨人員並監督貨物完整的裝車;按程序提貨送貨,並做好售後服務。
10、按要求建立顧客檔案,記清地址、電話以便今後加強聯繫;按客户檔案及工作筆記,主動與客户溝通,加強聯繫,促進銷售工作。
11、配合店鋪定期與不定期的盤點工作,負責店鋪商品的美觀陳列。所轄區域的衞生清潔,負責商品的物價標識和更換。
12、注意收集市場和其他品牌信息,及時報告店長。
13、員工之間要相互支持、齊心協力,發揮團隊精神;要敬業樂業,積極向公司提供合理化建議。
14、嚴格保守公司機密,包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等。
15、做好安全防範工作,杜絕隱患,防止盜竊、水災、火災等事故的發生。
16、以員工手冊為準繩,自覺遵守公司的一切規章制度。
17、積極參加公司組織的培訓。
18、積極完成上級分配的其他工作。
一、安裝與維修需服從調度安排,無條件配合銷售部完成售後安裝及維修工作;
二、維護公司的品牌形象,向用户承諾7天內安裝的原那麼,每天早上到售後接單;
三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具,每週日下班前需將公司工具使用情況,上報至主管。
四、統一工裝,不得留長髮,不得穿拖鞋,進客户家門如保潔過的進門要穿鞋套,不得在客户家中抽煙;
五、安裝前要與客户提前聯繫,早上安裝的`客户隔天晚上聯繫,下午送的中午聯繫,前往下家客户時再次提前確認;如有特殊情況,需提前與客户聯繫,並且及時與調度聯繫;
六、客户報修,要先到現場查看,判斷原因,如需更換配件,應與採購定好大致再次維修的時間回饋給客户;
七、上門時必須着工裝,持安裝單及效勞卡。輕敲門,待用户迴應時,使用文明用語禮貌地向用户説明身份和來意,徵得同意後進户安裝;
八、安裝時與用户協商安裝位置,在不違反安裝標準的條件下,儘量滿足用户要求。在客户家中不得拖挪貨品;
九、安裝完畢後,對安裝進行檢漏,經調試正常工作,並教會用户使用,對用户宣傳平安使用常識;
十、清掃施工現場,做到“人走場清〞,請用户驗收安裝質量和所用材料,並簽字認可;
十一、任何時候都不能與客户發生爭吵、放置不理的情況;
十二、按規定領取安裝材料,工作中認真填寫每一户單據;
十三、當日收到的所有營業款項必須當日交款;
十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式,給予提供者50—200元不等的獎勵;
十五、遵守公司各項現行制度和考勤制度,完成公司所售出的產品安裝,特殊情況未能安裝的需向公司説明原因;
以上條款,如有違反,視情節處50—200元罰款,假設造成損失,由個人承當;
職責描述:
1、負責為已付費高級會員提供專業的婚戀諮詢服務;
2、在服務期間根據高級會員的'需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線搭橋;
3、挖掘高級會員需求,不斷提高服務質量;
4、負責會員資料的收集和整理工作;
任職要求:
1、23歲-38歲(優秀者可適當放寬);
2、性格開朗,熱情,樂於助人,熱愛婚戀行業;
3、優秀的表達能力,具備高情商,具備豐富的社會閲歷
4、形象氣質佳,舉止修養良好
5、能承受一定的工作壓力
1、負責按要求進行數據統計及銷售預估;
2、負責項目銷售情況及各類報表的制定;
3、負責項目簽約管理和日常備案工作。
4、負責按揭回款的監控;
5、負責合同法律文書的審核。
6、負責銷售流程的'及房產信息知識的培訓工作,監督、規範各項目銷售流程。
崗位職責:
1.使用多渠道方式回訪老客户達到二次銷售的目的,引導老客户繼續購買我司的售後服務或者新的.產品;
2.通過提供優質的售後服務,提升客户對品牌和產品的滿意度;
3.做好客户的諮詢與投訴處理,與工程團隊的溝通並移交工程部門處理;
4.不斷蒐集客户需求和意見,競爭對手的售後服務策略,研究對策,推陳出新;
5.負責售後服務質量的跟蹤蒐集、彙總、分析;
6.配合銷售部門,參加各類展會活動。
任職要求:
1.本科及以上學歷,男女不限;
2.有售後服務工作經驗或銷售工作經驗
3.普通話標準,具有良好的溝通、理解和表達能力;
4.具備良好的學習能力;
5.性格温和,有耐心,具有良好的團隊協作精神;
一、服從工作管理,服從公司相關的規章制度。
二、對本公司所生產的設備的操作及性能,具有良好的認識及瞭解,具備良好的維修技術。
三、具備良好的溝通協調能力。
四、根據上級主管所安排的工作任務,能根據設備所發生的故障判斷出可能出現的原因,並根據這些原因進行備品準備。
五、在出差之前,必須檢查出所帶的工具及備品,並對備品進行必要的檢驗,絕不能將不合格之產品帶去客户出進行維修。
六、所有效勞人員去到客户處,是代表公司的'形象,必須穿工衣,有禮貌。
七、去到客户出,如遇到不能處理的問題,必須及時向部門主管彙報情況,請求支援,並能準確描述相關問題。
八、對客户的相關人員,進行操作及平安培訓。
九、對設備出廠後,具備能對設備的技術進行追蹤的能力。
十、完成上級領導交辦的其它工作任務。