在現在社會，報告使用的頻率越來越高，報告成為了一種新興產業。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發？以下是小編收集整理的前台個人工作述職報告，歡迎閲讀與收藏。
我於xx年12月31日正式在客服部前台工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對##有了一個比較完整的.認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為xx的穩步發展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，初期的一段時間裏常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去##的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為xx的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
述職人：xx
20xx年X月X日
前台之所以被稱之為"前台'，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完美它。我覺得前台，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要表面裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前台作為公司整體形象的最直觀體現，前台人員對來電、來訪人員所説的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前台效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前台效勞人員在工作的過程中飾演着相當重要的角色。
(一)前台是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前台工作的實習，可有利於新員工對公司內部組織構造的快速瞭解，也有利於加強對公司新老客户的認識。作為前台人員，我覺得前台人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因為惟獨這樣，才幹在接管到某一信息時就能快速地做出反饋。比如，在多聽上，要留意聆聽辦公室裏是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯繫自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻留意觀看公司內
(二)前台的效勞對象具有宂雜多樣性，大到公司總經理、重要客户，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客户卻惟獨一種營銷方式，那就是直銷。因而，在工作過程中，前台文員(番禺文員)肯定要留意自己的言行舉止，因為自己所做的每一詳情都代表着公司形象，所以看待每一客户都要仔細看待，以同樣的熱烈、周到的效勞去為客户效勞，讓客户對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等看待很重要，因為在工作的過程中有無數時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員交流的過程中，所以惟獨保持用熱烈主動的看法、周到的效勞去看待每一位客户，才幹做到盡善盡美，才幹讓雙方都能在交流中享受到歡樂。
(三)前台的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結，勤于思量，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐漸的'程序化，一體化。對自己處理不當的事情要準時的改過，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西説起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的效勞對象稱心!
實習是每一個大學畢業生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
實習過程簡況
我的實習期開始於20xx年9月6日。我被分配到酒店的前台接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前台作為酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那裏開始的。
前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TAXI外叫服務及飛機票訂票業務。
酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在那裏我瞭解到了
服務行業之潛規則
(1)“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那裏被髮揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的`要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。
(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來説“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕潛力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。但是，這句話是針對執行而言的。
實習心得總結：
實習是一個很好的平台，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間，曾有一段時光，我發現自我的想法和觀點是如此的幼稚，但是之後我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前台這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自我從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前台的工作很簡單，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這説長不長説短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用用心的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要説的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是説，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在
實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語説清楚。這三個月的時光是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自我的不足之處進行加強，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了必須的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，多謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好!
我於xxxxxx年12月31日正式在客服部前台工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期臨近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感歎萬千這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回顧。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平庸的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對xxxxxx有了一個比擬完好的認識;對於公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領略了xxxxxx"承當、探究、超越'的精神，團結配合、開闢創新，為xxxxxx的穩步進展增強新的活力，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的長進，現將我的`工作學習狀況作如下彙報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閲歷，初期的一段時間裏經常浮現問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫忙，讓我準時發覺工作中的缺乏，並且仔細更正。工作中不斷地總結閲歷教訓，後來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到"積極'工作。經過4月中旬去xxxxxx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特殊是工作中的一些詳情問題，還有領導和同事們提出研究的問題，我也有了清晰的認識。工作中須要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
固然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後肯定盡力做到。工作中須要"超越'的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一彙報後，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作看法、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為xxxxxx的蓬勃進展奉獻我所有的力量。
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站台，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年裏，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
一、開源節流，控制成本從小事做起，從我做起
開源節流，增收節支是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人蔘觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的情況下都採用雙面打印。通過這些控制，為酒店創收做出前台應有的貢獻，也儘自己的一點微薄之力。
二、加強業務培訓，提高自身素質
在前台主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的`服務水平和管理水平。而前台又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。
三、注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前台作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有着密切的工作關係。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關係，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。
四、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什麼樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這裏我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前台接待。爭取在集團這個優秀的平台上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
20xx年x月至x月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達xx人次左右。
一、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
二、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx餘份。合同錄入xx餘份。
三、綜合事務工作
20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至x月底，共接待公安查詢xx次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，採編聯通之窗2期。對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
四、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
五、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
自20xx年7月入職以來，我在前台接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟識公司環境到現在適應公司的日常管理，在崗期間我能做到仔細履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：
1、仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2、做好每月的考勤工作;
3、負責接待來訪人員，瞭解其來訪目的，根本諮詢和引見，嚴格根據公司相關制度執行，並保持良好的接待看法;
4、負責前台衞生，地面衞生的打掃和保持，負責領導辦公室和會議室的衞生與保持、做好留意植物的保養;
5、完成一些工作表格，工作文檔，打印，複印辦公文件等;
6、負責郵件，報刊的簽收工作，並準時轉達給相關人員，做到準時、不延誤;
7、負責前台電話接聽，做好來電諮詢工作，仔細記錄相關事項並傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;
8、仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。;
9、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿足大家工作的須要。在我工作內，個人的收穫和體會彙報如下：在接待來訪人員的時候，最重要的是看法，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣温柔，仔細耐煩詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選決定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是精心，凡事要做到最細。
2、我最大的'體會就是與其他部門同事的交流格外重要，工作不單單要苦幹，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是須要其他部門的協作，所以與同事之間良好的交流是必不行少的。
3、事無鉅細，清掃衞生也要精心，一個好的環境不僅使其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會隨着整潔乾淨回升一個層面。
在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公學問的淺薄，我要加緊步子，努力提高自我涵養和能力，彌補在工作中的缺乏，在新的工作中不斷學習，不斷總結閲歷，擴展自己的學問面，不斷的完美自己，越發熟識自己須要的工作軟件，改掉自己急躁，不精心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光，從剛開始對前台一去所知到此刻獨擋一面，我相信那裏面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時光裏我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那裏被髮揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自我的服務做到極致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還能夠緩解收銀的`壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場狀況
用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤
保證客人及時結帳，令客人滿意。前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
轉瞬間已至20xx年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首20xx年的工作表現，雖存在些許的缺乏之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就09年的工作展現如下：
一、工作表現和收穫：
1、工作表現：
A、嚴於律己，在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴格恪守機關各項規章制度，敬重領導，團結同志，虛心慎重，積極承受來自各方面的意見，不斷改良工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完本錢職工作。
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、交流，做到上情下達，這就確定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還常常有打算之外的事情須要暫時處理，並且普通比擬緊張，讓人不得不放心手頭的`工作先去解決。
C、工作中雖然獲得了肯定的成果，但不行避開的會發生錯誤，為了避開類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結閲歷。並主動向行政主管、同事請教、學習;
D、大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠主動的協作及協助其他部門完成工作;
2、工作收穫：
A、工作敏感度有所提高，能夠較主動地向上級主管及經理彙報工作進度與結果;
B、工作適應力逐步增添，對後期支配的工作，現已得心應手;
二、工作中存在的缺乏：
1、工作精心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠精心，從而浪費時間或是再做一遍。信任在接下來的工作中，本人肯定會認真、認真、再認真來完成每項工作;
2、外來客人的接待和效勞不夠熱烈慷慨;做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的閲歷，每次接待都不能做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱烈周到，耐煩細緻。
三、接下來的工作打算：
會按照以上工作中存在的缺乏，不斷改良，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來説20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在着些許的缺乏，工作確實也不夠飽和，時有不知道該幹什麼的感覺，但這一切的一切信任也會隨着20xx年的到來而逝去。格外謝謝公司領導及同事們對我工作的支持與一定，信任20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得越發傑出!為企業的明天盡一份力。更盼望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峯。
即將過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站台，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年裏，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
一、開源節流，控制成本從小事做起，從我做起
開源節流，增收節支是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人蔘觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的情況下都採用雙面打印。通過這些控制，為酒店創收做出前台應有的貢獻，也儘自己的一點微薄之力。
二、加強業務培訓，提高自身素質
在前台主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前台又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。
三、注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前台作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有着密切的工作關係。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關係，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。
四、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的'小技巧。怎樣向客人報房價，什麼樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這裏我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。
在這一年裏，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2、遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。
3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前台接待。爭取在集團這個優秀的平台上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
自20xx加入xxxx公司以來已經一年多的時間了。在這裏我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自己的本職工作。很謝謝當時公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養，現將一年的工作總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情詳情化、條理化、標準化前台的工作比擬瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些詳情就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從詳情入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才幹勝任看似容易的行政工作。如今，已能較好的統籌支配工作，並努力把工作詳情處理得當。爭取給大家最到位的支持和效勞，不斷提高自己的業務水平，按職業化的規範時刻要求自己。同時，標準化方面還須要加強，我也會在今後的工作中越發留意這一點。
2、保持較好的工作狀態人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前台接待。當有客户到訪或是公司有大型會議時，前台就會負責一些茶水預備和效勞工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家效勞。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要效勞周到，體現出公司的良好的形象。惟獨保持良好的工作狀態，才幹提升效勞質量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本着為人效勞提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素質。
3、學會交流和團隊配合交流，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種能力。前台工作須要對內、對外和各部門以及社會上無數人士打交道。交流、以及良好有效的交流顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項交流根本暢通，但本身也存在着不少問題。當一件事情發生時，無數狀況下我在交流時短少主動性和積極性。總是花費時間在去想這件事上，而不是準時的去了解、交流，在處理事情時略顯被動。因而，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。
遇事主動積極，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不躲避、勇於向前、負責究竟的品質。在今後的工作中，我會以這種規範去要求自己，爭取把工作完成的更傑出。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一局部。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的協作。這就要求我們要有團隊配合精神。在良好交流的根底上，和同事主動協作，團結配合，才幹把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細配合、主動協作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素質方面
走出學校，初入職場，在能力和經驗方面都很缺乏。經過這一年的學習和堆積，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺無數。我也在工作中找尋缺乏，趕緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過xxxx學習了相關專業學問，包括了前台的職業素質與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的學問也很欠缺，也正在學習這方面的學問。通過這些學習，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望能在以後的工作中有時機參與相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作辦法我也會悉心學習，真實感觸到身邊的每位領導和同事都是身上集着不同優點的教師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也須要吸取別人身上的精髓。
三、工作成績與存在的問題
1、工作成績辦公設備、大桶水等各項台賬建設完備;餐飲、酒店、訂票等各項效勞根本完美;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程標準;其他效勞、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精密化：前台工作貴在精密，但有無數地方我還沒有做到這一點。在效勞支持上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的.衞生保持上做的很不到位，沒能夠準時的發覺問題，更談不上準時解決。款待用的杯子和一些效勞方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的效勞。
(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。
(3)工作效率低下：由於自身學問構造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的收拾上，就由於辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，着實學到了無數，格外謝謝領導對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時機工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更傑出。
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