人力資源跟得上電子商務嗎？

克里斯托弗洛克希德(Christopher Lochhead)是SCIENT專業服務公司的首席市場營銷官員，該公司專門從事電子商務網站的設立業務。洛克希德還是一位出色的演講家，他曾參與多項科技商務創新工作，在電子商務界具有一定的權威。

翰威特《通過“人”來改善經營結果》期刊邀請洛克希德就電子商務的發展現狀及人力資源工作的電子商務化提供相關見解。

問：電子商務的發展現狀如何?我們為何必須重視電子商務?

答：電子商務並非是一種嘗試，相反，採用電子商務迫在眉睫。目前，我們正面臨着自工業革命以來最大的一場商業變革。顯然，“科技革新”已成為業務發展的主要因素，而互聯網恰恰是這種革新的主要推動力。互聯網的信息負載量每100天就要翻一番。電視花了13年的時間才擁有5000萬用户，而互聯網一旦運用於商業界，它只需四年就可達到這一數字。預計2005年的上網人數將達到10億。

問：電子貿易與電子商務有何區別?

答：電子貿易是指網上交易，這是一種低成本的電子信息交流方式。而電子商務的內涵則遠大於此，它是指一種根本性的經營方式變革。這並非指網站，而是指您的營銷、銷售、服務及同供應商與合作方進行合作的方式。這是一種根本性的變革。電子商務涵蓋了公司進行電子化經營的全部內容。而電子貿易則僅限於其中的網上交易部分。

問：傳統型企業若要成功地進行電子商務化，需要進行哪些工作?

答：每一個現有的企業，或我們所慣稱的傳統型企業，都面臨着以下三個同樣的問題：

1、我需要進行哪些工作?我的電子商務策略及系統革新策略是什麼?

2、如何在六個月或更短的時間內實現電子商務化?在一個季度或半年內，我們往往可以掌握或喪失所在行業中電子商務的市場先機。

3、如何確保自身掌握創新的先機?

對此，我們必須加快行動步伐，緊密關注每週/天的新技術、新容、新功效。

問：電子商務變革對企業的'人員需求會造成什麼影響?

答：電子商務環境下的人員需求會發生一定的變化。創新速度及加速創新的能力是電子商務獲得成功的關鍵所在。若要在電子商務的工作環境中獲得成功，我們必須適應快節奏的工作，並且必須適應在極端不確定的環境中進行工作和發展。另外，我們常建議客户公司招聘和培養“怪才”、“奇才”。電子商務化是一種部變革。我們必須機智靈活，勇於創新。此外，還必須具備一定的毅力，因為我們所面對的是全新的事物。我們必須積極採取行動，不可漠然置之，但若對每個人的擔心與憂慮都加以充分考慮，我們將一事無成。

問：尋找和留用電子商務人才還應注意哪些問題?

答：必須具備一定的趣味性。在現有的文化氛圍中，工作正在不斷地融入趣味性。美國的失業率通常只有4%。這説明了什麼?我們可以隨便選擇工作場所。設想一下，如果這裏的工作枯燥無味，我們可以選擇其它工作單位。目前，年輕人恰恰是為了尋找樂趣而工作，對於創建電子商務網站，他們期望該項工作充滿吸引力和趣味性，否則，他們拒絕加盟。

另外，人們樂於重複訪問有趣、簡便的電子商務網站。這裏有一個“信息樂趣”或“採購樂趣”的因素，設想一下，“如果你的競爭對手近在咫尺，人們為何要訪問你的電子商務網站?”因而，要切記兩點：一、努力使公司成為一個有趣的工作場所，以吸引和留用恰當的人才。二、若能吸引到風趣的恰當人才，他們定能設立有趣的電子商務網站，這樣就可以吸引到眾多的客户，您也將因此而最終獲得成功。

問：如何在電子商務環境中激勵員工?

答：股權的影響自然不可低估，因為持股者認為公司有他們的一份，因而，他們將努力工作。但對許多人來説，金錢只是激勵因素中一個小小的部分。我認為真正的激勵因素包括：工作有多大吸引力?工作中有多少樂趣、多少學習機會?該工作(公司內或其它地方)的發展方向是什麼?是否可以成為企業家?從技術角度來説，我傾向於在具有一定的吸引力、擁有先進技術的公司中任職，以及是否可以獲得合理的回報及分紅。

問：電子商務是否意味着需要招募大量技術人員?其它人員是否同樣重要?

答：不要低估為熱門技術人才創造良好的工作環境的重要性，但這僅僅是其中的一個方面。電子商務不僅包括網上的工作容，還包括在各方面樹立良好的客户形象。比如，如果您是零售商，它可以包括店客户服務;如果您是分銷商，它可以包括客户服務渠道的服務方式;它還可以包括客户通過訪問公司網站或到公司所在地所要求的客户服務。您只需提供完善的、一致的、綜合的客户服務。那些瞭解如何做到這一點的人可以優先考慮。

不要忽視市場營銷工作。員工應瞭解市場策略及發展狀況，這一點非常重要。即便您擁有世界上最大的商務網站，但若無人問津，您也將枉費心機。電子商務界的營銷工作與眾不同。您需要營銷人員真正瞭解互聯網這種截然不同的營銷方式。您還需要一批真正通曉互聯網技術的銷售員，以便他們能有效地運用網絡來銷售產品和進行更多的客户服務。此外，研究與開發工作也同等重要。總而言之，電子商務涵蓋了公司各個方面的工作。

問：為在電子商務環境中取得成功，人力資源工作需要進行哪些最重大的變革?

答：快速發展與創新。我們可以通過積極探索、勇於嘗試新奇的工作來做到這一點。大多數人僅僅是為了“避免被解僱”而工作。“嘗試新工作”與“避免被解僱”之間存在着重大差異。因而，如何尋找恰當的人才成為關鍵問題。從人力資源的角度來説，各種業績回顧與表彰方式的效用迥然不同。SCIENT有這樣一句格言：“人非聖賢，孰能無過?”我們必須營造一種良好的文化氛圍。另外，人員的機動性也將增大，他們應能夠隨時、隨地進行工作，這樣做有利也有弊，例如，您很快就會“精疲力竭”。人力資源部門必須引導員工實現某種平衡。