一個80後HR的奮鬥與堅持

採訪趙杉杉並不順利，採訪時間很長一段時間都沒有敲定。

她很忙，忙着招聘，忙着培訓，忙着培養儲備幹部，還要為迎接上級的檢查做準備。即使在下班後和雙休日的時間，她還得抽出時間來進行基層員工複試。

終於在一個會議的空檔，她擠出一個小時的時間。於是在中國海洋石油大廈的B1行政部，我們見到了趙杉杉。

與想象中精明幹練的樣子略有不同，這個被大堂前台私下稱為“趙姐”的女孩，笑容明亮，眼神清澈，看似温婉而又不失活潑可愛。

杉杉從事的是物業管理行業的人力資源經理。也許有人會覺得，一個物業公司的，人力資源無非就是招一些保潔，前台接待，沒什麼技術含量而言。其實不然，就拿趙杉杉的所、單位中國海油大廈管理中心來説，他們的人力資源開發與管理絕不是這麼簡單!

中國海油大廈管理中心隸屬於中海實業公司，英國劍橋大學的MBA擔任公司總經理，物業服務總監也是邀請了瑞士理諾士酒店管理學院的碩士來加盟。管理項目包括中國海油大廈、海油大廈、凱康海油大廈、063項目、京信大廈氣電項目以及金泰大廈北帕斯項目，管理面積約23萬平方米。中國海油大廈管理中心講求“精細化管理”“用心服務 品牌體驗”，致力於創新和“專業化的服務”，被譽為北京高端總部寫字樓物業服務的一面旗幟。談及接待水平與物業服務，杉杉自豪感油然而生：“我們的工作看起來很簡單，但其實每一個班組都制定了嚴格的標準。即使是端茶倒水，第一步做什麼，第二步做什麼都是由標準可依設計，我們的服務標準填補了物業服務行業的空白!”公司堅持以高質量的服務水平、專業的物業管理團隊為客户打造舒適的辦公環境，多次出色完成中央領導的接待活動。

有誰能想到，這樣一個717人的團隊中，“80”後所佔比例為69%，最小的一位員工只有19歲，學歷都是大專以上。趙杉杉則掌握着這717人的“生殺大權”。隨着以後繼續開發兩個新項目，又將有兩百多人進入這個團隊，那時，趙杉杉將管理近千人的招聘、晉升、績效考核、薪酬福利等等工作。

機遇從來都給有準備的人

杉杉在重慶大學讀了4年的市場營銷，畢業後又在廈門大學人文學院研修了一年行政管理，後來便進入了中國海油大廈管理中心，一開始做會議服務工作，用杉杉的話説，就是“端茶倒水的工作”。

同每一個初出茅廬的年輕人一樣，杉杉等待一個證明自己實力的機會。幸運女神很快向她拋出了橄欖枝。一天，總經理的祕書病了，但公司卻又一個很重要的會需要一個人作會議紀要，杉杉的組長覺得杉杉“寫東西還可以”，便推薦了她，而杉杉也出色地完成了她的任務。幾個月後，公司內部推薦外籍副總經理祕書，經理想起了這個執行力很強的女孩子，於是杉杉做了外籍副總經理祕書，從事行政及人力資源工作。直到現在，她已從一名普通的會議服務人員，成長成為管理中心的人力資源經理。

當記者問及杉杉，自己的哪些特質為領導賞識，覺得她“是塊幹人力資源的料”時，杉杉坦言：“用心和堅持”，在追求事業上，自己是一個有衝勁，有熱情的人，做事絕不拖泥帶水。而在日常工作中，她又是嚴格要求自己和他人的人。工作之外，她又是領導、同事、下屬的朋友、姐妹。也許就是這種“老少通吃”的特質讓領導願意讓杉杉來管理這個七百多人的團隊。

不怕被誤解，享受被理解

杉杉告訴記者：做人力資源管理，感覺就像一塊夾心餅乾，夾在公司與員工之間，大家都把矛頭指向人力資源。要保守一些祕密，既不能與別人走得太近，又不能失去親和力，挺矛盾的。尤其在“人人是形象，處處是窗口，事事講服務”的中海油大廈管理中心，人力資源工作難免遇到困難。籌備兩個項目 招聘 培訓 審核 當你的工作都發生在同一個時間 需要平衡自己的心態 在怎麼分配這些人員方面，説了哪些話，做了哪些決定。

談及如何平衡“法、理、情”三者的關係時，杉杉有自己的見解：既然是做人力資源的，就要有承受被別人誤解的包容力，畢竟一個公司的人力資源肯定是要符合公司大的發展方向，必須要有嚴格的制度做思想支撐，處處做老好人是行不通的，特別當公司定位於準備做成國際一流物業公司時，必須採用嚴格的管理制度，同時採用人性化的管理手段，使員工管理工作做到最好。

“我們的離職率並不高”，杉杉講，“這一方面得益於公司制定了合理的薪酬福利制度和人性化管理規定，另一方面也得益於我們對每個員工的任用，都進行了科學的規劃。”

同時，杉杉覺得自己很幸運，因為她始終覺得自己的性格比較“直”，並且不打算去改正，她認為這種性格其實並不適應國企的大環境。但幸運的是，杉杉遇見了她的伯樂侯國強總經理。侯總是畢業於英國劍橋大學的MBA，中西方文化撞擊出來的火花，讓他對於物業管理有一番獨特的心得，因此在公司的人力資源管理和分配上，也是如此。杉杉今天的職業平台和通道完全得益於公司的信任和指導，這是對杉杉人力資源工作的最大支持。杉杉説：“這種堅定的思想支撐會讓我受益一生。”

“80後HRM的職場心路

杉杉是80後，同事及下屬也大多是80後，面對這朝氣蓬勃的團隊，杉杉又該採取什麼樣的有效機制，使其發揮更大的能效呢?

杉杉自有一套。

*生日祝福短信

從記者向公司約採訪開始，我們就注意到杉杉似乎很喜歡用短信交流，後來才知道，發短信是公司的“老傳統”在公司規模還比較小，還是一個兩三百人的團隊時，每一個員工在生日的那天都會收到來自總經理親自發的生日祝福短信。現在這項工作交給了杉杉，有時趕上員工扎堆過生日，杉杉一天就要發出幾十條生日祝福短信。“別小瞧了這條短信，它能讓員工們趕到温暖，也體現了公司‘愛心、誠心、信心、細心、責任心、感恩心’的企業文化”，杉杉這樣説。

採訪結束後，大雨滂沱，記者接到了杉杉發的內容表達對記者冒雨採訪的感謝的短信，心中不禁一暖。

*用心服務茶

除了員工生日祝福短信，生日會之外，杉杉還準備了“用心服務茶”送給員工，甚至是剛剛來應聘求職人員，杉杉告訴記者，只要應聘的人恰逢生日，不管他有沒有成為公司的一員，公司都會送他一份“愛心服務茶”兩罐綠茶，印着公司的'“五心”文化。就在採訪之前，有一位小夥子就收到了這份生日禮物，儘管他並不適合杉杉要招募的崗位。

*星座判斷性格

作為人力資源，怎樣做到知人善任，杉杉還有另一妙招星座特點分析。杉杉相信星座，也喜歡用星座來分析員工性格特點，感覺她適合怎樣的崗位。按星座分析杉杉，她是白羊座，屬於有活力、有幹勁的領導型人物，做事不吝惜氣力，寧可付出巨大的代價，也要爭取名列前茅。杉杉是這樣的人嗎?答案是YES!

杉杉這種不服輸的性格還表現在她看事情的態度。記者問她：在擔任人力資源經理期間，有沒有遇到什麼瓶頸，杉杉直接回答：我覺得還好，沒什麼困難，儘管她把這歸因於領導對她工作的支持與幫助，比如公司給的平台很好，有先進的管理制度，領導在制度上、“人、財、物”上的支持，以及領導先進的管理思想對她的影響等等。但記者相信，杉杉今日的得心應手也與白羊座不相信失敗的特點息息相關。

*80後的堅持

杉杉覺得自己是個很堅持的人，堅持只做自己想做的事情。而且在公司這個平台上，她確實也做到了。儘管做HRM也有幾年的時間，在業務上做得順風順水，在公司也樹立了自己的威信，但在同事之間，私底下杉杉還是一個快樂的、活潑的、健談的，亦師亦友的女孩。在公司裏，年紀最大的同事52歲，杉杉和他關係很好，有時會象個小孩一樣，開個無傷大雅的玩笑。

所以，我們瞭解到的趙杉杉是這樣一個年輕人，有良好的職業素養也保留自己的個性，有幸運的眷顧也有自己的奮鬥，有卓越的成績也有普通女孩的純真……這背後是一段段真實生動的故事。