當航空業正在遭受燃料價格大幅飆升和美國經濟不景氣的衝擊時，很難想象美國一家主要航空公司總裁的演講沒有被裁員、減少航線和提高票價等議題所主導。
不過，從另一方面來説，也很少有哪個大型航空公司的老總有西北航空的科琳-巴雷特（ColleenBarrett）那樣的經歷，現年63歲的巴雷特在其23年的職業生涯中從一個法務祕書升遷至公司總裁。
正是曾在其導師和公司的聯合創始人赫伯-凱勒爾（HerbKelleher）身邊工作的巴雷特，為西北航空公司開創了與眾不同的、富有傳奇色彩的客户服務新方法，這一方法的目標就是：對待公司3.5萬名員工就像對待家人一樣，要讓工作富有樂趣，之後，他們會將這一樂觀的態度帶給顧客。正是這一戰略，將一個經濟型航空公司的後起之秀，塑造成了美國乘客流量最高的航空公司。
“每隔三英尺就貼有我們的使命陳述，遍佈我們的所有地方，所以，如果你是我們公司的乘客，你一定看到過它。”巴雷特在最近舉辦的第12屆沃頓領導力年會上如是説，“只要遵從黃金法則‘（GoldenRule），也就是你希望別人怎麼對待你，你就要以同樣的方式對待他人，那麼，所有的事情都會有條不紊、適得其所的。”
巴雷特，把“黃金法則”塑造成了公司的座右銘和經營模式。此外，她還開發出了不同尋常的'“金字塔”——將專注於員工滿意和員工問題的工作置於最重要的位置，其次才是滿足乘客的需求。之後，一個能讓股東——在“金字塔”中的位置低於員工和乘客——滿意的盈利企業便會應運而生。巴雷特在經濟衰退初期的典型行動，就是為機票預訂人員提供留在公司的機會，而不是將他們解僱。
她認為，這一戰略的回報就是西北航空公司的員工在為乘客提供服務時付出的額外努力。比如，她談到，“9.11”恐怖襲擊事件以後，美國的很多飛機停飛了，西北航空公司的很多航班被迫在公司通常並不飛行的城市着陸，從而造成了某些特別的問題。為此，幾位機組人員看護了幾個沒人陪伴、束手無策的未成年人，他們的關係因此而變得非常親密，直到今天，在聖誕節和感恩節期間他們還在相互聯絡。在南達科他州蘇福爾斯城（SiouxFalls），幾個航班都因為“9.11”事件而停在中途，飛行員們覺得乘客看了太長時間的電視，所以，租了一輛大巴，將乘客送到了電影院。
“有人告訴我，最近，他們在父親節那天搭乘西北航空公司的航班，途中，服務員問是否有人記得今天是父親節。”巴雷特對沃頓領導力研討會的聽眾們説，“對那些忘了那天是父親節的人，服務員會走過去，將父親節賀卡送給他們。”
公司奇異的企業文化發端於20世紀70年代，當時，西北航空公司航班的早期服務員穿的是熱褲和低跟舞鞋。今天，公司的重點已經不同往日了。“如果你不是情感外露的人，你在我們的環境中會感到很不自在。”巴雷特説。這種方式也被引入到了招聘的過程中。“確切地説，我們會因為人們的態度而聘用他們，併為了他們的技能而培訓他們。”巴雷特很快又補充説，西北航空公司只聘用頂尖級的飛行員和機械師。“比起其他原因來，我們因為一個人的態度、行為和缺乏對他人的尊重而解僱他的可能性要大得多。”
最後，巴雷特説，她希望西北航空公司的員工按她無疑已很精通的原則行事：在工作中就做你自己。“我們總是想，你的業餘愛好可以成為你的職業，所以，當你離家去上班的時候，千萬不要偽裝自己，不要將真實的自我剝離，把它丟在家裏的沙發上。”
如何學好外語？一直是很多在職成人學員共同探討的問題。記者在本市各大成人外語機構採訪時瞭解到：目前在大連，日語、英語仍然是職場人士業餘進行外語學習的兩大主流方向；從二外入門、考試過級，到實際聽説運用，每個班型都能得到大量求學者的關注。但另一方面，不少學員由於時間問題，很難堅持到某門課程的最後一堂課。
職業人學外語怎不妨從時間、班型、服務三方面全盤考慮。
第1步克服時間衝突
最近，在軟件園工作的小張有些無奈，“上班、上課的地點相距較遠，臨近年底工作忙再加上交通、天氣等一系列原因，讓我的學習變得越來越困難，等有時間再説吧。”
近兩年，大連市成人外語培訓市場正高速發展，環顧全市，既存在有着10年、20年辦學歷史的老牌外語培訓機構，也有近兩年萌芽發展的新生力量。
夜幕降臨時，行色匆匆的在職學員轉變角色，拿起書本按需補習外語，他們成為成人外語培訓機構的主要生源。
但“沒有時間”成為很多職場人士中斷外語學習的一句尷尬託詞。
對此，新語言學校的崔校長告訴記者：外語學習是一個循序漸進的過程，要求學習者要有恆心堅持到底，並隨學隨練。大家在面臨時間問題時，不妨早早制定一個業餘學習時間表，帶在身邊，隨時督促自己做到風雨不誤。
第2步全面瞭解班型
業內人士透露：現在，學員需求逐漸增多、選擇態度越來越理性；這就要求學校開闢更多的班型供大家進行選擇；求學者在報名參加培訓的同時，要對學校的班型和業務有一個全方位的瞭解，以期待為自己搭配出美味的“學習大餐”。
記者瞭解到：會員制、一卡通、課程暫停、循環聽課等方式已經成為一些培訓學校的經典品牌項目。
晚班、白班；高端、低端入門；口語、聽力、語法、閲讀；商務外語、出國強化；考證輔導、能力鞏固……學員們缺哪補哪，學有所獲，不浪費時間、金錢。
某培訓學校的一位日語晚班教師接受採訪時説，成人學員晚上上課時間極為珍貴，保證良好的課堂紀律就好比學習的生命，學校方面有着嚴格的規定，如學員和老師不許課堂上打電話、課堂學員不能隨意進出教室……為的就是通過嚴格管理，提升教學效果。
第3步充分利用服務
在培訓逐漸品牌化的時代，服務正成為一種可以與教學、師資相得益彰的重要元素。開課時有專員通知學員上課時間、教師根據學員實際情況課後進行專業課業批改等等，都成為業餘外語學習過程中的一抹亮色。為讓學員真正感覺到外語學習的樂趣，有的培訓機構還會組織豐富多彩的文體活動，渲染了學校整體的學習氛圍，讓學員在快樂中學習。這些課堂外的附加內容，也是職場人士拓展人脈、提升能力的好方式。
薪水永遠是職場敏感的話題。那麼，決定白領薪酬多少的因素又是什麼呢？學歷薪金一般隨着學歷的增高而增長。有統計數據顯示：每多接受1年教育，平均年薪增8.3%。但MBA的薪水卻是個例外。具較高教育程度、較高讀寫能力的人通常獲較優厚薪酬的工作。經驗隨着年齡和工作經驗的增長，薪資水平也會遞增。工作6年以上者年薪均值達到了4.5萬元以上，是工作1年以下者的2倍。也就是説，薪酬與經驗成正比，經驗多、工作時間長者自然獲薪酬也多。《財經》雜誌進行過一項調查，其中銷售人員的調查結果是：有2年經驗的銷售部主管年總薪金平均是3.27萬元，而有13年經驗的平均達到7.18萬元。年齡國家統計局城市社會經濟調查總隊在北京、上海、浙江等10個省市對9956户城市高收入家庭進行了問卷調查。在我國，目前25-35歲年輕人的收入高於其他各年齡組，占城市高收入羣體的37%。説明隨着社會的變化發展，英語、電腦已越來越成為基本工具而不是技能，從業者(尤其是高級管理人員)掌握了較多新知識，具備較強的知識更新能力，就能在人才競爭中佔據有利地位。因此，30-40歲的人在中高收入人羣中的比重將迅速擴大。行業一項對京、滬、穗、深四城市白領年薪的調查顯示，北京地區收入最高的是計算機行業，白領平均年薪為5萬元；上海、廣州均是“律師、會計師”行業高居榜首，平均年薪分別為5.42萬元和5萬元；在深圳，薪水最高的是“教育、文化、科研、醫療”行業，平均年薪高達7.02萬元。成功跳槽在美國等一些發達國家，一個人一生要更換六七種職業。而每次跳槽後，薪金大多會有所變動，可以説，跳槽還是加薪的一條捷徑。據調查，通過變換職位，薪資收入平均比原職位多了1.27倍。個人整體素質一項針對高收入外企白領的調查顯示：高學歷並不完全等同於高收入，優秀個人素質才是獲得高薪的關鍵因素。目前高薪收入者大多具有良好的人際關係處理能力，敬業精神和不斷學習的能力等基本素質。
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