當客户發飆時職場勵志文章

公司開門作生意，不可能總是遇到和顏悦色的客户。

職場上總是有人脾氣大些、硬些、難溝通些。有些老闆則因為出身中下階層，言行舉止帶點江湖味。甚至有些人是因為剛開始合作，或者看不起菜鳥而故意刁難(想看看你這家公司究竟值不值得信任)…。

因此，和客户開會時，難免會碰到客户不滿意提案而發脾氣罵人，甚至發飆暴走的時候。

我的朋友小朱，每次碰到客户藉故發脾氣時，無論對方的脾氣發得有沒有道理，他總是不動聲色，讓自己在心態上從實際“參與者”變成客觀“觀察者”，並且認真的傾聽客户的所有不滿意之處，通通紀錄下來。

當然，小朱不是一味的只是聽訓(畢竟有些廠商，喜歡用發飆挑剔這一招來壓低價格，如果都不反駁，最後只能被砍價)。他之所以認真聽並且紀錄下來，是為了從客户的論點之中找出“破綻”，並且等待“解釋”的時機。

無論故意還是無意，總之，只要一個人開始發飆，一定會有累的時候。通常當對方開始不斷重複自己的論點，而且是最站不住腳的論點“破綻”時，可以判斷對方已經對方累了(想以重複來掩飾論點“破綻”)。

此時，可以從對方最明顯的論點“破綻”迴應起，然後再逐漸一點接一點(由小而大、由簡單容易取得認同的`到複雜而困難的)解釋給客户聽，通常就算無法完全讓客户同意你的論點，但因為對方已經三擊鼓而力竭，而你卻是好整以暇的準備好要回應，氣勢上又是彼消我長，只要態度堅定而言辭婉轉，通常最後都能順利收復失土，讓客户同意你所做的解釋。

最忌諱的是當客户發飆的當下，自己的脾氣也跟着拿了起來，客户每丟過來一個不滿意就馬上拿一個論點回敬對方，結果雙方情緒都失去控制，只是單純因為不滿對方的態度而和對方??上，就算最後不丟掉案子，大概也會把客户貼上蠻不講理的標籤，而搞得後續案件進行時雙方都很不愉快(或尷尬)。

客户是衣食父母，就算是對方無理取鬧，也不應該跟着起舞，無論如何總是能夠冷靜客觀以對，懂得安撫暴走客户的人，才是一流的成功工作者，也一定是公司器重的人才。