某些事情讓我們心裏有了一些心得後，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼要如何寫呢？以下是小編為大家收集的個人工作心得體會，歡迎大家分享。
彈指之間，從20xx年3月進入客户服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客户電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客户服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那麼換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎?
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少?客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏做的不夠好，哪裏又需要改進。
其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客户時，就在想天底下怎麼會有這種人;但每當為客户解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕鬆上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班後，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衞生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現從事酒店人員的專業素養，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範、現象，我在同事中、在負責酒店的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我將對此加學習，應用的力度。服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，重要單位，酒店所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。
這一點在前台工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛蒐集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前台工作儘管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品，我嚴格執行“三“淨”“三度”“二查：衞生制度，它包括房間衞生、牀鋪衞生、衞生間衞生等”三淨“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衞生本人自查、要求領班複查，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了牀鋪被子有角度，傢俱擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
為了做好酒店的衞生和服務工作，我跟着樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衞生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衞生。從牀鋪開始做牀單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內傢俱，最後拖地;一人負責專門清理衞生間。先清洗防墊、垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然後擦拭水攏頭，面盆，壁等最後拖地;如果程序顛倒就會導致工作重複，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。
取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。往前看，隨着我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我酒店，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我利用閒暇時間複習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業餘生活家是温馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養我的小家，而且還有一個團結進取的大家———那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這裏一起組成了一個和諧、美好、團結的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有説不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨着剛剛變綠的枝葉發芽，我想家，想那個父母經常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮鬥、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這裏有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的温暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這裏學習、工作，抓住每一個機會鍛鍊自己，不斷的發展完善自己，我經常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。工作之餘，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種考驗。
人的一生經歷些考驗是好事，“不經歷風雨，怎麼見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衞生的情形，雖然辛苦但卻快樂着，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之餘得以盡情放鬆、以及正在如火如塗進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含温情，是我在酒店工作中的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業、樂業、高效團結、精城協作。酒店為我們做了很多，如開展職業培訓、舉行各項活動，進行技能大賽以及現在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發展中去，成為酒店的主人。
一個新的酒店在發展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執着，堅持於對美好事物的追求，堅持於對未來憧憬的執着，堅持於對未知生活的執着挑戰。前途是光明的、道路是曲折的。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創造財富，體現自身價值，為酒店美好明天而不懈奮鬥，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。我常常想，酒店服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。
它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。現在，當我們終於實現了當初的夢想。可我們又做得怎麼樣?工作懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對着別人審視的目光，你能過關麼?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉着冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味着“考官”能給你打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很乾淨，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的後盾，保障着外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶着“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，常人之所不能;當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既着眼於大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們儘快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，彙報範文你還能沉着、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
前幾天翻出書架上的《你在為誰工作》這本書，沒事的時候看了看發現這本書主要闡述的是我們為何要努力工作和如何去努力工作，通過多個真實的社會寫照，成功人士對待工作的態度，讓我們知道任何人在任何崗位，只要通過自己的不斷努力都是可以成功。
試問自己，我在為誰工作。我在為自己工作。其一：今天工作不努力，明天努力找工作。我覺得這句話説的很有道理，在競爭激烈的今天，工作機會來之不易，不珍惜工作機會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是排在被遺忘的角落，不管他們的學歷是否很高，能力是否能夠滿足基本的工作要求，只能如此而已。其二：只有在熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進不息的精神，火焰般的熱忱，充分發揮自己的特長，那麼即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
讀了《你在為誰工作》之後，我想我應該在今後的工作中多去思考一下，從工作中學到了什麼？得到了什麼？對待工作的態度還有存在哪些欠缺？從而更加努力的在工作中不找任何藉口，點燃自己的工作熱情，積極發揮團隊精神，從工作中發現樂趣和驚喜，在工作的激情中創造屬於自己的奇蹟吧！敢於主動承認並接受“我們在為他人工作的同時，也在為自己工作”這一個樸素的人生理念。
在酒店管理上，我們常説客人永遠是對的，但實事並非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產品的突破口，把問題解決掉，記得11月份有這樣一個案例，有一個質檢問題，連續反應多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務上都填寫整改措施並更換擺放位置，但還是出現客人投訴，有的督導級和員工認為是客人和質檢部門有問題，甚至把整改單都扔到地上，但通過引用以客人永遠是對的，換位思考，質檢部門也是站到客人角度看問題，重新分析筷子問題，我們終於找到問題所在，並解決了筷子問題。
在管理體會100條中多次提到怎樣培訓教育督導檢查婆婆嘴等!無疑告訴我們培訓教育不等於實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查婆婆嘴告訴我們怎樣把事情做對!也就是説培訓教育只能改變觀念，通過實踐訓練督導檢查婆婆嘴規範才能提高員工的能力!才能改變知到不等於做到的問題!
記得八月為了自助餐提檔提價，領導為了發揮各個督導的特長，進行調崗!我有幸調到明檔!直接面客的一線，在這個崗位不但要做好產品也要做好服務!更重要是為了自助餐提檔提價，需對明檔邊經營邊改造，我做為明檔領班使我深深的感到任務的艱鉅以及責任的重大!同時也包含了領導對我的認可、對我的信任、促使我具有更強烈的責任感和使命感!上班時間研究菜品，下班時間配合施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃氣管道等的改造!雖然連續二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提價後客人的滿意度，領導笑容，我感到我沒有辜負領導對我的期望!同時內心有自豪感和成就感!特別在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關愛話語更是讓我感動!我感動的同時認定做為一名老員工一名督導級就應該在關鍵的時候，出現在關鍵的部位，抓住關鍵的問題!這是我的職責!也是所應具備“：紮實、落實、老實的工作作風。也更是工作以完成為準，而不是以小時計算的工作態度。
我更堅信效率應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒着眼，在做好基礎工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益於自己的工作和事業，無論什麼樣的小事，我們都應該全力以赴，用小事堆積起業事業大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產生做大事的氣魄。
我是一名從事老年護理工作的護士，在這裏主要都是老年生活護理和臨終關懷的護理。老年人到了這個時候所需要的不是名利或者錢財，他們最希望的就是能夠得到關愛，得到人間的真情。
在老年科，從我工作兩年的時間裏，讓我親眼見到了人們所説的不是親人勝似親人高尚行為。面對一個個行動不便、不能言語、病情危重、有的身帶幾個發臭褥瘡進院的老年患者，護士們帶領着護工們卻表現出細心、耐心、無私的胸懷。他們給在躺在牀上不能自理的老人擦拭身體、按摩，攙扶行動不便的老人一步一步地散步，或用輪椅推着老人到娛樂大廳做康復鍛鍊，護士們温柔地給身上長褥瘡的老人清洗、消毒、包紮傷口。護士穿梭在病房間護理好老年病人，時而喂老人家喝水;時而給老人家翻身、拍背;時而為老人家測血壓、摸脈搏、蓋被子。他們真情投入工作，和老人們融洽相處，此時此刻，我被感動了，我虛心向護士大姐們學習。在工作中表現出熱心、勤快、細心、很快和老人家們和睦相處。其實老人家是很容易滿足的，哪怕只是一個簡單的問候，那麼他也會很開心。
想要更好地發揮工作能力，除了有責任心和細心之外，還要有紮實的基本功，如溝通、觀察、領會、寫作等能力和護理技術操作能力，而且還要不斷提高自己的專業水平和臨牀操作能力。現在我們醫院正在爭創“二優”“優質護理服務”醫院。大家都覺得這是一件讓人興奮的好事，如果成功了都會為此而感到自豪，因此全院上下都很積極為此事而努力。我們科的全體護士，在經過一天的辛苦工作之後，他們放棄了與家人相聚的時間，延遲了假期，放棄了自己私人時間，而且毫無怨言地堅持下班後留下來做好迎檢工作的準備。
最值得一提的就是我們的科主任。下班了，她放棄了做一位好太太，一位好媽媽的機會，留下來陪我們給我們做指導工作。不僅如此，主任而且還很關心我們的健康，她怕我們餓着了就自己出錢給我們點點餐。能有這樣一位好領導我真的覺得很榮幸。
在班上那些日子裏，讓我變得細心了，而且還懂得了許多為人處世的道理。我喜歡專注於科內的護理工作中，以後我會更加努力做好我的那份工，從中活出自己的那份自由精彩!
時間快得讓人不得不感慨。寫這個總結的時候，我想起的是初到廣州時的自我介紹，我説我在這裏是“非主流”，在座的各位才是直接為公司創造價值的。在武漢的時候，有人開玩笑説你們學法律的人也吃這麼多碗飯，吃的可是我們的血汗錢。儘管只是一個玩笑，但我卻誠惶誠恐。我對自己説，一定要對得起這份工資、這碗飯，讓公司覺得我是有價值的，甚至是不可或缺的。現在看來，我仍舊誠惶誠恐，唯恐自己做的不夠好，不夠盡心，所以我時刻在完善自我、充實自我，爭取儘快獨立開展工作，承擔起身上的責任。或許我離自己的要求還有一段差距，但我感覺慶幸的是我正行走在一條正確的道路上。具體説來，這段時間，我有以下幾點收穫：
第一：全面瞭解、認識了建築行業的情況，繼而加強了對建築行業法律法規的研習。由於建築行業的特殊性，以前在學校接觸的這方面的東西並不多，所以剛來這邊時心裏並沒有底。通過翻閲公司歷史案件、參與資料的管理，我全面瞭解了建築行業糾紛的特點。對照自己的不足，加強了專業知識的學習，現在，在專業知識這一塊，我感覺比較有自信。
結合自己剛從學校畢業缺乏實踐經驗但理論功底不錯、思維活躍、文字功底優秀的特點，我的師傅呂主任給我很好的關於工作方向的建議。他讓我多跑現場，獨立思考，發現問題。並且針對項目上一些共性的問題開展專題研究，撰寫研究報告，爭取將報告中有益的內容能夠推廣開來，創造好的效益。這四個月，在我們呂主任的指導下，我先後完成了《建築施工合同履約抗辯權操作實務》、《工程現場簽證中的法律問題及對策》、《建築企業全面風險管理專題》、《勞動合同法下用工制度風險的提示》等專題分析，通過這種理論與實踐緊密結合的學習方式，我的理論與實踐水平均有了質的飛躍，既擺脱了學生時代純理論研究的毛病又擺脱了建築施工企業重實踐輕理論總結的弊端，得到了師傅的好評。
第二：參與了公司的項目法律顧問、項目風險檢查等工作。通過親身參與項目風險管理過程對建築行業、對合同履約過程中的風險有了一個比較理性的認識。第一次是我師父呂主任帶我去的，接下來的幾次項目檢查都是自己去的，在很多方面收穫頗多。這樣的獨立開展工作一開始雖然艱難，但卻讓人成長很快。
另外，跟着胡濤開了一次庭，參與對業主資信調查工作，學習合同評審工作，熟悉了自己崗位的日常工作流程、工作的特點，漸漸融入了公司的圈子及工作氛圍。
第三：基本完成了由學生到工作的角色轉變，基本可以獨立的開展工作。通過這三個月的適應、學習、工作；通過日常工作的潛移默化，在這個過程中，我明顯感覺到自己已經逐漸完成了由學生到工作的角色轉變。初到公司時的散漫、迷茫沒了，取而代之的是現在的自信、充實以及對事業的渴望。日常工作中向老員工學習，嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度並且漸漸的對自己的工作有了自己獨特的看法，能夠結合實際提出一些建設性的意見。這讓我在工作中收穫了自信以及工作的成就感。
在這四個月的工作中，我認為有以下兩點體會值得一説。
首先就是要學會安排自己的時間。安排時間就是安排好自己的工作、生活的一切，使工作生活有條理。這四個月，我養成了一個很好的習慣。每天起來都會把一天內自己要完成的工作按照輕重緩急羅列出來，一件一件去完成，這樣既不會遺漏又提高了效率，而且把每天的工作完成時都有一種工作的成就感。白天的工作安排好之後，晚上我會安排時間進行業務知識的學習；學習之餘又做做自己感興趣的事情，這樣既充實，又不覺枯燥。現在我的計劃是每天下班後都要花兩個小時看看我的專業課，爭取明年取得國家司法考試資格證。學習是一種生活的態度與狀態，我希望自己保持良好的學習、生活習慣，做個有目標的人。
第二點：我們剛來的新員工工作要主動。很多時候，事情是靠自己主動去做、去發現。剛來的時候，我很不習慣沒人安排工作的狀態，不知道自己該做些什麼，總等着師傅安排每天的事情。而事實上，作為部門領導的師傅們往往比較忙，很多時候根本不可能每天安排我們做些什麼。工作需要我們自己去發掘，積極主動的與師傅溝通、尋找自己能做些什麼，這樣才能更好更快的成長。現在，我都會第一時間完成上司交代的任務，然後便按照自己的計劃把工作做紮實，積極主動的和領導溝通工作中的心得體會。
總而言之，這短短三個月使我感觸良多。我能感覺到自己在各方面的成長。感謝領導尤其是我們呂主任對我的信任，給了我很多學習、成長的機會，我始終心懷感激。但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己儘快克服這些不足，加以改正，成為一個真正合格的好員工。比如説心態方面有時候還是放不開。尤其是自己單獨去工作的時候，總覺得底氣不足，擔心自己的觀點、建議不被人接受，工作時畏首畏尾，這一點今後一定要改進。另外，在這幾個月工作的過程中，我發現自己與同齡人溝通時能很從容自信
時間快得讓人不得不感慨。寫這個總結的時候，我想起的是初到廣州時的自我介紹，我説我在這裏是“非主流”，在座的各位才是直接為公司創造價值的。在武漢的時候，有人開玩笑説你們學法律的人也吃這麼多碗飯，吃的可是我們的血汗錢。儘管只是一個玩笑，但我卻誠惶誠恐。我對自己説，一定要對得起這份工資、這碗飯，讓公司覺得我是有價值的，甚至是不可或缺的。現在看來，我仍舊誠惶誠恐，唯恐自己做的不夠好，不夠盡心，所以我時刻在完善自我、充實自我，爭取儘快獨立開展工作，承擔起身上的責任。或許我離自己的要求還有一段差距，但我感覺慶幸的是我正行走在一條正確的道路上。具體説來，這段時間，我有以下幾點收穫：
第一：全面瞭解、認識了建築行業的情況，繼而加強了對建築行業法律法規的研習。由於建築行業的特殊性，以前在學校接觸的這方面的東西並不多，所以剛來這邊時心裏並沒有底。通過翻閲公司歷史案件、參與資料的管理，我全面瞭解了建築行業糾紛的特點。對照自己的不足，加強了專業知識的學習，現在，在專業知識這一塊，我感覺比較有自信。
結合自己剛從學校畢業缺乏實踐經驗但理論功底不錯、思維活躍、文字功底優秀的特點，我的師傅呂主任給我很好的關於工作方向的建議。他讓我多跑現場，獨立思考，發現問題。並且針對項目上一些共性的問題開展專題研究，撰寫研究報告，爭取將報告中有益的內容能夠推廣開來，創造好的效益。這四個月，在我們呂主任的指導下，我先後完成了《建築施工合同履約抗辯權操作實務》、《工程現場簽證中的法律問題及對策》、《建築企業全面風險管理專題》、《勞動合同法下用工制度風險的提示》等專題分析，通過這種理論與實踐緊密結合的學習方式，我的理論與實踐水平均有了質的飛躍，既擺脱了學生時代純理論研究的毛病又擺脱了建築施工企業重實踐輕理論總結的弊端，得到了師傅的好評。
第二：參與了公司的項目法律顧問、項目風險檢查等工作。通過親身參與項目風險管理過程對建築行業、對合同履約過程中的風險有了一個比較理性的認識。第一次是我師父呂主任帶我去的，接下來的幾次項目檢查都是自己去的，在很多方面收穫頗多。這樣的獨立開展工作一開始雖然艱難，但卻讓人成長很快。
另外，跟着胡濤開了一次庭，參與對業主資信調查工作，學習合同評審工作，熟悉了自己崗位的日常工作流程、工作的特點，漸漸融入了公司的圈子及工作氛圍。
第三：基本完成了由學生到工作的角色轉變，基本可以獨立的開展工作。通過這三個月的適應、學習、工作；通過日常工作的潛移默化，在這個過程中，我明顯感覺到自己已經逐漸完成了由學生到工作的角色轉變。初到公司時的散漫、迷茫沒了，取而代之的是現在的自信、充實以及對事業的渴望。日常工作中向老員工學習，嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度並且漸漸的對自己的工作有了自己獨特的看法，能夠結合實際提出一些建設性的意見。這讓我在工作中收穫了自信以及工作的成就感。
在這四個月的工作中，我認為有以下兩點體會值得一説。
首先就是要學會安排自己的時間。安排時間就是安排好自己的工作、生活的一切，使工作生活有條理。這四個月，我養成了一個很好的習慣。每天起來都會把一天內自己要完成的工作按照輕重緩急羅列出來，一件一件去完成，這樣既不會遺漏又提高了效率，而且把每天的工作完成時都有一種工作的成就感。白天的工作安排好之後，晚上我會安排時間進行業務知識的學習；學習之餘又做做自己感興趣的事情，這樣既充實，又不覺枯燥。現在我的計劃是每天下班後都要花兩個小時看看我的專業課，爭取明年取得國家司法考試資格證。學習是一種生活的態度與狀態，我希望自己保持良好的學習、生活習慣，做個有目標的人。
第二點：我們剛來的新員工工作要主動。很多時候，事情是靠自己主動去做、去發現。剛來的時候，我很不習慣沒人安排工作的狀態，不知道自己該做些什麼，總等着師傅安排每天的事情。而事實上，作為部門領導的師傅們往往比較忙，很多時候根本不可能每天安排我們做些什麼。工作需要我們自己去發掘，積極主動的與師傅溝通、尋找自己能做些什麼，這樣才能更好更快的成長。現在，我都會第一時間完成上司交代的任務，然後便按照自己的計劃把工作做紮實，積極主動的和領導溝通工作中的心得體會。
總而言之，這短短三個月使我感觸良多。我能感覺到自己在各方面的成長。感謝領導尤其是我們呂主任對我的信任，給了我很多學習、成長的機會，我始終心懷感激。但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己儘快克服這些不足，加以改正，成為一個真正合格的好員工。比如説心態方面有時候還是放不開。尤其是自己單獨去工作的時候，總覺得底氣不足，擔心自己的觀點、建議不被人接受，工作時畏首畏尾，這一點今後一定要改進。另外，在這幾個月工作的過程中，我發現自己與同齡人溝通時能很從容自信[page_break]，但是與其他人員進行溝通時則存在一些障礙，尤其是與領導溝通時往往不能很好的表達自己的意思或者不敢勇敢的表達自己的觀點，這點今後要加強鍛鍊。
最後，我希望自己今後好的方面可以堅持，不足的方面儘快加以改正，不辜負領導們對我的期待，早日成才，肩負起身上的責任。也希望各位前輩們能多多指導，衷心感謝。
工作伊始，由於對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準備，沒有完成從一個學生到櫃員的主角轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的活力漸漸失去，可是看着身邊的同事每一天都在進取努力工作，對每位客户的真誠和高效的服務，想着他們都在同一崗位上工作這麼多年，還能堅持着這樣的活力，讓我明白簡單的事情重複做，不僅僅要做好，更要做得有創造力。
在每個崗位上都有發展潛能、增長知識的機會，決定因素是自我對待工作的態度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫忙下，對各項業務知識和銀行服務規範的不斷學習，已經能獨立為客户辦理各項業務，對各項產品有了更深的瞭解，逐漸總結出各項產品的營銷亮點，從而有意識的加強對客户的營銷力度，取得了必須的成績。
一年中，在領導的關懷和同事的幫忙下，我經過了大堂經理，對公櫃員，對私櫃員的崗位鍛鍊，參加各條線各類培訓共60多次，共接待客户諮詢1000餘件，辦理對公對私業務10000多筆，進取向客户銷售了保險，網銀，三方存款等各種銀行產品，實現了單位與個人的共贏。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產品的瞭解，加強了組織溝通本事，更明白了銀行服務本事的重要性。
一年的工作歷程也是心態調整、主角轉變的過程。常言道：態度決定一切。端正的態度、良好的心態是高效完成各項工作的基礎和前提。心態的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業務，真誠服務每位客户，僅有確立了端正的工作態度和良好的處事心態，才能出色的完成各項經營指標。下頭我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會：
1。感恩的心
感恩的心讓我們善於發現別人的優點和長處，俗話説，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加願意發自內心的去鼓勵和讚美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業，客户是企業的生命線，僅有我們懂得對客户感恩，才能獲得客户更多的信任。
2。制度讓我們有所不為，從而有所大為
制度中包括工作的統一標準和指導規範，告訴員工什麼是對的，什麼是方向，從而為工作供給指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業，制度重於泰山，合規是銀行經營的。高壓線，好的制度不僅僅是客户資金安全的保證，同樣是中行為客户創造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創造性。
3。細節決定成敗
天下大事必做於細，所有的工作都由細微的部分組成，僅有將每個細節很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業中，每個細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客户身份的辨別必須嚴格進行聯網核查和反洗錢系統排查，禮貌禮貌用語和服務規範必須高標準的嚴格執行，僅有將這些細節做好，客户才會選擇我們。
4。要做足準備前的行動
有人説準備很重要，可是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行蒐集市場資料，學習各項新業務知識，進行客户的甑別，與各個利益關係者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。僅有這樣我們才能限度的節省成本，高效的完成各項工作。
5。換位思考
換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，經過換位思考不僅僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客户接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅僅能完成各項產品的營銷，同時也能夠大大提高客户的忠誠度。
經過半年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了夢想與工作的結合點。如果市行黨委批准我轉正，我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今後的工作中，我將自覺加強理論和業務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自我在業務方面尤其是對公業務知識的鍛鍊，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫忙下發揚長處，彌補不足，提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養成一個業務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自我，奮發圖強，進取為xx行的發展貢獻自我的力量！
通過對教學常規的學習，我覺得自己對新時期的教學常規工作有了全新的理解。我認為新時期教學常規工作的首要任務是轉變教育思想，更新教育觀點，深入研究新課標，積極貫徹新課程理念。在這個前提條件下，認真領會區教學常規實施細則會事半功倍。我們只有思想上提升了理解，行動上才能跟上步伐。
我通過查閲教育教學文獻資料，瞭解到有效的教學系指教師通過一系列的變量促動學生取得高水平成就的教學。有效的教學總是着眼於教學目標的取得。也有學者認為，有效的教學就是引導學生積極參與智力學習的教學；有效的教學就是能夠激發學生學習慾望，促動學生積極地掌握知識以及團隊工作和解決問題的技能，提升批判性思維水平和建立終身學習態度的教學與學習。還有學者認為，有效的教學就是指學生在教師的指導下成功地達成了預定學習目標的教學。從本質上講，有兩個因素制約着有效教學：其一是教師必須明確促動什麼樣的學習；其二是教師必須安排和提供給學生獲得這種學習的學習經驗。不難看出，着眼於目標的定義，重點強調的.是預期的教學目標的達成。
教學之效，結果表現為質量。質量來自哪裏？來自日積月累的功效。這日積月累，涉及面甚廣。單就課堂教學來説，來自於每一節課，以及相關的課前深入研讀教材以至有效備課、課後根據學情差異有效佈置和批改作業、培優補差輔導、科學訓練考試、深入教學反思和習慣總結提升……。
認真推敲起來，從一定義以上説，實現教學有效、高效，就是抓好抓實教學常規。説到教學常規，大家都有話可説。但是，説起來常常不外乎這樣一些話語：備課，三次備課兩次飛躍；上課，方式轉變師生互動；作業，減輕負擔；輔導，有的放矢；訓練，講究科學；反思，教後筆記；總結，撰寫論文……。這些，都沒錯。
但是細加研究，又感覺不是那麼回事。備課，飛躍不易；上課，互動艱難；作業，負擔難減；輔導，亂矢穿空；訓練，機械重複；反思，鮮花朵朵而已；總結，論文拼湊罷了。要真的做到有效，照我的理解，就是要把教學的每一個常規環節做到精細。
優化課堂教學結構，改進教學方法，提升課堂教學的有效性,是每一個教師苦苦追求的目標。教師在設計活動時要注重活動的趣味性和學生的主體性，這個點無可厚非，但是如果忽視了活動的有效性，那就會導致活動流於形式，這樣不但學生基本水平得不到培養，而且教學任務也難以完成。我下面結合實際，談談自己的幾點想法。
一、尊重教學條件與教學內容的實際
展開課堂教學，應該以尊重教學條件和教學內容的實際為前提，這樣才能保證課堂教學的真實有效。一切都要從實際出發。課堂上，我們在選用各種教學媒體時，應遵循“簡單、實際、經濟、易操作”這個基本方向，以是否適合課堂教學的實際需要為基本出發點以達到的教學效果，使課堂迴歸自然。
二、尊重學生的實際情況
在展開課堂教學時，我們還應充分重視學生對知識掌握的實際狀態。學生的學習狀態有時並未達到教師的期望，學過的東西學生並沒有掌握好，有時又遠遠超出教師的想象，很多課本上尚未涉及的知識，學生已經知道得清清楚楚了。所以，課堂上，我們要隨時隨地注重學生的反應。學生注意力不集中，我們寧可不講，讓學生先放鬆一下，活動一下。學生沒弄明白這個問題，我們一般也不能往下講另一個問題。也就是説，要根據學生的實際狀態，即時調整教學方案。按照學生的實際狀態教學，取得了一定的效果。
三、活動形式不能只圖表面上的熱鬧，而要有一定的知識和技能作支撐。
課堂教學中，教師要善於通過有效的活動協助學生掌握所學的知識與技能，才能使學生對新知識和技能的感知鮮明、完整和深刻，但是有的課堂活動太過頻繁，密度過大，學生忙於配合老師應付這些活動，忽略了知識和技能的掌握，因而課堂教學的效率大打折扣。一堂課並不是一堆或有趣或無趣的活動的無序集合，而應該是一個具有內在聯繫的活動序列，這些活動相互強化和鞏固，從而使學習朝着教師努力的方向發展。無論教師採用何種教學形式，都要將教學內容融入到教學活動中，使每個活動都要有明確的目的性，能為實現教學目標服務，這樣才能有助於知識的學習、技能的掌握和使用水平的提升，才能使學習與活動實現有機結合，使教學任務在活動中得以完成。
總來説之，“課堂活動是實際的、千變萬化的；課堂是質樸的、創新的、激昂的；課堂是思想生命火花的碰撞與體現，是情不自禁地從靈魂深處流露出持續滋潤精神之園的絲絲甘泉的發源地。”讓我們精心設計教學活動，做到適時適度，切實可行並富有成效。唯有如此，才能使課堂教學活動從“表裏不一”走向“表裏合一”，從而真正持久地提升課堂教學效果，共同追求真實、有效的課堂教學。
有效，是教育工作者永無止境的追求。
有效的方法多樣，途徑多條，關鍵是——
施教者要有堅持不懈的努力態度，要有永無止境的追求精神。
管理者要有科學的評價方法，要有寬容的態度激勵的機制。
引領者要有深入獨到的研究，平等的態度，發揮有效促動作用。
在今後的工作中，我將積極吸收其他教師的先進經驗，補充完善自己，努力縮小與其他教師的差別，力爭取得更大的成績。
我熱愛我的工作。我可以在職業道路上找到我最喜歡的工作，這與我學到的東西和我在工作中發現的東西有很大關係。法學院畢業後，我去了一家律師事務所當律師。我非常喜歡做法律工作，尤其是訴訟工作。這讓我找到了自己的特點:很有親和力，不怕與人接觸，抗壓能力強在我的工作中，我似乎在做幾種不同的工作。祕密在於我對公司和工作的興趣。我今年三月進入公司。當我第一次來到公司，我不熟悉我的同事和公司的所有部門。然而，我發現每個人都對我非常熱情，同事之間的關係就像家庭一樣和諧。
我很快就加入了這個大家庭。現在我主要負責處理公司的訴訟案件由於公司發展迅速，涉及的糾紛數量和類型也相對較大。該公司的訴訟案件通常分為幾類，包括向房東和客户索要佣金的案件、要求公司返還佣金的案件，以及一名房東或客户違反合同而另一名房東或客户因連帶責任而被起訴的案件。每個案例都有自己的特點。沒有兩種情況完全相同。這顯示了工作的複雜性，也是一種樂趣。在過去三個月的工作中，我不僅熟悉了上海各法院的工作程序，也瞭解了二手交易中應該注意的問題。如遇糾紛，一般由業務部門自行調解或由法律部門以非訴訟方式處理。如果仍然無法解決，可能會通過訴訟解決。一旦案件進入訴訟階段，無論是什麼案件，都會產生最終結果。因此，在做訴訟工作時，我們應該特別小心地對待每一個案件。每當我接到新的案件，我都會聯繫參與訴訟的部門，瞭解案件的具體情況。然後對收集到的案例材料進行仔細分析。盡一切可能維護公司的利益。為了公司，我會做的!
有人問我，經過這麼辛苦的工作，公司給了我什麼?我認為公司給了我展示自我的舞台和深造的機會。如果你抱怨工作辛苦，斤斤計較，那麼你就太不值得僱傭你的公司和這個機會了。在處理一個案件時，我的快樂就是被我的同事認出來。如果我贏了一個案子，它會讓我高興好幾天!
人們需要在一生中扮演多重角色。雖然我現在很忙，但我很開心也很滿足!
自從作為精準扶貧聯絡員到現在，心裏也有一些感觸。上次中秋慰問的時候，其中有一户人家對我印象很深刻。那是一對年邁的老夫婦，老大娘生病在牀上躺着，老大爺的身體看起來也不太好，他們住的這間破舊的老房子還是租住的，家裏空間狹小，傢俱擺設也很簡陋，我們把慰問品送到他家，説明來意後老太爺很激動，一直説謝謝，為了讓生病的老大娘好好休息我們並沒有呆很久就離開了，出來的時候依稀聽見老大爺在後面喊：“喝口茶再走哇”。
回去的路上，帶領我們的村幹部説，我們發的這些米、油等的價格稍微高一些，所以他們都不捨得吃，平時他們連的油、米都吃不起。這些貧困户的收入低，甚至沒有收入來源，加上家庭成員疾病等因素，造成貧困加劇。
我認為，在做扶貧工作時，做好物質上扶貧的同時更重要的是要做好思想扶貧，生活困難的人在壓力面前總是處在低谷階段，他們相當一部分人認為，自己命中註定要窮，再怎麼努力也沒用。有了這種思想，他們失去了自立自強的精髓，缺少雄心壯志和苦幹創業精神。
我個人覺得要想幫助他們，首先應該讓他們從思想上站立起來，鼓足他們克服困難，戰勝困難的勇氣。其次是要實幹，國家要大力推進完善教育、醫療、住房、養老等社保體系，把貧困人員的冷暖放在心上，讓他們住得起房，看得起病，上的起學，且老有所養，這才是真正的脱貧。
作為一名手術室的護士，護理這個詞大家都不會陌生的。但隨着社會的進步和醫學的發展，護理正由傳統的護理模式向新型醫學護理模式轉變，護理內涵不斷出現革新。護士的工作是普通且平凡的，這裏沒有鮮花，也沒有掌聲。要得到病人的認可，社會的承認，優質高效護理服務勢在必行，而這項服務的有效性則依靠每一名護士來完成。從而護士的工作崗位變的神聖而崇高。
雖然工作經驗尚淺但通過這段時間的工作，我感觸到護理工作不但要講究工作效率，更要講究質量，保證工作效果。護士工作看上去容易，然而真正做好卻又不可小覷。這項工作有其自身的職責和內在的標準，每位護士做起來由於年齡大小、工作經驗、履責態度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準範圍內完成任務，但效率和質量卻是千差萬別，且高效率、高質量的工作標準是沒有限制性的。眾所周知，護理工作的對象是病人，人是受複雜生物生理活動和社會心理影響的，除傳染性致病因素外，危害身體健康的致病因素較多，特別是需要手術治療的病人，住院後所處新環境，對其手術和麻醉不瞭解，存在不同程度疑慮和恐懼心理，想得多睡得少，甚至徹夜不眠。因此，必須改變過去單純的手術室護理模式，轉移到病房去、以病人為中心的精心護理，通過多接觸病人，深入瞭解其心理、生理、社會心態，以提高心理護理質量，才能使病人安全順利渡過手術這一難關。
隨着醫學護理形式的轉變和發展，在病房開展全面護理，已引起高度重視和普遍受到社會各方面的讚揚，為使護理工作全方面發展，以病人為中心的全面護理也應貫穿於手術治療患者的全過程。現我院手術室開展全面護理，開展了術前、術中、術後的護理訪視和心理疏導工作。
以往手術室護士從接到手術通知單後，按照通知單的診斷及手術方式來準備器械和輔料，除了個別情況需大會診外，一般是不與患者見面，對患者情況也一概不瞭解。另外，患者是否有手術史、過敏史，對其身體狀況、心理狀態是否有肢體運動障礙等情況一無所知，使護士配合工作十分被動，同時也耽誤手術時間，至於手術後患者返回病房情況更是瞭解甚少。因此，如何為患者在術前、術中、術後解決一些實際中問題，使患者心情愉快的接受手術治療，提高醫療護理的質量，開展手術室全面護理十分必要。
現在在手術前一天，手術室護士先到病房探視患者。首先閲讀病歷通過對患者細緻的觀察和交談，瞭解患者的基本情況、思想情感、感覺狀況、運動神經狀況、排泄情況、呼吸、循環、體温、皮膚、水電解質平衡情況等，對患者進行準確的定位，找出問題。以護理基本程序為基礎做好術前心理護理和宣傳疾病的有關知識，護士還可利用圖片資料向患者介紹手術室的一些情況，如手術間、麻醉間、恢復室、手術麻醉臨護儀、手術室的設備等。介紹手術進行的程序，耐心地講解手術的必要性和安全性。介紹同種疾病患者手術的效果，使其樹立康復的信心，用疏導的方法去解決患者的緊張、焦慮的情緒，以最佳
的心理狀態去迎接手術，同時還可以瞭解患者整體情況，以方便次日在手術配合中做到心中有數。同時，應告訴患者及其家屬訪視護士就是手術中的巡迴護士，在整個手術過程中，訪視護士都參與並給予關照，請患者家屬放心。術前訪視不僅達成了護患溝通，同時我們還提前查看了病人將在手術中需要穿刺的靜脈血管，並記錄在訪視單上備案，這樣在病人進入手術室後就能順利地進行靜脈套管針穿刺，大大提高了護理操作的方便、效率和質量，保證了手術中液體、藥品和血液通過靜脈通道的及時補給。總之，術前訪視對順利手術進行有良好鋪墊，而堅持術後訪視制度則有利於我們總結和工作的改進。
手術中護理：術日，巡迴護士將患者接到手術室。在前一天的交談和溝通彼此瞭解的基礎上，術日不宜將患者過早接入手術室，以免引起恐懼。當術前各項準備工作都完成後，再將患者接入手術間，此時應將患者抱在懷中或握住患者的雙手，告訴家屬就在門口等候。進入手術間後，不宜將患者單獨留在手術牀上，以免患者緊張或發生墜牀等意外，應始終陪伴在患者的身旁，對於不合作的患者應耐心講解，可運用轉移、分散注意力的方法，減輕患者的恐懼緊張心理。根據手術需要擺放體位，在易受壓迫處墊以海綿，以防壓傷。當患者進入麻醉狀態時，巡迴護士應給予周到的護理。麻醉後保護性反射消失，容易出現意外，巡迴護士不得離開手術間。在手術過程中，對手術中可能出現的問題採取適當的預防措施，注意調節室温防止受涼，嚴密觀察生命體徵的變化，注意心電臨護，保持靜脈通暢，備好搶救藥品、氧氣和吸引管等急需品。防止弄錯或遺失標本，以免造成診斷困難或
失誤，給患者帶來嚴重後果。術中與麻醉醫生密切配合，準確記錄術中用物及病情，手術結束時認真核對物品，嚴格執行查對制度，以防遺漏。當手術結束時，全麻在甦醒過程中常出現躁動或清醒延遲的現象，巡迴護士不要先急於去做術後的清理工作，要守護在患者身邊，注意觀察神態變化、尿液情況，待生命體徵平穩後，與麻醉師共同護送回病房，向病房護士交代手術中情況和注意事項，同時向其家屬簡單介紹術中安全、患者舒適、配合等情況。
手術後護理：術後訪視護士主要了解術後有無併發症，例如壓傷、燙傷、神經損傷。瞭解傷口癒合情況，徵求手術醫師意見，主要是瞭解手術配合是否熟練、默契、主動，手術器械及儀器設備的性能等狀態是否良好，以便不斷改進護理工作。填寫隨訪護理記錄單，並做好分析總結，徵求和聽取患者及家屬對手術期間護理的意見和建議，並解答相關的問題。介紹康復期自我護理方法，如腹部手術的患者，要定時翻身，儘早下牀活動。術後一週瞭解患者康復情況和對手術期護理的滿意度，做出恰當的評估及總結。
全面護理在手術室的實施，確保了手術患者在護理上的完整性，填補了模式病房在護理計劃中只有術前、術後部分、無術中護理的空白，增強了手術室護士現代服務的深度和廣度。在實施過程中，真正體會到只有建立以病人為中心的全面護理觀念，才能為患者創造舒適、安靜、親切、熟悉的環境，瞭解患者的要求，使患者保持平穩的心率和血壓，順利完成手術治療。全面護理也把手術室護理理論和臨牀治療躍進一個新高度，它要求手術室護士不但要具備配合醫生完成手術
自從來到XX酒店我學會了很多，尤其是每月的員工大會，王總用他的經驗、經歷告訴了我們許多人生做人做事的道理，更用他的成功證實了他所説的話。做人要誠實，做事要踏實，話多不靈，言多必失，善吹者未必是人才，因為不管做任何一件事都必須用實際行動證明的，王總講話時説到設定職業規劃，我覺得我們職業如果規劃的好，那麼我們的人生就會有很好的定位，我們每一個人都應當對自己有一個正確的估價，既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄，真正意識到自己的自身價值，踏踏實實的通過自身努力去實現自己的目標。
在我們這裏有許多員工總是説酒店這裏有問題，那裏有問題，那麼他們有沒有想過什麼地方沒有問題呢?我覺得只要有人的地方就會有問題，一個企業本來就是在不斷解決問題的過程中來完善的，我們只要敢正視問題、解決問題，就一定會前進和進步的，我們更要相信，只要有問題才會有存活的希望。還有的人説這裏的人不行，是真的是員工不行嗎?為了這樣就打辭職的，那麼你有沒有想過離開了這裏走到別處就會找到全部都是好人呢?如果不行，再走，那麼我想你一輩子恐怕註定漂泊一生、孤獨一生，因為你總覺得自己是最完美的，別人都應像你一樣，人和社會本身就是形形色色的，我們要學會適應別人，主動與別人相處，那麼我們才不會被動，這就需要我們不管在什麼地方工作都要堅持，才有機會相互瞭解、相互適應。
還有的人説我們這裏的規章制度太嚴，那麼是真的嚴嗎?還是自己做得不夠好。只要規章制度是合理的，就沒有嚴與不嚴，主要是看人遵不遵守，是否嚴於律己，如果每個人都做的是最完美的，那麼酒店就不會有規章制度，甚至國家連法律都不需要了，但是太多的人沒有那麼高素質的，所以有些時候規章制度和法律比道德更重要。我們不要抱怨被人的約束，因為自己的做的不夠。也有太多的堅持下來了，但是我們也要留一份警醒給自己，不要被一時的喝彩、短暫的掌聲衝昏了頭腦，在我們不斷奮鬥的過程中，會有一些成功，但是我們要相信人外有人天外有天，只有虛心，不斷學習，才會達到我們最終目標，到老才不會遺憾終生。
人的一生不管什麼事情都要先學會做人，“做人，做人”人是做出來了，只有常做好事，才能總做好人。我於20xx年XX月XX日參加了在XX的第一次員工大會，記得王總首先向我們闡述了這次會議的主題是“企業現狀與企業個人職業規劃”。首先，王總現場提問上次培訓的主要內容，因為我未參加過企業內部培訓，所以我特別注意留心做了記憶，企業培訓的主幹內容大致是這樣的：要搞好內部團結，協調好內部人員調配機制，做到人崗匹配，團結的力量是偉大的，這是經過實踐證明恆久不變的真理。再就是要學會感恩，學會感恩父母，感恩師長，感恩一切關心愛護你的人。
其次，是有關於企業現狀，要加強協調，指出要建設打造一支團結、熱情、富有激情與活力的高效率、高質量的企業團隊，擁有一支富有拼搏精神的優資團隊是一個企業不斷進步與發展的源泉，通過不斷優化資源配置，擴大規模，實現個人與企業利益的協調統一。由於事物是不斷髮展的，要用發展的眼光看問題，量變引起質變，構成事物的成份在結構和排列次序上發生轉變亦會引發質變，所以協調好企業內部成員的關係是企業穩定發展的重中之重。再次，就是要讓員工明白自己工作的目的，實質與發展方向，自身職業潛能，不斷挖掘職工個人潛能，讓其工作擁有不竭的動力，要完善企業成員的生活需求，適當調整崗位，做到人崗匹配，調動成員的服務積極性。
時間過得飛快，在不知不覺中我來到安全管理部已將近一年，在這段時間裏，不論是在工作、處事、生活、學習方面，我學到了很多，但與公司及部門領導要求還相差甚遠。在這將近一年的時間裏讓我感受的就是，在工作中要有高度責任心，自己做錯就要自己承擔責任和後果，也許由於自己的不小心，就可能給別人或給礦井帶來巨大的損失，只有自己有高度的責任心，才能幹好自己的本職工作。在日常工作中，同事們兢兢業業、認認真真的工作態度，使我十分敬佩!在這良好的工作氛圍下，我時刻嚴格要求自己，克服一切驕傲、浮躁工作作風，嚴格遵守公司各項規章制度、處處起到模範帶頭作用。雖然有時候因為工作也會受到批評，但會後想想，只有這樣才能在失敗中吸取教訓，為以後的工作打好基礎。回想這近一年時間以來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在有以下不足：
一.工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。由於我個人能力素質不夠高，工作效率不高;
二.工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，工作沒有提前量;
三.對自己分管的工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，對工作沒有預見性;以後我將進一步發揚優點，改進不足，做好本職工作。不積跬步，無以成千裏;不積小流，無以成江海。在即將過去的一年裏，由於工作經驗和知識的欠缺，在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機
在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對內在公司運轉過程起着銜接與協調重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業業，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠於職守並在工作中努力掌握各項技能話、閒話、氣話不説。對下級：可個人之間談心交流;以平等身份、商量的態度、探討的'口氣發表自己的意見，徵求對方的看法，共同尋求解決問題的辦法;以建議的態度、謙遜的語言將自己的意見轉告給對方，以達到協調的目的。
在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對內在公司運轉過程起着銜接與協調重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業業，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠於職守並在工作中努力掌握各項技能。
我來到我們會寧物業已經一個月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。
首先是會寧物業在工作中給業主留下的印象;服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對我們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱着事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關係的。
其次是這段時間內我發現物業運行中工作態度最為鬆散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);我們物業的客服再接到業主來電時，説話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話後，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間佔線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯繫不到物業，也就越來越埋怨我們物業了。電話閒置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊QQ，購物，遊戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性循環中，進而導致部分業主拒交物業管理費。
整改措施：
1、定期培訓;通過這種方式讓員工深入瞭解本崗位的職責，激發員工的積極性，再此基礎上，每週開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發現自己的不足並加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。
2、獎罰分明;設立優秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，並告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發員工的積極性，提高工作態度。
3、受理業户投訴、報修、求助後,填寫相關工作任務單交物業經理審核，物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內處理完畢,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業户進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。
4、成立業主委員會，建立一個網絡交流平台，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑，同時也是物業的監督者和協助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。
5、並建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;
最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，才能更好的服務與業主，才能和業主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立我們公司的物業品牌;
第二個崗位是保安;現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看着業主的車窗沒有關，就當沒看到，看着天氣不好，就一直呆着辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎麼讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢!
自進入單位近一年來，在領導的關心、指導和同事們的幫忙下，我迅速的融入羣眾，進入工作主角，基本掌握了各項工作要領，較好的完成了各項工作任務。工作之餘透過自學，豐富了理論學識，並在工作過程中將所學理論付諸實踐，透過理論知識與實踐經驗相結合，進一步提高了解決實際問題的潛力。
一、業務上勤學好問。
平常主動向領導、同事請教，用心參加各種形式的學習，個性是參加了培訓，切實提高了業務知識和技能，並在實際工作中不斷總結經驗，進一步提高辦事效率。
二、工作上保質保量。
日常具體擔任報表統計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴格要求：一是認真校對數據，確保彙總報表數據的真實有效性;二是高效辦理證照，確保100%在時限內辦結，且無因疏忽返工;三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。
回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了務必的進步，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，業務理論深度不夠，實踐經驗不足，今後務必加強學習，努力提高思想認識水平和業務知識，注意總結實踐經驗，全面提高工作潛力，力爭更好的為人民服務。
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