隨着社會一步步向前發展,各種崗位職責頻頻出現,崗位職責是組織考核的依據。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編為大家整理的五星級酒店崗位職責,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
1、全面負責門店的軟硬件設施、環境衞生、消防安全維護,會員服務質量提升,外聯關係維護等工作
2、及時處理營業現場發生的緊急事件,維持及營造良好會館秩序
3、妥善處理環境衞生及服務方向的客訴,其他客訴與銷售部門交接處理。並對客訴處理過程進行詳細記錄,分析具體的`原因,改進現有工作,定期進行會員回訪,提升會員滿意度和品牌形象
4、負責門店運營相關流程的申請,包括不限於政策申請、費用申請、採購申請、用印申請等。
5、負責對本門店經營成本的控制,努力降低用品損耗,節省人力成本,降低管理成本
6、與教練部協調配合,及時反饋門店運營過程中出現的課程、教練及教學質量問題
7、會館前台的招募、培養、督導、管理及考核。
8、外部行政機關、物業部門的日常關係維護及突發事件公關
9、定期召開日會、週會、月度總結會議,對會議中提出的問題及時解決處理
10、橫向部門溝通協作
11、完成上級交辦的其他工作
1.為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3.儘可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現金交易都有正確的'記錄,做到帳款相符;
5.負責工作區域的乾淨與整潔;
6.負責賓客投訴的處理,超出職權範圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
1、協助部門經理,區域經理負責辦公室的全面工作,努力作好參謀助手,起到承上啟下的作用。
2、協助經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議,供總經理決策。
3、做好公司內外文件的`發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
4、負責公司內外的公文辦理,解決來信、來訪事宜,及時處理、彙報。
5、負責上級領導機關或單位領導的接待、參觀工作。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開台手續,合理安排好各種房間;
4、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前台領班;
7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作;
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的.保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兑換服務。
9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
一、在董事會的授權下全權負責處理酒店的一切事務,帶領全體員工努力工作,完成酒店所確定的各項目標;
二、制定酒店經營方針和管理目標,包括制定一系列規章制度和服務操作規程,
三、制定酒店各級管理人員和員工的職責,並監督貫徹執行。
四、制定酒店一系列價目,促銷方案;如房價、成本支出、審核採購物品,控制毛利等。對本行業各種動向有高度的敏感性。
五、制定市場拓展計劃,帶領銷售人員進行全面的推廣銷售。
六、詳細閲讀和分析每月報表,檢查營業進度與營業計劃完成情況,並採取對策,保證酒店經營業務順利進行;
七、建立健全酒店的'組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。
八、主持每週的總經理辦公例會,聽取各部門管理人員情況彙報,並針對有關問題進行重點講評和調整。
九、傳達政府及董事會的有關指示、文件、通知,處理好人際關係,協調各部門之間的關係,使酒店有一個高效率的工作團隊;
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,儘量滿足客户的需求;按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客户諮詢。
3、負責做好當班房態控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。
4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作,並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。
8、保持良好規範的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的.美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。
五星級酒店前台接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3。儘可能落實賓客的特殊需求;
4。確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5。負責工作區域的乾淨與整潔;
6。負責賓客投訴的處理,超出職權範圍及時上報上級;
7。完成上級委派的其他工作。
崗位職責:
1、全面負責處理酒店事務,有效控制成本、提高公司利潤,提升公司品牌;
2、建立和完善酒店經營制度,制定經營管理目標,保證酒店經營業務順利進行;
3、建立健全酒店組織結構,使之更加合理、精簡、高效;
4、對酒店經營業績負責,拓展銷售方式,制定酒店經營預算,達成利潤目標;
5、指導相關部門開展培訓工作,提高酒店服務質量及員工素質;
6、負責做好酒店與各界人士的.公共關係,樹立酒店良好形象。
職位要求:
1、大專以上學歷,酒店管理相關專業,8年以上酒店管理相關工作經驗,其中5年以上四、五星級酒店高層管理經驗;
2、具有較強的組織管理協調能力,在對業務單位、社會各界進行溝通協作方面具有較強的公關能力;
3、熟悉酒店業務運作、管理及服務專業知識;
4、有良好的職業道德和敬業精神,對酒店有強烈的責任感。
1.協助總經理執行酒店各項決議,完成總經理作出的經營計劃及總經理分配的'各項具體工作。
2,檢查酒店管理制度,崗位責任制和服務程序的落實,執行情況。
3.按照總經理的分工安排,督導具體業務部門的服務質量達到酒店規定的標準,並用量化進行考核,掌握酒店日常經營情況。
4、查閲酒店每日經營報表,發現問題及時報告總經理,採取必要措施給予解決。
5、根據總經理安排,主持召開每週經營例會或專項業務會議,對業務工作進行協調、調查。
6、就總經理提出的酒店長遠規劃和年度計劃提出合理建議,對業務市場及酒店經營管理方針發表見解,供總經理參考。
一、大專以上學歷,形象、氣質較好;
二、具有良好的口頭及文字表達能力;
三、具有良好的.溝通能力、協調能力及服務意識;
四、工作認真細緻,有一定的條理性、邏輯性;
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會藉助互聯網查找資料;
六、熟練使用各種辦公自動化設備。
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的'服務;
3、掌握住房動態及信息資料,控制房間狀態,靈活銷售房間;
4、服從前台領班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須製作各類營業統計報表;
6、參加部門相關會議及培訓;
7、完成上級交給的其它工作。
1、負責每日指定區域的清掃工作;
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;
4、負責公司公用設備的.使用與管理工作,以保合理使用;
5、負責協助招聘面試通知及接待工作;
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;
7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
1、負責酒店餐飲部、客房部綜合管理;
2、制定並良好履行酒店的經營預算,實現營業收入、利潤和RP指標;
3、維護好社會關係,為酒店運作創造良好經營環境做出貢獻;
4、建立及打造團隊,落實品牌標準,提升酒店的品牌影響力和整體運營能力;
5、具有良好的`溝通能力、協調能力及服務意識。
崗位描述:
1、負責各類工程項目(如政府機關、學校、購物廣場、廠房、連鎖酒店、四星級、五星級酒店等改建及新增項目)線索的發掘和開拓;
2、通過各個渠道瞭解大型招投標工作,並有針對性完成招投標;
2、準確把握不同工程項目所需產品的定位,促進項目成交;
3、主導整個項目的談判、合同的簽訂、回款情況管理,協調涉及到的各項事務性工作;
4、協作共同完成部門業績指標。
任職資格:
1、40歲以下,性格外向,正直、敬業,熱愛銷售服務工作;
2、良好的.交流溝通能力,較強的獨立工作能力和社交技巧、協調能力和團隊合作能力;
3、3年以上大客户銷售經驗,1年以上銷售管理工作經驗;
4、能夠獨立進行項目跟進,有效分析並反饋問題。
1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的`有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。